Département BFR TELE- RECOUVREMENT

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1 Département BFR TELE-

2 QUI SOMMES-NOUS? BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT (BFR) Différence entre les besoins de financement générés par le cycle de production et le cycle commercial et les ressources apportées par le crédit fournisseurs. Depuis 1994, MEJT s est intéressée à la diminution du besoin en fonds de roulement en développant une gamme de services orientée «Poste Clients». Comment diminuer rapidement et de manière durable le taux d impayés? Quels sont les axes d amélioration de la politique de gestion des comptes clients? Comment accéder à des outils et des techniques de relance dynamique des comptes clients? Notre approche permet aux entreprises : D identifier des réserves de Cash exploitables. Définir des plans d actions pour augmenter les flux de trésorerie. Mettre en place les plans d actions. NOS MISSIONS CONDUISENT A DES GAINS IMMEDIATS ET DURABLES POUR NOS CLIENTS Amélioration du Cash Flow. Progression de la qualité des services. Meilleure performance administrative. Mise en place d organisations performantes et durables.

3 CASH MARATHON L expérience de MEJT dans la diminution des encours clients au travers des missions de conseil et de formation, nous a confirmé la nécessité, dans certains cas, d une sous-traitance de la relance des comptes clients. Les missions de TELE, répondent à des besoins précis : Dégonflement rapide et durable de l encours. Disposer d un état des provisions, renseigné et fiable. Diminution d encours après acquisition. Visibilité sur des prévisions d encaissement à court terme. Mise en place du prélèvement automatique. Permanence du recouvrement durant l absence de collaborateurs. Sociétés en difficultés nécessitant une action urgente de rentrée de trésorerie. Les missions de télé-recouvrement vous assurent de bénéficier d outils de gestion de l encours performants et d un personnel disponible et formé.

4 MODE OPERATOIRE ETAPE 1 : PREPARATION Réception du fichier à relancer : Analyse de la base de données d informations (balance âgée). Niveau d informations confié : raisons sociales, adresses, coordonnées téléphoniques, montant de la dette, etc. Définition des informations à restituer et de leur format. Création du scénario de relance et de l argumentaire d appel. Compréhension et analyse de la politique de gestion des comptes clients en place et les spécificités du portefeuille clients : délais de paiement, mode de paiement, usages, etc. Recherche et intégration des coordonnées téléphoniques des comptabilités fournisseurs et des débiteurs. ETAPE 2 : CAMPAGNE TELEPHONIQUE MEJT relance par téléphone chaque client et chaque facture. Objectifs: Faire un point sur l identification et l acceptation des factures. Obtenir une promesse de règlement. Identifier la date et le mode de paiement. Suivre la réalisation des promesses de règlement effectuées. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des débiteurs. Identifier et qualifier les litiges.

5 Pour cette mission, MEJT relancera sous votre nom. Chaque client fera l objet d un ou plusieurs appels téléphoniques afin d identifier les causes du non règlement et les freins éventuels à un prochain règlement. Nous affectons à vos besoins des ressources humaines disponibles pour une action rapide et efficace. Nos gestionnaires de comptes disposent d une formation à la pratique du recouvrement amiable et aux spécificités qui constituent la gestion de votre encours (contexte dans lequel évolue votre entreprise, usages de votre entreprise, etc.) L efficacité de nos missions repose sur la gestion calendaire des actions et sur l agendage des engagements de paiement. Chaque promesse de règlement est suivie rigoureusement jusqu au paiement des sommes dues. Lors de nos appels, des litiges pourront être identifiés. Ces informations seront transmises au fil de l eau à notre client pour action. IMPORTANT : MEJT n encaisse pas les règlements. Ainsi, votre trésorerie ne transitera pas par nos comptes. Les opérations de télé-recouvrement sont conçues de façon à ce que vos débiteurs vous adressent directement leur règlement.

6 ETAPE 3 : RESTITUTION DE LA BASE ET RAPPORT A l issue de la mission, un rapport est remis ainsi que la base de données mise à jour avec les commentaires de nos appels. Niveau d informations restitué : Nombre de clients relancés. Nombre de clients obtenus. Nombre de promesses de paiement. Nombre de refus de paiement. Motifs de refus. Analyse des motifs de refus. Estimation du potentiel d encaissement. TARIFS Sur devis.

7 BILAN : MISSION DE TELE-

8 BILAN TELE- 1- BILAN AVANT MISSION : La campagne a démarré le XX/XX/20XX par l envoi des fichiers à relancer : Nombre de Dossiers Particuliers : x dossiers Nombre de Dossiers Sociétés : y dossiers Soit un total de X dossiers à relancer : Entreprises Particuliers Nombre de Dossiers 2- RELANCE TELEPHONIQUE : Après un premier balayage du fichier (au moins une tentative d appel vers chaque dossier), et une recherche de coordonnées téléphoniques, nous avons les résultats suivants : Dossiers Non Exploitables* Non Exploitables Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers En % (*) Dossier non exploitables : coordonnées téléphoniques erronées et impossible de retrouver les bonnes coordonnées téléphoniques. Les pourcentages sont calculés par rapport à l ensemble des dossiers transmis. Dossiers Exploitables Exploitables Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers %

9 Règlements Obtenus et Liquidation judiciaire au 31/XX/20XX : Tout au long de notre action, XXXX nous a transmis les informations suivantes : Entreprises Entreprise %* Particuliers Particuliers %* Nombre de Dossier Non Règlement Définitif (Liquidation Judiciaire / Redressement Judiciaire) Dossiers Soldés Nombre de Règlements Obtenus Montant des Règlements Obtenus (*) Les pourcentages sont calculés par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). D autre part, notre action nous a permis d obtenir des promesses de règlement avec les échéances suivantes : Règlements Promis avant le 31/XX/20XX : Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 31/10/2009 Montant Promis (*) Les pourcentages sont calculés par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants).

10 Règlements Promis avant le 30/XX/20XX : Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 30/XX/20XX Montant Promis (*) Les pourcentages sont calculées par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). Règlements Promis avant le 31/XX/20XX : Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers % Nombre de Dossiers avec Promesse de Règlement avant le 31/XX/20XX Montant Promis (*) Les pourcentages sont calculés par rapport au nombre de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants).

11 Dossiers sans réponse au 31/XX/20XX : Indépendamment de ces promesses de règlements, nous avons des dossiers pour lesquels nous n avons pas encore eu de réponse ou d engagement de la part des interlocuteurs : Entreprises Entreprise % Particuliers Particuliers % Nombre de Dossiers Sans Réponse (*) Les pourcentages sont calculés par rapport aux nombres de dossiers exploitables (de même pour le nombre de factures et les montants). Ces derniers dossiers continuent à faire l objet de relances de notre part. Nous veillons également à ce que les promesses faites soient bien tenues et ce, dans les délais d engagement pris par les interlocuteurs.