Phone Manager Soutien de l'application OCTOBER 2014 DOCUMENT RELEASE 4.1 SOUTIEN DE L'APPLICATION

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1 Phone Manager Soutien de l'application OCTOBER 2014 DOCUMENT RELEASE 4.1 SOUTIEN DE L'APPLICATION

2 Swiftpage Act! NOTICE The information contained in this document is believed to be accurate in all respects but is not warranted by Mitel Networks Corporation (MITEL ). The information is subject to change without notice and should not be construed in any way as a commitment by Mitel or any of its affiliates or subsidiaries. Mitel and its affiliates and subsidiaries assume no responsibility for any errors or omissions in this document. Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate such changes. No part of this document can be reproduced or transmitted in any form or by any means - electronic or mechanical - for any purpose without written permission from Mitel Networks Corporation. TRADEMARKS Mitel and MiTAI are trademarks of Mitel Networks Corporation. Windows and Microsoft are trademarks of Microsoft Corporation. Other product names mentioned in this document may be trademarks of their respective companies and are hereby acknowledged. Mitel Phone Manager Release October, 2014, Trademark of Mitel Networks Corporation Copyright 2014 Mitel Networks Corporation All rights reserved Page 0

3 Application Support Swiftpage Act! Aperçu Cela décrit les fonctions offertes pour l'intégration de Swift Page Act! Versions prises en charge Les versions suivantes de Swift Page Act! sont prises en charge. Version Prise en charge v15 (2013) v16 (2014) Les fonctions intégrées avec Act! prend en charge les fonctions suivantes : Cliquez pour composer Remontée de fiches pour les contacts Entrée automatique de l'historique des appels Synchronisation du calendrier/npd Cliquez pour composer Lorsqu'un dossier Contact est affiché, l'icône d'un nouvel appel est affiché dans la barre d'outils. Lorsque vous cliquez sur l'icône du téléphone, une nouvelle fenêtre sera affichée montrant tous les numéros de téléphone disponibles pour ce contact. Page 1

4 Swiftpage Act! Sélectionnez l'une des rangées et cliquez sur Composer ou double-cliquez sur la rangée pour sélectionner un numéro à appeler. Pour ce faire, le Phone Manager doit être exécuté en même temps qu'une session Windows comme Act!. Lorsqu'un appel sortant est effectué à l'aide de cette méthode, un dossier contenant l'historique des appels peut être créé et ouvert lorsque la commande Composer est sélectionnée. Pour l'activer, sélectionnez l'option Enregistrer l'historique d'appels sur le formulaire. Si la fonction de remontée de fiches est aussi utilisée, alors elle ne devra être configurée que pour les appels entrants pour ne pas avoir de remontée de fiches pour les appels sortants. Cette composition directe remplace la fonction «Composeur» TAPI intégrée dans Act! et ne devrait pas être utilisée simultanément. Pour désactiver la fonction «Composeur» intégrée, à partir de la barre de menu, sélectionnez Outils - > Préférences -> Communication -> et décochez l'option Utiliser le composeur. Remontée de fiches pour les contacts Les fiches de contacts de Act! peuvent être remontées directement dans Act! lorsqu'un appel entrant est reçu en utilisant l'id de l'appelant ou pour un appel sortant à l'aide du numéro composé. Le numéro de téléphone est ensuite utilisé pour trouver des contacts correspondants qui ont ce numéro. Par exemple, un appel entrant est reçu de comme indiqué dans le filtre. Le plugiciel effectue une recherche dans les contacts pour trouver des dossiers qui possèdent ce numéro de téléphone. Une correspondance a été trouvée et le dossier de contact a été affiché automatiquement. Page 2

5 Application Support Si plusieurs correspondances sont trouvées, alors l'aperçu actuel d'act! sera filtré jusqu'aux correspondances pertinentes. Par exemple, un appel a été effectué au et trois contacts ont été trouvés ayant le même numéro de téléphone. Si aucune correspondance n'a été effectuée, alors on peut configurer l'onglet Options pour qu'un nouveau dossier de Contact soit créé. Le champ Téléphone est configuré selon le numéro reçu et ce Contact sera ensuite affiché. Champs de contact On peut configurer la portée des numéros de téléphones à chercher. Par défaut, les champs du numéro de téléphone courants sont présélectionnés. Page 3

6 Swiftpage Act! Description de Act! Téléphone de l'entreprise Cellulaire Autre téléphone Télécopieur Téléphone du domicile Téléavertisseur Nom de champs de Act! BUSINESS_PHONE MOBILE_PHONE ALTERNATE_PHONE FAX_PHONE HOME_PHONE PAGER_PHONE Activé? Entrée automatique de l'historique des appels Le Phone Manager peut fonctionner avec l'historique d'act! et des entrées d'appels peuvent être créées automatiquement pour des appels effectués ou reçus par l'utilisateur lorsqu'une correspondance a été trouvée dans une entrée de leurs contacts Act!. Le contact à associer à ce dernier est trouvé à l'aide de l'id de l'appelant reçu ou du numéro composé. Le contenu de l'entrée d'appel est généré à partir des renseignements affichés. Numéro de téléphone SDA/SDA Pour les appels entrants, il s'agit de l'id de l'appelant et pour les appels sortants, il s'agit du numéro composé. Pour les appels externes entrants seulement, le numéro SDA/SDA sur lequel l'appel est entré. Page 4

7 Application Support Nom de SDA/SDA Direction Code de compte Jonction Transfert du poste Durée Enregistrement d'appel Pour les appels externes entrants seulement, le numéro SINC du SDA/SDA sur lequel l'appel est entré. La direction de l'appel. Le code de compte qui était configuré pour l'appel. Pour les appels externes à l'extérieur du numéro de jonction de réseau avec lequel l'appel a été effectué ou reçu. L'appareil à partir duquel l'appel à été transféré. La durée de l'appel. Le déclencheur d'événement d'appel doit avoir été configuré une fois l'appel terminé puisqu'il n'a pas été connu avant que l'appel ait été effacé. S'il est intégré dans un enregistreur d'appel, alors il peut contenir un lien URL vers l'enregistrement d'appel (il ne s'agit pas d'un hyperlien sur lequel on peut cliquer, mais on peut le copier et le coller dans un fureteur). Le déclencheur d'événement d'appel doit avoir été configuré au moins pour les appels répondus car l'enregistreur d'appel créera seulement l'id d'enregistrement lorsque l'on a répondu à l'appel. Synchronisation du calendrier/npd Le calendrier d'act! peut être synchronisé avec le statut NPD au terminal de l'utilisateur. Par exemple, lorsqu'il y a un rendezvous sur le calendrier et que cela est dû au fait que le terminal peut être automatiquement placé en NPD avec le texte NPD configuré au champ Concernant du rendez-vous. Lorsque le rendez-vous est terminé, le terminal sera automatiquement retiré du NPD. Par exemple, l'entrée Activité planifiée ci-dessous placera le terminal des utilisateurs en NPD entre 9 h et 13 h 30 avec le texte NPD configuré à «Réunion sur les ventes». Des options existent pour sélectionner le type d'activités qui déclenchent les modifications de NPD. Celles-ci peuvent être configurées dans l'onglet Activités. Page 5

8 Swiftpage Act! L'onglet Options a des paramètres pour contrôler les activités privées, les activités récurrentes ainsi que tous les événements de la journée. Configuration L'intégration doit être configurée pour la bonne version de Act! qui est exécutée. À partir de l'onglet Version sélectionnez l'entrée pertinente à partir de la liste du menu déroulant. Une fois cela sélectionné, le plugiciel doit être initialisé dans l'application Act!. On peut procéder en cliquant sur le bouton Initialisez Act. Act! doit être fermé avant de poursuivre. Le plugiciel se sert de la structure du logiciel d'act! et cliquez sur Initialisez Act pour copier les fichiers dans le dossier du plugiciel Act! Si cela ne fonctionne pas, alors l'utilisateur actuel peut ne pas avoir l'autorisation de copier les fichiers à cet emplacement. Par défaut, ce dernier est : C:\Program Files\ACT\Act for Windows\Plugins Page 6