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1 Solutions e-tourisme

2 Laëtis, solutions e-tourisme A - Métiers et clients 2

3 A.1 - Notre métier Web, mobile et applications on-line pour l e-tourisme Laëtis assure la mise en œuvre complète d offres internet et mobile, sur mesure et haut de gamme, dans l e-tourisme et la promotion territoriale. Une conduite de projet transversale Laëtis est une des rares entreprises à cumuler les compétences clés de la réussite d un projet e-tourisme : Ingénierie projet, conseil, accompagnement, mise en réseau de territoires. Informatique etourisme : maîtrise des SIT et de Tourinsoft + passerelles résa-dispo. Un studio graphisme et ergonomie innovant et exigeant. Des résultats webmarketing probants : multiplication réelle de l audience. Un studio «reportages multimédia» : photo, vidéo, panoramiques. Un studio éditorial/marketing qui vous accompagne (textes, images ). Un seul interlocuteur qui gère tous les aspects de votre projet! 3

4 A.2 - Sites touristiques d envergure : gestion autonome des contenus, flux de données touristiques tout SIT, cartographies dynamiques, multimédia L exploitation avancée des données touristiques du SIT Tourinsoft Aude. La mise en œuvre de plusieurs sites simultanément : site grand public, espace professionnel, mini-sites thématiques. Gestion autonome des contenus de plusieurs sites avec les fonctions avancées CMS e-tourisme Content Manager. Réécriture d URL et référencement de chaque fiche prestataire Site grand public, espace professionnel, mini-sites thématiques. Gestion autonome des contenus de plusieurs sites avec les fonctions avancées CMS e-tourisme Content Manager. Gestion des données provenant LEI / Proximit (SRIT Limousin). Même structure de données. Réécriture d URL et référencement de chaque fiche de la base de données LEI Client : CRT Midi-Pyrénées Laëtis s est interfacé aux données touristiques XML Tourinfrance provenant de 8 départements. CMS e-tourisme Content Manager. DMS Enjoy Constellation pour générer le site. Visitez aussi : (SIT Caravelis) Visitez aussi : 4

5 A.3 - Laëtis, l entreprise la plus primée en France L innovation au service du tourisme Visitez (SIT Caravelis) classé meilleur site touristique innovant en 2011 (Benchmark Group) En savoir plus : Avec l obtention de trois 1er prix nationaux en 2005, 2006, 2011, Laëtis est l entreprise e-tourisme la plus primée en France. Notre offre vous fait bénéficier des technologies ci-dessus dans leur toute dernière version. 5

6 Laëtis, solutions e-tourisme B - Vision e-tourisme, conseil, accompagnement 6

7 B.1 - Approche stratégique de Laëtis Au service de la performance concrète et mesurable Diffuser et informer, c est permettre à la destination de maîtriser son avenir! Avec une visibilité et une audience massive, les territoires pourront maîtriser leur avenir et discuter sereinement avec tous les acteurs marchands. Le nerf de la guerre est la qualité de l information produite et son audience. Les produits Laëtis, Content Manager et Diffusio sont entièrement tournés vers ces deux objectifs. Depuis 2 ans tous nos clients e-tourisme, après refonte, ont bénéficié d une augmentation des visites sur leur site : entre x2 et x7. Une stratégie durable Une stratégie qui fait ses preuves depuis 10 ans, dans tous les secteurs d activité : Principe 1 : le contenu est roi Sur la plupart des sites et notamment le vôtre, «le contenu est roi», qu il soit texte ou multimédia. En effet, la recherche de contenus pertinents reste la première motivation de tout internaute et celle de Google. Il s agit pour vous de travailler, encore et encore, sur la quantité et la qualité de l information produite et diffusée : textes, images, vidéos, photos, podcasts Vous devez rester les meilleurs producteurs de contenus de votre destination. Principe 2 : l utilisateur est souverain L utilisateur est souverain : seuls les usages et les résultats obtenus sur une période assez longue ont valeur de preuve. Les théories ergonomiques, graphiques et technologiques sont confrontées à la réalité. Nous les adaptons aux besoins exprimés et aux comportements observés. La seule sanction positive, c est la satisfaction de l utilisateur final, en lien avec votre stratégie. 7

8 B.2 - Accompagnement, conseil et stratégie L expertise au plus près de vos besoins Notre approche de la conduite de projet Une pratique : l écoute attentive et la confrontation constructive. Vous faites partie des utilisateurs testeurs : vous participez aux cycles de conception ergonomique des écrans. Vos différents points de vues «sculptent» l interface graphique finale (voir site Usabilis, évaluation coopérative). Notre rôle : défendre, dans votre intérêt, le point de vue de l utilisateur final (utilité, simplicité, plaisir, séduction ). Une démarche normalisée : la méthode Agile (voir manifeste Agile). Conseil en stratégie e-tourisme et management des territoires Sensibilisation et pédagogie aux problématiques stratégiques de l e-tourisme institutionnel. Élaboration d un schéma stratégique et organisation de votre territoire. Sessions courtes pour aborder des question précises et spécifiques. Interventions, conférences. L intervenant Laëtis : Vincent BENOIT, 14 ans d expérience dans le secteur e-tourisme. Brochure détaillée : Conseil technique appliqué Nous sommes en mesure de définir pour vous les solutions techniques les mieux adaptées au cas de figure posé. Nous pouvons ainsi réaliser un cahier des charges complet ou partiel (sur une problématique précise), qui mette en place des outils adaptés à vos besoins, et chiffrer une estimation pour votre projet. Brochure détaillée : 8

9 Laëtis, solutions e-tourisme C - Les «Apps» e-tourisme adaptées sur mesure 9

10 C.1 - Les Apps e-tourisme compatibles tout SIT Les modules autonomes et interconnectés les plus performants du marché Contrairement à aux solutions «à tout faire», Laëtis a développé un écosystème d applications e-tourisme autonomes et spécialisées qui savent communiquer entre elles : Diffusio (compatible tout SIT) La passerelle universelle pour diffuser votre donnée touristique, efficacement et vers tout support : web, mobile, tablettes, etc. Brochure détaillée : Welcotour (compatible tout SIT) L application d accueil on-line qui permet aux OT/CDT/CRT d optimiser l accueil touristique, la relation client (GRC) et l organisation de séjour. Brochure détaillée : Content Manager (compatible tout SIT) Le CMS e-tourisme (outil de gestion des contenus d un site) qui vous permet de gérer en toute autonomie des sites web hautement personnalisés. Brochure détaillée : Chaque module peut être acheté séparément. Chaque module est compatible tout SIT. Chaque module est full web, dans le «cloud». Chaque module peut évoluer indépendamment, et beaucoup plus rapidement qu un gros module à tout faire, sans effets de bords. Vous ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier, vous ne concentrez pas tous les risques sur un seul outil et sur un seul prestataire. 10

11 C.2 - Zoom Diffusio : votre SIT encore plus visible Exploitez efficacement vos données touristiques vers tout support Pour exploiter vos données touristiques SIT, Laëtis vous fait bénéficier de la dernière version Diffusio qui équipe Diffusio est une application web qui transforme la base de donnée touristique en interfaces utilisateurs optimisées pour différents supports (web, mobile, bornes, etc.). De la donnée jusqu à l utilisateur, Diffusio effectue les tâches suivantes : 2 à 7 fois + de visiteurs Facebook + twitter... Google : maps + search Moteurs de recherche généralistes Accueil GRC Multiplication des diffuseurs tiers Brochures, XML, Csv, Rss.. Portails publics / destinations Portails marchands / thématiques Sites web Mobiles Avis Tripadvisor, Vinivi, Zoover... Résa et dispo Soprane, citybreak, ctoutvert, Ingénie... Tablettes Bornes systèmes d informations touristiques Bénéficiez des résultats concrets déjà obtenus par Diffusio Diffusio multiplie le trafic du CRT Limousin par 5 voire par 7. Chaque fiche détail du site devient une porte d entrée possible, ce ne sont plus 100 portes d entrées mais 3500 portes d entrées qui multiplient le marketing de niche du site CRT Limousin. Diffusio fait passer le CDT de l Aveyron de visites/an à de visites/an. Diffusio génère pour le CDT de l Aveyron un site web mobile pour moins de euros. Trois jours après le lancement du site, Google connaît les nouvelles fiches de Brochure détaillée : 11

12 C.3 - Zoom Diffusio : encore plus performant avec vos SIT Exemple : la cartographie interactive la plus rapide du marché Voir : Bénéficiez des meilleures performances déjà obtenues par Diffusio Que les données proviennent d une base de données, de flux XML, ou d un CMS, Laëtis est expert des cartes interactives depuis très longtemps. Laëtis est la seule entreprise à proposer à la fois : La synchronisation en temps réel des listes textes de résultats et du mouvement de la carte et à proposer des cartes interactives multicouches thématiques aussi rapides. Le partage rapide d une recherche spécifique (copiez-collez l url après une recherche et transmettez-la). La gestion intelligente de l historique utilisateur (utilisez les touches avancer-reculer après une recherche ). Toutes ces fonctionnalités en full responsive web design (adaptation à la taille de l écran). Diffusio est de 1,5 à 2 fois plus rapide que les sites concurrents présentant des données et fonctionnalités similaires. Voir aussi : avec Tourinsoft. Brochure détaillée : 12

13 C.4 - Zoom Welcotour : l accueil pro Professionnalisez l accueil touristique,créez des séjours sur mesure! Welcotour est une application web qui permet aux OT/CDT/CRT d optimiser l accueil touristique, la relation client (GRC) et l organisation de séjour : Création rapide de paniers séjours sur mesure (trip planning). Paniers personnalisés diffusables sur tout support : par , sur compte client de votre site web, sur smartphone, au format papier (comptoir, voie postale). Accueil multicanal : comptoir, téléphone, mail, envois postaux, écrans plasma, bornes Gestion de la relation client (GRC, CRM) : qualification, stockage et animation des contacts, envoi de brochures, statistiques d accueil. Welcotour se branche à tout système d information touristique, pas besoin de changer de SIT pour disposer d un nouvel outil d accueil. Brochures détaillées : 13

14 C.5 - Zoom CMS Content Manager Maîtrisez vous-même un site à fort impact : graphisme, contenus, médias... Version 3.14 Content Manager est un système de gestion de contenus (CMS), qui vous permet de gérer des sites web hautement personnalisés. En moins d 1 jour de formation, devenez autonome pour : réaliser des contenus et des mises en pages haut de gamme ; intégrer des médias photos, vidéos et des outils web 2.0 ; optimiser votre référencement sur les moteurs tels que Google ; travailler à plusieurs, piloter vos indicateurs. Une vraie souplesse graphique et ergonomique Nous utilisons l outil Content Manager pour réaliser des sites «graphiques», sur mesure et à forte valeur ajoutée. Avec d autres outils existants sur le marché (SPIP, Joomla ), le graphisme des sites doit souvent être adapté aux contraintes de l outil. Bien qu inspiré de ces outils, Content Manager s adapte totalement à chaque projet et à tous les graphismes, tout en restant accessible handicap et optimisé pour un référencement haut de gamme. Quatre sites, quatre graphismes, quatre façons différentes de naviguer : Brochure détaillée : 14

15 C.6 - Caravelis, le SIT Tourinfrance Laëtis Un SIT qui s adapte à votre stratégie et pas l inverse! Saisir, gérer, diffuser des données touristiques de manière centralisée ou collaborative. CRT, CDT, Offices de tourisme... adoptez le dernier système d information touristique et : maîtrisez vos données, améliorez la présentation, diffusez plus pour moins cher! CA Le système d information touristique pour gérer sa base de données et son information touristique, de manière centralisée ou collaborative. Possibilités stratégiques Tous les niveaux territoriaux : offices de tourisme, régions Mode isolé ou collaboratif (chaque niveau peut saisir de l info, partagée ou isolée à sa diffusion). Une base de données pour plusieurs canaux de diffusion différenciés : web/mobile/kiosque/bornes, français/espagnol/anglais Quelques résultats : pour 40k d achat (7 000 /an), le département de l Aveyron passe d un mode centralisé à un mode collaboratif en moins de 18 mois et met ses offices de tourisme au cœur du système (30 rédacteurs, 50 diffuseurs, prix de l innovation en 2011, interfaces les plus rapides). : pour euros d achat (500 euros/an), le département du Val d Oise s équipe d un système d information touristique en moins de 3 mois, et lance son site 1 mois après (1 rédaction centralisée, 1 site diffuseur). ( ) : pour 2500 euros d achat (300 euros/an), l office de tourisme de Souillac dispose d une base de données touristiques qui gère aussi les commerçants et artisans (1 rédaction centralisée, 1 site diffuseur). Brochures détaillées 15

16 Laëtis, solutions e-tourisme D - Approche graphique et ergonomique 16

17 D.1 - Approche graphique et ergonomique Simplicité, sobriété, efficacité Simplicité : Ne pas ré-inventer une logique de navigation Nous proposons des ergonomies «traditionnelles» sur le plan du zonage des menus et boutons. En effet, les internautes acquièrent des réflexes en passant la majorité de leur temps sur d autres sites internet. «Jakob s Law of the Web User Experience states that «users spend most of their time on other websites.» (www.useit.com/alertbox/9605.html) Cette démarche n empêche nullement nos sites d être régulièrement repérés pour leurs innovations. Sobriété : «Less is more» Au fil de nos cycles de conception graphique, nous épurons la composition et refusons les éléments graphiques qui ne sont pas au service de l ergonomie ou des contenus, afin que l utilisateur puisse se concentrer sur ce qu il cherche : du contenu de qualité. Efficacité : La place de l information, les normes sémantiques L information demandée prend la place maximale : «Donne-moi ce que je veux» (et rien d autre). Utilisation du bas de page pour les outils secondaires. Notre parti pris : navigation et séduction ne viennent jamais «dominer» l information demandée par l internaute. Plus de 70 % de l écran doivent être occupés par l information demandée par l internaute (soit via le site, soit via un lien profond issu d un moteur de recherche). ` ` Le design doit faciliter le référencement, l accessibilité, et respecter les normes W3C/WAI Le design proposé, les polices utilisées, permettent une conception XHTML/css full W3C, et respectent les lois de la sémantique Google. Le pied de page contient le plan du site, ce qui améliore le référencement Google. 17

18 D.2 - Approche graphique et ergonomique Des choix pour affirmer l originalité et l efficacité de votre site Aérer : Donner de la respiration, travailler l horizontalité sur tout support Nous travaillons une ergonomie fondée sur l horizontalité. Nos chartes graphiques exploitent la largeur maximale de l écran, sans limite de page à droite ou à gauche : plus de place, plus d aération, plus de respiration quelle que soit la taille et le type d écran (PC, Mac, tablettes). La preuve par l image : Séduire en se différenciant! Un territoire, une identité, cela se prouve par la photo légendée, par la vidéo témoignage, par le panoramique géoréférencé. Nos chartes graphiques web mettent en avant les images. Les recherches identitaires ne se basent pas sur des lubies graphiques, elles s appuient sur les médias, meilleure preuve tangible du discours promotionnel. Le graphisme général est au service des médias (simplicité, discrétion). Tablettes, smartphones et normes internationales : Nos sites sont déjà prêts pour demain! Les sites ne sont plus seulement des pages web mais des logiciels web d organisation de séjour. À travers ses dernières réalisations, Laëtis offre une expérience utilisateur full screen animée hors du commun (jquery, Css3 ). Le HTML5 apporte des possibilités de fonctionnement off-line. Tous nos sites sont dorénavant full HTML5, compatibles smartphones et tablettes. Flash est abandonné pour des sites compatibles ipad / iphone. Le HTML5 offre de nouvelles possibilités d optimiser le référencement. Laëtis utilise déjà ces technologies pour toutes ses réalisations. 18

19 D.3 - Approche graphique et ergonomique L image et les médias au service des destinations Plus beaux villages de France, Unesco, Grands sites de Midi-Pyrénées Laëtis, une entreprise remarquée dans la valorisation touristique par l image! Une approche très animée et haut de gamme du territoire. Ce site gère 100 vidéos, cinq langues, et propose des cartes interactives, un calcul d itinéraires innovant La mise à jour autonome des contenus se fait via des fiches XML et des médias externalisés. À visiter! / UNESCO Candidature Unesco 2006 de la France : gestion, achat, sélection et optimisation des médias ont été assurés par Laëtis. Projet innovant ergonomiquement et graphiquement tout en exploitant les bases de données départementales. Laëtis a assumé la maîtrise d œuvre et la réalisation complète de ce site : l ensemble des photos, les vidéos, les vues panoramiques, la composition des musiques et le site lui-même. 19

20 Laëtis, solutions e-tourisme E - Références à visiter 20

21 E.1 - Quelques références à visiter Portails e-tourisme (Tourinsoft, SIRTAQUI) (réalisation totale / 2011, sélection site innovant trophées nationaux de l e-tourisme : ) (réalisation totale / 2011 / LEI / Ingénie ) (réalisation totale / 2010 / Tourinsoft) (réalisation totale / 2010 / LEI / dispos LEI ) (réalisation totale / / Tourinsoft) (2007 / Caravelis) (2007/2012, 1er prix e-tourisme institutionnel / Soprane / constellation) Web mobile (2011, réalisation totale, LEI) (2011, réalisation totale, Tourinsoft) (2010, réalisation totale, Caravelis) Présentations multimédia (2009, réalisation totale sauf médias) (2010, réalisation totale) (2008, réalisation totale) (2005 / version japonaise) (2006 / version chinoise) (2006) Pour les références SIT et systèmes résa/dispo/avis connectés, consulter la plaquette Diffusio, (page 29).

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