CRM SFA emarketing B.I.

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1 Votre meilleur outil de développement commercial! CRM SFA emarketing B.I. Identifier et capter de nouveaux prospects Faciliter le travail de ses forces de vente Fidéliser ses clients Gérer des centres de contacts multicanaux Suivre les activités en temps réel Modéliser, prévoir, simuler l'évolution des marchés Piloter l'entreprise par la performance 4 *, 5 et 6 octobre 2011 CNIT - PARIS LA DEFENSE * à partir de 14h00 En parallèle

2 Plus de 6000 visiteurs * viendront à votre rencontre Nomenclature des exposants Suites progicielles CRM (généralistes ou verticales) ERP intégrant un module CRM CRM en mode ASP/SaaS ou On Demand Applications SFA/AFV (Automatisation des Forces de Vente) : gestion de comptes clients, de contacts, d opportunités commerciales, de prises de rendez-vous, de modules de gestion pour les références articles, pour la liste des prix, pour la vente en groupe Solutions de gestion de centres de contacts multicanaux Solutions de mobile office Progiciels de gestion de SAV Outils de mise en œuvre de campagnes marketing et e-marketing Consultants spécialisés CRM et/ou BI SSII-Intégrateurs Solutions de BI stand-alone généralistes SID : système d information décisionnel ERP intégrant un module BI Suites décisionnelles complètes pour PME BI en mode ASP/SaaS ou On Demand Solutions BI spécialisées (fonction, métier) Extracteur de données, moteur de recherche Data Warehouse, Datamart Infocentre, bases de données, serveurs OLAP Solutions d analyse et de pilotage temps réel Solutions de modélisation, de simulation, Portail décisionnel, outils de reporting EAI, plates-formes d intégration, connecteurs ERP Un visitorat de décideurs * cœur de cible Origine géographique* Paris - Ile de France 72 % Province 26 % Etranger 2 % Taille salariale de l entreprise* - de 10 salariés 22 % de 10 à 50 salariés 19 % de 50 à 500 salariés 23 % de 500 à 1000 salariés 15 % + de 1000 salariés 21 % (*) Prévisions basées sur les 3 éditions précédentes Solutions CRM + BI 2011 se tiendra au CNIT de Paris La Défense, sur environ 7000 m2. Près de 6000 visiteurs (*) viendront porteurs de projets concrets et à la recherche de solutions précises concernant les domaines du pilotage de la relation client, de l automatisation des forces de ventes, de l équipement des centres d appels mais aussi de solutions de Business Intelligence, de data warehouse, d outils de présentation et d aide à la décision Le CRM, redynamisé par le SaaS et fer de lance du Cloud-Computing A en croire les cabinets d études économiques, le marché du CRM et de sa myriade d applications dédiées aux commerciaux, centres d appels et marketeurs n en finit pas de rebondir. Grâce, en particulier, aux PME-PMI qui avec la crise ont professionnalisé leurs prospections ainsi que la gestion des contacts multi-canaux. Grâce également à toutes les entreprises qui ont compris combien la fidélisation des clients était primordiale lors des temps difficiles. D autres raisons sont à évoquer qui expliquent le dynamisme de ce domaine : le besoin de mobilité tous azimuts semble bien compris de l offre. Celle-ci propose des accès fiables et sécurisés aux applicatifs CRM via toute la panoplie de terminaux présents sur le marché, iphone compris. Le rôle indéniable de certains acteurs qui ont très tôt ouvert la voie à de nouveaux modes de «consommation» du progiciel CRM, et qui ont de fait permis à de très nombreuses entreprises de la TPE au grand compte d accéder au CRM avec rapidité, agilité, évolutivité et surtout en «paiement à l utilisation». De fait, le CRM et le modèle SaaS (Software as a Service) paraissent faits pour s entendre. En effet, MARKESS International estime qu à fin 2009, environ 11% des entreprises françaises recourent déjà à des solutions CRM en mode SaaS. D ici 2011, ce pourcentage pourrait encore doubler. En effet, selon Markess International, le marché français des solutions CRM en mode SaaS / On Demand devrait atteindre 410 millions d euros en 2011 contre 320 en 2009, soit une croissance annuelle moyenne de +13,2%.Notons également que le CRM s inscrit d ores et déjà parmi les toutes premières applications «nativement» consommables «dans le nuage» du Cloud Computing. Le BI, outil de management par gros temps Pour bien décider, il faut y voir clair. Il faut aussi pouvoir faire tourner en simulation ultra-rapide les différentes hypothèses financières ou commerciales, stratégiques et/ou tactiques. En mesurer les impacts théoriques, en suivrent les résultats réels, puis corriger, affiner et recommencer le cycle de simulation. Le tout avec simplicité d utilisation et puissance. Les outils et applications de l informatique décisionnelle sont devenus totalement indispensables aux directions générales, mais aussi aux directions métiers. Voilà pourquoi, selon le cabinet IDC : «le marché des logiciels et services décisionnels a dépassé en 2008 les 2 milliards d'euros (2052 millions d'euros en croissance de 6,2%.). Le marché de l'édition (revenus licences et maintenance) a atteint 705 millions d'euros grâce à une croissance de 8,6% légèrement supérieure à la moyenne européenne (+8,2%.)» Pour l'ensemble de la période , IDC prévoit une croissance des revenus licences et maintenance des éditeurs décisionnels se situant autour de 7,3%, grâce notamment à un rebond significatif dès Les analystes d IDC précisent : «Pour croître au même rythme que le marché, les acteurs, en particulier les acteurs traditionnels, devront tout au long de cette période, être capables de répondre à la demande croissante d'applications analytiques afin de rendre la Business Intelligence plus accessible, notamment aux fonctions départementales des Grands Comptes.» Cette nouvelle édition 2010 de Solutions CRM + BI fera la preuve du dynamisme des offres dans ces deux domaines connexes ; et mettra en exergue les formidables évolutions mises à disposition d une clientèle exigeante en demande d outils performants. Services* Direction Générale 23 % Informatique/Internet/Télécoms 28 % Finance/Juridique/RH 10 % Marketing/Communication 7 % Achats/Production/Logistique 13 % Commercial 19 % Activité* Informatique 29 % Industrie 21 % Services 38 % Administration/Coll.locales 4 % Commerce/Distribution 8 % Philippe Grange Directeur du projet

3 Les tables rondes Les tables rondes sont gratuites sur pré-inscription obligatoire EXTRAIT DU PROGRAMME 2010 : A quel(s) coût(s) et comment équiper les forces commerciales mobiles? Netbook, PC portable, PDA, IPad : le choix de l équipement des forces commerciales mobiles impacte sur celui du CRM (d un point de vue architectural, technologique et fonctionnel), et réciproquement. Il influence aussi les performances des commerciaux sur le terrain. Ce débat permettra de faire un tour d horizon des différentes approches aujourd hui offertes par le marché et d écouter des entreprises nous présenter les raisons de leurs choix. Open Source, éditeurs traditionnels ou Apps : quel BI choisir et utiliser? Le BI - généralisé au niveau départemental des entreprises et «banalisé» dans les grandes applications de gestion (CRM, Achats, Finance, GRH et même Développement Durable ) - fait néanmoins l objet d une offre pléthorique, sans doute en réaction au mouvement de concentration amorcée il y a deux ans de cela par les géants des TIC. Après un état de l art, les intervenants nous exposeront les limites et atouts des différentes solutions proposées aujourd hui à une clientèle toujours plus demandeuse d outils d analyse et d intelligence décisionnelle. L'incroyable synergie du CRM et du BI démontrée par des cas-clients! Vieux slogan du début du CRM (15 ans, déjà!), le «client sur 360» est finalement en train de devenir réalité. Mais pour ce faire, il aura fallu attendre la très fusionnelle compatibilité entre le BI et le CRM. Ces analyses 360 qu une très grande multinationale se targue de réaliser sur un Cloud d un Petaoctet, une PME doit aussi pouvoir les réaliser sur ses propres machines, ou même chez son prestataire hébergeur. Les résultats et bénéfices de cette synergie applicative sont réellement édifiants. Des clients-témoins et leurs prestataires nous en feront la preuve. Ateliers et conférences Les Ateliers : Les ateliers permettent aux exposants de promouvoir leurs produits auprès d une audience ciblée (50 mimutes). Situées au sein du hall d exposition, les salles sont équipées de chaises auditeurs, tables et chaises conférenciers, vidéo projecteur et écran. Capacité 30 personnes, (50 minutes). Tarifs : 900 HT pour les exposants HT pour les non-exposants Sponsoring Conférence(s) : Participation à l élaboration de la conférence intervention au sein de la conférence votre logo sur le programme des conférences et sur le site internet à côté du titre de la conférence dont vous êtes sponsor remise post événement du fichier des auditeurs venus à votre conférence. (90 minutes). Tarifs : HT pour les exposants et HT pour les non-exposants 3 exemples de mise en oeuvre concrète, exposés par des binômes «clientfournisseur», de l utilisation du BI pour le développement durable : performances en matière de DD, gestion de l énergie et des émissions, responsabilité sociale Vous souhaitez intervenir en 2011, proposer des thèmes? :

4 Un marketing de conquête C est l un des points forts de cette manifestation : d une année sur l autre, la prospection se fait de façon à développer et renouveler sans cesse le visitorat. CRM-BI accompagne ainsi ses exposants dans la conquête de nouveaux secteurs, de nouveaux clients. POUR GENERER DES NOUVEAUX CONTACTS Plus de invitations (papiers et s) seront diffusées vers de nouvelles cibles, à partir des fichiers du Groupe Solutions, de fichiers complémentaires sectoriels et de fichiers horizontaux fournis par nos partenaires (presse et institutionnels) invitations environ seront adressées à vos prospects et clients, par le biais des mailings réalisés par les exposants. Plus de d invitations et programmes de conférences (papier et ) SALONS SOLUTIONS (ERP, E-ACHATS, CRM-BI, DEMAT, SERVEURS & APPLICATIONS, SOLUTIONS FINANCES) ont été diffusés en POUR FIDELISER LE CŒUR DE CIBLE Les visiteurs et auditeurs des précédentes éditions feront, bien évidemment, l objet de toutes les attentions : badges directs leurs seront envoyés accompagnés du programme des conférences SUR LE SITE WEB Les informations concernant les exposants, leurs offres, les tables rondes et conférences seront mises à jour en permanence sur le site WEB de la manifestation. Lequel offrira aussi la possibilité de se pré-enregistrer en tant que visiteur et de s inscrire en ligne aux différentes tables rondes et conférences et aussi : DEMAT - ERP - E-ACHATS - FINANCES - GPAO Invitations spécifiques - e-newsletters spécifiques - Site web spécifique - Partenariats et programme d affiliation spécifiques Les Rendez-vous Projets En 2010 : + de 100 rendez-vous programmés! Objectif : Détection d'affaires Détecter des projets correspondant à la cible des exposants Organiser un rendez-vous entre l'exposant et le visiteur au cours du salon. Cible : Les porteurs de projet Chef de projet ou équipe projet en visite sur le salon. Principes : en amont Définition de(s) cible(s) de l'exposant et de ses offres Promotion puissante e mailing, site, cartes d'invitation Prospection téléphonique de tous les contacts visiteurs 2009 et pré-enregistrés 2010 pour inscription Qualification commerciale par téléphone Une qualification par téléphone de tous les inscrits Destinée à cerner le contexte, valider les RDV et informer l'exposant. Format L'objectif du rendez-vous est la mise en relation. Le format est volontairement restreint afin de permettre à l'éditeur de poursuivre la relation selon son processus commercial et le profil du prospect. 20/30 minutes d'entretien par visiteur. Un espace dédié privatif. Réalisés en partenariat avec

5 L offre sponsoring et visibilité PLATINUM SPONSOR - Tarif : HT Les Platinum sponsors s assurent une communication sans égale, en s associant à la promotion de CRM-BI 2011 affirmant de ce fait leur position d acteur majeur de ce marché avec une visibilité exceptionnelle. Avant la manifestation Votre logo est associé à tous les documents de promotion imprimés (invitations, programmes de conférences, flyers ), en 1ère de couverture, à partir de la date de signature du contrat. Votre logo est associé à toutes les insertions publicitaires à partir de la date de signature du contrat (sous réserve de l acceptation des titres de presse). Votre logo est inclus dans toutes les campagnes d ing visiteurs. Vous disposez d une bannière et d un bouton sur les sites dédiés. Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pré-enregistrés pour un ing réalisé par nos soins.. Vous bénéficiez d invitations gratuites en nombre illimité avec votre logo. PRODUITS DE VISIBILITÉ A LA CARTE * SIGNALETIQUE INTERIEURE : Colonnes d accueil Plans d orientation DISTRIBUTION AUX VISITEURS : Sacs visiteurs Badges visiteurs Cordons de badges Autres outils de communication : Publicité dans le catalogue Publicité dans les parcours thématiques Pendant la manifestation Votre logo en tant que Platinum sponsor sur les bannières officielles à l accueil visiteurs. Votre logo (N&B) en tant que Platinum sponsor en face de votre fiche dans le catalogue officiel. Une page de publicité quadri dans le catalogue officiel. Un atelier de 45 minutes. Après la manifestation Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pour un ing réalisé par nos soins. CONFERENCES : Sponsoring de conférences (Logo sur programme, 1 speaker, distribution de votre documentation) WEB & FICHIER : Bannières sur le site Sponsoring de newsletters Location de fichiers * Nous consulter GOLD SPONSOR - Tarif : HT Les Gold sponsors se distinguent de la concurrence en utilisant des outils performants. C est pour vous l occasion de promouvoir votre marque en vous assurant une visibilité importante. Avant la manifestation Votre logo est inclus dans toutes les campagnes d ing visiteurs. Vous disposez d une bannière et d un bouton sur le site dédié. Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pré-enregistrés pour un ing réalisé par nos soins. Vous bénéficiez d invitations gratuites en nombre illimité avec votre logo. Pendant la manifestation Votre logo en tant que Gold sponsor sur les bannières officielles à l accueil visiteurs. Une page de publicité quadri dans le catalogue officiel. Un atelier de 45 minutes. Après la manifestation Vous utilisez une fois la liste des visiteurs pour un e mailing réalisé par nos soins. LES PARTENAIRES 2010

6 Les exposants ILS ONT PARTICIPÉ À L ÉDITION 2010 DES SALONS SOLUTIONS (en orange l offre CRM-BI) 3LI Absys Cyborg ACA ACCELYA ACXIAS ADDPI FORMULARY AEGIS AGIPROD AKUITEO AL6 ALSY AMEXSYS ANTEOR APPLIUM APSILYS AQSI SOLUTIONS ARIBA ASAPPRO - Club des Pilotes de Processus ASC TELECOM ASFALIA ASPAWAY ATOS WORLDLINE ATS AUDAXIS AVANTEAM B PACK B2B TECHNO BLUEWAY BPMS B-PROCESS CAIRNS IT CARRENET CD DOC CDC ARKHINEO CDC SOFTWARE - PIVOTAL CEGEDIM CEGID CERTEUROPE CERTIMONIS CILASOFT CIMAIL SOLUTIONS Club des Pilotes de Processus COMARCH SOFTWARE COMMON COMPIERE CONDOR CONTEXTOR CONVIVIANCE CROSS DATA BASE CRYPTOLOG CS COMMUNICATION ET SYSTEMES D SOFT DATAEXCHANGER DECISION SIGHTS SPRL DESKOM DIALONICS DIVALTO DOTRIVER E ACHATS E LEARNING E THEMIS EBP INFORMATIQUE EDICOM EDITIONS DUNOD EDT ELOQUANT ERA INFORMATIQUE ERP INFOS EUROEDI EXAKIS EXPERIA EXPLORE FEDISA FNTC G2C GENIUS INSIDE / ALPHA PROJET GFI INFOGEN GLOBAL SECURITY MAG GMI CONNECTIVITY GROUPE ALTHAYS GROUPE PRODWARE HARDIS HORISIS HYBIRD IBISKUS IFS France IMD INFORMATIQUE INCITIUS INDIANA CONSEIL ET FOR- MATION INES INFO SERVICE EUROPE INFODATA -AGIDATA INTERSYSTEMS BV France INTRANET INFOS ISIWARE Isys Groupe ITELLIGENCE France ITN IVALUA JASPERSOFT JOUVE JSI KARDOL KERENSEN KESYS KSACLEVERSYS LAWSON SOFTWARE CON- SULTING LCS INFORMATIQUE LE CXP LIBRENBERRY LOQUENDO MASAO MEDINSOFT MICROSOFT MISMO INFORMATIQUE MISSLER SOFTWARE MONTPELLIER AGGLOMERA- TION NELIS NEREIDE NOUT SOFTWARE NOVAPOST NQI - Network Quality Intelligence NRC OALIA ODM AXILOM ONE 2 TEAM OPASE OPENTOSOFT ORDIROPE OXIA PARTESYS PERFECT COMMERCE PHIDIAS PILOT SYSTEMS Pradeo PRIMOBOX PRISME PROALPHA France SARL PRODAXIS PRODWARE PROGINOV QUALIAC R&D CONSULTING RBS REPORT ONE REPORTIVE RG Systemes SAFIG SAGE SALESFORCE SAPHIR CONSULT SDC CONSEIL SELF INFORMATIQUE SERENA SOFTWARE SERES SESIN SILOG SILPROD SIWEB SMARTLINE / WEBLEADS TRACKER SOA PEOPLE SQI SUGARCRM SYLOB SYNERTRADE TALEND TCI - TECHNI CONCEPT INFORMATIQUE TECHTOC TV TELINO TENOR EDI SERVICES TRUSTMISSION ULTIMUS VALID IT VIVETIC W4 WAVESOFT WEBCASTORY WRAPTOR YELLOWSTONE SOFTWARE Organisation générale et direction commerciale Sylvain Arquié avec Florence de Courtenay, Olivier Mikowski et Emile Siboun Conférences, Comité de programme : Philippe GRANGE (Faits & Chiffres) Tél : , rue du Cherche-Midi Paris - Tél.: Fax :

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