CLUB U MOVEX - REUNION 11 JUIN 2013 LYON

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1 PROCHAINES DATES A NOTER DANS VOS AGENDAS : Infor on the Road à Paris : 17 Octobre 2013 Club U Movex à Paris : 18 Octobre 2013 à confirmer Sessions de Travail GAM 3 : 25 ou 26 juin par WebEx : Revue des Enhancements for Logistics 11 et 12 septembre à Bâle chez Actélion : Présentation des Enhancements for Logistics à la R&D Infor, Atelier Outils de migration INFORUM 2014 : Nouvelle Orléans les septembre INTRODUCTION La réunion du Club U du 11 juin 2013 s'est tenue à Lyon au Château de Montchat : elle a réuni 45 participants parmi lesquels les représentants (DOSI, DSI, Responsables Etudes, Directeurs/Chefs de projet ou experts) de 25 sociétés utilisatrices de M3. POINT BUSINESS INFOR (L. Rouleau) INFORUM ORLANDO 2013 Réunion des utilisateurs Infor monde 6000 participants Infor : 3M$ Croissance de 17% sur les ventes de licences nouveaux clients démarrages et 3 millions clients Cloud Présence des différents Club Utilisateur, dont le Gam3 pour l Europe Infor 10x - M Infor 10x : gamme produit Infor, dont M3 SoHoExperience Beautiful Apps : nouvelle ergonomie de la gamme des produits Infor. Basé sur la solution M3, LSO Page 1 sur 5

2 Mingle : social business Motion : Mobile apps ION Enabled : connecteur, bus applicatif Multi-browser, H5 : html5 pour utilizationmulti-plateforme dont tablette 800 améliorations fonctionnelles sur M3 (versus 10.1), dont 400 améliorations issu des Club U Movex 180 améliorations autour de la Finance et du Ctrl de Gestion Des outils de migration existent pour migrer vers ERP : M3, LN, Syteline, Visual M3 : N 1 en EMEA sur la contribution des revenus M3 spécialisée sur 6 industries : Process, Distributions, Equipement, Fashion, Manufacturing, Food&Beverage Les 2 domaines Aerospace et Automotive couvert par M3 ou LN INFOR ON THE ROAD : 17 Octobre 2013 Nouveaux clients 10 nouveaux clients sur Q4 AïKadi : plus gros distributeur Caterpillar (Arabie Saoudite) Eyelevel : Tchechoslovaquie Salma : Suède Crystal industries, PET : Maroc Giraudy : Monaco (pôle viande et mode) INFOR Services (Partner Infor) Ester Page 2 sur 5

3 POINT SUPPORT INFOR INFOR M3 POLITIQUE DE CORRECTION Modèle actuel : Des environnements clients uniques complexes Fiabilité des correctifs Impact de la politique de correction actuelle : Proposition : Délai moyen de 60 jours pour la mise à disposition de correctif En moyenne 3 à 4 mois de délais pour mise en production sur bug logiciel Fournir des correctifs individuels pour les versions 7, 10 et 13 pour les incidents en priorité 1 et 2. Version 7 en priorité 1 et 2 jusqu à début Fournir des correctifs pour les priorités 3 et 4 dans une version future Définitions des priorités : Bénéfices : 1 : Production arrêtée / critique (appel téléphonique indispensable) 2 : Haute. Processus métier altéré (solution contournement pas acceptable) 3 : Moyenne (solution contournement acceptable) 4 : Basse : erreur sur documentation, ou esthétique écran, etc Moins impact sur env. client Moins d implication sur co-requis et pré-requis Moins d impact sur spécifique Objectifs : Page 3 sur 5

4 Acceptation / Rejet erreur dans les 5 jours ouvrables Correctifs dans les 30 jours ouvrables Résumé : V7 et V10 : correctifs pour les incidents en priorité 1 et 2. Version 7 en priorité 1 et 2 jusqu à début Tous les autres défauts logiciels corrigés dans le cadre d une feuille de route OFFRES CRM INFOR Julien Perhirin Introduction : 3 offresinfor : Salesforce.com (Infor, seul éditeur ERP revendeur Salesforce.com), expérience de 15 ans, et outil pointu sur CRM Epiphany Sales, solution pour B2C sur grosse structure (Orange, AirFrance, etc) Customer Lifecycle Management (basésur Process SMS) ALTERNATIVES : INFORCE & EPIPHANY Inforce : integrationinfor Sales force (Facture, Cde, Livraison, Paiement, Retour) via le bus applicatif ION Cas client inforce : CHBRIGGS Epiphany : Roadmap ambitieuse Service Sales Marketing Cas client Epipaphy : Microsoft, Orange, Air France CLM : Customer Lifecycle Management Version M3 minimum 10.1, recommandé avec la 13.1 CLM vu comme un module de M3, intégré à M3, ou outils Outlook Interface client H5, Mobile, Smart Office Différents Profils, Différents Outils, Différentes interfaces de travail Stocker quelles informations? Page 4 sur 5

5 Conclusion : Module e-commerce avec Interaction Advisor Moins chère que les autres offres CRM Intégré à M3, donc valorise la solution M3 Point d entrée unique, temps réel TEMOIGNAGE CGI/CLARINS Cf présentation CGI Cf présentation Clarins ECHANGES AUTOUR DES OFFRES CRM DU MARCHE Laurent VERMOSEN de FICOFI se propose de consolider les attentes et retours d expérience CRM des membres intéressés et les présentera lors de la prochaine réunion du club U. NOUVELLES DU CLUB M3 France Cf présentation CLUB U France RETOUR INFORUM Cf présentation INFORUM Page 5 sur 5