En direct du SNAGAN. Paris, le 22 janvier 2016

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1 En direct du SNAGAN Paris, le 22 janvier 2016 INFO VIE INDIVIDUELLE Sommaire : Info vie individuelle Ideogan Fidelisation Amélioration portail agence GED Risques communs Le 18 décembre dernier, vous avez été informés par une News via Reflets du nouveau dispositif d'envoi aux clients des documents relatifs à leurs contrats d'épargne. GAN Assurances et GGVIE ont décidé d'adresser ces documents par . Un mail d information a été envoyé il y a quelques jours pour repréciser ces nouvelles procédures d information. Pour ce faire, les clients ayant une adresse mail valide ont reçu début décembre un les informant de ce nouveau dispositif de communication. Sans réponse négative de leur part, les clients sont sensés accepter les envois des documents relatifs à leur contrat d'assurance vie par e- mail. C'est donc par défaut que GGVIE et GAN Assurances ont acté leur accord. Ce nouveau process concernera tant les Relevés de Situation arrêtés au que pour la lettre d'information Chromatyssimots, cette dernière sera imprimée en exemplaires et à notre disposition pour commande sur le portail logistique. Le SNAGAN s'est fermement opposé à cette méthode lors du dernier comité stratégique de la semaine dernière. Immeuble Michelet 4-8 cours Michelet PARIS-LA-DÉFENSE Tél : (ou 75) Fax : mail : snagan@snagan.com Adhérer au SNAGAN c est être acteur et non simple spectateur de son avenir Retrouvez nous sur le Web : Le SNAGAN considère que les relevés annuels de situation relatifs aux contrats d'assurance vie ne peuvent être envoyés aux clients par e- mail, que dans l'hypothèse où ceux ci ont préalablement donné leur accord matérialisé par une réponse. Le SNAGAN déplore l'absence d'écoute de GGVIE et de GAN Assurances et tient à vous informer de sa désapprobation devant cette décision jugée dogmatique. N'étant pas opposés au principe dès lors que le client est réellement informé et accepte ce nouveau process, nous avons proposé des solutions alternatives. Ces solutions visant à la fois

2 Page 2 En direct du SNAGAN à une information claire de nos clients et à un développement massif de l'utilisation de l'espace client, n'ont pas été prises en compte. Nous attirons donc votre attention sur l'impact de cette nouvelle procédure pour certains clients. Certes, nous devons favoriser l'enrichissement de nos fichiers clients mais nous ne souhaitons pas que l'envoi de mails en tous genres devienne la règle.nous devons utiliser les moyens de communications modernes en préservant l'intérêt et la qualité de l'information. FIDELISATION Depuis de nombreux mois, et afin de faire face aux menaces de la loi Hamon, nous travaillons sur le multi-équipement et la fidélisation de nos assurés. Les premiers retours des opérations «multiéquipements» semblent apporter satisfaction. Nous avons souhaité également obtenir des mesures de fidélisation pour nos clients. Lors du dernier comité stratégique, il a été acté qu un dispositif «test» serait mis en place dans les prochaines semaines. Une information détaillée vous sera envoyée dès que nous aurons tous les éléments. AMELIORATION PORTAIL AGENCE L amélioration du portail agence se poursuit, avec des corrections d anomalies, mais également des évolutions telles que l envoi de SMS par exemple. La solution qui nous est proposée, même si elle demande encore à être améliorée, est moins onéreuse que les solutions du marché. Le tarif sera dégréssif selon le nombre de SMS envoyé. GED L expression de besoin a été validée. Les réflexions sont actuellement en cours, pour une livraison courant RISQUES COMMUNS L ensemble des dispositifs existants notamment pour le multi-équipement, la conquête des affiliés salariés, la santé TNS et Retraité ont été reconduits à notre demande. Nous vous invitons à consulter le tableau récapitulatif des risques communs qui permet une optimisation de leur utilisation. Nous espérons que tous ces dispositifs, certains nombreux, vous permettront de consolider et faire progresser vos chiffres d affaires, et contribueront à l amélioration de vos taux de couverture tant sur le marché des particuliers que sur le marché des professionnels

3 Page 3 En direct du SNAGAN IDEOGAN Comme vous le savez, IDEOGAN va occuper les prochaines semaines, les prochains mois et les prochaines années de celles et ceux qui œuvrent et vont œuvrer à travers le SNAGAN pour l'avenir des agents généraux. IDEOGAN est un "chantier" d'envergure technique et politique à la fois, emportant la refonte de tous les produits, la modernisation de nos outils, l'évolution de notre métier. Nous réclamons depuis de nombreuses années ces évolutions, elles sont nécessaires, et incontournables. Pour autant, tous ces changements ne pourront s'opérer qu'en respectant les fondamentaux de notre métier, en respectant la place de l'agent général au centre de la relation client, en respectant les particularités de notre métier. C'est la raison pour laquelle nous avons remis une déclaration à GAN Assurances lors du comité stratégique qui s'est réuni la semaine dernière. Cette déclaration remise à chaque responsable de groupe permettra à chacun de s'y référer tout au long des discussions et des travaux. Luc HEURTEBIZE a été nommé coordinateur de ce lourd chantier. Nos groupes actuels sont déjà très fortement mobilisés et nécessiteront certainement d'être aidés. Lors des assemblées régionales, ces besoins ont été évoqués. Certains de vous se sont proposés pour renforcer les groupes de travail. Si vous aussi vous souhaitez apporter vos idées et votre contribution active à ces dossiers, rejoignez nous, Nouveaux agents ou un peu plus ancien(ne)s, venez participer à la création de votre avenir! Contactez votre président de région, ou les responsables de groupe ci-dessous désignés Refonte produite MRH et AUTO, responsable Michel Konne Refonte offre multipro, responsable Richard Bunnens Groupe de travail encaissement, facturation, responsable Frédéric Mathieu Bloise Un point de situation arrêté à fin janvier vous sera transmis prochainement. Bien cordialement LE BUREAU NATIONAL

4 A l attention de la Direction de GAN Assurances Paris, le 13 janvier 2016 Le SNAGAN regrette que GAN Assurances ne lui ait pas présenté comme il aurait du le faire, en amont et de manière claire, le projet Ideogan dans le cadre de notre instance commune : le Comité Stratégique Le SNAGAN comprend aujourd hui : - que l élaboration de nouvelles offres adaptées au réseau de distribution des Agents Généraux destinées à des clients de plus en plus nomades et utilisateurs du digital, passe par la refonte du système d information de GAN Assurances. - que cette refonte nécessite des investissements justifiant le recours aux capacités de financement du groupe GROUPAMA, et qu en conséquence le projet Ideogan doive s inscrire dans une logique industrielle commune - enfin, que pour mieux vendre demain, les Agents Généraux devront disposer d une offre et d un système d information commun à l ensemble du groupe. Pour autant, nous attendons que GAN Assurances précise de manière claire et transparente ses objectifs et le retour sur investissement attendu. En tant qu instance représentative des Agents Généraux GAN Assurances, nous tenons à rappeler, en préalable, que nous sommes des professionnels indépendants au statut réglementé et détenteurs d'un mandat dont l exercice du métier ne peut être confondu avec celui d un réseau de distribution salarié. A cette fin et avant toute poursuite de nos travaux, le SNAGAN souhaite réaffirmer ses principes fondamentaux incontournables, et ses principales demandes : - les offres à venir ne doivent en aucun cas être conçues comme un carcan empêchant l Agent Général d exercer pleinement son métier. Pour les Pass Expert en délégation, et les autres après autorisation, le sur-mesure doit être la règle pour nous permettre, en nous affranchissant des limites des produits standardisés, de créer des contrats répondant au plus près aux besoins de nos clients. Ainsi et à titre d illustration, les nouvelles offres et process ne doivent générer aucun recul dans les latitudes dont nous pouvons disposer aujourd hui, par exemple : dérogations tarifaires, clauses libres, adaptation des classes tarifaires, aménagement ou création de libellé d activité, etc. - le SNAGAN demande à être associé étroitement à toutes les phases de test des produits à venir et à mesurer concrètement la prise en compte de nos demandes et propositions. L expérience du terrain des agents membres des groupes de travail permettra de s assurer que les règles et pouvoirs de souscription déléguée ainsi que les outils d aide à la vente correspondront bien à notre métier. - nous n accepterons aucune fermeture de produit, ni date butoir de bascule, tant que l offre de nouveaux produits ne sera pas parfaitement fluide et simple à mettre en place

5 - nous n accepterons aucun transfert de charge injustifié vers les agences, au prétexte de la coexistence de deux gammes de produits, et de la transformation à marche forcée des contrats qui ne pourraient être migrés vers la nouvelle gamme - nous voulons, pour la future gamme, bénéficier d une clause d harmonisation destinée à protéger les clauses et garanties en cours dans les contrats en portefeuille. De même, nous souhaitons qu un code tarif ouvert nous permette d'ajuster strictement le nouveau tarif à celui du contrat en cours - nous demandons à GAN Assurances de respecter notre devoir de conseil d agents généraux en mettant à notre disposition des lettres de DDAC sérieuses et automatiques pour chaque devis. - nous attendons une véritable clause de connaissance de risques juste contrepartie de la délégation des pouvoirs de souscription que GAN Assurances donne à ses Agents Généraux, du droit à l erreur qui en découle. Le Snagan rappelle qu'il n est pas envisageable de supprimer le compte commun qui nous donne la capacité de répondre aux attentes de notre clientèle et participe à préserver notre légitimité d agent général. Vous avez déclaré, «Pendant les travaux, les ventes s améliorent», nous faisons actuellement le constat inverse - nous demandons que vos services ainsi que ceux de GGVIE puissent mettre en œuvre cette déclaration afin qu'il leur soit permis d'assurer la réalisation et le maintien de nos affaires, juste contrepartie de l'exclusivité de notre mandat que GAN Assurances ne manque jamais de nous le rappeler - nous demandons que les Projets d Agence soient le reflet de la diversité des agences, et non pas celui de l uniformité ressentie par les Agents Généraux lors de cet exercice qui ne reste ainsi qu une formalité annuelle - nous demandons à pouvoir exercer notre métier sereinement sans subir ce climat de suspicion et de sanction qui s est à nouveau installé. - nous n accepterons aucune ingérence dans l organisation de nos agendas et de ceux de nos collaborateurs. Le Snagan tient à rappeler qu il souhaite agir en partenaire à part entière du projet Idéogan dont il comprend la nécessité et l opportunité. Seul le respect réciproque des statuts et des exigences des uns et des autres permettra que le dialogue entre nous porte ses fruits et assure une croissance rapide de nos résultats. Le Bureau National