PROGRAMME Acheter en ligne Défendre ses droits Payer ses achats Attention aux offres mirifiques

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2 PROGRAMME Acheter en ligne À qui? Quoi? Comment? Les plus et les moins de l achat en ligne Défendre ses droits Les précautions à prendre Les recours Payer ses achats La carte bancaire Les autres systèmes de paiement à distance Attention aux offres mirifiques Savoir décrypter les publicités Les sollicitations et arnaques 2

3

4 ACHETER À QUI? Privilégier les sites connus : vérifier en ligne la réputation du marchand lire les avis des consommateurs s assurer de l existence de l entreprise au registre du commerce et des sociétés (RCS) consulter le site qui signale les problèmes et les faillites 4

5 Toutes ces données se trouvent généralement en bas de la page d accueil du site 66 rue de Paris Lille

6 ACHETER À QUI? 6

7 ACHETER À QUI? 7

8 ACHETER QUOI? S informer sur le produit : prendre le maximum de renseignements (référence, couleur, format, disponibilité ) s assurer du prix, en euros, toutes taxes comprises (TTC), et des services inclus (expédition, livraison ) vérifier les conditions de vente (le délai habituel maximum de livraison est de 30 jours) 8

9 Être vigilant(e) : ACHETER COMMENT? vérifier en détail «le panier» avant de taper le deuxième «clic» qui confirme la vente Régler sur des sites sécurisés : leur adresse est précédée de https:\\ et non de un cadenas (ou une clé) apparaît en bas de l écran ou dans la barre d adresse 9

10 S assurer de la présence : du https:// du cadenas ou de la clé

11 un exemple de site non sécurisé : http/ xxxxxxx absence d un cadenas ou d une clé

12 LES PLUS DES ACHATS EN LIGNE Le choix et les prix sans se déplacer Des bons plans à profusion Une meilleure couverture en cas de perte Le dédit possible Un médiateur spécialisé en cas de différend au : Service Médiateur Du Net, 6 rue Déodat de Séverac PARIS 12

13 LES MOINS DES ACHATS EN LIGNE Des services parfois allégés Une absence d interlocuteur direct De fréquentes escroqueries recensées sur INFO Escroqueries au (coût d un appel local depuis un téléphone fixe) ou sur Des faillites en cascade Des problèmes de livraison 13

14 LES MOINS DES ACHATS EN LIGNE De fréquentes escroqueries recensées sur INFO Escroqueries au (coût d un appel local depuis un téléphone fixe) ou sur 14

15 QUELQUES CONSEILS DE SÉCURITÉ Protégez votre ordinateur un pare-feu, un anti-virus et un logiciel anti-espion Pourquoi. Une adresse IP (Internet Protocol) est un numéro d'identification qui est attribué à chaque appareil connecté à un réseau informatique Cyber-crétin : il s'amuse tout à fait gratuitement à lire, à voler vos documents importants (professionnels ou personnels), à détruire des fichiers système ou de données, à subtiliser vos login + mot de passe de connexion à internet, à faire rebooter votre machine, à déplacer la souris ou à lancer une impression, à moins qu'il ne préfère introduire un virus Zone Alarm Un firewall performant et gratuit 15

16 QUELQUES CONSEILS DE SÉCURITÉ Activez 16

17 QUELQUES CONSEILS DE SÉCURITÉ Changez régulièrement vos codes d accès Ne cliquez pas sur un lien dans un courriel Vérifiez qui vous contacte 17

18 QUELQUES CONSEILS DE SÉCURITÉ 18

19 Défendre ses droits 19

20 Défendre ses droits LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE Constituer systématiquement un dossier (copies d écran, messages de confirmation ) Surveiller la livraison et émettre des réserves ou refuser le paquet si nécessaire Redoubler d attention sur les sites étrangers : vérifier les conditions particulières de vente contrôler que le prix inclut les taxes et droits de douanes pour les pays en dehors de l Union européenne. 20

21 Défendre ses droits LES RECOURS 7 jours pour se rétracter à compter de la réception du produit si : le paquet n a pas été ouvert les frais de renvoi sont payés (sauf pour les achats entre particuliers, les achats de billets de train et d avion, et parfois aussi pour les locations de voiture et réservations d hôtel) En cas de litige, il faut saisir : un médiateur un juge de proximité (jusqu à ) le tribunal d instance (jusqu à ) Les achats des mineurs peuvent parfois être annulés 21

22 Payer ses achats 22

23 Payer ses achats LA CARTE BANCAIRE Comment la protéger? Ne jamais donner votre code confidentiel à 4 chiffres Ne jamais répondre aux courriels reçus qui n ont pas été sollicités Vérifier qui demande vos coordonnées bancaires En cas d usage frauduleux : - faire opposition immédiatement - contester les débits auprès de la banque par écrit le plus rapidement possible Penser à la e-carte Bleue avec laquelle un numéro d usage unique est fourni par la banque pour chaque achat 23

24 Payer ses achats LA CARTE BANCAIRE E-CARTE BLEUE AVEC LAQUELLE UN NUMÉRO D USAGE UNIQUE EST FOURNI PAR LA BANQUE POUR CHAQUE ACHAT Le principe BNP Le dispositif s'appuie sur Verified by Visa / Mastercard Secure Code, les deux programmes mondiaux retenus par BNP Paribas pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Le principe est simple : numéro d usage unique est fourni par la banque pour chaque achat au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code reçu par SMS portant les logos BNP Paribas et Verified by Visa / Mastercard Secure Code. 24

25 Payer ses achats LES AUTRES SYSTÈMES DE PAIEMENT À DISTANCE Ils revêtent différentes formes : la carte prépayée débitée à chaque achat l utilisation d un compte ouvert chez un intermédiaire le téléphone surtaxé le paiement par téléphone mobile Leurs avantages : commodité rapidité confidentialité maîtrise du budget Leurs inconvénients : parfois quelques contraintes et un coût variable 25

26 Payer ses achats LES INTERMÉDIAIRES Ce sont : Buyster, Cellpass, ClickandBuy, Monelib, Moneybookers, MyNeosurf, Paynova, Paypal Fonctionnement : Ouvrir un compte en ligne chez un intermédiaire Lui communiquer les données de sa carte bancaire Les règlements seront passés sur ce compte Avantage : L acheteur ne donne pas aux cybermarchands les coordonnées de sa carte bancaire Inconvénient : L intermédiaire n offre pas la sécurité d une banque 26

27 Les services et sur Internet 27

28 Les services financiers sur Internet Les services et sur Internet Internet Suivre ses comptes à distance Souvent gratuit (nécessite identifiant + code d accès) Gérer ses opérations bancaires courantes Suivi du compte, édition de RIB, commande de chéquiers, virements Les frais sont réduits, voire nuls Consulter épargne, placements et crédits Avec un abonnement de banque à distance Gérer ses produits financiers et ses crédits Puiser dans la réserve de crédit renouvelable Rembourser par anticipation un crédit Gérer les contrats d assurance Acheter ou vendre des titres 28

29 Attention aux offres mirifiques 29

30 Attention aux offres mirifiques DÉCRYPTER LES PUBLICITÉS Les publicités financières, concernant des produits d épargne ou de crédit, fleurissent sur Internet Cette prolifération, ainsi que la facilité de souscription ou de pré-souscription sur Internet notamment, peuvent inciter à la dépense et à la précipitation Les offres les plus intéressantes côtoient les plus malhonnêtes Il faut conserver un regard critique et prendre le temps de décrypter le contenu de ces offres 30

31 Merci Merci pour votre participation pour votre L IEFP participation

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