SECTION : BTS MANAGEMENT DE L UNITE COMMERCIALE ( première et deuxième année) MATIERE : MANAGEMENT DE L UNITE COMMERCIALE ENVIRON 200 HEURES
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- Martine Giroux
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1 SECTION : BTS MANAGEMENT DE L UNITE COMMERCIALE ( première et deuxième année) MATIERE : MANAGEMENT DE L UNITE COMMERCIALE ENVIRON 200 HEURES Manuel Murgia Page 1 19/08/2006
2 LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT Introduction management - Les différentes définitions : - Travail sur les différentes définitions du Mgt ( dictionnaire, Mintzberg, Drucker, Sayles) - Etude de Minzberg sur le management ( les leaders américains) - Les 10 rôles du mger selon Mintzberg : Figure de proue, leader, agent de liaison, observateur, diffuseur, porte-parole, entrepreneur, régulateur, répartiteur des ressources, négociateur - Manager et chef d orchestre (similitudes et différences) L organisation - Notion indissociable du mgt - Définition - Les courants de pensée (école classique, école des relations humaines, école sociologique, école managériale) - Les différents organigrammes (structures hiérarchiques, fonctionnelles, divisionnelles, matricielles) L individu dans l organisation - La théorie de la motivation - Taylor, Fayol, Maslow, Herzberg, Mc Gregor, Vroom - La dynamique de groupe - Les facteurs de démotivation - Le pouvoir - Le commandement La notion de management - En quoi les managers se distinguent-ils des autres? - La pyramide des niveaux organisationnels Manuel Murgia Page 2 19/08/2006
3 - Les 4 grandes activités du manager (Organisation, direction, gestion, animation - Les compétences du manager - Le management stratégique et opérationnel - La notion de leadership (Kurt Lewin) - La grille managériale (Blake et Mouton) - La délégation - Le management autoritaire, consultatif, collaboratif, laisser faire, participatif - Le management par objectif (Mpo, Dpo) - La prise de décision L EQUIPE COMMERCIALE L équipe commerciale - Les différents métiers commerciaux (opérationnels, stratégiques, back et front office), les contrats (voir coirs droit du travail) - Les différentes structures commerciales (zone, produit, géographique), les réseaux de vente. - La franchise La constitution de l équipe commerciale - Les besoins en personnel - Le processus de recrutement Exercices - Le profil de poste Simulations - Le profil de candidat Vidéos - Les annonces - Les différents modes de recrutement - Les CV et les lettres de motivation - La sélection des candidats - Les différents entretiens de recrutement (applications) - Les tests Le pilotage de l unité commerciale - La notion de pilotage - Les différents types d objectifs (quantitatifs, qualitatifs, collectifs et individuels) - Le processus de fixation des objectifs Exercices Excell Manuel Murgia Page 3 19/08/2006
4 - Les progressions, le prorata temporis, les coefficients saisonniers, la rentabilité. - Les outils de la planification - Matrice d Eisenhower, diagramme d Hichikawa, le PDCA - Approche graphe Pert et Gannt L organisation du travail - La gestion du temps (optimisation) - Le temps effectif de travail - L analyse des tâches - Les fiches de tâches - La répartition des tâches ( les taux d engagement) - Le tableau de répartition des tâches - L ordonnancement des tâches - Les plannings - Le réseau Pert - Le diagramme de Gannt (démo Gannt project ou MS project) Exercices Excell pour plannings La rémunération - Les enjeux - Les qualités d une bonne rémunération - Les composantes d un système de rémunération - Le fixe - La commission (les différents calculs de la commission) - Les différents taux (progressifs, dégressifs, fixes) - Les primes - Les avantages divers (participation, intéressement) Exercices calcul de rémunération Les achats, les approvisionnements, la logistique Le processus des achats et des approvisionnements dans le commerce de détail Le traitement des commandes Les définitions Les différents enjeux Les nouvelles technologies Les outils de l unité commerciale Recherche internet Manuel Murgia Page 4 19/08/2006
5 Les tableaux de bord - Le principe des tableaux de bord - La construction des tableaux de bord - Les différents calculs - L analyse L animation de l équipe - Les techniques d animation (réunion, entretien, briefing) - Les séminaires, les conventions - La communication internes - La stimulation des vendeurs - Les challenges, concours, jeux - Les différents types de récompenses - L animation du réseau de revendeurs L évaluation du personnel - Les différents types d évaluation - Les entretiens d évaluation - La conduite des entretiens d évaluation - Les supports utilisés La formation du personnel - Les enjeux de la formation - Les différents types de formation - Le suivi de la formation la gestion des conflits - Les processus de règlement des conflits Manuel Murgia Page 5 19/08/2006
6 Ressources documentaires (non exhaustives) Management ( Robbins, edition Pearson ) Divers manuels scolaires ( Foucher, Hachette, Nathan, Génie des glaciers ) Médiathèque du CDDP du Cher ( supports vidéo, manuels, revues ) Médiathèque de Bourges ( cote 68 ) Divers sites internet ( crco, eco gestion ) mais aussi des sites spécialisés. Articles et revues disponibles au CDR en autre ( LSA, commerce magazine, l entreprise ) Documents personnels ( et professionnels ) exploités suivant les séances pédagogiques. Dossiers thématiques Economie et Management Manuel Murgia Page 6 19/08/2006
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