Nte sur le télétravail - Olivier Frert, Certu, 5 04 07 Que puvns-nus dire de l'état du télétravail en France et quelles en snt les perspectives pur diminuer les déplacements générateurs de gaz à effet de serre? Éclairns le sujet par tris infrmatins récentes: Le 24 janvier 2007, Renault fficialise le télétravail pur ses salariés http://www.zdnet.fr/entreprise/management-rh/cllabratif/0,50007183,39366465,00.htm Le cnstructeur autmbile français, dirigé par Carls Ghsn, passe la vitesse supérieure dans le dmaine du télétravail. Il a signé lundi 22 janvier avec les syndicats (CFDT, CFE-CGC, CFTC, FO) un accrd d'entreprise fficialisant cette pratique dans ses équipes, à raisn de 2 à 4 jurs par semaine et par persnne. Rien n'est impsé cependant: la demande repse sur le principe du vlntariat, et peut émaner du persnnel u d'un manager. Le télétravail «est ensuite réversible à tut mment, en prévenant dans un délai d'un mis. Le salarié cnserve les drits individuels et cllectifs en vigueur dans l'entreprise», précise un cmmuniqué. La mtivatin principale pintée par Renault cncerne les «évlutins technlgiques récentes», qui nt des effets sur les «nuveaux mdes d'rganisatin du travail». Et le cnstructeur met la main au prte-mnnaie pur faciliter le passage à l'acte: «Renault prend en charge l'équipement nécessaire: le diagnstic de cnfrmité électrique du dmicile, l'rdinateur prtable, un siège ergnmique, une ligne ADSL et un caissn de rangement», explique une prte-parle. En cas de prblème de cnfrmité électrique, une aide au financement de la mise en cnfrmité est prévue. Autre cup de puce financier pur bucler le dispsitif: «Une allcatin de 150 eurs est aussi reçue par chaque télétravailleur, en une fis». L'aspect sécurisatin du système d'infrmatin n'est pas plus prblématique, «car il est déjà pratiqué pur la gestin des travailleurs nmades». Qui est cncerné au sein de Renault? Les ingénieurs et cadres autant que les emplyés, techniciens et agents de maîtrise. Sit 28.000 persnnes en France. «Renault ne s'est pas fixé d'bjectifs précis», pursuit la prte-parle. «Mais nus nus attendns à ce que les demandes viennent principalement de la régin parisienne (pur éviter les prblèmes de transprt) et plutôt dans les fnctins tertiaires». Jusque-là, aucun accrd-cadre général n'avait été signé dans l'entreprise sur le télétravail. Des expériences avaient cependant été menées dans des directins piltes. Le résultat a a été jugé suffisamment psitif pur franchir le pas. Le 28 mars 2007 au Japn: Matsushita prpse à 30 000 de ses salariés de travailler à la maisn http://www.la-crix.cm/afp.static/pages/070328094549.8ttduux.htm Le géant de l'électrnique et de l'électr-ménager japnais Matsushita (marques Panasnic et Natinal) a annncé mercredi un plan pur permettre à 30.000 de ses salariés au Japn de travailler de chez eux afin de mieux cnjuguer leurs vies prfessinnelles et privées. Près de la mitié des 76.000 salariés de Matsushita sur l'archipel purrnt ainsi vlntairement chisir d'effectuer u deux jurs par semaine une partie de leurs tâches à dmicile, par télé-travail, seln un prte-parle du grupe, Akira Kadta. Et ce grâce à un PC, une caméra de visi-cnférence, une cnnexin au réseau à très haut-débit et d'autres myens techniques idines. Cette mesure, qui ne cncerne ni les uvriers d'usines, ni les secrétaires, ni les persnnels de sécurité, a pur bjectif d'encurager les jeunes cuples à prcréer et les quadragénaires à prdiguer des sins à leurs prches plus âgés, en dépit de leurs prenantes activités prfessinnelles. "Faire face au vieillissement de la ppulatin et cmbattre le déclin du nmbre de naissances snt des bjectifs cmmuns aux emplyeurs et aux syndicats", a justifié M. Kadta. "Ce prgramme va permettre à ns salariés de mieux gérer leur temps cnsacré aux bligatins prfessinnelles puvir s'ccuper de leurs jeunes enfants u parents âgés", a-t-il ajuté. Le 6 nvembre 2006 remise au Premier Ministre du Rapprt "DU TELETRAVAIL AU TRAVAIL MOBILE - Un enjeu de mdernisatin de l'écnmie française" de PIERRE MOREL-A-LHUISSIER, député de la Lzère http://lesrapprts.ladcumentatinfrancaise.fr/brp/064000819/0000.pdf Quelques extraits du préambule: Au-delà des fantasmes sur la réapprpriatin du temps par les individus, il cnvient de rappeler que dans l expressin télétravail, il y a travail. Il ne s agit que d une nuvelle frme d rganisatin du travail rendue pssible par le dévelppement des TIC. Mais cette pssibilité est également au cnfluent d une demande 1
Nte sur le télétravail - Olivier Frert, Certu, 5 04 07 sciétale sur les nuveaux temps sciaux. Cmment cncilier une vie prfessinnelle que chacun suhaite riche avec la vlnté de préserver des espaces de vie persnnelle pur sa famille u ses passins? Cette frme d rganisatin est également au cnfluent des demandes sciales sur le rapprt à l espace. Cmment s abstraire des migratins qutidiennes impsées par les grands centres urbains? Cmment réaliser ce rêve de la ville à la campagne qui structure des démarches multiples de réimplantatin dans des znes autrefis délaissées faute de travail sur place? L enjeu du télétravail répnd à des évlutins lurdes qui se dévelppent de manière massive, et qui nt pur dénminateur cmmun le mt MOBILITE. Répndre à ces évlutins est une nécessité. C est un enjeu de dévelppement car les pays qui saurnt intégrer ces cntraintes purrnt s adapter avec plus de facilités à un envirnnement qu ils ne maîtrisent pas. Les pays qui saurnt utiliser les frmes prductives ffertes par les dévelppements technlgiques les plus récents sernt les gagnants de la cmpétitin mndiale cmme n le vit déjà aujurd hui. Beaucup a été écrit sur le télétravail : chaque année vit éclre rapprts et cllques. Il est urgent que ntre pays s engage. On vit que les mtivatins indiquées dans les tris dcuments ci-dessus snt diverses : chez Renault de nuveaux mdes d'rganisatin du travail, chez Matsushita l'encuragement des jeunes cuples à prcréer et les quadragénaires à prdiguer des sins à leurs prches plus âgés, et pur M.Mrel-ALhuissier une nuvelle frme d rganisatin du travail rendue pssible par le dévelppement des TIC qui rencntre une demande sciétale sur les nuveaux temps sciaux. Aucune ne cncerne la diminutin de la mbilité prductrice de gaz à effet de serre! Dans l abslu, les nuvelles technlgies permettent d'étendre le télétravail à beaucup plus que quelques % des salariés, mais il cnvient de relativiser ses impacts sur l envirnnement. «Les trajets en viture dmicile travail représentent mins de 30% de la circulatin rutière glbale», pinte Jean-Marc Jancvici, expert à l rigine de la méthde «bilan carbne» labellisée par l Ademe. Alrs que la distance de référence pur le déplacement dmicile travail est de 15 kilmètres et que 80 % des actifs français utilisent leur viture pur aller travailler, le télétravail purraient entrainer des mdificatins de mde de vie pas tujurs bénéfiques pur l envirnnement. Un salarié qui quitte Paris pur télétravailler 3 jurs par semaine depuis sn nuveau dmicile, situé à 200 km de sn lieu de travail cllectif, va rejeter plus de CO 2 en faisant un u deux allers-returs en viture que les 30 km qutidien qu il faisait précédemment. Le prjet eurpéen Sustel 2002-2004 a mis en lumière d autres effets cllatéraux. Certains télétravailleurs en prfitent pur multiplier des trajets de prximité mais, glbalement, la balance est plutôt favrable à l envirnnement. Ainsi, chez British Telecm, les salariés qui télétravaillent nt réduit de 450 kilmètres la distance parcurue chaque mis pur se rendre à leur travail, tut en augmentant de 96 kilmètres les trajets extra prfessinnels, le slde reste dnc psitif. http://www.nvethic.fr/nvethic/site/article/index.jsp?id=91515&titre=l'impssible%20bilan%20d es%20impacts%20du%20télétravail%20sur%20l'envirnnement En fait, il semble qu'il n y ait aucune aucune mesure des impacts du télétravail sur les émissins de gaz à effet de serre dans les entreprises. Dans une étude de 2005 (Anne de Beer, Futuribles n 317), est nté la persistance d'un paradxe : en dépit d'un haut niveau de maturité technlgique et d'un niveau remarquable de cnnaissance du télétravail dans la plupart des entreprises, un très faible purcentage d'entre elles le mettent en œuvre. L'enquête mntre qu'un bstacle majeur est que les manageurs pensent que le télétravail est beaucup plus favrable aux emplyés qu'aux entreprises et dnc qu'ils n'nt pas d'intérêt à le mettre en place. Ceci est tut aussi vrai dans les entreprises high-tech. Les prmteurs du télétravail prpsent un certain nmbre d'actins pur le dévelpper. Le rapprt du député Pierre Mrel-A-Lhuissier distingue quatre frmes d rganisatin qui chacune sulève des prblèmes spécifiques : Le télétravail à dmicile ; Le télétravail nmade ; Les télécentres ; Le travail en réseau. 2
Nte sur le télétravail - Olivier Frert, Certu, 5 04 07 Et ses prpsitins s'articulent autur de deux idées centrales : Faire srtir le télétravail de la clandestinité au sein de laquelle il est cantnné, dans les entreprises cmme dans les administratins; Mettre en œuvre tus les dispsitifs permettant aux entreprises cmme aux salariés u fnctinnaires qui veulent en bénéficier d y accéder. L'ADNT (Assciatin Natinale pur le Dévelppement du Télétravail) prpse aussi une dizaine d'actins (http://www.andt.rg/) cmme la multiplicatin des télécentres, la diminutin de la TVA sur les matériels infrmatiques, des mesures incitatives vis à vis des entreprises pur le télétravail des femmes enceintes u avec des enfants en bas âge, pur celui des persnnes handicapées, u l'exemplarité des administratins... Si la limitatin de l'émissin des gaz à effet de serre devient une véritable préccupatin des respnsables d'entreprises, alrs le télétravail dispsera d'un nuvel argument qui peut accélerer sn dévelppement. Il apparaît clair que la première actin est de lancer un prgramme de recherche pur mesurer les impacts des différents types de télétravail sur l'émissin de gaz à effet de serre. Cela parait d'autant plus imprtant qu'il y a sans dute des frmes de télétravail qui snt plus vertueuses que d'autres en matière d'émissin de GES. Il faut les cnnaître pur en faire la prmtin auprès des manageurs et des salariés des entreprises. 3
Avantages et pints de vigilance pur le télétravail Buger mins pur buger mieux! Face aux cngestins rutières et aux séquelles envirnnementales, les Pays Bas intensifient le télétravail de manière drastique, le grupe Cisc généralise la téléprésence et aux USA les espaces de c-wrking se multiplient. Face à l inflatin des déplacements dmicile-travail, il devient essentiel de réfléchir à l évitement de déplacements superflus, à des «démbilités». Dès lrs il faut recurir à de l innvatin de nuveaux services, de e-services, de nuvelles ffres de mbilités et de nuvelles rganisatins du travail. Tus les acteurs snt cncernés : entreprises, cllectivités, entreprises innvantes, nuveau pérateurs de mbilité, AOT et transprteurs. Dans un récent cllque de l UTP «mettre la ville ds les réseaux» une des cnclusins visait «la fin de l élasticité du parcurs du salarié». Mais pur l instant en France qui s en sucie? le «Vyageur» en pririté!!! D ù l imprtance de mbiliser largement autur de ce thème! Le télétravail présente dnc des avantages pur le salarié, l entreprise, le territire tut en présentant aussi certains incnvénients explicités ci après. 1. Avantages et pints de vigilance pur le salarié Regagner du puvir d achat Seln l étude prtant sur les distances «dmicile-travail» publiée par l INSEE en 2007 (http://www.insee.fr/fr/themes/dcument.asp?ref_id=ip1129®_id=0 ), la mitié des persnnes interrgées travailleraient à plus de 8 km de leur dmicile. Les plus grands trajets snt effectués par ceux qui habitent à la campagne. Ex : pur une distance dmicile travail de 30 km AR par jur, en télétravaillant 2 jurs par semaine, n fait 1500 d écnmie par an. (à cmparer à la prime transprt de 200 de la li Filln). Limiter le stress et la fatigue Le stress est le 3 ème facteur recherché par les Français après la santé. Les heures passées dans le trafic et les embuteillages snt génératrices de stress et de fatigue, et peuvent être la cause d accidents du travail. Limiter les déplacements dans un trafic intense, c est limiter une cause de stress. Répndre aux élignements travail dmicile Il s agit de truver une répnse à la triangulatin Habitat- prix de l immbilier / Mntant des salaires / Temps et distance du «dmicile-travail». Face à la crise écnmique, cmment vnt faire les demandeurs d emplis pur retruver un empli dans leur régin si le nmbre d entreprises diminue? Cmment vnt faire les entreprises pur truver les cmpétences recherchées sur leur territire? Rééquilibrer temps de travail et temps privés La frntière entre vie persnnelle et vie prfessinnelle n a jamais été aussi preuse. Les temps de ns vies snt de plus en plus éclatés et désynchrnisés et les femmes cntinuent à en être les premières victimes puisqu elles assument encre la «duble jurnée» et snt cnfrntées encre aujurd hui en pririté à la gestin des enfants. Le télétravail permet de rednner de l équilibre et permet à tus de mieux gérer cette difficile articulatin (avec des pints de vigilance expsés ci après). 4
Avantages et pints de vigilance pur le télétravail Répndre aux suhaits des nuvelles génératins Arrive dans les entreprises une nuvelle génératin qui a l habitude de cmmuniquer via les nuvelles technlgies, de vivre dans un mnde ù les cmmunicatins snt plus virtuelles, et qui ne vit pas l intérêt de se déplacer cnstamment. Pint de vigilance : ne pas renfrcer l effet cmmunicatin virtuelle «enfermant» pur certains jeunes au risque de les rendre «autistes»! Permettre aux persnnes en situatin de handicap de s insérer dans la vie active Des aides peuvent être dnnées à l emplyeur par l AGEFIPH. Beaucup de cmpétences snt inutilisées aujurd hui, en lien avec la présence de handicaps cntraignants en termes de mbilité. Pint de vigilance : accritre l islement de la persnne en situatin de handicap. Pints de vigilance pur les salariés : une bnne rganisatin pur ne pas gérer plus un temps que l autre ; pur les femmes, en particulier, cet avantage ne dit pas se returner cntre elles, en les «ramenant» à la maisn. Attentin aux pièges : Le TT est incmpatible avec la garde d enfants en bas âge, par exemple. La nécessité d rganiser sn lieu de travail à la maisn : La pièce principale ne peut pas servir de lieu de travail. Idem pur les utils de TT. Cf Garden Ldges (http://www.gardenldges.c.uk/ ) qui en GB vend des bureaux à installer dans sn jardin Le temps de travail des cadres : La myenne actuelle de temps de travail des cadres est de 47 heures. Un des travers identifié du télétravail est que les cadres ne s arrêtent plus de travailler. L accrd interprfessinnel stipule que l emplyeur dit respecter la vie privée du salarié. Ils divent dnc s entendre sur des plages hraires de dispnibilité. Il est préférable de disscier téléphne privé et téléphne prfessinnel. Ce dernier sera pris en charge par l emplyeur. la perte de la relatin sciale avec ses cllègues : Le temps plein de télétravail pse prblème. La cmpétence relatinnelle du TTeur est imprtante pur maintenir le lien. Il semble évident qu n ne peut télétravailler à temps plein et que pur tutes les parties, un temps partiel de télétravail avec présence en entreprise bligatire semble être une bnne slutin. Avir peur d être mis hrs des circuits de l ascenseur scial : La seule répnse à cette peur justifiée : que le télétravail sit un prjet d entreprise! Dans une expérimentatin, il vaut mieux se baser sur un grupe pilte plutôt que sur une persnne seule. Rencntrer des difficultés avec la famille : Une étude américaine mntre que la mise en place du télétravail fait diminuer la séparatin des cuples, amélire relatins parents/ enfants et les résultats sclaires des enfants. Mais dans 20 à 30% des familles, le télétravail accrît les difficultés. En cause, la nn recnnaissance par les autres membres de la famille du fait et du drit de télétravailler. Cmpte tenu de tus ses pints de vigilance, le télétravail semble mins indiqué pur des jeunes travailleurs, que pur des salariés plus expérimentés et plus âgés. 5
Avantages et pints de vigilance pur le télétravail 2. Avantages et pints de vigilance pur l emplyeur Le taux myen du télétravail en France (nmade et salarié TT) seln la dernière étude du Gartner Grup est de 7%. Pur les persnnes salariées habituellement pstées en entreprise, ce taux est inférieur à 1%. En Eurpe le taux le plus élevé se situe entre 30 et 35% avec 15% de nn cadres habituellement pstés (aux Pays Bas, par exemple). Par télétravail, n entend tus les types de télétravail ayant au mins 1 jur / semaine hrs de l entreprise. Mieux gérer l égalité hmme-femme dans l entreprise En s engageant dans un prcessus de télétravail, l entreprise s engage dans une gestin de l égalité hmmes-femmes dans l entreprise. Permettre aux hmmes cmme aux femmes de mieux gérer l rganisatin de leur temps entre vie familiale et vie prfessinnelle, ainsi que de garder un pste lrsque le cnjint, hmme u femme, est muté et qu un déménagement est nécessaire par exemple. Diminuer l absentéisme Mieux équilibrer les temps de vies dans la famille, mais aussi diminuer le stress et les cuts liés aux déplacements, ccasinne une baisse de l absentéisme. Or aujurd hui n estime entre 9 et 10% l absentéisme dans les entreprises françaises. Une étude de la sciété AVAYA début 2008 mntre que l absentéisme cûte 3120 par salariés par an, et crrespnd à 10 % de la masse salariale, surtut dans la fnctin publique. Cela cûte 1 milliard d eurs par an à la CRAM. Les arrêts snt essentiellement dus au stress engendré par les trajets dmicile - travail (seln 80 % des managers). Diminuer les frais généraux pur les lcaux Aujurd hui la myenne des cûts de lyer de bureau / Salarié / mis est de 6 000 à 15 000. Encurager le télétravail, c est diminuer le nmbre de m2 nécessaire dans l entreprise et dnc réduire le cut du fncier. Mais c est aussi diminuer les charges liées à l entretien (au sens glbal) des lcaux. Augmenter la prductivité individuelle et cllective Plusieurs études mntrent que le gain myen d entreprises qui pratiquent le télétravail est de 20% envirn. En France en myenne un salarié interrmpt sa tache de travail plus de 90 fis par jur. Le télétravail permet d augmenter la prductivité de 20 %. Dévelpper une autre frme de management basé sur la cnduite de prjet Le télétravail permet de dévelpper une nuvelle manière de travailler basée sur l intelligence cllective, en privilégiant le mde prjet et les bjectifs à atteindre. Le travail cllabratif et cpératif permet de redynamiser les rganisatins, d anticiper, de répndre avec plus de réactivité et d efficacité aux clients et au marché. Le télétravail permet aussi d augmenter l autnmie et la respnsabilité des salariés. Cf étude Empirica Gmbh (http://www.empirica.biz/ ); Cf rapprt EcaTT de 2005-2007 (http://www.ecatt.cm/ ) Malgré tut, l entreprise est aussi un lieu d échanges privilégiés. L entreprise dit dnc mettre en place une rganisatin de rencntres spécifiques permettant de garder du lien et puvir échanger. 6
Avantages et pints de vigilance pur le télétravail Adapter l entreprise à l usage du numérique Le mail ne suffit pas pur télétravailler. Les entreprises faisant du TT nt besin de systèmes d infrmatin sécurisés. Faire passer une entreprise en TT demande nécessairement un passage vers l ère du numérique. Une étude du SESSI Tableau de brd des TIC et du cmmerce électrnique mntrait qu en 2005, il n existait que 6 serveurs sécurisés pur 100 000 habitants, 27 pur l OCDE et + aux USA. Un travail est en curs dans le cadre de l AFNET. Amélirer l image de l entreprise La mise en place du télétravail dans une entreprise crise tus les enjeux du dévelppement durable dans leur triple dimensin : sciale, écnmique et envirnnementale. De ce fait, celle-ci peut mettre en avant sn actin en terme de RSE (respnsabilité sciale des entreprises) et en faire un plus en terme d image. Pints de vigilance pur les entreprises : Le cas des cadres-intermédiaires. Snt-ils capables d établir la cnfiance avec les salariés? Quel type de management mettre en place pur une bnne réussite avec l équipe? Le N+1 du middle manager : quelle relatin de cnfiance entre les n+1 et les n+2? Le Terrain est plus favrable si n+1 u n+2 est prêt à entendre parler de télétravail. Ne pas savir planifier le travail en mde cpératif : travailler en mde prjet, sur résultat u sur bjectif. Avec une entreprise rientée client : à partir de la demande des clients, l entreprise s rganise pur répndre en juste à temps à la demande des clients. A la frntière de deux cntraintes permanentes : temps et prix. Si ces pints ne snt pas acquis, il vaut mieux ne pas mettre en place le télétravail. 3. Avantages pur la cllectivité Lutter cntre le réchauffement climatique Avec l impulsin des cllectivités lcales, le dévelppement durable se décline de façn pératinnelle sur tus les territires ; il est un enjeu majeur des Agendas 21. Il dit aussi être décliné de façn à prmuvir une mbilité plus durable, vir une «démbilité» qui ne mette pas à mal l enjeu écnmique des territires. Le dévelppement du télétravail cntribuerait à atteindre l bjectif de réductin du CO² (à diminuer par 2 d ici 2020). La réductin annuelle de CO² serait de 6 millins de tnnes par an si nus étins à la myenne eurpéenne de télétravailleurs. (cf. étude Gardner Grupe et enquête EPCV Insee 2005). En Suède tus les salariés snt dtés de matériel permettant de faire du TT. Le télétravail est aussi une répnse face à la saturatin des transprts publics, à la cngestin des rutes. Il permet également de diminuer le cût de l aménagement du territire (gares, parkings, rutes). Amélirer les cmptes de la sécurité sciale L absentéisme représente 17% des dépenses de santé 7
Avantages et pints de vigilance pur le télétravail 4. Avantages et pints de vigilance pur les travailleurs indépendants Ces indépendants se retruvent généralement dans les dmaines suivants : le cmmercial, l infrmatique auprès des entreprises (assistance, nettyage ) la traductin, le télésecrétariat de gestin et cmptable : assistante administrative d une PME, (peut être spécialisé : juridique u médicale), secrétariat cmptable, assistance cmmerciale Un des facteur de réussite reste une réelle apprche prfessinnelle : ils divent cnnaître parfaitement leur métier, cnnaître les utils infrmatiques de leur métier, les dernières versins des lgiciels, avir une bnne dimensin cmmerciale. Seules, la cmpétence et la valeur ajutée permettrnt de réussir. Une autre pssibilité est la créatin de cpératives u d assciatins de télétravailleurs, qui permettent d avir un interlcuteur unique auprès des entreprises. Incnvénients pur les indépendants L islement. L accmpagnement des indépendants devrait faire partie des télécentres. Pssibilité de lancer une cpérative de lancement d activité : salariés et entrepreneurs. Elle permet de cntinuer à tucher des primes Assedic, en étant salarié et les TTeurs nt drit aux indemnités chômage si l expérience n est pas cncluante. Il s agit d un prtage salarial ù le salarié est le prteur. Peut être du service public sus frme de SCIC (sciété cpérative d intérêt cllectif) 5. Les télécentres de prximité : une nuvelle façn d aménager le territire Pur palier certains incnvénients relevés, la mise en place de télécentres rganisés sur le territire peut être la slutin envisagée. Ils peuvent être «à gémétrie variable» et encurager les entreprises à mettre en place le télétravail, tut en prpsant des services et des cnseils autur de l usage du numérique au niveau lcal (visicnférence, par exemple. Ce dépliement dit répndre à une demande réelle et nn pas à une pratique de l ffre, qui a eu pur cnséquence un bilan mitigé des premiers télécentres, car le télétravail n était pas assez dévelppé. Un minimum de télétravailleurs ptentiels est nécessaire pur créer un télécentre, mais il est abslument nécessaire de s appuyer sur des entreprises vlntaires et suhaitant s engager dans une telle démarche. Le principal bjectif devrait être de créer de l activité pur qu il y ait un télécentre, et nn pas crire que le télécentre va créer de l activité! De plus, le télécentre purrait être un lieu ressurce pur les indépendants, en terme cmmercial : une persnnes purrait être chargé d rganiser et sutenir le cmmercial des indépendants. 8