Je suis l Yonne. ascendant Clévacances

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1 Je suis l Yonne ascendant Clévacances

2 LE LABEL CLÉVACANCES Un label qualité Né en 1995, le label Clévacances a pour seule vocation de garantir et promouvoir des hébergements locatifs de qualité, partout en France. L'association Clévacances met à la disposition de ses propriétaires adhérents un ensemble de moyens, en vue de développer une offre de locations saisonnières et chambres d'hôtes conforme à ses valeurs : qualité, accueil, confort, assistance, Rejoindre Clévacances, c'est choisir un signe de qualité connu et reconnu : premier label à avoir été agréé par le Ministère du Tourisme en 1997, le réseau siège dans les instances touristiques nationales. Les critères En France, le classement en étoiles constitue le minimum de reconnaissance qualitative des hébergements touristiques (hormis les chambres d'hôtes). Mais, basé essentiellement sur le niveau d'équipement du logement, cet agrément ne suffit pas à rendre compte de la qualité objective de la prestation. Le label Clévacances repose sur une charte qualitative plus exigeante. Trois critères essentiels sont évalués : l'aménagement intérieur : le confort, le mobilier, la décoration, les équipements (techniques et sanitaires), la distribution et la définition des pièces en rapport avec la capacité d'accueil du logement, entrent en compte dans la labellisation Clévacances, l'environnement : il est apprécié en fonction de la mise en valeur extérieure de l'hébergement (bâtiment, abords, site ) et l'absence totale de nuisances (bruits, odeurs, servitudes ), l'accueil et l'assistance : qu'ils soient effectués par le propriétaire ou son mandataire habilité, ce sont des éléments indispensables pour la délivrance de la marque Clévacances France. Un client bien accueilli contribuera à faire votre publicité tout en diffusant l'image Clévacances.

3 Les thématiques Clévacances a développé une gamme de qualifications thématiques, autant d'opportunités de mettre en valeur les "plus" de votre hébergement auprès d'une clientèle ciblée : Clévacances Pêche concerne les hébergements situés à proximité d'une rivière ou d'un plan d'eau, offrant aux pêcheurs les conditions optimales pour vivre leur passion : un local pour stocker le matériel et les appâts vivants, location de barques, carte de pêche, Clévacances Bacchus répond à l'engouement pour le tourisme viti-vinicole. Cette thématique intéresse tout propriétaire implanté sur un vignoble, ayant la possibilité d'organiser des visites et dégustations sur son propre domaine, ou dans une propriété voisine. Clévacances Insolite regroupe des hébergements atypiques, pour des vacances au goût d'aventure et de nature : cabanes perchées, roulottes ou yourtes ont droit de cité dans le label, mais le confort reste le critère déterminant! Clévacances Affaires s'adresse à une clientèle professionnelle. Si votre hébergement est situé à proximité d'une zone d'activités ou d'un bassin d'entreprises, près d'un aéroport ou d'une gare, la classe affaires est à votre portée! Clévacances Environnement : éco-tourisme et habitat durable sont des valeurs en hausse. Cette qualification concerne tout projet locatif intégrant la maîtrise des dépenses en énergie, une gestion économe de l'eau, l'emploi de produits et de matériaux recyclables Clévacances Thermalisme & Bien-être vous concerne si votre hébergement se situe à proximité immédiate d'une station thermale, d'un complexe de thalassothérapie, de balnéothérapie ou d'une source d'eau chaude. La promotion et la communication Au niveau départemental La brochure Clévacances Yonne Votre structure labellisée sera référencée dans la brochure annuelle Clévacances Yonne, éditée sous format numérique et téléchargeable depuis les sites Internet et

4 Le site Internet de Yonne Tourisme - En tant que structure labellisée, vous serez également présent sur le site de l Agence de Développement Touristique de l Yonne, avec la mise en avant par le logo Clévacances et le niveau de confort. Les relations avec la presse Clévacances Yonne, par l intermédiaire de son attachée de presse, mène des campagnes de promotion du label auprès de la presse locale, nationale et étrangère, et établit un relais permanent entre les journalistes. Au niveau de Clévacances France Le réseau Clévacances France développe également sa propre stratégie de communication et de promotion et s appuie sur de nombreux supports. Le site Internet Clévacances France - Vous y trouverez toutes les informations pratiques concernant le réseau : organisation, historique Le site Clévacances, c'est aussi la promotion de votre hébergement : une recherche multicritères et consultation de l'ensemble des locations et chambres Clévacances, une rubrique coups de cœur représentant une sélection de locations et chambres Clévacances avec photos à l'appui. C'est également des liens vers les sites institutionnels et professionnels importants tels que les Agences de Développement Touristique et les Comités Régionaux du Tourisme, Maison de la France, etc. afin d'optimiser leurs consultations. Extranet propriétaires Le site Clévacances vous offre un accès extranet dédié. Accessible aux adhérents du réseau, il vous propose un espace de téléchargement pour récupérer les documents utiles à votre activité de loueur, notamment sur les plans juridique, fiscal et technique. Il vous permet également de modifier vos informations (tarifs, promotions, descriptif ), de gérer votre planning et de consulter les statistiques de fréquentation de votre ou vos fiches sur le site Clévacances. Les relations avec la presse Clévacances France, qui confie sa stratégie presse à l agence de communication Précision, s'est doté d'un partenaire spécialisé dans les relations presse et relations publiques afin de promouvoir sa marque Le magazine Infoclés Afin de favoriser un dialogue permanent entre les adhérents propriétaires, les représentants départementaux et les partenaires (instances touristiques), Clévacances France s'est doté d'un magazine de communication interne baptisé Infoclés. Il vous est adressé directement et gratuitement 2 fois par an. Sa lecture vous permet de mieux comprendre le fonctionnement interne du réseau Clévacances, d'être régulièrement informé de l'actualité du réseau et vous apporte des informations pratiques dans divers domaines (fiscalité, assurances, droits et devoirs, conseils, idées ).

5 Les autres labels Tout propriétaire adhérent Clévacances peut solliciter l'obtention des labels nationaux et/ou départementaux suivants pour son hébergement : Tourisme & Handicap : cette norme nationale garantit accessibilité et confort aux personnes en situation de handicap. Les quatre catégories de handicap sont prises en compte : moteur, mental, visuel et auditif. Une location Clévacances peut être agréée pour une ou plusieurs formes de déficience. Marque Accueil Vélo : cette marque nationale identifie les hébergements situés à moins de 5 km d une véloroute ou d'une voie verte, proposant des services et des équipements adaptés aux besoins des cyclotouristes. Famil'Yonne : les structures du réseau se sont engagées dans une démarche pour accueillir au mieux les familles avec enfants (mise à disposition d'un kit bébé - baignoire, chaise haute, lit parapluie, chauffe-biberon,, politique tarifaire adaptée, ). Marque Étap Loisirs : cette marque départementale identifie les hébergements proposant des prestations spécifiques aux activités de randonnées pédestre, équestre, VTT et pêche. Afin de garantir le meilleur service, chaque hébergeur a signé une charte d engagement. Pour recevoir des informations concernant ces labels, il vous suffit : de vous adresser au service Démarches qualité de l'agence de Développement Touristique de l'yonne, 1-2, quai de la République, BP 30217, Auxerre Cedex Ligne directe : mail : demarche-qualite@tourisme-yonne.com ou de consulter le site professionnel de Yonne Tourisme :

6 COMMENT ADHÉRER À CLÉVACANCES YONNE? La labellisation Le label est attribué à l issue d une visite d évaluation par le technicien Clévacances permettant de déterminer, à l aide des grilles de critères qualité, la catégorie du logement et le niveau de confort en fonction du niveau de prestations offert. Chaque logement se voit attribuer de 1 à 5 clés pour les locations, les chambres d hôte et chambres, en fonction du confort et du niveau de prestations : Confort simple Bon confort Très bon confort Excellent niveau de confort et d'équipement Équipements et environnement exceptionnels Vous souhaitez devenir adhérent Clévacances Yonne? Après avoir pris connaissance de ce dossier et des critères qualité correspondant à votre hébergement, il vous suffit de contacter l association des propriétaires Clévacances de l'yonne au ou par 89@clevacances.com pour définir une date de visite pour la labellisation. Le jour de la visite, le technicien procèdera à la labellisation à l aide des grilles de critères pour déterminer le niveau de confort. Votre adhésion confirmée, vous recevrez les documents justifiant de votre qualité de membre du réseau : un panonceau à fixer à l entrée extérieure de la location permettant de vous identifier, un certificat d'agrément mentionnant le niveau de confort de l'hébergement, à apposer à l intérieur du logement ou de la chambre d'hôtes.

7 LES CONDITIONS D ADHÉSION 2015 L'adhésion au label d un montant de 160 Le droit d entrée n est payé que la 1 re année par le propriétaire et correspond à son engagement moral à Clévacances. Sont inclus : - la visite de labellisation du technicien Clévacances, - la mise à disposition des documents techniques liés à la location (contrat de location, état descriptif et inventaire), - le panonceau à fixer à l entrée de votre location, - le certificat à apposer à l intérieur du logement, - les conseils techniques du réseau. L'adhésion s'entend par propriétaire de 1 ou plusieurs hébergements sur le même site. Les propriétaires disposant de plusieurs hébergements sur des sites différents s'acquitteront d'autant d'adhésion au label. Une cotisation nationale annuelle par hébergement : Type Tarif unitaire 1 er meublé 230 Meublés Du 2 e au 4 e meublé e meublé et suivants 115 Chambres d hôtes 1 re chambre e chambre et suivantes 71 Le suivi permanent Le représentant départemental Clévacances est à votre écoute et à votre service. Il vous rend visite au moins tous les 3 ans pour réactualiser le classement initial, ou dans le cas d une plainte ou d un litige avec un client. C est le contrôle du respect de la charte de qualité Clévacances et du niveau de confort déjà attribué par la commission de classement. L'adhésion à la charte Clévacances France est volontaire et annuelle et s'entend pour chaque location ou chambre. L'adhésion au label Clévacances ne détermine pas les tarifs de location, le propriétaire communique les prix qu'il souhaite voir appliqués dans le respect des limites du marché et du niveau de prestation (le technicien Clévacances peut, lors de la visite de labellisation, vous conseiller dans cette démarche).

8 COMMENT LOUER SON MEUBLÉ? Pour faciliter vos échanges avec vos locataires, Clévacances France met à votre disposition une série de documents obligatoires : Les contrats de location (afin d'éviter tout malentendu) permettent de définir précisément les conditions de location avec votre locataire. Il est établi en deux exemplaires et comporte au verso les conditions générales de location Clévacances. Des états descriptifs complètent le contrat et permettent de présenter précisément les caractéristiques de la location. Il est envoyé obligatoirement avec le contrat. Les inventaires, à remplir à l arrivée et au départ de chaque locataire, permettent de comptabiliser l'ensemble des équipements et ustensiles mis à la disposition du client pendant le séjour, tout en vérifiant au moment de la restitution des clés par le locataire les manques éventuels. La quittance atteste le règlement du séjour. L'attestation de séjour permet au locataire de bénéficier d'aides (sociales, comités d'entreprise ) et est envoyée à la demande par votre représentant départemental. Document supplémentaire à la location Les états des lieux, à remplir à l arrivée et au départ de chaque locataire, permettent de vous prémunir contre toutes contestations à l'expiration du séjour sur l'état du logement ainsi que sur le relevé des compteurs au moment de l'entrée dans les lieux. Ce document doit être rempli par les deux parties lors des visites d'entrée et de sortie des lieux et établi en deux exemplaires. Ces documents sont légalement obligatoires lorsque vous pratiquez l'activité de loueur en meublé et mis à votre disposition par le représentant départemental Clévacances. Ils sont indispensables pour prévenir ou régler une part importante des litiges.

9 COMMENT LOUER SA CHAMBRE D HÔTES? Pour faciliter vos échanges avec vos locataires, Clévacances France met à votre disposition une série de documents obligatoires : Les contrats de location (afin d'éviter tout malentendu) permettent de définir précisément les conditions de location avec votre locataire. Il est établi en deux exemplaires et comporte au verso les conditions générales de location Clévacances Des états descriptifs complètent le contrat et permettent de présenter précisément les caractéristiques de la location. Il est envoyé obligatoirement avec le contrat. La quittance atteste le règlement du séjour. L'attestation de séjour permet au locataire de bénéficier d'aides (sociales, comités d'entreprise ) et est envoyée à la demande par votre représentant départemental. L'accusé de réception atteste des arrhes reçus. La fiche tarifaire indique le prix de la chambre et, le cas échéant, des prestations annexes à afficher à l'extérieur et à l'intérieur de chaque chambre.

10 LES NUMÉROS UTILES Association Clévacances Yonne 10, route de Dixmont VAUMORT Tél Mail : 89@clevacances.com Site web : en cours de construction Clévacances France 54, boulevard de l'embouchure BP TOULOUSE Cedex 2 Tél Mail : infos@clevacances.com Site web : Préfecture de l Yonne Direction de la Citoyenneté et des Titres Place de la préfecture AUXERRE Cedex Tél Fax : Mail : courrier@yonne.pref.gouv.fr Site web :