Paquets Paquets natonaux 1 Paquets nternatonaux 11
Paquets natonaux Servces & optons 1 Créaton 3 1. Dmensons, pods & épasseurs 3 2. Présentaton des paquets 4 2.1. Face avant du paquet 4 2.2. Comment obtenr les étquettes comprenant le bon code-barres et les caractérstques adéquates? 4 2.3. Tratement des exceptons en cas de présentaton nadaptée 6 2.4. Emballage de vos paquets 6 2.5. Marchandses dangereuses et nterdtes 7 Préparaton & dépôt de vos paquet 8 1. Condtonnement Généraltés 8 2. Dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost 10
4. paquets natonaux servces & optons Le servce paquets de bpost lvre vos paquets le jour ouvrable suvant leur dépôt. Il vous permet de les suvre en lgne. Rapdté, sécurté, faclté : autant d atouts auxquels s ajoutent ben d autres avantages pour vous, vos clents ou vos destnatares. Servces & optons bpack 1 a En tant que clent contractuel, vous avez le chox entre 3 servces bpack 24h Pro Votre paquet est lvré le jour ouvrable suvant son dépôt et vous dsposez de la foncton Track & Trace (suv en lgne). bpack Easy Retour Grâce à cette formule, votre clent ne dot ren payer lorsqu l renvoe le paquet. Pour ce fare, l sufft à votre clent d apposer sur le paquet l étquette à code-barres bpack que vous lu avez fat parvenr. bpack @bpost Votre paquet est lvré le jour ouvrable suvant au pont de récepton sélectonné par votre clent (bureau de poste ou Pont Poste). Votre clent est avert (par SMS ou e-mal) dès que le paquet est dsponble au pont de récepton. Le paquet est conservé au pont de récepton pour une durée maxmale de 14 jours. Un message de rappel est envoyé automatquement à votre clent après 7 jours. Une sgnature contre récepton du paquet est demandée de manère systématque au réceptonnare. Pour pouvor bénéfcer de ce servce, vous devez néanmons satsfare à certanes condtons, notamment sur le plan de l échange électronque de données. Pour plus d nformatons à ce sujet, contactez votre Account Manager. Optons dsponbles Cash on Delvery (COD) Envo contre remboursement. Votre clent pae le montant que vous nous ndquez au moment de la lvrason du paquet. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Sgnature La personne qu réceptonne le paquet dot confrmer la récepton au moyen d une sgnature. Automatc 2 nd presentaton Votre clent est absent au moment où bpost vent lvrer votre paquet une premère fos? Afn de garantr la lvrason de votre paquet, bpost vendra le présenter une seconde fos, le jour ouvrable suvant. Info Next Day Votre clent est prévenu que la présentaton de son paquet aura leu le jour ouvrable suvant. Info Remnder Votre clent reçot un appel lu sgnfant que son paquet est toujours à sa dsposton dans un bureau de poste ou un Pont Poste des envrons. Il lu est ans possble de venr chercher son paquet à temps. Info Dstrbuted Vous recevez un message (par SMS ou e-mal) vous prévenant que votre paquet a ben été lvré. Basc Insurance Vous pouvez souscrre une assurance contre la perte ou la détéroraton de votre paquet. L assurance de base ou Basc Insurance offre une couverture qu peut s élever jusqu à un maxmum de 500 /paquet. Le préjudce drect réellement sub est calculé sur base de la valeur réelle du paquet (valeur à l achat déprécée de 15% par an, majorée des fras d envo). Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Vous trouverez plus d nformatons au sujet de nos condtons d assurance sur www.bpost.be/bpack 1 Les Condtons générales sont dsponbles sur le ste web : www.bpost.be/condtons Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 1
4. paquets natonaux servces & optons Addtonal Insurance Celle-c vous permet d assurer votre paquet jusqu à un maxmum de 25.000. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. Les logcels, les antqutés, les bjoux et les objets d art ne peuvent pas être assurés. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Vous trouverez plus d nformatons au sujet de nos condtons d assurance sur www.bpost.be/bpack Enlèvement sur Demande Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande le matn au 02 201 11 11 ou va e-shpper. Les enlèvements se font toujours l après-md durant les jours ouvrables. Collect & Send Ce servce est dsponble s vous possédez un contrat Collect & Send (ou Enlèvement à Domcle). Vous pouvez smplement remettre votre paquet bpack en même temps que vos autres envos. b En tant que clent non contractuel, vous avez le chox entre 6 servces bpack 24h et bpack 24h Mn Votre paquet est lvré le jour ouvrable suvant son dépôt et vous dsposez de la foncton Track & Trace (suv en lgne). bpack Secur Votre paquet est lvré le jour ouvrable suvant sont dépôt et vous dsposez de la foncton Track & Trace. Votre paquet est assuré jusqu à un maxmum de 500. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. bpack Max Votre paquet pesant entre 10 et 30 kg est lvré le jour ouvrable suvant son dépôt avec la foncton Track & Trace. Votre paquet est assuré jusqu à un maxmum de 500 alors que les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. bpack Pay@home Envo contre remboursement. Votre clent pae le montant que vous nous avez ndqué au moment de la lvrason de votre paquet. Le paquet est lvré le jour ouvrable suvant son dépôt et vous dsposez de la foncton Track & Trace. Le paquet est assuré jusqu à un maxmum de 500. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. bpack Pay@home Max Envo contre remboursement pour les paquets pesant entre 10 et 30 kg. Votre clent pae le montant que vous nous avez ndqué au moment de la lvrason de votre paquet. Le paquet est lvré le jour ouvrable suvant son dépôt et vous dsposez de la foncton Track & Trace. Le paquet est assuré jusqu à un maxmum de 500. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Optons dsponbles Info Ben reçu Vous recevez un message va SMS ou e-mal, dès que votre paquet a attent sa destnaton. Vous avez ans la certtude que votre paquet a ben été lvré. Enlèvement sur Demande Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande le matn au 022 012345 ou va e-shpper. Les enlèvements se font toujours l après-md durant les jours ouvrables. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 2
4. paquets natonaux créaton Dans la parte créaton, nous abordons les exgences lées au dépôt de vos paquets dans un (Hyper)Centre MassPost. 1. Dmensons, pods & épasseurs Les nformatons reprses c-dessous ne s applquent qu aux paquets natonaux. Vous pouvez déposer comme paquet tout envo pour lequel vous souhatez bénéfcer de la foncton Track & Trace ou d autres optons proposées pour les paquets. Les paquets dovent cependant satsfare aux condtons suvantes 1 : A C B Dmensons mnmales : 112 mm x 145 mm (pour l un des côtés les plus longs du paquet). Dmensons maxmales : (côté le plus long) 1,5 m ou 3 m pour la somme de (A) + (2 x B) + (2 x C). Pods maxmal : 30 kg. S le pods de votre envo est supéreur à 2 kg ou s l dépasse une des dmensons suvantes, à savor 350 mm (A) x 230 mm (C) x 30mm (B), l est automatquement consdéré comme un paquet. Un envo en forme de rouleau peut être traté comme un paquet s l possède les dmensons suvantes : L D Dmensons mnmales : longueur + 2 x damètre = 170 mm au mnmum, la plus grande dmenson ne pouvant être nféreure à 100 mm. Longueur maxmale : 1,5 m. 1 Les dérogatons exceptonnelles à ces condtons dovent être mentonnées dans le contrat du clent. Veullez, dans ce cas, prendre contact avec votre Account Manager ou le Busness Contact Centre. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 3
4. paquets natonaux créaton 2. Présentaton des paquets Tout paquet bpack dot être pourvu d une étquette avec un code-barres P unque. 2.1. Face avant du paquet Sur la face avant du paquet (= sur une des plus grandes surfaces du paquet), vous devez mentonner les nformatons reprses c-dessous : l adresse de destnaton ; l adresse retour 1 ; un code-barres basé sur la norme de l UPU (Unversal Postal Unon), du type 128/HR, structuré selon les spécfcatons bpost en matère de paquets et débutant par 3232. Le code-barres dot être précédé d un P. Pour plus d nformatons, demandez nos spécfcatons bpost en matère de paquets à votre Account Manager ou va barcodesparcels@bpost.be les éventuelles optons que vous souhatez utlser (ex. : Sgnature, Cash on Delvery ) sur la zone réservée à cet effet. Pour assurer un tratement optmal du scannage, de la dstrbuton et de la facturaton, l mporte que : les champs oblgatores se trouvent au bon endrot sur l étquette ; l étquette ne sot collée que d un seul côté (elle ne dot pas être à cheval sur deux faces, par exemple), ce côté étant alors consdéré comme la face avant du paquet ; l adresse retour et l adresse de destnaton soent mprmées ou écrtes de manère ben lsble ; l étquette sot collée dans le sens de la longueur sur un rouleau. 2.2. Comment obtenr les étquettes comprenant le bon code-barres et les caractérstques adéquates? a S vous êtes un clent contractuel Vous pouvez créer vous-même des étquettes pour vos paquets en tenant compte des spécfcatons technques mposées par bpost en matère de paquets. Le servce et les optons choss dovent être mentonnés dans le code-barres au moyen d un code spécfque. Avant de pouvor être utlsées, vos étquettes devront suvre une procédure de test et d approbaton par le servce bpack de bpost. Cette procédure est décrte dans les spécfcatons technques. Pour ce fare, demandez le document reprenant les spécfcatons technques à votre Account Manager ou par e-mal à barcodesparcels@bpost.be Vous pouvez également mprmer vous-même les étquettes à l ade de l applcaton e-shpper Pro, dsponble sur Internet. S vous avez conclu un nouveau contrat paquet, vous avez reçu pour ce fare un nom d utlsateur et un mot de passe. Vous pouvez auss commander des étquettes bpack mprmées par bpost, va le servce payant Preprnt Label dsponble sur www.bpost.be/preprnts 1 Vous pouvez éventuellement noter l adresse retour à l arrère du paquet. Cette adresse dot, dans tous les cas, fgurer clarement sur le paquet. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 4
4. paquets natonaux créaton b c S vous êtes un clent non contractuel Vous pouvez mprmer vous-même les étquettes à l ade de l applcaton e-shpper dsponble sur www.bpost.be/eshpper Vous pouvez également obtenr des étquettes prépayées dans un bureau de poste, dans un Pont Poste ou encore va l eshop de bpost www.bpost.be/eshop S vous affranchssez vos paquets avec une machne à affranchr, vous devez auss apposer une étquette bpack à code-barres P Utlsez une étquette bpack avec code-barres P pour machne à affranchr. Vous pouvez commander ces étquettes gratutement en lgne sur www.bpost.be/etquette Affranchssez votre étquette bpack en foncton du pods du paquet dans la zone prévue à cette effet. S l étquette bpack ne passe pas dans votre machne, affranchssez une étquette de votre machne à affranchr et collez-la ensute dans la zone d affranchssement de votre étquette bpack prévue à cet effet. La zone prévue pour l affranchssement se stue sur le côté gauche de l étquette bpack. Indquez l adresse de destnaton sur l étquette bpack et collez-la ensute sur votre paquet. Exemple d étquette bpack pour machne à affranchr. d Pour les enveloppes à fenêtre, l mporte en outre de respecter les recommandatons c-dessous : L adresse de destnaton et le code-barres P dovent rester vsbles à travers toute la fenêtre, même s le document bouge dans l enveloppe. S l s agt d un envo COD, le code-barres COD (qu comporte le montant de l envo contre remboursement) dot également rester toujours vsble à travers la fenêtre. Les fenêtres transparentes, les flms ou le paper plastque dovent être suffsamment transparents pour permettre le scannage des envos. e Pour toutes les étquettes mprmées, l est mportant que : La zone d adresse sot de couleur clare, et de préférence blanche. Le code-barres dot être mprmé en nor. Lors de l mpresson, l faut vérfer que le contraste entre le fond et les barres du code-barres demeure constant (vérfez qu l reste suffsamment d encre dans l mprmante). Les mprmantes matrcelles ou à tambour ne permettent pas une mpresson correcte des étquettes. En tant que clent, contractuel ou non, vous êtes tenu de respecter le modèle de l étquette et les règles décrtes dans le présent document. S les codes-barres mprmés ne sont pas protégés par une fenêtre ou un flm transparent, l encre dot alors pouvor résster aux attaques externes occasonnées par la plue, la lumère du solel ou leur smple tratement. Demandez les spécfcatons technques détallées à votre Account Manager ou consultez-les sur barcodesparcels@bpost.be Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 5
4. paquets natonaux créaton 2.3. Tratement des exceptons en cas de présentaton nadaptée bpost effectue un contrôle de qualté de la préparaton des paquets déposés dans un (Hyper)Centre MassPost. La conformté du code-barres des paquets déposés dans un (Hyper)Centre MassPost est ans vérfée en scannant pluseurs paquets par dépôt. Lorsque des erreurs apparassent sur les étquettes ou les codes-barres, notre Busness Customer Care prend contact avec vous et vous convenez ensemble des actons à entreprendre. Sot les paquets sont ms de côté jusqu à ce que vous venez les retrer. Vous devez alors apposer vous-même les nouvelles étquettes (correctes) sur les paquets. Sot les envos vous seront rems, après votre accord écrt et à vos fras, va le servce Transport de bpost. Sot vous donnez au servce bpack de bpost l autorsaton écrte d apporter les correctons nécessares (ce servce vous sera facturé) : nsérer la lettre P manquante devant le code-barres ; en cas de codes-barres qu ne peuvent être scannés, apposer l étquette nécessare afn de pouvor lvrer le paquet dans le cadre de l offre de servces de base bpack 24h. Dans ce cas-c, aucune opton ne peut être chose ; et s bpost peut encore lvrer les paquets chez le destnatare, elle ne pourra garantr la lvrason en J+1. Lorsqu une nouvelle étquette dot être apposée aucun suv Track & Trace n est possble. Condtons pour pouvor bénéfcer de ce servce Vous avez conclu un contrat avec bpost pour le transport de paquets. bpost possède les coordonnées du responsable autorsé à décder des actons à entreprendre. Vous devez donner votre accord écrt le jour ouvrable suvant, avant 12 h. S bpost n a pas reçu de réponse avant cette heure, l envo vous sera renvoyé à vos fras. Ce servce ne s applque pas aux envos Cash on Delvery (COD) en rason des transactons fnancères lées à ce servce. En cas d étquette llsble ou ncomplète, ces paquets vous seront mmédatement renvoyés, et vous serez chargé d apporter les adaptatons nécessares. En cas de dépôt mxte de produts bpack 24h Pro et d envos COD, le dépôt vous sera ntégralement renvoyé. Le servce Excepton Handlng (auss ben l nserton de la lettre P manquante sur le code-barres que l apposton d une nouvelle étquette) vous sera facturé. 2.4. Emballage de vos paquets 1 Vellez à ce que le condtonnement de vos paquets sot rgde, résstant et conçu dans l optque de nombreuses manpulatons. Garnssez le fond et les paros de votre paquet de protectons renforcées (bulles, mousse, polystyrène, plaques de carton en sus ) afn d amortr les mpacts et chocs nhérents au transport. S vous nsérez pluseurs éléments fragles dans votre paquet, emballez-les ndvduellement et créez des séparatons/ closons pour les y placer. S le contenu content des matères lqudes, des fludes vsqueux ou des grasses, emballez-les de flms plastfés et ajoutez des produts absorbants dans la boîte afn d éponger toute fute, empêchant ans les lqudes de dégrader d autres paquets. Préférez les boutelles en plastque aux récpents en verre. 1 S le contenu n a pas été emballé de manère adéquate, aucun dédommagement n est octroyé en cas de détéroraton. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 6
4. paquets natonaux créaton 2.5. Marchandses dangereuses et nterdtes Comme vous le savez, bpost place la sécurté au cœur de ses préoccupatons. Afn d assurer votre sécurté et celle de nos collaborateurs, l exste quelques restrctons aux marchandses que vous pouvez envoyer. Conformément à la légslaton en vgueur, l expédton de certans envos est également nterdte. Vous trouverez une lste de produts dangereux et nterdts, autrement dt de produts que vous ne pouvez pas envoyer va le servce bpack de bpost, sur www.bpost.be/bpack Vous voulez être certan que votre envo ne tombe pas dans la catégore des produts dangereux et nterdts? Appelez notre Busness Customer Care au 02 201 11 11. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 7
4. paquets natonaux préparaton & dépôt de vos paquets 1. Condtonnement Généraltés Règles pour la préparaton de votre dépôt a Descrpton des volumes mnmaux et maxmaux pouvant être déposés dans un (Hyper)Centre MassPost CENTRE MASSPOST HYPERCENTRE MASSPOST Clents sans contrat paquet maxmum 500 paquets / jour pas de maxmum Clents avec contrat paquet maxmum 5.000 paquets / jour pas de maxmum b En tant que clent contractuel, vous devez déposer vos paquets dans un (Hyper)Centre MassPost. Les dépôts supéreurs à 5.000 paquets dovent se fare exclusvement dans un HyperCentre MassPost. En tant que clent non contractuel, un dépôt de plus de 20 paquets dot s effectuer dans un (Hyper)Centre MassPost. Les dépôts supéreurs à 500 paquets ne peuvent se fare que dans un HyperCentre MassPost. Pour des dépôts nféreurs à 20 paquets, les clents contractuels et non contractuels peuvent se rendre dans un bureau de poste ou un Pont Poste. Pour les Ponts Poste, le pods est lmté à 10 kg par paquet. Les clents, contractuels ou non, peuvent auss remettre des paquets lors d un servce d enlèvement par bpost (Collect & Send), à condton qu ls aent conclu un contrat Collect & Send ou Enlèvement à Domcle. Les clents contractuels peuvent fare appel au servce Enlèvement sur Demande va e-shpper Pro ou en appelant notre Busness Customer Care au 02 201 11 11. Les clents non contractuels peuvent fare appel au servce Enlèvement sur Demande va e-shpper ou en appelant notre Servce Clents au 022 012345. bpack 24/7 Avec bpack 24/7, vous envoyez ou réceptonnez vos paquets où et quand vous le voulez, partout en Belgque. Les dstrbuteurs automatques de paquets sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il vous sufft de vous nscrre et de chosr un dstrbuteur dans votre quarter pour pouvor y expéder ou réceptonner vos paquets. Retrouvez toutes les nformatons sur bpack 24/7 sur www.bpost.be/bpack247 Condtonnement, tr et étquetage Condtonnement En prncpe, vous devez dsposer vos paquets dans des conteneurs, mas vous pouvez également les déposer sur des palettes recouvertes d un flm plastque. Les palettes, d un pods maxmal de 800 kg et d une hauteur maxmale de 1 m 60, dovent être flmées conformément au Code de bonnes pratques européen concernant l arrmage des charges sur les véhcules routers. Les sacs sont acceptés s les paquets présentent des dmensons nféreures à 400 mm x 400 mm x 30 mm. Les lettres avec code-barres P dovent être déposées dans des bacs bleus. Tr de vos paquets et étquetage Les consgnes de tr suvantes sont d applcaton unquement s vous déposez vos paquets dans un (Hyper)Centre MassPost. S vos paquets sont enlevés va notre servce Collect & Send, les consgnes suvantes sont d applcaton : Aucun tr préalable n est nécessare. Vous devez séparer vos paquets sur base des codes postaux et les placer dans des conteneurs, sur des palettes, dans des sacs ou dans des bacs bleus dfférents. Cette séparaton dot se fare sur base des codes postaux de l adresse de destnaton du paquet, comme détallé dans le tableau c-après. Un étquetage spécfque du contaner, de la palette ou du bac bleu devra également être prévu sous forme d une feulle d dentfcaton. Cette feulle d dentfcaton dot comporter, en foncton des codes postaux de destnaton, la référence adéquate : Zone A ou Zone C. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 8
4. paquets natonaux préparaton & dépôt de vos paquets Séparaton de vos paquets sur base des codes postaux IDENTIFICATION CODES POSTAUX Conteneur / Palette / Sac marqué Zone A Conteneur / Palette / Sac marqué Zone C 2000 2999, 3000 3999, 8000 8999, 9000 9999, bpack World Busness (code-barres CD ) 1 1000 1999, 4000 4999, 5000 5699, 6000 6999, 7000 7999 Où apposer cette feulle d dentfcaton? Les conteneurs dovent être pourvus d une feulle d dentfcaton (A4 ou A5) avec la référence adéquate Zone A ou Zone C. Les palettes dovent être pourvues de 2 feulles d dentfcaton (A4 ou A5) avec la référence adéquate Zone A ou Zone C, une feulle sur l un des côtés les plus courts de la palette et l autre au-dessus de la palette. Les sacs et les bacs bleus dovent être dentfés au moyen d une étquette contenant les mêmes nformatons que les feulles d dentfcaton des conteneurs. Où trouver cette feulle d dentfcaton? Les feulles d dentfcaton A4/A5 pour les sacs/palettes/conteneurs sont dsponbles sur www.bpost.be/masspost Remarques Le seul dentfant qu sert de base au tr des paquets est le code postal de l adresse de destnaton du paquet. Les paquets fasant l objet de servces pourvus ou non d optons peuvent être trés ensemble (par ex. : les paquets avec sgnature peuvent être trés avec les paquets sans sgnature). Même les paquets COD et les paquets bpack@bpost ne dovent pas être trés séparément des autres paquets. Vos paquets bpack World Express Pro (code-barres EE ) dovent être trés séparément de vos autres paquets. S votre contrat prévot un tr en 5 zones (centres de tr) ou 18 zones (secteurs de tr), vous trouverez les nformatons relatves au tr dans la secton Annexes générales de ce gude et les règles d étquetage des contaners et palettes au pont 5 du chaptre Préparaton des envos de la Secton 1 Lettres. Vos paquets dovent être trés sur base des codes postaux de l adresse de destnaton. Les feulles d dentfcaton A4/A5 pour les sacs/palettes/conteneurs sont dsponbles sur www.bpost.be/masspost Vous pouvez commander des conteneurs dans votre (Hyper)Centre MassPost. 1 Vos paquets bpack World Express Pro (code-barres EE ) dovent être trés séparément de ces 2 zones. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 9
4. paquets natonaux préparaton & dépôt de vos paquets 2. Dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost Planfcaton des dépôts volumneux Sauf dspostons contrares convenues avec bpost, tout dépôt supéreur à 500 paquets dot être sgnalé 7 jours avant la date de dépôt effectve va l applcaton e-masspost ou grâce à la fche plannng des dépôts volumneux. La fche plannng des dépôts volumneux est dsponble au format électronque sur www.bpost.be/masspost Elle dot être dûment complétée et transmse par courrer électronque à l adresse smb_forecastng@bpost.be ou va le len présent dans le fcher. Toute dévaton par rapport à la quantté annoncée dot être sgnalée 24h à l avance à l adresse : smb_forecastng@bpost.be en référant au dépôt préalablement annoncé. Annonce du dépôt Chaque dépôt fat oblgatorement l objet d une annonce. Vous pouvez annoncer votre dépôt de 2 manères : va l applcaton e-masspost, vous recevez alors drectement la déclaraton de dépôt. e-masspost est une applcaton permettant aux clents de gérer faclement et rapdement les dépôts massfs. Le clent sast en lgne, par le bas du ste Internet, les données relatves aux paquets qu sont déposés. au guchet MassPost auprès duquel vous devez remettre le bordereau de dépôt. Vous recevrez alors votre déclaraton de dépôt. Le bordereau de dépôt est dsponble au guchet et sur le ste Internet de bpost www.bpost.be/masspost. Votre responsable MassPost peut auss vous l envoyer électronquement. Dépôt et heures de dépôt Vous vous présentez sur le qua mun de votre déclaraton de dépôt. Celle-c sera scannée sur place. Vous pouvez alors déposer vos paquets au qua. Les heures lmtes du dépôt de paquets, pour une dstrbuton en J+1, sont 16 heures pour un centre MassPost et 17 heures 1 pour un HyperCentre MassPost, à mons que le contrat ne stpule d autres condtons. Pour un dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost, vos paquets dovent être muns d une étquette à code-barres P, comprenant votre account ID s vous êtes clent contractuel, ou être préaffranchs. Les paements (au comptant, va Bancontact, cartes de crédt et vrement) ne sont pas possbles pour le dépôt de paquets dans les (Hyper)Centres MassPost. 1 19 h pour Charlero X et Antwerpen X Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 10
Paquets nternatonaux Servces & optons 11 Créaton 13 1. Dmensons, pods & épasseurs 13 2. Présentaton des paquets 14 2.1. Face avant du paquet 14 2.2. Comment obtenr les étquettes comprenant le bon code-barres et les caractérstques adéquates? 14 2.3. Formaltés douanères 15 2.4. Emballage de vos paquets 16 2.5. Marchandses dangereuses et nterdtes 16 Préparaton & dépôt de vos paquets 17 1. Condtonnement Généraltés 17 2. Dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost 18
4. paquets nternatonaux servces & optons bpost lvre auss vos paquets à l étranger. Tout comme pour vos paquets natonaux, vous pouvez suvre le trajet de vos paquets nternatonaux en lgne. Servces & optons bpack 1 a En tant que clent contractuel, vous avez le chox entre 2 formules nternatonales bpack World Busness Votre paquet est lvré : en 2 jours ouvrables dans les pays lmtrophes ; dans un déla comprs entre 3 et 5 jours ouvrables au sen de l Unon européenne ; dans un déla comprs entre 4 et 8 jours ouvrables dans 227 pays ou régons du monde. Vous pouvez suvre votre paquet en lgne va www.bpost.be/track Le paquet est lvré drectement à l adresse de destnaton où le réceptonnare sgne pour récepton ou est avert en cas d absence. bpack World Express Pro Votre paquet est lvré : le jour ouvrable suvant dans les pays lmtrophes ; dans un déla comprs entre 1 et 2 jours ouvrables vers la plupart des pays de l Unon européenne ; dans un déla comprs entre 2 et 5 jours ouvrables dans plus de 227 pays ou régons du monde. Vous pouvez suvre votre paquet en lgne va www.bpost.be/track Le paquet est lvré drectement à l adresse de destnaton où le réceptonnare sgne pour récepton ou est avert en cas d absence. Optons dsponbles Enlèvement sur Demande Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande le matn au 02 201 11 11 ou va e-shpper Pro. Les enlèvements se font toujours l après-md (unquement les jours ouvrables). Collect & Send Ce servce est dsponble moyennant sgnature d un contrat Collect & Send ou Enlèvement à Domcle de bpost. Vous pouvez smplement remettre vos paquets bpack en même temps que vos autres envos. Assurances complémentares (unquement dsponble s vous utlsez e-shpper Pro) Vous pouvez souscrre une assurance complémentare contre la perte ou la détéroraton de votre paquet. Les logcels et les antqutés ne peuvent être assurés. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. Vous trouverez plus d nformatons au sujet de nos condtons d assurance sur www.bpost.be/bpack 1 Les Condtons générales du servce bpack sont dsponbles sur le ste www.bpost.be/condtons. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 11
4. paquets nternatonaux servces & optons Pour meux vous satsfare, bpack de bpost vous propose deux formules permettant d obtenr, en cas de perte ou de dommage, une ndemnsaton supéreure à celle prévue contractuellement. Basc Insurance Vous pouvez souscrre une assurance contre la perte ou la détéroraton de votre paquet. L assurance de base ou Basc Insurance offre une couverture qu peut s élever jusqu à un maxmum de 500 /paquet. Le préjudce drect réellement sub est calculé sur base de la valeur réelle du paquet (valeur à l achat déprécée de 15% par an, majorée des fras d envo). Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Vous trouverez plus d nformatons au sujet de nos condtons d assurance sur www.bpost.be/bpack Addtonal Insurance Celle-c vous permet d assurer votre paquet jusqu à un maxmum de 25.000. Les documents sont assurés à concurrence d un maxmum de 15. Les logcels, les antqutés, les bjoux et les objets d art ne peuvent pas être assurés. La sgnature de la personne qu réceptonne le paquet est toujours requse. Vous trouverez plus d nformatons au sujet de nos condtons d assurance sur www.bpost.be/bpack b En tant que clent bpost bénéfcant de l offre bpack non contractuelle, vous avez le chox entre : bpack World Réseau de 190 pays Suv en lgne Affranchssement au guchet, va des tmbres ou par machne à affranchr bpack World Lght Réseau de 190 pays Pas de suv Affranchssement au guchet, va des tmbres ou par machne à affranchr Pour vos envos de mons de 2 kg bpack World Express Réseau de plus de 220 pays et terrtores Suv en lgne Affranchssement au guchet Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 12
4. paquets nternatonaux créaton Dans cette parte, nous abordons les exgences lées au dépôt des paquets dans un (Hyper)Centre MassPost. 1. Dmensons, pods & épasseurs a Les paquets nternatonaux 1 dovent satsfare aux condtons suvantes : A C B Dmensons mnmales : 153 mm x 240 mm (pour l un des côtés les plus longs du paquet). Dmensons maxmales : (côté le plus long) < 1,5 m ou < 3 m pour la somme de (A) + (2 x B) + (2 x C). Pods maxmal : 30 kg 2. S le pods de votre envo est supéreur à 2 kg ou s l dépasse une des dmensons suvantes, à savor 350 mm (A) x 230 mm (C) x 30 mm (B), l est automatquement consdéré comme un paquet bpack. Un envo en forme de rouleau peut être traté comme un paquet s l possède les dmensons suvantes : Dmensons maxmales : Longueur < 1,5 m et damètre < 400 mm. L D b Dmensons et pods autorsés pour un bpack World Lght : Pods maxmal : 2 kg. Dmensons mn., un des côtés dot dépasser une des dmensons suvantes : Largeur : 230 mm. Longueur : 350 mm. Épasseur : 30 mm. Dmensons max. : Aucune dmenson ne peut dépasser 600 mm. Longueur + largeur + hauteur 900 mm. Pour les rouleaux : Longueur < 600 mm et damètre < 200 mm. 1 Condtons d applcaton pour les produts bpack World Busness et bpack World Express Pro (réservés aux clents bpost - bpack contractuels) et pour les produts bpack World et bpack World Express (réservés aux clents bpost - bpack non contractuels). 2 Certans pays lmtent le pods des paquets à des pods nféreurs (ex. 20 kg max.) Veullez consulter la fche pays qu reprend les partculartés par pays sur le ste www.bpost.be/bpack Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 13
4. paquets nternatonaux créaton 2. Présentaton des paquets Tout paquet bpack dot être pourvu d une étquette ou d un bordereau, avec un code-barres P unque commençant par CD 1 ; CE ou EE. 2.1. Face avant du paquet L étquette e-shpper Pro, ou le bordereau, dot être apposée sur la face avant du paquet, c est-à-dre sur une des plus grandes surfaces du paquet. S vous utlsez un bordereau d envo 2, veullez y mentonner les nformatons reprses c-dessous : le numéro de votre contrat paquet ; l adresse retour ; l adresse de destnaton ; le numéro de téléphone de votre destnatare ; votre sgnature. En outre, s votre envo est destné à un pays stué en dehors de l Unon européenne, certanes formaltés douanères peuvent être d applcaton ; veullez vous référer au pont 2.3. Pour assurer un tratement optmal du scannage, de la dstrbuton et de la facturaton, l mporte que : l étquette, ou le bordereau, ne sot collé(e) que d un seul côté (elle/l ne dot pas être à cheval sur deux faces, par exemple), ce côté étant alors consdéré comme la face avant du paquet ; l adresse retour et l adresse de destnaton soent mprmées ou écrtes de manère ben lsble. 2.2. Comment obtenr les étquettes comprenant le bon code-barres et les caractérstques adéquates? a b S vous êtes un clent contractuel Pour obtenr les produts bpack World Busness ou bpack World Express Pro, mprmez vous-même les étquettes à l ade de l applcaton en lgne e-shpper Pro. S vous avez conclu un contrat paquet avec bpost, vous avez reçu pour ce fare un nom d utlsateur et un mot de passe. Contactez votre Account Manager pour de plus amples rensegnements. Pour obtenr le produt bpack World Express Pro, vous pouvez également utlser les bordereaux paper TE4 et TE5 que vous pouvez commander sur www.bpost.be/materel S vous êtes un clent non contractuel Pour obtenr les produts bpack World, utlsez les bordereaux BPI03. Ces bordereaux sont dsponbles sur www.bpost.be/materel 1 CD pour les paquets bpack World Busnesss et EE pour les paquets bpack World Express Pro. 2 Bordereaux TE4/TE5. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 14
4. paquets nternatonaux créaton c S vous affranchssez vos paquets nternatonaux à l ade d une machne à affranchr Vous avez 2 possbltés pour affranchr vos envos de paquets vers l étranger : 1. bpack World Vos paquets destnés à l nternatonal dovent être pourvus d un bordereau bpack World BPI03. Vous pouvez le commander gratutement sur www.bpost.be/materel. Il est également dsponble dans votre bureau de poste ou Pont Poste. Remplssez le bordereau. Affranchssez une étquette d affranchssement avec votre machne. Collez ensute votre étquette affranche dans le rectangle bpack World de votre bordereau. 2. bpack World Lght Une soluton smple pour vos envos de mons de 2 kg sans traçablté possble. Un envo bpack World Lght ne dot jamas être accompagné d un bordereau n d une étquette à code-barres. Affranchssez une étquette d affranchssement avec votre machne au tarf bpack World Lght de votre chox (PRIOR ou ECONOMY). Collez ensute votre étquette affranche sur votre envo. 2.3. Formaltés douanères S votre envo est destné à un pays stué en dehors de l Unon européenne, vous devez utlser un formulare douaner CN23. Ce formulare est ntégré dans les bordereaux et les étquettes e-shpper. Aperçu des étquettes e-shpper ou bordereaux à utlser : Clents contractuels BPACK WORLD BUSINESS Étquette e-shpper Pro, avec CN23 ntégré Facture pro forma en tros exemplares s le contenu de votre envo excède 800 BPACK WORLD EXPRESS PRO Étquette e-shpper Pro avec CN23 ntégré Bordereau TE6 avec CN23 ntégré Facture pro forma en tros exemplares BPACK WORLD LIGHT BPACK WORLD BPACK WORLD EXPRESS Clents non contractuels Formulare CN23 dsponble dans les bureaux de poste Facture pro forma en tros exemplares s le contenu de votre envo excède 800 Bordereau BPI04 avec CN23 ntégré Facture pro forma en tros exemplares s le contenu de votre envo excède 800 Bordereau TE6 avec CN23 ntégré Facture pro forma en tros exemplares Les bordereaux BPI02, TE3 et TE4 ne contennent pas le document CN23. En cas d utlsaton de ces bordereaux, veullez dès lors jondre le document CN23. Vous pouvez commander gratutement ces bordereaux sur www.bpost.be/materel ou les recevor gratutement dans votre bureau de poste. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 15
4. paquets nternatonaux créaton 2.4. Emballage de vos paquets Vellez à ce que le condtonnement de vos paquets sot rgde, résstant et conçu dans l optque de nombreuses manpulatons. Garnssez le fond et les paros de votre paquet de protectons renforcées (bulles, mousse, polystyrène, plaques de carton en sus ) afn d amortr les mpacts et chocs nhérents au transport. S vous nsérez pluseurs éléments fragles dans votre paquet, emballez-les ndvduellement et créez des séparatons / closons pour les y placer. S les objets nsérés contennent des matères lqudes, des fludes vsqueux ou des grasses, emballez-les de flms plastfés et ajoutez des produts absorbants dans la boîte afn d éponger toute fute, empêchant ans les lqudes de dégrader d autres paquets. Préférez les boutelles en plastque aux récpents en verre. 2.5. Marchandses dangereuses et nterdtes Comme vous le savez, le servce bpack de bpost place la sécurté au cœur de ses préoccupatons. Afn d assurer votre sécurté et celle de nos collaborateurs, l exste quelques restrctons aux types de produts que vous pouvez envoyer. Conformément à la légslaton en vgueur, l expédton de certans envos est également nterdte. Vous trouverez une lste de produts dangereux et nterdts, autrement dt de produts que vous ne pouvez pas envoyer va le servce bpack de bpost, sur www.bpost.be/bpack Vous voulez être certan que votre envo ne tombe pas dans la catégore des produts dangereux et nterdts? Appelez notre Busness Customer Care au 02 201 11 11. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 16
4. paquets nternatonaux préparaton & dépôt de vos paquets 1. Condtonnement Généraltés Règles pour la préparaton de votre dépôt a Descrpton des volumes mnmaux et maxmaux pouvant être déposés dans un (Hyper)Centre MassPost En tant que clent contractuel, vous pouvez déposer vos paquets dans un (Hyper)Centre MassPost. Les dépôts supéreurs à 5.000 paquets par jour dovent se fare exclusvement dans un HyperCentre MassPost. En tant que clent non contractuel, un dépôt de plus de 20 paquets dot s effectuer dans un (Hyper)Centre MassPost. Les dépôts supéreurs à 500 paquets ne peuvent se fare que dans un HyperCentre MassPost. Pour des dépôts 1 nféreurs à 20 paquets par jour, les clents non contractuels et contractuels peuvent se rendre dans un bureau de poste ou un Pont Poste. Pour les Ponts Poste, le pods est lmté à 10 kg par paquet. Les clents, dsposant ou non d un contrat paquet, peuvent auss remettre des paquets lors d un servce d enlèvement par bpost, à condton qu ls aent conclu un contrat Collect & Send ou un contrat Enlèvement à Domcle. Les clents contractuels peuvent fare appel au servce Enlèvement sur Demande va e-shpper Pro ou en appelant notre Busness Customer Care au 02 201 11 11. Les clents paquets non contractuels peuvent fare appel au servce Enlèvement sur Demande va e-shpper ou en appelant notre Servce Clents au 022 012345. b Condtonnement, tr et étquetage Condtonnement En prncpe, vous devez déposer vos paquets dans des conteneurs, mas vous pouvez également les déposer sur des palettes recouvertes d un flm plastque. Les palettes dovent être flmées conformément au Code de bonnes pratques européen concernant l arrmage des charges sur les véhcules routers. Tr de vos paquets et étquetage Les consgnes de tr c-dessous sont d applcaton unquement s vous déposez vos paquets dans un (Hyper) Centre MassPost. S vos paquets sont enlevés va notre servce Collect & Send, aucun tr préalable n est nécessare. Vous devez séparer vos paquets bpack World Express Pro (code-barres EE ) de tout autre paquet et ndquer qu l s agt d envos bpack World Express Pro à l employé MassPost, pour qu l leur réserve un tratement spécal. Les paquets bpack World Busness (code-barres CD ) devront être trés dans la zone A avec d éventuels paquets natonaux destnés à la même zone A, comme décrt en pages 8 et 9. Étquetage Un étquetage spécfque du contaner ou de la palette devra également être prévu sous forme d une feulle d dentfcaton. Cette feulle d dentfcaton dot comporter, selon le cas, la référence adéquate : Zone A ou Express : Vos paquets bpack World Busness (code-barres CD ) : Zone A. Vos paquets bpack World Express Pro (code-barres EE ) : Express. 1 Sauf pour les envos bpack World Express Pro et bpack World Express. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 17
4. paquets nternatonaux préparaton & dépôt de vos paquets Où apposer cette feulle d dentfcaton? les conteneurs dovent être pourvus d une feulle d dentfcaton (A4 ou A5) avec la référence adéquate Zone A ou Express ; les palettes dovent être pourvues de 2 feulles d dentfcaton (A4 ou A5), une feulle sur l un des côtés les plus courts de la palette et l autre au-dessus de la palette. Les feulles d dentfcaton A4/A5 pour les palettes/conteneurs sont dsponbles sur www.bpost.be/masspost Vous pouvez commander des conteneurs dans votre (Hyper)Centre MassPost. 2. Dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost Planfcaton des dépôts volumneux Sauf dspostons contrares convenues avec bpost, tout dépôt supéreur à 500 paquets dot être sgnalé 7 jours avant la date de dépôt effectve va l applcaton e-masspost ou grâce à la fche plannng des dépôts volumneux. La fche plannng des dépôts volumneux est dsponble au format électronque sur www.bpost.be/masspost. Elle dot être dûment complétée et transmse par courrer électronque à l adresse smb_forecastng@bpost.be ou va le len présent dans le fcher. Toute dévaton par rapport à la quantté annoncée dot être sgnalée 24h à l avance à l adresse : smb_forecastng@bpost.be en référant au dépôt préalablement annoncé. Annonce du dépôt Chaque dépôt fat oblgatorement l objet d une annonce. Vous pouvez annoncer votre dépôt de 2 manères : va l applcaton e-masspost, vous recevez alors drectement la déclaraton de dépôt. e-masspost est une applcaton permettant aux clents de gérer faclement et rapdement les dépôts massfs. Le clent sast en lgne, par le bas du ste Internet, les données relatves aux envos qu sont déposés. au guchet MassPost auprès duquel vous devez remettre le bordereau de dépôt. Vous recevrez alors votre déclaraton de dépôt. Le bordereau de dépôt est dsponble au guchet et sur le ste Internet de bpost www.bpost.be/masspost. Votre responsable MassPost peut auss vous l envoyer électronquement. Dépôt et heures de dépôt Vous vous présentez sur le qua mun de votre déclaraton de dépôt. Celle-c sera scannée sur place. Vous pouvez alors déposer vos paquets au qua. Les heures lmtes du dépôt de paquets, pour une dstrbuton en J+1, sont 16 heures pour un centre MassPost et 17 heures pour un HyperCentre MassPost, à mons que le contrat ne stpule d autres condtons. Vos paquets dovent donc être préaffranchs pour un dépôt dans un (Hyper)Centre MassPost ou mun d un account ID s vous êtes clent contractuel. Les paements (au comptant, va Bancontact, cartes de crédt et vrement) ne sont en effet pas possbles pour les paquets dans les (Hyper)Centres MassPost. Verson 3.5. Janver 2014 I Secton 4 I Page 18