Un marché qui revient de loin

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1 Communiqué de presse 124 Bureaux de la Colline SAINT CLOUD CEDEX Téléphone : Fax : E t u d e I D C : L e M a r c h é F r a n ç a i s d u C R M Bilan 2006 et Perspectives Anne-Marie Abisségué Research Manager Yasmina Benjelloun Research Analyst IDC publie sa nouvelle étude sur le marché français du CRM U n m a r c h é d u C R M q u i r e v i e n t d e l o i n Paris, septembre 2007 Entre le marché du décisionnel et le marché de l'erp, le marché du CRM est celui qui a connu les plus grandes difficultés. Les années 2001 et 2002 ont été particulièrement sombres, mais depuis 2004 les croissances du marché du CRM sont positives. En 2006, les éditeurs de logiciels CRM ont réalisé un chiffre d'affaires licences et maintenance de plus de 275 millions d'euros en France, en croissance de 7,3% par rapport à La dynamique du marché des services autour des solutions CRM a suivi la même tendance que le marché logiciels avec une croissance de 7,4% en 2006, ainsi les revenus services générés par les sociétés de services et les éditeurs ont atteint plus de 1,3 milliards d'euros. F I G U R E 1 E v o l u t i o n d e l a croissance ( L i c ences et M a i n t en an c e) à , m a r c h é s d u C R M, d e l ' E R P e t du D écisionnel Décisionnel ERP CRM 15% 10% 5% 0% Un marché qui revient de loin ERP Décisionnel -5% -10% CRM -15% Décisionnel 27,6% 7,2% 8,4% 8,3% 9,3% 9,7% 9,5% ERP 9,9% 3,0% -7,9% 4,1% 9,1% 9,2% 9,4% CRM -30,0% -13,1% -3,0% 2,6% 4,4% 7,3% 6,4% Source: IDC, 2007 Septembre 2007

2 U n e v u e p a r t a i l l e s d ' e n t r e p r i s e s Le segment du Mid-Market (entreprises de 500 à 2000 salariés) a bénéficié de la plus forte dynamique en 2006 avec une croissance licences et maintenance de 10,1% pour un montant de 77 M, ce marché pèse désormais 28% des ventes de licences et maintenance en Le marché des solutions CRM est cependant toujours concentré autour du segment des grands comptes (entreprises de plus de 2000 salariés) en Mais si les grands comptes ont représenté 60% de l'activité licences et maintenance des éditeurs de solutions CRM en 2006, ils ont enregistré la plus faible croissance du marché (5,8% à 166 millions d'euros). Les entreprises de moins de 500 salariés qui ont générés 12% en valeur de l'activité licences et maintenance des éditeurs de solutions CRM en 2006, ont enregistré une croissance supérieure à la moyenne du marché (8,4% pour un montant de 33 M ). F I G U R E 2 L e m a r c h é du C R M en p ar t a i l l e s d ' entreprises, r e v enus licences et m a i n t en an c e Moins de 500 salariés 12% 33 M 500 à 2000 salariés 28% 77 M Plus de 2000 salariés 60% 166 M Source: IDC, IDC 2

3 U n e v u e s e c t o r i e l l e La pénétration des solutions CRM dans les entreprises est très différenciée selon l appartenance sectorielle de l entreprise. Les secteurs des services financiers (Banque/Finance/Assurance) et de l'industrie resteront les principaux clients des éditeurs de solutions CRM, absorbant plus de la moitié du marché des revenus licences et maintenance en 2006 pour un montant de 140 millions d'euros. Le secteur des services financiers qui représente 29% des débouchés du marché CRM fait partie des secteurs les plus dynamiques en 2006, il enregistre une croissance de 7,9% portant les investissements CRM licences et maintenance à 80 millions d'euros. Le secteur de l'industrie fait partie en revanche des secteurs les moins dynamiques en 2006, avec une croissance de 7,0% à 60 millions d'euros. Les secteurs des transports, de la santé, le secteur public, le secteur des services aux entreprises et le secteur des services financiers ont été les secteurs les plus dynamiques en F I G U R E 3 L e m a r c h é du C R M en p ar s ec t eu r s d ' activités, r e v enus lic ences et m a i n t en an c e Santé 3,6% 10 M Transport 3,3% 9 M Utilities 2,1% 6 M Autre 1,8% 5 M Banque - Finance - Assurance 29% 80 M Services aux entreprises 4,4% 12 M Industrie 22% 60 M Secteur Public 8% 23 M Commerce/distribution 12% 32 M Communications 14% 39 M Source : IDC, IDC 3

4 O B J E C T I F D E L ' E T U D E La nouvelle étude IDC sur le marché français des logiciels de CRM se décline en trois volets : Une évaluation quantitative de la taille et la croissance du marché de 2006 à La quantification porte sur les revenus licences, maintenance des solutions de CRM et sur les ventes de services associés. Les quantifications portent sur le marché pris dans son ensemble et sur plusieurs segments: quatre fonctionnalités, trois tailles d'entreprise, seize secteurs d'activité, cinq types de prestations de services. Des profils détaillés des principaux éditeurs présents sur le marché français. IDC a interviewé les 12 sociétés suivantes : Coheris Kimoce Infor Microsoft Neolane Pivotal Sage SAP SAS Selligent SPSS Unica Sage 2007 IDC 4

5 A U S U J E T D I D C IDC est le premier groupe mondial de conseil et d étude sur les marchés des technologies de l information. En vous adressant à IDC, vous bénéficiez en France, en plus de l expertise locale, d un réseau de 700 consultants basés dans 43 pays. Grâce à son équipe de consultants et aux nombreux outils dont ils disposent, IDC est pour vous un partenaire marketing qui vous permet d étayer de données quantitatives et qualitatives objectives vos business plans, de bénéficier d une assistance conseil pour appréhender les dynamiques des marchés, analyser la concurrence, la distribution et l évolution de la demande sur les marchés informatiques et télécoms. IDC France met à la disposition de ses clients des outils de recherche sans équivalents Des études de marché françaises, européennes et internationales sur les matériels, logiciels, services et télécommunications. Un fond documentaire unique, accessible grâce à notre service d information à la demande, IDC en Direct. Une cellule d enquêteurs téléphoniques spécialisée, ainsi qu une base de données de sites utilisateurs qualifiés. Les références clients d IDC France comptent parmi les plus grands de l informatique et des télécommunications IDC 5

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