Contrôler, gèrer. et valoriser les actifs. de l entreprise

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1 Contrôler, gèrer et valoriser les actifs de l entreprise

2 03 Qui sommes nous? 04 Ligne de produits LANDPARK Sommaire 08 LANDPARK manager logiciel de gestion de parc 12 LANDPARK inventory logiciel d inventaire 18 LANDPARK HeLpdesk logiciel d assistance par internet 22 Les fonctionnalités de la gamme LANDPARK 3

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6 En service En stock En intervention En maintenance En prêt Intel (R) Pentium (R) 4 CPU 1,70 Ghz AMD Athlon (tm) XP

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8 En intervention Intervention clôturée En maintenance

9 Contribuer au développement et à l amélioration de la performance de votre entreprise avec LANDPARK MANAgER Logiciel de gestion de parc Toutes les activités relatives à la gestion de votre parc informatique ont un coût! L informatique est soumise à un cycle d évolution technologique court. Les coûts d acquisition des postes clients représentent plus de 50% des dépenses globales en matériel informatique, sans parler des coûts de maintenance et de support. Un contrôle précis de l ensemble de vos coûts est donc indispensable! Les facteurs clés pour une mise en œuvre réussie! Utiliser un logiciel de gestion de parc présente de nombreux avantages. Un grand nombre de sociétés a conscience que des outils technologiques - permettant une vision globale des matériels informatiques - sont indispensables pour résoudre globalement l ensemble des coûts d acquisition, de maintenance et de support. Le Total Cost of Ownership - TCO - ou coût total de possession - résume parfaitement la problématique de la maintenance. Le prix d achat devient souvent secondaire par rapport au coût d exploitation (un PC peut revenir cinq fois plus cher à entretenir qu à acheter). Dès que le parc informatique approche la cinquantaine d ordinateurs, la gestion précise du parc devient essentielle à son évolution. Notre expérience sur un très grand nombre de projets indique que les sociétés qui réussissent le mieux considèrent la gestion de parc comme part entière d une stratégie visant à réduire l ensemble des coûts globaux inhérents à l exploitation de l ensemble de leurs actifs informatiques. Dans le cadre de cette stratégie, la réussite de vos projets dépend grandement de la mise en œuvre d outils de qualité - pour vous permettre un retour sur investissement rapide et un meilleur gain de productivité! 10

10 LANDPARK MANAgER Les projets de gestion de parc les plus réussis suivent un planning de déploiement progressif! Il vous faut définir précisément vos objectifs et l analyse des besoins Les limites d un budget informatique sont souvent difficiles à établir. Pour mieux connaître ce budget, il vous faut recenser et organiser l ensemble des événements du cycle de vie de votre matériel informatique. Face à l ampleur croissante de votre parc, la masse d informations à organiser devient importante. Votre entreprise a besoin d une méthodologie et d un certain nombre de processus pour mieux le gérer. Cet impératif passe par l emploi d outils informatisés capables de vous faire gagner du temps! Du simple inventaire des équipements à la gestion complète du parc : suivi des mouvements, gestion des licences, gestion des contrats, gestion des achats sans oublier la mise en place d une gestion d assistance utilisateur, le but d une solution de gestion de parc bien organisée est non seulement de diminuer vos coûts de gestion, mais de générer rapidement des résultats significatifs en terme de support utilisateurs. Identifier tous vos contrats de maintenance et de garantie! Toutes les activités informatiques de votre société doivent être harmonisées et gérées par des règles précises. Les références des contrats - caractéristiques du matériel - doivent être recensées et organisées afin de prendre rapidement les bonnes décisions lorsqu un matériel tombe en panne. Vérifier l ensemble de vos contrats de licence! Dans votre budget, la ligne «licences logiciels» devient de plus en plus importante. La mise en conformité de vos contrats de licence logiciels vous permettra d éviter des désagréments juridiques. Là encore, nos outils d inventaire et de gestion de parc peuvent vous aider à intervenir pour comparer des inventaires précédents, repérer les «installations sauvages» (logiciels téléchargés ou installés à partir d un CD-ROM personnel.)

11 LANDPARK MANAgER Pourquoi ne pas réunir d autres services concernés dans la gestion d actifs informatiques! Ceci peut avoir un impact considérable sur le coût du projet. Autour d un planning de déploiement progressif, la mise en place d une solution de gestion de parc, implique probablement d autres équipes dans l identification des procédures et la mise en place de l outil. Tous les autres services de votre entreprise - contrôle de gestion - gestion des ressources humaines - comptabilité - administratif -sont concernés par les économies réalisées grâce à la mise en place d une gestion de parc efficace : matériels immobilisés, gestion des licences logiciels, suivi des contrats, amélioration du service aux utilisateurs, etc Chaque phase du déploiement peut alors s appuyer sur les compétences de ces différentes équipes afin de gagner du temps et permettre une meilleure valorisation de vos activités! Choisir les outils les mieux adaptés à vos besoins immédiats! Pourquoi choisir de vous lancer dans des développements internes, par définition, longs et coûteux? Nos solutions sont dès à présent adaptées pour répondre à l ensemble de vos besoins. Les outils LANDPARK bénéficient d une longue expérience - leur mise en œuvre est parfaitement adaptée à l environnement de votre entreprise. Dans le cadre d une méthodologie rigoureuse et s appuyant sur notre expérience, nos équipes prennent en compte chacune de vos spécificités. Nos solutions présentent un ensemble d outils modulaires pour répondre à chacun de vos besoins : Inventaire, Gestion de Parc, Gestion d Assistance aux utilisateurs, etc Le profil de nos compétences est déterminant pour la réussite de votre projet. Nos consultants ont une solide formation en matière de méthodologie et de mise en œuvre, ainsi qu une excellente expérience des déploiements. 12

12 pouvoir enfin anticiper la stratégie de votre entreprise! vos résultats enfin - associés à des outils efficaces - vous permettront de vous impliquer davantage au niveau de la stratégie de votre entreprise en anticipant ses besoins. 13

13 Réaliser rapidement un audit complet de votre parc informatique et de tous vos logiciels! avec LANDPARK INVENTORY Logiciel d inventaire L inventaire vous permet un gain de temps considérable et une augmentation de productivité. Toutes les informations collectées sur le matériel et les logiciels contribuent à réduire les coûts associés à l achat et au déploiement de vos systèmes informatiques, tout en prévenant l utilisation d applications non autorisées En identifiant immédiatement les composants défectueux - la manière de résoudre chacun des problèmes - une information exacte peut vous permettre de réduire le temps d arrêt du personnel résultant de pannes. Votre objectif est de mesurer rapidement l impact d incidents techniques et d analyser le coût réel de vos services techniques pour permette enfin de vous concentrer sur des tâches plus importantes! 14

14 LANDPARK INVENTORY Pour une meilleure prise de décision! Il vous faut estimer votre parc informatique avant d en envisager son évolution L approche d un parc hétérogène réparti sur différents sites demande une méthodologie stricte, appuyée sur un système d inventaire pour l identification rapide de tous vos matériels, logiciels et réseaux. Un travail d inventaire précis - cohérent avec les besoins de votre entreprise - vous donnera à l instant «T» une vision globale du patrimoine informatique de votre société. Votre objectif est de collecter rapidement un maximum d informations - de recenser tous les matériels et logiciels par l utilisation d un logiciel d inventaire automatisé, scannant régulièrement tous les postes connectés au réseau. Consolidé dans votre gestion de parc, votre inventaire au travers de données statistiques vous permettra une meilleure mise en place de vos processus de gestion. vous pourrez alors mettre en place une stratégie claire concernant le suivi des changements sur votre parc informatique. 16

15 Les étapes à respecter pour un inventaire réussi! Les équipements à inventorier Il s agit d avoir une vision technique précise de votre parc, c est à dire de réaliser au mieux un inventaire au sein de votre entreprise avec une définition précise des objets à inventorier. Après avoir établi la liste exhaustive de vos matériels, il vous faut choisir le meilleur outil d inventaire correspondant à vos impératifs. Sensibiliser tous les acteurs de l entreprise Chaque utilisateur - à travers son poste de travail informatique - est concerné par l inventaire. Communiquez en expliquant par exemple une meilleure maîtrise des configurations matérielles ou la nécessité d un recensement des logiciels. Mettre en place des procédures rapides Votre premier objectif en terme de temps et de gain financier est de réussir sans délai l inventaire matériel, logiciel et réseau le plus précis de votre entreprise pour mieux maîtriser les dépenses liées au fonctionnement de votre informatique. Pour améliorer la productivité utilisateur par la connaissance de la composition de chaque PC, il vous faut connaître les équipements inadaptés à remplacer vous permettant ainsi d ajuster votre politique d achat et de migration. un logiciel d inventaire automatisé, collectant un maximum d informations en un minimum de temps, vous est indispensable! Landpark inventory vous évitera des manipulations techniques complexes. Il pourra même vous fournir un panneau de différentiels vous informant quels sont les éléments ajoutés ou supprimés sur le poste client. Véritable outil automatique à travers votre réseau, son déploiement peut-être multi-sites sans aucune limitation du nombre de machines à inventorier. Fiable, précis et exhaustif, ses capacités d inventaire en font l outil idéal - capable de vous aider dans l analyse de tous vos pc. en assurant un inventaire précis et en temps réel du parc informatique, Landpark inventory a permis à de nombreuses entreprises de réduire significativement leurs coûts de gestion! 17

16 LANDPARK INVENTORY Avoir la vision la plus exhaustive et la plus précise de votre parc! Landpark inventory vous permet de faire un inventaire de votre parc informatique équipé d un système d exploitation Windows 3.x, 9.x, Windows NT, 2000 et XP - sans aucune limitation technique du nombre de machines à inventorier. Son déclenchement est totalement paramétrable : il teste automatiquement et sans intervention les postes et les éléments actifs du réseau. Landpark inventory vous permet une remontée d informations précise et immédiate des matériels installés : processeurs, composants systèmes (bios, type de bus, etc.), disques physiques, systèmes d exploitation et fichiers systèmes, mémoire, composants externes (souris, clavier, écran, imprimante, scanner, cd-rom, etc.), cartes d extension (son, vidéo, etc.), cartes réseau (type de carte, adresse IP adresse Ethernet), etc. Son exploitation est illimitée! Grâce à la console LANDPARK NETWORK IP, vous effectuez l inventaire via le réseau. Une fois le client déployé par script de connexion, celui-ci répond aux ordres d inventaire envoyés par le serveur. Depuis la console d administration, vous consultez alors la liste des postes clients, paramétrez l inventaire pour le lancer immédiatement ou de façon planifiable. Landpark inventory vous permet de remonter la liste des fichiers portant certaines extensions et les valeurs de clés de registre. Il peut aussi associer au poste inventorié des informations saisies par l utilisateur. Landpark inventory assure un inventaire complet des logiciels installés sur chaque poste et met à disposition une bibliothèque de références logiciels avec des mises à jour régulières. Il permet également l intégration de vos applications internes à la base de référence existante. Vous pourrez alors contrôler la gestion de vos logiciels et garantir qu ils soient toujours à jour. Landpark snmp vous permet l inventaire complet d un réseau local (norme Simple Network Management Protocol) en identifiant et en remontant automatiquement les agents SNMP les plus utiles. Il analyse l ensemble du matériel interrogé (imprimantes, hubs switchs, routeurs, passerelles, etc.), crée des fichiers résultats et ajoute automatiquement toutes les informations dans la base LANDPARK

17 Toutes les données techniques remontées par l inventaire, toutes les analyses de gestion incorporées dans votre gestion de parc, toutes ces informations doivent enfin vous permettre de mettre en place le service de helpdesk qui convient le mieux à votre entreprise. S appuyant sur une base de données d incidents et de configurations, l objectif de vos intervenants techniques est de trouver des solutions rapides afin d augmenter la productivité des utilisateurs de votre entreprise. Augmentez votre réactivité par la mise en place d une cellule de helpdesk Une gestion des interventions étendue plus largement à l infrastructure complète de votre entreprise! La notion du helpdesk peut être beaucoup plus large et doit vous permettre d intervenir sur d autres équipements techniques (téléphonie, photocopieuses, bureaux, parc véhicule, etc.) Votre entreprise doit se poser les questions suivantes : qui résout actuellement les incidents techniques à partir d une simple base Access ou d un fichier Excel? Combien coûte la mise en place d un Helpdesk efficace, étendu à l infrastructure complète de votre entreprise? Comparez par exemple le coût des personnes affectées au support utilisateur avec le gain de productivité obtenu par la réduction de l indisponibilité des machines! Le choix d un outil de helpdesk se justifie si une personne ne parvient plus à assurer la maintenance informatique. En terme de retour sur investissement, les économies réalisées sont très vite visibles! Choisissez l outil de helpdesk le mieux adapté à vos besoins! Choisir pour votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire aux objectifs de votre entreprise. Votre helpdesk se doit d être avant tout efficace! Si l outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. La souplesse de nos applications vous offrira les meilleures solutions par rapport à des produits lourds et mal dimensionnés. Landpark HeLpdesk est un outil évolutif et ouvert, correspondant à vos attentes. 20

18 LANDPARK helpdesk Organiser en temps réel l assistance technique de tous vos utilisateurs avec LANDPARK helpdesk Logiciel d assistance par internet 21

19 LANDPARK helpdesk LANDPARK helpdesk est l outil indispensable pour votre équipe technique! Landpark HeLpdesk vous permet d organiser en temps réel le transfert automatique par Internet au centre de support de toute demande d intervention - vous permettant ainsi d optimiser les étapes de résolution d incidents et de dépannages. Votre support technique peut gérer rapidement les affectations d intervention et opérer ainsi un meilleur contrôle de ses déplacements à travers vos différents sites. Vous serez capable de répondre à un nombre croissant de questions sans avoir à augmenter le nombre de vos techniciens. En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d appels utilisateurs moins important, votre équipe support va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes. Accessible à tous les collaborateurs de l entreprise par Internet, il permet à vos équipes de rationaliser l ensemble de vos procédures en apportant une réponse efficace à l ensemble des demandes formulées par vos collaborateurs. Cette gestion des demandes peut être - selon plusieurs niveaux de compétence - assortie de délais de réponses ou de procédures appropriées. Vos utilisateurs pourront aussi consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre leur demande au heldpesk. Ils pourront aussi connaître l état d avancement de la résolution de leur problème. La productivité et la satisfaction de ceux-ci pourra être ainsi largement améliorées. en offrant une meilleure qualité de service auprès de vos utilisateurs, nos outils feront coopérer toutes les informations à travers vos différents sites et vous offriront les moyens de gérer efficacement vos interventions, quelle que soit la charge de travail de votre service support technique.

20 LANDPARK helpdesk : vous aider au moindre coût! Notre technologie permet en quelques heures de mettre en œuvre auprès de vos utilisateurs et administrateurs une organisation de support technique sur mesure pour une meilleure gestion des déplacements et une visibilité maximale sur vos actifs. Sans avoir de logiciels à installer et paramétrer sur chaque machine, vous pourrez consulter tous les équipements de votre entreprise à partir d un simple navigateur Internet : gestion et suivi des incidents, gestion du support et des demandes, gestion en terme de contrats associés à vos équipements, analyse en temps réel des besoins, statistique des appels par nature et par cause, etc. Vous accéderez alors à tout instant et en tout lieu à l information désirée : identification automatique des équipements matériels et de leur composition technique remontée par l inventaire, identification de tous les logiciels installés, accès à la base de connaissances, etc Landpark HeLpdesk vous permet de gérer avec efficacité votre support utilisateurs. il se situe au cœur de votre système de gestion de parc. il est indispensable pour faire communiquer à travers le navigateur toutes vos informations. 23

21 Pour une gestion optimale de toutes vos ressources informatiques avec LANDPARK Solutions Logiciels 24

22 LANDPARK INVENTORY LANDPARK INVENTORY Landpark inventory - Inventaire du parc informatique Landpark inventory vous offre un inventaire complet de votre parc informatique. Son déclenchement est totalement paramétrable et teste automatiquement vos réseaux en relevant automatiquement toutes les caractéristiques matérielles, réseaux et logiciels du parc informatique. Landpark inventory permet une remontée d informations précise et immédiate des matériels installés : processeurs, composants systèmes (bios, type de bus), disques physiques, systèmes d exploitation et fichiers systèmes, mémoire, composants externes (souris, clavier, écran, imprimante, scanner, cd-rom ), cartes d extension (son, vidéo ), cartes réseau (type de carte, adresse IP, adresse Ethernet ), etc. Il assure un inventaire complet des logiciels installés sur vos postes grâce à sa bibliothèque de références logiciels et permet également l intégration de vos propres applications. Landpark inventory peut remonter la liste des fichiers portant certaines extensions et les valeurs de certaines clés de registre. Il vous permet aussi d associer au poste inventorié des informations saisies par l utilisateur (données internes, ) Grâce à Landpark network ip, vous pouvez effectuer l inventaire via le réseau. Une fois le client déployé par script de connexion, celui-ci répond aux ordres d inventaire envoyés par le serveur. Depuis la console d administration de Landpark Network IP, vous consultez la liste des postes clients, vous paramétrez l inventaire, vous le lancez immédiatement ou vous établissez une planification. L installation de Landpark Network IP Server peut être installé en temps que service. doinventory permet aussi de lancer l inventaire sur des postes clients via le script de connexion sans passer par les modules client et serveur. L inventaire peut-être effectué à chaque login ou planifié tous les n jours. Le moteur d inventaire est automatiquement choisi en fonction du système d exploitation du client. Avec Landpark snmp, vous pouvez réaliser l inventaire complet des éléments actifs de votre réseau (imprimantes réseaux, serveurs d impression, hubs, routeurs, ) Avec une interface facilement paramétrable, il est facile de connaître la configuration des éléments réseaux par plage d adresses IP et ainsi les rapatrier automatiquement dans votre gestion de parc. 25

23 LANDPARK MANAgER Landpark Manager - gestion du parc informatique et des équipements Landpark manager opère un suivi de chacun des objets de votre parc sur le plan technique, budgétaire et financier : ses propriétés techniques sont directement fournies par l importation de données en provenance des différents modules d inventaire. l état des objets varie en fonction des opérations réalisées : en service, en stock, en maintenance, en intervention, en prêt, en location. une implantation graphique et visuelle avec un treeview localisation. des affectations rapides (utilisateur, service, département etc.) avec un treeview organisation. des déplacements Glisser/Coller avec historique immédiat. des interventions opérées sur tout type de matériel. un suivi précis des contrats de garantie, maintenance, location, prêt, etc. tout mode d acquisition : achat, location, crédit-bail, coût et paramètres financiers. des affectations aux lignes budgétaires. vous pouvez créer autant d objets nouveaux (téléphonie, parc véhicule, etc.) et les gérer aussi facilement. L interface est construite de façon intuitive autour d une fenêtre principale donnant accès à un menu général, des arborescences multiples et enfin des fiches par objet, décrivant les aspects techniques, financiers et de gestion de tout type de matériel ou logiciel. Les éléments internes à une configuration (micro ordinateur ou grand système) : carte réseau, disque dur processeur, vidéo, sont indépendants et peuvent être suivis directement. Ils ont toutes les caractéristiques attendues d un élément de parc informatique (caractéristiques techniques, historique des déplacements, paramètres d acquisition, affectation budgétaire, contrats de maintenance, de garantie, d assurance, de service, implantation physique, affectation organisationnelle). Les périphériques «externes» : lecteurs de cd-rom, lecteurs de disquettes, graveurs, scanners, imprimantes, matériels multimédia ont également toutes les caractéristiques nécessaires au suivi de ce matériel dans la gestion de parc. Les opérations sont enrichies de menus contextuels, d une aide en ligne complète. Les résultats sont présentés sous forme de tableaux et exportables de façon immédiate.

24 LANDPARK MANAgER gestion des droits A tout niveau, il vous est possible de gérer des droits par profils utilisateurs aussi bien au niveau de l accès aux fonctionnalités qu au niveau des accès localisations ou organisations (service, département, etc.) implantation du matériel En décrivant rapidement l implantation physique de vos locaux (site, bâtiment, étage, bureau) Landpark manager vous offre une vue arborescente et graphique de la localisation physique de tous les éléments de votre parc informatique : micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux, etc. Les différents types de matériel sont représentés sous forme d icônes. La fonction de Glisser/Coller est disponible pour chaque objet dans chacun des treeview ainsi qu un menu contextuel intelligent permettant de créer, modifier, supprimer, renommer. Les réseaux Les caractéristiques des ressources réseaux sont définies dans Landpark manager par fiche selon son type (imprimantes réseaux, hub, routeur, switch, etc.). Sont également intégrées toutes les autres ressources réseaux renseignées par nos agents d inventaire SNMP. Les éléments du parc peuvent être intégrés à un ou plusieurs réseaux. Pour chaque réseau, une fiche donne l ensemble du matériel inclus dans ce réseau : micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux, etc. organisation des personnes et affectation du matériel La base de données globale de votre parc est organisée selon plusieurs niveaux : sociétés, départements, services, utilisateurs, etc., répondant ainsi à votre besoin d une vue synthétique des niveaux hiérarchiques de votre organisation. Les départements et services sont renseignés par le nom du responsable et le nombre de personnes intégrées à cette structure. Chaque personne est renseignée par son nom, son affectation dans la structure globale, son téléphone, portable, , etc. Chacun des matériels peut alors être affecté à un ou plusieurs utilisateurs. 28

25 suivi de l état du matériel L état de chaque élément du parc informatique varie en fonction des opérations réalisées il peut être en création : matériel nouvellement intégré au parc > opération de mise en stock. en service > le matériel est affecté ; son affectation dépend de son type. Les micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseau, consommables sont affectés à des bureaux. Les disques durs, périphériques internes et externes, processeurs, imprimantes locales, licences logiciels, etc. à des micro-ordinateurs. en stock > tout type de matériel peut être en stock à tout niveau pour être ensuite affecté. en maintenance : une intervention a lieu sur le matériel > il est momentanément indisponible mais conserve son affectation d origine afin d y être réaffectée au retour si souhaité. en prêt > le matériel est prêté mais conserve également son affectation d origine pour y être réaffecté sauf contre-ordre à son retour de prêt. Les déplacements du matériel Tous les éléments de votre parc informatique (micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux, logiciels) sont susceptibles d être déplacés : affectation à un bureau : installation. changement de bureau : déplacements internes à votre organisation, déménagements, etc. déplacement en maintenance ou en prêt pour lesquels l affectation d origine est conservée (affectation temporaire, prêt, câblage). mise en stock (livraison). sortie du parc. Les mouvements s opèrent automatiquement à deux niveaux : déplacements des éléments comme les micro-ordinateurs, les grands systèmes, les ressources réseaux, etc. au niveau bureau et déplacement des objets internes aux éléments précités d un micro-ordinateur à un autre, etc. au niveau configuration. Chaque élément peut être ainsi déplacé du stock vers une configuration (extension/modification), d une configuration à une autre, être placé momentanément en maintenance ou être éliminé du parc car il est déficient (destruction). 29

26 LANDPARK MANAgER Les stocks Les stocks sont localisés dans l implantation de votre choix avec autant de zones de stocks intégrables. Ils sont organisés par type de matériel et une vue arborescente de ces stocks permet d avoir instantanément l ensemble de ses éléments. Un seuil d alerte par type de matériel est géré. Historique des mouvements Tous les mouvements du parc sont mémorisés et permettent ainsi le suivi de l historique. Landpark manager gère également l historique des événements ayant eu lieu sur une configuration donnée (micro-ordinateur, poste, serveur, grand système, installation logiciel, etc.) Entre deux inventaires, un panneau de différentiel vous permet de connaître les éléments ajoutés ou supprimés sur le poste client sans votre autorisation. 30 Les paramètres d acquisition Landpark manager mémorise les paramètres d acquisition associés à chaque élément (micro-ordinateur, grand système, ressources réseaux, périphériques internes et externes, logiciels..) en fonction du mode d acquisition. Le matériel peut être acheté : par la fiche correspondant au matériel ou logiciel, accès immédiat aux paramètres d achat (code interne du matériel concerné, coût en Euros et en Francs, bons de commande et de livraison associés, date de livraison et de mise en service, références du fournisseur, etc.) Si le matériel est en location > accès immédiat à son contrat de location.

27 La gestion des contrats Chaque fiche correspondant à un élément de votre parc informatique (micro-ordinateur, grand système, ressource réseau, logiciels, etc.) permet d accéder aux contrats associés à cet élément : contrats de garantie, de maintenance, de prêt et de location. Des panneaux d alerte vous permettent de connaître les dates butoirs de tous vos contrats. La gestion des logiciels et licences associées Landpark manager gère par logiciel une clé licence logiciel (numéro de licence site par exemple) qui rend l utilisation de ce logiciel sur ce poste «officielle et autorisée». Vous pouvez stocker, déplacer ou modifier toutes vos licences. Dans chaque fiche de poste, vous visualisez alors directement les logiciels «autorisés» et à tout moment vous connaissez l état de vos licences. Vous avez également la possibilité d entrer un nouveau logiciel dans la base de référence et de l affecter aux postes et aux serveurs désirés. gestion des interventions La gestion des interventions en client/serveur de Landpark manager est 100% compatible avec Landpark HeLpdesk internet. Il vous est possible de partager vos bases de connaissance sous forme arborescente avec des problèmes associés à des priorités et à une ou plusieurs solutions. Chaque priorité est signifiée par une couleur. gérer des objets non informatiques Landpark manager permet de gérer tout type d objet intégré au parc. Vous pouvez créer toute nouvelle famille d objets divers que vous pourrez gérer aussi facilement que votre parc informatique (par exemple, téléphonie, parc véhicules, etc.) : opérer un suivi de chacun des objets divers autant sur le plan technique que sur le plan budgétaire ou financier : en service, en stock, en maintenance, en prêt, en création. implantation matérielle et affectation à un utilisateur, à un service, département, etc. mode d acquisition : achat, location, crédit-bail, coût et paramètres financiers, affectation à un budget, etc. contrats de garantie, de maintenance, de location, de prêt, d assurance, de service avec alarmes. interventions opérées sur les objets divers 100% compatibles avec LANDPARK HELPDESK à travers Internet. Cette fonction vous permet de réunir d autres services concernés dans la gestion d actifs : contrôle de gestion, ressources humaines, comptabilité, administratif, etc. sensibles aux économies réalisées grâce à une gestion synthétique sur l ensemble de vos actifs informatiques et équipements. 31

28 LANDPARK helpdesk LANDPARK helpdesk - gestion des interventions à travers internet sur tous vos équipements! Landpark HeLpdesk vous permet de mettre en œuvre auprès des utilisateurs et des administrateurs en temps réel une organisation de support technique s appuyant sur un système d information efficace, à partir d un simple navigateur Internet installé sur les postes internes ou externes à l entreprise : saisie des interventions, transfert automatique au centre de support, message de prise en compte (délai nécessaire, nom de l intervenant, suivi du dossier ) permettant ainsi une meilleure gestion de vos déplacements et une visibilité maximale (planning interne, planning des fournisseurs, ) consultation immédiate des descriptifs matériels, des logiciels et des licences installées, des contrats de maintenance ou de garantie, etc. accès pour tous à une base de connaissances pour consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre une demande. une parfaite adéquation graphique avec l ensemble des outils LANDPARK : les postes et les utilisateurs sont localisés (société, sites, bâtiments, étages, bureaux) et suivent l organisation de votre entreprise (départements, services, etc.). rationaliser vos procédures d intervention LANDPARK HELPDESK permet à vos équipes de support technique : d apporter une réponse efficace à l ensemble des demandes formulées par vos collaborateurs. de gérer leurs demandes selon plusieurs niveaux de compétence, assorties de délais maximums de réponse ou de procédures à observer selon leur type. d optimiser les étapes de résolution d incident et de dépannage. La gestion de vos interventions mieux organisée les utilisateurs peuvent formuler des demandes d intervention et indiquer la nature du problème en utilisant une vue arborescente des problèmes déjà déclarés. si le problème indiqué est associé à des méthodes de résolution, elles sont proposées à l utilisateur. La demande d intervention n est validée que s il ne parvient pas à régler le problème. toutes précisions utiles peuvent être ajoutées par l utilisateur, il peut aussi ajouter des attachements à ses demandes (copies d écran ). une fois la demande saisie, elle est validée par une personne habilitée. Une intervention est alors automatiquement générée. Les demandes et les interventions sont associées à des tickets.

29 des interventions précises affectées à chacun de vos techniciens les demandes peuvent être attribuées à un technicien ou à un groupe de technicien. La gestion de ces plannings pourra comprendre l insertion automatique de taches, le paramétrage du début d une tache, le déplacement drag and drop d une tache, le changement de la couleur d une tache, la prise en compte de taches supérieures à 24h des s de prise en compte de la demande et des affectations (support technique, fournisseurs, ) peuvent être envoyés automatiquement. Ils sont paramétrables à l aide d une vingtaine de variables. chaque technicien consulte à tout moment la configuration des matériels (informations techniques remontées par l inventaire, contrats maintenance ou garantie associées au poste, historiques des interventions précédentes, etc.). Il peut alors saisir de nouvelles modifications (interventions, durée, rapports techniques, etc., mettre à jour la base en temps réel et dépanner immédiatement l utilisateur). des alarmes sont émises si un des problèmes signalés est planifié trop tard ou si l intervention n est pas clôturée (cf. délai requis de réparation). les disponibilités des intervenants sont prises en compte et toute intervention prévue peut être de nouveau déplacée dans le planning. Lorsqu une intervention est terminée, le technicien indique sa clôture. Il peut alors choisir d associer une nouvelle méthode de résolution au problème. Toutes les informations concernant l intervention sont archivées pour permettre par exemple d établir les statistiques suivantes : Etat des interventions par objets suite à une panne Délai moyen de prise d appel et de résolution d incidents Répartition des demandes par catégories Répartition des pannes et interventions par matériel touché Répartition des appels et interventions sur les logiciels Répartition des interventions par catégorie de résolution Répartition des incidents selon la nature du problème Répartition des appels par appelant Répartition des appels par département et service Synthèse et répartition des appels et des interventions Typologie de résolutions, temps imparti et délai moyen des interventions,. De plus ces statistique vous permettront une définition de requêtes dynamiques type Access (reprise composants Query Builder) ainsi qu un affichage des données extraites sous formes graphiques. Vous pourrez aussi organiser votre Workflow avec une Gestion d escalade des niveaux d alertes des interventions Hors délais, une gestion de dossier d intervention qui comprend différentes taches (Ex : Déploiement de poste (Installation d un master, ouverture de comptes, etc ) le support technique gère ainsi en temps réel ses affectations d intervention et opère un meilleur contrôle de ses déplacements à travers les différents sites. mieux connaître la nature des problèmes les problèmes sont gérés de façon hiérarchique dans des catégories. à un problème peuvent être associées une ou plusieurs méthodes de résolution. à chaque problème est associé une priorité et un délai maximal de résolution. Chaque intervention peut malgré tout être associée à une priorité spécifique, indépendante du problème. les historiques sont constamment consultables par demande - date création, nom du demandeur, description, - par intervention date création, nom du demandeur, description, alarmes, statuts (à attribuer, attribuée, suspendue, en contre-appel, traitée, contre clôturée, annulée) - par attribution (technicien, groupe de techniciens, fournisseur) par problème rencontré ou matériel touché, vous permettant par analogie de consulter les rapports précédents. 33

30 LANDPARK helpdesk mieux gérer les compétences de vos équipes tous les utilisateurs, techniciens et administrateurs sont référencés par l attribution d un login et d un mot de passe. chaque utilisateur est associé à un profil qui défini ses droits. On peut ainsi créer un profil «Utilisateurs» permettant juste de saisir une demande, un profil «Technicien» permettant aussi d accéder aux informations utiles à la résolution du problème et un profil «Administrateurs» donnant accès à la planification, aux requêtes La gestion des profils vous permet aussi de limiter l accès de vos données que vous souhaitez voir afficher pour chaque fonctionnalité. Ainsi vous pouvez créer un profil «Utilisateurs Société 1» qui aura le droit de saisir une demande et de sélectionner un matériel, un utilisateur de la société 1. De même que pour le profil «Technicien» celui-ci ne verra que les demandes et les interventions ou autres données rattachées aux sociétés de son profil. En plus du paramétrage des profils des utilisateurs, vous pouvez définir pour chaque utilisateur des critères de sélection par défaut des demandes. Dès lors vous allez pouvoir afficher, par exemple, la liste des demandes concernant un problème lié à SAP et seulement celles qui ont liées à ce sujet. les techniciens peuvent faire partie de groupes. Ces groupes peuvent notamment correspondre à des zones géographiques. Un technicien peut appartenir à plusieurs groupes et des compétences peuvent être attribuées aux groupes. Prise de main à distance : possibilité d ouverture d un session remote control du poste rattaché à une demande d intervention. Cette fonctionnalité n est accessible qu après validation de ce droit au profil de l utilisateur. des requêtes en temps réel à travers internet retrouver facilement une intervention, un utilisateur, un matériel, pour enfin requêter sur ces résultats via Internet. à tout moment les techniciens et les responsables disposent d informations sur l état des demandes en cours, sur les temps moyens d intervention par type de problème, par technicien, sur la fréquence des interventions par utilisateur, sur le nombre d interventions par matériel ou logiciel touché, sur l évolution dans le temps des problèmes rencontrés etc 34

31 L outil idéal pour votre équipe support! Landpark HeLpdesk se situe au cœur de votre système de gestion de parc. En vous apportant en temps réel la connaissance de vos inventaires matériels, réseaux et logiciels, il fait coopérer toutes ces informations à travers vos différents sites et vous offre ainsi les moyens de mieux gérer vos interventions de façon centralisée. En offrant une meilleure qualité de service auprès de vos utilisateurs et en optimisant le traitement des demandes avec un nombre d appels utilisateurs moins important, votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes.

32 Mieux gérer vos actifs informatiques et l ensemble de vos équipements avec LANDPARK Solutions Logiciels Pour une meilleure gestion de vos actifs! En vous appuyant sur des systèmes de gestion performants, vous disposez de réponses précises et maîtrisez au mieux la complexité et les coûts de vos systèmes d information. Devant l inflation des budgets, votre impératif est d avoir une plus grande visibilité de vos retours sur investissements : maîtriser les dépenses liées au fonctionnement de l informatique, en prévoyant les besoins en termes réels d évolution et de valorisation de votre parc matériel et logiciel actuel. contrôler d avantage vos coûts d acquisition, de fonctionnement et de support - pour vous permettre des choix stratégiques en connaissance de cause. Notre gamme LANDPARK doit permettre de satisfaire toutes vos attentes! L analyse constante de vos actifs vous permettra de faire évoluer votre parc en fonction de vos nouveaux besoins - ceci aussi bien en termes d acquisitions, d interventions ou de mises à niveau. Vous appuyer sur le meilleur partenaire! Nos équipes bénéficient de connaissances et d un savoir-faire particulier qui sont les vrais actifs de l entreprise. Nos compétences se transmettent entre individus et assurent la permanence des marques, la qualité de nos logiciels et de notre image. L équipe de Management, avec plus de 20 ans d expérience dans le domaine du logiciel, s est souvent trouvée confrontée à de nouvelles opportunités de développement produits. Elle a rapidement su finaliser avec succès ses objectifs avec motivation, ceci au service de ses clients. C est en apportant l ensemble de ses compétences que nous sommes devenus un éditeur majeur avec un grand nombre de solutions. Nous assistons chaque jour à un accroissement important d activité et à une meilleure mise en œuvre de notre savoir-faire technologique. Acti Bureaux rue Ronsard Tours Tél Fax : Conception KLT :