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1 Le Comité 21 en bref En quelques mots Association loi 1901 Créée en de 470 adhérents Entreprises, Collectivité territoriales, Associations, Institutionnels, enseignement supérieur et médias. Etre membre du Comité 21, c est : REJOINDRE DISPOSER ACCEDER ANTICIPER le premier réseau d acteurs français du dév. durable d outils pratiques, formations, services aux meilleures pratiques, un savoir faire sur la concertation parties prenantes les enjeux stratégiques Nos axes de travail Agenda 21 Responsabilité sociétale des entreprises Éducation au développement durable Ville durable Dialogue avec les parties prenantes Ancrage territorial des organisations Marketing durable Logistique Reporting

2 Un réseau par excellence Entreprises (environnement, droits de l homme, biodiversité, consommateurs, ) 187 collectivités Charte d engagement du Comité 21 avec ses adhérents 20 experts et membres d honneur 11 grandes écoles / établissements d enseignement supérieur 10 médias associations

3 3 programmes 1 comité de prospective PROGRAMME RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES Accompagnement des démarches RSE Concertation avec les parties-prenantes Marketing durable Mobilisation des équipes Achats responsables Logistique Ø Ø Ø Ø Ø Accompagnement des Agenda 21 et des Plans Climat Energie Territoires Organisation des Rubans du développement durable Ville durable Tourisme durable Participation aux travaux nationaux (Grenelle, concours PROGRAMME EDUCATION AU DEVELOPPEMENT DURABLE Accompagnement des Agenda 21 scolaires et des Plans vert des établissements d enseignement supérieur Participation aux réflexions nationales Ecocités-Ecoquartiers, Comité national A21) Comité de prospective présidé par Bettina Laville, présidente d'honneur du Comité 21 Temps de crise financière, économique, écologique, sociale : enjeux, contradictions, opportunités (2009) La ville, un nouvel écosystème? (2011) Préparation de Rio+20 (2011et 2012) Revue Vraiment durable (premier numéro début 2012) Isabelle Boudard / Comité 21 Reproduction interdite PROGRAMME TERRITOIRES DURABLES

4 Les Notes Contribution des entreprises à l éducation au DD Evaluer et rendre compte de sa stratégie DD La concertation Isabelle Boudard / Comité 21 Reproduction interdite Toutes nos publications sur :

5 Les fiches repère Compensation carbone Pourquoi dialoguer avec ses parties prenantes? Cartographier ses parties prenantes Et bien d autres fiches sur l espace adhérent! Isabelle Boudard / Comité 21 Reproduction interdite Ancrage territorial

6 Les sites internet Le site Le site Agenda 21 institutionnel du Comité 21 Isabelle Boudard / Comité 21 Reproduction interdite Le site régional Pays de Loire du Comité 21

7 Des parties prenantes sceptiques Source : Ethicity

8 Le guide pratique du marketing durable Depuis 2008, les 7 Rendez-vous du marketing durable : Ø sur une demi journée Ø environ 100 participants /groupe Compréhension du consommateur 16 décembre 2008 Développement de nouvelles offres et éco-conception 4 mars 2009 Affichage environnemental et étiquetage 29 avril 2009 Stratégie publicitaire 3 juin 2009 Le management interne du marketing durable 16 septembre 2009 Stratégie promotionnelle et hors média 25 novembre 2009 Spécial B to B 26 janvier 2010 Ø En partenariat avec sorti le 5 avril 2011

9 Quelques exemples

10 S adapter aux nouvelles attentes des consommateurs Ø 2009 : nouvelle offre de téléphonie /pers. à faible revenu Ø 40 minutes d appels vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine et 40 SMS pour 10euros/moisTTC Ø Suites : mars 2011 l ensemble des opérateurs de téléphonie s engagent en signant une convention avec le gouvernement à développer dans les 6 mois un tarif social mobile. Ø Mis en place en 2008 Ø 5 indicateurs Ø Partenariat avec WWF France et Bio Intelligence Service Ø Résultat : définition d une référence sectorielle sur l affichage environnemental dans la téléphonie Ø Suites : signature d une charte d engagements en juillet 2010 entre le ministère, Orange et SFR pour faire converger leurs initiatives en matière d affichage è Ø Recyclage des vieux téléphones portables par Emmaüs International. 80% recyclés et retraités 20% revendus en seconde main Ø Exportation du concept en Afrique Ø Permet d accompagner l offre forfait bloqué RSA

11 Réinventer les modes de relation avec les clients / consommateurs Panel de 17 consommateurs Formés par des experts pendant six jours, Formulation de 4 engagements suite à cette démarche de consultation : Conjuguer performances, certification et transparence Agir pour le développement durable par la protection de l environnement et le respect de la santé Informer sur les enjeux de l isolation et former aux solutions Mettre l isolation à la portée de tous Un site Internet a été mis en place pour garantir la transparence de la démarche : Ø Avantages è Limitation de la barrière du langage entre grand public et spécialistes è Panel formé : compétence acquise en isolation donc des consommateurs finaux mieux informés sur la qualité des produits è Pour Isover : démarche d ouverture Ø Prise en compte de la durabilité dans la conception des offres è Relation long terme, fidélisation è Passage au service : coaching, maintenance, économie de fonctionnalité è

12 Evolution du métier marketing Consumérisme Marketing de masse Marketing relationnel Marketing responsable? Avant s 60 s s 00 s depuis 2008 Production industrielle de masse Compréhension du consommateur, apparition des études de marché Intégration aux processus de management Hypersegmentation / insight oriented Consommateur acteur / quête de sens Réclame Communication masse Proximité / Ciblage affinitaire Communication circulaire (virale, participative) è «Je vous parle de moi» è «Je vous parle de vous» è «J existe» è «Construisons ensemble» Fordisme

13 Comité 21 Merci! Isabelle Boudard RSE

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