Recommandations pédagogiques

Transcription

1 BTS Communication - Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques L objet de la première partie de ce guide est de fournir aux étudiants qui auront à décrire leurs expériences professionnelles dans le passeport, aux enseignants et aux tuteurs de stage qui les conseilleront, les explications leur permettant d appréhender plus facilement ce nouvel outil de formation et d évaluation. La deuxième partie consacrée à la validation et la troisième qui traite de l évaluation, s adressent principalement aux enseignants et formateurs. Elles ne concernent pas du tout les candidats libres. Ce guide n aborde pas les aspects techniques de l utilisation du passeport, ils sont expliqués de manière très détaillée dans le Guide de l utilisateur fourni avec l application.

2 Sommaire 1. Description des situations dans le passeport L onglet Description... 3 Classe de situation... 3 Case Projet... 3 Description de la situation... 4 Compétence... 4 Descriptif de la compétence... 5 Partenaires... 5 Localisation... 5 Dates... 5 Source... 5 Type L onglet Caractérisation... 6 Tâche(s) demandée(s)... 6 Objectifs/enjeux... 6 Acteurs... 7 Moyens mis en œuvre... 7 Résultats quantitatifs... 7 Résultats qualitatifs L onglet Supports... 7 Désignation... 7 Origine... 7 Nature Validation des situations Principe de la validation Effet de la validation Étendue de la validation Évaluation des compétences Le principe Les critères d évaluation Évaluation et certification Évaluation et Passeport

3 1. Description des situations dans le passeport La description d une situation professionnelle s effectue au moyen de rubriques regroupées dans trois onglets dont l utilisation est décrite dans le Guide de l utilisateur. L objet du présent guide est de préciser le contenu de ces différentes rubriques. Rappelons cependant que «décrire» une situation n est pas un acte simple de «remplissage» d un formulaire de saisie. Cela exige de connaître des notions, d avoir des informations, de mobiliser des connaissances, de faire des recherches, de hiérarchiser et sélectionner, et de rédiger. La description est donc aussi révélatrice de la professionnalité au sens où il s agit, au cours de la formation, d apprendre à quitter le registre descriptif pour passer à la conceptualisation. Toutes les rubriques ci-dessous participent de cette exigence. S il apparaît souhaitable de compléter la totalité des rubriques du passeport, il est à noter que seules les rubriques dont le libellé est écrit en rouge ou suivi d un astérisque de couleur rouge doivent être impérativement renseignées, à défaut l enregistrement de la situation sera impossible. 1. L onglet Description Classe de situation L étudiant commence par sélectionner la situation qu il souhaite décrire à l aide de la liste déroulante de la rubrique «Classe de situation». Les situations sont identifiées par un numéro à 3 chiffres et un intitulé. Elles reprennent les situations décrites dans le référentiel p 14 à 19. Les numéros permettent de savoir à quelle fonction se rattache chaque situation. Les situations dont le numéro commence par 1 relèvent de la fonction 1 ; Celles dont le numéro commence par 2 relèvent de la fonction 2 ; Celles dont le numéro commence par 3 relèvent de la fonction 3. Les situations qui apparaissent en rouge ont déjà été validées, l étudiant fera son choix dans les situations qui apparaissent en noir. S il souhaite faire une nouvelle saisie d une situation déjà validée, il doit d abord en demander la dévalidation à ses enseignants (Cf. «2. Validation des situations»). Case Projet Le choix d une situation est obligatoire En cochant cette case, l étudiant précise que la situation qu il décrit a été rencontrée dans le cadre du projet. Cette option n apparaît que pour les situations dont le numéro commence par 1 ou 3 puisque le projet s inscrit dans le prolongement des enseignements de la fonction 1 et est évalué dans le cadre de l épreuve E6. 3

4 Description de la situation L étudiant décrit ici le contexte et la nature de la situation rencontrée. Ce champ est limité à 255 caractères. Le tableau ci-après propose quelques exemples. Situation S111 Prise en charge du dossier de l annonceur S211 Réalisation d outils commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Exemple de description Stagiaire à l agence CJCOM, j'assiste au brief de la société Grassin, distributeur de produits de décoration qui consulte l agence pour un plan de communication exceptionnel à l'occasion de son 100ème anniversaire. Chargé par la régie PRECOM de commercialiser l espace publicitaire des pages «Nouvel an» du quotidien Ouest-France dans le secteur Ouest de la ville, je prépare les outils de prospection et d'aide à la vente nécessaires. La Maison de quartier des Hauts de St Aubin (Angers), veut mesurer l'audience de son trimestriel d'information gratuit «Sur un Plateau», distribué depuis 3ans. Pour acquérir pleinement la ou les compétences associées à certaines situations professionnelles, il pourra être nécessaire de décrire plusieurs contextes. Par exemple l acquisition des compétences associées à la situation «S131 Elaboration de messages» nécessite que l étudiant travaille sur des messages écrits, sonores, audiovisuels, multimédia, qu il est difficile de rencontrer dans un seul contexte. Le tableau ci-dessous présente un exemple de description de situation à contextes multiples. Situation S131 Elaboration de messages Exemple de description 1 L association Active, nous demande de lui concevoir un logo et différents supports de communication. 2 A l occasion de la Fête de la Science, l association Terre des Sciences nous demande de concevoir un film de 10' et de rédiger les messages pour la presse Il est préférable, pour ce genre de situation, de choisir des contextes riches en productions variées. Compétence La description de la situation est obligatoire Dans ce cadre s affiche la compétence associée dans le référentiel (Cf. p 20 à 31) à la situation choisie. L association situation/compétence est automatiquement faite par l application. Cependant lorsqu une situation est associée à plusieurs compétences, l étudiant doit choisir la compétence qu il entend revendiquer. Par exemple pour la situation S112, associée aux compétences C112 et C113, s il choisit C112, il devra par la suite, s il ne l a 4

5 pas déjà fait, saisir une autre situation S112 lui permettant de choisir C113. Il ne pourra en aucun cas associer deux compétences à un même descriptif de situation. Descriptif de la compétence L étudiant formule ici sa propre perception de la compétence qu il pense avoir acquise. Il ne s agit pas de recopier l intitulé de la compétence dans le référentiel mais d exprimer à quoi correspond cet intitulé dans son vécu professionnel, par rapport à ses représentations. La taille de ce champ est de 255 caractères. Partenaires La description de la compétence est obligatoire Apparaîtront ici les éventuels partenaires impliqués dans la situation décrite. Il s agira par exemple de l organisation qui a accueilli l étudiant en stage ou lui a proposé une «action de communication» ou a effectué une intervention (témoignage) dans l établissement de formation La mention de partenaires est facultative. Il n y en aura pas notamment lorsque la situation sera rencontrée à l occasion d une simulation en cours ou atelier. Localisation L étudiant mentionne ici le (ou les) lieu(x) dans le(s)quel(s) la situation a été rencontrée : o Organisation : entreprise, collectivité territoriale, association o Etablissement de formation o Mixte : situation vécue en partie en stage par exemple et en partie en établissement de formation. L option «Organisation» est proposée par défaut, il appartient à l étudiant de modifier ce choix si nécessaire. Dates A l aide des calendriers intégrés à l application, l étudiant indique les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée. Ainsi ce ne sont pas, par exemple, les dates de début et de fin d un stage qu il faut mentionner mais les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée au cours de ce stage. L intervalle de temps peut être très inégal d une situation à l autre et plusieurs situations peuvent être rencontrées en parallèle donc avec des dates qui coïncident ou se chevauchent. La mention des dates est facultative. Source L étudiant indique l origine de la situation qu il décrit : o Stage o Action ponctuelle : émane d une demande d un annonceur ou d un partenaire adressée à l établissement de formation ou à l étudiant en dehors des stages. o Témoignage : émane d une intervention d un professionnel dans le cadre d un cours, atelier, stage. On peut imaginer que cette intervention porte elle-même sur des situations o Atelier 5

6 o Cours o Mixte : la situation est issue d au moins deux des sources listées ci-dessus. Type L étudiant indique la nature de la situation qu il décrit : o Vécue, en stage ou dans le cadre d une action ponctuelle o Observée, en stage, cours, atelier ou à l occasion d un témoignage ou d une visite d entreprise o Simulée, principalement en cours ou en atelier o Mixte, la situation correspondant à au moins deux des cas listés ci-dessus. 2. L onglet Caractérisation La saisie de la totalité des champs de cet onglet n est pas, techniquement, obligatoire. L enregistrement du contenu de l onglet pourra se faire même si un ou plusieurs champs sont vides. L étudiant garde la possibilité de les compléter ultérieurement. Par exemple il peut saisir et enregistrer une situation dont il n a pas encore les résultats puis compléter les champs «Résultats» lorsqu il disposera des informations nécessaires. Tâche(s) demandée(s) L étudiant indique ici, avec précision, le travail qui lui a été demandé. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau ci-dessous présente des exemples de tâches pour les trois situations proposées au paragraphe 1. Situation Mission(s)/tâche(s) S111 Prise en charge du dossier Faire la synthèse du brief oral et de la documentation fournie par l'annonceur de l annonceur S211 Réalisation d outils Identifier les prospects, créer un argumentaire commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Objectifs/enjeux téléphonique et un argumentaire de vente. Réaliser une étude d audience auprès de la population du quartier des Hauts de St Aubin L étudiant décrit ici, les objectifs et/ou les enjeux de la mission ou de la tâche confiée. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau suivant présente des exemples d objectifs/enjeux pour les trois situations proposées précédemment. Situation Objectifs/enjeux S111 Prise en charge du dossier Avoir une compréhension exacte, précise et exhaustive des attentes de l'annonceur de l annonceur S211 Réalisation d outils Optimiser l'efficacité de la prospection commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Mesurer l'audience du mensuel ; connaître le lectorat ; évaluer le niveau de satisfaction des lecteurs. 6

7 Acteurs Les acteurs sont les personnes qui ont été impliquées dans la situation professionnelle (réelle, simulée ou observée). Par exemple le maître de stage, l annonceur, un ou plusieurs prestataires (infographiste, imprimeur, webmestre ). Pour chacune de ces personnes on indiquera son nom et sa fonction. On mentionnera aussi, bien évidemment, le stagiaire ou l étudiant (ou le groupe d étudiants) et éventuellement la fonction occupée. La taille de ce champ est de 128 caractères. Moyens mis en œuvre L étudiant indique ici les moyens techniques, outils, logiciels, méthodes utilisés. Par exemple une prise de notes manuscrite, un planning, un logiciel de PAO ou de traitement d enquête La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats quantitatifs Il s agit d apprécier le travail fourni à partir de résultats mesurables tels que le nombre de maquettes produites, de documents imprimés, de visiteurs à un salon, de prospects visités, de contrats de vente d espaces signés La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats qualitatifs L étudiant fournit ici des indications permettant d apprécier la qualité de son travail. Par exemple le fait que ses propositions de textes, maquettes, solutions ont été validées par le maître de stage ou l annonceur. La taille de ce champ est de 255 caractères. 3. L onglet Supports Désignation Ce champ permet de décrire le support. Par exemple un cahier des charges, une maquette d affiche, un story-board La taille de ce champ est de 128 caractères mais l étudiant peut décrire autant de supports qu il le souhaite. Il veillera à citer les documents produits en totalité par lui ou auxquels il aura participé (collaboration, mise à jour ) mais aussi les documents utiles pour comprendre les particularités et la complexité de la situation. C est ainsi que les supports ne doivent pas se limiter aux documents finaux mais peuvent comprendre des ébauches, des brouillons, des tests etc. Même s ils ne sont pas évalués en tant que tels, tous les documents cités doivent pouvoir être présentés par l étudiant à la commission d interrogation. Origine L étudiant indique ici si le document désigné o était à sa disposition : par exemple une charte graphique, un brief, un cahier des charges, des conditions générales de vente, un tarif 7

8 o ou a été créé par lui (totalement ou en partie) : par exemple un cahier des charges, des messages, des maquettes, un argumentaire o ou a été adapté par lui : par exemple une mise à jour de site internet ou d un dépliant Nature Quatre options sont proposées : o Numérique : le document réside sur un support numérique (clé USB, disque dur externe ). Rappel : Aucun document, même numérique n est inclus dans le passeport o Imprimé : exemple une affiche, des conditions générales de ventes et, par extension, des notes manuscrites. o Vidéo : film quelle que soit la nature du support. o Audio : message sonore quelle que soit la nature du support. 2. Validation des situations 1. Principe de la validation La validation doit être distinguée de l évaluation abordée dans la troisième partie de ce document. Techniquement parlant, l application prévoit deux modules distincts permettant la validation d une part, l évaluation d autre part. Lorsque les enseignants valident une situation décrite par l étudiant, ils attestent seulement que cette situation a été travaillée en formation sans préjuger du niveau d acquisition des compétences développées par l étudiant au cours de cette expérience. 2. Effet de la validation Une situation validée ne peut plus être modifiée par l étudiant et celui-ci ne pourra plus saisir une situation identique à une situation validée. Comme il a été dit plus haut, au moment de saisir d une nouvelle situation, les situations validées apparaîtront en rouge. Si un étudiant souhaite revenir sur une saisie validée, il doit en discuter avec ses enseignants qui, en fonction de la pertinence de sa demande, décideront éventuellement de dé-valider. Une telle décision doit rester exceptionnelle puisque la validation n est pas l évaluation et que celle-ci peut très facilement prendre en compte les évolutions positives entre la situation initiale, validée, et la nouvelle situation que l étudiant voudrait lui substituer. 3. Étendue de la validation Le passeport reprend exhaustivement la liste des situations énumérées dans le référentiel du BTS Communication et qui constituent le contrat de formation dont l'objectif est bien, qu en fin de formation, la totalité des situations, même celles dont les compétences relèvent en totalité ou en partie de l épreuve E5, aient été rencontrées par l étudiant, décrites dans le passeport et validées par les enseignants. 8

9 3. Évaluation des compétences Rappelons que l évaluation relève uniquement des formateurs/professeurs. Les informations relatives à l évaluation ne sont en aucun cas communiquées à des tiers extérieurs. 1. Le principe Chaque compétence rattachée à une situation de travail fait l objet d une évaluation sur la base de quatre critères évalués de 1 à 5 : Complexité Criticité Conceptualisation Variabilité. Les deux premiers critères caractérisent la situation et les deux derniers, la compétence. Le niveau d acquisition de la compétence est en effet déterminé par les caractéristiques de la situation. Il faut ici sortir de la logique d évaluation qui voudrait que la situation ne dépende pas de l étudiant et ne conditionne pas sa professionnalisation ; la situation à laquelle l étudiant a dû faire face est toute aussi importante dans l évaluation que la compétence en elle-même : conceptualisation et variabilité dépendent bien de la nature de la situation. Ces 4 critères se conditionnent mutuellement. L évaluation de ces quatre critères pourra être envisagée lors de la ou des restitutions réalisées par l étudiant. Ces restitutions peuvent être orales ou écrites (en étant attentif à l éventuel barrage de l écrit pour certains étudiants), individuelle ou collective (en étant très attentif à la qualité de participation de chacun dans la restitution collective). 2. Les critères d évaluation a) La complexité La complexité de la situation peut s apprécier à différents niveaux : Le degré de difficulté de la production réalisée : - Reproduction d un support existant : un simple renouvellement d une carte de visite existante nécessitant seulement la modification de quelques éléments (adresse, téléphone ) - Production d un nouveau support : une nouvelle carte de visite intégrant la charte graphique existante. - Complexité relative du support à créer : une carte de visite n a pas le même niveau de complexité que la réalisation d un dépliant, d un site internet, d un story-board Le nombre d acteurs (décideurs, prestataires ) La multiplication des acteurs rend la situation plus complexe car elle induit des lourdeurs de fonctionnement, une gestion des relations humaines etc. 9

10 Le stock de ressources disponibles - matérielles : sont-elles adaptées en quantité et qualité? - humaines : assistance d un ou plusieurs professionnels ou totale autonomie? - financières : importance du budget Le degré d autonomie et de responsabilité confié par le management à l étudiant. Est-il en position d assistant ou dispose-t-il d une certaine (ou totale) autonomie sur tout ou partie de l opération ou du projet? b) La criticité de la situation s apprécie à trois niveaux : De nombreux professionnels ont fait part de leur sentiment que dans ces métiers les principales difficultés à gérer concernaient la gestion du temps, la qualité technique et le respect des budgets. Autant de domaines susceptibles de rendre une situation critique. On peut distinguer ici : Les aléas Il s agit d événements imprévisibles (grève soudaine des transports qui empêche la livraison des imprimés ou du matériel d exposition, défaillance d un partenaire ). Les aléas peuvent être intégrés à la situation de départ (l étudiant intervient alors que l aléa s est déjà produit), la situation est alors «naturellement» critique. Les aléas peuvent aussi apparaître en cours d opération et rendre «critique» une situation qui ne l était pas. Les imprévus Ce sont des événements inattendus par leur caractère soudain mais dont les effets négatifs auraient pu être (ou seront) évités grâce à une organisation rigoureuse et prévoyante (panne d ordinateur, rupture de stock d encre ). Ces événements peuvent rendre «critique» une situation qui ne l était pas ou augmenter le niveau de criticité d une situation déjà délicate. Les risques Ce sont les circonstances qui peuvent avoir un effet contrariant sur le résultat de l opération à laquelle participe l étudiant. On peut citer notamment : - Le nombre et l importance des contraintes dans la mise en œuvre. - Des délais trop courts Font également partie des risques, les facteurs qui aggravent les conséquences négatives d un éventuel échec. On rejoint ici la notion d enjeu pour l annonceur (qui ne peut se permettre de rater la communication d un lancement de produit par exemple) ou l agence (qui veut séduire et fidéliser un nouvel annonceur). c) La conceptualisation : Il s agit d apprécier la capacité de l étudiant à identifier, dans les situations rencontrées et travaillées en formation, les invariants, les caractéristiques et concepts essentiels. Cette conceptualisation peut «s entendre» dans un discours du jeune, de moins en moins descriptif, et peut aussi s observer par sa capacité à déceler immédiatement les informations pertinentes d une situation, à faire ses choix, à définir son propre mode 10

11 opératoire, à adopter une démarche, à mobiliser une méthode... C est ce qui caractérise la phase dite d Orientation où l on se redéfinit pour soi la tâche en vue d orienter les actions à entreprendre. d) La variabilité : L équipe pédagogique appréciera la capacité du candidat à s adapter à de nouvelles situations professionnelles en faisant varier certains des paramètres inhérents à la situation présentée par le candidat. Cette variabilité doit être suffisante pour transporter le candidat «ailleurs» tout en restant «là» à l intérieur d une même classe de situations. Ces variations permettront notamment d évaluer la capacité de l étudiant à gérer et à réagir aux aléas, imprévus, risques et à agir en fonction de l aspect critique de la situation. 3. Évaluation et certification Les 4 critères permettent d évaluer le degré de maîtrise de la compétence associée à la situation avec des niveaux allant de 1 à 5. Ce travail d évaluation est conduit pendant toute la formation au fur et à mesure de l élaboration du passeport. En fin de formation, notamment dans le cadre du CCF, le professeur/formateur sera en mesure de procéder à une évaluation certificative en renseignant une grille nationale (fournie par la circulaire nationale d organisation du BTS Communication) sur la base du passeport et du travail fourni par le candidat. Cependant le passeport peut aussi être utilisé par les enseignants pour leurs propres besoins de notation (bulletins, évaluations ponctuelles, etc.) selon des modalités qui leur appartiennent. C est pourquoi la fonction Export de l évaluation permet de nourrir, via une feuille de calcul, des évaluations ponctuelles et ciblées. Seule l évaluation certificative conduite à l aide des grilles dévaluation fournies par la circulaire d organisation auront valeur de documents d examen et seront assujetties aux obligations de confidentialité et de sécurité inhérentes à ce type de document. 4. Évaluation et Passeport Si le respect du principe et des critères d évaluation développés ci-dessus est une obligation pour toutes les équipes pédagogiques, l utilisation du module d évaluation inclus dans l application Passeport est facultative. Chaque équipe pédagogique décide de l utiliser ou non en fonction de ses pratiques et stratégies d évaluation. Dans la nouvelle version du Passeport, la mention Oui/Non relative à l évaluation des compétences disparaît du bilan individuel de l étudiant et des PDF décrivant les situations. 11