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1 Sommaire 1. 1 Groupe de travail ToIP : membres, objectifs, réalisations Modèle économique et aspect migration 3. La téléphonie sur IP (ToIP) I. 1 Historique II. 1 Protocoles en jeu III. 1 Quels sont les plus? IV. Protocole : SIP 4. Les types de solutions 5. Maquettes I. 1 Plateforme IPBX II. 1 Interconnexion de sites en SIP 6. 1 Architecture réseau 7. Sécurité et Téléphonie sur IP (ToIP) 8. 1 Les aspects réglementaires 9. 1 Migration vers la ToIP 1 Groupe de travail ToIP : membres, objectifs, réalisations... Le groupe de travail téléphonie sur IP (ToIP) rassemble des ingénieurs des organismes de la communauté académique interessés par le déploiement de solutions de téléphonie sur les infrastructures de l'internet. Plusieurs d'entre eux ont déjà réalisé un déploiement de solution basée sur SIP (Session Initiation Protocol), standard de fait pour ce type de service réseau. 1.1 Organismes "représentés" CNRS INSERM INRIA SYRHANO MENESR GIP RENATER RAP IRD CRU 1.2 Objectifs du Groupe ToIP Partage de savoirs : le premier objectif est de partager les connaissances et les savoir-faire acquis par les personnes composant le groupe, permettant un élargissement des compétences de chacun. Ce champ de connaissances est également élargi aux aspects réglementaires et juridiques à prendre en compte dans la mise en œuvre d'un service de téléphonie au service d'une communauté aussi large que celle du monde de l'enseignement supérieur et de la recherche. Interconnexion des sites : dès que des sites ont déployé une solution de ToIP au profit de leurs usagers, ils cherchent assez naturellement à pouvoir étendre le service à d'autres établissements. Il est apparu assez naturel que RENATER puisse travailler sur ces aspects d'interconnexion de sites en mettant en place un routeur SIP central au sein d'une plate-forme de tests, qui interconnecte tous les sites qui le veulent. Documentation : pour que l'expérience acquise puisse être partagée par le plus grand nombre des administrateurs système & réseau de notre communauté, il est rapidement apparu nécessaire de rassembler dans un document aussi complet que possible les connaissances et les savoir-faire acquis. Ce document en est le résultat. Il pourrait -devrait?- être prolongé par des sessions de formation. 1.3 Réalisations & Evolutions Plate-forme expérimentale : la plate-forme d'interconnexion des sites permet de valider les solutions techniques à conseiller. Cela concerne actuellement une 1/2 douzaine de sites, soit plusieurs milliers de postes téléphoniques. Cette plate-forme devra permettre dans un proche Page 1 sur 39

2 avenir de valider les solutions de supervision/monitoring à mettre en place pour controler les conditions de réalisation du service de téléphonie aussi bien intra-sites qu'entre les sites euxmêmes. En parallèle, des tests de ToIP sur SIPv6 seront réalisés pour certifier les implantations de cette version du protocole. Service Pilote : à terme, si les expérimentations sont concluantes, la plate-forme expérimentale d'interconnexion pourrait devenir un service pilote, encourageant tous les sites académiques ayant installé une solution de ToIP (en propre ou via un opérateur de service) à s'interconnecter pour basculer -autant que possible- leurs flux téléphonie sur l'infrastructure IP de RENATER. 2 Modèle économique et aspect migration Ce chapitre fait une synthèse des différentes étapes du processus qui permet de passer de la téléphonie classique à la téléphonie sur IP. Pour chaque étape, on liste les points essentiels. Une solution IPBX ne remet pas en cause l architecture de coûts de la téléphonie classique puisqu il s agit du remplacement d un PABX analogique par un IPBX assurant des fonctions équivalentes et des services supplémentaires internes au site. L architecture générale du service n est modifiée que pour les appels intersites qui utilisent non plus les liens RTC mais le réseau de données. Dès lors que ce réseau est interne au site universitaire ou mutualisé au sein d un réseau de collecte ou de transport (ex RAP, RENATER, etc), ces appels basculent sur le réseau de données sous la forme de flux supplémentaires. Les appels extérieurs peuvent être des liens intra communautaires fédérés au sein d un réseau privé virtuel managé par une plate-forme mutualisée (OPENSER, ASTERISK etc) ou des liens vraiment extérieurs à la communauté. Dans ce dernier cas l établissement conserve l architecture existante et écoule ses appels vers le RTC au moyen de ses accès RNIS existants. L évolution de la ToIP permet de réduire ce flux et donc de limiter le nombre d abonnement à l opérateur d accès téléphonique. Le coût de l IPBX comprend un coût matériel et le coût des licences logicielles. Ces coûts varient en fonction de la capacité de la machine (nombre d utilisateurs) et de la richesse des services offerts. Ainsi les offres sont-elles extrêmement variables et comportent des options très diverses. Une solution de type Centrex (hébergé, externalisé) consiste à déporter la fonction téléphonique vers une plate-forme de service managée par un prestataire externe. L accès à la plate-forme est assuré via le réseau de données. Le site peut conserver un lien RTC par sécurité indépendamment du Centrex. Dans la version «extrême» la gestion du service téléphonique est ainsi complètement assurée par l opérateur du Centrex : celui-ci assure la gestion de tous les appels, des numéros, de l ensemble du routage, de tous les services. Dans la réalité, un service complètement externalisé intéresse surtout des TPE et ne saurait concerner des établissements de taille importante, qui ne délègueront certainement pas un service aussi sensible que le téléphone à un tiers. Les solutions mises aujourd hui en œuvre (Cf. paris V) reviennent à partager une plate-forme entre plusieurs sites d une même entité ou entre plusieurs entités, à des fins de mutualisation. Décomposition des coûts : 1. Coûts d'investissements I. Coûts de plate forme II. Coûts des terminaux/ remplacement des terminaux analogiques 2. Coûts de fonctionnement I. Coûts de maintenance II. Coûts d exploitation III. Création de nouveaux services IV. Gestion de l annuaire V. Gestion de la taxation VI. Statistiques, supervision VII. Applications propriétaires : centre d appels, serveurs vocaux etc 3. Les coûts de communications I. Les coûts d abonnement : raccordement au réseau local, maintien ligne RTC 4. Communications intersites I. Communications nationales/internationales II. Communications vers mobiles III. Communications vers numéros spéciaux Page 2 sur 39

3 IV. Coûts de portabilité des numéros 5. Coûts d infrastructures I. Câblage interne - mutualisation avec le réseau local informatique II. Equipements réseaux - switchs multi-vlan, avec POE intégré ou non III. Mise à niveau électrique : achat d onduleurs etc 3 Historique La téléphonie sur IP trouve peu à peu sa place dans le paysage des services informatiques disponibles pour les entreprises et le grand public. Les principaux avantages de la téléphonie sur IP sont liés à la mobilité et à la facilité de communication sur l'internet. Les premiers travaux portant sur la téléphonie sur IP datent du milieu des années 90, les applications portaient alors exclusivement sur les communications directes d'ordinateur à ordinateur. Ajourd'hui, la téléphonie sur IP, s'appuyant sur le succès du protocole IP, se retouve aussi bien dans le coeur des réseaux d'opérateurs que dans les entreprises. Parallèlement à cette intrusion non visible directement par les utilisateurs, on voit apparaître des terminaux de téléphonie sur IP sous diverses formes (téléphone fixe, mobile, bi-mode, téléphone logiciel sur PC,..). Ainsi, les acronymes VoIP ou ToIP, autrefois connus des informaticiens seuls, sont aujourd'hui familiers d'un public de plus en plus habitué à utiliser son PC pour téléphoner. 4 Protocoles standards et propriétaires Les équipements constituant un réseau de téléphonie sur IP s'interfacent par leurs implémentations logicielles de protocoles de communication. Ces protocoles sont définis par des organismes de standardisation, tels que l'ietf, l'itu ou l'etsi, qui ont publié les premiers standards au milieu des années 90. Deux types de protocoles se distinguent : les procotoles de signalisation, assurant les fonctions d'établissement et de fermeture de session, ou encore de localisation de service et d'utilisateur ; les protocoles de transport des flux voix (ou vidéo). Seul le protocole RTP (Real Time Protocol) est disponible aujourd'hui. Du côté des protocoles de signalisation, SIP (Session Initiation Protocol) semble avoir pris un ascendant définitif sur les concurrents historiques que sont H.323 (du nom du standard ITU correspondant) et MGCP (Media Gateway Control Protocol), et tous les matériels/logiciels de ToIP récents supportent ce protocole. Cependant, la téléphonie sur IP est en continuelle évolution et vient maintenant s'inscrire dans le cadre plus large des communications sur IP, qui incluent des applications comme la messagerie instantanée et la gestion de présence. Dans ce canevas étendu d'applications, un protocole comme XMPP (Jabber) pourrait se présenter comme un nouveau concurrent de SIP. La téléphonie sur IP fait certes l'objet d'une attention soutenue des organismes de standardisation, mais les implémentations logicielles ne s'appuient pas toutes sur les protocoles standard que sont SIP ou H.323. Ainsi, les instances de Skype, dont le code est fermé, communiquent via un protocole complètement propriétaire. De plus, dans le cadre de la téléphonie d'entreprise, certains services téléphoniques tels que le filtrage patron / secrétaire reposent souvent sur des matériels et logiciels implémentant des extensions propriétaires des protocoles standards. Ainsi, le protocole SIP, développé pour être simple et flexible, délègue explicitement le déploiement de services avancés aux programmeurs, ouvrant ainsi la voie vers les incompatibilités entre les piles logicielles SIP des constructeurs. 5 Interconnexion Malgré tout, les incompatibilités dues aux implémentations logicielles qui peuvent apparaître dans un dialogue protocolaire ne concernent pas les services de base. Sans offrir une palette élargie de services téléphoniques avancés, que ça soit en H.323, SIP ou MGCP, deux logiciels respectant les standards permettront de communiquer sur IP. Aujourd'hui, il n'est pas rare de voir les IP-PBX (PABX supportant au moins une interface IP) équipés d'une interface SIP dédiée : pour la gestion de postes téléphoniques SIP ; pour l'interconnexion avec d'autres IP-PBX. Dans le dernier cas, H.323 pourra aussi être utilisé, mais SIP est aujourd'hui le protocole destiné à interconnecter les IP-PBX entre eux, un peu comme Q.SIG fut envisagé pour l'interconnexion de PABX de Page 3 sur 39

4 marques différentes dans le monde de la téléphonie d'entreprise traditionnelle. 6 Logiciels libres et téléphonie sur IP Le monde du logiciel libre propose des implémentations logicielles des standards depuis plusieurs années. SIP, H.323, MGCP présentent ainsi des implémentations dont le code est exposé à tous. La qualité du logiciel ainsi développé dépend de programmeurs récurrents ou occasionnels et d'utilisateurs avancés, tous motivés pour soumettre le logiciel à un débogage rigoureux et y ajouter de nouvelles fonctionnalités. 6.1 Logiciels serveurs Les logiciels serveurs cités ici sont les plus populaires. Les mailing-lists de leurs projets de développement débordent de messages d'utilisateurs et de développeurs, et les dépôts de code CVS ou SVN sont quotidiennement mis à jour Asterisk Asterisk est un IP-PBX multiprotocole. Il présente des interfaces H.323, SIP et MGCP, mais n'est pas restreint aux protocoles classiques de ToIP, ainsi une implémentation Jingle (support ToIP sur une infrastructure XMPP - Jabber) est disponible dans la version 1.4, ouvrant ainsi les communications vers GoogleTalk. Si Asterisk est développé dans le sens d'une gestion de terminaux quelconques (un téléphone H.323 peut être enregistré sur Asterisk), SIP joue un rôle majeur dans le succès de ce logiciel. Asterisk n'assure pas les fonctions d'un proxy SIP, mais d'un Back-To-Back User Agent et d'un registrar : les terminaux SIP peuvent s'enregistrer sur un serveur Asterisk, et y envoyer les requêtes INVITE qui seront relayées. Par ailleurs, Asterisk dispose d'interfaces de téléphonie classiques : de nombreux types de cartes analogiques et numériques peuvent être insérées, permettant ainsi de se connecter aux liens opérateurs classiques ou aux PABX traditionnels OpenSER / SER SER (SIP Express Router) est un proxy et un registrar SIP. Il assure les fonctions de relayage des requêtes et résponses SIP, et des terminaux SIP peuvent s'y enregistrer. De multiples interfaces d'authentification, de provisionning et de stockage des CDRs (Call Detail Records) sont disponibles. SER (et OpenSER) peut ainsi être relié à des bases SQL et RADIUS. OpenSER est un fork de SER, le code (en licence GPL) de SER a été repris par un groupe de développeurs du projet à la fin de l'année 2005 pour constituer un nouveau logiciel. Le développement d'openser est très actif, et suit de près les nombreux standards publiés autour de SIP. Les fonctionnalités liées à la gestion de présence et à la messagerie instantanée sont ainsi incluses dans le serveur. 6.2 Logiciels clients De nombreux logiciels clients existent, dont le code n'est pas toujours accessible, même si on peut les télécharger librement. Citons parmi eux : XLite, SJPhone, Ekiga, Kapanga. Ces logiciels sont des softphones, des téléphones logiciels fonctionnant sur un ordinateur personnel, à même d'être gérés par les logiciels serveurs citer plus haut. Pour finir, on peut mentionner SIPP, une implémentation cliente simple et flexible du protocole SIP, utilisable dans le cadre exclusif de tests de serveurs SIP. 7 Protocoles en jeu Les protocoles de signalisation assurent la gestion des sessions multimédia (ouverture, fermeture, localisation de service,..). SIP, H.323, MGCP sont des exemples de protocoles de signalisation standards, mais d'autres protocoles propriétaires existent (ex. SCCP, Unistim respectivement pour Cisco et Nortel). SIP, standardisé par l'ietf, se répand chez les opérateurs de téléphonie (il a notamment été choisi dans le cadre de la convergence fixe - mobile par le 3GPP), chez les constructeurs de téléphonie d'entreprise et dans les logiciels libres. Il a pris un avantage net face aux concurrents que sont H.323 ou MGCP, mais devra cependant relever le défi de l'extension aux applications de communication sur IP que sont la messagerie instantanée et la gestion de présence, qui pourraient le mettre en concurrence avec des protocoles comme Jabber - XMPP. Du côté des protocoles de transport des flux média, seul RTP existe à l'heure actuelle. Page 4 sur 39

5 7.1 Signalisation Les protocoles de signalisation autres que SIP (H.323, MGCP) ne sont pas présentés ici en raison de l'omniprésence de SIP dans les équipements et logiciels utilisés dans le cadre des travaux du groupe SIP SIP (Session Initiation Protocol) a été défini par l'ietf dans le RFC 3261, et est toujours l'objet de différents groupes de travail à l'ietf. SIP a été conçu pour assurer la localisation de services et la gestion de sessions multimédia sur un réseau IP. En tant que protocole de signalisation, SIP n'est pas chargé de transporter les flux associés au média transporté, cependant, complété par le protocole SDP (Session Description Protocol), il offre un mécanisme de négociation de session multimedia. Aujourd'hui, les efforts de développement immédiat portent notamment sur la messagerie instantanée et la gestion de présence, étendant encore le champ des applications couvertes par le protocole. En fait, toute application nécessitant un mécanisme de gestion de session peut être l'objet d'un support SIP, ainsi on peut imaginer d'utiliser SIP pour l'établissement de sessions de jeux vidéo Format des messages Le format des messages SIP est basé sur celui utilisé pour HTTP. Tout comme pour HTTP, les messages SIP sont codés en ASCII, et le protocole présente un ensemble de requêtes (appelées méthodes dans la terminologie du protocole) auxquelles correspondent un ensemble de réponses basées sur un code de retour. Ci-après, les méthodes principalement utilisées : REGISTER pour s'enregistrer sur un serveur INVITE pour l'établissement de session ACK confirme l'établissement de la session BYE termine une session en cours La flexibilité est une des caractéristiques du protocole SIP, ce qui lui permet d'inclure facilement de nouvelles applications. Pour ce faire, de nouvelles méthode (ou requêtes) sont développée pour compléter le protocole SIP. Par exemple, pour la gestion de présence les méthodes SUBSCRIBE et NOTIFY ont été ajoutées. Du côté des réponses, on retrouve des codes similaires à ceux d'http : 100 Trying 180 Ringing 200 OK 404 Not Found 486 Busy etc Eléments fonctionnels L'architecture SIP repose sur trois éléments : User Agent (Client et Server), registrar et proxy. La notion de client et de serveur en SIP n'est pas aussi tranchée qu'en HTTP. Les fonctions UAS (User Agent Server) et UAC (User Agent Client) sont incluses dans tout terminal SIP de type téléphone physique ou logiciel. La fonction UAS permet de traiter les requêtes d'établissement et de fermeture de session et de répondre à partir des codes de retour disponibles. La fonction UAC permet d'émettre les requêtes d'établissement et de fermeture de session, et de traiter les réponses reçues de la part des autres éléments fonctionnels. Un User Agent SIP dispose des deux fonctions UAS et UAC Registrar Un serveur Registrar traite les requêtes d'enregistrement REGISTER émises par les terminaux SIP (User Agent). La possibilité offerte aux terminaux SIP de s'enregistrer sur un serveur permet de les localiser. En effet, une fois le processus d'enregistrement achevé, le serveur Registrar stocke l'adresse IP du terminal enregistré, qui sera retournée en réponse à une interrogation de recherche de la part d'une autre entité SIP. L'enregistrement d'un terminal SIP nécessite que ce dernier s'authentifie auprès du serveur Registrar. Page 5 sur 39

6 La méthode d'authentification repose sur la présentation d'un challenge au client, qui renvoie une réponse au serveur. Cette méthode est reprise sur l'authentification HTTP-Digest : Ci-dessous, une illustration du processus d'enregistrement : Proxy Un serveur Proxy sert d'intermédiaire entre deux terminaux désirant communiquer. Sur réception d'une requête d'établissement de session INVITE, le travail du serveur Proxy est de localiser l'uri SIP destinataire. Un serveur Proxy dessert généralement un domaine DNS donné, ce qui permet d'adresser des URIs SIP de la forme plutôt que L'interrogation DNS pour déterminer l'adresse IP du serveur Proxy lié à un domaine donnée se fait via des requêtes DNS SRV : Pour déterminer l'adresse IP d'un User Agent donné correspondant au domaine administré, un serveur Proxy peut interroger le Registrar associé, qui maintient une correspondance URI - adresse IP. L'exemple ci-dessous décrit un établissement de session classique en SIP. L'utilisatrice Alice souhaite communiquer avec Bob, enregistré sur le domaine biloxi.com Alice dispose d'un User Agent configuré pour solliciter le Proxy du domaine atlanta.com à l'établissement des sessions SIP. La requête INVITE initiale est relayée par des Proxys qui déterminent la localisation (adresse IP) de chaque Proxy intermédiaire ou User Agent seloin les mécanismes précédemment exposés. Le flux média RTP ne traverse pas les Proxys intermédiaires, ceux-ci n'interviennent que pour l'établissement de session. De même, en fonction de la configuration du Proxy (en-tête Record Route), la clôture de session peut se faire directement entre SIP User Agents. Page 6 sur 39

7 A titre d'exemple de Proxy et de Registrar, on peut citer les logiciels libres OpenSER et SER B2BUA Un SIP B2BUA (Back to Back User Agent) assure comme un proxy une fonction de relayage des requêtes d'établissement de session. Il dispose de surcroît de la possibilité d'établir des sessions, de les modifier et de les clore. Un SIP B2BUA est une sorte de relais intelligent, capable par exemple de maintenir des tables d'état des appels. A titre d'exemple de SIP B2BUA, on peut citer le logiciel libre Asterisk. 7.2 Transport média : RTP RTP (Real Time Protocol - RFC 1889) est le protocole utilisé pour transporter les données voix ou vidéo entre un ou plusieurs terminaux. Aucun well-known port n'est associé à ce protocole qui, transporté sur UDP, voit ses numéros de ports négociés lors d'une phase préalable d'établissement de session multimédia (SIP, H.323,..). Dans une communication point-à-point, deux flux RTP (un dans chaque sens) sont généralement établis. Les principaux champs constituant l'en-tête RTP sont le type de média transporté (ex. codec audio ulaw) et le numéro de séquence de chaque paquet, donnée indisponible dans les couches UDP et IP inférieures. Le standard prévoit un mécanisme de contrôle de la qualité du flux RTP établi, à l'aide du protocole complémentaire RTCP (Real Time Control Protocol). Ce protocole n'est cependant pas toujours implémenté. RTP n'offre pas nativement de mécanisme de sécurisation, disponible via SRTP (Secure Real Time Protocol - RFC 3711). SRTP permet de chiffrer le flux média transporté. Les éléments permettant de sécuriser le flux média sont doivent être négociés lors de l'établissement de session du type SIP ou H Quels sont les plus? En plus de traditionnel service de téléphonie, les services suivants sont possibles : Audio Conférence Messagerie unifiée (message vocal transmis vers courriel) Services fax2mail ou mail2fax Messagerie Instantanée SMS Visio Conférence Convergence fixe mobile, vous n'avez plus qu'un seul numéro de téléphone Page 7 sur 39

8 Protocole : SIP Le choix du protocole d'interconnexion des IP-PBX s'est naturellement porté sur SIP pour plusieurs raisons : les IP-PBX en place supportent tous ce procotole les logiciels libres envisagés pour constituer l'architecture supportent tous ce protocole, et certains exclusivement (SER, OpenSER) En fait, bien que H.323 fût encore disponible, la seule offre protocolaire commune à l'ensemble des IP- PBX considérés lors du choix de l'architecture était SIP. Interconnexion L'interconnexion d'ip-pbx hétérogènes nécessite, en amont d'un dialogue direct entre les deux IP-PBX via un protocole, la localisation de l'ip-pbx distant. Par exemple, dans un environnement regroupant un grand nombre d'ip-pbx abritant chacun une tranche de numéros distincts, comment solliciter l'ip-pbx assurant le service de connexion du numéro ? Si l'un des IP-PBX abrite l'ensemble de la tranche de numéros XX, c'est avec celui-ci qu'un dialogue SIP doit être établi. Pour répondre à ce problème, on peut : stocker un plan de numérotation sur tous les IP-PBX connectés stocker un plan de numérotation sur un équipement dédié à l'interconnexion La première méthode présente des limites évidentes en terme de flexibilité de configuration et de contrôle d'erreur et ne peut donc pas être retenue. La seconde est préférable, et a été préférée. L'équipement d'interconnexion choisi est le logiciel libre OpenSER : Ce logiciel est un proxy SIP permettant de router les requêtes SIP émises par les IP-PBX de chaque site. Alternativement à la localisation par un équipement centralisé, le service DNS peut être utilisé. Nous présentons plus loin cette possibilité, bien qu'elle n'ait pas été retenue pour interconnecter les IP-PBX de la maquette. Architecture Le proxy SIP constitue la clé de voûte de l'architecture globale. Chaque requête SIP INVITE d'établissement de communication émise par un IP-PBX local est traitée par le proxy selon l'algorithme suivant : si l'uri (Uniform Resource Indicator) contient un numéro de téléphone inclus dans une tranche de numéros connue relayer la requête vers l'ip-pbx correspondant sinon, renvoyer un message indiquant que le numéro est inconnu Not Found Ce principe de fonctionnement implique, de la part de chaque IP-PBX un traitement correct des messages d'échec afin relancer automatiquement l'appel sur un lien opérateur classique. De cette façon, l'utilisateur ayant émis l'appel n'a pas connaissance du fait que la communication transite sur l'internet ou sur un réseau d'opérateur. ENUM, une alternative non étudiée ENUM - Electronic Numbering - est défini dans la RFC La fonction de localisation repose sur le DNS, et permet de faire correspondre un numéro de téléphone à une URI SIP. Par exemple, pour correspondre avec un utilisateur au numéro , une requête DNS doit être émise pour résoudre e164.arpa. En réponse, une URI SIP sera renvoyée, par exemple Les implémentations ENUM propriétaire sont marginales, seuls les logiciels libres comme OpenSER et Asterisk présentent du code utilisable bien qu'encore expérimental. 9 Les types de solution 9.1 Solutions commerciales Centrex Page 8 sur 39

9 Une solution de type Centrex consiste à déporter la fonction téléphonique d'une TGE ou d'une entreprise multi-sites vers une plate-forme de service managée par une seule entité. Cette plate-forme peut être hébergée au sein de l'entreprise (cf Paris v) ou externalisée et managée par une entité interne (cf Paris V) ou externe. Cette solution est aussi très prisée par les TPE qui se séparent ainsi des problèmes de gestion de la téléphonie. La plate-forme Centrex intègre tous les services classiques d'un PABX, fonctionalités téléphoniques, taxation, gestion de l'annuaire, etc. Elle intègre même la gestion des numéros d'urgence pour assurer la localisation géographiques des appels. Cette solution est en fait, dans le cas d'une TGE, la mutualisation des divers PABX ou IPBX gérés généralement site par site. Sa mise en place nécessite donc les mêmes pré-requis que pour la mise en place d'ipbx site par site avec en plus des liaisons réseaux externes de qualitées. C'est quasiment une étape obligatoire avant l'externalisation. Dans ce dernier cas, nous pouvons même imaginer que pour l'entreprise, le coût d'un poste inclu le coût des communications téléphoniques ainsi que le coût de location, regardez sur Internet, beaucoup d'entreprises de Centrex vous propose cette solution. Les solutions Centrex sont en général des solutions d'opérateurs et permettent la gestion indépendante de plusieurs enteprises. A l'origine, c'était l'idée de la mise en place d'une solution de ce type au sein de Rénater qui a permis la création de ce groupe de travail. * TPE : Très Petite Entreprise * TGE : Très Grande Entreprise IPBX La solution MITEL MITEL est une société canadienne basée à Ottawa. Elle a été fondée en Ces principaux bureaux se situent au Canada (siège social), aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. C'est une société privée présente dans 70 pays sur les 5 continents Les solutions proposées s'adressent à toutes les types entreprises : de la petite entreprise jusqu'à la multinationale. Les différents produits proposés sont : téléphone IP, PABX IP et applications à valeur ajoutée pour l'entreprise (télétravail, mobilité,...). Mitel est un acteur majeur reconnu dans le déploiement des solutions de communications sur IP. La société possède un département recherche et développement Points forts plus de 30 années d'expertise et d'innovations dans le monde des télécommunications ; interopérabilité de leurs équipements avec ceux des autres constructeurs (gestion de nombreux protocoles de communication) ; 20 millions d'utilisateurs de leurs solutions répartis dans 90 pays ; Points faibles Equipements et applications associées autocommutateur IP Deux modèles sont proposés : l'icp 3300 peut gérer de 10 à utilisateurs et l'icp SX-200 peut gérer jusqu'à 600 utilisateurs. Les IPBX supportent le standard SIP. téléphone IP Différents types de téléphones sont disponibles : du plus basique au plus évolué en fonction de l'utilisation qui en sera faite : téléphone de base ; 5302 : téléphone SIP (il sera disponible en 2008), interface ethernet pour PC, codecs G711 et G729 ; 5212 : téléphone de milieu de gamme, 12 touches de ligne, mains libres (half-duplex), supporte SIP, interface ethernet pour PC, codecs G711 et G729 ; Page 9 sur 39

10 5224 : téléphone de milieu de gamme, 24 touches de ligne, mains libres (full-duplex), supporte SIP, interface ethernet pour PC, codecs G711 et G729 ; 5330 : téléphone haut de gamme, 24 touches de ligne, grand écran LCD, mains libres (full-duplex), supporte SIP, interface ethernet pour PC, codecs G711 et G729 ; 5340 : téléphone haut de gamme, 48 touches de ligne grand écran LCD rétro-éclairé, mains libres (full-duplex), supporte SIP, interface ethernet pour PC, codecs G711 et G729 ; téléphones DECT et Wifi ; 5310 : module d'audioconférence compatible avec les modèles 5224, 5330 et applications NuPoint : application de messagerie vocale et unifiée ; Teleworker : application de gestion des postes IP distants (télétravail, cf ci-dessous) ; Mobile extension : couplage du téléphone IP avec un téléphone DECT, Wifi ou GSM (cf ci-dessous) ; Quick Conférence : pont d'audioconférence ; Your Assistant : softphone et messagerie instantanée interne et sécurisée Fonctionnalités Supervision de lignes ; Groupe d'appels ; Audioconférence ; Transfert d'appels, mise en attente du correspondant. Liste non exhaustive des fonctionnalités avancées apportées par le PABX IP Mitel ICP 3300 : Hot Desk (mobilité) Un utilisateur, disposant d un profil Hot Desk, peut s identifier sur n importe quel téléphone du site ou à son domicile (cf Serveur Teleworker ci-dessous) : il s approprie le téléphone et récupère son environnement (extension, préférences et touches personnalisées). Record a Call Cette fonctionnalité permet d enregistrer une conversion téléphonique afin de la recevoir par mail (fichier audio en pièce jointe). Mobile extension Il s'agit de la convergence fixe-mobile : un seul numéro permet d être joint indifféremment sur n importe quel téléphone (fixe ou mobile). Voice Mail Tous les messages vocaux sont envoyés en attachement d un courrier électronique (fichier audio). Serveur Teleworker Il s'agit d'un proxy qui permet de s'affranchir des problèmes liés au NAT et aux parefeux. Un tunnel sécurisé, initié par le téléphone, est créé entre ce dernier et le serveur. Il est donc possible d'enregistrer des postes connectés à un LAN domestique. La session RTP est établie entre un téléphone IP et le Teleworker : un lien logique est créé entre le serveur et le PABX IP du site. Avec la fonction Hot Desk, l'utilisateur peut donc être joignable sur son numéro SDA depuis son domicile. Tenanting Virtualisation de l autocom : plusieurs sociétés utilisent des ressources partagées (routage téléphonique) et des ressources privées (sortie vers l opérateur téléphonique indépendante, gestion des modes jour/nuit). 10 Plateforme IPBX 10.1 Asterisk, un IPBX sur un CD Trixbox ou AsteriskNow sont des distributions Linux, tenant sur un seul CD, à base CentOS intégrant Asterisk ainsi qu'une interface web d'administration. L'intérêt de ces produits est d'être totalement intégrés et permettent ainsi la mise en œuvre rapide d'un IPBX. Asterisk peut, bien évidemment, être installé indépendamment de ces distributions et une version existe Page 10 sur 39

11 pour les plates-formes les plus communes Unix, Linux, Microsoft, Mac, etc Points forts Asterisk assure tous les services communément fournis par un PABX traditionnel : Contrôle des postes Droits d'accès Plan de numérotation Messagerie vocale Audio conférence Menus vocaux interactifs (IVR) Groupe d'appels Détails des communications ( Taxation ) Asterisk et les cartes d'interface analogique Digium et Sangoma proposent des cartes analogiques au format PCI pour l'ipbx Asterisk. Ces cartes, munies d'interfaces analogiques (FXO/FXS), permettent soit de connecter l'ipbx Asterisk au RTC, soit de connecter des téléphones analogiques à l'ipbx. C'est une façon simple et économique de se connecter au RTC ou de prolonger les services offerts par Asterisk vers une installation téléphonique analogique existante. Le FXO et le FXS vont toujours de paire, similaire à la prise mâle et femelle. Les téléphones analogiques se connectent aux ports FXS (Foreign exchange Station) et les lignes de votre opérateur téléphonique se branchent sur les ports FXO (Foreign exchange Office). Description des termes FXS et FXO Cartes analogiques Digium Cartes analogiques (et numériques) Sangoma La carte Digium TDM2400P a été testée avec l'ipbx Asterisk. Elle accepte jusqu'à 6 modules comportant chacun 4 FXS ou 4 FXO. Cette carte peut être pourvue en option de l'anti-echo. Un câble raccorde la carte à une unité de brassage rackable 19'' 1U 24-ports RJ-11. Cette carte est au format PCI Long, aussi il faut prévoir le boitier du PC en conséquence. La TDM400P existe en plusieurs références selon le nombre et le type de modules insérés. La désignation TDM24 est alors suivie par le nombre de modules FXS, puis le nombre de modules FXO, et enfin la lettre E si la carte est pourvue de l'anti-écho, ou d'un B si elle en est dépourvue. La TDM2412E (1*4 FXS, 2*4 FXO, anti-écho) coûte environ 1500 euros avec son unité de brassage 1U 24- ports RJ-11 et le câble pour les relier. Description de la carte Digium TDM2400P Description de l'unité de brassage 1U 24-ports RJ11 Description du câble pour raccorder la carte à l'unité de brassage 1U 24-ports RJ11 Configuration de la carte TDM2412E Les pilotes de périphériques téléphoniques Zapata (zaptel) et les bibliothèques PRI (libpri) sont nécessaires pour le fonctionnement des cartes analogiques. La configuration des canaux FXO/FXS se fait dans le fichier /etc/zaptel.conf Dans ce fichier : - un port FXO est défini par une signalisation FXS qu'il utilise - un port FXS est défini par une signalisation FXO qu'il utilise /etc/zaptel.conf : fxoks=1-4 ; type de prise de ligne FXS sur les ports 1-4 (ici ks indique le protocole de prise de ligne par tension métallique avec détection de déconnexion distante, Kewlstart ks est le protocole en vigueur sur la majorité des installations téléphoniques analogiques existantes en France) fxsks=17-24 ; type de prise de ligne FXO sur les ports loadzone=fr ; indications à utiliser pour le canal (défini dans zonedata.c) defaultzone=fr ; utiliser si aucune zone n'est spécifiée pour un canal Configuration d'asterisk Asterisk utilise le fichier /etc/asterisk/zapata.conf pour déterminer les paramètres et la configuration du matériel téléphonique installé dans le système. Le fichier /etc/asterisk/extensions.conf décrit la configuration du plan de numérotation sur lequel s'appuie Asterisk. /etc/asterisk/zapata.conf : [trunkgroups] ; définition des groupes d'agrégation Page 11 sur 39

12 [channels] ; configuration des canaux matériels busydetect=yes callprogress=yes language=fr ; définition des canaux FXS (groupe de canaux n 1) group=1 context=sortant ; utiliser le contexte [sortant] de extensions.conf signalling=fxo_ks ; utiliser la signalisation FXO pour les canaux FXS channel = > 1-4 ; téléphones analogiques connectés aux ports 1-4 ; définition des canaux FXO (groupe de canaux n 2) group=2 context=entrant ; les appels entrants vont dans [entrant] de extensions.conf signalling=fxs_ks ; utiliser la signalisation FXS pour les canaux FXO channel = > ; RTC connecté aux ports ; définition d'un canal FXO dédié aux numéros d'appel d'urgence (groupe de canaux n 3) group=3 context=entrant ; les appels entrants vont dans [entrant] de extensions.conf signalling=fxs_ks ; utiliser la signalisation FXS pour les canaux FXO channel = > 24 ; RTC connecté au port 24 /etc/asterisk/extensions.conf : [sortant] ; les appels vers le RTC sont dirigés dans ce contexte depuis zapata.conf exten = > _0XXXXXXXXX,1,Dial(Zap/g2/${EXTEN}) ; pour les numéros à 10 chiffres commençant par 0, appeller ce numéro sur le 1er canal ZAP libre parmi le groupe de canaux n 2 (i.e. le groupe de canaux FXO autre que 24ième port FXO) exten = > 18,1,Dial(Zap/24/18) ; pour atteindre les pompiers, systématiquement appeler le 18 sur le canal ZAP/24 dédié aux appels vers les numéros d'appel d'urgence [entrant] ; les appels depuis le RTC sont dirigés vers les bons terminaux exten = > s,1,answer ; répondre à un canal qui sonne exten = > ,1,Dial(Zap/2,10,r) ; pour un appel entrant sur la ligne , Asterisk fait sonner le téléphone branché sur le canal Zap/2 (i.e. sur le 2nd port FXS). La temporisation (2nd argument) est de 10 secondes pour cet extension. Le 3ème argument (la lettre r) force Asterisk à indiquer la sonnerie pour l'appelant et l'appelé. exten = > ; déclencher le répondeur si pas de réponse exten = > ,3,Hangup() ; raccrocher le canal exten = > ,1,Dial(Zap/1&SIP/ ) : ici on fait sonner le téléphone analogique branché sur le canal ZAP/1 (i.e. sur le 1er port FXS) et le téléphone SIP enregistré avec l'extension exten = > ; déclencher le répondeur si pas de réponse exten = > ,3,Hangup() ; raccrocher le canal exten = > ,1,Dial(Zap/3&Zap/4) ; ici on fait sonner deux téléphones quand l'extension est atteinte dans le plan de numérotation : le téléphone branché sur le canal ZAP/3 (i.e. sur le 3ème port FXS) et le téléphone branché sur le canal ZAP/4 (i.e. sur le 4ème port FXS) exten = > ,2,Hangup() ; raccrocher le canal Page 12 sur 39

13 10.2 IPBX MITEL : raccordement de SYRHANO à la maquette Présentation Une éxpérimentation de téléphonie sur IP a été menée à la fin de l'année 2005 sur le réseau régional haut-normand SYRHANO. Elle est décrite plus en détails dans le chapitre xxxxxxxxx. Le but de cette expérimentation est de sensibiliser les équipes techniques et de capitaliser de l'expérience pour des déploiements futurs mais également de valider l'interopérabilité des équipements de différents constructeurs en utilisant le protocole normalisé SIP. Au printemps 2006, des tests ont été menés pour raccorder la maquette mise en place sur SYRHANO à celle de RENATER Raccordement de l'expérimentation menée sur SYRHANO à la maquette mise en place sur RENATER Dans un premier temps, seul le CRIHAN a un lien logique IP avec la passerelle SIP (autocommutateur IP Mitel ICP 3300). Il s'agit dans un premier d'une expérimentation. Cet autocommutateur IP utilisé comme une passerelle SIP permet également d'établir des liens IP avec signalisation propriétaire Mitel pour raccorder des autres autocommutateurs de cette marque. Il est également possible d'enregistrer des téléphones en utilisant la signialisation propriétaire Mitel ou des téléphones SIP type Mitel, Cisco ou X-Lite (softphone). Un lien logique SIP a été créé entre la passerelle SIP (autocommutateur Mitel ICP 3300) et l'open SER RENATER. Au niveau de la table de routage, les appels transitent en priorité sur le réseau IP et en cas de défaillance de ce dernier les communications seront reroutées via le lien local du site vers l'opérateur. Schéma de principe du raccordement de SYRHANO à la maquette mise en place sur RENATER Page 13 sur 39

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15 Evolutions possibles remplacement de l'autocom IP Mitel par un Open SER qui serait un routeur d'appels SIP régional à l'image de ce qui est mis en place pour la visioconférence avec les gatekeepers. raccorder d'autres sites SYRHANO à la passerelle SIP, notamment les participants à l'expérimentation menée en fin d'année Interconnexion de sites en SIP Après avoir mis en place des IPBX locaux, l'étape suivante fût leur interconnexion. Dans un premier temps celle-ci a aussi été assurée par un Asterisk, mais très rapidement le groupe est arrivé à la conclusion que ce n'était pas le produit qui conviendrait pour ce service. En effet Asterisk est avant tout un IPBX, avec beaucoup de fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires pour assurer l'interconnexion d'ipbx. De plus Asterisk ne permet pas de manipuler facilement les URI SIP. C'est donc avec OpenSER que les divers sites de la maquette sont maintenant mis en relation. Conditions pour accéder à la plate-forme expérimentale d'interconnexion Tout ayant droit RENATER ayant un équipement disposant d'une interface IP et utilisant le protocole SIP peut avoir accès au service SIP de RENATER. Le site doit pouvoir justifier que les plages SDA qu'il demande à router lui sont bien attribuées. Les numéros routés sont composés de 10 chiffres. Principe de fonctionnement Page 15 sur 39

16 Le site souhaitant profiter du service afin d'acheminer ses appels à destination d'autres ayant droit RENATER, n'aura besoin de paramétrer son IPBX qu'une seule fois. Au moins 2 routes devront exister : une route vers RENATER une route vers l'opérateur 1. La route vers RENATER devra toujours être privilégiée en premier lieu. Si le numéro à 10 chiffres correspond à un site ayant déjà lui-même un peering SIP avec RENATER, la demande de mise en relation va être envoyée vers ce site. Si le numéro à 10 chiffres n'est pas connu par le SIP routeur RENATER, le message SIP 404 Not found cas Asterisk ou SIP 504 Server Timeout cas MITEL, est renvoyé au site appelant, c'est ce message qui permettra à l'ipbx appelant de prendre la route suivante. 2. La route suivante peut être n'importe quel autre fournisseur de service, telque que l'accès TDM. Vue d'ensemble de la maquette ToIP Divers types d'ipbx interopèrent au travers d'un routeur SIP central : Alcatel, Asterisk, Mitel Divers types de postes téléphoniques sont utilisés : des postes analogiques raccordés à des PABX traditionnels, et des postes IP (THOMSON ou CISCO) ou SIPphones connectés à un IPBX via le réseau local. VLAN séparés Actuellement les flux voix entre les divers sites sont mélangés avec le reste du trafic IP. Pour assurer une garantie et une qualité de service, il faut envisager de créer un VPN MPLS sur le réseau RENATER, éventuellement étendu aux réseaux de collecte, dédié à la téléphonie. Une classe de service pourra être associée à ce VPN, ayant une priorité supérieure au trafic des données. le VPN aura aussi pour effet de mieux protéger le trafic voix vis-à-vis des écoutes pour les communications non chiffrées. Réseau local L'utilisation d'un VLAN dédié est aussi conseillée sur le réseau local. elle permet de ne pas mélanger les flux voix et données et de pourvoir y associer une classe de service. Par ailleurs la plupart des téléphones IP possèdent un commutateur intégré permettant d'associer un VLAN à chaque port ainsi qu'une classe de service. Schéma de la maquette Page 16 sur 39

17 11 Architecture réseau L application téléphonie sur IP (ToIP) ne saurait se satisfaire d une infrastructure réseau de mauvaise qualité. Le transport de la voix sur IP est soumis à des contraintes temporelles pour atteindre la qualité du réseau téléphonique traditionnel que les applications classiques ignorent. Que ce soit au niveau du réseau local, du réseau de campus, ou du transport de bout-en-bout les applications voix sont très sensibles au temps de traversée du réseau (latence), au taux de perte et à la variation du délai de transmission des données (gigue) quand la charge des réseaux augmente. L architecture du réseau doit en plus satisfaire rigoureusement deux critères : fiabilité et disponibilité. Une bonne connaissance de son réseau et de sa qualité est indispensable pour aborder la mise en œuvre d une solution de ToIP, tout comme sa surveillance quotidienne Réseau local Dans ce chapitre, les différents composants du réseau sont passés en revue en donnant pour chacun les éléments à prendre en compte pour aller vers la mise en oeuvre de la ToIP Composants du câblage Le câblage désigne un ensemble de composants faisant partie de l infrastructure du bâtiment dans lequel ils sont installés : Les racks et baies des locaux techniques (avec alimentation électrique secourue) Les chemins de câbles des rocades et distributions terminales Les rocades («cuivre» ou «optique») intra-bâtiments et inter-bâtiments La distribution terminale Les répartiteurs informatiques et téléphoniques (bandeaux, connecteurs) Les boîtiers et prises terminales Les cordons de brassage Local technique courant faible L application ToIP ajoute des contraintes électriques supplémentaires dans la mesure où l on doit chercher à minimiser les risques d indisponibilité du service : Les postes téléphoniques IP seront en général pour des raisons de disponibilité et de sécurité, alimentés par les équipements réseaux. Une prise banalisée du réseau électrique n est en général pas secourue Le secours électrique devra être dimensionné en tenant compte de cet aspect Les locaux techniques devront disposer d une alimentation électrique sécurisée par des groupes électrogènes ou une double adduction électrique par exemple. Ils seront équipés d un secours électrique local Page 17 sur 39

18 composé d un onduleur et de batteries pour supporter les temps de montée en charge des groupes électrogènes centraux, la puissance fournie devra assurée une autonomie de 10 à 15 minutes. Ils seront alimentés par un circuit électrique secouru indépendant de celui des autres locaux du bâtiment avec autant de prises électriques qu il y a de baies prévues Règles d'ingénierie du câblage Un système de câblage structuré désigne l infrastructure de réseau de transmission d un bâtiment ou d un groupe de bâtiments. Il permet d établir une connexion entre les équipements de communication voix, données, images (VDI), les équipements de commutation, les systèmes de gestion de l information et d autres systèmes ou réseaux extérieurs. La réalisation d un câblage VDI représente un investissement dont la pérennité doit être assurée. Pour cette raison et quel que soit le type de bâtiment, neuf ou rénové, le câblage mis en place doit être : Reconfigurable : les configurations et reconfigurations topologiques à réaliser suivant les réseaux doivent pouvoir être effectuées de manière rapide, économique et sans modification structurelle du câblage ; Banalisé : les câbles de distribution, les prises et leurs conventions de raccordement doivent être identiques en tous points du site, quels que soient les topologies et les types de réseaux devant être supportés ; Universel : l infrastructure est adaptable au transport de tous les types d information (voix, données, images). Pour ce faire, ses composants doivent avoir des performances de transmission au moins égales à celles figurant dans la norme pour la classe supérieure d applications visées (en l occurrence la classe E pour ce chantier). «Avec 27 % des problèmes réseaux attribués aux infrastructures de câblage*, celles-ci ne doivent pas être négligées. En effet, la performance et la continuité de service de votre réseau dépendent directement de l état de l infrastructure de câblage.»*source : cabinet ICM Research. Les liaisons optiques sont généralement réservées, même si la distribution capillaire est en progression, aux rocades dans un bâtiment et aux liaisons entre bâtiments pour lesquelles les liaisons en cuivre sont interdites. La fibre optique, multimode ou monomode, doit être conforme aux normes EN et ISO/IEC Edition 2. La distribution «cuivre» est réalisée à partir de câbles écrantés 4 paires torsadées monobrins. Conformément aux standards EIA, ISO et CENELEC, un chemin de transmission (canal de câblage) entre les équipements se compose de 90 mètres de câbles, et de 10 mètres de cordons et 4 connecteurs. Les normes internationales définissent le type de câblage et les classes d application: Les normes ISO et EN font référence au canal de transmission, pas uniquement aux câbles et connecteurs comme la norme EIA/TIA. A titre d exemple voici les caractéristiques de la norme ISO 11801/2002 qui donne les performances attendues pour un canal de transmission : Page 18 sur 39

19 Un câblage existant doit au moins satisfaire les performances de la classe D, câblage catégorie 5E, qui autorise le Gigabit sur cuivre. Pour un nouveau câblage il convient de s orienter vers la classe E, câblage catégorie 6 ; on assurera que l installation prendra en compte l exigence des normes et le respect des règles de l art dans ce domaine, d autant que sa durée de vie moyenne est de huit ans Equipements réseaux Il est indispensable pour le trafic voix et pour les applications critiques de disposer d une infrastructure à haute disponibilité : Fonctionnalités de redondance et de recouvrement automatique en cas de panne pour une disponibilité 24!7 Gestion avancée de la bande passante pour optimiser les flux prioritaires Fonctionnalités de QoS identiques de la périphérie au cœur du réseau Mécanismes de mise en place automatisée pour les infrastructures de Téléphonie sur IP Les équipements réseaux devront donc garantir : Une fiabilité et une disponibilité proches de 100% impliquant la mise en place d éléments redondants (matrice de commutation, alimentations, ventilateurs ) voire d équipements asso-ciés à des mécanismes spécifiques (ex : VRRP). En effet, lorsque l utilisateur décroche le téléphone, il faut toujours : Avoir la tonalité Que l appel aboutisse Le minimum d interruption en cas de panne d un élément réseau La qualité de service de bout en bout : Pas de distorsion, pas d écho, pas de conversation «hachée» (latence, taux de perte, gigue) La mobilité des téléphones : PoE (Power over Ethernet, IEEE 802.3af) pour alimenter les téléphones ; cela ajoute des contraintes électriques au niveau des locaux techniques mais garantit la maîtrise complète au niveau des services courants faibles. Détection des téléphones IP automatiquement Intégration parfaite avec le WiFi Un certain niveau de sécurité : Protection contre les attaques vers le serveur de signalisation Protection contres les dénis de service Gestion de la confidentialité Une administration aisée et permettre leur supervision (SNMP par exemple) 11.3 Matériels téléphoniques La plupart des déploiements de ToIP se font de manière progressive pour des raisons techniques mais également financières : remise à niveau des réseaux, coût des téléphones IP. La mise en œuvre de téléphones IP s étale donc dans le temps, la plupart des usagers accèdent à la ToIP avec leur téléphone analogique à travers des passerelles. Deux catégories de téléphone IP sont utilisables : Téléphones matériels (hardphone) Téléphones logiciels (softphone) Page 19 sur 39

20 Certains projets font le choix de téléphones matériels, d autres choisissent le mélange ; les deux types de téléphones pouvant disposer des mêmes fonctionnalités Téléphones matériels Pour l utilisateur, surtout avec un adressage numérique comme dans la téléphonie classique, il y a peu de différences dans le mode de fonctionnement. Le poste téléphonique est raccordé au réseau local Ethernet au lieu du réseau téléphonique de l établissement. Au niveau réseau, ces équipements peuvent intégrer : Un commutateur Ethernet 2 ports 10/100 Mbps permettant la connexion au réseau local et la connexion d un PC. Ce dispositif est intéressant s il y a pénurie de prises réseau local. La fonctionnalité PoE (Power over Ethernet, 802.3af), l alimentation électrique étant fournie par l équipement réseau (commutateur, commutateur-routeur). Intéressant en association avec la haute disponibilité des équipements réseaux. Le protocole VLAN IEEE 802.1pq permettant la mise en œuvre de réseaux virtuels dédiés à la téléphonie par exemple. Le protocole TLS (Transport Layer Security, RFC 2246). Il permet l authentification des parties et la confidentialité des données sur Internet ; l authentification se fonde sur des certificats X509v3 ; il permet aussi de détecter la corruption des données. De plus, les données sont compressées. Des facilités de supervision (SNMP). Il est à noter qu à l heure actuelle la quasi-totalité des postes ne supportent que le protocole IPv4. Il y a pourtant une opportunité avec un adressage IPv6 de résoudre le problème de l adressage privé et de la traduction d adresses (NAT) puisqu on aurait systématiquement des adresses publiques pour tous les équipements Téléphones logiciels La téléphonie est alors une application sur le poste de travail de l utilisateur qui n utilise que les ressources de son ordinateur. Il existe des logiciels gratuits et payants. Dans le cas où le softphone est le seul téléphone de l utilisateur, il est évident que seul un logiciel bien maîtrisé par les administrateurs «téléphonie IP» peut être installé sur un poste de travail. Corriger un problème dans ce contexte logi-ciel peut s avérer complexe, l environnement de travail sur un ordinateur pouvant être très différent d un utilisateur à un autre Architecture logique La téléphonie est une application dont les flux doivent être bien maîtrisés au niveau du réseau, il est donc presque naturel de confiner ces flux dans des VLANs dédiés sur lesquels s appliqueront aisément les mécanismes de prioritisation et de sécurité au niveau des routeurs et des pare-feux. C est la solution couramment mise en œuvre par les campus lors de la mise en œuvre de la ToIP. Cependant si cela est assez simple avec les téléphones matériels sachant gérer le protocole 802.1pq, cela s avère pratiquement impossible avec les softphones puisque dans ce cas ce sont les postes de travail qui font office de postes téléphoniques. Au niveau de l adressage IP, en raison souvent du manque d adresse IPv4 les sites s orientent vers un adressage privé (RFC 1918) simplifiant la mise en œuvre au niveau local mais reportant le problème au niveau de l interconnexion ToIP avec l extérieur si l on veut que les communications se fassent de poste utilisateur à poste utilisateur ; l utilisation de NAT pouvant poser problème. Ces deux aspects, VLAN et adressage privé, montrent qu une étude sérieuse tant au niveau du déploiement initiale que des perspectives d évolutions au niveau des services (messagerie unifiée, visio-conférences...) doit être menée par les personnes en charge du réseau et de la ToIP. En règle générale, mais l arrivée des applications temps réel la rende indispensable, il faut mettre en oeuvre des outils de supervision et de monitoring du réseau pour en suivre le comportement et résoudre les problèmes. Notamment, si le mécanisme de prioritisation des flux à travers les classes de services IP est activé il faut disposer d un outil capable de superviser ce mécanisme Réseau de campus Pour garantir un service ToIP de qualité le réseau de campus doit impérativement évoluer vers un réseau à haute disponibilité et fiabilité : alimentation électrique, architecture physique, équipements réseaux. Il va de soi que la supervision du réseau de campus doit prendre en compte le monitoring de la prioritisation des flux afin de répondre aux exigences des applications temps réels nécessitant un traitement spécifique Le bout-en-bout Page 20 sur 39

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