une nouvelle formation pour la maîtrise des compétences clés de la Propreté

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1 Propreté est cofinancée une nouvelle formation pour la maîtrise des compétences clés de la Propreté

2 Propreté est cofinancée 2 Le FAF Propreté devient OPCALIA Propreté 2 Comme l exigeait la loi sur la réforme de la formation professionnelle* (Loi 2009 sur la formation professionnelle tout au long de la vie), les partenaires sociaux de la Propreté se sont rapprochés d un nouvel OPCA correspondant aux critères des textes législatifs et ont choisi de rejoindre le réseau OPCALIA, fondé sur la proximité et la confiance partagée. La mobilisation sans-cesse croissante des entreprises de Propreté a permis d augmenter la collecte et de proposer un véritable service de proximité aux salariés. De nouveaux outils répondent ainsi aux préoccupations immédiates des entreprises et anticipent l évolution des besoins : le Kit Libéro, la Démarche de Progrès, les écrits professionnels, la création de l Observatoire des métiers, les CQP Propreté et aujourd hui, la Maîtrise des Compétences Clés de la Propreté, intitulée «Clés en Main». OPCALIA Propreté va ainsi poursuivre et développer sa mission et continuer à servir les intérêts du secteur de la Propreté grâce à ses équipes basées en région et en Ile de France, au plus près des entreprises et des salariés. Sommaire : P 3, 4 / 12 ans de lutte contre l illettrisme dans le secteur de la Propreté / Retour sur un dispositif unique : - Un OPCA précurseur - Un engagement durable salariés ont suivi la formation aux écrits professionnels - Des succès personnels - Plus de 60 organismes de formation labellisés - Un tournant dans la formation P 5, 6, 7 / Clés en main, toutes les clés pour demain : - L évolution des métiers de la Propreté - «Mieux comprendre pour mieux agir sur le terrain» - Sur la base d un référentiel «métier» pour une certification des compétences - De nombreux enjeux pour les entreprises - L expertise d un réseau P 8, 9, 10 et suivantes / Référentiel des capacités «Clés en Main» P 17 / Les chiffres clé du secteur de la Propreté

3 Propreté est cofinancée 3 12 ans de lutte contre l illettrisme dans le secteur de la Propreté Retour sur un dispositif unique 3 Un OPCA précurseur Le FAF Propreté* (*Organisme Paritaire Collecteur Agréé du secteur de la Propreté), aujourd hui dénommé OPCALIA Propreté, fut le premier OPCA* à imaginer dès 1999, une formation spécifique de lutte contre l illettrisme et l analphabétisme pour les salariés. Depuis, d autres secteurs professionnels ont suivi, comme celui de la restauration collective ou encore le bâtiment. Un engagement durable Grâce aux soutiens du Fonds Social Européen (FSE), de l Etat (EDEC), des Conseils Régionaux, du FUP (Fonds Unique de Péréquation), et du Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (F.P.S.P.P), le secteur de la Propreté décide d engager des fonds de la professionnalisation dans la lutte contre l illettrisme. En 2004, 5% sont attribués à cette action. A partir de 2007, le processus s amplifie : de nombreuses TPE-PME ainsi que les grandes entreprises décident de former leurs salariés aux savoirs de base. Pour la seule formation à la maîtrise des «Ecrits Professionnels», environ 21% des fonds de la professionnalisation sont utilisés en Pour exemple, cela a représenté, 4,5 millions d euros : un engagement visible et conséquent du secteur de la Propreté au regard de son poids économique. Entre 2006 et 2009, le dispositif monte en puissance avec une augmentation de +400% de stagiaires salariés ont suivi la formation aux «Ecrits Professionnels» De 1999 à 2010, ce ne sont pas moins de 3500 salariés volontaires qui ont suivi les «Ecrits Professionnels», un cycle de 250 heures dispensé en deux demi-journées par semaine, tout au long de l année. Rémunérés dans le cadre de la formation continue, certains salariés ont ainsi pu acquérir des bases solides qui leur ont permis de mieux s exprimer, calculer, lire des consignes et gagner en autonomie dans leur vie professionnelle et privée. Les Ecrits Professionnels en chiffres 60% des salariés qui ont suivi les Ecrits Professionnels sont des femmes 50% des stagiaires ont plus de 45 ans 74,1% des salariés qui ont suivi cette formation sont des ouvriers non qualifiés 14,5% sont des ouvriers qualifiés 10% sont des employés 52,7% d entre eux travaillent à temps plein

4 Propreté est cofinancée 4 4 Des succès personnels Certains témoignages de salariés furent bouleversants. Michel, 50 ans, de Lille qui a passé sa vie à mettre en place des astuces de contournement pour cacher son illettrisme à ses enfants, son patron, ses amis et voisins. La formation lui a permis de voir que l illettrisme n était pas une fatalité et que d autres salariés étaient dans le même cas que lui. Aujourd hui, Michel a évolué dans son poste ; il passera bientôt un certificat de qualification professionnelle. Nadège, 30 ans, à Châteauroux, a eu une scolarité chaotique et a oublié les enseignements généraux de base ; elle a troqué son matériel de nettoyage contre stylos et cahiers pour réapprendre à lire, 20 ans plus tard Fatou à Rennes est une dynamique agent de service d une quarantaine d années. Pour cacher son illettrisme, elle ramenait chez elle, les mots qui lui étaient adressés sur des post-it collés sur les bureaux qu elle nettoyait. Ses enfants les lui lisaient le soir.si elle n avait pas deviné la demande du client, elle retournait alors sur les lieux au petit matin pour terminer sa tâche : une double prestation de nettoyage sans que son patron en soit informé! Plus de 60 organismes de formation labellisés Apprendre ou se remémorer les savoirs généraux lorsqu on en n a plus l âge et qu on est entré dans la vie professionnelle, nécessite une formation adaptée, basée sur des situations concrètes du quotidien du travail. Le succès de cette formation et l assiduité des salariés (90%) tiennent à la méthode pro-active développée : cahier de liaison, plan de bus, consignes de sécurité, pictogramme des produits nettoyants, servaient de supports pédagogiques aux stagiaires. Les «Ecrits Professionnels» se déroulaient ainsi dans toutes les régions de France dans une soixantaine d organismes de formation labellisés par le FAF Propreté. Un tournant dans la formation En 2012, les «Ecrits Professionnels» deviennent «Clés en main», une formation qui s appuie toujours sur les 4 savoirs généraux en associant 6 savoirs appliqués aux situations professionnelles du secteur de la Propreté pour obtenir les compétences clés de la Propreté. Une nouvelle page se tourne

5 Propreté est cofinancée 5 Le soutien de l Etat et de l Europe Compte-tenu du caractère innovant de la démarche proposée par la branche Propreté, le Fonds Social Européen (FSE) et le FPSPP (Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels) soutiennent activement l expérimentation menée par Opcalia Propreté en faveur de la Maîtrise des Compétences Clés de la Propreté. Ainsi, durant trois années consécutives, la démarche bénéficie d une participation financière tant sur le plan de l ingénierie pédagogique, de la sensibilisation des entreprises de Propreté et de leurs salariés, que sur la communication. Le FPSPP et le FSE favorisent l acquisition d un socle de connaissance et de compétences pour les salariés, contribuent à l adaptation des salariés aux mutations économiques, agissent sur le développement des compétences par la formation tout au long de la vie et l amélioration de la qualification, développent l accès à la formation des salariés qui en sont les plus éloignés. 5 Repères Secteur Propreté Toutes les clés pour demain Opcalia Propreté lance un dispositif novateur de formation, qui allie pour la première fois, les savoirs généraux essentiels aux savoirs mobilisés dans les métiers de la Propreté. Cette nouvelle formation baptisée «Clés en Main» propose aux salariés qui en ont besoin de revoir les 4 savoirs généraux que sont la lecture, l écriture, le calcul et le repérage dans l espace et dans le temps, associés à 6 savoirs appliqués : les savoirs numériques et technologiques, les attitudes et comportements, les gestes, postures et observation, l univers réglementaire et l ouverture culturelle. Basée sur le référentiel des capacités développées dans les métiers (Agent de Service, Agent Machiniste Classique, Chef d Equipe, Laveur de Vitres avec échafaudage, Agent de Rénovation) «Clés en Main» donne lieu à une certification qui facilite les passerelles et les transferts des acquis entre les métiers, pour mieux évoluer professionnellement. Une formation sur-mesure qui, de par l élargissement des contenus, offre plus de clés, augmente les ressources et les possibilités d action des salariés sur les chantiers entreprises salariés 68% des salariés sont des femmes 61% des salariés sont sans diplôme contre 26,6% dans les autres secteurs professionnels En 2010, stagiaires ont suivi une formation continue, contre en 2009 avec une augmentation très nette du nombre moyen d heures de formation par salarié : 54 heures en heures en 2010

6 Propreté est cofinancée 6 «Clés en main» en pratique L organisation de la formation tient compte des contraintes de l entreprise et du salarié La formation s adresse à tous les volontaires Elle peut se dérouler dans l entreprise si celleci a plusieurs salariés à former Elle s appuie sur une pédagogie qui part des savoirs acquis par l expérience 40 h d évaluation en continu h de formation sur une année, dont la moitié peut être réservée aux savoirs fondamentaux selon les besoins 2 séances de 3 h par semaine Les salariés sont rémunérés pendant la formation Les organismes qui dispensent la formation sont labellisés par Opcalia Propreté L évolution des métiers de la Propreté L évolution de tous les métiers de la Propreté est une réalité à laquelle on ne peut déroger : utiliser une alarme, calculer un temps d intervention, doser les produits éco-labellisés, utiliser une mono-brosse et l entretenir, évaluer les risques de pollution, anticiper ses chantiers, se déplacer avec un plan, répondre aux consignes des clients et communiquer avec eux, adopter des gestes de sécurité tous ces actes font appel, au-delà de la technique, à des capacités d observation, de compréhension et de raisonnement qui permettent d accéder à la maîtrise du geste. Au cœur de ces nouveaux usages se trouvent aussi les enjeux de l entreprise et du salarié de demain. La formation est une des clés pour monter en compétences, progresser dans son métier et, pour l entreprise, se positionner sur les marchés publics ou privés dans le secteur très concurrentiel qu est la Propreté ; elle permet aussi la mise en conformité du point de vue de la Responsabilité Sociétale et Environnementale, prévue par le Grenelle de l environnement. Maîtrise des Propreté : mieux comprendre pour mieux agir sur le terrain «Clés en main» élargit donc le contenu des formations qui ne sont plus centrées sur la seule acquisition des capacités linguistiques comme pour les Ecrits Professionnels, mais aussi vers d autres savoirs : calculer se repérer dans l espace et le temps raisonner sur les techniques professionnelles, utiliser un lexique métier prendre en compte le point de vue, les attentes et les valeurs des autres (le client, ses collègues, son encadrement) définir des caractéristiques observables (la nature d un revêtement, d une tâche ou d une dégradation) se représenter le fonctionnement de son corps dans les gestes et postures au travail raisonner sur la probabilité et sur le risque (sécurité, qualité, hygiène, environnement) prendre en compte des références culturelles différentes des siennes manipuler un outil numérique (par exemple un clavier d alarme) La formation vise ainsi à renforcer des apprentissages incomplets ou oubliés, à mieux réaliser les tâches qui sont confiées au salarié, à mieux communiquer et enfin à être plus autonome pour réagir correctement à un aléa ou à un incident, prendre des initiatives ou encore capitaliser son expérience. 6

7 Propreté est cofinancée 7 Sur la base d un référentiel «métier» pour une certification des compétences Le changement de dénomination et l élargissement des contenus correspondent à la volonté de la branche d inscrire cette formation dans le contexte des métiers de la profession (Agent de Service, Agent Machiniste Classique, Chef d Equipe, Laveur de Vitres, Agent de Rénovation, Agent Multi-techniques Immobilières). «Clés en main» est basée sur un référentiel professionnel, qui certifie des compétences-clés du secteur de la propreté. La certification valorise ainsi les acquis de l expérience professionnelle. Elle reconnaît et rend visible la transversalité et la «transférabilité» de ces acquis. A terme, elle facilitera d'une part, l'accès aux filières certifiantes et d'autre part l'évolution professionnelle des salariés. 7 Cependant, il est important de comprendre que la maitrise des compétences clés ne constitue pas un pré requis pour accéder aux Certificats de Qualification Professionnelle* ; un salarié peut réussir un CQP* sans validation du certificat "maitrise des compétences clés". De nombreux enjeux pour les entreprises Pour les entreprises, l enjeu essentiel est de mieux professionnaliser leurs équipes pour répondre aux clients d une part et aux exigences légales d autre part, en matière de sécurité et de traçabilité des procédures. Le dispositif «Clés en main» a d autres avantages : il facilite aussi la réponse aux démarches qualité que l entreprise initie, et assoit le travail de la maîtrise en rendant les salariés plus autonomes. Car, si les savoirs de base sont indispensables et donc remis à niveau, ce sont, sur les applications pratiques que «Clés en main» prend tout son sens. Plus concrètement, un salarié qui ne respecte pas le cahier des charges, ne comprend pas les consignes de sécurité, fait un appel systématique à l encadrement de proximité, peut créer des réactions en chaîne difficiles : réclamations des clients, perte de temps, ou plus grave, mise en danger des personnes. Ces défaillances répétées ont toujours des conséquences sur le professionnalisme d une entreprise de Propreté. Pour le salarié, la situation n est pas simple non plus, car il se trouve de plus en plus exposé : les demandes du client dépassent souvent le cahier de charges et il faut savoir quoi lui répondre. La «technicisation» du métier exige de se «mettre à la page» régulièrement pour ne pas être dépassé. Ces expositions créent parfois un sentiment d isolement, un mal être face aux demandes, une crainte de mal faire qui peut être inhibant et, au final, une mauvaise intégration dans l entreprise. L entreprise a donc tout intérêt à sécuriser le parcours professionnel des salariés les plus exposés. L expertise d un réseau «Clés en main» est une démarche pilotée par Opcalia Propreté avec le réseau des organismes de formation. Leur expérience et les résultats aux «Ecrits Professionnels» sont reconnus depuis 12 ans. Dans chaque région de France, les conseillers Opcalia Propreté sont sur le terrain pour aider les entreprises à mettre sur pied leurs nouveaux projets de formation «Clés en main».

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17 Propreté est cofinancée Les chiffres clés du secteur de la Propreté salariés entreprises 11 milliards d euros de CA 41% des entreprises de la branche ont plus de 10 ans Près de 80% de CDI 1,3 million d heures de formation En 2010, ce sont au total stagiaires qui ont suivi une formation continue dans la branche, contre en 2009 avec une augmentation très nette du nombre moyen d heures de formation par salarié : 54 heures en 2009 / 61 heures en % de femmes 57% des salariés ont plus de 40 ans 16% ont moins de 30 ans 73% des salariés ont la nationalité française 27% des salariés sont de nationalité étrangère 75% de temps partiels +2% au dessus du Smic pour le salaire de base