Aménager la ville. Provence-Alpes- Côte d Azur. Un défi pour les collectivités locales et pour La Poste LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES

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1 Provence-Alpes- Côte d Azur LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #30 AUTOMNE 2011 Fernand Blanchi, Maire de Valdeblore Le souci d améliorer le service public page 02 Aménager la ville Un défi pour les collectivités locales et pour La Poste Retrouvez-nous sur le Web Olivier Gros, Président du Club FACE Grand Avignon L expérience de médiateur en bureau page 04

2 en coopération Dialoguer et agir avec vous OUVERTURE DE L APC LA BOLLINE AVEC LA NOUVELLE CONVENTION Valdeblore Ouverte tous les lundis, mardis, jeudis, vendredis et samedis matin, la nouvelle Agence Postale Communale (APC) permet aux habitants du village et des environs de réaliser les opérations postales les plus demandées. Le partenariat signé entre la mairie et La Poste entre dans les nouvelles dispositions de la convention pour APC. Le 3 octobre a ouvert l Agence Postale Communale (APC) La Bolline à Valdeblore. Fernand Blanchi, maire de la commune et Conseiller général du Canton de Saint-Sauveur-sur- Tinée, témoigne : «Au moment où nous devons tous faire des efforts d économie de l argent public, le partenariat Mairie-La Poste s inscrit dans un souci d améliorer le service public dans le monde rural et de réaliser des économies d échelle. La Mairie a réhabilité entièrement le bureau de poste le rendant accessible aux handicapés. La création d une APC mutualise nos moyens et conserve le service du Groupe La Poste. Saluons notre personnel communal, Corinne Giordano, qui a accepté de jouer le jeu en évoluant dans sa carrière. Elle est aujourd hui bien formée et compétente pour ce nouveau challenge.» Corinne Giordano témoigne : «La prise de poste s est bien passée. J ai suivi une formation de deux semaines, au bureau de Saint-Sauveur puis Saint-Étienne-de-Tinée en septembre. Un agent de La Poste m a accompagnée à l ouverture et pendant une semaine. Aujourd hui je me sens à l aise. Je suis là pour rendre les services de La Poste et cela est bien perçu par les habitants.» L offre de services proposée par l APC L APC est ouverte le lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi matin de 9 h à 12 h. Les services rendus sont la vente de timbres poste à usage courant, d enveloppes Prêt-à-Poster, emballages Colissimo et produits Courrier Colis sur commande. Mais aussi, dépôt d objets y compris recommandés (hors objet sous-contrat, objets en nombre, Chronopost et valeur déclarée), retrait d instance (hors Poste Restante, valeur déclarée, contre-remboursement et Chronopost) et des services de proximité (contrats de réexpédition ou garde du courrier, etc.). Côté bancaire, retrait d espèces sur CCP et Compte Épargne du titulaire (limité à 350 euros par période de sept jours glissants), paiement de mandat cash (limite de 350 euros par opération), procurations liées aux services financiers et demandes de services liées au CCP. «Pour les questions bancaires complexes, les clients peuvent prendre rendez-vous avec la conseillère spécialisée», précise Corinne Giordano. Corinne Giordano dans l APC de Valdeblore, ouverte au mois d octobre. Nouvelles dispositions de la convention validées par l AMF La contractualisation entre La Poste et la commune a été établie à partir du nouveau modèle de convention pour les APC et les API (Agences Postales Intercommunales), validé par le bureau de l Association des Maires de France fin juin. Les nouveautés de cette convention portent sur quatre points. L amplitude des horaires d ouverture est déterminée par la commune, sans minimum ou maximum imposé (art. 3). Un nouveau montant de l indemnité compensatrice mensuelle a été fixé (art. 5). Des services postaux ont été actualisés, avec notamment l augmentation du plafond des retraits et dépôts d espèce porté à 350 euros (art. 2). Enfin, est versée une indemnité d installation pour toutes les agences postales créées depuis le 1 er janvier 2009 (art. 6). Malik Guettas, gérant de l APC de Roquestéron C est une formation globale pour aborder tous les aspects du travail et les outils informatiques. Cela m a d abord paru un peu flou, mais j ai ensuite eu une formation en APC. J ai aussi pu m entraîner grâce aux CD de simulation du logiciel, qui sont très bien faits. Et aujourd hui j ai pris mes marques. Comme lui, le 7 et 8 juin, trente-deux responsables d APC ont suivi une formation animée par un formateur de l Université de l Enseigne. Le cahier régional de Postéo est édité par la Délégation Régionale du Groupe La Poste PACA 29 rue de la République BP MARSEILLE CEDEX 2. Directeur de la publication : Raymond LLanès, Délégué Régional du Groupe La Poste en PACA. Directeur de la rédaction: Pascale Farrugia. Rédacteur en chef: Catherine Gautherin. Contributions: Sandrine Barnaud, Patrick Cabrillon, Michel Canac, Laura Casado, Philippe Cazaulx, Blandine Cazelles- Arnaud, David Faye, Martine Girard, Stéphanie Larguier, Aude Lestiboudois, Vanessa Mainardi, Joëlle Moullet, Stéphanie Moro-Beaufour, Françoise Rochefeuille, Danièle Tanguy, Roger Tantôt, Jérôme Tissier. N ISSN : FAVORISER LE COVOITURAGE DES POSTIERS Un site Internet sur le covoiturage vient de voir le jour à La Poste. Il met en relation conducteurs et passagers, pour permettre la mutualisation des trajets, sur un déplacement ponctuel ou plus régulièrement. La Plate-forme Industrielle Courrier Marseille Provence Alpes (située à Vitrolles et Marseille 14 e ), déjà active en matière de Management Responsable depuis 2010, est l un des sites pilotes sur ce projet. D ampleur nationale, il est destiné à être généralisé à toutes les entités postales. Outre la réduction évidente des émissions de gaz à effet de serre le Groupe s est engagé à les réduire de 12 % d ici fin 2012, le covoiturage régulier permet de faire des économies substantielles (carburant, usure du véhicule et des pneumatiques) et diminue le stress lié à la circulation, donc le risque d accident. Des bonnes raisons pour s y intéresser et le pratiquer.

3 PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR OPTIMISATION DE FICHIERS ADRESSES EN VUE DES ÉLECTIONS PRÉSIDENTIELLES Morières-lès-Avignon Pour mettre à jour son fichier électoral, la commune a fait appel à l offre postale Optimis, un système de nettoyage performant basé sur la suppression des adresses obsolètes et des doublons. «Nous avons choisi de souscrire à l offre Optimis, afin de croiser les données fournies par Mediapost, avec celles dont nous disposons, témoigne Céline Bywalec, responsable de la vie associative et des élections à la mairie de Morières-lès-Avignon. Nous pensons ainsi palier les problèmes d adresses qui représentent pour nous une véritable perte de temps.» Fiabiliser un fichier d adresses permet de faire des économies Avec 12 % de la population déménageant chaque année, lutter contre les courriers NPAI (N habite Pas à l Adresse Indiquée) et leurs conséquences économiques est une nécessité pour les communes, notamment à la veille des élections. Pour la fiabilisation des fichiers, La Poste à travers sa filiale Mediapost a développé un outil informatique spécifique. Optimis est une solution de traitement de base de données, qui offre différents niveaux de service. Elle s appuie sur un traitement standard des fichiers qui consiste à la normalisation des adresses (restructuration, normalisation et validation postale), l identification des NPAI, leurs corrections et l élimination des doublons. Il permet de réduire les coûts d envoi grâce à la suppression des adresses à fort risque d échec. L économie est conséquente sur le budget global cumulant les économies d impression, de routage et d affranchissement. Les communes ayant choisi Optimis misent sur une plus grande efficacité de leurs envois. Avec La Poste, le fichier est prêt sous dix jours Alexandre Mischkowitz, chargé de développement marketing à la direction Courrier Monts et Provence, souligne : «Désormais, on peut remonter jusqu à cinq ans en arrière pour trouver les personnes qui ont déménagé. Le nouveau fichier est livré sous huit à dix jours ouvrés, quel que soit le nombre d adresses concernées, puisqu il s agit d un traitement informatisé. L utilisation d Optimis permet de réduire le taux de retour.» Votre contact : la direction commerciale du Courrier à Avignon, Nice ou Marseille en image : Les journées de l arbitrage au RCT Pour la 10 e édition des Journées de l arbitrage, des enfants de postiers ont accueilli les rugbymen sur la pelouse du stade Mayol, lors du match du Racing Club de Toulon contre l USA Perpignan. Une haie d honneur organisée par La Poste, pour rappeler son soutien aux valeurs qui animent l arbitrage. CINQ BUREAUX RÉNOVÉS DANS LE 04 Cinq bureaux des Alpes-de-Haute-Provence vont être rénovés grâce au fonds de péréquation territorial (enveloppe dédiée à la rénovation des bureaux situés en zone rurale ou de montagne). Plus de euros sont investis par l Enseigne La Poste pour que les clients des bureaux de Reillanne, Peyruis, Digne Tivoli, Colmars les Alpes et Oraison bénéficient d un accueil et de locaux plus agréables: suppression des vitres antifranchissement, rafraîchissement des peintures, nouveau mobilier, signalétique contemporaine Fin des travaux prévue d ici fin d année. VOS ENVOIS AVEC LA LETTRE VERTE Le 1 er octobre, La Poste a lancé sa nouvelle gamme courrier rapide, dont la Lettre verte. Avec un tarif attractif à partir de 0,55 euro jusqu à 20 g, ce nouveau service combine rapidité, fiabilité et réduction de l impact environnemental, d où son nom. Il ne nécessite pas de prendre l avion (sauf pour la Corse et les DOM). Mais il offre toujours une distribution rapide et de qualité puisque la Lettre verte est distribuée en 48 heures. Économique et écologique, elle est une offre destinée plus que jamais aux entreprises et collectivités soucieuses de réduire les coûts et l impact environnemental de leur activité. AUTOMNE 2011 N 30 03

4 en coopération Dialoguer et agir avec vous LE BUREAU RÉNOVÉ, MODERNISÉ, OUVRE LE SAMEDI APRÈS-MIDI Toulon Treizième bureau varois modernisé en Espace Service Client, Toulon Liberté a été inauguré le 29 septembre, en présence d élus locaux. Un changement apprécié des clients, tout comme l ouverture le samedi après-midi. Un bureau rénové pour mieux servir ses clients par jour. Le 29 septembre, l inauguration du Toulon Liberté a rassemblé élus locaux et des dizaines de clients. Philippe Vitel, Député, Geneviève Lévy, Député et 1 er adjoint au maire, Robert Cavanna, Conseiller général et 2 e adjoint au maire, et Colette Gluck, adjointe au maire, ont ainsi découvert le nouvel espace d accueil du public, appelé Espace Service Client. Quatre îlots, quatre guichets, pour réaliser les différents types d opération (envoi de courrier-colis, retrait d instances, etc.), un espace conseil bancaire ou encore un espace automates avec trois distributeurs de billets internes pour l affranchissement et une urne de dépôt de chèque. Cette nouvelle configuration a vocation à améliorer l accueil et diminuer l attente. Répondre aux besoins des clients Bernard Albier, responsable de la boutique Swarovski et président de l association Les vitrines toulonnaises, livre ses impressions : «Dès que l on entre dans le bureau, on est surpris du changement. Cette nouvelle configuration crée de la convivialité. Le bureau paraît plus grand, il est plus agréable, lumineux. On est bien et on a presque envie d y rester! Ainsi La Poste est plus conforme à ce que désire la clientèle. Les guichets sont espacés, ce qui permet plus de confidentialité, notamment le coin conseil bancaire, bien à l écart.» Outre ces changements, le bureau a aussi étendu ses horaires en ouvrant le samedi après-midi, de 13 h 30 à 16 h 30. «Nous avons choisi ces horaires pour permettre aux commerçants du centre urbain de venir avant d ouvrir leur magasin», explique Philippe Augier, directeur d établissement. Bernard Albier, lui, ajoute : «Cet aménagement apporte un plus pour la clientèle qu il s agisse des commerçants ou des particuliers. Et puis l équipe est proche de nous. Membre de notre association de commerçants, elle s investit dans la vie de Toulon centre et s associe au monde économique, comme chacun d entre nous.» Après trois mois de travaux et un investissement de euros, le bureau de poste de Marseille Porte d Aix a rouvert ses portes au public. Transformé en Espace Service Client, il a reçu la visite, en avantpremière, de Christian Menucci, maire des 1 er et 3 e arrondissements de Marseille, et de son 1 er adjoint, Christophe Lorenzi. Cette visite leur a permis de découvrir tous les changements apportés pour améliorer l accueil et le conseil apportés aux clients. Monsieur le maire a félicité l équipe du bureau et la direction de l Enseigne La Poste pour «la persévérance des efforts engagés pour développer la qualité du service rendu au public, notamment en zone urbaine sensible». Un sentiment partagé par les clients lors de l ouverture officielle. En entrant dans le nouveau bureau, l un d entre eux s est exclamé : «C est trop beau, j espère qu on le gardera comme ça!» MIEUX ACCUEILLIR LA CLIENTÈLE FRAGILISÉE AVEC LE CLUB FACE GRAND AVIGNON Avignon et Carpentras La Poste de Vaucluse a signé un partenariat avec le Club FACE Grand Avignon, pour venir en aide à la clientèle fragilisée. À Carpentras et Avignon sont présents dès novembre deux médiateurs expérimentés. «Suite à la réouverture du Point Service aux Particuliers du quartier de Saint-Chamand à Avignon, en mai dernier, nous avons rencontré des représentants de La Poste, témoigne Olivier Gros, président du Club FACE Grand Avignon. Aujourd hui nous nous engageons dans un partenariat que nous espérons fructueux. Les membres de FACE sont des entrepreneurs de tous métiers, de tous horizons, qui partagent des valeurs d égalité, de développement des personnes, d émancipation, de lutte contre la pauvreté. Ce sont des notions qui nous rassemblent et La Poste, par son implantation de proximité et par les liens qu elle tisse avec les populations les plus fragiles est bien placée pour participer à notre action.» Le Club Grand Avignon, émanation locale de la Fondation Agir Contre l Exclusion, intervient en matière de responsabilité sociale de l entreprise (RSE). «C est à chacun de nous d inventer les modalités d action les plus efficaces pour contribuer à faire avancer la situation des personnes et des territoires sur lesquels on est implanté. Chaque Club FACE a une liberté d actions, mais bénéficie de cadres, de repères. Avec un réseau comme cela, on a une force de frappe car les méthodes sont éprouvées. Cela permet 04 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE de travailler en confiance avec des entreprises.» Nouveau partenaire de l Enseigne La Poste Alpes Provence, le Club FACE met son expertise au service des clients de trois bureaux de poste de Vaucluse. Aller à la rencontre des clients fragilisés Deux médiateurs de FACE vont aider les clients de Carpentras, Avignon-les-Olivades et Avignon Saint-Jean, à réaliser leurs opérations. «Nos médiateurs sont expérimentés, ils ont l habitude de démêler problèmes et situations difficiles, précise Olivier Gros. En plus d aider les clients à utiliser un automate ou à remplir un formulaire, ils pourront leur fournir des informations d autres natures. C est une opportunité pour nous de rencontrer des personnes susceptibles d avoir besoin d autres informations, d autres actions.» Avec des actions menées dans tous les domaines inhérents à la RSE, le Club est susceptible de repérer lors de ces rencontres en bureau les besoins de cette clientèle fragilisée. «Ce partenariat avec La Poste démarre en novembre, pour vingt-deux semaines. Nous verrons ensuite comment il peut évoluer», poursuit le président. Des clubs locaux pour une action ciblée sur le territoire La Fondation Agir contre l Exclusion créée en 1993 est reconnue d utilité publique. Elle est chargée de la politique de développement, de la coordination et du contrôle du réseau des Clubs FACE : une trentaine en régions. Sur la base de l engagement de dirigeants d entreprise locaux et dans le cadre d une contractualisation avec une collectivité territoriale (ville, agglomération, département, région ), FACE crée et agrée un Club d entreprises local, structuré en association territoriale FACE. Chaque Club est présidé par un chef d entreprise, et animé par un directeur et son équipe. Les actions de la Fondation, pour une approche intégrée de la RSE, sont structurées autour de cinq domaines d activité et déclinés en local «dans l entreprise, pour l emploi, à l école, au quotidien, avec les acteurs du territoire».

5 PROVENCE-ALPES-CÔTE D AZUR UNE NAVETTE ASSURE LA CONTINUITÉ DE SERVICE PENDANT LES TRAVAUX Vaison-la-Romaine et Valréas Les bureaux de poste fermés pour travaux assurent la continuité de service, au plus près pour les opérations courantes, et dans une commune voisine, grâce à la mise en place de navettes. La modernisation d un bureau de poste pose systématiquement la question de la continuité de service. En cette fin d année, en Vaucluse, les bureaux de Valréas et de Vaison-la-Romaine, y sont confrontés. Si pour la distribution des instances (colis et recommandés) des solutions de proximité ont pu être mises en place local Courrier et Office du tourisme, pour les opérations bancaires une autre solution a dû être envisagée pour en garantir la sécurité. Un système de navettes a été instauré. Chaque jour, à heure fixe, les clients sont transportés du bureau fermé vers le bureau le plus proche, en l occurrence à Visan pour les clients de Valréas et à Malaucène pour ceux de Vaison-la-Romaine. Une fois ses opérations réalisées, le client reprend le bus vers son point de départ. L expérience d Apt et de Bonnieux Ce système de bus pour conduire les clients vers un autre bureau avait été un succès à Apt en Le maire, Olivier Curel relate son expérience : «Il convenait pendant les travaux, de conserver le service public postal. Aussi, je salue l initiative visant à mettre en place des navettes en bus jusqu à Bonnieux, bureau de poste le plus proche d Apt. La commune a participé au choix des emplacements les plus pertinents pour le stationnement du bus, afin de sécuriser l accès des usagers. Nous avons aussi été associés à l information des administrés, via le journal municipal ou les panneaux d informations électroniques.» Le bus attend les clients de Vaison devant le bureau de Malaucène. Un renfort en personnel maintient la qualité de service À Bonnieux, commune du bureau de substitution, Georges Ruffinato, son maire, raconte : «Le transfert de clientèle n a pas posé de problème particulier. À l arrivée des clients en bus, un deuxième guichet était ouvert dans le bureau, n entraînant pas d attente supplémentaire. J ai été associé en amont du projet. Nous avons organisé euros investis pour moderniser le bureau de Vaison-la-Romaine euros investis pour moderniser le bureau de Valréas 15 bureaux rénovés en Espace Service Client dans le Vaucluse l accueil et le stationnement du bus, avec la présence d un garde champêtre. Par ailleurs, le choix du prestataire s est porté sur une entreprise de transport en commun du territoire. Au final, nous avons remarqué que cela avait fait connaître notre village et son distributeur automatique de billets.» La continuité de service a toujours été une priorité pour La Poste. Elle le démontre une nouvelle fois avec cette mesure originale, qui satisfait tous ses publics. OUVERTURE D UNE NOUVELLE PLATE-FORME BASSE CONSOMMATION Brignoles Le 22 novembre, le Courrier Côte d Azur ouvre une nouvelle plate-forme de préparation et de distribution du courrier. La spécificité de ce nouveau site : il a été construit dans le respect de normes environnementales. Une nouvelle Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC) ouvre ses portes le 22 novembre dans le Var. Adapté aux nouvelles contraintes d organisation et de traitement du courrier, ce bâtiment de m 2 construit sur un terrain de m 2 est consacré à la desserte courrier de plus de soixante communes du secteur Brignolais. L exigence d une construction éco-conçue Michel Canac, architecte de l agence ATELIER 4 +, a mené ce projet. Il témoigne des exigences de cette construction. «La Poste a créé un référentiel de Haute Qualité Environnementale (HQE) et nous a demandé de nous y référer. Cela implique, pour la construction, l utilisation de matériaux à faible nuisance et consommation énergétique et de gérer tout ce qui peut l être pour aller dans ce sens.» La construction a reposé sur le principe bioclimatique. «Cela consiste à gérer les orientations, utiliser les énergies naturelles captives, pour ne pas avoir à climatiser le bâtiment, poursuit l architecte. Nous avons travaillé également sur l enveloppe du bâtiment (isolation, éclairage, etc.), sur sa position. Nous avons installé des matériaux spécifiques, comme sur le toit avec le système solatube. Objectif, équilibrer la température des différentes zones. Un autre point de vigilance a été porté sur le terrain. Nous avons réalisé un paysage de végétaux autosuffisants. La terre du site a été réutilisée pour que repousse la végétation d origine.» Les nouveaux services de la plate-forme Cette PPDC, baptisée «Brignoles Provence Verte», apporte de nouveaux services : une plus grande qualité de service, avec plus de courrier distribué le lendemain (J+1) ; moins de trafic en centre-ville, lié à son implantation dans la zone industrielle de Nicopolis ; un accueil dédié aux entreprises, le «Carré entreprises», pour le conseil, les solutions courrier, les dépôts et retraits ; la possibilité de déposer du courrier jusqu à 17 h. 65 agents vont travailler dans cette nouvelle plate-forme. AUTOMNE 2011 N 30 05

6 en coopération Dialoguer et agir avec vous DÉVELOPPEMENT DURABLE ET LOGISTIQUE URBAINE Aix-en-Provence Le 15 septembre, La Poste a coorganisé une conférencedébat sur le développement durable et la logistique urbaine. Un thème mobilisateur pour les acteurs des territoires. Hélène Renard, Déléguée au Développement Régional Groupe La Poste «La logistique urbaine requiert une réelle capacité de travail en coopération.» Postéo : Pourquoi associer territoire, développement durable et logistique urbaine lors du lancement de la semaine de la mobilité? Hélène Renard : De nombreux acteurs sont impactés par cette problématique : collectivités, entreprises, citoyens. Tous se posent la question de la livraison des marchandises en milieu urbain et de ses paradoxes : désengorger les centres-villes et contribuer à leur dynamisme, faciliter l approvisionnement et limiter les nuisances liées à la pollution, à la circulation et au stationnement, etc. Plus largement répondre aux enjeux de l attractivité économique d un territoire et de la qualité de vie offerte aux habitants. Roland Rizoulières : Pour l heure, les collectivités sont avant tout attentives à la logistique externe, car les plates-formes logistiques sont situées en périphérie des villes. La logistique urbaine s inscrit dans un calendrier à moyen terme même si les collectivités se mobilisent, notamment en réalisant des études. Postéo : En quoi cette problématique intéresse-t-elle La Poste? H. R. : Avec un réseau de proximité très actif dans la collecte et la distribution en centre-ville et une longue pratique de la livraison du dernier kilomètre, La Poste est un acteur légitime sur ce sujet. 06 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE Roland Rizoulières, Maître de conférence Sciences Po Aix «Nos étudiants vont mener une enquête auprès des acteurs de la logistique urbaine.» Le souhait du Groupe est d être en phase avec les enjeux et les attentes des territoires pour entraîner partenaires, clients et fournisseurs dans un travail partagé sur une logistique urbaine responsable. Christian Morel : Notre cabinet travaille sur le programme PREDIT qui associe acteurs publics et privés. La logistique urbaine renvoie à des notions de réorganisation des chaînes logistiques en amont (repositionnement de plate-forme, massification de flux) et à la thématique de la mobilité du fret en lien avec l urbanisme et l aménagement du territoire. Les collectivités sont de fait concernées. Réglementation Christian Morel, Chef de projet Cabinet Jonction «Avec les nouveaux besoins de livraison en milieu urbain, la proximité du client prime.» adaptée, accompagnement et mesures incitatives sont de leur ressort. Aujourd hui seuls quelques grands groupes s engagent compte tenu du surcoût inhérent aux véhicules décarbonés. Postéo : Une suite à ce débat? H. R. : Des propositions ont été avancées comme mieux organiser le transport routier, développer ses alternatives et privilégier des approches innovantes. R. R. : De plus, en partenariat avec Le Groupe La Poste, les étudiants de Sciences Po Aix vont mener une étude auprès des différents acteurs de la logistique urbaine : experts, intermédiaires et clients finaux. Le Groupe La Poste et le développement durable En PACA, La Poste traite 50 millions de colis et en livre 21 millions. 40 véhicules utilitaires légers électriques, 281 vélos à assistance électrique et 13 quadricycles légers sont utilisés pour assurer la distribution du courrier. L espace Cityssimo à Aix-en-Provence, ouvert 24h/24 facilite les livraisons, répond au développement du e-commerce et minimise les impacts sur l environnement. Plus de postiers sont aussi impliqués dans des plans de déplacements entreprise (PDE) et tous les conducteurs de véhicules sont formés à l éco-conduite. Un rallye écologique où l entreprise rencontre l art Première édition le 16 septembre du Parcours des Rencontres Artistiques et Culturelles des Alpes-Maritimes (PRAC 06), organisé par l Union Pour l Entreprise 06 (UPE) et l association Ambre International, avec le soutien de La Poste. Ce rallye culturel éco-responsable a réuni quinze équipes d entreprise. Au volant de véhicules écologiques et/ou électriques, elles ont rencontré des artistes mis en scénographie sur cinq sites du patrimoine local, à Mouans-Sartoux, Roquefort-les-Pins, Châteauneuf, Carros et Nice. Objectif : promouvoir le mécénat d entreprise et susciter des partenariats entre monde économique et monde culturel. Vers un paiement plus rapide des prestations sociales Le département des Hautes-Alpes est site pilote, avec dix autres départements en France, pour tester le versement des prestations sociales de la CAF sur les comptes de tous ses clients le même jour. Jusqu à présent, les paiements étaient échelonnés en fonction du support sur lequel étaient versés les fonds : compte bancaire ou livret d épargne. Afin de gagner du temps et d éviter aux clients d attendre aux guichets, une vaste opération d information est engagée afin de favoriser la détention de cartes bancaires. Parallèlement, l équipement en automates bancaires sera développé dans les plus grands établissements et dans ceux qui n en disposent pas aujourd hui. La généralisation du projet se fera progressivement jusqu à juin 2012, date à laquelle tous les clients percevront leurs allocations le même jour. La Poste soutient le Théâtre Durance et l Opéra de Toulon Le Groupe La Poste vient d entrer dans le club Orféo de l Opéra de Toulon. Elle rejoint ce club d entreprises, dont la vocation est de promouvoir le développement et le renom de l Opéra de Toulon, acteur culturel essentiel de la cité et d un large territoire. La Poste soutient également le Théâtre Durance à Château-Arnoux. En signant une convention avec ces structures pour la saison , le Groupe souhaite contribuer à la réussite des manifestations culturelles sur les territoires.

7 Décrypter & comprendre vos enjeux Aménager la ville Un défi pour les collectivités locales et pour La Poste Rendre cohérent l aménagement urbain avec les évolutions des modes de vie et les politiques de réduction d émissions de CO 2 est un enjeu crucial pour les collectivités locales. Celles-ci ont, plus que jamais, besoin d appuis et de référents. C est pourquoi Le Groupe La Poste, à la tête du deuxième parc immobilier après celui de l État avec biens immobiliers, a créé une structure dédiée à la gestion de son patrimoine immobilier. Véritable intermédiaire entre les différentes activités du Groupe, la stratégie commerciale et les élus locaux, Poste Immo est un partenaire privilégié des collectivités dans l aménagement urbain. L aménagement urbain est l une des principales missions de l élu qui veille à répondre aux besoins de la population en créant des espaces de vie harmonieux et respectueux de l environnement. Le prix de l essence, la concentration des emplois, le manque de modes de garde pour les enfants ou les difficultés à acquérir un terrain constructible représentent autant de nouveaux défis dans la planification de l aménagement d une commune. Avec des différences selon le type d urbanisation. En toute logique, plus on s éloigne des villes, moins l offre urbaine est importante. «Dans les villes classiques, ou dans les nouveaux pôles, il existe une concentration des services dans le centre. Les habitants des banlieues proches y ont accès facilement grâce à la fréquence des transports en commun. Mais, loin de la grande ville, le périurbain s étend et représente un enjeu important en matière d offre urbaine», explique Marc Dumont, maître de conférence et enseignant chercheur en aménagement urbain à l université Rennes II. Repenser la ville dans sa globalité Les opérations de renouvellement urbain sont aujourd hui destinées à densifier les centres-villes des communes en replaçant les services, les activités, les loisirs, voire l habitat, au cœur de la cité. «La tendance actuelle est de dépasser la logique de sectorisation, cette manière de concevoir la ville dans les années 1970 et 1980», explique Marc Dumont. À cette époque, chaque espace était envisagé pour un usage spécifique (quartier résidentiel, quartier d affaire ou zone industrielle par exemple). «La loi impose aujourd hui la mixité urbaine», dit-il. La ville est alors pensée comme un ensemble concentrant plusieurs usages dans un même espace. Parallèlement, pour trouver un terrain où faire construire ou pour diminuer leurs dépenses de logement, les Français se sont éloignés des villes pour s installer dans les zones périurbaines. «Mais leurs modes de vie restent urbains. Ils attendent donc des services sociaux et des commerces», ajoute Marc Dumont. L enjeu est de taille. Comment concilier ces nouvelles demandes aux capacités réelles de ces communes? «Pour répondre à ces problématiques, les maires ont besoin de s associer et de trouver des partenaires, parfois privés, notamment pour penser de nouveaux concepts de mobilité et abandonner le tout voiture dans un contexte de réduction des gaz à effet de serre», conclut Marc Dumont. AUTOMNE 2011 N 30 07

8 en mutation Changer tout en restant nous-mêmes PARC IMMOBILIER Poste Immo, à l écoute des collectivités Parce que la politique immobilière est au cœur de sa stratégie, Le Groupe La Poste a créé une structure entièrement dédiée à la gestion de son parc immobilier en Poste Immo, filiale à 100 % du Groupe, joue un rôle d interface entre les collectivités et les quatre activités du Groupe (Colis, Courrier, Enseigne, La Banque Postale). Ainsi, qu il s agisse d un projet de relocalisation d un bureau de poste, de la valorisation de locaux inoccupés ou du développement d une zone d activité, Poste Immo, à la fois expert et conseiller immobilier, est l interlocuteur des collectivités. Ses collaborateurs, dotés d une double culture, immobilière et postale, s occupent du conseil immobilier, de la gestion d actifs, de la gestion du parc, ainsi que de la maîtrise d ouvrage et du développement des projets. Si la stratégie immobilière du Groupe se fait aussi dans un souci de valorisation de son patrimoine, Poste Immo agit en concertation avec les élus locaux dans une logique d écoute pour trouver des solutions gagnant-gagnant. Un interlocuteur central pour la collectivité L ampleur de son parc, sa diversité géographique et la variété de ses bâtiments font de La Poste un acteur incontournable en matière immobilière. Ses im meubles représentent un parc de 7,6 millions de mètres carrés, le deuxième après celui de l État. En outre, La Poste, via son opérateur immobilier Poste Immo, s inscrit dans les politiques publiques. Participant au plan de relance de l économie française, la filiale a investi 234 millions d euros pour la rénovation de bâtiments (2000 opérations) et des constructions neuves. Au-delà des 3500 opérations que Poste Immo déploie annuellement pour accompagner les stratégies de développement des différentes activités du Groupe, maintenir la valeur du parc et le mettre en conformité avec les règles du développement durable, la filiale de La Poste met en œuvre un nombre conséquent d opérations immobilières contribuant directement à la mission de service public d aménagement du territoire (1100 opérations du fonds de péréquation sur la période allant de 2008 à 2010). À ce titre, Poste Immo est en relation constante avec les décideurs publics locaux, que le projet émane de la collectivité (parce qu elle souhaite restructurer son centre-ville, créer une zone industrielle ) ou bien de Poste Immo (parce qu elle veut implanter une plate-forme courrier ou colis, valoriser ses surfaces vacantes, relocaliser un bureau de poste ). En pratique, dès lors que le parc immobilier du Groupe est concerné, Poste Immo est l interlocuteur de la collectivité. le regard de Nadia Arab, maître de conférence à l Institut Français de l Urbanisme et chercheur au laboratoire de recherche Lab Urba La Poste optimise ses surfaces, une opportunité pour la collectivité À La Plaine-sur-Mer, La Poste possédait un local vacant accolé à ses locaux. Après étude conjointe, la ville a acheté ces bâtiments inoccupés pour y déployer un office du tourisme et des bureaux administratifs. Au final, tout le monde y gagnera. «La Poste, détentrice d un patrimoine important et stratégiquement localisé, a un rôle à jouer.» «Aujourd hui déjà et plus encore dans les années qui viennent, l aménagement des villes constituera davantage un réaménagement de tissus urbains déjà existants et utilisés. Chaque intervention sur un espace nécessitera donc d en comprendre au préalable le fonctionnement et les usages. Parallèlement, les décideurs politiques devront prendre en compte deux échelles: celle de la métropole, vecteur du développement économique, et celle de la proximité, vecteur de cohésion sociale et de qualité de vie. Enfin, la coopération entre acteurs publics et privés ira grandissant, et ce, dès les phases de définition des actions à entreprendre. Les collectivités locales doivent se doter des compétences nécessaires en interne afin de continuer à prendre en charge la maîtrise d ouvrage urbaine. De son côté, La Poste, détentrice d un patrimoine important et stratégiquement localisé, a un rôle à jouer. Sa tradition de service public de proximité fait d elle un "producteur urbain" singulier, sensibilisé aux enjeux des usages et des services, essentiels à la fabrique de la ville.» L installation de La Poste, un gage d attractivité À Montpellier, la création de la Plate-forme Courrier a permis de dynamiser la zone de l aérodrome Montpellier Méditerranée. Et ce, dans le respect de l environnement, puisque le bâtiment est équipé de m 2 de panneaux photovoltaïques! 08 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE

9 Louis Besson, président de la communauté d agglomération de Chambéry «Avec le projet de liaison ferroviaire à grande vitesse entre Lyon et Turin, la gare de Chambéry doit être redimensionnée. Aujourd hui, elle accueille déjà voyageurs par jour. À l horizon 2015, elle sera un véritable pôle multimodal où convergeront, en plus des trains, des bus urbains, des cars interurbains, des voitures et des vélos. Nous avons donc mis au point un projet d aménagement qui consiste notamment à doter la gare d une seconde entrée. À l endroit où sera créé le nouveau parvis se trouvent des bâtiments appartenant à La Poste. Nous avons donc engagé des discussions avec le Groupe, puis avec Poste Immo, afin de racheter ces bâtiments inoccupés. Le dialogue qui s est établi était tout à fait satisfaisant. En tant que propriétaire, les services de Poste Immo se sont montrés très réactifs à chaque étape du projet, de l estimation à l acquisition. Comme nous partagions le même souhait de valorisation des lieux, la vente a pu être facilitée. Courant 2012, les bâtiments seront donc démolis pour dessiner le nouveau visage de la gare.» Une collaboration ambitieuse et réussie 380 emplois Coût du projet: 68 millions d euros La mairie a un nouveau projet d aménagement, La Poste est à l écoute Dans le cadre du projet de rénovation urbaine du quartier Fontaine d Ouche à Dijon, la communauté d agglomération souhaitait revitaliser l activité commer ciale. La Poste a accompagné le projet en cédant ses locaux et a laissé place à un centre commercial où elle est présente. La Poste en cœur de ville, un atout de proximité À Messac, La Poste était installée en périphérie. La mairie a intégré Poste Immo aux réflexions menées dans le cadre de la restructuration du centre-ville. Modernisé, le bureau de poste a aujourd hui sa place dans un cœur de ville dynamisé. Alain-Bernard Boulanger, maire de Villeneuve-la-Garenne depuis treize ans et premier vice-président du conseil général des Hauts-de-Seine, témoigne au sujet de l installation d une Plate-forme Industrielle Courrier (PIC) dans sa commune et sur sa collaboration avec Poste Immo. Postéo : Quelle était la nature du projet? Alain-Bernard Boulanger: La Poste a implanté une nouvelle Plate-forme Courrier sur une friche industrielle située dans la partie sud de la ville. Avec 380 collaborateurs, la PIC traite tout le courrier émis ou à destination des Hauts-de-Seine, soit deux millions de plis par jour. De la démolition du bâtiment existant à la livraison de la nouvelle plate-forme le 6 mai dernier, en passant par la dépollution du site, les travaux ont duré dix-huit mois et ont réuni les compétences de plusieurs intervenants accompagnés par Poste Immo, la filiale immobilière du Groupe La Poste : le promoteur Brownfields, spécialisé dans la reconversion des friches industrielles, qui s est occupé de la décontamination du site; un constructeur, Sirius, et la mairie de Villeneuve-la-Garenne. Postéo : Dans quelle mesure le projet de La Poste s inscrit-il dans la refonte de la politique globale de la ville? A.-B. B.: Nous avons redéfini la politique de la ville autour de trois axes: la réhabilitation de l habitat et la création de nouveaux logements, la modernisation de l ensemble des services publics et la création de 5000 emplois, grâce à une densification des zones d activités de la commune. La zone de la Litte, qui représente 6 hectares au pied de l autoroute A86, était un espace mal exploité. Tout l enjeu de ce projet consistait à redynamiser cette zone en profitant de l installation de la PIC et de la création de voiries adjacentes pour désenclaver ce quartier. Postéo : Comment se sont déroulées les négociations avec les différentes parties prenantes? A.-B. B.: Ce terrain dans les Hauts-de-Seine correspondait exactement aux attentes de La Poste qui est entrée en relation avec son propriétaire, General Motors. Ensuite, le service compétent de la mairie et Poste Immo ont négocié la disposition exacte du bâtiment sur cette zone. Les échanges étaient très ouverts. Installer une nouvelle PIC dans des bâtiments ultramodernes à proximité de Paris, tel était l enjeu du Groupe La Poste. Nous avions des délais assez courts pour faire coïncider nos besoins. Les choses se sont passées très simplement. Cette négociation de qualité a répondu à nos attentes respectives. Pour connaître les actions de Poste Immo dans les territoires, rendez-vous sur notre site: collectiviteset-territoires AUTOMNE 2011 N 30 09

10 en action Concevoir et déployer des solutions pour vous la parole à Patrick Bobet, maire du Bouscat (Gironde), l une des trois communes pilotes «Le portage de produits culturels s avère être un dispositif simple et efficace.» «L offre de portage de produits culturels a été lancée le 2 mai dernier au Bouscat. J ai tout de suite été séduit par ce projet. Sa mise en place a été pensée par l équipe de la médiathèque, le service culturel de la mairie et La Poste. En amont, il a fallu identifier le public cible. Les équipes en charge du projet se sont alors rapprochées du Centre communal d action sociale. De cette façon, nous avons trouvé très rapidement dix personnes intéressées par ce service. De plus, l une des employées de la médiathèque est dédiée à cette offre. Elle a rencontré les abonnés pour leur présenter les produits culturels et les accompagne dans leurs choix de livres ou de revues. Après plusieurs mois de fonctionnement, ce dispositif s avère simple, efficace et satisfaisant. Le bilan est positif!» LE FACTEUR LIVRE AUSSI DE LA CULTURE Un nouveau service vient de s ajouter aux offres de proximité Facteurs Services Plus proposées par La Poste: le portage pour le compte des biblio-médiathèques. Après six mois de test dans des collectivités pilotes, cette prestation est maintenant élargie à tout le territoire. Les offres Facteurs Services Plus, lancées en 2009, répondent au besoin de recréer du lien social dans les collectivités. Une population vieillissante, l émergence de nouveaux modes de vie dans le monde rural liée notamment au développement du rurbain (1) sont autant de signes de l évolution de la société française. Face à la diminution du courrier, ces offres constituent également un complément d activité pour les facteurs et contribuent activement à l intérêt général et au développement économique. Personnages appréciés et de confiance, ceux-ci ne livrent plus seulement le courrier, mais deviennent de véritables acteurs de proximité sociale. Facteurs Services Plus propose trois gammes de services aux collectivités territoriales : la collecte d informations au domicile des personnes (relevé de compteur de gaz ), la prestation d installation d appareils (TNT par exemple) et le portage de produits. En effet, depuis 2010, les facteurs livrent des médicaments chez les patients. Cette offre s étoffe désormais avec le lancement du portage de produits culturels grâce à une sacochenavette qui fait le lien entre la biblio-médiathèque et l abonné via son facteur. Rendre accessible l offre culturelle de la ville Grâce à ce service, les produits de la médiathèque sont facilement accessibles aux personnes isolées ou peu mobiles. Outre le fait de renforcer le lien avec ce public, souvent âgé, et de rendre le maintien à domicile plus agréable, l offre de portage permet de fidéliser les abonnés de la médiathèque. L ensemble du fonds leur est en effet proposé, qu il s agisse de livres, de DVD, de CD ou encore de revues. Ils peuvent choisir les produits qui les intéressent et les recevoir dans un laps de temps très court puisque les livraisons effectuées par le facteur se font au rythme de sa tournée, c est-à-dire 6 j/7. Enfin, le nombre de bénéficiaires de ce service n est pas restreint. Concrètement, comment cela fonctionne? La personne intéressée par ce service passe une commande de livres, DVD, CD ou revues. La médiathèque dépose alors une ou plusieurs sacoches à l établissement Courrier en vue de leur livraison au cours de la tournée suivante du facteur. Une vignette remplie par la structure culturelle lui indique les coordonnées le mot du médiateur Pierre Ségura, médiateur du Groupe La Poste exactes de l abonné et celles de la médiathèque. Lors de la remise de la commande, un bordereau de dépôt est signé en double exemplaire, dont un est remis à la médiathèque et l autre conservé par l établissement Courrier. Lorsque le facteur apporte la sacoche au domicile du bénéficiaire, celui-ci prend les documents commandés et y dépose les anciens pour qu ils soient retournés à la médiathèque. (1) Phénomène de retour des citadins dans les zones rurales. Pour en savoir plus sur nos missions de service public, rendez-vous sur notre site: collectiviteset-territoires J ai pu constater dans les dossiers de médiation que quatre dossiers de l activité Courrier sur dix concernaient les conditions de distribution des envois. Constat également partagé par les associations de consommateurs que je consulte régulièrement. La proportion de saisines pour ce motif prouve l attachement des clients à la qualité de service rendu par La Poste, mais aussi à l importance du lien de proximité tissé par les facteurs au quotidien. Acteur de confiance, présent 6j/7 sur le territoire, le facteur, garant du lien social, va assez naturellement devenir vecteur de diffusion de l information et de la culture. Cette nouvelle activité de distribution de produits culturels, généralisée en octobre 2011, répond à une forte attente du public, notamment en zone rurale, renforçant ainsi l image du service public contemporain. 10 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE

11 en veille Analyser et anticiper vos enjeux DÉPENDANCE: L URGENCE DES SOLUTIONS Trouver des solutions à la prise en charge des personnes âgées en perte d autonomie est devenu un enjeu incontournable pour la société française. Alors que les conseils généraux ont de grandes difficultés à faire face à la hausse des dépenses sociales, il devient urgent d anticiper dès aujourd hui les prochaines décennies. Une échéance pour laquelle les acteurs de proximité ont un rôle important à jouer. Selon les chiffres de l Insee, les «75 ans et plus» devraient représenter 14,7 % de la population en 2040, contre 9,3 % actuellement. Le vieillissement progressif de la population impacte directement les politiques publiques, dès lors qu il entraîne une augmentation des coûts de prise en charge de la perte d autonomie, qui atteignent déjà 25 milliards d euros (1). Plusieurs pistes sont en discussion pour remédier à ces difficultés de financement. Où trouver de nouvelles sources de financement? Comment aider notamment le maintien à domicile? Comment soutenir les aidants familiaux et les services d aide à domicile? Autant de questions abordées lors des débats actuellement engagés pour une réforme de la dépendance. Quel cadre pour la dépendance? La loi du 24 janvier 1997 définit la dépendance comme «l état de la personne qui, nonobstant les soins qu elle est susceptible de recevoir, a besoin d être aidée pour l accomplissement des actes essentiels de la vie ou requiert une surveillance régulière». Fin 2009, 1,2 million d individus bénéficiaient de l allocation personnalisée d autonomie versée par les départements et plafonnée à euros. Malgré ce cadre juridique, évaluer la dépendance de quelqu un n est pourtant pas chose aisée. «C est un droit national qui fonctionne dans une logique départementale. Les conseils généraux, en charge de son financement, sont en difficulté. D où le risque que, pour certains territoires, l appréciation du degré de dépendance ne soit pas la même», affirme Anne Loones, chef de projet au Département Évaluation des Politiques Sociales du CREDOC (2). Quels enjeux pour les foyers? Selon l Insee, les frais de prise en charge augmenteraient de 10 milliards d euros d ici à Face à cette échéance, la société s organise. Le maintien à domicile demeure une solution favorisée, du fait qu elle est souvent choisie par les familles et les personnes dépendantes elles-mêmes. Cette solution a toutefois un coût, pouvant atteindre en moyenne euros par mois (pour euros en maison de retraite). La participation des ménages à la prise en charge de la dépendance s élève aujourd hui à 7 milliards d euros. Afin de compenser la diminution de la participation des pouvoirs publics et d alléger les charges financières pesant sur le budget des ménages, l assurance dépendance est aussi une voie de plus en plus privilégiée. L offre s organise dans ce sens. «La France arrive juste après les États-Unis pour le développement de l assurance dépendance. Anne Loones, chef de projet du Département Évaluation des Politiques Sociales au CREDOC «Dans le contexte familial actuel, si les enfants sont loin et que la personne âgée vit seule, le facteur, le médecin et les voisins ont un rôle de veille essentiel.» Parmi les solutions envisagées, la mise en place d une assurance obligatoire serait la plus égalitaire car elle permettrait à tous les Français d être protégés contre ce risque qui nous concerne tous», ajoute Anne Loones. (1) Source : (2) Centre de recherche pour l étude et l observation des conditions de vie. et à La Poste? Le facteur crée le lien La dépendance constitue un axe de réflexion prioritaire pour La Poste qui entend développer ses activités afin d accompagner ses clients sur cette thématique. L offre de La Poste Facteurs Services Plus, lancée en 2009, répond notamment à une attente des personnes âgées qui souhaitent demeurer le plus longtemps possible à leur domicile. Sans se substituer aux professionnels de l aide au maintien à domicile, l entreprise propose de nombreux services de proximité aux personnes isolées ou fragilisées. L acteur principal: le facteur. Personnage de confiance, il appartient au quotidien des personnes âgées. Grâce à l offre «Bonjour Facteur!», celui-ci s arrête désormais au domicile des personnes concernées pour vérifier que tout va bien et conserver le lien social. Il peut également relever les consommations de gaz, installer des appareils de téléassistance Vigilo (offre de La Banque Postale) ou de télévision, apporter des médicaments ou des produits culturels., la lettre des partenaires de La Poste, est édité par la Direction de la Communication Groupe, 44 boule vard de Vaugirard, CP V Paris Cedex 15. Directeur de la Publication : Vincent Relave. Directeur de la Rédaction : Pierre-Angel Gay. Rédactrice en Chef : Marie-Jo Duchesne. Rédactrice en Chef adjointe: Auriane Roussel. Conception : Rédaction : Publicorp. Crédits photo : GettyImages, Groupe La Poste, DR., Karambole, Severin Millet. Imprimerie : Edipro. ISSN en cours. Dépôt légal : automne edipro SOLIDAIRE. Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. PEFC/

12 en aparté Échanger et partager avec les postiers élus Portrait de Pascale Gallion, maire de Fleurey-sur-Ouche (Côte-d Or) et ancienne employée de La Poste «RENDRE SERVICE AUX ADMINISTRÉS A TOUJOURS ÉTÉ UN DEVOIR POUR MOI, EN TANT QUE POSTIÈRE D ABORD ET COMME MAIRE AUJOURD HUI!» À 50 ans, Pascale Gallion a déjà vécu plusieurs vies: celle de mère de famille, de postière, et celle de maire de sa commune depuis mars Ces différents rôles se sont succédé, au fil des opportunités. Pour les habitants de sa commune, elle est «Pascale», voilà tout. La Poste Société anonyme au capital de ,00 dʼeuros RCS PARIS Siège social: 44 boulevard de Vaugirard Paris 12 LE Naturelle et spontanée, elle assume ses nouvelles responsabilités avec dévouement. Pascale Gallion vit à Fleurey, à 16 kilomètres de Dijon, depuis vingt-cinq ans. Elle connaît tout le monde! Rien d étonnant car cette mère de trois enfants était aussi impliquée dans la vie associative et bénévole à la bibliothèque. «Je n aurais jamais pensé devenir maire, ni même adjointe!» insiste Pascale Gallion. Très présente dans la vie publique de la petite commune, elle a été sollicitée par un collègue postier qui montait une liste pour les élections municipales de Pascale s est lancée et est devenue deuxième adjointe. «J ai trouvé une vocation. En tant que parent d élève, je critiquais ce qui était mis en place par la mairie. Mais une fois de l autre côté, je me suis vite rendu compte que les choses n étaient pas aussi simples!» se souvient-elle. Pascale a parfaitement assumé la double casquette de postière et de conseillère municipale. Elle s est épanouie et a partagé cette nouvelle expérience au quotidien avec ses collègues du Centre des chèques postaux, qui l ont soutenue. L intérêt général comme fil conducteur Au fil du mandat, Pascale Gallion s est «forgée un caractère» et s est de plus en plus investie. Si bien qu à la démission du premier adjoint, elle a pris sa place et est devenue suppléante du maire. Elle pensait arrêter sa vie politique à la veille des élections de 2008 mais les administrés en ont décidé autrement. «On peut vraiment parler de plébiscite. Tout d un coup, les habitants de Fleurey se sont mis à m appeler pour me dire qu ils comptaient sur moi. Nous avons créé une liste et, comme personne ne voulait en prendre la tête, je me suis finalement décidée», raconte-t-elle. Et Pascale est élue. Sans réelle formation, mise à part son expérience en tant qu adjointe, elle s entoure de personnes de confiance et notamment des postiers. «Je suis entrée à La Poste très jeune et j ai toujours tenu un rôle d exécutant. Je n étais pas une meneuse. Je sais que ma carrière à La Poste m a donné de la crédibilité. Mais tout d un coup, je devais prendre la parole en JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE «Ma carrière à La Poste m a donné de la crédibilité.» Pascale Gallion, maire de Fleureysur-Ouche (Côte-d Or) et ancienne employée de La Poste public, marier des gens, m occuper de l urbanisme, des écoles et des finances de la ville. J étais très angoissée», avoue Pascale Gallion, qui se compare à un chef d orchestre, voire à un chef d entreprise. Heureusement, elle a plus de vingt ans de carrière. «La Poste est une grande famille. J étais habituée à être proche des gens, cela m a beaucoup aidée dans ce nouveau rôle», dit-elle. Pour autant, le rythme devient vite insupportable et Pascale prend une retraite anticipée pour se consacrer entièrement à ses responsabilités de maire et de vice-présidente de la communauté de communes de la Vallée de l Ouche. Bien gérer l évolution de la commune La commune de Fleurey compte environ habitants et le village est en pleine expansion. «Depuis le début de l année, j ai déjà reçu 30 demandes de permis de construire!» dit Madame le Maire. Restée postière dans l âme, Pascale cherche à préserver son bureau de poste. Attachée à cette présence locale, elle en bouderait presque Internet et ses facilités de gestion des comptes à distance : «C est la mort de nos bureaux de poste!» Aujourd hui, le bureau de poste de Fleurey est inadapté aux nouveaux besoins de la clientèle. Pascale Gallion a donc tout fait pour qu il déménage dans un nouveau lotissement. Autres projets qui lui tiennent à cœur : la construction d un centre de secours, l installation d une supérette et la création d une zone économique avec l arrivée de 10 entreprises dans la communauté de communes de la Vallée de l Ouche. Côté Poste Elle réussit le concours d agent d exploitation de La Poste en 1982 et débute sa carrière au Centre des chèques postaux à Dijon. Elle est alors chargée de la vérification des signatures. Après un congé parental, elle est nommée à un poste d encodeur à la Caisse d Épargne en En 1990, elle passe au service crédit et traite les dossiers de prêts. De 1997 à 2009, elle est chargée de la gestion de comptes au Centre des chèques postaux. Côté citoyen double bio Elle fait partie d une liste aux élections municipales de 2001 et devient deuxième adjointe, puis première adjointe. En 2008, Pascale est tête de liste et devient maire de Fleurey. À sa fonction de maire s ajoute celle de première vice-présidente de la communauté de communes de la Vallée de l Ouche. Elle veut moderniser le bureau de poste de sa commune et accueillir une supérette.