Les nouvelles générations de PGI

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1 Les nouvelles générations de PGI L évolution du système d information PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST

2 PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST Le CXP 13 rue Le Sueur Paris LE CXP

3 AGENDA 1. Le CXP 2. L évolution des systèmes d information 3. L externalisation 4. Le marché 5. Conclusion LE CXP

4 AGENDA 2. L évolution des systèmes d information 3. L externalisation 4. Le marché 5. Conclusion LE CXP

5 INTRODUCTION : LE CXP ET SON ÉVOLUTION Depuis 1973 La référence dans le monde du progiciel sur la zone francophone Forte notoriété auprès des clients finaux et de l écosystème visites/mois sur cxp.fr ; 4 millions de pages vues / an ; abonnés lettre d info hebdo l Œil Expert. (Newsletter, plusieurs niveaux) Notre métier : aider les entreprises de manière indépendante à 1. Connaître et Comprendre le marché du progiciel 2. Évaluer ces progiciels : études, expertises 3. Choisir des solutions dans leur contexte Spécialiste sur certains domaines clés : ERP, BI, RH, ECM, BPM 9 domaines couverts, 7000 produits LE CXP, 2012

6 LE GROUPE CXP La référence Expertise dans le monde du progiciel applicatif sur une zone ERP francophone Forte notoriété auprès des clients finaux 9 Domaines B.I. ECM visites/mois sur cxp.fr ; abonnés lettre d info hebdo l Œil Expert ; Prescripteur de prescripteurs (CSC, Bearing Point ) CRM ITSM Spécialiste mais assez généraliste du fait de sa couverture SIRH logicielle 11 domaines couverts, 7000 produits référencés Acquisition 80 professionnels de BARC (Business Application dont 40 analystes Research experts Center) clients (utilisateurs finaux) Analystes sur le LE CXP, 2012

7 QUELQUES MESSAGES DU CXP Acteur indépendant et européen Métier principal : évaluer des solutions Compétences commercialisées de 2 manières : Du contenu : études, comparatifs etc. Un conseil : synergie analystes / consultants Légitimité Le CXP se place au cœur de l écosystème (ce n est pas théorique!) Entre les éditeurs, les clients et les consultants Nouveau site : LE CXP

8 Études disponibles autour des ERP ERP pour organisations commerciales ERP pour organisations industrielles ERP, l approche par les coûts Le mode hébergé locatif : ASP, SAAS et On Demand PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST Derniers ERP expertisés : LE CXP

9 L offre Consulting du CXP : Les analystes Missions courtes Etudes personnalisées (dans votre contexte) Connaître et comprendre le marché Quelles solutions pourraient vous intéresser? Comment ces solutions répondent-elles? Les consultants Une synergie Analystes + Consultants unique en Europe Audit de votre système d information Déterminer vos priorités / axes d amélioration Recueil des besoins utilisateurs, cahier des charges Dépouillement / choix de la solution, contractualisation Accompagnement à maîtrise d ouvrage INDÉPENDANCE & OBJECTIVITÉ

10 AGENDA 1. Le CXP 3. L externalisation 4. Le marché 5. Conclusion LE CXP

11 DEUX ANALOGIES Souvenez vous de votre premier mobile Quelle année? Combien en avez vous utilisé depuis? LE CXP

12 IDEM POUR LA TV, L ORDINATEUR ETC. Comment était votre TV il y a 15 ou 20 ans? LE CXP

13 L ÉVOLUTION DES ERP ET DU SI 1 logiciel = 1 fonction Multi fonctions Multi-sociétés Partenaires Architecture SOA PAAS, IAAS MRP MRPII ERP ERP étendu ERP 2.0 ERP 3.0 Batch Mainframe SI complexe ASP Synchronisation Collaboration Mobilité «Temps Réel» Micro Informatique SI intégré Web Web Services On Demand & SaaS LE CXP

14 CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS L entreprise change Les organisations se transforment (fusions, acquisitions, (dé) localisation ). Maturité vis à vis des systèmes d information (renouvellement) De nouveaux rôles et fonctions apparaissent Nouveaux besoins fonctionnels et technologiques L entreprise doit rester «agile» et «réactive» Le progiciel doit permettre la mise en œuvre de la stratégie d entreprise Il doit évoluer pour ne pas être un frein. Il doit rationaliser les processus et fournir en temps réel des informations fiables dans un environnement global et sécurisé. Le progiciel reste un outil de compétitivité et de différenciation LE CXP

15 CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS L ergonomie des solutions Plusieurs niveaux de personnalisation Par société, par pays, par métier etc. mais aussi Par rôle : champs renommés, menus allégés, accès directs... Par utilisateur : champs déplacés, couleurs, widgets etc. Menus plus pertinents, fonctions plus transverses L utilisation est plus intuitive Les utilisateurs évoluent aussi Moins réticents vis à vis de l informatique (voire demandeurs) Maturité des utilisateurs vis à vis des progiciels Souvent habitués à des outils Hight Tech. LE CXP

16 CYCLE D ÉVOLUTION DES PROGICIELS Système d information Technologies (NTIC) et nouveaux besoins LE CXP

17 Les principales questions actuelles L ergonomie, le collaboratif et l ouverture du progiciel Les données, leur traitement et leur restitution (décisionnel) L agilité, le temps réel, la mobilité L infrastructure et l architecture (et le Cloud) L intégration applicative, l interopérabilité, «l ERP étendu» La consommation du progiciel, le On Demand Les fonctions métier et autres contraintes sectorielles Des offres plus riches, évolutives, orientées «Métier» et «Services»

18 PRINCIPAUX ENRICHISSEMENTS FONCTIONNELS Performance Gestion de données (MDM, Big Data), Décisionnel (BI), décisionnel métier, Gestion de la performance financière (CPM-EPM) Gestion de trésorerie, cash management Ergonomie et collaboration Editeur graphique de processus, workflow, etc. (suivi des opérations) Gestion et suivi des processus et des activités, Gestion de projet / à l affaire, Portail, gouvernance, ITSM Le Système d Information en mobilité Services aux clients et cœur de métier CRM, E-commerce, multicanal, personnalisation des offres, Dématérialisation? GED, Simulation, Configurateur commercial et technique, Supply chain, S&OP, WMS, TMS, optimisation des flux physiques, traçabilité, PLM, Prévision, Planification, Planification de la demande Etc. LE CXP

19 CYCLE DE VIE, AMÉLIORATION CONTINUE Comment choisir? Avec Qui? Etat de l art, marché? Quel périmètre? Quand? Comment se préparer? Choisir dans le contexte Recueil des besoins Études Externalisation? Choix de la solution Choix des partenaires Remplacer? Faire évoluer? Déploiement Maintenance Stratégie Opportunités Nouveaux besoins Consulting Formation continue Utilisation Quels services? Quel accompagnement? Audit & TCO Quelle maîtrise de l outil? Quels niveaux d utilisation? 19

20 AGENDA 1. Le CXP 2. L évolution des systèmes d information 4. Le marché 5. Conclusion LE CXP

21 LES DIFFÉRENTS NIVEAUX D EXTERNALISATION Différents niveaux d externalisation, matériel et/ou logiciel Depuis les couches les plus basses (bureautique), jusqu aux plus hautes (gouvernance, BPO) E X T E R N A L I S A T I O N Infrastructure, applications, processus, et fonctions Infrastructure et applications Infrastructure (infogérance) Aucune Infogérance applicative globale. Externalisation d un service. BPO* Hébergement d applications + TMA, ASP Hébergement, Matériels / serveurs Service informatique interne Externalisation de la fonction IT SAAS IAAS Infrastructure As A Service TMA : Tierce Maintenance applicative ASP : Application Service Providers BPO : Business Process Outsourcing LE CXP Environnement dédié, ASP Environnement mutualisé

22 ZOOM SUR L EXTERNALISATION ASP : Application Service Provider Logiciels délivrés via le web. Hébergement en environnement dédié. Lissage des coûts généralement sur 36 mois. SaaS : Software as a Service Plate forme applicative modulaire mutualisée conçue pour une utilisation à distance. Pas de coût de licence, facturation selon l utilisation (On Demand). PaaS : Platform as a Service plate-forme de développement : langage de programmation et outils de développement IaaS : Infrastructure as a Service Infrastructure : Amazon, HP, IBM, Oracle, Google, Microsoft Cloud : privé, public, hybride LE CXP

23 LES DIFFÉRENTS CLOUDS Cloud privé Cloud non mutualisé c est à dire utilisé en exclusivité par une entreprise. Certains parlent de Cloud interne. Les ressources appartiennent à l entreprise utilisatrice. L infrastructure peut être sur site ou hébergée par un tiers. Cloud public Ressources fournies par un prestataire et mutualisées pour un usage partagé par plusieurs clients. L Infrastructure appartient à un fournisseur de services informatiques est mise à la disposition de plusieurs entreprises (définition du NIST) Permet aux entreprises de s affranchir des immobilisations (infrastructure, plate-forme) et de consommer selon leurs besoins Cloud hybride À mi chemin entre le Cloud Privé et le Cloud Public : certaines ressources appartiennent à l entreprise et d autres sont mises à disposition par un tiers et donc partagées. D après le NIST : combinaison de plusieurs clouds indépendants, publics ou privés, avec comme point commun le respect de technologies communes et standard pour assurer la portabilité des applications entre les clouds. LE CXP

24 Caractéristiques du Cloud Computing Composantes du cloud computing Technologies standard Principes SOA Standards Internet (TCP/IP), Plateformes technologiques de type.net ou Java Infrastructure d hébergement : virtualisation, Serveurs, stockage, réseau Moteur et bibliothèque d exécution, Bases de données, intégration SOA Virtualisation des infrastructures Infrastructure Plateforme Sécurité, sauvegarde Applicatifs, gestion de contenu SaaS Mode locatif Services Logiciel Facturation à l usage regroupant infrastructure, licences et services : On demand Glissement des CAPEX en OPEX (charges d exploitation) Hébergement, maintenance, évolution, formation etc. Software, standard ou personnalisé LE CXP

25 LES DIFFÉRENTS CLOUDS LE CXP

26 LES ATOUTS Coûts initiaux allégés, meilleure visibilité et maîtrise des coûts Facturation généralement à l usage ou «On Demand», Opex L'entreprise se recentre sur son métier et adapte ses ressources humaines tout en bénéficiant de compétences parfois rares sur le marché Négociation des services et de la qualité (obligation de résultats), forte concurrence chez les prestataires. Elasticité et flexibilité pour s adapter à l activité : saisonnalité, déploiements de nouveaux sites, accès web, périmètre etc. Ces atouts confèrent à l entreprise plus d agilité. Sécurité et Réversibilité (à vérifier) Richesse fonctionnelle des offres et assurance de toujours bénéficier des best practices d une part et de la dernière version d autre part. LE CXP

27 BÉNÉFICES DU MODÈLE SAAS Selon les caractéristiques de l entreprise et de son activité, les bénéfices suivants peuvent être retirés de l exploitation de solutions logicielles en mode SaaS Commercialisation : «Opex On Demand» Financement OPEX vs CAPEX Tarification à la demande (en fonction du périmètre fonctionnel déployé, du nombre et du profil des utilisateurs et des fonctions qu ils utilisent). Facturation à l usage L entreprise ne paie que ce qu elle consomme. Self service à la demande : liberté de réservation ou libération des ressources (Flexibilité en fonction de l activité) Logiciel / Applicatif : «Economie et flexibilité» Déploiement accéléré Evolution continue des versions : innovations fonctionnelles, technologiques et règlementaires Réduction potentielle des coûts grâce à la mutualisation des clients sur une même l application Pérennité de la PF technologique Externalisation de la gestion des ressources matérielles incluse dans l offre de service

28 Bénéfices Hébergement : «ressources à la demande» Meilleure disponibilité des ressources (compétences expertes qu il est parfois difficile de recruter) Adaptation des ressources aux besoins Accès Web : «Facilité et mobilité» Accessibilité «partout» Accès réseau étendu et intégration des partenaires (sous-traitants, fournisseurs, transporteurs etc.) dans la chaîne de valeur dématérialisée Réduction des coûts grâce à la virtualisation des serveurs

29 POINTS DE VIGILANCE Techniques Externalisation des applications critiques, Confidentialité et protection des données Où sont les serveurs? Degré de mutualisation? Intégration applicative. Défaillance des différents fournisseurs : FAI, hébergeur La sécurité, la connectivité, l auditabilité (réglementation) Economiques Coûts des solutions à long terme. Tarification parfois peu lisible du fait des packages Fonctionnels Cadrer le besoin et le périmètre cible. Rester proche du standard Valider l éligibilité de l entreprise à une offre SaaS. Accepter les mises à jour / nouvelles versions. Juridiques Aspects contractuels et juridiques : évolution du contrat, clauses de réversibilité veiller à pouvoir ré internaliser ou changer de prestataire sans difficulté LE CXP

30 AGENDA 1. Le CXP 2. L évolution des systèmes d information 3. L externalisation 5. Conclusion LE CXP

31 LE MARCHÉ DE L ERP Marché mondial et très concurrentiel Concentration des acteurs Acquisitions de bases installées : revenus récurrents, up selling, économie d échelle (ressources, R&D ) etc. (SAP, Oracle, Infor, QAD cette semaine) Se développer sur de nouvelles zones géographiques Compléter leurs offres au niveau fonctionnel voire technique Environ 30 Mds d en 2011 et 35 Mds en 2015* SAP toujours considéré comme leader avec 24% de PDM en 2010, juste devant Oracle (18%), puis viennent Infor, Sage et Microsoft Le SaaS bouleverse ce marché et le (re)dynamise. Le Cloud : progression de + de 20% / an environ 2% du marché en 2011, 4% en 2015 LE CXP Selon une étude Panorama Consulting Groupe réalisée entre 2005 et 2011 sur 2400 entreprises

32 L OFFRE ERP Grands comptes Industrie Infor ERP SL (Syteline) Clipper SAP Business Suite PeopleSoft (Oracle ) Oracle E-Business Suite Infor - Lawson M3 IFS Applications Infor ERP LX (BPCS) SAP all-in-one JD Edwards (Oracle) Infor ERP LN (Baan) MS Dynamics AX Qualiac Infor ERP XA (Mapics) Sylob 7 Sage ERP X3 Epicor Cegid Ordirope Proginov Compiere Jeeves Generix QAD Epicor Divalto MS Dynamics NAV Prodaxis SAP Business ByDesign Sylob 5 SAP Business One Sage Ligne 100 Comarch Exact Cegid PMI Soft 1 Nout AG2L Silog Finances ou gestion commerciale LE CXP Petites entreprises

33 POSITIONNEMENT DES ERP / TAILLE DES CLIENTS Mid-Market Haut Tier 3 Tier 2 Mid-Market Bas Tier 1 SAP Oracle E-Business Suite SAP (All-in-One) Infor Lawson M3 Qualiac Sage ERP X3 Premium Ed Ordirope Minos Generix GCE Jeeves Exact Globe Yourcegid Sylob 7 Proginov Agresso Sage ERP X3 Standard Ed SAP (Business One) IFS Applications Infor ERP LN SAP Business By Design Nout PeopleSoft (Oracle) Silog MS Dynamics AX Oracle JD Edwards Divalto Comarch Très grandes entreprises Grands comptes Entreprises de Taille Intermédiaire ETI MS Dynamics NAV Sylob 5 Infor Syteline Sage 100 Entreprises de taille conséquente et filiales de grands comptes PME-PMI Petites et moyennes entreprises TPE Très petites entreprises LE CXP

34 Typologie des acteurs Leaders technologiques Acteurs internationaux Mid Market Haut IBM SAP ORACLE IFS EPICOR MICROSOFT UNIT4 (CODA) PROGINOV GENERIX CEGID SAGE INFOR QUALIAC ORDIROPE DIVALTO SYLOB COMARCH Mid Market Bas

35 LA DISTRIBUTION Les éditeurs se recentrent sur l édition Plusieurs formes de distribution Impacts sur les partenaires? (rôle, profil ) Les impacts sur la distribution sont forts : VAR, Master VAR, distributeurs, intégrateurs, hébergeurs etc. Quelle rémunération? Quels services? Quelle répartition des rôles LE CXP 2012 L écosystème ERP évolue vers plus de «Métier» et de Services 35

36 AGENDA 1. Le CXP 2. L évolution des systèmes d information 3. L externalisation 4. Le marché LE CXP

37 CONCLUSION La décennie du i : innovations, illimité, intelligent, instantané, Internet, informé Cloud / SAAS : «Consommation» des progiciels et «On Demand» Les offres et les prestataires évoluent vers plus de services Plus de collaboration, d interactions, de partage d informations Plus d aide à la décision et si possible en temps réel (limiter les incertitudes) Plus de Performance Les progiciels poursuivent leur mutation,leur distribution change de visage Et demain? Traitement de données biométriques, olfactives, vidéos etc.? LE CXP

38 Une situation toujours délicate Objectifs Règlementation Concurrence Organisation, groupe Technologies modernes Nouvelles fonctionnalités Nouveaux besoins Coût Moyens de l entreprise Besoins de l entreprise LE CXP

39 PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST Le CXP 13 rue Le Sueur Paris LE CXP

40 Merci Bonne fin de journée LE CXP

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