Solutions e-tourisme. Welcotour

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1 Solutions e-tourisme Welcotour

2 Laëtis, solutions e-tourisme A - Métiers et clients 2

3 A.1 - Notre métier Web, mobile et applications on-line pour l e-tourisme Laëtis assure la mise en œuvre complète d offres internet et mobile, sur mesure et haut de gamme, dans l e-tourisme et la promotion territoriale. Sites web & Applications La vision de notre métier «Donner plus d impact et de visibilité à l information touristique publique» Mobiles & Tablettes Résultats obtenus avec les solutions e-tourisme Laëtis 2 à 3 fois plus de visiteurs / multiplication des canaux de diffusion amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux De nombreuses références Régions et CRT : Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon, Limousin Départements, CDT : CDT Aveyron, CDT Tarn, CDT Tarn & Garonne, CDT Lozère, CG Aveyron, CDT Aude, CDTL Val d Oise, CDT Calvados, Luxembourg Belge, CDT Ardennes Offices de tourisme : Belfort, Conques, Najac, Roquefort, Bayonne, Anglet, Roscoff, Tulle, Bormes les Mimosas et plus de 40 OT «de pays» Une conduite de projet transversale Laëtis est une des rares entreprises à cumuler les compétences clés de la réussite d un projet e-tourisme : Ingénierie projet, conseil, accompagnement, mise en réseau de territoires. Informatique etourisme : maîtrise des SIT (Tourinsoft, LEI,...) + passerelles résa-dispo. Un studio graphisme et ergonomie innovant et exigeant. Des résultats webmarketing probants : multiplication réelle de l audience. Un studio «reportages multimédia» : photo, vidéo, panoramiques. Un studio éditorial/marketing qui vous accompagne (textes, images ). Votre projet, géré en autonomie complète ou en partenariat Avec ce panel de compétences, Laëtis peut être l unique interlocuteur pour gérer tous les aspects de votre projet. Laëtis peut travailler en partenariat de manière fructueuse avec d autres professionnels. 3

4 A.2 - Sites touristiques d envergure : gestion autonome des contenus, flux de données touristiques tout SIT, cartographies dynamiques, multimédia ` L exploitation avancée des données touristiques du SIT Tourinsoft Calvados. ` Mise en œuvre : site grand public, espace professionnel, mini-sites thématiques. ` Gestion autonome des contenus de plusieurs sites avec les fonctions avancées CMS e-tourisme Content Manager. ` Réécriture d URL et référencement de chaque fiche prestataire, cross-selling, offre rééditorialisée Site grand public, espace professionnel, mini-sites thématiques. Gestion autonome des contenus de plusieurs sites avec les fonctions avancées CMS e-tourisme Content Manager. Gestion des données provenant LEI / Proximit (SRIT Limousin). Réécriture d URL et référencement de chaque fiche de la base de données LEI (en cours) Client : ADT Tarn et Garonne Laëtis s est interfacé aux données touristiques de Constellation CMS e-tourisme Content Manager. DMS Enjoy Constellation pour générer le site. Intégration des flux Circuits de france Visitez aussi : (SIT Caravelis) Visitez aussi : 4

5 A.3 - Laëtis, l entreprise la plus primée en France L innovation au service du tourisme Visitez (SIT Caravelis) classé meilleur site touristique innovant en 2011 (Benchmark Group) ` ` Avec l obtention de trois 1er prix nationaux en 2005, 2006, 2011, Laëtis est l entreprise e-tourisme la plus primée en France. Les solutions que nous vous proposons bénéficient des technologies ci-dessus dans leur version la plus récente. 5

6 Laëtis, solutions e-tourisme B - Vision e-tourisme, conseil, accompagnement 6

7 B.1 - Approche stratégique de Laëtis Au service de la performance concrète et mesurable Diffuser, informer, c est permettre à la destination de maîtriser son avenir! Avec une visibilité et une audience massive, les territoires pourront maîtriser leur avenir et discuter sereinement avec tous les acteurs marchands. Performance = Nombre de fois où l information touristique est vue par la cible Somme de tous les coûts nécessaires à la production-diffusion de l info X Taux de transformation Depuis 2010, les solutions etourisme Laëtis ont permis à 80% des destinations de doubler leur audience l année suivante. Tous nos outils sont complètement tournés vers le développement de l audience par le référencement naturel ou l augmentation des usages. Ils sont entièrement optimisés pour garantir une visibilité maximale dans les moteurs de recherche tels que Google. / audience x 3 (de 0,5 million à 1,5 millions de visiteurs / an) / audience x 2 / audience x 7 Et vous...? Une stratégie durable Une stratégie qui fait ses preuves depuis 10 ans, dans tous les secteurs d activité : Principe 1 : le contenu est roi Sur la plupart des applications web, «le contenu est roi», qu il soit texte ou multimédia. En effet, la recherche de contenus pertinents reste la première motivation de tout internaute et celle de Google. Il s agit pour vous de travailler, encore et encore, sur la quantité et la qualité de l information produite et diffusée : textes, images, vidéos, photos, podcasts Vous devez rester les meilleurs producteurs de contenus de votre destination. Principe 2 : l utilisateur est souverain L utilisateur est souverain : seuls les usages et les résultats obtenus sur une période assez longue ont valeur de preuve. Les théories ergonomiques, graphiques et technologiques sont confrontées à la réalité. Nous les adaptons aux besoins exprimés et aux comportements observés. La seule sanction positive, c est la satisfaction de l utilisateur final, en lien avec votre stratégie. 7

8 B.2 - Accompagnement, conseil et stratégie L expertise au plus près de vos besoins Notre approche de la conduite de projet Une pratique : l écoute attentive et la confrontation constructive. Vous faites partie des utilisateurs testeurs : vous participez aux cycles de conception ergonomique des écrans. Vos différents points de vues «sculptent» l interface graphique finale (voir site Usabilis, évaluation coopérative). Notre rôle : défendre, dans votre intérêt, le point de vue de l utilisateur final (utilité, simplicité, plaisir, séduction ). Une démarche normalisée : la méthode Agile (voir «manifeste Agile»). Conseil en stratégie e-tourisme et management des territoires Sensibilisation et pédagogie aux problématiques stratégiques de l e-tourisme institutionnel. Élaboration d un schéma stratégique et organisation de votre territoire. Sessions courtes pour aborder des question précises et spécifiques. Interventions, conférences. L intervenant Laëtis : Vincent BENOIT, 15 ans d expérience dans le secteur e-tourisme. Brochure détaillée : Conseil technique appliqué Nous sommes en mesure de définir pour vous les solutions techniques les mieux adaptées au cas de figure posé. Sur une problématique précise, nous pouvons réaliser un cahier des charges complet ou partiel, qui décrit les outils adaptés à vos besoins, et chiffrer une estimation pour votre projet. Brochure détaillée : 8

9 Laëtis, solutions e-tourisme C - Les «Apps» e-tourisme adaptées sur mesure 9

10 C.1 - Les Apps e-tourisme compatibles tout SIT Les modules autonomes et interconnectés les plus performants du marché Contrairement à aux solutions «à tout faire», Laëtis a développé un écosystème d applications e-tourisme autonomes et spécialisées qui savent communiquer entre elles : Diffusio (compatible tout SIT) La passerelle universelle pour agréger et diffuser votre donnée touristique, efficacement et vers tout support : web, mobile, tablettes, etc. Content Manager (compatible tout SIT) Le CMS e-tourisme (outil de gestion des contenus d un site) qui vous permet de gérer en toute autonomie des sites web hautement personnalisés. Welcotour (compatible tout SIT) L application d accueil on-line qui permet aux OT/SI/MT/CDT/CRT d optimiser l accueil touristique, la relation client (GRC) et l organisation de séjour. ItiTour (compatible tout SIT) ItiTour est une application web permettant de générer des guides numériques haut de gamme de routes touristiques et d itinéraires. Caravelis Caravelis est un système d information touristique pour gérer sa base de données et son information touristique, de manière centralisée ou collaborative. Chaque module ci dessus peut être acheté séparément. Chaque module est compatible tout SIT. Chaque module est full web, dans le «cloud». Chaque module peut évoluer indépendamment, et beaucoup plus rapidement qu un gros module à tout faire, sans effets de bords. Vous ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier, vous ne concentrez pas tous les risques sur un seul outil ou un seul prestataire. 10

11 Sites web Mobiles ctoutvert, InfoLive, Soprane, B2F... Flux sociaux Facebook, Pinterest,... Tablettes Bornes C.2 - Zoom Diffusio : votre SIT encore plus visible Exploitez efficacement vos données touristiques vers tout support systèmes d informations touristiques itinéraires Pour exploiter vos données touristiques SIT, Laëtis vous fait bénéficier de la dernière version Diffusio qui équipe Diffusio est une application SitLux web Hadès qui transforme la base de donnée touristique en interfaces utilisateurs optimisées pour différents ACVS supports... (web, mobile, bornes, etc.). De la donnée jusqu à l utilisateur, Diffusio effectue les tâches suivantes : A - Diffusio lit, importe et agrège des données touristiques «froides» B - Diffusio lit et agrège en temps réel des données «chaudes» (avis, résa, dispo, réseaux sociaux) C - Avec ces données, Diffusio génère des interfaces sur mesure à forte valeur ajoutée (moteurs, listes, fiches, cartes...) D - Diffusio obtient des résultats mesurables (rapidité, prix nationaux, multiplication rapide du trafic...) Accueil GRC 2 à 7 fois + de visiteurs Facebook + twitter... Google : maps + search Moteurs de recherche généralistes Sites web Mobiles Avis Tripadvisor, Vinivi, Zoover... Résa et dispo Ingénie, citybreak, OpenSystem ctoutvert, InfoLive, Soprane, B2F... Flux sociaux Facebook, Pinterest,... Multiplication des diffuseurs tiers Brochures, XML, Csv, Rss.. Portails publics / destinations Portails marchands / thématiques Tablettes Bornes systèmes d informations touristiques itinéraires SitLux Hadès ACVS... A - Diffusio lit, importe et agrège des données touristiques «froides» Bénéficiez des résultats concrets déjà obtenus par Diffusio B - Diffusio lit et agrège en temps réel des données «chaudes» (avis, résa, dispo, réseaux sociaux) Diffusio multiplie le trafic du CRT Limousin par 7. Diffusio C - Avec fait ces données, passer Diffusio le CDT génère des interfaces l Aveyron sur mesure de à 500 forte valeur 000 ajoutée visites/an (moteurs, listes, à 1 fiches, 500 cartes...) 000 de visites/an. Diffusio génère pour le CDT de l Aveyron un site web mobile pour moins de euros. D - Diffusio obtient des résultats mesurables (rapidité, prix nationaux, multiplication rapide du trafic...) Trois jours après le lancement du site, Google connaît les nouvelles fiches de l Aude. Plus d info : 11

12 C.3 - Zoom Diffusio : encore plus performant avec vos SIT Exemple : la cartographie interactive la plus rapide du marché Voir : Bénéficiez des meilleures performances déjà obtenues par Diffusio Que les données proviennent d une base de données, de flux XML, ou d un CMS, Laëtis est expert des cartes interactives depuis très longtemps. Laëtis est la seule entreprise à proposer à la fois : La synchronisation en temps réel des listes textes de résultats et du mouvement de la carte et à proposer des cartes interactives multicouches thématiques aussi rapides. Le partage rapide d une recherche spécifique (copiez-collez l url après une recherche et transmettez-la). La gestion intelligente de l historique utilisateur (utilisez les touches avancer-reculer ). Toutes ces fonctionnalités en full responsive web design (adaptation à la taille de l écran). Des ergonomies sur mesure : critères, filtres, graphisme et principes de navigation personnalisés. Diffusio est 1,5 à 2 fois plus rapide que ses concurrents avec des données et fonctionnalités similaires. Voir aussi : avec Tourinsoft. Plus d info : 12

13 C.4 - Zoom CMS Content Manager Maîtrisez vous-même un site à fort impact : graphisme, contenus, médias... Version 4.10 / 2012 Content Manager est un système de gestion de contenus (CMS), qui vous permet de gérer des sites web hautement personnalisés. En moins d 1 jour de formation, devenez autonome pour : réaliser des contenus et des mises en pages haut de gamme ; intégrer des médias photos, vidéos et des outils web 2.0 ; optimiser votre référencement sur les moteurs tels que Google ; travailler à plusieurs, piloter vos indicateurs. Une vraie souplesse graphique et ergonomique Nous utilisons l outil Content Manager pour réaliser des sites «graphiques», sur mesure et à forte valeur ajoutée. Avec d autres outils existants sur le marché (SPIP, Joomla, Drupal, ), le graphisme des sites doit souvent être adapté aux contraintes de l outil. Bien qu inspiré de ces outils, Content Manager s adapte totalement à chaque projet et à tous les graphismes, tout en restant accessible handicap et optimisé pour un référencement haut de gamme. Quatre sites, quatre graphismes, quatre façons différentes de naviguer : Plus d info : 13

14 C.5 - Zoom Welcotour : l accueil pro Renseigner un touriste n a jamais été aussi simple et rapide! Welcotour est une application web qui permet aux OT/SI/MT/CDT/CRT d optimiser l accueil touristique, la relation client (GRC) et l organisation de séjour : Création rapide de paniers séjours sur mesure (trip planning). Paniers personnalisés diffusables sur tout support : par , sur compte client de votre site web, sur smartphone, au format papier (comptoir, voie postale). Accueil multicanal : comptoir, téléphone, mail, envois postaux, écrans plasma, bornes Gestion de la relation client (GRC, CRM) : qualification, stockage et animation des contacts, envoi de brochures, statistiques d accueil. Welcotour se branche à tout système d information touristique, pas besoin de changer de SIT pour disposer d un nouvel outil d accueil. 14

15 C.6 - Zoom ItiTour : le topo guide numérique de luxe ItiTour est une application web permettant de générér des guides numériques de routes touristiques et d itinéraires. ItiTour est conçu pour fournir un guide numérique qui soit à la fois : responsive (s adaptant à la taille de l écran) de haute qualité (une grande place est laissée aux médias, aux textes d interprétation) auto-administrable (un espace d administration multilingue est livré avec ItiTour) connecté à votre SIT (ItiTour permet la remontée d information d objets touristiques en provenance de n importe quel SIT: Tourinsoft, LEI, Sitra, Caravelis, Constellation, ACVS...) on et off line. ItiTour, avec l application Circuits de France permet de télécharger une application de navigation gps sur l Appstore ou sur Androïd. duplicable : à l image du copier coller des Google Maps, ItiTour possède un mode widget, qui permet à d autres site internet de diffuser vos circuits. ItiTour, le concept

16 C.7 - Caravelis, le SIT Tourinfrance Laëtis Un SIT qui s adapte à votre stratégie et pas l inverse! Saisir, gérer, diffuser des données touristiques de manière centralisée ou collaborative. CRT, CDT, Offices de tourisme... adoptez le dernier systèmed information touristique et : maîtrisez vos données, améliorez la présentation, diffusez plus pour moins cher! CA Le système d information touristique pour gérer sa base de données et son information touristique, de manière centralisée ou collaborative. Possibilités stratégiques Tous les niveaux territoriaux : offices de tourisme, régions Mode isolé ou collaboratif (chaque niveau peut saisir de l info, partagée ou isolée à sa diffusion). Une base de données pour plusieurs canaux de diffusion différenciés: web/mobile/kiosque/bornes, français/espagnol/anglais Quelques résultats : le département de l Aveyron passe d un mode centralisé à un mode collaboratif en moins de 18 mois et met ses offices de tourisme au cœur du système (30 rédacteurs, 50 diffuseurs, prix de l innovation en 2011, interfaces les plus rapides). : pour euros d achat (500 euros/an), le département du Val d Oise s équipe d un système d information touristique en moins de 3 mois, et lance son site 1 mois après (1 rédaction centralisée, 1 site diffuseur). : en moins d 1 mois, l Office de Tourisme de Roissy dispose d une base de données touristiques qui gère aussi les commerçants et artisans (1 rédaction centralisée, 1 site diffuseur). Brochures détaillées

17 Laëtis, solutions e-tourisme D - Graphisme, ergonomie 17

18 D.1 - Approche graphique et ergonomique Simplicité, sobriété, efficacité Simplicité, ne pas ré-inventer une logique de navigation Nous proposons des ergonomies «traditionnelles» sur le plan du zonage des menus et boutons. En effet, les internautes acquièrent des réflexes en passant la majorité de leur temps sur d autres sites internet. Cette démarche n empêche nullement nos sites d être régulièrement repérés pour leurs innovations. «Jakob s Law of the Web User Experience states that «users spend most of their time on other websites.» ( Sobriété, «Less is more» Au fil de nos cycles de conception graphique, nous épurons la composition et retirons les éléments graphiques qui ne sont pas au service de l ergonomie ou des contenus, afin que l utilisateur puisse se concentrer sur ce qu il cherche : du contenu de qualité. Efficacité : la place de l information et les normes sémantiques L information demandée prend la place maximale : «Donne-moi ce que je veux» (et rien d autre). Notre parti pris : navigation et séduction ne viennent jamais «dominer» l information demandée par l internaute. Plus de 70 % de l écran doivent être occupés par l information demandée par l internaute (soit via le site, soit via un lien profond issu d un moteur de recherche). Le design doit faciliter le référencement, l accessibilité, et respecter les normes W3C/WAI Le design proposé, les polices utilisées, permettent une conception HTML5/ css full W3C, et respectent les lois de la sémantique Google. Le pied de page contient le plan du site, ce qui améliore le référencement Google. La preuve par l image, séduire en se différenciant! Un territoire, une identité, cela se prouve par la photo légendée, par la vidéo témoignage, par le panoramique géoréférencé. Nos chartes graphiques web mettent en avant les images. Les recherches identitaires ne se basent pas sur des lubies graphiques, elles s appuient sur les médias, meilleure preuve tangible du discours promotionnel. Le graphisme général est au service des médias (simplicité, discrétion). Du «web» à la «web app», tablettes, smartphones et normes internationales Les sites ne sont plus seulement des pages web mais des logiciels web d organisation de séjour. À travers ses dernières réalisations, Laëtis offre une expérience utilisateur full screen animée hors du commun (jquery, Css3 ). Le HTML5 apporte des possibilités de fonctionnement off-line. Tous nos sites sont dorénavant full HTML5, compatibles smartphones et tablettes. Flash est abandonné et remplacé par Javascript pour des sites compatibles ipad / iphone. Laëtis utilise ces technologies pour toutes ses réalisations. 18

19 D.2 - Approche graphique et ergonomique L image et les médias au service des destinations Plus beaux villages de France, Unesco, Grands sites de Midi-Pyrénées Laëtis, une entreprise remarquée dans la valorisation par l image! Une approche très animée et haut de gamme du territoire. Ce site gère 100 vidéos, cinq langues, et propose des cartes interactives, un calcul d itinéraires innovant La mise à jour autonome des contenus se fait via des fiches XML et des médias externalisés. À visiter! / UNESCO Candidature Unesco 2006 de la France : gestion, achat, sélection et optimisation des médias ont été assurés par Laëtis. Projet innovant ergonomiquement et graphiquement tout en exploitant les bases de données départementales. Laëtis a assumé la maîtrise d œuvre et la réalisation complète de ce site : l ensemble des photos, les vidéos, les vues panoramiques, la composition des musiques et le site lui-même. 19

20 Laëtis, solutions e-tourisme E - Reportages multimédia 20

21 E.1 - Reportages multimédia Du contenu pour votre «marque territoriale» A quoi servent toutes les techniques web-marketing, si la séduction apportée par votre site n est pas hors du commun et n est donc pas en mesure de déclencher le bouche à oreille internet (web 2.0)? Les fondamentaux : l image preuve tangible de l intérêt d une destination Acheter une destination c est acheter un rêve, une image Qui voudrait payer sans avoir vu!? Pour un hébergement, la présence de photos augmente de 30% l efficacité de vente. Les territoires sont en concurrence, ils doivent séduire et trouver leur public. Qu est-ce-qui valorise et différencie à la fois un territoire? : les paysages, le patrimoine, les photos d activités et de loisirs réellement pratiqués, les hébergements de caractère, les situations de convivialité Depuis le début, pour Google et les utilisateurs finaux, le contenu est roi! Nos stratégies contenus et médias de haute qualité ont toujours fini par avoir un impact réel sur le nombre de visites et sur les ventes (Voir les références Laëtis dans les pages qui suivent) Se démarquer, c est séduire et prouver à la fois! Les médias sont là pour ça! Etre performant sans être différent : une erreur marketing à long terme! Trop de sites ont su développer un graphisme abouti, des bases de données performantes, des outils de vente en ligne, en oubliant de se poser une question : la personnalité dégagée par mon site (graphisme, photos, vidéos, organisation ) pourrait-elle fonctionner pour un autre territoire? La réponse est souvent oui. Il faut alors y voir une erreur marketing sur le long terme, car le tourisme c est le rêve d un certain «exotisme», d une «expérience différence». Des médias «cousus main» pour le tourisme avec des être humains dessus! Laëtis réalise des reportages multimédia sur mesure, en fonction de votre territoire et de votre identité. Nous organisons avec vous les tournées, la figuration, les droits à l image. Nous calons nos interventions au dernier moment en fonction de la météo. Sur le terrain, nos équipes réalisent simultanément 3 médias : photos, vidéos et panoramiques et vous proposent des contenus libres de droits à prix très compétitif. Plus d info : 21

22 E.2 - Reportages multimédia Une étude de cas : Ardenne All Access Vidéos «rencontres» d ambassadeurs locaux Des rencontres «pour de vrai», d ambassadeurs locaux, qui mieux que quiquonque peuvent donner envie de de découvrir un lieu, une région, un patrimoine. Des photos du territoire à chaque saison Notre équipe est «réservée», et se déplace au dernier moment suivant les prévisions météo sur les lieux ciblés au préalable avec vous et avec vos partenaires locaux. Vue panoramique : l expérience immersive La Meuse à Dinant (Belgique) un jour d été. Faire rêver, oui! Frustrer, non! Laëtis magnifie des expériences touristiques que l on peut faire en vrai. Ici, c est depuis un petit bâteu touristique que chacun peut louer, «pour de vrai». La médiathèque online ou offline Un média qu on ne trouve pas facilement ou dont on ne connaît pas les droits est un média que l on n utilise pas! Laëtis livre des médias indexés, géolocalisés, classés dans un thésaurus simple (avec Adobe Bridge), avec rappel des droits. Ces données sont stockées à l intérieur de chaque fichier média. L aventure Ardenne All Access : 22

23 Laëtis, solutions e-tourisme F - Références à visiter 23

24 E.1 - Quelques références à visiter Portails e-tourisme (Tourinsoft, SIRTAQUI) (Tourinsoft) (SIT ACVS) (réalisation totale / 2011, sélection site innovant trophées nationaux de l e-tourisme : ) (réalisation totale / 2011 / LEI / Ingénie ) (réalisation totale / 2010 / Tourinsoft) (réalisation totale / 2010 / LEI / dispos LEI ) (réalisation totale / / Tourinsoft) (2007 / Caravelis) (SIT Tourinsoft) (2007/2012, 1er prix e-tourisme institutionnel / Soprane / constellation) Web mobile (2011, réalisation totale, LEI) (2011, réalisation totale, Tourinsoft) (2010, réalisation totale, Caravelis) Présentations multimédia (2009, réalisation totale sauf médias) (2010, réalisation totale) (2008, réalisation totale) (2005 / version japonaise) (2006 / version chinoise) (2006)