Les outils de communication

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1 Avant-propos 1 Les outils de communication Définition Les outils de communication La communication implicite La publicité Les outils utilisés par la publicité Le hors média La promotion des ventes La communication interne Se préparer à;~pommuniquer Pourquoi communiquer? 13 Communiquer pour vendre 1 13

2 Rappel des objectifs de la communication 14 Un sou est un sou 14 Communiquer pour séduire! 15 Une école de séduction 15 Un état d'esprit 16 Se connaître pour communiquer 16 Deux exercices pour débuter 17 Méthodologie 18 Les premiers outils de communication 19 Identité visuelle et applications à coût nul 19 Faire évoluer son image (phase 1) 19 Exploiter sa papeterie (phase 2) 25 Faire connaître l'actualité de son entreprise (phase 3) 26 Savoir présenter son entreprise! (phase 4) 29 Identité sonore et communication associée 30 Définir son identité sonore 31 Créer un langage propre à l'entreprise 31 Donner une vie musicale à son entreprise 31 À l'heure du multimédia 33 Fidéliser en c (C inmuniquant Informer les acheteurs potentiels - la lettre prospects/clients 35 Créer votre base de données (phase 1) 36 Première étape : définir l'étendue de sa base de données 36 Deuxième étape : alimenter sa base de données 39 Troisième étape : déclaration de sa base de données à la Cnil. 40 Définissez les modalités de diffusion de votre lettre (phase 2) 42 ing 42

3 Mailing fax 43 L'impression papier 45 Définir la maquette de sa lettre d'informations (phase 3) 46 La mise en page (phase 4) 48 La qualité de la présentation 48 La qualité de l'écriture 49 Créer de la fidélisation (phase 5) 50 Créer un planning de parution (phase 6) 51 Faire comme les «grands» (phase 7) 52 Connaître la chaîne «impression» 54 Étude d'un exemple concret 54 Transformer son personnel en vecteurs de communication! 57 Créer le dialogue dans l'entreprise (phase 1) 57 Diffuser l'image de l'entreprise à ses collaborateurs (phase 2) 59 Transformer ses collaborateurs en vendeurs (phase 3) 60 Ouvrir son entreprise sur l'extérieur! Communiquer avec la presse 63 Les outils de base pour faire des relations presse (phase 1) 64 Le dossier de presse 64 La base iconographique 66 Agir auprès des journalistes (phase 2) 67 Être présent dans les guides thématiques (phase 3) 73 Rapatrier les plannings rédactionnels 74 Diffuser un dossier thématique 74

4 Les actions ponctuelles (phase 4) 75 Les conférences de presse 76 Suivi des actions presse (phase 5) 78 Susciter les critiques constructives 78 Savoir ce que l'on dit sur son entreprise 78 Mesurer les résultats de son action presse 80 Communiquer par Internet 83 Quelques chiffres 83 Comment accéder au Net? 84 Les outils Internet 85 Pourquoi communiquer par Internet 87 Votre site web en 48 heures (phase 1) 88 Étape 1 : réflexion sur le contenu du site? 88 Étape 2 : création informatique du site 90 Faire héberger son site (phase 2) 91 Étape 1 : baptiser son site 91 Étape 2 : trouver un hébergeur 92 Faire connaître son site (phase 3) 92 Les blogs 93 Les wikis 96 La communication ciblée par le marketing direct 97 Sélectionner les acheteurs potentiels 97 Le B to C 99 Le B to B Une formule dans l'air du temps : le One to One 101 Les différentes formes d'approche en marketing direct 102 Le mailing 102 Le mailing fax 103 La prospection téléphonique 104 Le bus-mailing 104 L' ing

5 Comment faire baisser les coûts en marketing direct 105 Le téléphone 105 Le courrier 106 Communiquer grâce aux réseaux sociaux 108 Comment se constituer un réseau social? 108 Comment communiquer avec son réseau? 111 Quels réseaux? 112 La communiqiition spécialisée Les outils de communication spécifiques aux commerçants 115 Exploiter l'espace de sa vitrine 115 Vente et vecteurs de communication 117 Faire connaître ses promotion 118 Apprendre à coopérer et à partager 119 Fidéliser 121 Les outils de communication spécifiques aux industriels 122 Les salons professionnels 123 Les opérations de stimulation 126 Les événements 128 La publicité 131 Se poser les bonnes questions!(phase 1) 131 Le choix du support (phase 2) 132 Les alternatives (phase 3) 133 Le coût contact 133 Les agences de communication 134 Le free-lance 134 Le consultant 135

6 L'agence de communication spécialisée 135 L'agence en communication généraliste 135 Définir ses objectifs et ses moyens 136 Faire un appel d'offre 136 Tableau de prise de décision 137 Faire attention aux coûts! 138 Conclusion 139 Index 141