Centre Hospitalier d Aiguilles. Foyer d Accueil Médicalisé Rue Saint-Jacques AIGUILLES

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1 Centre Hospitalier d Aiguilles Foyer d Accueil Médicalisé Rue Saint-Jacques AIGUILLES Tél. : Fax. : Serv.direction@hl-aiguilles.com

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3 OU SE SITUE-T-IL? P 4 Un FOYER AU CŒUR DU VILLAGE P 5 1 Le foyer P 5 2 Les Equipes P 8 3 Le village d Aiguilles P 11 3 UN FOYER AU SEIN DU CENTRE HOSPITALIER DE PROXIMITE P 18 LES ETAPES DE L ADMISSION P 21 1 Les Eléments du dossier d admission P 21 2 L étude du dossier P 21 3 L accueil P 22 4 Votre projet personnalisé P 22 DROITS ET DEVOIRS P 27 1 Vos droits P 27 2 Vos devoirs P 35 INFORMATIONS UTILES P 38 DEMARCHE QUALITE P 41

4 Foyer LOUSTALOU 4

5 Un FOYER AU CŒUR DU VILLAGE 5 1) Le Foyer L entrée principale LE HALL D ACCUEIL

6 6 LE SALON Pour le GOUTER, de 16h00 à 16h30. LA SALLE DE RESTAURANT Les horaires d ouverture du restaurant sont : - Pour le PETIT DEJEUNER, de 7H30 à 8h45. - Pour le DEJEUNER, de 12h00 à 13h00. - Pour le DINER, de 19H00 à 19h45.

7 LES CHAMBRES 7

8 2) Les Equipes L équipe est pluridisciplinaire afin de vous assurer un accompagnement complet prenant en compte la dimension éducative et soignante de votre projet personnalisé. 8 L équipe d accompagnement est gérée par un cadre médicosocial et est composée d une éducatrice spécialisée, d une infirmière coordinatrice, d infirmiers de moniteurs-éducateurs, d aides médico psychologiques, d aides-soignantes et d une neuropsychologue. Mais aussi d autres professionnels interviennent : L équipe médicale est composée d un médecin coordonnateur et d un praticien hospitalier. Les agents des services hospitaliers assurent l entretien des locaux et diverses tâches d hôtellerie. La Pharmacienne : l hôpital dispose d une pharmacie à usage interne. Elle est gérée par le pharmacien de l établissement renforcée par une préparatrice en pharmacie.

9 Le service restauration prépare les repas, propose des menus variés qui sont choisis en commission des menus en collaboration avec une diététicienne. Les kinésithérapeutes : des kinésithérapeutes libéraux interviennent au sein de l établissement sur prescription médicale 9 L ergothérapeute : évalue et prend en charge les personnes afin de préserver et développer leur autonomie dans leur environnement quotidien et social. Le service de la protection des majeurs : une mandataire judiciaire est présente dans l établissement le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi, de 9h à 16 h 30. Elle pourra éventuellement vous assister dans vos démarches administratives. Le service technique réalise les petits travaux dont les résidents ont besoin. Il assure un suivi régulier afin d entretenir les chambres et les autres espaces de l établissement. Le service lingerie entretient le linge personnel non délicat des résidents, la couture éventuelle et le marquage du linge. Les draps fournis par l établissement sont entretenus par un prestataire extérieur.

10 Un Partenariat avec le Centre Hospitalier du Vinatier permet à la filière «Handicap» de bénéficier d une journée de consultation en intra et d une consultation en visioconférence une fois par mois avec l un des psychiatres de «l équipe mobile». 10

11 3) Le Village d Aiguilles 11 Un Village ayant une activité touristique l été et l hiver: Aiguilles est l un des sept villages composant le Parc Régional du Queyras. Ce site protégé offre une activité hivernale grâce à ses pistes de skis et espaces ludiques. L été, le Queyras est le paradis des randonneurs à travers une multitude de sentiers pour la randonnée. Le foyer LOUSTALOU se trouve au sein du village composé de 420 habitants.

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13 Salon de coiffure Les Demoiselles Coiffées Ouvert les Mardis, Jeudis, Vendredis et Samedis de 9H-12H et de 14H- 18H 13 Restaurant La Petite Auberge Ouvert en saison à partir de 16H, fermé le dimanche Bureau de Tabac & Journaux Ouvert du lundi au samedi De 9H à 12H15 et de 15H à 19H15 Jours fériés et Dimanche De9H30 à 12H15 La Poste Ouverte du lundi au vendredi De 9H à 12H

14 Boulangerie La Huche à Pain En saison de 7H30 à 12H15 et de 16>H30 à 19H Restaurant Pizzeria La Marenda Ouvert tous les jours sauf lundi soir et le mardi toute la journée en saison. Horaires différents en intersaison. 14 Mercerie MY-YO Ouverte du Lundi au Samedi de 10H à 12H et de 16H à 19H et le dimanche de 10H à 12H en saison, En intersaison les horaires sont différents Supérette Proxi Ouverte du lundi au samedi de 8H15 à 12H30 et de 15H45 à 19H15 et le dimanche 8H30 à 12H30 en saison. En intersaison les horaires sont différents. Boulangerie Ouverte du lundi au samedi de 7H30 à 12H30 et de 15H45 à 19H30 et le dimanche de 7H30 à 12H30 et de 17H à 19H

15 Gîte YAK AVENIR Traiteur Le Fin Gourmet 15 Minéraux Bijoux LAZULI Sport Service Mr REPLIN DESTINATION QUEYRAS Agence de Voyage

16 Bar Restauration LE RELAIS DE LA POSTE 16 Gîte Quen Chant T Le Guil L INSTANT THE Snack L HOTEL D AIGUILLES

17 Piscine Ouverte en Juillet et en Août 17 Tennis Ouvert toute l année, en fonction des conditions de la météo Mini-Golf Ouvert en Juillet et en Août ESPACE LUDIQUE PATINOIRE (Ouverte en Hiver)

18 UN FOYER AU SEIN DU CENTRE HOSPITALIER DE PROXIMITE Le Foyer LOUSTALOU fait partie de la filière «Handicap» du Centre Hospitalier de proximité d Aiguilles. Outre le foyer LOUSTALOU, cette filière est composé du Foyer «L HARMONIE». Ce dernier accueille des personnes Handicapées plus âgées : la moyenne d âge y est de 67 ans tandis que celle de Loustalou est de 61 ans. 18 L autre filière, dite «Gériatrique» de l établissement est composée d un EHPAD «LES SABOTS DE VENUS» (Etablissement d Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) de 22 places, d un service de Court Séjour de 4 lits et d un Service de Soins Infirmiers A Domicile de 19 places. L établissement est adossé à une Maison Médicale comprenant des professionnels de santé libéraux : médecins, kinésithérapeutes, ostéopathe, Infirmières, dentiste, sagefemme. La Maison Médicale est dotée d une radiographie numérisée, échographie.. Le Directeur Le Centre Hospitalier d Aiguilles-en-Queyras est dirigé par une directrice, représentant légal de l établissement. La directrice conduit la politique générale de l établissement. Elle représente l établissement dans tous les actes de la vie civile et agit en justice au nom de celui-ci. Le Conseil de Surveillance Le Conseil de Surveillance, qui se substitue au conseil d administration se prononce sur les orientations stratégiques de

19 l établissement dans le cadre des priorités sanitaires régionales définies par l Agence Régionale en Santé. Il assure des fonctions de contrôle de celui-ci. élus. La présidence est assurée par un des représentants du collège des 19 Le directoire Le directoire est une nouvelle instance qui appuie et conseille la directrice dans la gestion et la conduite de l établissement. Il est chargé de l élaboration de la stratégie médicale et de la politique de gestion. La Commission Médicale d Etablissement A titre principal, la CME contribue à l élaboration de la politique d amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et à l élaboration de projets relatifs aux conditions d accueil et de prise en charge des usagers. Le médecin coordonnateur Le médecin coordonnateur compétent en gérontologie répond à un objectif de santé publique, garantissant une meilleure qualité de prise en charge gérontologique et une maîtrise adaptée des dépenses de santé. Avec l équipe soignante il définit les priorités de soins. Il facilite la coordination avec les autres prestataires de soins externes à l institution, notamment les médecins libéraux.

20 Il contribue à une bonne organisation de la permanence des soins, à la formation gérontologique continue du personnel, donne un avis sur les admissions et les critères d évaluation des soins. Les autres instances de l établissement sont : Le Comité technique d Etablissement (représentant du personnel). La Commission des soins infirmiers et de rééducation et médico technique. Le Comité d hygiène, de sécurité et des conditions de travail. Le Conseil de la vie sociale. 20

21 LES ETAPES DE L ADMISSION Les Eléments du dossier d admission - Synthèse médicale, - Synthèse sociale, - Copie de la carte d identité, - Copie du livret de famille ou extrait de l acte de naissance, - Copie de l attestation d affiliation à la sécurité sociale, - Copie de l attestation de mutuelle, - Attestation d assurance de la responsabilité civile, - Notification de l aide sociale (pour les bénéficiaires, - Notification de la Caisse d Allocation familiale, - Notification de la CDAPH, - Photocopie du jugement pour les majeurs sous tutelle, curatelle ou sous sauvegarde de justice, - Domicile de secours (dernier domicile avant l entrée en institution, occupé pendant six mois au moins), - Le dossier d admission renseigné, - Le traitement en cours. 2. L étude du dossier - Le dossier complet est examiné par la commission d admission, - Si l issue est favorable une visite de préadmission est organisée avec les différents acteurs, cela permet au futur résident de se projeter, de vérifier son adhésion au projet, - Puis si l avis d admission est positif, l admission est prononcée lorsqu une place se libère.

22 3. L accueil A votre arrivée vous serez accueilli par toute l équipe de LOUSTALOU. Votre coordinateur vous accueillera et vous suivra tout au long de votre séjour. Il a pour mission de concevoir, avec vous, votre projet personnalisé. Il en suivra sa réalisation et sa réévaluation. 4. Votre projet personnalisé 22 Le projet personnalisé a vocation à développer les potentialités avérées et émergentes des résidents et à favoriser l inclusion sociale. Cet accompagnement porte sur la valorisation de la personne, la recherche et le soutien de l expression, de l autonomisation, la responsabilité et le bien-être. Pour sa réalisation, le foyer déploie des activités, des ateliers qui représentent des outils aidant à la réalisation des objectifs.

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25 LES SEJOURS A L EXTERIEUR 25

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27 DROITS ET DEVOIRS 1. Vos droits 27 Le Conseil de la Vie Sociale Le Conseil de la Vie Sociale (CVS) donne son avis et fait des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l établissement. Il se réunit trois fois par an. Accès au dossier du résident Le médecin, ou le personnel soignant qui vous suit, vous informera de votre évolution. Dans le dossier médical seront conservées les informations que vous confiez au médecin de l établissement sur les antécédents et l état de santé de la personne accueillie. Il contient également les résultats et les conclusions des examens cliniques, radiologiques et de laboratoire qui sont pratiqués. Ce dossier est conservé par l établissement. Vous pouvez accéder à ce dossier dans les délais et conditions prévus par la loi, en formulant votre demande par écrit au Directeur de l établissement. L envoi du dossier, facturé à prix coûtant, est à la charge du demandeur. La loi du 4 mars 2002 précise que la personne majeure sous tutelle peut exercer son droit au consentement aux soins et à la transmission d informations concernant sa santé. (Décret n du 29 avril 2002).

28 Le droit à l image Le droit à l image étant réglementé, une autorisation éditée par l établissement vous sera proposée et votre accord demandé. Sauf autorisation spéciale, il est strictement interdit de prendre des photos des résidents ou du personnel encadrant, quel que soit l appareil utilisé (protection du droit à l image). 28 Droit à la pratique religieuse L établissement permet la pratique de la religion de son choix. Il existe une messe pour les personnes de confession catholique qui a lieu tous les mercredis. Concertation, recours et médiation La direction se tient disponible pour les résidents et les familles souhaitant faire entendre une remarque, par téléphone ou au cours d un rendez-vous. À l occasion de cette rencontre, le résident peut être accompagné par la personne de son choix. Le résident et/ou sa famille peuvent faire le choix d être accompagnés dans leurs relations avec l établissement par une personne de confiance choisie dans leur entourage. Par ailleurs toute personne prise en charge dans un établissement, service social ou médico-social ou son représentant légal peut faire appel, en vue de l aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu elle choisit sur la liste des médiateurs agréés par la Commission Départementale disponible auprès du Tribunal d Instance. La personne que l adulte (ou sa famille) aura désignée pourra, s il le souhaite, l accompagner dans ses démarches.

29 La protection des personnes sous tutelle Les informations concernant la santé des majeurs sous tutelle et les soins qu ils doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux. Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur capacité et à leur discernement et doit les faire participer dans la même mesure à la prise de décision les concernant. Toutes les informations médicales doivent être adressées au médecin coordinateur de l établissement, sous pli fermé recouvert de la mention «Confidentiel». Le médecin de l établissement informera systématiquement le représentant légal des démarches médicales effectuées et des résultats obtenus. Le médecin pourra passer outre les recommandations du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée. 29 Confidentialité et secret professionnel Toutes les informations contenues dans le dossier médical de la personne accueillie sont protégées par le secret professionnel auquel sont tenus les personnels médicaux et soignants, y compris les stagiaires. Ce dossier est informatisé.

30 30 Lutte contre la maltraitance et culture de la bientraitance L ensemble du personnel est sensibilisé aux situations à risques de maltraitances psychologiques et physiques. Toute maltraitance est systématiquement signalée aux autorités compétentes. Un suivi psychologique et éducatif est proposé à la victime.

31 Charte des droits et libertés de la personne accueillie Selon l Arrêté du 8 septembre 2003, Mentionné à l'article L du code de l'action sociale et des familles Article L311-4 (Loi nº du 2 janvier 2002 art. 4 I, II, art. 8 Journal Officiel du 3 janvier 2002) Afin de garantir l'exercice effectif des droits mentionnés à l'article L et notamment de prévenir tout risque de maltraitance, lors de son accueil dans un établissement ou dans un service social ou médico-social, il est remis à la personne ou à son représentant légal un livret d'accueil auquel sont annexés : 31 a) Une charte des droits et libertés de la personne accueillie, arrêtée par les ministres compétents après consultation de la section sociale du Comité national de l'organisation sanitaire et sociale mentionné à l'article L du code de la santé publique ; b) Le règlement de fonctionnement défini à l'article L Un contrat de séjour est conclu ou un document individuel de prise en charge est élaboré avec la participation de la personne accueillie ou de son représentant légal. Ce contrat ou document définit les objectifs et la nature de la prise en charge ou de l'accompagnement dans le respect des principes déontologiques et éthiques, des recommandations de bonnes pratiques professionnelles et du projet d'établissement. Il détaille la liste et la nature des prestations offertes ainsi que leur coût prévisionnel. Le contenu minimal du contrat de séjour ou du document individuel de prise en charge est fixé par voie réglementaire selon les catégories d'établissements et de personnes accueillies. Article 1er - Principe de non-discrimination Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d'accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet d'une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social. Article 2 - Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté

32 La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. Article 3 - Droit à l'information La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d'usagers œuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative. 32 Article 4 - Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d'orientation : 1 La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement ou de prise en charge ; 2 Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension. 3 Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti. Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l'état de la personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la

33 personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l'accompagnement. Article 5 - Droit à la renonciation La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures de révision existantes en ces domaines. 33 Article 6 - Droit au respect des liens familiaux La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la prise en charge ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de détresse prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin. Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. Article 7 - Droit à la protection Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. Article 8 - Droit à l'autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement.

34 A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus. Article 9 - Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de justice. 34 Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants. Article 10 - Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par l'institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice. Article 11 - Droit à la pratique religieuse Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s'obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s'exerce dans le respect de la liberté d'autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services. Article 12 - Respect de la dignité de la personne et de son intimité Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti. Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l'accompagnement, le droit à l'intimité doit être préservé.

35 2. Vos devoirs Le résident doit participer à la vie collective et aux activités le concernant selon son potentiel physique, affectif, intellectuel et psychologique. Les règles de la vie collective se fondent sur le respect mutuel qui est exigé de tous en toutes circonstances pour une vie harmonieuse. Afin de respecter l intimité et la vie privée des autres résidents, il faut frapper aux portes et attendre une réponse avant d entrer. 35 Il est interdit de prendre les affaires des autres sans le leur demander. Afin de garantir un cadre agréable et sécurisant pour tous, le résident doit respecter des obligations et principes de vie collective à savoir : Respecter les règles de politesse et de courtoisie à l'égard de tous Respecter les biens et équipements collectifs Respecter les consignes de sécurité

36 Utiliser les appareils de télévision et de radio à des volumes adaptés à la vie en collectivité notamment entre 22h et 7h. 36 Ne pas entrer dans les pièces marquées d un symbole interdit sans y être autorisé et accompagné d un membre du personnel. Il est interdit d avoir des gestes, des rapports violents ou déplacés avec les autres résidents ou le personnel. Le tabac : Les résidents, comme le personnel, sont invités à fumer à l extérieur ou dans les lieux prévus à cet effet (balcons, terrasses). L alcool et les stupéfiants : la consommation d alcool est contrôlée médicalement. Il est interdit de détenir de l alcool et des substances illicites dans les chambres.

37 Le résident capable de sortir à l extérieur de l établissement doit impérativement prévenir un membre de l équipe de l heure de sa sortie, de sa destination et de son heure de retour envisagée. 37 Votre participation à la vie quotidienne est recherchée : mise en place de votre couvert au restaurant, jour de nettoyage de la table de restaurant Il est interdit de pratiquer la mendicité dans le village. Le résident doit adopter un comportement courtois, y compris dans le village.

38 INFORMATIONS UTILES Le courrier Votre courrier vous sera distribué dès son arrivée, par le personnel de l accueil. Le courrier en partance doit être déposé affranchi à l accueil, ou au personnel soignant avant 17 heures Le téléphone Les téléphones portables sont autorisés. La télévision Toutes les chambres sont équipées d une télévision reliée aux chaines nationales. Cette prestation est gratuite. Le wifi Un wifi public est disponible à la demande. Le culte Le personnel hospitalier respecte vos convictions. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel au ministre du culte de votre choix. Un prêtre officie à l Hôpital d Aiguilles tous les mercredis aprèsmidi, à 16H30. La liste et coordonnées des ministres du culte sont disponibles au secrétariat de direction.

39 Les bénévoles Des bénévoles de «La Pastorale de Santé» interviennent à l Hôpital d Aiguilles, le mercredi après-midi, et apportent écoute et réconfort aux résidents. Les coordonnées de cette association sont disponibles au bureau du secrétariat de direction. 39 Le coiffeur Il peut être fait appel à une coiffeuse à domicile de votre choix. Vous pouvez avoir accès au salon de coiffure situé dans le village. La pédicure Vous avez la possibilité de faire appel au pédicure de votre choix, l hôpital est conventionné avec l une d entre elles, dont les rendez-vous sont programmés à l année. L établissement met à disposition un local pour accueillir la pédicure. Vidéosurveillance Conformément au décret n du 17 octobre 1996 relatif à la vidéosurveillance pris pour l application de l article 10 de la loi n du 21 janvier 1995 d orientation et de programmation relative à la sécurité, nous vous informons que l hôpital d Aiguilles est un établissement placé sous vidéosurveillance.

40 L e bruit Pour votre confort et celui des autres hospitalisés, il vous est demandé de faire preuve de discrétion, afin de ne pas déranger vos voisins (radio, télévision, visites multiples). 40 Le linge et le nécessaire de toilette Il est demandé au tuteur du résident de fournir un trousseau marqué suffisamment important pour permettre des changes quotidiens ainsi qu un nécessaire de toilette complet, pour la saison d été et celle d hiver, adapté à la montagne. L entretien du linge est réalisé par l établissement. Les objets de valeur La direction se dégage dégage de toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration. (Loi du 6 juillet1992 N ). Vous avez la possibilité de les remettre à votre arrivée afin qu ils puissent être conservés dans le coffre de la trésorerie publique. Pourboires et dons Les pourboires et les gratifications sont interdits. En ne respectant pas cette règle, vous gênez le personnel et vous l exposez à des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu au licenciement. Assurance L assurance «responsabilité civile» est obligatoire.

41 DEMARCHE QUALITE Toutes les équipes concourent à la qualité de votre séjour, à ce titre, l établissement s est engagé depuis plusieurs années dans une démarche générale d amélioration des pratiques professionnelles et de la qualité de la prise en charge. 41 Pour garantir la qualité de votre accompagnement, le FAM s est engagé dans une démarche d évaluation et d amélioration de ses pratiques. A ce titre nos engagements sont validés par un organisme indépendant de la structure (ANESM). Une première évaluation interne a été réalisée en Elle a été menée à bien avec l ensemble du personnel intervenant de près ou de loin à votre satisfaction. L évaluation externe est fixée en Un questionnaire de satisfaction va être mis en place en Il sera mené auprès des résidents chaque année. Après sa validation aux instances et sa présentation au CVS, il sera joint à ce livret d accueil. Livret d accueil - version du 29/04/2015