Guide HSBCnet. Enregistrement d un nouvel utilisateur

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1 Guide HSBCnet Enregistrement d un nouvel utilisateur Janvier 2016

2 Mentions légales Ce document est émis par HSBC Bank plc («HSBC»). HSBC Bank Plc est habilitée par la Prudential Regulation Authority (Autorité de réglementation prudentielle) et réglementée par la Financial Conduct Authority (Autorité de conduite financière) et la Prudential Regulation Authority (Autorité de réglementation prudentielle, numéro d'enregistrement : ). Ce document est à caractère purement informatif et ne constitue ni ne fait partie d aucune (i) invitation ou incitation à prendre part à une activité d'investissement, ou (ii) offre, sollicitation ou invitation de la part d HSBC ou de toute entité du Groupe HSBC à vendre ou acheter quelque produit, service et/ou investissement que ce soit. HSBC fournit ce document au destinataire «en l'état» et, sauf dispositions contraires du présent document, ne garantit pas la précision, l'exhaustivité ou la pertinence de son contenu aux fins prévues par le destinataire. Les informations obtenues par HSBC pour rédiger ce document peuvent provenir de sources, notamment de tiers, qu HSBC estime fiables, mais qui n'ont pas fait l'objet d'une vérification de la part d'une entité indépendante. En ce qui concerne les informations sur les produits et/ou services fournis par un tiers, le destinataire doit s'adresser directement à ce dernier pour toute information complémentaire sur lesdits produits et/ou services. Veuillez noter que ce document peut contenir des liens hypertexte vers des sites Internet gérés respectivement par d'autres membres du Groupe HSBC ou par des tiers. En ce qui concerne les liens hypertexte vers des sites Internet gérés par des membres du Groupe HSBC, veuillez lire les conditions générales du site Internet désigné par ledit lien. En ce qui concerne les liens hypertexte vers des sites Internet gérés par des tiers, veuillez noter que : (1) le destinataire est tenu de lire les conditions générales dudit site ; et que (2) HSBC ne dispose d'aucun contrôle quel qu'il soit sur ces sites Internet et ne saurait être tenu responsable de l'utilisation qu'en fait le destinataire. HSBC s'engage à prendre des mesures raisonnables pour s'assurer que le contenu de ce document est à jour à la date de sa première publication. HSBC ne donne aucune garantie et n'est soumis à aucune obligation de fournir au destinataire l'accès à des informations supplémentaires ou de mettre à jour tout ou partie du contenu de ce document, ou encore de rectifier toute imprécision susceptible d'apparaître dans ledit document. HSBC n'est pas tenu de fournir au destinataire de conseil juridique, fiscal ou d'autre nature concernant le contenu de ce document et le destinataire doit prendre ses propres dispositions à cet égard. Ce document n'a pas été préparé pour répondre aux exigences ou objectifs spécifiques d'un client en particulier. Le destinataire est seul responsable de la réalisation de sa propre évaluation d'une éventuelle enquête sur les produits, services et autres contenus évoqués dans le présent document Ce document doit rester confidentiel et être utilisé à des fins strictement professionnelles, uniquement par le destinataire à qui il a été remis, ainsi que ses responsables, collaborateurs et agents. Ce document doit être lu dans son intégralité et ne peut être photocopié, reproduit, distribué ou diffusé, en tout ou partie, à toute autre personne sans le consentement préalable écrit du membre concerné du Groupe HSBC. Ce document est la propriété d HSBC et le destinataire consent, sur demande, à retourner ou, si demandé, détruire le présent document, ainsi que tout autre document reçu, relatif aux informations contenues dans le présent document. Sauf en cas de déclaration frauduleuse et/ou de violation des présentes conditions, HSBC et le Groupe HSBC déclinent toute responsabilité en cas de perte directe, indirecte ou consécutive liée à l'utilisation de ce document. Veuillez contacter votre représentant HSBC local pour plus d'informations sur la disponibilité dans votre région des produits et/ou services évoqués dans le présent document. Copyright. HSBC Bank plc TOUS DROITS RÉSERVÉS.

3 Sommaire AVANT DE COMMENCER... 1 PARTIE 1 CREATION D UN NOUVEL UTILISATEUR PAR UN ADMINISTRATEUR... 2 CREATION D UN NOUVEL UTILISATEUR... 2 DETERMINATION DU PROFIL UTILISATEUR ET DES ACCES (ETAPES 1 A 2)... 2 ENREGISTREMENT DE L UTILISATEUR (ETAPE 3)... 3 CONFIRMATION AVEC L ACCUSE DE RECEPTION (ETAPE 4)... 4 PARTIE 2 AUTORISATION DE LA CREATION PAR UN ADMINISTRATEUR VALIDEUR... 5 CREATION D UN UTILISATEUR EN ATTENTE D APPROBATION... 5 VERIFICATION DES INFORMATIONS (ETAPES 1 A 3)... 5 APPROBATION (ETAPE 4)... 6 CONFIRMATION AVEC ACCUSE DE RECEPTION (ETAPE 5) DE BIENVENUE AU NOUVEL UTILISATEUR... 7 PARTIE 3 ENREGISTREMENT PAR LE NOUVEL UTILISATEUR... 8 PREMIERE CONNEXION SUR HSBCNET... 8 SAISIE DU CODE D ACTIVATION... 9 ACTIVATION DE LA CALCULETTE... 9 VERIFICATION ET COMPLETION DES INFORMATIONS PERSONNELLES... 9 CHOIX DES INFORMATIONS DE CONNEXION... 9 CHOIX DU MOT DE PASSE CHOIX DES QUESTIONS DE SECURITE ACCEPTATION DE LA DECLARATION DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE ET DES DONNEES ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES FINALISATION DE L ENREGISTREMENT PARTIE 4 ACCOMPAGNEMENT DU NOUVEL UTILISATEUR GUIDES D UTILISATION DE HSBCNET FORMATIONS TELEPHONIQUES ET ACCOMPAGNEMENT PAR NOTRE SERVICE CLIENT PROCEDURE DE CONTROLES D ACCES (LUTTE CONTRE LA FRAUDE)... 13

4 Avant de commencer La création d un nouvel utilisateur HSBCnet s effectue en 3 phases : - Un Administrateur créé le nouvel utilisateur dans HSBCnet, - Un autre Administrateur approuve cette création (en cas de double administration), - Le nouvel utilisateur s enregistre sur HSBCnet. Après ces 3 étapes, le nouvel utilisateur pourra librement utiliser HSBCnet selon ses habilitations. Ce guide est à destination des Administrateurs pour les parties 1 et 2 et à destination du nouvel utilisateur pour la partie 3. 1

5 Partie 1 Création d un nouvel utilisateur par un administrateur Création d un nouvel utilisateur L un des administrateurs clique sur «création d un nouvel utilisateur» dans le module «Gestion des Utilisateurs». Détermination du profil utilisateur et des accès (étapes 1 à 2) Après réauthentification via la calculette, l administrateur détermine le profil du nouvel utilisateur. 2

6 C est lors de cette première étape que l administrateur décide si le nouvel utilisateur qu il créé sera utilisateur standard ou bien administrateur. Après avoir cliqué sur, l administrateur parvient à l étape 2, «Contrôle des Accès». Il détermine ici les accès du nouvel utilisateur (droits, limites et groupes de signature). Enregistrement de l utilisateur (étape 3) L administrateur peut : - Soit lier l utilisateur à une calculette disponible (neuve ou recyclée d un précédent utilisateur) ; - Soit commander une nouvelle calculette. 3

7 Confirmation avec l accusé de réception (étape 4) Lorsque l utilisateur clique sur, la page d accusé de réception s affiche (étape 4). La demande de création d utilisateur est envoyée pour approbation par un autre administrateur (dans le cadre de la double administration). 4

8 Partie 2 Autorisation de la création par un administrateur valideur Création d un utilisateur en attente d approbation Dans le cadre de la double administration, chaque acte d administration effectué par un administrateur doit être validé par un autre administrateur. L administrateur valideur voit donc apparaître dans le module «Synthèse autorisation utilisateur» la création du nouvel utilisateur en attente d approbation. Vérification des informations (étapes 1 à 3) Lorsqu il clique sur cette action en attente, l administrateur valideur doit se ré-authentifier à l aide de sa calculette. L administrateur valideur accède aux informations saisies par l administrateur qui a créé le nouvel utilisateur, et peut vérifier : - Le profil utilisateur ; - Les droits, limites et groupes de signature de l utilisateur ; - L attribution d un dispositif de sécurité (calculette). 5

9 Approbation (étape 4) A l étape 4, «Confirmation», l administrateur valideur a le choix d approuver ou de refuser la création du nouvel administrateur. Confirmation avec accusé de réception (étape 5) Lorsque l administrateur valideur clique sur il accède à l accusé de réception. Le statut de l action devient alors «Approuvé». Le passage de cette étape déclenche l envoi d un de bienvenue au nouvel utilisateur. 6

10 de bienvenue au nouvel utilisateur Le nouvel utilisateur reçoit un de bienvenue automatique de la part de l équipe HSBCnet. Ce message contient les informations qui lui seront utiles pour effectuer sa première connexion sur HSBCnet : - nom d utilisateur temporaire, - code d activation à usage unique. Avertissement fraude : Lorsque vous recevez un qui vous semble provenir d HSBCnet, il est préférable d écrire manuellement l adresse dans votre navigateur web pour vous connecter à votre banque à distance, afin d éviter tout risque de fraude possible. De façon générale, HSBC ne vous demandera jamais de lui communiquer vos identifiants de connexion (cf. détails communiqués dans le Guide de Sécurité). 7

11 Partie 3 Enregistrement par le nouvel utilisateur Première connexion sur HSBCnet Dès que le nouvel utilisateur a reçu l de bienvenue et qu il est en possession de sa calculette, il peut finaliser son enregistrement sur HSBCnet. Pour cela, le nouvel utilisateur doit se rendre sur et cliquer sur «Log on». La page de connexion à HSBCnet s affiche. Le nouvel utilisateur saisit ici l identifiant temporaire qui lui a été fourni dans son de bienvenue. 8

12 Saisie du code d activation Le nouvel utilisateur saisit son code d activation figurant dans son de bienvenue. Activation de la calculette L utilisateur suit les étapes d activation de sa calculette. Il est possible d utiliser une nouvelle calculette ou une calculette réattribuée. Les actions à effectuer sont détaillées à l écran. Vérification et saisie des informations personnelles L utilisateur vérifie et complète ses informations personnelles (notamment sa date de naissance et son numéro de téléphone professionnel). Choix des informations de connexion L utilisateur choisit son identifiant de connexion définitif ainsi que sa question et sa réponse secrète. 9

13 Choix du mot de passe L utilisateur choisit son mot de passe de secours. Choix des questions de sécurité L utilisateur choisit 2 questions de sécurité et saisit ses réponses. 10

14 Acceptation de la déclaration de protection de la vie privée et des données Après avoir pris connaissance de la Déclaration de protection de la vie privée et des données, l utilisateur coche la case d acceptation et clique sur. Acceptation des conditions générales La page «Termes et conditions» s affiche. Après en avoir pris connaissance, l utilisateur coche la case d acceptation des conditions générales et clique sur. 11

15 Finalisation de l enregistrement L enregistrement du nouvel utilisateur est maintenant terminé, le processus de première connexion a été réussi. Une fenêtre de confirmation s affiche. Assurez-vous d avoir mémorisé votre identifiant, votre mot de passe et vos questions et réponses secrètes. Cliquez sur pour accéder à la page d accueil d HSBCnet. 12

16 Partie 4 Accompagnement du nouvel utilisateur En plus de l enregistrement de votre nouvel utilisateur, il convient de l accompagner dans ses premiers pas avec HSBCnet. Guides d utilisation de HSBCnet Nous vous invitons à communiquer à votre nouvel utilisateur les différents guides d utilisation HSBCnet, disponibles dans la partie «Centre d assistance» accessible une fois connecté sur la plateforme. Ces guides permettent une prise en main plus rapide de la plateforme et communiquent de nombreux conseils propres à chaque partie abordée. Formations téléphoniques et accompagnement par notre Service Client Notre Service Client est à votre disposition si vous avez besoin d assistance dans le cadre de votre utilisation habituelle d HSBCnet. Si vous avez besoin de sessions de formation dédiées, n hésitez pas à nous contacter pour convenir d un créneau de formation (les tarifs vous seront communiqués). Le numéro de téléphone du service client est disponible sur la page «Customer support» du site Procédure de contrôles d accès (lutte contre la fraude) Conformément aux procédures de contrôle d accès décrites dans la partie B du guide de sécurité HSBCnet qui vous a été transmis lors de l ouverture de votre contrat HSBCnet, nous vous conseillons vivement de prévenir votre nouvel utilisateur des obligations de votre entreprise (et de l utilisateur lui-même) en matière de sécurité. 13

17 HSBC France - Société Anonyme au capital de euros - SIREN RCS Paris Siège social : 103, avenue des Champs-Elysées Paris Banque et intermédiaire en assurance immatriculé auprès de l ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance - sous le n