Les clés de la vente en ligne

Transcription

1 NANCY 21 OCTOBRE 2009 Les clés de la vente en ligne dans l e-tourisme en 2010 Le e-tourisme illustré & démystifié

2 Bienvenue dans le e-tourisme applicable pour TOUS les professionnels evolution des métiers du tourisme Démystifier les termes informatiques pour en tirer des idées «touristiques» applicables dans tous les projets «Tourisme» de l hôtel à l agence de voyage en passant par l OTSI

3 Le etourisme en 10 conseils

4 Bienvenue chez les Touristonautes 0

5 Leçon 0 Le e-tourisme préhistorique LIENS PARTENAIRES MON SITE WEB TOURISTONAUTES TOURISTES Mon contenu éditorial Mes photos Mes brochures Mes Vidéos tout internalisé

6 Le e-tourisme branché M-Tourism VIDEOS EN LIGNE WIKI PHOTOS EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB TOURISTONAUTES PARTENAIRES FLUX RSS TOURISTES AFFILIATION MARQUE BLANCHE COMMUNAUTE

7

8 Touristiquez bien! 1

9 «Touristiquez bien!» Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. Si je n ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n aura aucune pertinence et n augmentera pas le chiffre d affaire, notion de look to book (concrétisation de l acte d achat après consultation)

10 Un touristonaute très actif Statistiques d utilisation d Internet dans les 30 jours avant la réservation (Source TNS, Jan-Apr 2009) Temps passé en ligne pour sa recherche 4 heures Sites de voyages utilisés 20 sites Search Referrals to Travel Sites 5 clics 2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer

11 Attentes prioritaires des touristonautes «Où dormir?» «Que visiter? Où manger» «Comment s y rendre?» «Quel temps fera-t-il?»

12 Ergonomisez bien! 2

13 «Ergonomisez bien!» Zones ergonomiques bien identifiées

14 «Ergonomisez bien!» Hiérarchie de l information

15 «Ergonomisez bien!» Menus XXL en haut et en bas HEADER &FOOTER

16 Illustrez bien! 3

17 «Illustrez bien!» Charte graphique illustrée

18 «Illustrez bien!» Photothèque en ligne centralisée

19 «Illustrez bien!» Dailymotion, Viméo & Youtube

20 «Illustrez bien!» La brochure Proposer 2 versions : PDF et E-brochure

21 Vendez bien! 4Gardez votre objectif en vue! Un village / une ville Un territoire Un hébergement Un événement

22 «Vendez bien!» Vers une homogénéisation

23 «Vendez bien!» Vers une homogénéisation (suite

24 «Vendez bien!» Droit au but, on montre le moteur

25 Moteurs de recherche d affinageajax

26 «Vendez bien!» Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux pensez cadeau

27 Relationnez bien! Avant, pendant, après le séjour 5

28 «Relationnez bien!» Importance de l

29 «Relationnez bien!» Relation personnalisée

30 Humanisez bien! 6

31 «Humanisez bien!» Des gens sur les photos/vidéos

32 Socialisez bien! 7

33 «Socialisez bien!» 85% d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007 Le touriste votre premier VRP Source JDN

34 «Socialisez bien!»

35 «Socialisez bien!» Motiver la récolte d avis

36 «Socialisez bien!» Le Blog, de l humain et du off Sans oublier l objectif de vente de son site

37 «Socialisez bien!» Le Blog ne s improvise pas Séduction et réservation Parlez vrai! Parlez original! Parlez illustré! Parlez de vous! Parlez tourisme local! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire! Humanisez!

38 Visibilisez bien! 8

39 «Visibilisez bien!» Publicité en ligne - SEM

40 «Visibilisez bien!»

41 Privilégiez bien! 9

42 Ambassadeurs, touristes VRP

43 Affiliation et parrainage

44 Géolocalisez bien! 10

45 Géolocalisez bien! Cartographie touristique Géolocaliser les infos touristiques 99% des informations touristiques sont géolocalisables Utilisation banalisée par le grand public Possibilités d interactivité élevées

46 Géolocalisez bien! Touristique et interactive

47 Référencez bien! 11

48 Référencez bien! Courage, il ne reste que 70 règles Meta Title URL Rewriting Liens qualifiés netlinking alt W3C

49 Analysez bien! 12

50 Analysez bien! Outil d analyse de fréquentation

51 Anticipez bien! 13

52 Anticipez bien! Créer son espace de veille

53 Anticipez bien! Suivre les moteurs de recherche

54 Mobilitez bien! 14

55 Mobilitez bien! J arrive dans 10 minutes!

56 Recommencez bien! 15

57 Merci pour Votre attention YAPLUKA Notre blog :

58 Liens pratiques Création de mini sites : Jimdo Galerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / Dailymotion Cartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.net Blog Touristonautes : touristonautes.com

59 Sources Blog Touristonautes : touristonautes.com Etourisme.info Ardesi.fr Journal du Net Benchmark Group Livre : Tourisme 2.0 JC Morand / Brice Mollard Edition M21