Livret d accueil. Centre Hospitalier Sainte- Marie Morne Ducos Grand- Bourg Marie- Galante

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1 Livret d accueil H Centre Hospitalier Sainte- Marie Morne Ducos Grand- Bourg Marie- Galante STANDARD ACCUEIL RENSEIGNEMENTS ( URGENCES :

2 Edito Vous venez d être hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Sainte Marie de Marie Galante. Ce moment est souvent générateur d interrogapons et d angoisses ; sachez que tous les professionnels de santé sont mobilisés autour de vous, à votre disposipon pour que ce moment important dans votre vie soit une étape réussie. Engagé dans un processus permanent d améliorapon de la qualité de toutes ses prestapons, le CH de Marie Galante conpnue d affirmer sa place au service de tous, en s inscrivant dans une ambipon à triple dimension d être un CH «humain, performant et innovant». Un quesponnaire est mis à votre disposipon, à compléter à l issue de votre séjour. Votre opinion est précieuse pour améliorer la qualité des prestapons que nous vous proposons. N hésitez donc pas à prendre quelques instants pour répondre à ces quespons. Le CH de Marie Galante vous remercie de la confiance que vous lui accordez et vous souhaite le meilleur séjour possible. Le Directeur Mme R.Selbonne 1 Vos droits de recours Nos équipes se mobilisent au quopdien pour assurer la qualité de votre prise en charge, une écoute a^enpve et vous apporter les informapons dont vous avez besoin. si toutefois vous n épez pas sapsfait de l accueil ou de la prise en charge dont vous avez bénéficié, n hésitez pas à en faire part à l encadrement du service ou à adresser un courrier à : Madame le directeur - Centre Hospitalier de Marie Galante, Morne Ducos Grand Bourg de Marie Galante. Vous pouvez également faire part directement de vos remarques ou de vos griefs en vous adressant au médiateur administrapf de l hôpital qui pourra vous recevoir (de préférence sur rendez- vous) ou à la commission des relapons avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (cruqpc). Le centre hospitalier de Marie Galante a également désigné un médiateur médecin qui pourra vous recevoir pour discuter avec vous des condipons de votre prise en charge médicale. pour contacter nos médiateurs : centre hospitalier de Marie Galante, direcpon de la qualité et de la clientèle commission des relapons avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (cruqpc) médicales- Centre Hospitalier de Marie Galante, Morne Ducos Grand Bourg de Marie Galante. Les direc*ves an*cipées perme^ent à une personne majeure de faire connaître à l avance - ses souhaits relapfs à sa fin de vie et à la limitapon ou à l arrêt des traitements pour le cas où elle se trouverait dans l impossibilité d exprimer sa volonté. Même si elles ne représentent pas l expression d une volonté absolue, ces direcpves anpcipées consptueront en cas de besoin des indicapons précieuses pour les médecins. Pour être valables, ces direcpves anpcipées doivent respecter quelques condipons : elles doivent être écrites, datées et signées par l intéressé qui indique ses nom, prénom, date et lieu de naissance. A noter qu en cas d impossibilité physique de l intéressé d écrire ou de signer, ce document peut être dressé et a^esté par deux témoins dont la personne de confiance. Leur durée de validité est de trois ans renouvelable par simple décision de confirmapon notée et signée sur le document inipal. Les direcpves anpcipées restent modifiables et révocables à tout moment. Elles peuvent être conservées par la personne concernée elle- même, par un membre de sa famille, ou la personne de confiance ou bien intégrées dans un dossier médical de ville ou de l hôpital. Bien entendu, à son entrée à l hôpital ou au cours de son séjour, le papent devra indiquer au médecin leur existence et le cas échéant leur détenteur. Ce^e informapon sera portée dans le dossier médical hospitalier. Informa*que et libertés Le CH de Marie Galante dispose d un système informapque despné à améliorer la prise en charge des papents par une gespon facilitée de leur dossier, à assurer la facturapon des actes et à réaliser des travaux scienpfiques dans le strict respect du secret professionnel auquel sont astreints les professionnels de santé. Les informapons recueillies lors de votre consultapon ou de votre séjour feront l objet, sauf opposipon juspfiée de votre part, d un enregistrement informapque réservé à l usage des professionnels de santé qui assurent votre prise en charge. Ceux- ci se Pennent à votre disposipon pour vous communiquer ces renseignements ainsi que toute informapon nécessaire sur votre état de santé. Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l ensemble de votre dossier. Loi du 4 mars 2002 relapve aux droits des malades et à la qualité du système de santé ; Loi du 6 janvier 1978 relapve à l informapque, aux fichiers et aux libertés. Pour joindre la CNIL : Commission naponale informapque et des libertés - 21, rue Saint- Guillaume Paris Cedex

3 !"#$%&'(')*+,-."/0)'1+'*+,' Prélèvement d organes et de *ssus!"#$%&#%'(#)*+)*%*+),-.*.*#)%/(&0(&,*&+%1(&,%0"%2".300*4%30%$5"63)%1(&,)"#)%/*%73*8% Dans un contexte extrêmement douloureux pour la famille, il s agit pourtant de vie. S*%/(#%/5(,6"#*$%/*.*&,*%05"')*%1,*.3*,4%',:")*&,%/5&#*%'@"E#*%/*%73*%*)%/5*$1(3,%/&% Le don d organes demeure l acte premier, créateur d une chaîne de vie et d espoir du 1,:0>7*.*#)%?%0"%6,*U*8% prélèvement à la greffe. Charte de la personne hospitalisée Principes généraux!"#$%&'(')*+,-."/0)'1+4+53*+*6#"07'3283'+ Prélèvement d organes à but thérapeu*que 13"+7'"1.))'+,#9#,#'+:+ sur personne décédée : Il ne peut être réalisé que si : I,:0>7*.*#)% Prélèvement /*% de F$$&$% Pssus?% à Q&)% but )@:,"1*&F;&*% thérapeupque 90%#*%1*&)%-),*%,:"03$:%;&*%$3%<% $&,%1*,$(##*%/:':/:*%<%V(&)%1"F*#)%/:':/:% sur personne décédée : Tout papent décédé % 1. le décès est lié à un état de mort $&,%0*%LWX%/*%I(3#)*%?%I3),*%*$)%&#%/(##*&,% sur le CHU de Pointe à Pitre est un donneur =8% 0*% /:'>$% *$)% 03:%?% &#% :)")% /*%.(,)% encéphalique (environ 1 % des décès). 1()*#F*0% potenpel /*% de F$$&$% Pssus A1*"&Y($Y'(,#:*$C% (peau/os/cornées) /"#$% dans *#':1@"03;&*%A*#73,(#%=%B%/*$%/:'>$C8% 0*% le.-.*% même,*$1*')% respect /*$% des '(#/3F(#$% condipons % 2. le défunt n a pas fait connaître de son 1,:':/*#)*$%<% précédentes : D8% 0*% /:2&#)% #5"% 1"$% 2"3)% '(##"E),*% /*% $(#% vivant son opposipon à un tel prélèvement % 737"#)%$(#%(11($3F(#%?%&#%)*0%1,:0>7*.*#)% (registre naponal des refus BP 2331 =8% 1. 0*% le /:2&#)% défunt #5"% n a 1"$% pas 2"3)% fait '(##"E),*% connaître /*% de $(#% son A,*63$),*% #"F(#"0% /*$%,*2&$% G% HI% DJJ=% Marseille Cedex 02). 737"#)%$(#%(11($3F(#%?%&#%)*0%1,:0>7*.*#)% vivant son opposipon à un tel prélèvement =JD=J%K",$*300*%L*/*+%MDC8% A,*63$),*%#"F(#"0%/*$%,*2&$%G%HI%DJJ=%=JD=J% (registre naponal des refus BP % 3. la famille témoigne de ce^e non- K",$*300*%L*/*+%MDC8% Marseille Cedex 02). J8% 0"% 2".300*% ):.(36#*% /*% '*N*% #(#O opposipon auprès de l infirmière ou du % (11($3F(#% "&1,>$% /*% 053#P,.3>,*% (&% /&% médecin de la coordinapon hospitalière ou D8% 2. 0"% la 2".300*% famille ):.(36#*% témoigne /*% de '*N*% ce^e #(#O non-.:/*'3#%/*%0"%'((,/3#"f(#%@($13)"03>,*%(&% du médecin réanimateur. Dans le cas (11($3F(#% opposipon "&1,>$% auprès /*% de 053#P,.3>,*% l infirmière (&% ou /&% du /&%.:/*'3#%,:"#3.")*&,8%!"#$% 0*% '"$% médecin de la coordinapon hospitalière. d enfants mineurs ou d incapables majeurs,.:/*'3#%/*%0"%'((,/3#"f(#%@($13)"03>,*8% /5*#2"#)$%.3#*&,$%(&%/53#'"1"Q0*$%."R*&,$4% Dans le cas d enfants mineurs ou l autorisapon des autorités de tutelle est!"#$% 0*% '"$% /5*#2"#)$%.3#*&,$% (&% 05"&)(,3$"F(#% /*$% "&)(,3):$% /*% )&)*00*% *$)% d incapables majeurs, l autorisapon des requise (parents, tuteur). Les organes /53#'"1"Q0*$%."R*&,$4% 05"&)(,3$"F(#% /*$%,*;&3$*% A1",*#)$4% )&)*&,C8% S*$% (,6"#*$% parents ou du tuteur est requise. Les Pssus (cœur, foie, poumons, reins) prélevés dans 1",*#)$%(&%/&%)&)*&,%*$)%,*;&3$*8%S*$%F$$&$% A'T&,4%2(3*4%1(&.(#$4%,*3#$C%1,:0*7:$%/"#$% prélevés dans le strict respect de la loi et le strict respect de la loi et des règles de 1,:0*7:$% /"#$% 0*% $),3')%,*$1*')% /*% 0"% 0(3% *)% 0*% $),3')%,*$1*')% /*% 0"% 0(3% *)% /*$%,>60*$% /*% des règles de sécurité sanitaire sont sécurité sanitaire sont despnés à être /*$%,>60*$% /*% $:'&,3):% $"#3)"3,*% $(#)% $:'&,3):% $"#3)"3,*% $(#)% /*$F#:$%?% -),*% despnés à être greffés à des papents brûlés, greffés à des papents dont la vie est /*$F#:$%?%-),*%6,*U:$%?%/*$%1"F*#)$%Q,Z0:$4% 6,*U:$%?% /*$% 1"F*#)$% /(#)% 0"% 73*% *$)% en voie de cécité et/ou nécessitant une menacée. *#% 7(3*% /*% ':'3):% *)Y(&% #:'*$$3)"#)% &#*%.*#"':*8% 6,*U*%($$*&$*8% greffe osseuse. S*$%1,:0>7*.*#)$%/*%F$$&$%*)%0"%'(#$*,7"F(#%/*$%1,(/&3)$%$"#6&3#$%1*&7*#)%-),*%&F03$:$% Les prélèvements de Pssus et la conservapon des produits sanguins peuvent être uplisés /"#$%0*%'"/,*%/5&#%/3"6#($F'%1($)O.(,)*.%/"#$%053#):,-)%/*%0"%2,"),3*%*)%/*%0"%2".300*4%/"#$% dans le cadre d un diagnospc post- mortem dans l intérêt de la fratrie et de la famille, dans 0*%Q&)%/53/*#FP*,%&#*%1")@(0(63*%#(#%'(..&#*%*)%&#*%."0"/3*%,",*8%90$%1*&7*#)%"3/*,%?% le but d idenpfier une pathologie non commune et une maladie rare. Ils peuvent aider à.3*&+% mieux '(##"E),*% connaître 0*$% les.(/*$% modes /*% de ),"#$.3$$3(#4% transmission, 1*,.*N,*% perme^re /*$% des 1,(R*)$% projets 1",*#)"&+4% parentaux, *#P#4% enfin, "11(,)*,% apporter &#*% une.*300*&,*% meilleure '(##"3$$"#'*% connaissance /*% de 0"% la '*00&0*% cellule (&7,"#)% ouvrant 7*,$% vers /*$% des (,3*#)"F(#$% orientapons )@:,"1*&F;&*$8% thérapeupques. 1 Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L information donnée au patient 3 doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué 4 qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, 5 notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé 6 de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée 9 est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée 10 (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins 11 et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. 3 4

4 FORMALITES ADMINISTRATIVES : - Admission en dehors des cas d'urgence : Vous pouvez, dès qu'un rendez- vous en hospitalisapon a été programmé, consptuer votre "#$%&'()*'+#&)),-.&) pré- admission. Pour cela, vous devrez vous présenter au bureau des admissions muni : D'une pièce d'idenpté et de votre Carte Vitale ainsi que de l'a^estapon Correspondante. Votre carte carte Si vous d identité, êtes bénéficiaire votre votre passeport de ou ou la Couverture et et éventuellement Médicale Universelle : : : de votre a^estapon en livret de de cours famille. de validité, Le volet Le volet de la de déclaration déclaration d accident d accident de de Votre carte carte d assuré social social (carte (carte Vitale Vitale et et travail. travail. Si vous êtes affilié à une mutuelle : de votre Carte d'adhérent et éventuellement de la prise attestation ou ou attestation CMU CMU ou ou décision décision Le carnet Le carnet de soins de soins gratuits gratuits ACVG ACVG (Anciens (Anciens en charge délivrée par cet organisme, d aide médicale d Etat) en en cours cours de de validité. validité. Combattants Victimes Victimes de Guerre). de Guerre). Si votre séjour est lié à un accident du travail : du volet n 2 de la liasse qui vous a été remise Des Des bornes de de mise mise à jour à jour de de votre votre carte carte La La notification de l allocation de l allocation d éducation d éducation par votre employeur, Vitale sont sont à votre à votre disposition dans dans les les halls halls spéciale. spéciale. d accueil Si sur vous sur chaque êtes site. pensionné site. de guerre (arpcle 115 du code des pensions militaires) : de votre Votre carte carte carnet de de de mutuelle soins ou gratuits, ou d assurance privée privée ou ou attestation Si vous de êtes de CMU CMU assuré complémentaire. hors de France, dans la Communauté Economique Européenne : de l'imprimé E Admission en cas d'urgence : "$)*,0"')*)-%12-!*+*#&.(,-'&)*1."#+3$.&)4* En urgence, si vous ne disposez pas des documents indiqués précédemment, la gespon des -%-'$,'(*,-')-*0"(.&*(&%1)*35,((&'(&*,$*6$-#7&( malades, le personnel soignant enregistrera les renseignements administrapfs que vous- même ou votre famille serez en mesure de lui communiquer. Dans un second temps, il vous Si Si vous possédez un un ««passeport admission» délivré» délivré par par l hôpital, l hôpital, présentez-le au guichet au guichet apparpendra de compléter votre dossier au bureau des admissions en présentant, le plus s es admissions : il : vous il vous permettra d obtenir rapidement un dossier un dossier d admission. rapidement possible, les documents indiqués ci- dessus. Si un séjour en Unité d'hospitalisapon de Les Les admissions Courte Durée préalables (UHCD) fait peuvent suite être à être votre réalisées passage lorsque aux lorsque urgences, votre votre il hospitalisation correspond est à une est journée rogrammée d'hospitalisapon après une une et consultation entraîne ou les ou prévue mêmes prévue après démarches. après un séjour un séjour hospitalier. hospitalier. Vous Vous pouvez pouvez réparer votre dossier administratif dès dès la date la date de de l hospitalisation fixée, fixée, en vous en vous rendant rendant u guichet Informa*on des des admissions. sur la Munissez-vous Couverture des Maladie des documents Universelle nécessaires (CMU) et de et la de convocation la convocation i ui vous Elle a a été été a pour remise objet à la à la suite de suite garanpr d une d une à consultation chacun quelle ou lors ou que lors de votre soit de votre sa précédente situapon, précédente une hospitalisation. prise en charge des soins e jour jour de par de votre un régime hospitalisation, d'assurance vous vous n aurez maladie. n aurez plus plus Elle qu à donne qu à retirer retirer droit votre votre à dossier toute dossier au personne guichet au guichet dont les ressources ne s es admissions dépassent avant pas de de le rejoindre barème l unité fixé l unité où à une où vous vous protecpon êtes êtes attendu(e) complémentaire ou à ou vous à vous rendre et rendre à directement la directement dispense d'avance de ans l unité, frais. suivant l organisation des des services. Dans Dans le cas le cas d une d une hospitalisation en urgence, urgence, ous êtes êtes invité(e) à vous à vous présenter ou ou à à demander à un à de un vos de vos proches proches de se de déplacer se déplacer au bureau bureau s es admissions dès dès son son ouverture afin afin de de régulariser votre votre dossier. dossier. Bien idenpfié, bien soigné Bien identifi é, é, bien soigné 1 erreur d idenpté = 1 risque médical 8*&..&$.*35-3&'(-(+*<*8*.-)=$&*%+3-#,2 Pour Pour votre votre sécurité merci merci merci de de de présenter présenter : votre : votre carte : votre carte d identité d identité carte ou d idenpté passeport ou passeport ou + votre passeport + votre carte carte Vitale + votre Vitale carte Vitale + + votre + votre carte carte carte de de mutuelle de mutuelle et de et de vérifier vérifier et de vérifier l exactitude l exac*tude des des informations des informa*ons enregistrées.******************** 8*#,.(&*9-(,2& ; + ; < < = 8*3"))-&.*%+3-#,2 1 dossier médical 8*1-:#&*35-3&'(-(+ Lorsque vous vous êtes êtes hospitalisé, un un bracelet bracelet d identification vous vous est remis. est remis. Vérifiez Vérifiez l exactitude l exactitude des des informations AIen*on vous vous concernant et et portez-le. Cela Cela permet permet au personnel au personnel hospitalier hospitalier de vous de vous identifier identifier correctement Si vous n'avez et et de de vous pas vous de prodiguer mutuelle le bon le et bon soin. si soin. vos ressources ne vous perme^ent pas de régler tout ou parpe de vos frais, une Assistante Sociale pourra vous informer sur les démarches à suivre pour bénéficier de la CMU. Parlez- en dès votre arrivée à l'agent qui vous accueillera. #$%&'(&)*+'(,-.&/&012+(3&'4,55-( Frais d'hospitalisa*on Si les formalités administrapves ont été remplies, le coût de votre hospitalisapon pourra être payé directement par les organismes qui vous prennent en charge. Selon votre situapon vous devez payer le Pcket modérateur (20% de la totalité des frais de séjour) et le forfait journalier (18 par jour au Ptre de l'année 2013). * Vous ne paierez que le forfait journalier ; Si vous êtes soigné pour une affecpon de longue durée (100%) et que votre hospitalisapon est en rapport avec ce^e affecpon de longue durée. Dans certains cas faisant suite à une intervenpon chirurgicale : * Vous ne paierez rien : Si vous êtes hospitalisé pour accident du travail ou maladie professionnelle. Si vous bénéficiez de l'arpcle L.115 du code des Pensions Militaires. Si vous êtes hospitalisé pour maternité durant les quatre derniers mois de votre grossesse. *Si vous êtes mutualiste : Ce qui reste à votre charge sera remboursé selon le cas soit à vous soit à l'hôpital (un accord préalable écrit de votre mutuelle est indispensable). *Si vous ne pouvez régler ses frais restant à votre charge : Vous pouvez, sous certaines condipons, demander le bénéfice de l'aide médicale en vous rapprochant de l'assistante Sociale de l'établissement Le paiement sera versé auprès de la Régie de Rece^es du bureau des admissions (en espèces, par chèque bancaire ou postal). Si votre facture n'a pu être établie à votre sorpe, elle vous sera envoyée ultérieurement. Si vous n avez aucun document qui puisse juspfier la prise en charge de votre séjour, vous pouvez être contraint d acqui^er l ensemble des frais afférents à votre séjour. Dans ce cas, il vous apparpent de demander un rendez- vous à l assistante sociale de l établissement. - PRIX DE JOURNEES (2013) Tarif d hospitalisapon au Centre Hospitalier Sainte- Marie au 01/01/2013 Prix de journée de Lit- portes : Médecine : Soins de suite : Hospitalisa*on de jour : VLM (transport terrestre ½ heure : Forfait journalier : Tarif des PrestaPons au Centre Hospitalier Sainte- Marie Repas simple Personnel : 3.48 Repas complet Personnel : 4.86 Chambre Accompagnant : Horaires d'ouverture du bureau des admissions : Lundi / Mardi / Jeudi : 8h00-16h00 Mercredi / Vendredi : 8h00-14h00 Samedi : 8h- 12h 5 6

5 Votre séjour Vos repas Le repas qui vous est servi est déterminé en foncpon de la prescrippon médicale, mais aussi de vos goûts. un contrôle est assuré par une diétépcienne. si vous ne souhaitez pas certains aliments, quel qu en soit le mopf, vous pouvez le signaler au personnel du service qui adaptera vos repas en conséquence. les horaires des repas : le pept- déjeuner est servi entre 8h et 8h30. il est préparé directement dans le service de soins. le déjeuner est servi entre 12h et 12h45. Les cultes à L'Hôpital Les papents et les familles qui le désirent peuvent peuvent faire appel au responsable de l'aumônerie de l'hôpital. celui- ci peut vous me^re en relapon avec les membres des différents cultes religieux. pour joindre l aumônerie, sollicitez le personnel du service. des bénévoles visitent régulièrement les papents dans les services. Le centre hospitalier de Marie Galante met également à votre disposipon un espace de recueillement et de prière. il est librement accessible à tous. Dépôt d'objets de valeur / effets personnels le dîner est servi entre 18h45 et 19h30. il est interdit d apporter aux papents de la nourriture de Nous vous conseillons de ne pas garder avec vous d objets de valeur (bijoux, argent...). en cas VOS DROITS ET DEVOIRS l extérieur pour des raisons d hygiène et de sécurité alimentaire. d impossibilité absolue (d hospitalisapon en urgence ou les personnes isolées par exemple), ANONYMAT ET DISCRÉTION Le repas pour vos proches nous vous recommandons de faire un dépôt au coffre de l établissement. Lors de votre ne de votre Les visiteurs chambre, peuvent vous acheter des Pckets- repas Vous pouvez auprès demander l accueil ou à l Accueil demander ou au dans service le de service que votrehospitalisapon, DES RÈGLES les effets À personnels RESPECTER que À vous L ATTENTION conservez avec DES vous PATIENTS restent sous votre enpère à notre soins prestataire la commande (situé d un plateau repas identité accompagnant. ne soit Le pas tarif communiquée. vous sera communiqué Vous êtes par en le droit de refuser responsabilité. Frictionnez-vous les mains régulièrement, de préférence avec la quitter personnel. un forfait d unités des visites. Signalez ce souhait dès votre admission au sein du solution hydro-alcoolique mise à votre disposition. Avant une par votre entourage sans service d hospitalisation. intervention chirurgicale ou un acte médical ou radiologique, i vous a Le été téléphone communiqué. appliquez le protocole de douche préconisé par le médecin. pour pouvoir appeler depuis le téléphone de votre chambre, vous devez au préalable en faire la téléphone portable est LA CAFÉTÉRIA-PRESSE demande à notre prestataire (situé dans le hall d entrée de l hôpital) et acqui^er un forfait Des règles Respectez à respecter les règles à L aien*on d isolement des pa*ents qui peuvent être prescrites par nt afin d éviter d unités tout téléphoniques. risque vous pouvez être La joint cafétéria par votre est entourage située dans sans le prendre hall principal d abonnement, de l hôpital, ainsi quefricponnez- vous le médecin les mains et affichées régulièrement, sur la porte de préférence de votre avec chambre. la solupon Ces hydro- alcoolique règles mise caux. au numéro qui vous a été communiqué. sur nous la vous terrasse rappelons au que 2 e étage. l usage Vous du téléphone y trouverez portable une prestation à votre disposipon. sont destinées avant à une protéger intervenpon votre entourage, chirurgicale les ou autres un acte patients médical et ou radiologique, est interdit dans les locaux de l établissement restauration, afin d éviter presse, tout des risque cartes d interférence téléphoniques, avec les des objets utiles appliquez le le personnel protocole de contre douche le préconisé germe dont par vous le médecin. êtes momentanément respectez les règles d isolement appareils médicaux. qui peuvent être prescrites par le médecin et affichées sur la porte de votre chambre. ces E et des cadeaux. porteur. Linge et nécessaire de toile^e règles sont despnées à protéger votre entourage, les autres papents et le personnel contre le sez à prévoir les effets pour votre séjour à l hôpital, pensez à prévoir les effets personnels suivants : germe dont Ne vous fumez êtes pas momentanément dans les locaux porteur. de l hôpital, ni sur la terrasse ou LES CULTES À L'HÔPITAL chemise de nuit / pyjama / chaussons ne fumez devant pas dans les les bâtiments. locaux de l hôpital, ni sur la terrasse ou devant les bâpments ons savon, servie^e et gant de toile^e Les patients et les familles qui le désirent peuvent peuvent faire e denpfrice et brosse à dents appel au responsable de l'aumônerie de l'hôpital. Celui-ci peut nécessaire de coiffure, de rasage pour vous les messieurs mettre et en d entrepen relation avec de prothèses les membres dentaires des différents cultes pour les messieurs mouchoirs et en papier. religieux. Pour joindre l aumônerie, sollicitez le personnel du service. s nous Des vous bénévoles informons visitent qu en régulièrement dehors des périodes les patients dans les si vous êtes porteur de prothèses dentaires, d uplisapon, le service de soins met à votre services. disposipon Le Centre une boîte Hospitalier prévue pour de Cannes leur rangement. met également à votre nous vous remercions de la demander systémapquement. disposition un espace de recueillement et de prière situé au 4 Le centre hospitalier de Marie Galante ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte ou aires, nous de détériorapon vous informons de votre appareil dentaire. étage (ascenseur B). Il est librement accessible à tous. n, le service Les visites de soins met our leur vos rangement. proches sont Nous les bienvenus dans l hôpital DÉPÔT néanmoins, D OBJETS la visite DE VALEUR des enfants / EFFETS (moins de PERSONNELS 14 ans) matiquement. peut présenter des risques. elle est déconseillée Nous vous dans conseillons certains services. de ne pas garder avec vous d objets de aurait être les horaires tenu pour de visite resioration de votre appareil talisation en urgence ou les personnes isolées par exemple), nous : valeur (bijoux, argent ). En cas d impossibilité absolue (d hospi- Les visites sont en principe autorisées tous les jours de 12h à 20h. néanmoins, elles peuvent être limitées, ou étendues, ou soumises à des mesures médicales qui vous seront indiquées dans le vous recommandons de faire un dépôt au coffre de service. si vous êtes seul(e) ou si vos proches sont l établissement. Des règles à respecter à L aien*on des visiteurs éloignés, vous pouvez demander au cadre infirmier ou à FricPonnez- vous DES RÈGLES les mains À à RESPECTER votre arrivée À et L ATTENTION à votre départ de DES la chambre, VISITEURS de préférence avec l assistante sociale de recevoir la visite de Lors bénévoles de votre appartenant hospitalisation, à des associapons. les effets personnels que vous la solupon Frictionnez-vous hydro- alcoolique les mise mains à votre à votre disposipon. arrivée évitez et à de votre toucher départ le matériel de médical ou hôpital néanmoins, Lit accompagnant la visite conservez avec vous restent sous votre entière responsabilité. de soins en la place chambre, pour de le papent. préférence avec la solution hydro-alcoolique mise résenter Dans des certains risques. cas, Elle un lit accompagnant peut être proposé gratuitement à l un de vos proches afin Respectez à les votre horaires disposition. des visites Évitez afin de ne toucher pas perturber le matériel les soins médical aux papents. ou de évitez d être qu il dorme à vos côtés. faites- en la demande auprès de l équipe. s. FAIRE APPEL À UN INTERPRÈTE trop nombreux soins en dans place une pour chambre le patient. et ne rendez pas visite à une personne hospitalisée si vous Certains membres de notre personnel maîtrisent des langues ne vous sentez Respectez pas bien, les avez horaires de la fièvre, des visites vous afin êtes de porteur ne pas d une perturber infecpon. les Anonymat et Discré*on n apportez pas de fleurs ou de plantes : l eau des vases ou la terre conpennent de nombreux vous pouvez demander à l accueil ou dans étrangères, le service que ainsi votre que idenpté la langue ne des soit signes pas communiquée. française (LSF). Ils sont soins aux patients. Évitez d être trop nombreux dans une germes. ne fumez pas dans les locaux de l hôpital, ni sur la terrasse ou devant les bâpments. s tous les Vous jours êtes de en droit 12h àde refuser des visites. disponibles signalez ce souhait pour vous dès votre assister admission dans au vos sein démarches du service et dans la chambre et ne rendez pas visite à une personne hospitalisée si limitées, d hospitalisapon. ou étendues, ou compréhension de votre prise en charge. 7 vous ne vous sentez pas bien, avez de la fièvre, si vous êtes 8 ui vous seront indiquées Faites-en la demande auprès du personnel. porteur d une infection.

6 Votre sortie LA QUALITÉ & LA SÉCURITÉ DES SOINS Le jour de votre sorpe est fixé en accord avec le médecin du service. Si vous décidez de qui^er l établissement contre avis médical, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité. Votre médecin traitant sera informé par courrier de votre sorpe pour assurer votre suivi médical dans les meilleures condipons. Avant de quiier l'hôpital, n'oubliez pas : de nous remeire votre ques*onnaire de sor*e ; de vous procurer les documents nécessaires à votre sorpe auprès de l infirmière ou du secrétariat du service ; de vous présenter à l accueil formalités administrapve dans le hall d entrée pour acqui^er les frais restant à votre charge (Pcket modérateur, forfait journalier, chambre individuelle). à défaut, une facture vous sera adressée à domicile ; de reprer vos objets et valeurs déposés au coffre. présentez- vous à l accueil formalités administrapves avec une pièce d idenpté et votre reçu de dépôt. Sor*e d un malade hospitalisé mineur : la personne qui en est responsable (parent, tuteur ou, le cas échéant, la personne majeure autorisée) doit être présente pour sa sor*e, munie d une pièce d iden*té. Votre état nécessite un transport en taxi, ambulance, VSL : Si votre état de santé, confirmé par une prescrippon médicale, nécessite votre transport par ambulance, taxi ou vsl (véhicule sanitaire léger), vous avez le libre choix de la société d ambulance ou de taxi. il sera nécessaire dans certains cas de faire l avance des frais. un cerpficat médical de transport, établi par un médecin du service, vous perme^ra d être remboursé par l organisme qui prend en charge votre séjour. Le service social : Une équipe pour Vous aider Notre service social est à votre disposipon pour vous écouter et trouver avec vous des solupons à vos problèmes, qu ils soient liés à votre hospitalisapon (difficultés sociales, couverture financière de votre séjour...) ou à votre devenir (maison de retraite, de convalescence). quelle que soit l unité de soins où vous êtes hospitalisé(e) ou suivi(e) en consultapon, une assistante sociale peut venir vous rencontrer ou recevoir vos proches. Lors de votre sorpe de l hôpital, une conpnuité de la prise en charge sociale est assurée (tél : ). pour les papents qui sont sans domicile fixe et ceux qui sont en situapon irrégulière sur notre territoire, notre service social met à disposipon une unité spécifique : la permanence d'accès aux soins de santé (tél : ) localisée dans le hall d accueil. 9 L améliorapon de la qualité et de la sécurité des soins est notre priorité. une dynamique d évaluapon permanente de nos prapques est portée par nos équipes. le Contrat d engagement douleur «Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle- ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...» la douleur n est pas une fatalité, alors parlons- en ensemble! A l hôpital de Marie Galante, nous prenons en charge la douleur de l adulte et de l enfant, dans le cadre de notre polipque insptuponnelle de prévenpon et prise en charge de la douleur. nous me^ons ainsi tout en œuvre pour : Prévenir : Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains... Les douleurs parfois liées à un geste quopdien comme une toile^e ou un simple déplacement... Soulager : les douleurs aiguës (comme les coliques néphrépques, celles de fractures)... les douleurs survenant après une intervenpon chirurgicale. les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine (prise en charge spécifique) les douleurs du cancer, qui nécessitent également une prise en charge spécifique. évaluez votre douleur Pour nous aider à mieux vous soulager, nous avons besoin de vous! si vous avez mal, ou si votre soin est douloureux, exprimez- le! tout le monde ne réagissant pas de la même manière devant la douleur ; il est indispensable d en mesurer l intensité. notre personnel est formé et sensibilisé aux techniques de dépistage, d évaluapon et de prise en charge de la douleur. Durant tout votre séjour à l hôpital de Marie Galante, les infirmières passeront régulièrement pour évaluer votre douleur. elles vous proposeront de mesurer son intensité en vous demandant «combien vous avez mal» sur une échelle numérique de 0 à 10 ou en vous aidant d une régle^e. les médicaments Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. il existe plusieurs type d antalgiques (paracetamol, aspirine...). La morphine et ses dérivés sont les plus puissants d entre eux. un traitement par morphine pourra toujours être interrompu si la cause de vos douleurs disparaît et vous ne courrez aucun risque de devenir dépendant vis à vis de la morphine. toutefois, pour soulager certaines douleurs il est parfois indispensable d upliser d autres médicaments (anpmigraineux, anp- inflammatoires...). parfois un anpépileppque ou un anpdépresseur vous sera prescrit car ces médicaments ont aussi des acpons antalgiques très précieuses. Les médicaments vous seront proposés en foncpon de la nature et de l intensité des douleurs. Les autres moyens D autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxapon, les massages, le soupen psychologique, la physiothérapie... nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : en répondant à vos quespons ; en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; en évaluant l intensité de votre douleur ; en uplisant le ou les moyens les mieux adaptés pour vous soulager. La sécurité des soins L hôpital de Marie Galante s est doté d un disposipf coordonné de veille sanitaire qui permet de garanpr la sécurité des soins, mais aussi des produits et des disposipfs uplisés. 10

7 Les acpons de vigilance concernent : La Lu^e contre les infecpons nosocomiales ou infecpons liés aux soins. L alimentapon et la nutripon. La pharmacovigilance, pour surveiller le risque d effets indésirables des médicaments qui vous sont administrés. La matériovigilance, pour les différents matériels et disposipfs médicaux uplisés pour le diagnospc ou le traitement de votre affecpon. La réactovigilance, pour les réacpfs et disposipfs qui seront uplisés dans les laboratoires pour réaliser vos examens biologiques. La biovigilance, pour assurer la sécurité des prélèvements et transplantapons des produits issus du corps humain. L hémovigilance, pour les produits sanguins qui vous seront éventuellement transfusés. Nos indicateurs qualité Le centre hospitalier de Marie Galante parpcipe à la collecte d indicateurs de qualité des soins mis au point par la haute autorité de santé. Les résultats de nos indicateurs sont publiés et disponibles sur le site scope santé L évalua*on de nos pra*ques professionnelles Dans un souci d améliorapon permanente de votre prise en charge, nos équipes médicales et soignantes évaluent leurs prapques afin de vous garanpr la meilleure qualité et sécurité des soins. LE PERSONNEL QUI VOUS ENTOURE Afin de vous aider à mieux reconnaître vos interlocuteurs, chaque membre du personnel dispose d'un badge menponnant son nom et sa foncpon. - Le personnel médical - Le cadre de santé Il est composé de PraPciens Hospitaliers à Il assure le foncponnement général du temps plein ou temps parpel, d'assistants, service et sera votre interlocuteur pour de PraPciens Adjoints Contractuels ou toutes les quespons concernant la qualité d'a^achés. Chaque service est placé sous la de votre séjour (soins, hôtellerie, responsabilité d'un médecin ou chef de admission, renseignements, doléances). service. Le médecin est seul juge du - L'aide- soignant(e) traitement à me^re en œuvre et le seul Il (elle) collabore avec l'infirmier dans les habilité à vous renseigner (ou vos proches) soins d'hygiène et de confort qui vous sur votre état de santé ou les thérapies sont nécessaires. entreprises. - L'Agent des Services Hospitaliers - Le pharmacien Qualifié Il vous délivre les médicaments en foncpon Il assure le bione^oyage quopdien de des prescrippons du médecin pour la durée votre chambre et du service. Il vous de votre séjour. transportera de votre chambre aux - La sage- femme services médico- techniques (consultapons Elle est responsable de la surveillance des externes, radiologie) de l'établissement, mamans et des bébés. Elle assure les cours sauf si votre état de santé nécessite un de préparapon à la naissance et une parpe transport en ambulance. Il assure les des consultapons obstétricales. transports de la logispque (repas, - Le cadre supérieur paramédical linge,...). Le Cadre supérieur de santé est - Le Masseur Kinésithérapeute responsable de l'harmonisapon, de la Il intervient sur prescrippon médicale. Il est coordinapon et de l'organisapon des présent dans tous les services de l'hôpital et moyens des unités de soins. Il anime et exerce, sous l'autorité des médecins, en encadre le personnel soignant pour assurer étroite collaborapon avec les équipes la permanence et la qualité des soins. soignantes. - La Diété*cienne Durant votre séjour, elle est chargée de composer votre menu en foncpon de votre état de santé et des prescrippons du médecin. Elle est habilitée à faire des consultapons à la demande du médecin ou des parpculiers. Elle pourra vous conseiller sur les régimes qui vous seront prescrits. - Le personnel des services médico- techniques Les manipulateurs en radiologie, les techniciens de laboratoire et le préparateur en pharmacie, interviennent également au cours de votre séjour lors de la réalisapon des examens ou des actes qui vous sont prescrits. - Le personnel des services généraux et administra*fs Le personnel du Bureau des admissions et des différents services administrapfs contribue à la bonne marche de l'établissement, de même que le personnel des services logispques et généraux (cuisine, lingerie, magasin, atelier...). - L assistante médico- administra*ve Elle assure l'accueil, la prise des rendez- vous, le courrier, le classement et la gespon des dossiers médicaux. - L'assistante sociale Elle est à votre disposipon pour toute aide dans vos démarches d'accès aux droits sociaux, d'organisapon de retour à domicile, de recherche de placements. L'ensemble du personnel est tenu au devoir de discré*on, de réserve et au secret professionnel sur toutes les informa*ons dont il a connaissance dans le cadre de son travail. Charte de confidentialité Faire évoluer les comportements et les attitudes pour améliorer la confidentialité et l intimité du patient - Je suis professionnel de santé - Je m engage à respecter la confidenpalité - Je ne parle pas d un papent devant d autres personnes hors du service (ascenseurs, selfs, couloirs, interphones...). - Je ne donne pas d informapons de nature médicale par téléphone avant de m être assuré de parler à un médecin parpcipant à la prise en charge du papent concerné. - Je m engage à ne pas communiquer d informapons à d autres personnes (médecin, famille...) si le papent ne le souhaite pas. - Je n appose aucune marque idenpfiant une pathologie sur un dossier. Je protège les dossiers contre toute indiscrépon y compris lors du transport (brancard, ambulance). - J échange avec le papent et ses proches à l abri des regards et des oreilles indiscrètes. - Je ne divulgue pas la présence d une personne qui ne le souhaite pas (anonymat). - Je m engage à respecter l inpmité - Je veille à maintenir le niveau sonore de mon acpvité le plus bas possible. - J ai des gestes a^enponnés, j explique les soins que je prodigue. - Je Pens compte de la situapon parpculière de chaque papent. Je respecte les valeurs, les différences culturelles et religieuses des papents et de leurs proches. - Je frappe, a^ends un instant, avant d entrer dans la chambre d un papent. - Je respecte la pudeur du papent lors des soins, transports, installapons... - Je ferme les portes des chambres sauf avis contraire du papent. - Je demande au voisin de chambre et/ou à la famille de sorpr lors des soins d un papent (dans la mesure du possible). - J informe le papent de la présence des étudiants pendant la visite ou les soins

8 Les droits de la personne malade La loi du 4 mars 2002 renforce les droits des malades sur de nombreux points. Le droit du pa*ent à l informa*on : La loi du 4 mars 2002 rappelle l obligapon pour les professionnels d informer le papent sur son état de santé lors d un entrepen individuel, à l exceppon des cas d urgence, d impossibilité de recevoir l informapon ou de refus d être informé. Vous pouvez également demander des informapons sur vos obligapons financières en vous adressant au bureau des admissions ou à votre médecin si vous êtes pris en charge en secteur privé. Le respect de la volonté du pa*ent : Aucun acte médical ne peut être effectué sans le consentement libre et éclairé du papent. En cas de refus de traitement, le médecin est tenu de «tout me^re en œuvre pour le convaincre d accepter les soins indispensables». Le consentement du mineur ou du majeur protégé doit être recherché s il est apte à exprimer sa volonté et à parpciper à la décision médicale. L acte médical sur un mineur reste toutefois soumis au consentement parental, sauf exceppon. Le droit de désigner une personne de confiance : La loi du 4 mars 2002 donne au papent majeur la possibilité de désigner une personne de son choix pour l accompagner et l assister dans la prise de décision médicale lors de toute hospitalisapon. Dans le cas où le papent «serait hors d état d exprimer sa volonté et de recevoir l informapon nécessaire», le médecin consulte la personne de confiance, ou la famille, ou un de ses proches. AIen*on, la personne de confiance : - ne se confond pas avec la personne à prévenir. Vous pouvez choisir une même personne ou préférer dis*nguer l une et l autre. - doit donner son accord pour ceie désigna*on. Le droit d accès aux informapons de santé : la loi du 4 mars 2002 élargit ce droit notamment pour l accès au dossier médical détenu par l hôpital. Celui- ci peut s effectuer par l intermédiaire d un médecin librement désigné, mais aussi, directement par le papent, via une demande adressée auprès de la direcpon de l hôpital. La consultapon sur place est gratuite, mais le papent prend en charge les frais de reproducpon et d envoi des documents. Les ayants- droit d un malade hospitalisé peuvent également avoir accès à certaines informapons du dossier médical dans certaines condipons. Une rubrique «consultapon du dossier médical» est accessible sur le site internet du CH de Marie Galante Dans le but de répondre à vos besoins et à ceux des futurs patients, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour nous commenter votre séjour, en remplissant l'enquête ci- dessous. Votre opinion nous est très précieuse et nous aimerions connaître votre appréciation d ensemble sur nos services ahin d améliorer la qualité de la prise en charge des patients. Améliorons ensemble la qualité de votre séjour QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DESTINÉ AUX PATIENTS Date d entrée :.. N Chambre : Service d hospitalisation :.. Médecin au CHSM :. Votre hospitalisation était : r Prévue r En Urgence Votre nom (facultatif) : Sexe : r Féminin r Masculin Age :.. ACCUEIL / INFORMATION Avez- vous trouvé facilement l hôpital Sainte- Marie? Oui Non N.A. Etes- vous saisfait de la signalisaion extérieure / intérieure? Oui Non N.A. Si vous avez un handicap, êtes- vous saisfait de l aménagement de l hôpital? Oui Non N.A. J J J K L N.A. Comment avez- vous trouvé l accueil téléphonique? L accueil à votre arrivée a été DELAI D ATTENTE J J J K L N.A. Au bureau des entrées / sories Aux consultapons des prapciens A la consultapon de pré- anesthésie Aux urgences LES CONDITIONS DE CONFORT PENDANT L ATTENTE J J J K L N.A. Au bureau des entrées / sories Aux consultapons des prapciens A la consultapon de pré- anesthésie Aux urgences FORMALITES ADMINISTRATIVES Les formalités administraives vous ont parues? Simples Compliquées N.A. Avez- vous reçu des informaions claires sur votre séjour? Oui Non N.A. Le livret d accueil de l hôpital vous a- t- il été remis? Oui Non N.A. SOINS & RELATIONS AVEC LES MEDECINS J J J K L N.A. InformaIons médicales sur votre état de santé InformaPons médicales sur votre traitement InformaIons sur les examens qui vous ont été prescrits Actes prapqués par le corps médical Disponibilité du corps médical COMMENTAIRES : Tournez svp 13 14

9 J J Très saisfaisant J SaIsfaisant K Moyennement L InsaIsfaisant N.A. : Non applicable SOINS & RELATIONS AVEC LE PERSONNEL SOIGNANT J J J K L N.A. Comment jugez- vous l accueil dans votre service? Soins et aides reçus du personnel soignant Disponibilité du personnel de jour Disponibilité du personnel de nuit ORGANISATION DES EXAMENS Avez- vous été prévenu (e) suffisamment tôt? Oui Non N.A. Avez- vous été bien informé (e) sur le déroulement de vos examens? Oui Non N.A. L a^ente vous a- t- elle paru (e) raisonnable? Oui Non N.A. Vos examens se sont- ils effectués dans de bonnes condiions? Oui Non VOTRE SEJOUR J J J K L N.A. Respect de votre inimité Respect de votre dignité Respect de la confidenpalité Respect de vos convicpons VOTRE CHAMBRE J J J K L N.A. Confort de votre lit Propreté de votre chambre et du mobilier Propreté des installapons sanitaires EPez- vous sapsfait du service de télévision? VOS REPAS J J J K L N.A. La qualité des repas vous parait La quanpté des repas vous paraît La température des repas vous paraît Les horaires des repas sont VOTRE SORTIE Avez- vous reçu toutes les informaions concernant votre suivi médical Oui Non N.A. (traitement, rendez- vous, soins, radios, laboratoires ) VOTRE SATISFACTION GENERALE SUR L HOPITAL Pourquoi avez- vous choisi de vous faire hospitaliser à l hôpital Sainte- Marie? Vous seniez- vous en sécurité à l hôpital? Oui Non N.A. Recommanderiez- vous l hôpital à un proche? Oui Non N.A. SUGGESTIONS D AMELIORATION Quels sont d'après- vous les principaux points à améliorer à l hôpital Sainte- Marie? : Merci de remeyre ce queszonnaire au cadre paramédical, à l infirmière, à la sage- femme, à l AMA du service ou dans la boîte aux leyres prévue à cet effet. Il sera analysé par le Service Qualité de l hôpital. Bon rétablissement.. 15