Quand on est en affaires, chaque transaction compte. Pour

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1 En bonne compagnie Une infolettre conçue pour vous par Desjardins Assurances ENTREPRISES Édition Automne 2013 Page 02 Sur la piste des fraudes par carte de crédit Page 03 en chiffres Page 04 Où sont vos outils et équipements? Page 05 Le vol à l étalage Page 07 Le vol par détournement Page 09 La protection des lieux contre le vol par effraction

2 02 Sur la piste des fraudes par carte de crédit Quand on est en affaires, chaque transaction compte. Pour préserver la réputation et les profits de son entreprise, mieux vaut être bien renseigné en matière de prévention de la fraude, notamment par carte de crédit. Certains de vos clients ou employés pourraient vouloir s enrichir à vos dépens. Vous pouvez les déjouer. Voici un petit rappel des consignes à observer. Pour dépister les mauvais payeurs Vérifiez l authenticité de la carte de crédit : est-elle d une marque reconnue et munie de symboles d authentification? Assurez-vous que la date d expiration est valide et non altérée. N hésitez pas à demander une carte d identité avec photo si vous avez des doutes sur le détenteur de la carte. Cette vérification dissuade les fraudeurs. Lors des transactions sans puce électronique : Comparez la signature du client avec celle qui est apposée sur la carte. Gardez la carte tout au long de la transaction et ne la redonnez au client qu après avoir obtenu un numéro d autorisation. N acceptez jamais une carte qui ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus. Enfin, certains comportements peuvent vous mettre la puce à l oreille. Par exemple, une personne qui achète une grande quantité de vêtements sans se soucier de leur taille, de leur style, de leur couleur ni de leur prix indique peut-être qu elle est une revendeuse et que la carte qu elle utilise ne lui appartient pas. Si l on tente de vous distraire ou de vous presser lors de la transaction, redoublez de vigilance pour ne pas omettre des étapes de la vérification, y compris celle de la signature, lorsqu elle est requise. Pour dépister les mauvais employés Vérifiez les références ou antécédents des employés potentiels avant leur embauche. Conservez les données des cartes de crédit et de débit de vos clients dans un endroit sûr et limitez leur accès aux personnes qui doivent en prendre connaissance (p. ex. : le service des finances de votre entreprise ou de votre commerce). Inspectez régulièrement vos claviers NIP et terminaux de point de vente pour vous assurer qu ils n ont pas été altérés. Gardez une liste à jour des numéros de série de vos appareils et vérifiez de temps à autre qu ils concordent toujours avec ceux qui figurent sur les appareils que vous utilisez. Visionnez régulièrement vos caméras de surveillance pour déceler les activités frauduleuses sur vos appareils ou lors des transactions. Retirez immédiatement l accès à votre réseau informatique et à vos locaux aux employés qui quittent votre entreprise. Pour plus de renseignements sur la prévention de la fraude, visitez les sites d Interac et de Visa. Pour d autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol à l étalage, Le vol par détournement et La protection des lieux contre le vol par effraction. Sources : Services de carte Desjardins et Solutions pour les marchands de Desjardins.

3 03 en chiffres Les statistiques qui suivent démontrent que nul n est à l abri du vol et de la fraude : déjouer. Voici un petit rappel des consignes à observer. Combien coûtent le vol à l étalage et la fraude au Québec? Les coûts liés aux vols à l étalage et aux fraudes par cartes de crédit s élèvent à près de 800 millions de dollars au Québec, soit l équivalent de 1,4 % des ventes annuelles. Chez les petits commerçants indépendants, la valeur des marchandises dérobées tous les mois se chiffre en moyenne à $. Saviez-vous que : Une personne sur 11 commettrait un vol à l étalage, selon l organisme américain National Association for Shoplifting Prevention. Seuls 30 % des vols à l étalage sont planifiés. Fraude en entreprise : êtes-vous à l abri? Au moins 26 % des PME canadiennes ont été victimes d une fraude en milieu de travail en Elles auraient ainsi perdu collectivement 3,2 milliards de dollars. Le type de fraude le plus souvent commis dans les PME est le détournement de stocks ou d actifs, suivi du détournement de fonds. Pour d autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol à l étalage, Le vol par détournement et La protection des lieux contre le vol par effraction. Sources : Le vol à l étalage, capsule de prévention de Desjardins Assurances. Conseils aux gens d affaires, site de la Sûreté du Québec. Statistiques sur la contrefaçon de monnaie, site de la Gendarmerie royale du Canada La fraude en milieu de travail, site CGA-Canada. Le tiers des cambriolages touche les commerces. Circulation de faux billets au Canada En 2012, faux billets canadiens étaient en circulation. Parmi ceux-ci, 75 % étaient des coupures de 20 $ et de 10 $.

4 04 Où sont vos outils et équipements? Le vol d outils et d équipements est un problème répandu sur les chantiers de construction. Au Canada, un sondage récent du Rogers Professional Research Group 1 a révélé que 46 % des propriétaires d équipements, soit près de la moitié d entre eux, ont été victimes d un vol au cours des cinq dernières années, et 31 % de ceux-ci l ont été plus d une fois. Ce problème peut coûter cher à un entrepreneur. En effet, il doit s attendre, entre autres, à régler les frais de location d équipements de remplacement, à assumer les pertes liées au temps d arrêt, à la baisse de productivité et aux retards d exécution et à gérer l insatisfaction des clients. Quand on calcule tous ces coûts, on constate qu il vaut la peine de prendre quelques précautions. Mesures pour sécuriser vos chantiers Assurez-vous que les travailleurs que vous souhaitez embaucher n ont jamais été reconnus coupable d un délit. Enfin, l installation de dispositifs de protection sur les engins lourds, comme un antidémarreur, un système de repérage ou une puce électronique (permettant de localiser ou même d immobiliser un véhicule volé à distance) est très efficace. Le burinage ou le marquage de vos engins et véhicules lourds est aussi une bonne pratique pour dissuader les voleurs intéressés à leur revente. Pour d autres conseils pratiques, consultez nos capsules sur Le vol par détournement et La protection des lieux contre le vol par effraction. Sources : 1 Sondage du Rogers Research Group commandé en 2009 par Repérage Boomerang et LoJack. Article «Le vol d équipement est un problème majeur» du site InfraSructures. Article «Prévenir les délits au chantier» du Portail Constructo. Tenez l inventaire de vos outils et de vos équipements, identifiez-les (avec votre nom ou logo) et munissez-les d un dispositif de repérage (p. ex. : radio-étiquette ou étiquette RFID). Tenez un registre des entrées et des sorties d outils et d équipements pendant les heures de travail. Verrouillez vos équipements, vos dépôts d outils et de matériaux et vos bureaux de chantier. Si possible, clôturez vos chantiers et contrôlez les accès. Installez un éclairage comprenant des détecteurs de mouvements et des caméras dans les aires d entreposage d équipements et de matériaux, et affichez-y un avis (p. ex. : Chantier sous surveillance).

5 05 le vol à l étalage Selon les données du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), le vol à l étalage et les fraudes par cartes de crédit s élèvent à près de 800 millions de dollars au Québec, soit l équivalent de 1,4 % des ventes annuelles. Les principaux auteurs sont : des hommes (53 %) ; des femmes (33 %) ; des mineurs, surtout des adolescents (12 %) ; des individus appartenant à un gang (15 %). Les statistiques de 2007 du Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) indiquent pour leur part des pertes annuelles de 3,6 milliards de dollars au Canada. Chez les petits commerçants indépendants, les marchandises dérobées se chiffrent en moyenne à $ mensuellement. Autres faits intéressants, 56 % des détaillants signalent avoir appréhendé des voleurs appartenant à un gang. Or, le Service canadien du renseignement de sécurité (SCRS) dénombre quelque 950 groupes criminels organisés. Quant à l organisme américain National Association for Shoplifting Prevention, il signale qu une personne sur onze commet un vol à l étalage et qu un malfaiteur récidive habituellement 1,6 fois par semaine, en moyenne. Il n existe aucun profil type du voleur à l étalage. Tout client représente donc un risque de vol. D ailleurs, la grande majorité des voleurs à l étalage ne sont pas des professionnels : seulement 30 % des voleurs à l étalage planifient leur geste. Les voleurs amateurs ne volent pas pour des raisons financières, mais plutôt en réponse à une pression sociale et personnelle. Ils achètent souvent de la marchandise tout en volant d autres articles. La plupart ne commettent pas d autres types de crimes et se font prendre seulement une fois sur cinquante. L excitation de ne pas se faire attraper produit une réaction chimique euphorique, et plusieurs avouent que ce sentiment constitue leur vraie récompense, plutôt que l obtention de la marchandise elle-même. LES MESURES PRÉVENTIVES À CONSIDÉRER Bien qu il n y ait pas de profil particulier du voleur à l étalage, le personnel devrait toujours être vigilant et porter une attention particulière aux individus qui : entrent souvent dans le magasin sans rien acheter ; semblent nerveux ; prennent des articles au hasard sans intérêt ; passent plus de temps à observer les commis, les caissiers ou les clients qu à magasiner ; portent un manteau ou des vêtements trop amples ; marchent à petits pas (vraisemblablement pour ne pas échapper des articles dissimulés) ; entrent dans une salle d essayage ou dans les toilettes avec de la marchandise et en ressortent les mains vides ; apportent plusieurs articles dans la salle d essayage et ne ressortent qu avec un seul vêtement. On doit surtout porter une attention spéciale aux groupes d individus qui entrent dans le magasin en même temps, surtout s il s agit d adolescents. Cette tactique est de plus en plus utilisée pour distraire le personnel : un individu attire l attention des employés alors que d autres volent de la marchandise. g

6 06 Selon le CCCD, les meilleurs moyens pour contrer le vol à l étalage sont l utilisation de caméras de surveillance et l installation de systèmes SEA (surveillance électronique d articles). Constitués d antennes de détection installées aux caisses, à la sortie du commerce, ou aux deux endroits, les dispositifs d un système SEA fonctionnent conjointement avec des étiquettes ou traceurs électroniques fixés sur les articles par le personnel du magasin ou par les fabricants des produits. Selon les données du CCCD, l installation de détecteurs SEA réduirait les pertes liées aux vols d environ 34 %. La présence de caméras en circuit fermé est le moyen antivol le plus craint des malfaiteurs, car aucun voleur ne souhaite se voir aux informations. La mise en place d un tel système de surveillance permet aussi de contrer une hausse de la fréquence des vols, lorsqu il y a moins d employés dans le magasin, par exemple. Il est donc fortement suggéré de combiner les moyens mentionnés ci-dessus pour obtenir un résultat optimal. Finalement, voici quelques mesures préventives additionnelles visant à réduire les risques de vol à l étalage : Inclure la prévention du vol dans la description des tâches du personnel. Former le personnel à déceler les signes avantcoureurs d un vol à l étalage. Par exemple, en surveillant les articles des clients qui peuvent servir à dissimuler des marchandises (vêtements amples, sacs à provisions, porte-documents, poussette, parapluies, journaux, etc.). Demander aux clients de laisser leurs sacs à l entrée. Poser visiblement des affiches ou des autocollants aux endroits stratégiques du commerce (entrées, salles d essayage, caisses, toilettes, étalages de marchandises attrayantes pour les voleurs, etc.) indiquant que les lieux sont sous surveillance électronique. Encourager le personnel à saluer les clients et à leur offrir de l aide. Assurer un éclairage adéquat partout dans le commerce. Équiper les sorties non verrouillées d alarmes sonores. Aménager ou réaménager le magasin en favorisant la prévention. Par exemple, éviter les recoins pouvant permettre aux malfaiteurs d agir sans être vus. Au besoin, demander l avis de personnes ou de firmes compétentes en la matière. Aménager les étalages, les décorations et les affiches de façon à ne pas obstruer la vue. Installer des miroirs appropriés permettant de voir l ensemble du magasin. Conserver les petits articles chers derrière le comptoir ou dans un présentoir fermé à clé et sous la responsabilité d un employé. Nommer des employés responsables des cabines ou salles d essayage qui, si possible, doivent surveiller l accès ainsi que le nombre de vêtements à essayer. Vérifier la marchandise aux caisses afin de s assurer que l emballage contient bien le produit indiqué et qu il n y a pas d articles dissimulés. Fermer ou bloquer les allées entre les caisses qui ne sont pas en service. Envisager le recours à des gardiens de sécurité en uniforme ou en civil, car leur présence est très dissuasive et aide à contrer le vol à l étalage. En collaboration avec Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste Sources : Conseil québécois du commerce de détail Conseil canadien du commerce de détail Mise en garde L information contenue dans cette capsule est d ordre général et est fournie à titre informatif seulement. Elle n est pas exhaustive. Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par une personne expérimentée et habilitée à le faire.

7 07 Le vol par détournement Le vol par détournement est un crime interne touchant plusieurs secteurs de l entreprise par le vol de marchandises, d équipement, d argent, de fournitures, de services, de temps, d interurbains et de renseignements. Selon Statistiques Canada (2009), la criminalité interne coûte plus de 20 milliards de dollars annuellement aux entreprises canadiennes. En conséquence, ces pertes constituent l une des principales causes de faillite des petites et moyennes entreprises (PME) qui sont les plus vulnérables à ce type de délit. Mais pourquoi? La première raison est probablement que plusieurs PME ne bénéficient pas d une couverture d assurance contre le vol et les détournements. Habituellement, celles-ci font entièrement confiance à leurs employés et croient être en mesure de bien gérer les quelques cas qui pourraient survenir. La seconde explication a trait au fait que nombre de PME ne voient pas la nécessité d investir temps et argent dans des approches dissuasives telles que la sécurité des lieux ainsi que l élaboration et l application stricte de mesures de contrôle. Pourtant, selon des données* de Samson Bélair Deloitte & Touche, un employé sur trois volerait son employeur au Québec! Voici donc quelques mesures préventives importantes à considérer afin d atténuer les risques de malhonnêteté par votre personnel. dates de début et de fin d emploi et de les valider auprès de l employeur concerné. Profitez aussi de ce contact pour vous informer du degré de maturité, de l attitude ainsi que des habitudes de travail de l ancien employé auprès de son gestionnaire immédiat du temps. Il ne suffit parfois que de quelques lettres ou appels téléphoniques pour confirmer les déclarations du candidat, et, surtout, obtenir un meilleur portrait de ses aptitudes personnelles et professionnelles. En ce qui concerne les postes exigeant un degré d honnêteté supérieur, il serait sage de faire appel aux services d une agence d investigation compétente en la matière. Quant à vos employés actuels, établissez de bonnes relations avec eux et demeurez à leur écoute. Réglez sans délai les conflits et apprenez à bien les connaître, ce qui vous permettra de mieux déceler les signes de problèmes financiers ou personnels pouvant compromettre leur honnêteté. Enfin, la falsification du nombre d heures effectuées par les employés compte parmi les délits les plus courants. Pour atténuer ce risque, instaurez des mesures rigoureuses afin de garantir la validité de ces données. g Bien connaître vos employés Il est prudent de vérifier les antécédents de tout postulant sérieux, et ce, avant même d effectuer votre choix final et de discuter des modalités d emploi. De plus, portez une attention particulière aux raisons de congédiement ou départs. Évidemment, cet exercice doit être encore plus rigoureux pour des postes plus sensibles, tels que ceux touchant la comptabilité, la gestion, la caisse et la réception des marchandises. Soyez vigilant : un employé malhonnête est rarement poursuivi en justice par son employeur, ce dernier se limitant plutôt à exiger sa démission immédiate. Il est donc important de vérifier les

8 08 Sécurité des lieux et mesures de contrôle Outre la présence d un système de détection et d alarme contre les intrusions, il est aussi nécessaire de bien contrôler les allées et venues des employés pendant et après les heures d ouverture. À cet effet, l installation d un système de gestion d accès par carte magnétique est fortement recommandée. Pour accéder à un endroit particulier, l employé ou toute autre personne autorisée doit utiliser une carte d identité spéciale permettant le déverrouillage de la porte, selon les heures et jours pendant lesquels l accès est autorisé. De plus, les données d accès sont automatiquement enregistrées aux fins de vérification. Il est aussi tout indiqué d installer un système de surveillance vidéo de qualité aux endroits où il y a manipulation d argent ou de marchandises, y compris dans les zones des tiroirs-caisses, les aires de réception et d expédition, les magasins ainsi que les entrepôts. Autres approches préventives Pour chaque chèque reçu, estampillez-le immédiatement «pour dépôt seulement» et ne signez jamais de chèque en blanc, et ce, peu importe la situation. Assurez-vous que les dépôts bancaires sont effectués par un dirigeant ou une personne responsable et fiable. De plus, exigez que cet individu varie ses heures et trajets. Prévenez les employés de la pratique de vérifications ponctuelles sans préavis. Soyez aux aguets lorsque des employés insistent pour accomplir des tâches qui ne sont habituellement pas de leur responsabilité. Finalement, instituez et appliquez des règles de tolérance zéro quant au vol et au détournement. Communiquez clairement aux employés votre politique en matière de poursuite criminelle des employés fautifs. Dans le cas contraire, en vous contentant de la restitution d espèces ou de marchandises volées et d excuses, cela risque de transmettre un message ambigu à votre personnel et d encourager la récidive. En collaboration avec Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste *Données tirées de la publication Pas sous ma gouverne de Samson Bélair Deloitte & Touche, Mise en garde Les informations contenues dans cette capsule sont d ordre général et sont fournies à titre informatif seulement. Elles ne sont pas exhaustives. Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par une personne expérimentée et habilitée à le faire.

9 09 La protection des lieux contre le vol par effraction Il est normal qu une entreprise s inquiète du risque possible d entrées par effraction dans ses locaux. Évidemment, l intensité de cette préoccupation variera selon le type d établissement et les raisons pouvant motiver les malfaiteurs à choisir une entreprise en question. Bien que le cambriolage constitue le motif principal d une intrusion, d autres intentions telles l espionnage économique ou le vol de bases de données informatiques peuvent être spécialement préjudiciables pour l entreprise. Voici donc quelques recommandations importantes afin d atténuer de tels risques. Dans un premier temps, les mesures préventives portant sur les composants structurels du bâtiment et son périmètre extérieur seront traitées. Par la suite, les approches plus dissuasives comme le gardiennage, les systèmes de surveillance vidéo et les systèmes de détection et d alarme seront examinées. Les portes et leurs serrures Les portes d accès et les cadres de porte doivent être bien solides et, idéalement, en acier ou en aluminium. Chaque porte devrait être munie d une plaque d acier qui recouvre la gâche afin de prévenir toute entrée non autorisée. Ces portes doivent avoir également de bonnes serrures, préférablement à baril à double cylindres, munies d un pêne dormant. Pour encore plus de sécurité, l installation de serrures à clés contrôlées est préconisée, car ces clés ne peuvent être copiées sans une autorisation écrite du détenteur du permis de reproduction. Bien qu elles soient plus coûteuses, elles représentent un investissement rentable. Enfin, hors des heures d ouverture, il y a lieu d installer un cadenas solide au verrou intérieur de toute porte de garage, de façon à gêner l ouverture de la porte. Ainsi, la sortie de marchandise par un cambrioleur sera beaucoup plus complexe et cette astuce parviendra peut-être à le décourager. Évidemment, chaque porte doit être équipée d un dispositif de surveillance approuvé en présence d un système de détection et d alarme contre les intrusions. Les fenêtres, vitrines et vitrages Les fenêtres et les vitrines doivent être solides et en bon état. Idéalement, leurs cadres seront en acier ou en aluminium. Les fenêtres qui s ouvrent doivent être munies de dispositifs de fermeture sécuritaires et efficaces. Évidemment, toute fenêtre ou tout vitrage accessible doit être sous surveillance lorsque les lieux sont protégés par un système de détection et d alarme contre les intrusions. De plus, il peut être parfois nécessaire de mieux protéger une ouverture de fenêtre pour empêcher qu un malfaiteur puisse y pénétrer. Cela s effectue normalement en utilisant l une des options suivantes : 1. Munir les fenêtres de tiges d acier d au moins 12 mm de diamètre, espacées d au plus 125 mm. Ces tiges doivent être solidement ancrées dans le mur (ou la porte) plutôt que fixées au cadre. 2. Installer un grillage extérieur solide aux vitres de façon à ce que la quincaillerie ne puisse être enlevée ou dévissée facilement. g De plus, il est important de limiter le nombre de clés en circulation et de noter, dans un registre, le nom de chaque individu qui en possède une tout en spécifiant la porte concernée. Lorsqu une clé est perdue ou qu un employé quitte l entreprise sans la rendre, il est alors prudent de changer la serrure.

10 10 3. Placer une pellicule de sécurité approuvée afin de rendre le vitrage plus résistant aux impacts. Cette pellicule aide à prévenir l éclatement du verre en le maintenant en place lorsque brisé, ce qui surprendra certes tout malfaiteur. Plus spécifiquement, cette pellicule doit être homologuée par les Laboratoires des assureurs du Canada (ULC) selon la norme ULC-S332. Notons que les deux premières approches doivent avoir le consentement du service d incendie municipal, car elles peuvent gêner l évacuation des lieux en cas d incendie. La toiture Les possibilités d accès par le toit ne sont pas toujours considérées lorsqu une entreprise évalue les risques d intrusion et les mesures préventives pour les atténuer. À cet égard, toute trappe ou porte qui donne sur le toit doit être solide, bien verrouillée et reliée au système d alarme, s il y en a un. Il y a aussi lieu de porter une attention spéciale aux puits de lumière et aux trappes d aération, car ils peuvent être utilisés comme points d entrée par les malfaiteurs. Au besoin, couper les sections d arbres situés à proximité du bâtiment afin qu elles ne puissent servir pour grimper à la toiture. L éclairage intérieur Particulièrement dans le cas de commerces, il est conseillé de bien éclairer l intérieur des lieux, et ce, même en dehors des heures d ouverture. Ainsi, un bon éclairage pourrait décourager un malfaiteur potentiel et permettrait également aux agents de police ou aux témoins de mieux apercevoir la présence d intrus dans le commerce. L extérieur du bâtiment Les intrusions surviennent habituellement la nuit, alors que le malfaiteur profite de la noirceur et de la tranquillité pour accomplir son délit. Un éclairage efficace et complet du périmètre extérieur du bâtiment représente donc une approche préventive sûre et peu coûteuse, car il augmente sensiblement les probabilités de repérage d un individu louche. Par ailleurs, il est important de bien dégager les murs extérieurs, la cour ou la ruelle de tout ce qui pourrait aider un voleur à se cacher. Il faut également éviter de laisser traîner des objets qui pourraient faciliter l accès aux fenêtres ou au toit (p. ex. : palettes empilées, échelles, échafaudages, voitures, camions, conteneurs ou équipements variés). Finalement, il est suggéré de bien clôturer la propriété afin d en limiter l accès. Il faut d ailleurs entretenir cette clôture et réparer promptement tout dommage. Chaque barrière devrait aussi être tenue fermée et solidement cadenassée en dehors des heures d ouverture. Le gardiennage Le gardiennage, ou service de veilleur, assure une présence humaine sur les lieux pour préserver la sécurité des biens et des personnes. Un gardiennage conforme consiste à effectuer des rondes enregistrées aux heures ou aux deux heures, lors des périodes de fermeture, afin de couvrir l ensemble des locaux. Les registres sont conservés aux fins de vérification, au besoin. Notons que cette approche devrait être complémentaire à la présence d un système de détection et d alarme contre les intrusions. Les systèmes de surveillance vidéo L installation d un système de surveillance vidéo peut contribuer à réduire les risques d intrusion, surtout lorsque les caméras sont situées dans des endroits stratégiques, et ce, tant à l intérieur qu à l extérieur du bâtiment. Le système devrait couvrir, par exemple, le périmètre extérieur de l immeuble, les aires de réception ou d expédition et les zones de hmagasin ou d entrepôt. Les coffres-forts ainsi que les tiroirs-caisses sont aussi les cibles préférées des cambrioleurs. Évidemment, un système de captage et d enregistrement de qualité facilitera l identification des malfaiteurs. Tout comme pour le gardiennage, cette mesure préventive doit être en complémentarité avec un système de détection et d alarme contre les intrusions. g

11 11 Les systèmes de détection et d alarme contre les intrusions Tout système de détection et d alarme contre les intrusions doit être con forme et protéger les lieux de façon complète. Il doit comporter des détecteurs périmétriques et volumétriques reliés à un panneau avertisseur approuvé. De plus, tous les composants du système doivent être homologués par les Laboratoires des assureurs du Canada (ULC). Les signaux d alarme doivent également être transmis à distance à un poste de surveillance réputé et préférablement homologué par les ULC. Lorsqu il y a des marchandises fort prisées par les voleurs (p. ex. : matériel informatique et électronique, articles de sport, vêtements haut de gamme, bijoux, fourrures et œuvres d art), il est fortement recommandé que les signaux d alarme soient transmis à un poste de surveillance homologué par les ULC, en utilisant des lignes téléphoniques surveillées ou autre méthode de transmission approuvée de niveau 3 et plus afin de signaler toute anomalie. Enfin, notez qu il ne faut jamais obstruer les détecteurs volumétriques. Régulièrement, les enquêtes à la suite d un cambriolage démontrent que les intrus n avaient pas été détectés rapidement (ou pas du tout) à cause d objets ou de marchandises obstruant le champ de détection de ces dispositifs. Parfois, cette obstruction est de nature volontaire. À titre d exemple, un vol de cigarettes important fut réussi dans un grand entrepôt de produits d épicerie alors qu un employé avait empilé des boîtes devant les détecteurs de mouvement, cachant ainsi cette zone de stockage. La nuit venue, les cambrioleurs ont donc pu découper une grande ouverture dans le mur métallique menant dans cette zone pour commettre leur méfait en toute tranquillité. En collaboration avec Jean-Jacques Fournel, expert-préventionniste Mise en garde Les informations contenues dans cette capsule sont d ordre général et sont fournies à titre informatif seulement. Elles ne sont pas exhaustives. Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par une personne expérimentée et habilitée à le faire. Desjardins Assurances et Desjardins Assurances Entreprises désignent Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produit d assurance auto, habitation et entreprise.