BlackBerry Web Desktop Manager. Guide de l'utilisateur

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1 BlackBerry Web Desktop Manager Guide de l'utilisateur

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3 Table des matières 1 À propos de BlackBerry Web Desktop Manager... 3 À propos de BlackBerry Business Cloud Services Mise en route... 4 Configuration requise : Navigateur... 4 Activation de votre smartphone pour accéder aux ressources professionnelles... 4 Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager... 4 Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB À propos de l'intégration... 6 Conditions préalables : utilisation de l'assistant d'intégration... 6 Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votre smartphone... 6 Intégrer manuellement votre smartphone Créer un mot de passe d'activation Paramètres de messagerie électronique... 9 Ne plus transférer les s vers votre smartphone... 9 Ajouter une signature... 9 Supprimer une signature... 9 Stocker les messages envoyés depuis votre smartphone dans le dossier Éléments envoyés de votre compte de messagerie... 9 Gérer les contacts... 9 Transférer des s à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone État de remise pour les s et les données de l'organiseur Filtres des s À propos des filtres d' Créer un filtre d' Options des filtres d' Modifier un filtre de messagerie Modifier l'ordre de vos filtres d Désactiver un filtre d' s Supprimer un filtre de messagerie Enregistrer tous les filtres d' Ouvrir un fichier de filtre d' enregistré Sauvegarde et restauration des données Sauvegarder les données du smartphone... 15

4 Planifier des sauvegardes automatiques des données du smartphone Restaurer les données du smartphone Changement de smartphone À propos du changement de smartphone Changer de smartphone Protéger un smartphone perdu Modifier le mot de passe de votre smartphone Supprimer toutes les données du smartphone et désactiver tous les services Résolution des problèmes Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphone Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerry Web Desktop Manager Je ne peux ni envoyer d' de mon smartphone ni en recevoir Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphone Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration Il manque certaines données de mon smartphone après intégration Le processus d'activation a échoué Messages d'erreur : sauvegarde et restauration Informations juridiques... 23

5 À propos de BlackBerry Web Desktop Manager À propos de BlackBerry Web Desktop Manager 1 BlackBerry Web Desktop Manager est une application Web que vous pouvez utiliser pour gérer des fonctions spécifiques de votre smartphone BlackBerry. Vous pouvez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'un lien dans Microsoft Office 365. Voici quelques-unes des actions que vous pouvez exécuter dans BlackBerry Web Desktop Manager : intégrer votre smartphone à BlackBerry Business Cloud Services sauvegarder et restaurer des données du smartphone et planifier les sauvegardes automatiques des données modifier certains paramètres de messagerie y compris les filtres d' , la redirection des messages et la signature à ajouter aux messages sortants consulter le nombre d' s que vous avez envoyés, transférés et ceux en attente de remise transférer les données et services de votre smartphone actuel vers un nouveau smartphone créer un mot de passe d'activation pour pouvoir activer votre smartphone sur le réseau sans fil en cas de perte ou de vol de votre smartphone, modifier le mot de passe de votre smartphone et supprimer les données du smartphone à distance À propos de BlackBerry Business Cloud Services BlackBerry Business Cloud Services est un ensemble de services hébergé par Research In Motion qui vous permet d'utiliser votre smartphone BlackBerry pour accéder à votre compte de messagerie Microsoft Office 365, à vos contacts et autres ressources professionnelles. Toutes les données échangées entre Microsoft Office 365 et votre smartphone sont envoyées par un lien sécurisé. BlackBerry Business Cloud Services permet à l'administrateur de votre entreprise de gérer votre compte de messagerie professionnel, d'affecter votre compte utilisateur à certains groupes et d'appliquer des paramètres de sécurité et des stratégies informatiques comme requis par votre entreprise. 3

6 Mise en route Mise en route 2 Configuration requise : Navigateur Windows Internet Explorer 8 Mozilla Firefox 3.6 Safari 4 pour Mac Google Chrome 4 Windows Internet Explorer 8 offre la prise en charge optimale pour les fonctions de BlackBerry Web Desktop Manager. Selon le navigateur que vous utilisez, BlackBerry Web Desktop Manager risque de ne pas reconnaître votre smartphone. Vous devez utiliser Windows Internet Explorer pour intégrer votre smartphone. Activation de votre smartphone pour accéder aux ressources professionnelles Vous pouvez activer votre smartphone BlackBerry pour l'associer à l'environnement de votre entreprise et accéder à votre compte de messagerie professionnel, votre calendrier professionnel et vos autres applications professionnelles sur votre smartphone. Si vous activez un nouveau smartphone ou disposez déjà d'un smartphone actuel et modifiez vos hôtes ou services, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour accéder aux ressources professionnelles. Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez connecter votre smartphone à votre ordinateur et ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager. Le processus d'activation commence automatiquement. Si vous activez un nouveau smartphone, vous pouvez l'activer sur le réseau sans fil. Votre administrateur système vous fournira un mot de passe d'activation ou bien vous pouvez en créer un. Si votre smartphone est déjà activé et si vous devez changer vos services BlackBerry hébergés actuels, par exemple, passer de Microsoft Online Services à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistant d'intégration pour changer d'hôte. Si votre smartphone est déjà activé auprès de BlackBerry Business Cloud Services et si vous voulez faire passer vos services BlackBerry et données de votre smartphone actuel à un nouveau smartphone, vous pouvez utiliser la fonction de changement de terminal. Ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager 1. Sur la page d'accueil de Microsoft Office 365, dans la section Ressources, cliquez sur Configuration d adresse de messagerie sur un téléphone mobile. 2. Dans la rubrique Services BlackBerry hébergés, cliquez sur BlackBerry Web Desktop Manager. Microsoft Office 365 vous redirige vers la page d'accueil de BlackBerry Web Desktop Manager. 4

7 Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB Après avoir terminé : La première fois que vous ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager, vous êtes invité à accepter un certificat d'authentification client et à installer les fichiers dont vous avez besoin pour utiliser BlackBerry Web Desktop Manager. Pour installer ces fichiers, des autorisations d'administrateur local sont requises pour votre ordinateur. Connecter votre smartphone à votre ordinateur par câble USB 1. Branchez la plus grosse extrémité du câble USB sur l'un des ports USB de l'ordinateur. 2. Branchez la plus petite extrémité du câble USB sur le port USB de votre smartphone BlackBerry. 3. Sur votre ordinateur, si le champ Mot de passe de sécurité du terminal s'affiche, saisissez le mot de passe de votre smartphone. Cliquez sur OK. 4. Cliquez sur OK. 5

8 À propos de l'intégration À propos de l'intégration 3 L'intégration est le processus que vous pouvez utiliser pour activer votre smartphone BlackBerry lorsque vous le faites passer d'un service BlackBerry hébergé pour Microsoft Exchange Online à BlackBerry Business Cloud Services. Le processus d'intégration garantit la conservation des données et paramètres de votre smartphone après migration. Lorsque vous effectuez le processus d'intégration, vous pouvez accéder à votre compte de messagerie professionnel, calendrier et applications. Vous pouvez utiliser l'une de ces deux méthodes pour intégrer votre smartphone : Si votre smartphone exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure, utilisez l'assistant d'intégration. Si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0, vous pouvez intégrer manuellement votre smartphone. Conditions préalables : utilisation de l'assistant d'intégration Vérifiez que votre smartphone BlackBerry exécute BlackBerry Device Software 5.0 ou version ultérieure. Assurez-vous de disposer des droits d'administrateur sur votre ordinateur. Sur votre smartphone, désactivez le cryptage du stockage multimédia intégré et de la carte multimédia. Si vous ne désactivez pas le cryptage de la carte multimédia, vous ne pourrez pas accéder aux données une fois le processus d'intégration terminé. Pour obtenir des informations sur la désactivation du cryptage, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre smartphone. Si une grande quantité de données est stockée dans le stockage multimédia intégré, il est possible que vous deviez déplacer des données du stockage multimédia intégré vers la carte multimédia. Le processus d'intégration ne restaure pas le stockage multimédia intégré sur votre smartphone si le volume de données stockées est supérieur à 1 Go. Utiliser l'assistant d'intégration pour activer votre smartphone L'assistant d'intégration sauvegarde automatiquement les données de votre smartphone BlackBerry, effectue les étapes nécessaires à l'activation de votre smartphone et restaure les données sur votre smartphone après activation. Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerie électronique personnels de votre smartphone. Une fois le processus d'intégration terminé, vous devez configurer vos comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone. Avant de commencer : Déconnectez le smartphone de l'ordinateur. Ne connectez votre smartphone à votre ordinateur que lorsque vous y serez invité dans cette procédure. 1. Ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager. 2. Cliquez sur Exécuter l'assistant d'intégration. 6

9 Intégrer manuellement votre smartphone 3. Lisez les conditions et remarques, puis cliquez sur Poursuivre l'intégration. 4. Connectez votre smartphone à votre ordinateur. L'assistant d'intégration se lance automatiquement. Ne déconnectez votre smartphone de l'ordinateur qu'une fois le processus d'intégration terminé. 5. Une fois le processus d'intégration terminé, déconnectez votre smartphone de votre ordinateur. Après déconnexion de votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise vos données professionnelles sur le réseau sans fil. Ce processus dure plusieurs minutes. Après avoir terminé : Si nécessaire, configurez vos comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone. Pour obtenir des informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de votre smartphone. Intégrer manuellement votre smartphone Vous pouvez intégrer manuellement votre smartphone BlackBerry pour l'activer avec BlackBerry Business Cloud Services si votre smartphone exécute une version de BlackBerry Device Software antérieure à la version 5.0 ou si vous pouvez utiliser l'assistant d'intégration. Cette tâche supprime les comptes de messagerie électronique personnels du smartphone. Une fois le processus d'activation terminé, vous devez configurer vos comptes de messagerie électronique personnels sur le smartphone. Avant de commencer : Sauvegardez les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pour plus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software. 1. Supprimer toutes les données avec la fonction de nettoyage de sécurité sur le smartphone. N'activez pas la case à cocher de la carte multimédia. Ce processus dure plusieurs minutes. 2. Lorsque le smartphone redémarre, ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager et effectuez l'une des opérations suivantes : Connectez votre smartphone à l'ordinateur. Le processus d'activation commence automatiquement. Créez un mot de passe d'activation et activez votre smartphone sur le réseau sans fil. Ne déconnectez pas le smartphone de l'ordinateur avant la fin du processus d'activation. Après avoir terminé : Configurez les comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone. Pour obtenir des informations à propos de la configuration de comptes de messagerie, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de votre smartphone. Vous pouvez aussi restaurer les données de votre smartphone avec BlackBerry Desktop Software. Pour plus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry Desktop Software. 7

10 Créer un mot de passe d'activation Créer un mot de passe d'activation 4 Si vous devez activer votre smartphone BlackBerry et n'avez pas reçu de mot de passe d'activation de la part votre administrateur ou si le mot de passe d'activation est arrivé à expiration, vous pouvez vous-même créer un mot de passe d'activation et activer votre smartphone sur le réseau sans fil. 1. Dans l'onglet Paramètres avancés, cliquez sur Configuration du terminal. 2. Dans les champs Mot de passe d'activation Enterprise et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe. 3. Cliquez sur Définir le mot de passe d'activation Entreprise. Après avoir terminé : Pour effectuer le processus d'activation, entrez le mot de passe dans l'écran d'activation Enterprise sur votre smartphone. 8

11 Paramètres de messagerie électronique Paramètres de messagerie électronique 5 Ne plus transférer les s vers votre smartphone 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, section Général, décochez la case en regard de Rediriger les s entrants sur le terminal. 2. Cliquez sur Enregistrer. Ajouter une signature Vous pouvez créer une signature qui s'affichera automatiquement dans les s que vous envoyez depuis votre smartphone BlackBerry. 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, saisissez une signature. 2. Cliquez sur Enregistrer. Supprimer une signature 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, dans le champ Signature, effacez la signature. 2. Cliquez sur Enregistrer. Stocker les messages envoyés depuis votre smartphone dans le dossier Éléments envoyés de votre compte de messagerie Les s que vous envoyez depuis votre smartphone BlackBerry peuvent être enregistrés dans le dossier Éléments envoyés de votre compte de messagerie pour que vous puissiez y accéder depuis votre ordinateur. 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cochez la case Enregistrer une copie dans le dossier Éléments envoyés lors de l'envoi d'un depuis le terminal BlackBerry. 2. Cliquez sur Enregistrer. Gérer les contacts Vous pouvez gérer la façon dont les contacts de vos dossiers de contacts privés sont enregistrés sur votre smartphone BlackBerry la façon dont les contacts que vous rajoutez sur votre smartphone sont enregistrés dans vos dossiers de contacts privés. 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Dossiers Contact. 2. Effectuez l'une des opérations suivantes : 9

12 Transférer des s à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone Dans la section Dossiers Contacts privés, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers de contacts privés que vous souhaitez ajouter à la liste de contacts de votre smartphone. Lorsque vous ajoutez un nouveau contact à ce dossier, le contact est ajouté à la liste de contacts de votre smartphone. Dans la section Dossier Contacts privés par défaut, dans la liste déroulante Dossiers Contacts par défaut, cliquez sur un dossier de contacts privés pour le synchroniser avec votre smartphone. Lorsque vous ajoutez un nouveau contact à votre smartphone, il est ajouté à ce dossier. 3. Cliquez sur Enregistrer. Transférer des s à partir d'un dossier spécifique vers votre smartphone Vous pouvez transférer des s qui sont enregistrés sous des dossiers de messagerie précis vers votre smartphone BlackBerry. 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de redirection. 2. Cochez la case en regard d'un ou de plusieurs dossiers d' s. Les s stockés dans les dossiers sélectionnés sont transférés vers votre smartphone. 3. Cliquez sur Enregistrer. État de remise pour les s et les données de l'organiseur Si votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur, vous pouvez afficher les statistiques de service de vos s et données de l'organiseur à partir de l'onglet Paramètres avancés. Statistiques Messages transférés Messages envoyés Messages en attente Messages expirés Description Ce champ affiche le nombre d' s et de données d'organiseur que BlackBerry Business Cloud Services a transféré à votre smartphone. Ce champ affiche le nombre d' s et de données d'organiseur envoyés à partir de votre smartphone. Ce champ affiche le nombre d' s et de données d'organiseur que BlackBerry Business Cloud Services n'a pas encore transféré à votre smartphone. Si le smartphone n'est pas connecté au réseau sans fil, BlackBerry Business Cloud Services met les s et les données de l'organiseur en file d'attente jusqu'à sept jours et les transfère quand votre smartphone est de nouveau connecté au réseau sans fil. Ce champ affiche le nombre d' s et de données d'organiseur que BlackBerry Business Cloud Services n'a pas pu transférer à votre smartphone pendant sept jours. Les s et données d'organiseur non remis à votre smartphone sont conservés dans l'application de messagerie de votre ordinateur. 10

13 État de remise pour les s et les données de l'organiseur Statistiques Messages filtrés Description Ce champ affiche le nombre d' s que BlackBerry Business Cloud Services n'a pas transféré à votre smartphone parce que les filtres d' que vous avez définis ont empêché le transfert ou parce que le smartphone était connecté à votre ordinateur. 11

14 Filtres des s Filtres des s 6 À propos des filtres d' Vous pouvez créer des filtres d' s pour spécifier les s que vous souhaitez transférer vers votre smartphone BlackBerry et ceux que vous souhaitez conserver dans l'application de messagerie de votre ordinateur. Les filtres d' sont appliqués aux s selon l'ordre dans lequel ils apparaissent dans votre liste de filtres d' . Si vous créez plusieurs filtres d' susceptibles de s'appliquer au même , vous devez déterminer celui qui s'applique en premier en le plaçant au début de la liste. Créer un filtre d' 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie. 3. Définissez les options du filtre de messagerie. 4. Cliquez sur Ajouter un nouveau filtre de messagerie. 5. Cliquez sur Enregistrer. Options des filtres d' Lorsque vous créez un filtre d' , vous pouvez définir les options suivantes. Option Nom du filtre De Envoyé à Objet Corps Description Nom unique du filtre d' . Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d' doit rechercher dans le champ De des s. Séparez les contacts ou les adresses électroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d' recherche toutes les adresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisez l'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adresses électroniques. Un ou plusieurs contacts ou adresses électroniques que le filtre d' doit rechercher dans le champ Envoyé à des s. Séparez les contacts ou les adresses électroniques par un point-virgule (;). Pour que le filtre d' recherche toutes les adresses électroniques contenant des mots précis, saisissez ces mots et utilisez l'astérisque (*) comme caractère générique représentant toutes les adresses électroniques. Texte que le filtre d' recherche dans le champ Objet des s. Texte que le filtre d' recherche dans le corps des s. 12

15 Modifier un filtre de messagerie Option Envoyé directement à moi-même Cc : moi-même Cci : moi-même Priorité Confidentialité Ne pas transférer d' s vers le terminal Transférer les s vers le terminal Description Filtre de messagerie s'appliquant aux s dont le champ À contient votre adresse électronique. Filtre de messagerie s'appliquant aux s dont le champ Cc contient votre adresse électronique. Filtre de messagerie s'appliquant aux s dont le champ Cci contient votre adresse électronique. Degré d'importance des s recherchés par le filtre d' . Niveau de confidentialité des s recherchés par le filtre d' . s recherchés par le filtre des s et non transférés vers votre smartphone. Option de transfert des s recherchés par le filtre des s et transférés vers votre smartphone. Vous pouvez indiquer si les s sont transférés avec une importance élevée (niveau de notification 1) ou avec l'en-tête d' uniquement et sans corps. Modifier un filtre de messagerie 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur un filtre de messagerie. 3. Modifiez les options du filtre de messagerie. 4. Pour sélectionner des contacts ou des listes de distribution dans la liste de contacts de votre entreprise, cliquez sur l'icône Importer la liste à côté des champs De ou Envoyé à. 5. Cliquez sur Mettre à jour le filtre. 6. Cliquez sur Enregistrer. Modifier l'ordre de vos filtres d 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur l'icône flèche vers le haut ou flèche vers le bas. 3. Cliquez sur Enregistrer. Désactiver un filtre d' s 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur l'icône en forme de coche située en regard du filtre d' s. 3. Cliquez sur Enregistrer. 13

16 Supprimer un filtre de messagerie Supprimer un filtre de messagerie 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur l'icône en forme de signe moins située en regard du filtre d' s. 3. Cliquez sur Enregistrer. Enregistrer tous les filtres d' 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur Enregistrer les filtres. Ouvrir un fichier de filtre d' enregistré 1. Dans l'onglet Paramètres de messagerie, cliquez sur Paramètres de filtre d' . 2. Cliquez sur Charger les filtres. 3. Cliquez sur un fichier de filtre d' (.rfi). 4. Cliquez sur Ouvrir. 14

17 Sauvegarde et restauration des données Sauvegarde et restauration des données 7 Sauvegarder les données du smartphone Sauvegardez régulièrement les données de votre smartphone, ainsi qu'avant de mettre à jour le logiciel BlackBerry Device Software de votre smartphone. 1. Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur. 2. Pour inclure des fichiers enregistrés sur le stockage multimédia intégré dans un fichier de sauvegarde, sur l'onglet Sauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde et cochez la case Sauvegarder la mémoire intégrée du terminal. Cliquez sur Enregistrer. 3. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes : Pour sauvegarder toutes les données du smartphone, cliquez sur Sauvegarder. Pour sauvegarder des données spécifiques du smartphone, cliquez sur Avancé. Dans la section Bases de données du terminal, sélectionnez une ou plusieurs bases de données. Cliquez sur l'icône flèche gauche. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous. 4. Tapez un nom de fichier et cliquez sur Enregistrer. Planifier des sauvegardes automatiques des données du smartphone 1. Connectez votre smartphone BlackBerry à l'ordinateur. 2. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, cliquez sur Configurer les options de sauvegarde. 3. Cochez la case Sauvegarder automatiquement le terminal. 4. Sélectionnez le nombre de jours entre les sauvegardes. 5. Effectuez l'une des opérations suivantes : Pour sauvegarder toutes les données, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les données d'application du terminal. Pour exclure des s ou des données de l'organiseur, sélectionnez l'option Sauvegarder toutes les données d'application du terminal, sauf et indiquez le type de données à exclure. 6. Cliquez sur Enregistrer. Restaurer les données du smartphone 1. Connectez votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur. 2. Sur l'onglet Sauvegarde et restauration, exécutez l'une des actions suivantes : Pour restaurer toutes les données du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez sur Restaurer. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec une extension.bbb ou.ipd. Cliquez sur Oui. 15

18 Restaurer les données du smartphone Pour restaurer des données spécifiques du smartphone contenues dans un fichier de sauvegarde, cliquez sur Avancé. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir. Double-cliquez sur un fichier de sauvegarde avec une extension.bbb ou.ipd. Dans la section Bases de données des fichiers du bureau, sélectionnez une ou plusieurs bases de données et cliquez sur la flèche vers la droite. Cliquez sur Oui. 16

19 Changement de smartphone Changement de smartphone 8 À propos du changement de smartphone Vous pouvez utiliser l'assistant Changer de terminal pour transférer des services de votre smartphone BlackBerry actuel vers un nouveau smartphone BlackBerry. L'assistant Changer de terminal transfère les données de l'organiseur, le calendrier, les s et les applications tierces pris en charge par votre nouveau smartphone, ce depuis votre smartphone actuel vers votre nouveau smartphone. L'assistant Changer de terminal démarre automatiquement le processus d'activation pour configurer les connexions vers BlackBerry Business Cloud Services. Changer de smartphone 1. Connectez votre nouveau smartphone BlackBerry à l'ordinateur. 2. Cliquez sur Oui - Basculer mes services BlackBerry vers ce terminal. 3. Cliquez sur Oui - Transférer les données. 4. Suivez les instructions à l'écran. Après avoir terminé : Ne déconnectez pas votre smartphone de votre ordinateur tant que les services et les données de votre smartphone n'ont pas été transférés vers votre nouveau smartphone et que le processus d'activation sur votre nouveau smartphone n'est pas terminé. Le processus est terminé lorsque l'écran Changer de terminal s'affiche sur votre ordinateur. 17

20 Protéger un smartphone perdu Protéger un smartphone perdu 9 Modifier le mot de passe de votre smartphone Si vous avez perdu votre smartphone BlackBerry et si vous êtes susceptible de le récupérer, vous pouvez utiliser BlackBerry Web Desktop Manager pour modifier le mot de passe de votre smartphone et le verrouiller afin de protéger les données présentes sur celui-ci. Selon les stratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrez peut-être pas modifier votre mot de passe et verrouiller votre smartphone. 1. Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu. 2. Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal. 3. Dans le champ Mot de passe du terminal, saisissez un nouveau mot de passe. 4. Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez une seconde fois le mot de passe. 5. Cliquez sur Spécifier un nouveau mot de passe de terminal et verrouiller le terminal. Supprimer toutes les données du smartphone et désactiver tous les services Si votre smartphone BlackBerry a été égaré ou volé, vous pouvez supprimer les données de votre smartphone et désactiver tous les services, y compris la messagerie électronique et la synchronisation des données. Selon les stratégies de sécurité de votre entreprise, vous ne pourrez peut-être pas supprimer les données et désactiver les services. 1. Sur l'onglet Accueil, cliquez sur Sécuriser un terminal perdu. 2. Cliquez sur Effacer toutes les données du terminal et désactiver le terminal. 3. Cliquez sur Oui. Après avoir terminé : Si vous récupérez votre smartphone, vous pouvez réactiver les services, soit en connectant votre smartphone à votre ordinateur par câble USB, soit en créant un mot de passe d'activation pour pouvoir activer votre smartphone sur le réseau sans fil. 18

21 Résolution des problèmes Résolution des problèmes 10 Mon ordinateur ne parvient à détecter mon smartphone Effectuez l'une des opérations suivantes : Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté à votre ordinateur. Vérifiez que le câble USB permettant de connecter le smartphone à l'ordinateur n'est pas endommagé. Désactivez temporairement tout programme de synchronisation ou tout programme antivirus. Vérifiez que vous n'exécutez pas de logiciel surveillant les ports de communication sur votre ordinateur. Impossible d'accéder aux fonctionnalités de BlackBerry Web Desktop Manager Effectuez l'une des opérations suivantes : Consultez la configuration requise du navigateur et les paramètres pour BlackBerry Web Desktop Manager. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'installation et de configuration de BlackBerry Enterprise Server. Pour télécharger ce guide, rendez-vous à l'adresse Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide. Je ne peux ni envoyer d' de mon smartphone ni en recevoir Effectuez l'une des opérations suivantes : Vérifiez que votre smartphone BlackBerry est connecté au réseau mobile. Vérifiez que le transfert de message est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers d' s, y compris votre boîte de réception, comme dossiers dont vous souhaitez recevoir les s. Si vous avez généré une nouvelle clé de cryptage, partagez-la en connectant votre smartphone à votre ordinateur. Vérifiez que vos options de profil de messagerie sont correctes. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Je ne peux pas restaurer certaines données du smartphone Effectuez l'une des opérations suivantes : Vérifiez que la base de données que vous essayez de restaurer n'est pas grisée dans la section Bases de données du terminal. Si la base de données est grisée et si l'icône flèche droite n'est pas disponible, votre smartphone BlackBerry est peut-être configuré pour la synchronisation sans fil, la sauvegarde sans fil est peut-être activée ou la base de données est peut-être en lecture seule. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 19

22 Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration Vérifiez que votre smartphone dispose de suffisamment de mémoire disponible pour stocker la base de données. Le volume de mémoire apparaissant en regard du fichier de la base de données, dans la section Bases de données des fichiers du bureau, peut différer du volume de mémoire requis pour stocker la base de données sur votre smartphone. S'il reste peu de mémoire d'application sur votre smartphone, supprimez de celui-ci toute application inutilisée, données anciennes ou tout vieil . Je ne trouve pas le lien de l'assistant d'intégration Pour voir le lien Exécuter l'assistant d'intégration dans BlackBerry Web Desktop Manager, vous devez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager avant de connecter votre smartphone BlackBerry à votre ordinateur. Si vous ouvrez BlackBerry Web Desktop Manager après avoir connecté votre smartphone à votre ordinateur, il est possible que le processus d'activation démarre automatiquement avant que vous n'accédiez au lien de l'assistant d'intégration. Si le processus d'activation démarre automatiquement, il risque de ne pas être effectué correctement. Il manque certaines données de mon smartphone après intégration Lorsque vous activez votre smartphone BlackBerry avec l'assistant d'intégration, toutes vos données professionnelles sont restaurées sur votre smartphone. Le tableau suivant présente les données non restaurées après que vous avez utilisé l'assistant d'intégration. Si, après intégration, il manque sur votre smartphone certaines données non mentionnées dans de tableau, consultez les informations suivantes ou contactez votre administrateur système. Données Comptes de messagerie électronique personnels s personnels Contacts BlackBerry Messenger Description Le processus d'intégration supprime les comptes de messagerie électronique personnels de votre smartphone. Vous devez reconfigurer vos comptes de messagerie électronique personnels une fois le processus d'intégration terminé. Pour configurer vos comptes de messagerie électronique personnels, cliquez sur l'icône Configuration sur votre smartphone. Après avoir configuré les comptes de messagerie électronique personnels sur votre smartphone, BlackBerry Business Cloud Services synchronise les s à partir de votre service de messagerie sur votre smartphone. Cette opération peut prendre plusieurs minutes. Les contacts BlackBerry Messenger sont restaurés pendant le processus d'intégration. En cas de perte de vos contacts, contactez votre administrateur. 20

23 Le processus d'activation a échoué Données Groupes BlackBerry Messenger Données dans le stockage multimédia intégré Données sur la carte multimédia Description Les groupes BlackBerry Messenger ne sont pas restaurés pendant le processus d'intégration. Vous devez reconfigurer vos groupes BlackBerry Messenger une fois le processus d'intégration terminé. Le processus d'intégration restaure le stockage multimédia intégré sur votre smartphone à moins que le volume de données stockées ne soit supérieur à 1 Go. Si le stockage multimédia intégré utilisé est supérieur à 1 Go, les données risquent de ne pas être restaurées. L'assistant d'intégration ne modifie pas les données sur la carte multimédia. Si vous avez activé le cryptage sur la carte multimédia avant d'avoir initié le processus d'intégration, les données risquent d'être inaccessibles. Le processus d'activation a échoué Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous intégrez votre smartphone BlackBerry à BlackBerry Business Cloud Services, utilisez l'assistant d'intégration. Pour accéder à l'assistant d'intégration, vous devez ouvrir BlackBerry Web Desktop Manager avant de connecter votre smartphone à votre ordinateur. Contactez votre administrateur. Messages d'erreur : sauvegarde et restauration La fonctionnalité de sauvegarde n'est pas disponible sur l'emplacement actuel. Ce message s'affiche lorsque vous vous connectez à BlackBerry Web Desktop Manager à partir d'un ordinateur que votre administrateur a configuré pour empêcher les opérations de sauvegarde et de restauration. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Cette fonction n'est plus disponible. Des modifications ont été apportées. Ce message s'affiche si votre administrateur modifie vos autorisations depuis votre dernière session BlackBerry Web Desktop Manager. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 21

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25 Informations juridiques Informations juridiques Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays dans le monde. Mac et Safari sont des marques commerciales d'apple Inc. Google Chrome est une marque commerciale de Google Inc. ActiveX, Microsoft, Outlook et Windows sont des marques commerciales de Microsoft Corporation. Mozilla et Firefox sont des marques commerciales de Mozilla Foundation.. JavaScript est une marque commerciale d'oracle America, Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d'informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s'y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l'éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d'une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D'ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D'UNE LOI, D'UNE COUTUME, D'UNE PRATIQUE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L'UTILISATION OU NON-UTILISATION D'UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUES. VOUS POUVEZ JOUIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L'ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L'ARTICLE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. 23

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