3 S U I S S E S o n l e d i t, o n l e f a i t

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1 L E X P É R I E N C E 3 S U I S S E S o n l e d i t, o n l e f a i t T O U T E S N O S G A R A N T I E S a c h e t e z l e s p r i t l i b r e Passeport SERVICES PRENOM : nom : n de client(e) :

2 NOS EXPERTS v o u s c o n s e i l l e n t De vrais experts qui connaissent leurs produits sur le bout des doigts, prêts à vous conseiller à tout moment de votre achat. L esprit aiguisé aux questions les plus pointues, ils ont le sens pratique pour répondre avec efficacité à toutes les demandes : vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins. vous préciser les dimensions d un produit, sa qualité, son entretien. vous guider dans le montage, l installation, les fonctionnalités de votre appareil. S O M M A I R E l appui de nos experts, une aide précieuse p.3 notre service après vente réactif et performant p.5 nos produits, tous garantis p.7 nos garanties étendues, la sérénité avant tout p.9 la protection contre la casse & le vol p.11 notre contrat de garantie et de service après-vente p.13 MOBILIER LITERIE : matelas, sommier ELECTROMÉNAGER IMAGE SON MICRO par téléphone Du lundi au vendredi, non stop de 9 h à 18 h. Communication 0,34 /min + surcoût éventuel de l opérateur. par mail conseilsdexperts@3suisses.fr En moyenne, le temps de réponse est d une demi-journée suivant la demande (hors dimanche & jours fériés). 3

3 SAV EFFICACE p r o c h e d e c h e z v o u s % g r a t u i t Un appel au * vous oriente sur la marche à suivre. Nos spécialistes SAV prennent en charge votre demande immédiatement, déterminent le type de réparation et vous accompagnent du début à la fin. Vous n avez rien à payer, tout est compris pendant la période de garantie, même les frais de transport et de déplacement du réparateur. Votre produit est encombrant (TV, réfrigérateur par exemple) : Notre technicien agréé intervient directement à votre domicile. Il s occupe de tout gratuitement : réparation sur place ou reprise du produit en atelier (1). Si nécessaire, il peut vous prêter un produit équivalent, selon la disponibilité (2). Votre produit est transportable, après appel au * : Le réparateur peut vous demander de le déposer à l Espace 3 Suisses ou au Point Relais, ou l envoyer par la poste. A P R È S L A V E N T E 3 S u i s s e s t o u j o u r s a v e c v o u s (1) S il s agit d une TV de plus de 51 cm ou d un article électroménager difficilement transportable (hors mini-machines) : lave et sèche-linge, lave-vaisselle, congélateur, réfrigérateur, cuisinière, four encastrable, cave à vins. (2) Si la réparation dure plus de 7 jours. La garantie est prolongée d autant. La fiche de prise en charge remise par le réparateur sert de justificatif. pièces détachées filtres à hottes, filtres et sacs aspirateur, ampoules, batteries, piles, détergent pour shampouineurs, cartouches anti-calcaire pour fers à repasser, verseuses, cafetières, joints cocottes... par téléphone * Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. *Prix d une communication locale. Plus de accessoires et pièces de rechange, disponibles selon les stocks. Pour commander : ,34 /min + surcoût éventuel de l opérateur. 3suisses.fr rubrique «sav» Suivi de votre demande SAV - point d avancement. 5

4 TOUT EST COMPRIS d a n s l a g a r a n t i e d e b a s e Les pièces, les frais de main d oeuvre et même le déplacement sont pris en charge sur tous nos produits, qu il s agisse de gros électroménager, TV Tube, Plasma, LCD à grand écran de plus 51 cm. La garantie s applique aussi sur la plupart du mobilier. Elle couvre le remplacement des pièces de quincaillerie soumises à l usure & les frais d envoi. Vous pourrez remplacer tranquillement la pièce défectueuse par la pièce d origine fournie. Un coup de fil au * vous éclaire sur la nature de la réparation et sur la marche à suivre. Avec l aide de nos techniciens, tout devient simple. NOS PRODUITS GARANTIS p e n d a n t 1 a n v o i r e 2 a n s 2 ans offerts sur les gammes Unic Line et sur les écrans lcd, lecteurs dvd, lecteurs enregistreurs (avec ou sans disque dur), chaînes hifi, camescopes, home cinemas, machines à laver, sèche-linge, lave- vaisselle, réfrigérateurs. La durée de la garantie offerte est indiquée dans le descriptif du produit. Votre produit est encombrant (TV, réfrigérateur par exemple) : Notre technicien agréé intervient directement à votre domicile. Le rendez-vous est pris dans la demi-journée après l appel. Selon la durée de la réparation, un produit équivalent peut vous être prêté, selon la disponibilité.si la réparation dure plus de 7 jours, la garantie est prolongée d autant. Votre produit est transportable, après appel au * : Le réparateur peut vous demander de le déposer à l Espace 3 Suisses ou au Point Relais, c est gratuit. Ou de le renvoyer par la Poste. par téléphone * Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. *Prix d une communication locale. 3suisses. fr rubrique «garanties offertes» 7

5 NOS GARANTIES é t e n d u e s Gagnez des années de tranquillité en prolongeant la durée de la garantie jusqu à 5 ans. G A R A N T I E T R A N Q U I L I T É a c h e t e z l e s p r i t l i b r e 3 ans ordinateurs portables, unités centrales, nettoyeurs haute pression, cafetières expresso 4 ans téléphones résidentiels, fax, magnétoscopes 5 ans téléviseurs, camescopes, DVD, mini-chaînes, platines, appareils photo, autoradios, magnétoscopes, combi TV, aspirateurs, cuisinières, tables à cuisson, fours à poser, fours encastrables, micro-ondes, réfrigérateurs, congélateurs, lave et sèche- linge, lave- vaisselle. 5 ans pièces de quincaillerie soumises à l usure sur le mobilier et la literie : visseries, charnières, coulisseaux de tiroirs, poignées, supports d étagères, roulettes, tringleries, supports de fixation et lattes, embouts, mécanismes pour clic- clac & BZ. Pièces, frais de main d oeuvre et même le déplacement sont pris en charge sur tous nos produits, qu il s agisse d un gros appareil électroménager ou d un téléviseur Tube, Plasma, LCD à grand écran de plus 51 cm. La garantie étendue s applique aussi sur la plupart du mobilier. Elle couvre le remplacement des pièces de quincaillerie soumises à l usure & les frais d envoi. Ainsi, vous pourrez remplacer tranquillement la pièce défectueuse par la pièce d origine fournie. Faites le choix de la garantie étendue! Quelques exemples concrets : Pour un canapé dont la garantie étendue est 29. Si son mécanisme casse, il vous coûterait 100. Avec la garantie étendue, vous économisez 71. Pour un écran plat (82 cm) dont la garantie étendue est 249. la carte mère est défaillante, elle vous coûterait frais de main d oeuvre 90. Avec la garantie étendue, vous économisez au moins 140. Pour un lave-linge dont la garantie étendue est 99. Si vous devez remplacer les composants électroniques, cela vous coûterait au moins frais de main d oeuvre 75. Avec la garantie étendue, vous économisez 126. Pour demander la garantie étendue : La durée de la garantie proposée est indiquée dans le descriptif du produit. Valable sur le matériel utilisé en France, hors Dom-Tom. Elle s applique sur l usure normale de certaines pièces et sur les consommables. Elle ne s applique pas en cas de mauvaise utilisation ou d entretien, ni en cas d usage professionnel ou collectif, ni sur des dégâts provoqués par des causes extérieures au matériel (foudre, inondations, tempête...). Pour la micro-informatique, l intégrité des données sont à la charge du client. La perte des données n est pas garantie et ne peut entraîner, auprès du vendeur ou du mainteneur, de demande de réparation ou recours liés à cette perte. par téléphone jours sur 7. Communication 0,34 /min + surcoût éventuel de l opérateur. 3suisses. fr rubrique «garantie étendue» 9

6 CASSE & VOL l a g a r a n t i e p r o t è g e v o s b i e n s Vous achetez un petit appareil électrique? Pensez à le couvrir d éventuels bris accidentel (chute, choc...) ou de vol caractérisé. Notre garantie est valable 2 ans sur la plupart de nos petits appareils électriques d une valeur maximale de 350. GARANTIE PROTECTION b r i s a c c i d e n t e l, v o l c a r a c t é r i s é La garantie vous indemnise en cas de vol ou de bris accidentel de votre appareil (1 sinistre au cours des 2 ans) selon les modalités figurant dans la Notice d information en vigueur disponible sur 3suisses.fr rubrique «casse & vol». Garantie disponible lors de votre commande. petit électro-ménager : cafetières, fers à repasser, friteuses... hygiène beauté : rasoirs, sèche- cheveux téléphonie mobile image, son : baladeurs CD, radio-réveils... 3 S Assurances, Société de Courtage d Assurances, SCS au capital de immatriculée au RCS de Roubaix-Tourcoing sous le numéro et dont le siège social est 4 place de la République Croix. Garantie financière et assurance de responsabilité civile conformes aux articles L512-6et L512-7 du Code des assurances, enregistrée auprès de l Organisme pour le Registre des intermédiaires en Assurance ( sous le numéro , entreprise soumise au contrôle de l ACAM. AXA France (ARD - S.A. régie par le Code des Assurances au capital de , dont le siège social se situe 26 rue Drouot Paris, inscrite au RCS de Paris sous le numéro , entreprise régie par le Code des Assurances et soumise au contrôle de l ACAM. Tarifs en vigueur aux conditions indiquées au contrat. Garantie valable en France métropolitaine et Corse. par téléphone Communication 0,34 /min + surcoût éventuel de l opérateur. à votre Espace 3 Suisses 3suisses.fr rubrique «casse & vol» 11

7 CONTRAT DE GARANTIE e t d e s e r v i c e a p r è s - v e n t e Pour les articles suivants : réfrigérateurs, réfrigérateurs-congélateurs, congélateurs, machines à laver le linge, séchoirs rotatifs, armoires sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinières, fours à encastrer, hottes aspirantes, téléviseurs, magnétoscopes, chaînes ou éléments de chaînes électro-acoustiques portant l appellation «haute fidélité», machines à repasser le linge. ART. 1 : REFERENCE DE L APPAREIL Nature, type, marque, date de la facture : voir le bordereau de livraison à conserver précieusement et qui marque le début de la garantie. ART. 2 : LIVRAISON - A domicile, oui à l adresse choisie - Gratuit, oui hors frais de port mentionné dans l offre de vente. Sauf articles livrés en 24H et express. ART. 3 : MISE EN SERVICE PAR LE VENDEUR L acheteur met lui-même l appareil en service et le fait sous sa propre responsabilité. L acheteur veillera particulièrement : - à vérifier le bon fonctionnement de l appareil livré - à lire la notice d emploi qui lui est fournie - à examiner le certificat de garantie du constructeur, s il existe. En cas de défauts apparents, l acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans l offre de vente et/ou le bordereau de livraison. ART. 4 : GARANTIE CONTRACTUELLE - Prix : rien à payer en sus du prix de vente. - Durée : période annoncée dans l offre de vente. - Point de départ : date du bordereau d envoi. - Réparation de l appareil gratuite, oui Remplacement des pièces, garantie des pièces, main d oeuvre, transport des pièces, remplacement ou remboursement de l appareil (en cas d impossibilité de réparation reconnue par le vendeur ou le constructeur ou si la réparation s avérait trop onéreuse, remplacement par le même modèle ou un modèle similaire). Il est à noter en particulier que cette garantie exclut le remplacement des pièces dont l usure est normale (piles, têtes de lecture...) ou dûe à une utilisation anormale de l appareil (usage professionnel ou mise au service d une collectivité). Elle exclut également les pannes liées à un mauvais branchement de l appareil ou au non respect de la notice d emploi, à un choc, un défaut d utilisation ou d entretien ou à des causes extérieures au matériel (foudre, dégâts des eaux...). - Conditions de la garantie contractuelle : joindre le bordereau d envoi,prendre contact avec le vendeur et suivres ses conseils, appliquer les conditions de retour mentionnées dans l offre de vente et/ou le bordereau d envoi. ART. 5 : GARANTIE LEGALE A la condition que l acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art et suivants du code civil). Si l acheteur s adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (art du code civil). NOTA : En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action de justice, il est rappelé qu elles n interrompent pas le «bref délai». La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu il a été prouvé, comporte selon la jurisprudence : - soit la réparation totalement gratuite de l appareil, y compris les frais de main-d oeuvre et de déplacement au lieu de la mise en service par le vendeur. - soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas où l appareil serait totalement ou partiellement inutilisable. dommage éventuellement causé aux personnes ou aux biens par le défaut de l appareil. La garantie légale due par le vendeur n exclut en rien la garantie légale due par le constructeur. ART. 6 : LITIGES EVENTUELS En cas de difficultés dans l application du présent contrat, l acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l aide : - d une association professionnelle de la branche - d une association de consommateurs - ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de solution amiable n interrompt pas «le bref délai» de la garantie légale (voir art. 4) ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu en règle générale et sous réserve de l appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose : - que l acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur - que l acheteur utilise l appareil de façon normale - que pour les opérations nécessitant une haute technicité aucun tiers non agréé par le vendeur ou le constructeur n intervienne pour réparation sur l appareil (sauf en cas de force majeure ou carence prolongée du vendeur). A Croix, le (date du bordereau de livraison entre le vendeur et l acheteur). 3 SUISSES CROIX CEDEX. Conformément à la réglementation, 3 Suisses tient à votre disposition la charte de l ensemble des garanties attachées aux produits vendus, sur simple demande et sur 3suisses.fr. 13