Le formulaire d instructions en ligne

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1 Le formulaire d instructions en ligne Qu est-ce qu un formulaire d instructions en ligne? Comment y accéder? La reprogrammation La mise à disposition Le changement d adresse Le formulaire d instructions pour vos destinataires

2 QU EST-CE QU UN FORMULAIRE D INSTRUCTIONS EN LIGNE? Il permet de transmettre à Chronopost de nouvelles instructions de livraison : > lors de la prise en charge de l envoi par Chronopost (accessible avec l offre MyChrono) : vous pouvez reprogrammer la livraison à une nouvelle date (jusqu à 6 jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement prévue dont le samedi) ou envoyer le colis dans un point de retrait parmi les 6 points les plus proches de l adresse de livraison. > Lorsque les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis (ex : code porte manquant) : vous pouvez reprogrammer la livraison à une autre date, envoyer l envoi dans un point de proximité ou changer l adresse de livraison. Exemple suite à une tentative de livraison : À NOTER : VOUS DEVEZ ETRE IDENTIFIÉ POUR POUVOIR DONNER UNE CONSIGNE PENSEZ A DÉSACTIVER LE BLOCAGE DES POP UPS DE VOTRE NAVIGATEUR COMMENT ACCÉDER AU FORMULAIRE? > Dans le cas où votre destinataire vous informe qu il ne sera pas présent lors de la livraison, vous avez jusqu à minuit la veille de la livraison pour nous donner une instruction. Pour cela, connectez-vous sur et renseignez les informations requises. > Dans le cas où nous n avons pas toutes les informations nécessaires pour livrer votre colis, un lien est accessible directement dans le suivi de votre envoi pour accéder au formulaire d instruction. À NOTER : pour les clients sous contrat, profitez également de cette fonctionnalité sur Chronotrace.

3 LA REPROGRAMMATION Chronopost vous propose de choisir une nouvelle date de livraison jusqu à 6 jours dont le samedi. Cela peut être utile si votre destinataire vous informe qu il ne sera pas à l adresse de livraison à la date initialement prévue. Sélectionnez la date de livraison souhaitée Vérifiez l adresse de livraison et complétez si nécessaire Cliquez sur AMELIE BRUNON ENTREPRISE AND CO 0 PLACE DE LA REPUBLIQUE 9450 RUNGIS À NOTER : LE JOUR DE LA PRISE EN CHARGE DU COLIS PAR CHRONOPOST (accessible avec l offre MyChrono), VOUS AVEZ JUSQU À H59 POUR ACCÉDER AU FORMULAIRE ET DONNER UNE NOUVELLE INSTRUCTION DE LIVRAISON

4 Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande Adhérez aux conditions générales d utilisation et cliquez sur. 0 PLACE DE LA REPUBLIQUE 9450 RUNGIS

5 LA MISE A DISPOSITION A la demande de votre client, vous pouvez opter pour une mise à disposition de l envoi dans un point de proximité. Nous vous proposons les 6 points de proximité les plus proches de l adresse de destination. Sélectionnez le point Saisissez ou vérifiez l adresse de votre destinataire afin qu il soit prévenu de l arrivée de son envoi dans le point sélectionné. Cliquez sur À NOTER : EN PASSANT LA SOURIS SUR UN DES POINTS DE LA CARTE VOUS OBTENEZ L AFFICHAGE DE SES HORAIRES D OUVERTURE

6 Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande Adhérez aux conditions générales d utilisation et cliquez sur.

7 LE CHANGEMENT D ADRESSE Dans le cas où les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis, vous pouvez modifier l adresse si celle-ci reste dans la zone de livraison de l agence Chronopost où il se trouve. La livraison à cette nouvelle adresse sera effectuée le lendemain ouvré. Modifiez l adresse de votre destinataire Cliquez sur STEPHANE LEBRETON CABINET LEBRETON 0 AVENUE DES PEPINIERES CHEVILLY LARUE À NOTER : SI L ADRESSE SAISIE N EST PAS DANS LA ZONE DE LIVRAISON DE L AGENCE, NOUS VOUS L INDIQUONS PAR UN MESSAGE Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande Adhérez au CGU et cliquez sur. 0 AVENUE DE LA VILLETTE CHEVILLY LARUE À NOTER : VOUS POUVEZ TRANSMETTRE DES INSTRUCTIONS JUSQU À H59 POUR UNE MISE EN LIVRAISON LE LENDEMAIN (JOUR OUVRÉ). UNE FOIS L INSTRUCTION VALIDÉE, IL N EST PLUS POSSIBLE DE LA MODIFIER

8 POUR VOS DESTINATAIRES Lorsque les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis (erreur d adresse, adresse incomplète, destinataire introuvable à l adresse indiquée...), nous adressons un ou SMS (selon les informations que vous nous mettez à disposition) pour avertir votre destinataire. Il peut alors prendre la main pour nous donner une instruction de livraison jusqu à minuit en cliquant sur le lien fourni dans le message. Il a la possibilité de : > choisir une nouvelle date de livraison jusqu à 6 jours ouvrés dont le samedi en nous apportant un complément d informations sur son adresse > demander une mise à disposition, dès le lendemain dans le point de retrait de son choix parmi les plus proches de l adresse de livraison. > 6 points proposés avec affichage des horaires d ouverture. Avec l offre MyChrono, vos destinataires sont avertis la veille de la livraison de leur colis par ou SMS. Dans le cas où ils auraient un imprévu pour recevoir leur colis, ils peuvent alors également donner une instruction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site rubrique Accueil > Offre Chronopost > Expertise sectorielle > e-commerce > Livraison Interactive. Les process sont identiques à ceux que nous vous proposons. À NOTER : SI VOTRE DESTINATAIRE SOUHAITE RÉALISER UNE INSTRUCTION DE LIVRAISON ALORS QUE VOUS L AVEZ DÉJÀ FAIT, IL AURA UN MESSAGE LUI INDIQUANT QU UNE INSTRUCTION DE VOTRE PART A DÉJÀ ÉTÉ PRISE EN COMPTE PAR CHRONOPOST. C EST LA PREMIÈRE INSTRUCTION DONNÉE SUR UN COLIS QUI PRÉVAUT.

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