Collectivement, nous cherchons à bâtir. pour tous une communauté sûre, juste et saine.

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1 Collectivement, nous cherchons à bâtir pour tous une communauté sûre, juste et saine. Rapport Annuel

2 Valeurs Mission Le Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway est 2 un centre multi-services innovateur dont la base est ancrée dans la collectivité. Nous nous efforçons de répondre aux besoins des communautés diversifiées que nous desservons. Nous travaillons en partenariat avec les individus, les familles et les communautés à réaliser leur plein potentiel de santé en portant une attention particulière à ceux qui font face à des obstacles à l accessibilité, et notamment aux plux vulnérables et aux plus à risque. Accessibilité Nous nous efforçons de dispenser à nos clients et nos communautés des services et des programmes accessibles et appropriés tout en reconnaissant que l accès puisse être restreint par des obstacles financiers, physiques et culturels et autres obstacles systémiques. Approche axée sur le client et la communauté Nous encourageons et appuyons la participation du client et de la communauté dans le travail que nous faisons. Nous appuyons les individus, les familles et les communautés dans les décisions qu ils prennent en des matières qu ils considèrent importantes pour atteindre leurs buts en misant sur leurs atouts et leurs compétences. Collaboration et intégration Nous favorisons la collaboration et l intégration avec nos clients, nos communautés et nos organismes partenaires. Diversité Nous respectons et célébrons le caractère unique, le poteniel et la capacité de chaque individu ; nous faisons preuve d équité et de compassion dans nos interactions avec les autres. Nous croyons que la diversité enrichit la communauté dans laquelle nous vivons et travaillons. Viabilité environnementale Nous sommes engagés à comprendre et à minimiser notre impact environnemental dans tout ce que nous faisons. Équité Nous sommes engagés à faire en sorte que tous puissent exercer leur droit à des conditions et des ressources contribuant à leur santé et à leur bien-être, comme la paix, le logement, l éducation, la nourriture, le revenu, la justice sociale et l accès aux services de santé. Intégrité Nous sommes redevables, face à nos clients, à la communauté, à nos collègues et autres intervenants, de la prestation de programmes et services efficaces de haute qualité. L honnêteté, l ouverture, la transparence et le professionnalisme sont les traits marquants de notre façon de travailler. Leadership L apprentissage et l excellence sont pour nous une source de fierté, et nous nous efforçons d être des chefs de file dans tous les aspects de notre travail.

3 Message de la présidente et de la directrice générale 3 Ce rapport annuel nous permet de célébrer 36 incroyables années de service à la communauté! En revenant sur , nous continuons à être inspirés par les compétences, l engagement et l énergie exceptionnels de notre personnel, de nos bénévoles et de nos étudiants. Ensemble, ils ont permis à l organisation de continuer à offrir un large éventail d excellents programmes et de services aux clients et aux communautés que nous desservons. Cette année, nous avons vu une croissance continue dans les services et les initiatives à la communauté grâce aux généreux soutiens de nos divers bailleurs de fonds qui sont reconnus dans ce rapport annuel. Avec l ajout de 7 orthophonistes, nous avons pu aider à relever les temps d attente pour les parents ayant des enfants d âge préscolaire qui ont besoin de thérapie orthophonique. Nous avons réussi à améliorer notre programme de prévention du crime que nous menons en partenariat avec de nombreux autres organisations, dirigeants communautaires et résidents. Nous avons vu l extension du programme de soins primaires communautaires aux aînés grâce aux ressources mises à notre disposition pour établir une équipe à notre centre de santé communautaire sud-nepean. Le programme Priorité aux familles a également reçu des fonds pour deux employés supplémentaires dans le but de renforcer l important programme «Priorité au logement» qui répond aux besoins des familles en transition qui ont quitté le réseau des refuges pour famille. Nos programmes d emploi ont aussi connu une expansion. Nous avons également été en mesure de développer des Health Link au sud, à l ouest et au nord de Renfrew, une initiative importante que PinecrestQueensway mène en collaboration avec son comité directeur. Grâce au travail des Health Links, nous veillerons à de meilleurs soins de santé coordonnés pour les résidents de la zone ayant les besoins de santé les plus complexes. Bien que ces services aient été renforcés, nous avons constaté une réduction du financement du Programme Housing Loss Prevention (Prévention de la perte du logement). Dans le cadre du réseau de soutien au logement et aux services y relatifs dans la ville, il y avait un réalignement de certaines des ressources du modèle «Priorité au logement». Cette dernière est une importante initiative pour les individus et les familles qui sont sans abri. Nous continuerons à travailler avec nos partenaires du programme de logement en vue de surveiller la réduction d importants programmes de prévention primaire, tels que le programme de prévention de la perte du logement (Housing Loss Prevention Program). En plus de l attention aux programmes et services importants qui sont offerts par le biais de Pinecrest-Queensway, nous avons été très touchés cette année de recevoir le Prix Employeur d excellence de la part d Embauche Immigrants Ottawa. Ce prix est très spécial pour nous. Il aide à démontrer l engagement ferme que nous prenons en tant qu organisation à reconnaître et respecter l importance de la diversité en notre sein et à l échelle de la ville. Bien que ce rapport mette en évidence quelques initiatives importantes liées à nos orientations stratégiques, nous vous encourageons à visiter notre site Web à pour en savoir davantage. Je veux profiter de cette occasion pour remercier notre personnel pour son dévouement et son engagement envers le travail qu il accomplit. Merci également aux plus de 460 bénévoles qui donnent de leur temps tout au long de l année. Les contributions des bénévoles enrichissent davantage nos services. Notre conseil d administration a fait preuve d un grand leadership pendant l année contribuant ainsi à soutenir l important travail de l organisation. Et nos remerciements vont à nos clients et aux communautés. Vos voix et vos idées continuent à guider nos programmes et nos services. Lee Farnworth Présidente du conseil Wanda MacDonald Directrice générale

4 PRIORITÉ STRATÉGIQUE 4 [1] Transport abordable Soins de santé aux immigrants Avantages Fédérale des Soins Intérim ACTION REVENDICATRICE Promouvoir le changement social pour améliorer la santé et le bien-être des citoyens et des communautés. Engagement civique Stratégie nationale d assurancemédicaments Accès à l emploi Stratégie nationale pour le logement Sécurité alimentaire Services de garde de qualité et abordables Sécurité du revenu

5 PRIORITÉ STRATÉGIQUE [2] CAPITAL SOCIAL Développer la capacité des communautés de maîtriser les facteurs influant sur leur santé et leur bienêtre. Augmenter le taux d obtention du diplôme d études secondaires pour les jeunes à risque Accroître la santé et de la sécurité au sein des communautés : promotion de la santé, du développement communautaire et de la prévention du crime Accroître les possibilités pour les professions obtenues à l étranger : programme de mentorat pour fournir, dans les marchés d emploi, de l expérience canadienne qui correspond aux intérêts et compétences appropriés Accroître l engagement civique : sensibilisation électorale, compréhension des enjeux et participation électorale Renforcer les compétences parentales : concentration sur la bonne santé et le développement optimal des enfants et des jeunes Accroître l accès à des aliments sains : améliorer les programmes de sécurité alimentaire dans les marchés communautaires et les marchés mobiles Accroître les possibilités d emploi : pour les adultes et les jeunes 5

6 PRIORITÉ STRATÉGIQUE [3] SOINS ET SERVICES DE QUALITÉ ACCÈS AMÉLIORÉ Services de soins de santé primaries pour les résidents de nos zones d implantation, y compris : Les populations transgenres Les clients ayant des besoins complexes Les résidents dépourvus de fournisseurs de soins primaires Les jeunes à risque Les populations des sans-abris AMÉLIORER LES RÉSULTATS : par exemple Accroître le bien-être et la santé optimaux des enfants Améliorer la santé pré- et postnatale Améliorer les résultats pour les enfants d âge préscolaire Services d emplois Services de santé mentale 6 Programme d école maternelle Bon départ Services de thérapie orthophonique pour les enfants du préscolaire Exceller en matière académique, y compris les taux de réussite scolaire au secondaire Dispenser des progammes et des services de qualité. Renforcer le leadership des jeunes par rapport aux emplois Favoriser la santé et la résilience des familles en transition du réseau d abris Réduire les chutes pour les ainés à risque Améliorer la santé et la sécurité communautaires grâce à des partenariats dans nos communautés

7 PRIORITÉ STRATÉGIQUE [4] CAPACITÉ ORGANISATIONNELLES 250 Employés 38% représentant des minorités visibles 460 Bénévoles 67% représentant des minorités visibles 290 Placement des étudiants 25 institutions éducationnelles 7 Continuellement adapter nos pratiques en milieu de travail pour renforcer la santé de l organisation. Embauche immigrants 2015 Lauréat du prix employeur d excellence 40 Placements de professionnels formés à l étranger Formation à l échelle du Centre Populations des transgenres Gestion du risque La radicalisation Prévention de la violence dans le lieu de travail Sensibilisation à la santé et la sécurité Accessibilité

8 INTERNATIONALLY TRAINED PROFESSIONAL «Je crois fermement que ces programmes sauvent des vies» «Bien que le programme de mentorat de l ITP (ITP Mentoring Program) soit un engagement de bénévoles, il est aussi un programme instructif dans lequel vous sentez que vous travaillez avec des conseils et des commentaires. Par conséquent, vous faites une expérience de travail canadienne de première main. J ai trouvé un emploi dans le même domaine de mon placement.» EMPLOYÉ «Mon expérience de bénévole a été très positive et j ai apprécié d apporter mes compétences pédagogiques, mes capacités et mes expériences à mon stage. C est formidable de pouvoir démontrer ses compétences et en même temps aider les enfants à faire leurs devoirs. C était inspirant de voir comment les enfants ont grandi au fil du temps et en même temps faire l expérience de ma propre croissance et de mes propres succès. C était un environnement d apprentissage mutuel.» 8 «C est très agréable d être accueilli à bras ouverts par le personnel et les membres. J ai beaucoup appris.» «Je me sens accueilli et cela m encourage de donner en retour et de continuer à revenir» CLIENT «À PQ, l atmosphère est agréable, sûre, diversifiée et accueillante. Le personnel est sympathique, professionnel et très serviable. Mon superviseur était très ouvert à partager ses connaissances avec moi, et j ai a eu l occasion de développer et de mettre en pratique mes compétences en sensibilisation et en prise de décision au sein de la communauté. C était un grand stage et un très bon environnement d apprentissage!» «Je suis heureux de faire partie d un centre qui est si dévoué à aider la communauté à grandir d une manière saine» «Grande organisation. Le personnel est super. Environnement de travail très positif» «Le PQ est l un des meilleurs employeurs et l une des meilleures organisations que j ai connus tout au long de ma carrière.» ÉTUDIANT BÉNÉVOLE «J ai utilisé les services du PQ pendant un certain nombre d années et maintenant j y suis en tant que bénévole. En faisant du bénévolat, cela me donne l occasion de redonner à la communauté et d y contribuer par mes différentes compétences et expériences. J aime aider d autres personnes dans la communauté et, en ce moment, je suis impliqué dans la mise en place d un groupe communautaire» «J étais capable d apprendre davantage la différence entre la théorie et la pratique et de comprendre l aspect pratique de la théorie. J ai un peu plus appris sur moi-même et j ai grandi dans mon nouveau rôle professionnel, ce que je vais être en mesure d inclure dans ma nouvelle carrière»

9 Finances (au 31 mars ) Nous tenons à remercier nos bailleurs de fonds qui nous permettent d offrir nos programmes et services. 9 REVENUS Subventions $21,788,248 Dons 37,912 Intérêts 13,031 Autres 820,051 Amortissement des contributions reportées 472,746 REVENUS TOTAUX $23,131,988 DÉPENSES Coûts directs des programmes : Salaires et avantages sociaux $13,351,158 Exploitation 4,802,446 Coûts indirects partagés des programmes : Salaires et avantages sociaux 1,724,634 Exploitation 1,027,478 Occupation des locaux 1,615,805 Amortissement des biens et équipements 472,746 DÉPENSES TOTALES $22,994,267 Excédent des revenus sur les dépenses (dépenses sur les revenus) 137,721 Remboursable aux gouvernements (60,716) Excédent net des dépenses sur les revenus 77,005 Solde des fonds au début de l exercice $415,781 Solde des fonds à la fin de l exercice $492,786 Les chiffres ci-dessus sont extraits de la version vérifiée des états financiers. Pour obentir une copie des états financiers vérifiés complets, veuillez consulter le site Web du Centre à l addresse $ MC Réseau local d intégration des services de santé de Champlain Immigration et Citoyenneté Canada Ville d Ottawa Fondation communautaire d Ottawa Ministère des Services à l enfance et à la jeunesse Ministère de la Sécurité communautaire et des Services correctionnels Ministère du Développement économique Ministère de l'éducation Ministère de la Santé et des Soins de longue durée Ministère du Tourisme, de la Culture et du Sport Ministère de la Formation et des Collèges et Universités Fondation Trillium de l Ontario Passeport pour ma réussite Canada United Way/Centraide Ottawa En plus, nous recevons également des fonds de divers autres ministères des gouvernements fédéral et provincial, fondations, sociétés et organismes qui contribuent au financement de nos services. Sources de fonds

10 Conseil d administration Lee Farnworth Présidente John James Vice-président Kathirasem (Kathi) Subramaniam Secrétaire/Trésorier Stephanie Cavanagh Abdourahamane Diallo (démissionné octobre 2014) Patricia (Trish) Ferguson Lynn Hamilton Wayne Ng Tim Stutt Elizabeth (Bessa) Whitmore Megan Wright Jill Skinner, Présidente sortante Haute direction 10 Wanda MacDonald Directrice générale Caroline Desrochers Directrice des services de soins de santé primaires Michele Hynes Directrice des services d enfants et de la famille Dawn Lyons Directrice par intérim des services de santé communautaires Janice McFarlane Directrice des services de logement et de santé mentale Scott Miller Directeur des services d administration CSC Pinecrest-Queensway Site Principal 1365, chemin Richmond Ottawa (Ontario) K2B 6R7 CSC Sud Nepean 4100, prom Strandherd, suite 201 Nepean (Ontario) K2J 0V2 Services d emploi 2525, avenue Carling, Unité 6 Ottawa (Ontario) K2B 2Z7 École maternelle Bon départ 2860, avenue Ahearn Ottawa (Ontario) K2B 6Z9 Nos principaux sites Nous sommes fiers d appartenir à la Coalition des centres de resources et de santé communautaires d Ottawa.