Trousse à outils pour planifier, promouvoir et œuvrer auprès des francophones et francophiles de votre communauté

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1 Trousse à outils pour planifier, promouvoir et œuvrer auprès des francophones et francophiles de votre communauté

2 1 Destination Biblio Cadre du projet... 2 Le projet «Initiatives pour améliorer les services en français dans une bibliothèque municipale» 2 Collections, services et espaces... 7 Collections... 7 Services Espaces Conseils-éclair : collection, services et espaces Rayonnement et réseautage L utilisation du Web Rayonnement dans la collectivité Répertoire de contacts Partenariats Conseils-éclair : rayonnement et réseautage...29 Programmes et promotion Programmes Promotion des programmes Conseils-éclair: programmation et promotion... 33

3 2 Cadre du projet Le projet «Initiatives pour améliorer les services en français dans une bibliothèque municipale» La Bibliothèque publique d Ottawa (BPO) est un réseau de 33 succursales et 2 bibliobus qui desservent les secteurs urbains et ruraux d Ottawa. Elle offre également des services numériques, mobiles et à domicile. Selon le recensement de 2011, environ 15 pour cent de la population ottavienne avait le français comme première langue officielle parlée. Toujours en quête de fonds supplémentaires pour améliorer l offre de services, le personnel de la BPO s informe régulièrement des bourses et subventions offertes, non seulement auprès de notre collectivité, mais aussi par le biais des gouvernements fédéral et provincial. À la fin de l année 2008, la BPO a fait demande de subvention auprès du Ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport dans le cadre de l Entente Canada-Ontario sur les services en français. Le projet proposait de faire des études de marché auprès de la communauté francophone, de rechercher des pistes pour mieux desservir ses besoins, et de l inciter à utiliser les services de la Bibliothèque. D abord refusée, la demande a été revue et approuvée en partie quelques années plus tard, étant donné l alignement du projet avec les priorités des deux paliers gouvernementaux. Le projet intitulé «Initiatives pour améliorer les services en français dans une bibliothèque municipale» a été amorcé par la BPO à l automne 2010, avec des fonds supplémentaires offerts par le Ministère en 2011 et en En analysant des données d une première consultation menée auprès de la communauté francophone et en sollicitant des commentaires et des idées porteuses provenant d organismes et d employés de la bibliothèque, la BPO a pu trouver des pistes pour mieux desservir les besoins et les intérêts de cette tranche de la population. Évaluation des besoins Dans la première phase du projet, la Bibliothèque publique d Ottawa a retenu les services de Phoenix SPI pour réaliser une étude d évaluation des besoins des résidents francophones d Ottawa en matière de services, de matériel et de ressources en français. La recherche comprenait un sondage téléphonique mené auprès de plus de 400 résidents, un sondage en ligne avec plus de 400 participants et dix entrevues téléphoniques approfondies. Le rapport final fournit les résultats de ces sondages et propose des recommandations pour améliorer les services de la bibliothèque publique auprès de la communauté francophone. Vous y trouverez également les questions posées lors du sondage téléphonique, un exemplaire du sondage en ligne, des outils de promotion ainsi que le guide pour les entrevues approfondies. Bonne nouvelle : la communauté francophone a une haute estime de la BPO! Il y a, toutefois, toujours place à l amélioration, surtout à l égard des services et des ressources en français. Voici les recommandations principales résultant de la recherche : Enrichir le matériel et les ressources électroniques de langue française Promouvoir les auteurs francophones locaux

4 3 Offrir davantage d'activités axées sur les intérêts des francophones et de programmes en français pour enfants Améliorer le contenu du site Web en français Mieux promouvoir les services et le matériel en français, et fournir de l information sur les activités culturelles en français dans la région Biblio-forum Dans la deuxième phase du projet, la Bibliothèque publique d Ottawa a retenu les services du Centre canadien pour le renouveau communautaire pour organiser son premier Biblio-forum auprès des organismes francophones, bilingues et anglophones qui desservent les francophones et francophiles d Ottawa. Le forum avait pour but de : Tisser des liens avec de nouveaux partenaires et les soutenir dans leurs missions respectives Lancer le partenariat avec le Mouvement d implication francophone d Orléans (MIFO) Faire rayonner la Bibliothèque et mettre en valeur son profil Accroître la participation des clients aux activités en français de la Bibliothèque Désigner les outils et les stratégies permettant de mieux atteindre et engager les francophones et les francophiles de la région Trente personnes représentant quinze organismes ont participé au Biblio-forum. À la suite de l événement, un sondage en ligne a été lancé auprès de tous les organismes invités afin de prendre connaissance des commentaires et suggestions de ceux qui n avaient pas pu y participer. Près de dix autres organismes ont répondu à l appel. Un rapport interne permet de connaître les étapes suivies pour organiser le Biblio-forum et de comprendre les leçons apprises. Le rapport externe du Biblio-forum contient les présentations et les activités tenues lors du forum, ainsi que les réponses des participants aux questions posées. Sondage auprès des employés Dans le but d inciter les employés à échanger sur certaines des suggestions faites lors de la recherche auprès des résidents et du Biblio-forum, la BPO a lancé une initiative de génération d idées par l entremise de son blogue interne. Pour encourager les employés à y participer, le courriel suivant leur a été envoyé au préalable : The English version follows below. La Bibliothèque d Ottawa (BPO) entreprend un projet pour promouvoir et renforcer la participation des francophones à la vie communautaire en améliorant les services en français et l accès au matériel et aux programmes de langue française de la bibliothèque. En 2011, la BPO a mené des sondages téléphoniques, en ligne et en profondeur avec des membres de la communauté francophone d Ottawa. Lors d un Biblio-forum tenu récemment, nous avons

5 4 rencontré des représentants d organismes œuvrant auprès de francophones/francophiles, et nous continuons à récolter des idées provenant d autres organismes par l entremise d un autre court sondage en ligne. Nous aimerions vous faire part des commentaires et recommandations des participants aux divers sondages. Nous profitons aussi de cette occasion pour recueillir vos idées et votre rétroaction vis-à-vis leurs suggestions. Au cours du mois d avril, nous afficherons une question par semaine sur Agora [le blogue interne de la BPO]. Vous aurez sept jours pour y faire des suggestions et ajouter vos idées aux commentaires formulés par d autres employés. Merci de votre participation! The Ottawa Public Library (OPL) is undertaking a project to promote and strengthen Francophone participation in community life by improving French services and access to French language library materials and programs. In 2011, the OPL conducted telephone, online, and indepth surveys with members of the Francophone community in Ottawa. Recently we held a Biblio-Forum to meet with representatives of organizations working with French / Francophile clients, and we are continuing to collect ideas from organizations through another short online survey. We would like to share with you comments and recommendations made by participants. We are also taking this opportunity to have you share your ideas and feedback on their suggestions. During the month of April, we will be posting one question per week on Agora [OPL s internal blog]. You will have seven (7) days to make suggestions and add your ideas to the comments made by other employees. Thank you for your participation! Les 3 questions suivantes ont été posées, à raison d une par semaine, sur le blogue interne destiné aux employés : Question 1 : Suggestion de la collectivité : La BPO devrait avoir une meilleure sélection de documents en français, notamment plus de livres écrits par des Canadiens-Français et des Franco-Ontariens, davantage de livres numériques et de bases de données, et plus d exemplaires de succès de librairie et autres livres populaires. Commentaires de la BPO : Il serait difficile d acheter plus de livres, puisque l unité de la gestion des collections achète déjà tous les livres disponibles dans ces genres. Ces livres ne se retrouvent souvent pas sur les étagères car ils sont empruntés! La disponibilité sur le marché de

6 5 livres numériques et de bases de données en français est très restreinte, ce qui limite la sélection dans ces domaines. Le nombre d exemplaires de livres achetés pour l ensemble des succursales de la BPO est calculé en fonction de la demande, et est revu et modifié chaque année. Question pour les employés : La BPO déploie déjà beaucoup d efforts pour améliorer et maintenir son fonds de documents en français. Comment pouvons-nous, en tant qu employés et organisme, mieux faire connaitre nos ressources en français afin que les clients en découvrent l ampleur et la qualité? Question 2 : Suggestion de la collectivité : Davantage d activités axées sur les intérêts de la collectivité et plus de programmes pour enfants en français. Commentaire de la BPO : La BPO offre une gamme de programmes pour les enfants d âge préscolaire en français dans les succursales à l est de la ville et dans quelques succursales ailleurs dans le réseau. Des programmes en français pour enfants d âge scolaire sont également offerts dans tout le réseau, surtout pendant le congé de mars et en été. La BPO offre également des programmes en français pour adultes, comme des groupes de lecture et des présentations sur thèmes variés (jardinage, préparation de taxes pour petites entreprises, etc.). Par contre, la participation varie selon la succursale et le programme offert. La BPO doit parfois annuler un programme lorsque le nombre d inscriptions est insuffisant. Question pour employés : Comment la BPO peut-elle mieux cibler les programmes offerts en français afin de répondre aux besoins particuliers des communautés francophones et francophiles? Question 3 : Suggestion de la collectivité : Mieux faire connaître ses services et ses autres ressources, puisqu il est nécessaire de connaître l existence d une ressource pour y avoir recours! Note des participants : Les clients francophones et francophiles sont au courant de la disponibilité des livres et des ressources numériques en français et de la version française du site Internet. Les mesures de promotion doivent être ciblées de façon à informer tous les membres de la collectivité, y compris les non-clients de la bibliothèque. Commentaire de la BPO : La BPO utilise diverses méthodes pour rejoindre les membres de la collectivité : médias sociaux (blogues, Twitter et Facebook), relations avec les médias, affiches et dépliants, souvent distribués dans les écoles, les centres communautaires, etc. De plus, afin de mieux faire connaitre la BPO, le personnel offre des présentations dans les écoles, aux groupes communautaires, etc. Question pour employés : Comment la BPO peut-elle mieux promouvoir ses services et ses ressources auprès des membres francophones et francophiles de la collectivité? Bien que les employés aient participé en nombre restreint au sondage, leurs commentaires ont mené à d excellentes suggestions qui ont été ajoutées à celles faites par les participants au Biblio-forum. Plusieurs recommandations et pistes découlant de l évaluation des besoins du Biblio-forum et du sondage auprès des employés ont été mises à l essai. La présente trousse en est le résultat final. Elle vous fait part des actions qui ont été menées et des outils et pratiques exemplaires qui ont été mis en

7 6 place dans le cadre du projet ainsi qu au cours des dernières années. Nous espérons que vous la trouverez utile dans vos efforts de rapprochement avec vos communautés francophones et francophiles. Puisque la trousse est en constante évolution, nous vous invitons à revenir souvent au site Web de la BPO pour consulter la version la plus récente.

8 7 Collections, services et espaces Les collections sont au cœur des services offerts par les bibliothèques publiques en Ontario. Dans une bibliothèque qui dessert non seulement les francophones mais aussi une population majoritairement anglophone, les documents et les ressources électroniques de langue française peuvent parfois se perdre parmi les autres collections de la bibliothèque. L analyse des réponses au sondage de la Bibliothèque publique d Ottawa (BPO) nous portait à croire qu il existait peu de documents d auteurs canadiens-français dans notre fonds. Du moins, les répondants affirmaient que la BPO devait faire plus d effort pour acquérir des documents canadiens-français. Par contre, l analyse du fonds nous prouvait le contraire, d où l importance de bien faire la promotion et de mettre en valeur les documents en langue française. De plus, la BPO offre toute une gamme de ressources numériques disponibles en français, comme des revues et articles en ligne, des bases de données, des livres numériques et audionumériques ainsi que de la musique téléchargeable. La majorité des participants aux divers sondages n étaient pourtant pas au courant que ces ressources existaient, ou croyaient que nous en avions très peu et que nous pourrions améliorer ces collections. Le même message nous était encore lancé : il faut mieux faire connaître nos ressources en français. La BPO a également été surprise d apprendre que plusieurs participants aux sondages n étaient pas au courant de la gamme complète de services offerts dans les deux langues officielles. Certains postes d employés sont désignés bilingues dans des endroits stratégiques de la ville, mais cela n est pas possible au niveau du réseau. D où l importance de bien outiller son personnel, peu importe la langue parlée, et d organiser ses espaces afin d augmenter son profil auprès des communautés francophones. Cette section vous propose des pratiques exemplaires pour la promotion des collections qui ont été bien rodées auprès de la population ottavienne, des outils pour une offre de services en français et des conseils pour des espaces accueillants pour les francophones et les francophiles. Collections Développement des collections Quoique le développement des collections soit un élément essentiel pour toute bibliothèque publique qui dessert une population francophone, le but de cette trousse est de vous donner des pistes pour en faire la promotion. Cela dit, voici des présentations qui vous fournissent quelques outils pour développer des collections jeunesse et adulte. Voici des exemples offerts par nos bibliothécaires responsables de la sélection en français à la BPO. Vous y retrouverez les tendances récentes en édition, des suggestions d achat parmi les nouveautés et des outils de sélection comme les revues littéraires, les blogues, les grands palmarès, etc. :

9 8 Sautez à pieds joints dans les nouveautés pour les 9-12 ans! (présenté aux membres du Service des bibliothèques de l Ontario-Sud en février 2013) Noteworthy Trends French Teen Collection Mettre en valeur vos documents et ressources en français Disposer d une bonne collection, c est bien; mettre vos documents et ressources en valeur, c est mieux. «À chaque livre son lecteur», a si bien énoncé Ranganathan dans ses célèbres cinq lois de la bibliothéconomie. Mais les clients ont parfois besoin d aide pour trouver leur livre (ou autre ressource). N hésitez pas à mettre les documents en valeur, et plus particulièrement ceux qui se démarquent par leur qualité. Tirez les suggestions de : vos employés (pas seulement les bibliothécaires! Tout le monde a probablement de bons documents à suggérer); vos clients; vos membres du club de lecture; palmarès de vente en cours; critiques de livres, musique et films des différents médias; listes des nominés et lauréats des grands prix de la littérature, de la musique, du cinéma. Vous trouverez ici-bas quelques moyens pour transmettre ces suggestions à votre clientèle. Notes «Coups de cœur» Le personnel de la BPO aime bien mettre en valeur ses documents «Coups de cœur», autant en français qu en anglais. Un moyen bien simple de le faire, pour les livres, est d insérer une note «Coups de cœur» dans le livre, en la faisant dépasser pour attirer l attention du client. Un autre moyen d utiliser la note «Coups de cœur» est de la coller directement sur les étagères, près de l endroit où le livre est habituellement rangé. En fait, au moment d écrire ce texte, sept des huit livres «Coups de cœur» à la succursale Gloucester Nord de la BPO étaient empruntés. C est une façon assurée de mettre en valeur nos livres. Vous pouvez demander aux pages, aux employés du comptoir de prêt, aux techniciens et aux bibliothécaires de participer et de faire connaître leurs «Coups de cœur». Vous pouvez également Une note 'Coups de coeur' sur les rayons

10 9 inviter vos clients à remplir des formulaires «Coups de cœur». Pour éviter d afficher de petites erreurs, vous pourrez faire les corrections en transcrivant les formulaires en format électronique. Voici le gabarit utilisé par la BPO. C est une bonne pratique que de partager vos notes «Coups de cœur» avec vos collègues à l échelle de votre réseau. À titre d exemple, voici un billet de notre blogue interne qui encourage les employés, surtout ceux qui ne sont pas à l aise avec le français, à promouvoir les livres sur leurs rayons en utilisant les notes «Coups de cœur» : We have put this list of Coups de Cœur (OPL Good Reads) in the French fiction section at the North Gloucester branch. Almost all of those books are checked out! If you have these titles at your branch, feel free to produce the shelf talkers below. Templates and other examples of photos can be found on the shared drive. L escapade sans retour de Sophie Parent / Mylène Gilbert-Dumas Une femme décide de plaquer mari et enfants et file vers le Sud. Beaucoup de rebondissements. L Olympe des infortunes / Yasmina Khadra On plonge dans un monde d infortunés habitant un terrain vague. Malgré tout, l amitié peut être possible entre ces moins nantis. L amour humain / Andreï Makine Une incursion en Angola et dans la vie révolutionnaire. Une histoire de guerre et d amour. Un coin de paradis / Caroline Héroux Une jeune femme se retrouve soudainement mère adoptive et doit renoncer à ses études prometteuses. Une lecture pleine d espoir. Détour par First Avenue / Myrtelle Devilmé Roman qui se déroule entre Haïti et New York sur fond de scandale politique. Plein de rebondissements! Brochure de suggestions Voici un bon outil tout simple pour vous aider à proposer des découvertes passionnantes à vos clients. Créez une liste de titres ayant un lien en commun (sujet, nationalité des auteurs, prix littéraire, etc.), et faites-en une petite brochure. Vos clients pourront s en servir pour choisir leur prochaine lecture ou écoute, lors de chaque visite à la bibliothèque, ou encore pour effectuer leurs réservations à partir de la maison. Voici par exemple une brochure que nous avons créée à partir des livres lus par les membres d un club de lecture d une de nos succursales. Signets Les signets sont un autre moyen de mettre en valeur votre fonds en français tout en fournissant vos services d aide au lecteur. Inscrivez quelques suggestions de lecture sur chacun des signets et laissez-les à la disposition de vos clients. Vous pouvez en laisser tout près de vos postes de catalogue, là où les gens peuvent vérifier immédiatement la disponibilité des documents suggérés. Les listes de documents suggérés peuvent être récupérées et réaffichées sur votre site Web, comme nous l avons fait ici. Ce contenu peut même faire l objet d un gazouillis sur Twitter, d un message sur Facebook, ou d un billet de blogue (voir la section Web 2.0 du chapitre Programmes et promotion). Voici un exemple de signet de la BPO et un gabarit que vous pouvez utiliser pour créer les vôtres.

11 10 Feuille de route thématique Si vous recherchez un moyen encore plus sophistiqué de soumettre vos suggestions de lecture, vous pouvez les accompagner de sites Web à visiter, d anecdotes, de liens aux bases de données, de ressources communautaires pertinentes, etc., comme nous l avons fait avec cette «Balade littéraire» pour souligner le Jour des Franco-Ontariens et Franco-Ontariennes, Palmarès hebdomadaire Chaque semaine, nous affichons sur le babillard de la Bibliothèque le palmarès des ventes en librairie, afin d inspirer les clients dans leur lecture. Si les documents ne sont pas encore disponibles en bibliothèque, vous pouvez profiter de cette occasion pour leur montrer comment faire une réservation. Plusieurs sites affichent ces palmarès (ex : le service Gaspard de la BTLF, Rue des libraires, Archambault, Renaud-Bray). Les librairies indépendantes de votre collectivité seront probablement heureuses de vous fournir leur liste; cette démarche peut même stimuler leurs ventes, dans le cas où un client ne peut attendre qu un exemplaire de la bibliothèque soit disponible. Présentoirs thématiques L utilisation de présentoirs thématiques permet non seulement de mettre en valeur nos ressources, souvent oubliées ou cachées sur les rayons, mais fournit également l occasion de signaler un événement marquant dans la collectivité, un festival, une journée spéciale, un programme ayant bientôt lieu dans la bibliothèque, etc. Cela permet de fêter la culture en faisant le lien entre la collection et la vie communautaire. Sacs à dos «Prêt à lire» À la BPO, les sacs à dos «Prêt à lire» connaissent un vif succès! Ceux-ci sont remplis de livres pour enfants d âge préscolaire et peuvent être empruntés pour une période de trois semaines. Ces sacs à dos permettent aux parents et responsables de garde d offrir du matériel de lecture de qualité aux enfants, de façon à renforcer leurs compétences préalables à la lecture. Le contenu des sacs à dos est renouvelé après chaque retour à la bibliothèque et est donc toujours une surprise pour le parent/responsable et pour l'enfant. Les ouvrages choisis sont soit des œuvres incontournables, des livres préférés des employés, des livres d images classiques, ou des documentaires faciles à lire puisés dans notre collection d ouvrages généraux. Certaines succursales choisissent d offrir les sacs déjà remplis, service très apprécié des parents occupés puisqu ils n ont qu à ramasser un sac pour obtenir sans difficulté une bonne sélection de livres pour leurs tout-petits. D autres succursales préfèrent laisser aux parents le soin de préparer le sac euxmêmes, en gardant les sacs vides près d un présentoir désigné où sont placés les livres recommandés. Sacs à dos à remplir, avec livres recommandés

12 11 Ressources numériques Livres numériques Non seulement y a-t-il moins de livres publiés en français, mais les bibliothèques publiques sont à présent confrontées aux défis posés par les plateformes et l accès donné par les éditeurs aux livres numériques. Les bibliothèques se rallient déjà et plusieurs changements sont en vue. Une présentation donnée à la Superconférence OLA 2013 avait pour but de dresser un état des lieux sur le livre numérique en bibliothèque et sur les enjeux particuliers de l offre du livre numérique dans les bibliothèques ontariennes desservant une population francophone. Attention: cette trousse est en constante évolution! Bases de données et autres ressources en ligne De très nombreuses ressources en ligne offrent un contenu dans plus d une langue, incluant le français. Afin d améliorer l accès aux renseignements, revues et articles pour les clients qui naviguent sur l interface en français de notre site Web, la BPO présente maintenant toutes ses ressources en ligne, peu importe la langue. Si la ressource n offre pas de contenu en français, elle est décrite en anglais et le message suivant est ajouté à la description : «Interface en anglais seulement». À titre d exemple, consultez la liste des bases de données de la BPO en français. Les ressources en ligne sont parfois onéreuses, et sont malheureusement souvent sous-utilisées, car le public en ignore l existence ou ignore ce qu elles contiennent ou comment les utiliser, d où l importance de faire des efforts pour les promouvoir. Voici un exemple de l effet que la promotion peut avoir sur vos statistiques d utilisation des bases de données : en janvier 2012, la BPO a donné accès à la base de données Eureka en version intégrale à ses clients, et en a fait la promotion sur la page principale de son site web sous la forme d une annoncevedette. Quelques mois plus tard, l annonce-vedette a été retirée pour faire place à la promotion d autres ressources et évènements. Les statistiques d utilisation d Eureka en ont directement été affectées : Promotion d Eureka et nombre de visites pour Eureka en 2012 Jan-Mars Avr-Juin Juil-Sept Oct-Déc Total Promotion Annoncevedette Aucune Aucune Aucune sur site Web Nb de visites Comme on peut le constater en observant ces statistiques d utilisation, il ne faut pas oublier de promouvoir ces ressources si importantes de votre fonds en langue française. Services Appuyer les employés dans leur offre de services aux francophones

13 12 Comment assurer une offre de services dans les deux langues officielles à tous les clients, peu importe l endroit visité? Comment offrir un service en français lorsque l employé ne parle pas le français? Quoique plusieurs postes d employés à la BPO soient désignés bilingues dans des endroits stratégiques de la ville, l offre de services en français à l échelle du réseau est compliquée. Les participants aux sondages ont proposé, entre autres, de se servir d identificateurs bilingues pour tous les employés et d afficher plus d information en français, comme les thèmes pour les présentoirs, les enseignes pour les collections, etc., partout dans le réseau. Lexique bilingue Il va sans dire qu une utilisation normalisée de certains termes de bibliothèque aide le client dans sa découverte et son exploration des ressources offertes non seulement sur place mais également virtuellement. Choisir entre l utilisation du terme «item» ou du terme «document» ou fournir le terme accepté pour la collection d albums pour enfants est d autant plus important dans un environnement bilingue dans lequel le personnel doit souvent rédiger des affiches et des titres de programmes en anglais et en français. Avec l élaboration du lexique bibliothécaire bilingue, l employé peut faire la recherche pour le terme anglais et facilement trouver l équivalent français. Nous vous offrons le lexique bilingue qui a été élaboré par la BPO. Ce dernier est en constante évolution, des termes se rajoutant au fur et à mesure des besoins observés par le personnel de la bibliothèque. Voici en outre quelques lexiques anglais/français disponibles en ligne, qui peuvent s avérer fort utiles : TERMIUM Plus, la banque de données terminologiques et linguistiques du gouvernement du Canada Le grand dictionnaire terminologique, une banque de fiches terminologiques rédigées par l'office québécois de la langue française ou ses partenaires. Identificateurs bilingues pour employés (Hello/Bonjour) Depuis l été 2012, tous les employés de la BPO portent un identificateur bilingue, peu importe leur langue de communication. Identificateur bilingue de la BPO Afin d aider les employés qui sont moins à l aise en français, un document intitulé Delivering Service to French Speaking Customers a été préparé et est disponible sur le site Web interne de la BPO. Ce document offre des phrases-clés et une série d options pour l offre d un service en français, peu importe la succursale ou la langue utilisée par l employé.

14 13 Modules d apprentissage en ligne La Direction des services en français de la Ville d Ottawa a élaboré, grâce à une contribution financière du ministère du Patrimoine canadien, une série de quatre modules interactifs sur l offre active de services en français. La Bibliothèque publique d Ottawa a participé à l évaluation des modules proposés et à la révision finale. Les modules d apprentissage en ligne sont présentés sous la forme de courtes vidéos humoristiques, d activités et d exercices interactifs. Bien qu axés sur la population et les services d Ottawa, ces modules pourraient servir d outil dans l élaboration de vos propres modules. Certaines sections pourraient également être utilisées telles quelles avec vos propres employés. Nous vous prions de communiquer avec la Direction des services en français de la Ville d Ottawa pour en savoir davantage à ce sujet. Formation à l utilisation des services de la bibliothèque publique Comment faire connaître la bibliothèque à l utilisateur qui la visite pour la première fois ou qui y revient après une longue absence? Comment aider le nouvel arrivant ou l apprenant adulte à s y sentir à l aise et à pouvoir s en servir sans l aide du personnel? Pour résoudre ces questions, la BPO a élaboré le manuel d instruction intitulé Apprendre à connaître la Bibliothèque, qui contient des activités destinées à familiariser les utilisateurs avec la bibliothèque. Le texte cible particulièrement les apprenants adultes. On retrouve un manuel pour l utilisateur et un manuel pour le formateur (par exemple un professeur auprès des nouveaux arrivants), qui seront les deux mis à jour plus tard en Aide au lecteur L aide au lecteur en français étant un service important des bibliothèques, les employés se doivent de bien connaitre le fonds et les ressources pour trouver des suggestions appropriées au client. Vous pouvez vous référer à une présentation intitulée L aide au lecteur en bibliothèque publique préparée par deux bibliothécaires de la BPO, qui se veut un outil permettant aux employés de développer leurs compétences et d élargir leurs connaissances. Les éléments abordés dans le guide sont les concepts d aide au lecteur, notamment les éléments accrocheurs inhérents aux œuvres, ainsi que les conseils et astuces pour mener l entrevue d aide au lecteur, la connaissance des collections, les moyens de développer les compétences du personnel, le développement du lecteur et les outils et ressources pour accompagner le personnel dans les suggestions de lecture auprès des clients. Il ne faut pas oublier vos collègues de travail, qui n ont pas toujours les outils ou le niveau de français requis pour promouvoir les collections en français. N hésitez pas à partager vos connaissances avec eux ils apprécieront avoir quelques titres à suggérer la prochaine fois qu on leur demande une suggestion de lecture en français. Voici un exemple d un billet affiché sur le blogue interne de la BPO par une employée : Great New French Graphic Novels Posted in Collection Management

15 14 A few excellent French Graphic Novels to suggest to patrons. Quitter Paris / Mademoiselle Caroline Superb GN where a Parisian couple moves to the country. They have to reevaluate their perspective on life : dealing with snow, no more restaurant delivery at home and loneliness. Funny story with drawings that will appeal to girls. Thoreau : la vie sublime / Maximilien Le Roy Beautiful historical GN that traces the history of the great philosopher : Henry Thoreau, during his adult life. Pacifist poet, anti-slavery, withdrew from society to live in harmony with nature. This GN gives us a quick portrait of this American whose ideas are still reflected to our society. Informative and a quick read. Juarez / Nathalie Sergeef Women are murdered and left in the desert near Juarez, Mexico. A man arrives in the village in search of his missing sister. A thriller that keeps us in suspense, which is based on true facts. Very touching. L attentat / Loïc Dauvillier A Palestinian doctor learns that his wife was the instigator of a terrible bombing. Sadness and amazement pushes him to investigate the shameful past of his wife. Very current and based on Yasmina Khadra s novel. Aide au lecteur dont la langue maternelle n est pas le français Il peut être si difficile de trouver un premier vrai livre à lire dans une langue qui n est pas la nôtre. Les francophiles qui se trouvent parmi votre clientèle ne savent peut-être pas par où commencer, et il peut être difficile, dans le feu de l action, de se rappeler de titres accessibles à leur recommander. Pourquoi ne pas préparer à l avance des listes de suggestions? Cela pourrait prendre n importe quelle des formes mentionnées plus haut dans la section Mettre en valeur (signet, brochure, etc.). À titre d exemple, consultez ces listes que la BPO affiche sur son site Web : For French Language Learners: Novels (Intermediate Level)

16 15 For French Language Learners: Non-fiction For French Language Learners: Graphic Novels For French Language Learners: Movies with subtitles in French Présentations «Piqûres de lecture» pour les jeunes Les bibliothécaires jeunesse de la BPO aiment bien donner une «Piqûre de lecture» aux enfants et aux ados. Il s agit d une présentation devant une classe (à l école ou à la bibliothèque) qui a pour but de promouvoir le plaisir de la lecture et de faire découvrir des livres Coups de cœur. Afin de découvrir toutes sortes d'idées et stratagèmes pour faire de votre présentation aux jeunes un succès, nous vous proposons de consulter le document Plaisir de lire : un univers à partager présenté à la Superconférence du Ontario Library Association (OLA) en 2013 par deux bibliothécaires jeunesse de la BPO. Clubs de lecture Les clubs de lecture permettent aux participants de découvrir et de partager! toute une gamme de nouveaux titres C est l occasion parfaite de mettre sa collection de livres en français en valeur. Animer un club de lecture demande par contre beaucoup de préparation et, bien entendu, exige de consacrer du temps pour la rencontre. Ces exigences posent malheureusement souvent un défi pour les bibliothèques publiques, dont les ressources sont déjà modestes. Clubs de lecture «clé en main» Si l idée d accueillir des clubs de lecture pour francophones à votre bibliothèque vous séduit mais que vous n avez pas de temps à consacrer à leur préparation, les clubs «clé en main» pourraient être la solution. Il s agit de constituer des trousses comprenant tout ce qui est nécessaire pour un club de lecture. Certaines trousses peuvent contenir, par exemple, des livres selon un genre littéraire, tandis que d autres peuvent cibler un sujet en particulier. Ces trousses peuvent ensuite être empruntées par vos clients qui souhaitent animer un club de lecture. Chaque trousse peut représenter un genre de littérature (polars, prix littéraires, essais, etc.) De quoi sont composées les trousses? Plusieurs exemplaires de chacun des titres retenus pour faire partie de la liste de lecture du club De la documentation sur les pratiques exemplaires pour un club de lecture réussi De l information sur les ressources de la bibliothèque qui peuvent être utiles aux clients du club (ex : comment utiliser le catalogue en ligne, quelles sont les bases de données d aide au lecteur disponibles, etc.) De telles trousses seront bientôt prêtes pour les clients de la BPO. Nous fournirons des exemples de ces trousses lorsqu elles seront disponibles. Revenez nous visiter souvent!

17 16 Clubs de lecture pour jeunes Quoique vous puissiez constituer vous-même votre club de lecture pour enfants, il existe des programmes de lecture en français mis au point par des organismes qui mettent en valeur les livres en français et qui vous aident à la sélection des livres et à l animation de votre club. Livromagie et Livromanie : les clubs de Communication-Jeunesse Communication-Jeunesse est un organisme culturel à but non-lucratif voué à la promotion auprès des jeunes de la lecture d'œuvres québécoises et canadiennes-françaises pour la jeunesse. Depuis 1987, Communication-Jeunesse crée des clubs de lecture (Livromagie et Livromanie) qui peuvent être exploités par divers intervenants de l éducation. L inscription à Livromagie et Livromanie (disponible sur une base annuelle, moyennant certains frais) inclut une trousse d animation pour démarrer le club de lecture, avec des activités et des outils pour la sélection de livres, l organisation de jeux et de concours, etc. Des affiches et des cahiers d animation thématique sont également envoyés pour célébrer des événements tels que la Semaine du livre canadien pour la jeunesse, la Journée mondiale du livre et du droit d auteur, etc. De plus, les clients peuvent participer au Palmarès Communication-Jeunesse : les jeunes choisissent leur livre préféré parmi tous ceux lus au courant de l année. Puisque les listes de livres à l affiche sont longues, la personne responsable du club doit consacrer beaucoup de temps à la présélection et à l animation des rencontres. Un premier essai en 2010 à la succursale St-Laurent de la BPO n a pas eu le succès désiré. En raison de contraintes liées au personnel, l employée responsable n a pas pu consacrer le temps nécessaire pour visiter les écoles et travailler auprès des classes. Elle a tout de même terminé le programme de lecture Livromanie avec quelques enfants instruits à la maison. À l automne 2012, des fonds ont été affectés à une deuxième tentative, procurant le temps requis pour la lecture et la sélection des livres, la préparation des activités et l animation des visites. Le succès fut au rendez-vous. Cent soixante et un (161) enfants participaient en janvier 2013, avec un total de 447 livres lus et le programme de lecture n était pas encore terminé! Nombre de lecteurs : 7 classes, dont 4 classes d immersion française 7 enseignants enthousiastes 3 familles faisant l éducation à domicile Nombre d enfants participants : 161 Nombre de livres lus en lecture individuelle : 24 bandes dessinées 143 romans 72 documentaires 150 albums Nombre de livres lus en lecture collective : 58, en majorité des albums, mais également des documentaires et de la poésie Nombre de livres lus : 447

18 17 Ainsi, en permettant à vos employés de consacrer le temps nécessaire (dans l exemple ci-dessus, près de 25 heures, mais cela dépend du choix de livres fait par l employé Certains feront également de la lecture à la maison!) à la préparation et les rencontres de groupe pour les programmes de lecture, vous assurez une meilleure promotion et surtout une meilleure utilisation de vos collections de livres en français! Forêt de la lecture : le club de lecture de l Association des bibliothèques de l Ontario (Renseignements en ligne disponibles en anglais seulement. Les feuillets Programme de la Forêt de la lecture et Pourquoi s inscrire vous offrent les détails nécessaires en français) Les prix Tamarac et Tamarac Express de la Forêt de la lecture sont des programmes qui permettent aux jeunes Ontariens de voter pour leurs livres préférés (romans et documentaires) parmi une sélection des meilleurs livres canadiens rédigés en français. Le Prix Peuplier invite les jeunes à voter pour leur livre en français préféré par un auteur canadien et qui leur a été lu à haute voix. De courtes listes de livres (10 par programme), présélectionnés par un comité de bibliothécaires, techniciens et autres intervenants des bibliothèques en Ontario, permettent aux personnes responsables de se préparer rapidement et de rencontrer les jeunes à quelques reprises seulement. Une fois inscrits, les participants ont accès à des activités d animation pour chaque livre. La Forêt de la lecture offre ainsi des programmes de lecture faciles à gérer pour les bibliothèques ayant peu de ressources. Club de lecture d été TD Le club de lecture d été TD est une initiative commune du Groupe Banque TD, de la Bibliothèque publique de Toronto (TPL) et de Bibliothèque et Archives Canada. Ce programme ludique favorise la promotion de la lecture durant l été et permet, entre autre, de renforcer le développement de la littératie chez les enfants. Chaque année, un thème accrocheur est choisi à partir de suggestions récoltées de partout au pays. Des équipes de création travaillent assidûment pour mettre au point la documentation du programme. Des listes de livres sont présentées par catégories et fournissent des précisions sur les groupes d âge recommandés. Un guide d animation fourmillant d idées de programmes, d activités, de bricolages et de promotion pour le club est proposé au personnel des bibliothèques membres. De plus, le matériel promotionnel (affiches, invitations) est distribué aux bibliothèques membres avant la fin de l année scolaire pour inciter les jeunes à participer au Club. Les enfants qui adhèrent au Club reçoivent une trousse de lecture gratuite. Les jeunes seront en outre invités à participer aux diverses activités organisées par leur bibliothèque, et à partager leur passion pour la lecture avec des jeunes de partout au pays, grâce au site Web du Club. Ce club est accessible gratuitement à toutes les bibliothèques canadiennes grâce à la généreuse contribution financière du Groupe Banque TD. Prix littéraire Hackmatack Le Prix littéraire Hackmatack est un programme de lecture pour les enfants de 9 à 12 ans du Canada Atlantique. Chaque année, les jeunes choisissent parmi une sélection des meilleurs livres canadiens et

19 18 régionaux, et votent pour leur roman et leur documentaire préférés. Vous pouvez vous inspirer de ces listes pour mettre en valeur vos livres en français, ou pour créer votre propre club de lecture! Espaces Disposer d un fonds et de services en français constitue la pierre angulaire de ce que vous offrez à votre clientèle francophone; offrir un espace (physique ET virtuel) où le fait français est bien visible, c est faire un pas supplémentaire pour que ces clients se sentent bien accueillis à la bibliothèque. Vos espaces réels Les salles de réunion Exploitez au maximum vos espaces de réunion et/ou de programmation dans le but d attirer votre clientèle francophone. Ces espaces pourraient devenir autant de points de rencontre importants dans votre collectivité, si vous en faites bien la promotion auprès de vos partenaires, de vos clients et de tous vos autres contacts. Visibilité du fait français en bibliothèque Vous pouvez essayer d inclure ces éléments assez simples à vos locaux pour donner plus de visibilité au fait français : Signalisation bilingue, ou même entièrement en français dans certaines sections; Sélection d articles en français dans vos présentoirs, ou même un présentoir permanent destiné aux ouvrages de langue française; Promotion d évènements culturels en français sur vos babillards; Drapeau franco-ontarien; Enseigne de bienvenue en français à l entrée. Pour aider votre personnel à choisir la bonne terminologie sur les affichages, référez-vous à notre lexique bilingue, ou à d autres lexiques en ligne, tel que suggéré dans la section «Lexique bilingue». Réaménagement des collections Il est important de placer vos collections de documents en français de manière à ce qu ils attirent l œil de vos clients dès leur entrée dans la bibliothèque. C est une bonne façon non seulement de promouvoir ces collections mais également d attirer le client qui en ignore même l existence! En août 2012, la succursale St-Laurent de la BPO en a fait l essai en réaménageant la collection d albums de façon à ce qu elle entoure les meubles utilisés par les tout-petits.

20 19 Le coin des albums à la succursale St-Laurent Quel succès! Le prêt de cette collection a augmenté de 20 % par rapport aux statistiques de l année précédente (en 2011 : prêts / en 2012 : prêts). Statistique de prêt à St-Laurent (par nb d articles) Albums jeunesse en français /- % de variation Juin ,0 % Juillet ,0 % Août ,6 % Septembre ,1 % Octobre ,0 % Novembre ,1 % Décembre ,0 % Les jeunes adorent feuilleter les albums, peu importe la langue, puisque les illustrations sont si attrayantes. C est une façon certaine d attirer l attention sur ses collections de livres en français. Vos espaces virtuels Sur votre site Web et votre catalogue, vous pouvez valoriser le fait français : Proposez votre site Web dans les deux langues, en utilisant la méthode des sites en miroir Si vous faites des liens vers du contenu externe en anglais sur votre site, essayez de trouver un site équivalent en français, si possible Alimentez les blogues et autres contributions en français régulièrement Assurez-vous de choisir la terminologie correcte lorsque vous écrivez pour le Web. Reportezvous à la section «Lexique bilingue» pour découvrir les outils que nous vous recommandons.

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