OFFRE DE PARRAINAGE «MA TOYOTA» GUIDE CONCESSION

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1 OFFRE DE PARRAINAGE «MA TOYOTA» GUIDE CONCESSION

2 Sommaire Page 3 : Présentation de l offre de parrainage Page 6 : Mécanique d inscription au parrainage Page 23 : Chèque cadeau parrainage Page 33 : Outils relayant l offre de parrainage Page 38 : Contacts 2 10/10/12

3 Présentation offre de parrainage Page 4 : offre parrainage Page 5 : conditions d éligibilité du parrain et du filleul

4 Rappel de l offre parrainage 1. Un client particulier possède une Toyota et conseille à son filleul d en acheter une. 2. Il s inscrit au parrainage sur matoyota.fr (site internet ou application) ou directement en concession. 3. Si le filleul, particulier, achète une Toyota neuve, parrain et filleul reçoivent un chèque cadeau d une valeur identique à valoir sur une prestation en atelier ou sur l achat d accessoires de marque Toyota. 4

5 Rappel conditions d éligibilité Parrain : Client particulier Possédant une Toyota : VN / VO / VD / VK Filleul : Prospect particulier (pas de professions libérales) N ayant pas de Toyota depuis au moins 6 mois Achetant une Toyota NEUVE Les conditions générales du parrainage sont disponibles sur (lien disponible tout au long de l inscription dans le module de parrainage) 5

6 Mécanique inscription au parrainage Page 7 : Inscription au parrainage Page 8 : Accès module d inscription Page 9 : Identification du vendeur Page 10 : Formulaire d inscription au parrainage -> page 15 à 17 : pas encore d affaire dans le BAC -> page 18 à 21 : déjà une affaire de créée dans le BAC Page 19 : Intégration code filleul dans le BAC Page 22 : Départ en garantie

7 Inscription au parrainage Par le client (parrain) : -Depuis matoyota.fr: site internet ou applications Ma Toyota (iphone & Android) -Suite à cette inscription, le filleul reçoit un lui présentant l offre de parrainage. -Il peut : *soit faire une demande d essai via cet une affaire est alors créée dans le BAC en point d entrée Parrainage Ma Toyota. *soit se rendre directement en concession avec l Il faut alors renseigner dans le BAC le code filleul indiqué dans l . Par le vendeur : -Depuis le module parrainage disponible depuis le BAC. -L inscription au parrainage est possible à n importe quel moment du processus de vente, jusqu au départ en garantie. 7 /!\Une fois le véhicule filleul livré et le départ en garantie réalisé, l inscription n est plus possible /!\

8 Accès module d inscription Accès depuis le BAC: Colonne de gauche > Liens > Parrainage Inscription 8

9 Etape 1 Identification vendeur 1/Les identifiants sont préremplis : - code concession -nom -prénom 2/Cliquer ensuite sur le bouton «INSCRIRE UN PARRAIN ET SES FILLEULS». 9

10 Etape 2 Informations parrain 1/Renseigner le numéro de VIN du parrain. 2/Cliquer ensuite sur le bouton «CONTINUER». 10

11 Etape 2 Informations parrain Cas 1 : le parrain n est pas inscrit sur le site matoyota.fr 1/Renseigner les informations du parrain et cocher la case prévue si le parrain souhaite être directement inscrit sur matoyota.fr (avec obligatoire). Ces informations seront nécessaires pour envoyer le chèque cadeau au client. 2/Cliquer ensuite sur le bouton «CONTINUER». 11

12 Etape 2 Informations parrain Cas 2 : le parrain est déjà inscrit sur le site matoyota.fr 1/Vérifier et/ou corriger les informations remontées suite à la saisie du VIN. Ces informations seront nécessaires pour envoyer le chèque cadeau au client. 2/Cliquer ensuite sur le bouton «CONTINUER». 12

13 Etape 3 Informations BAC Choisir l opération à effectuer : 1/ Pas encore d affaire créée dans le BAC (pas de bon de commande créé) sélectionner la 1 ère case : «Vous n avez pas encore d affaire de créée dans le BAC» (pages 15 à 17) 2/ Déjà une affaire créée dans le BAC (bon de commande déjà créé) sélectionner la 2 nde case : «Vous avez déjà créé une affaire dans le BAC.Vous souhaitez obtenir un code filleul» (pages 18 à 21) Passer ensuite à l étape suivante en cliquant sur le bouton «VALIDER». 13

14 Etape 4 Informations filleul Cette étape permet de vérifier si le filleul est déjà client Toyota : *si c est le cas, cliquer sur «OUI». La demande sera alors rejetée car le filleul doit être un particulier qui ne possède pas de véhicule Toyota ou n est plus en possession d un véhicule Toyota depuis au moins 6 mois. *si ce n est pas le cas, cliquer sur «NON» et passer à l étape suivante en cliquant sur le bouton «VALIDER». 14

15 Etape 4 Informations filleul Pas d affaire dans le BAC 1/Compléter les informations relatives au filleul : -Civilité -Nom -Prénom - et/ou adresse postale et ville -Téléphone -Adresse postale -Ville -VE a essayer -Date demande essai La demande d essai est enregistrée dans le Bac. 2/Cliquer ensuite sur le bouton «VALIDER» pour enregistrer la demande. 15

16 Etape 5 Confirmation Pas d affaire dans le BAC Une affaire est alors créée dans le BAC, en point d entrée «Parrainage Ma Toyota» 16

17 Etape 6 Fiche client dans le BAC Pas d affaire dans le BAC 1/Une fois l inscription au parrainage réalisée, l affaire apparaît dans le BAC en point d entrée «Parrainage Ma Toyota». 2/Le code filleul relatif à cette affaire est renseigné automatiquement dans la fiche client dans le BAC : >cliquer sur «5.Suivi» >cliquer sur «informations» >code filleul présent dans l encadré «numéro de filleul». 3/Travailler ensuite directement sur cette affaire 17

18 Etape 4 Informations filleul Existence d une affaire dans le BAC 1/Compléter les informations relatives au filleul : -Civilité -Nom -Prénom - ou adresse postale et ville -Téléphone 2/Cliquer ensuite sur le bouton «VALIDER» pour enregistrer la demande. 18

19 Etape 5 Confirmation Existence d une affaire dans le BAC Un code filleul est alors transmis. Ce code est à intégrer dans la fiche client présente dans le BAC. 19

20 Etape 6 Intégration code filleul dans le BAC Existence d une affaire dans le BAC Bon de commande pas encore transmis à TFR : 1/Se connecter au BAC et récupérer la fiche du client (présente dans les affaires). 2/Cliquer sur l onglet «5.Suivi». 3/Cliquer ensuite sur «informations». 4/Renseigner le code filleul obtenu suite à l inscription dans l encadré «numéro de filleul». 5/Sauvegarder l affaire 20

21 Etape 6 Intégration code filleul dans le BAC Existence d une affaire dans le BAC Bon de commande transmis à TFR : 1/Se connecter au BAC. 2/ A partir du BAC, dans «Parc», récupérer la fiche du client ayant le véhicule en attente de livraison. 3/Renseigner le code filleul obtenu suite à l inscription dans l encadré «numéro de filleul». 4/Sauvegarder la fiche 21

22 Etape 7 Départ en garantie Doit impérativement être réalisé lors de la livraison du véhicule filleul Déclenche l envoi des chèques cadeaux du parrain et du filleul 22

23 Chèque cadeau parrainage Page 24 : Montant des chèques Page 25 : Envoi des chèques Page 26 : Utilisation des chèques Page 27 : Exemple chèque parrain Page 28 : Exemple chèque filleul Page 29 : Enregistrement des chèques dans Services Toyota Page 32 : Politique de remboursement des chèques

24 Montant des chèques cadeaux Le montant des chèques cadeaux est conditionné par l achat du filleul, selon la grille tarifaire suivante : 24

25 Envoi des chèques cadeaux *Les chèques sont envoyés 2 à 3 semaines après la livraison du véhicule du filleulpar (si le possède un ) ou par courrier (si le client ne possède pas d ). NEW *Les chèques filleuls sont également disponibles depuis le BAC dès que le départ en garantie est réalisé : pour le télécharger, il suffit de cliquer sur «chèque cadeau» 25

26 Utilisation des chèques cadeaux Valable durant 15 mois sur : Sur l achat d accessoires de la marque Toyota Sur une prestation du type : entretien, réparation Utilisable en une seule fois Le chèque parrain peut être utilisé dans la concession de son choix Le chèque filleul doit être utilisé dans la concession où s est opéré l achat L ensemble de ces informations figurent sur le chèque 26

27 Exemple chèque cadeau parrain A noter que tous les chèques parrains commencent par PCet sont pris en charge par TFR 27

28 Exemple chèque cadeau filleul A noter que tous les chèques filleuls commencent parfc et sont à la charge de la concession mentionnée sur le chèque (= la concession qui a vendu le véhicule neuf) 28

29 Chèques cadeaux parrainage Enregistrement des chèques parrainage : Tous les chèques doivent impérativement être enregistrésdans Services Toyota par le personnel APV afin : D éviter les utilisations multiples et frauduleuses de chèques par les clients De permettre le remboursement des chèques parrain 29

30 Enregistrement des chèques Page de prise de RDV (application ASW) 1/si le client bénéficie de l offre parrainage, cette information est indiquée dans l encadré «Promotions en cours pour ce client». 2/ Le rappeler au client afin que ce dernier puisse utiliser son chèque cadeau parrainage. 30

31 Enregistrement des chèques Page clôture de RDV (application ASW) 1/A la fin du rendez-vous, valider les interventions réalisées sur le véhicule et le km du véhicule. 2/Si le client a bénéficié de l offre parrainage, saisir le numéro de bon figurant sur le chèque cadeau dans l encadré «Offre Ma Toyota». Plusieurs chèques peuvent être utilisés en même temps. Pour cela, renseigner l ensemble des numéros de bon sur chaque encadré «offre Ma Toyota». 31

32 Remboursement des chèques Chèque cadeau filleul : À la charge de la concession Déduit de la facture faite par la concession au client Chèque cadeau parrain : À la charge de Toyota France Avoir envoyé à la concession dans laquelle le parrain a utilisé son chèque cadeau suite à l enregistrement du numéro de bon (figurant sur le chèque) dans Services Toyota 32

33 Outils relayant l offre de parrainage Page 34 : Leaflet parrainage Page 35 : Courrier parrainage Page 36 : Totem parrainage Page 37 : Affiche

34 Leaflet parrainage Disponible dans la Boutique Toyota : A distribuer aux clients particuliers (futurs parrains) : lors de la livraison du véhicule lors d un passage en atelier 34

35 Courrier parrainage Disponible sur pubtoyota.fr et personnalisable sur Action Mailing A distribuer aux clients particuliers (futurs parrains) : lors la livraison du véhicule lors d un passage en atelier 35

36 Totem parrainage Envoyé en concession par TFR A mettre en avant en concession côté vente et côté atelier 36

37 Affiche parrainage Envoyée en concession par TFR A mettre en avant en concession côté vente et côté atelier 37

38 Contacts Page 39 : Pour les clients Page 39 : Pour les concessions

39 Contacts Appels traités uniquement par la Relation Clientèle Appels Clients : Numéro Vert Appel gratuit depuis un pote fixe Appel CE : Numéro spécial Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 19h Le samedi de 10h à 14h et de 15h à 18h 39