GÎTES DE FRANCE DE TOURAINE

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1 GÎTES DE FRANCE DE TOURAINE et votre projet prend un autre sens Contactez-nous au Gîtes de France de Touraine 75 avenue de la République CS CHAMBRAY LES-TOURS CEDEX Tél : / Fax :

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3 Rejoignez un label d excellence 1 Qui sont les Gîtes de France? Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structuré, qui œuvre depuis 60 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau européen d accueil chez l habitant, avec en 2015 : propriétaires, hébergements dont gîtes ruraux et Maisons d hôtes ( chambres), et 35 millions de journées de vacances par an. Un engagement formalisé en termes de qualité par une Charte Qualité et des Chartes Produits signées par chaque adhérent. Un acteur incontournable du développement local et de l aménagement du territoire ainsi qu en témoignent les 230 millions d Euros annuels investis en rénovation du patrimoine bâti. Un réseau de proximité : 95 antennes départementales affiliées à une Fédération Nationale, interlocutrices privilégiées des adhérents auprès du réseau national. Ils sont seuls habilités à donner le label Gîtes de France. Un réseau de solidarité entre propriétaires : échange d expériences, de savoir-faire. Une efficacité prouvée : transfert de clients entre propriétaires, mutualisation des avancées techniques et technologiques, force commerciale d une offre groupée. Une équipe de professionnels à votre écoute : proche de vous, riche de son expérience du terrain et de sa connaissance du marché, l équipe de l Agence des Gîtes de France de Touraine, composée de 4 personnes, sait allier compétence et disponibilité pour des services de qualité réservés à ses adhérents et ses clients. Les Gîtes de France, c est une éthique et des valeurs immatérielles fortes répondant parfaitement aux exigences d une clientèle attirée par un tourisme authentique, de calme et de découverte : - le sens de l accueil et la convivialité, - l esthétique : des hébergements bien intégrés à l architecture locale ou régionale, - un environnement calme et naturel, à la campagne comme en ville. Les Gîtes de France, c est un mouvement qui continue à innover et à dispenser son savoir-faire : - pour la mise en marché des hébergements : applications sur les Smartphones et localisation des hébergements sur GPS (tomtom...), - pour l accessibilité d une offre touristique aux personnes handicapées avec la qualification "Tourisme et Handicap", - en travaillant avec ses partenaires européens Eurogîtes. Votre Agence Gîtes de France de Touraine : Une association au service d un tourisme de qualité en Touraine en partenariat avec des acteurs institutionnels majeurs (Conseil Général, Conseil Régional et Europe). Une équipe de propriétaires, membres de l association, à votre disposition et décideurs des actions de l Agence des Gîtes de France de Touraine (développement, promotion ). Quatre grandes missions : 1. le développement de l accueil touristique et la valorisation du patrimoine naturel, culturel et bâti de Touraine, 2. l accompagnement technique des porteurs de projets dans la création des hébergements, 3. l animation et le suivi du réseau des propriétaires adhérents de l association, 4. la promotion : éditions, site internet, salons, démarchages de comités d entreprise, de réseaux de distribution en partenariat avec Val de Loire Tourisme, l Agence de réservation agréée par Gîtes de France. Gîtes de France Touraine, des moyens et des services : Une politique dynamique de partenariat : échanges divers, salons, éditions, sites - C.E.R. Val de Loire : convention pour des conseils sur l approche financière d un hébergement Gîtes de France, investissement, fiscalité, exploitation et aide à la déclaration des revenus, - Informatique, Internet : différentes formules sont proposées pour informer, faciliter et accompagner dans la bonne utilisation de ces nouveaux outils, - Tourisme et Handicap : mise en relation avec des chargés de mission pour l ouverture d une structure accessible aux personnes handicapées (moteur, visuel auditif et mental), - Cabinet d architectes d intérieur pour la création, l aménagement et la rénovation de votre hébergement, - Assurance à tarif préférentiel pour votre hébergement. Une vie associative active - Des services aux propriétaires : information régulière avec notamment la newsletter, des outils web de suivi et de gestion de votre activité grâce au «bureau propriétaire» (espace personnel sur internet). - Des animations en partenariat avec les territoires : réunions décentralisées, Eductour, voyages d'étude 1

4 3 2 Les différentes formules d'accueil Le gîte à la campagne et en ville Aménagé dans un style local*, c est une maison ou un logement indépendant ou mitoyen situé en campagne ou en ville, entièrement meublé et équipé. Il est destiné à accueillir des familles pour une ou plusieurs semaines voire un week-end ou en court séjour. * Consulter l Agence des Gîtes de France de Touraine pour vos projets de constructions récentes et appartements. La chambre d hôtes C est une formule de chambre chez l habitant dans la maison même du propriétaire ou dans une annexe à proximité. La prestation est assurée à la nuitée et comprend l hébergement pour la nuit et le service du petit-déjeuner. Le propriétaire peut également proposer aux vacanciers qu il héberge la table d hôtes, repas servi à la table familiale. * Consulter l Agence des Gîtes de France de Touraine pour vos projets de chambres d hôtes en ville. Le gîte d enfants Les gîtes d enfants (minimum 3 et maximum 20) proposent toutes sortes d activités d éveil, manuelles, sportives, respectant le rythme de vie de l enfant. L aménagement des gîtes recrée une ambiance familiale complétée par une vie saine au grand air. Créer un hébergement Gîtes de France Toute personne propriétaire d un bâtiment existant ou d'un appartement ; ou toute personne qui a un projet de construction : - en milieu rural ou en ville (après avis de l Agence) pour un gîte, un gîte de groupe, pour les chambres d hôtes, - en milieu rural pour les gîtes d enfants et l hôtellerie de plein air. Des motivations qui peuvent être multiples et variées : - financière : améliorer son revenu, amortir et rentabiliser un investissement foncier ou immobilier, préparer l avenir (retraite, reconversion professionnelle, changement de vie ), - patrimoniale : réhabiliter, protéger et valoriser son bien, - professionnelle : diversifier son activité, prolonger une activité touristique d hébergement (cas d un projet associant des activités à un ou plusieurs hébergements), - sociale : développer des contacts avec des personnes d horizons variés (France et étranger), partager sa connaissance et son amour du pays, - économique : participer à l activité touristique d une commune, valoriser un territoire, une culture, une histoire locale. Le gîte de groupe Le gîte est prévu pour recevoir des familles ou des groupes en toute occasion : week-end, semaine, nuitée, selon la formule choisie, (étape, séminaires, loisirs, fêtes ). City Break C'est le gage de la qualité Gîtes de France en milieu urbain pour les séjours professionnels ou de loisirs, des hébergements (meublés ou chambres d hôtes) tout confort avec un accès facilité aux transports en commun, aux commerces et aux attraits culturels et touristiques dans les villes de plus de habitants ou dans les villes dont la notoriété touristique est fortement reconnue. Camping - Chalets-loisirs Il existe 2 catégories de campings. Les petits sites "nature" le plus souvent à la ferme (5 à 25 emplacements), et les sites de plus grande capacité offrant animations et équipements de loisirs, associant parfois mobil-homes et chalets dans un environnement de qualité. Les Insolites Ce sont des hébergements qui, par leur originalité, sortent du cadre normatif usuel du Réseau «Gîtes de France» (roulottes, tipis, yourtes, bateaux ). Rejoignez un label d excellence 2

5 4 Pourquoi choisir le label Gîtes de France? Lisibilité d'une marque leader en matière d'accueil chez l'habitant. Un label de qualité parfaitement identifié sur le marché concurrentiel des locations de vacances. Notoriété et savoir-faire reconnus depuis plus de 60 ans - 3 ème marque citée dans toutes les enquêtes de notoriété des entreprises de tourisme, - 2 millions d adeptes des formules Gîtes de France fidèles à plus de 70 % (+ de 20 % reviennent régulièrement dans le même gîte), - une gamme de produits diversifiés et des chartes de qualité. Pour le client, le label est la garantie d un hébergement de qualité, suivi, répondant à des normes de confort repérables grâce au classement en épis Gîtes de France (classement Confort, Premium et Luxury pour les City Break), - la qualité des produits au juste prix : la confiance dans le label est le motif de choix d une structure Gîtes de France pour 1 client sur 4, - l accueil personnalisé le plus souvent par le propriétaire, une valeur essentielle de l accueil Gîtes de France, - une politique de communication dynamique utilisant les dernières technologies à fort impact. Conseils permanents et avisés de l Agence des Gîtes de Touraine Conseil-assistance pour la création d hébergements, collaboration avec un expert-comptable spécialisé dans les hébergements Gîtes de France, pour une information juridique et fiscale du projet. Une étude financière du projet peut être réalisée. Une aide à la déclaration des revenus est organisée par le même expert en début d année pour les propriétaires adhérents. Information permanente au travers de documents techniques mis à jour en fonction de l évolution des réglementations. Information pour les nouveaux propriétaires (contexte administratif, réglementaire, promotionnel de l accueil touristique). Montage des dossiers de subventions en création et modernisation d hébergements (Conseil Régional et Europe). Suivi des adhérents : réunions, suivi qualité des hébergements, assistance et médiation en cas de litiges clients (pour les propriétaires en mandat de gestion), informations régulières à partir des newsletters et dans l espace personnel sur internet. Des politiques dynamiques de promotion et de communication Locale : Site internet : en constante progression et site mobile : La possibilité de bénéficier d'un site Internet personnalisé. Relation presse toute l'année avec envoi de communiqués et de dossiers spécifiques (presse, radio et télévision). Partenariat avec les institutionnels du tourisme ainsi qu'avec les acteurs privés. Des offres promotionnelles régulières. Un accueil assuré toute l année du lundi au vendredi. Edition de supports de communication : sites Internet sélection d hébergements à la demande du client Des possibilités de subventions avantageuses à la création et la modernisation des hébergements (renseignezvous auprès de votre Agence Départementale). Nationale : Un site Web national : Un contenu clair et de qualité pour une interface agréable et efficace, un site dynamique (actualités, promotions, coups de cœur, disponibilités ), une mise en valeur des derniers hébergements labellisés, des séjours à thème, réservations en ligne par les Agences de Réservations agréées. Éditions de guides nationaux (Chambres et Tables d Hôtes), de guides thématiques (Gîtes et chambres d hôtes de charme, ). Présence des hébergements sur GPS et applications Smartphone. Une mise à disposition des documents nationaux réglementaires (contrats de location, facturiers, etc.) conformes à la législation en vigueur. Un partenariat avec plusieurs entreprises commerciales pour bénéficier de conditions privilégiées sur de nombreux services : assurances, équipement électroménager, travaux de la maison, etc. Une revue trimestrielle nationale complétée par des newsletters régulières de l Agence des Gîtes de France de Touraine pour recevoir l actualité concernant la vie associative du réseau, les informations pratiques d ordre économique, fiscal, technique, juridique, promotionnel Une représentation auprès des autorités et des pouvoirs publics, et la défense des intérêts des «loueurs en meublé». Rejoignez un label d excellence 3

6 5 "Être membre de l'association des Gîtes de France de Touraine" Pour être membre actif, il faut : Être propriétaire (ou gestionnaire), au minimum d'un hébergement touristique labellisé Gîtes de France. Des droits d'entrée, de 285, sont dus par le nouveau propriétaire qui devient alors membre de l'association, pour le nouvel hébergement labellisé Gîtes de France. Un tarif dégressif s'applique pour les éventuels autres hébergements du même propriétaire. Ces droits sont forfaitaires et incluent un "Kit d'accueil" Gîtes de France, contenant suivant le type d'hébergement : un panonceau Gîtes de France simple face, un classeur d'accueil, un carnet de décompte de charges annexes et / ou un carnet de contrats de location directe. Avoir signé les chartes en vigueur depuis le 23 juillet 2006 (charte de qualité et chartes produits). S'être acquitté, dans les délais demandés, de la cotisation en cours, dont les modalités de calcul sont votées lors de l'assemblée générale. Gîtes Chambres d hôtes Gîtes de groupe Gîtes d enfants Campings Tous les hébergements 59 % du tarif (ou du "loyer-propriétaire" pour les gîtes en mandat de gestion avec l Agence de Réservation) d une semaine en très haute saison 1 chambre : 4,8 x tarif moyen d une nuitée pour 2 personnes 2 chambres : 4,83 x tarif moyen d une nuitée pour 2 personnes 3 chambres : 5,9 x tarif moyen d une nuitée pour 2 personnes 4 chambres: 5,91 x tarif moyen d une nuitée pour 2 personnes 5 chambres : 6,95 x tarif moyen d une nuitée pour 2 personnes x capacité du gîte en nombre de personnes x capacité du gîte en nombre d enfants ,7 x capacité du camping en nombre d emplacements Plafonnement des cotisations : 900 TTC/ hébergement (hors fonds national de mutualisation et contribution site Internet fédéral) NB : dégressive selon le mois de labellisation de l hébergement. Être membre donne droit à : Compris dans le montant de la cotisation : À l'utilisation de la marque Gîtes de France dont la notoriété est parmi les plus fortes en France. Au référencement de son hébergement sur les sites Internet officiels de la marque : et et dans le guide national pour les chambres d'hôtes. À la promotion de son hébergement lors des manifestations touristiques en France et à l'étranger, aux opérations de promotion de la Fédération Nationale des Gîtes de France. À la traduction gratuite du descriptif en anglais au minimum. À bénéficier, des conseils en aménagement, décoration et paysagisme, des conseils techniques, juridiques et économiques sur l activité de loueur en meublés. À la défense de son activité et son statut juridique, social et fiscal auprès des instances nationales et des autres corporations professionnelles. À des informations sur les tendances de la clientèle touristique ainsi que des analyses spécifiques à l'activité d'accueil chez l'habitant. Aux actions d'animation du réseau (rencontres, réunions, séminaires ). Au Plan Régional de Formation en tant qu'acteur du tourisme en Région Centre. À la revue trimestrielle "Côté Gîtes" de la Fédération Nationale. À un accès personnel sur internet. Aux avantages particuliers chez des fournisseurs et des sociétés de services partenaires : boutiques de vente de matériel ou équipement, sociétés de conseils juridiques, fiscaux ou de gestion Gratuité de l'album photos sur Internet via l'accès à l'espace propriétaire. Sur option (avec participation financière complémentaire à tarifs négociés) : Aux guides thématiques de la marque Gîtes de France pour lesquels la présence de l'hébergement est soumise à des conditions particulières établies par la Fédération Nationale. Aux stages de formation spécifiques et aux voyages d étude. Au dossier d'instruction pour les demandes de subventions auprès des collectivités en cas de travaux. À des études personnalisées avec les experts partenaires de l'association avec un coût préférentiel. À la création de votre site Internet personnalisé avec des conditions optimisées (coût, ergonomie, référencement ) : 339 à la création du site et 40 /an pour l'hébergement du site incluant 2 mises à jour (textes et photos). Rejoignez un label d excellence 4

7 6 Commercialisation avec Val de Loire Tourisme Les "plus" pour le propriétaire : une mise en marché professionnelle, ciblée et immédiate. Confier la réservation de son hébergement touristique Gîtes de France (Signature d'un mandat de gestion et d'un avenant annuel) OPTION " TRANQUILLITE" Confier son GITE en mandat de réservation toute l'année (sauf fermetures possibles pendant les périodes autorisées) 18 % de commission TTC sur le prix de vente Rétribution du propriétaire lorsque celui-ci apporte un client pour son propre gîte («point bonus» de 15 par réservation ferme de plus de 4 jours). Déléguer tous les soucis de gestion et de responsabilité juridique liés à la vente. Confier la recherche des clients, l'établissement des contrats de location, le traitement des éventuels litiges Paiement des loyers assuré même en cas d'annulation de dernière minute du client (selon les conditions de vente). Référencement de son gîte sur le site Internet et sur les sites internationaux de la Fédération Nationale des Gîtes de France. Gratuité du lien Internet entre son site personnel et le site sous réserve du respect du contrat de lien. 50 % de remise pour la présence de l'hébergement dans les guides thématiques de la marque Gîtes de France (présence dans le guide des "Gîtes de Charme" sur décision de la Fédération Nationale). Affichage des disponibilités sur Internet et réservation en ligne avec paiement sécurisé. Présence de son gîte dans les opérations de promotion commerciales directes ou avec des partenaires. Commercialisation de son gîte par des intermédiaires référencés (TO, agences, plateformes Internet, systèmes uniformisés de distribution ) sans coût supplémentaire. Conseils personnalisés pour l'optimisation de la fréquentation de son gîte (tarifs, équipement, descriptif, photos...). OPTION " RESAHOTES" Confier ses CHAMBRES D'HOTES en réservation partagée 12 % de commission TTC sur le prix de vente. Référencement de ses chambres d'hôtes sur le site Internet et sur les sites internationaux de la Fédération Nationale des Gîtes de France. Gratuité du lien Internet entre son site personnel et le site sous réserve du respect du contrat de lien. Affichage des disponibilités sur Internet et réservation en ligne avec paiement sécurisé. Commercialisation de ses chambres d'hôtes par des intermédiaires référencés (TO, agences, plateformes Internet, systèmes uniformisés de distribution ). Présence de ses chambres d'hôtes dans les opérations de promotion commerciale directes ou avec des partenaires. RAPPEL : les propriétaires ayant bénéficié d'une subvention publique pour leur hébergement, doivent adhérer à un système de réservation éprouvé sur internet. Pour les gîtes et les chambres d'hôtes, vous pouvez accéder simplement aux services suivants : Établir un lien internet réciproque entre le site officiel et son site personnel, sous réserve du respect du contrat de lien : 102 TTC / an (soit 8,50 TTC / mois). Les tarifs indiqués sont fermes et définitifs pour la période du 1 janvier au 31 décembre Des services supplémentaires ou des avantages nouveaux peuvent être proposés en cours d'année aux propriétaires membres de l'association Gîtes de France de Touraine. Rejoignez un label d excellence 5

8 6 Commercialisation avec Val de Loire Tourisme OPTION "RESERVATION PARTAGEE" Gestion du calendrier des disponibilités par le propriétaire (hors période d exclusivité). Réservation partagée de son gîte entre le propriétaire et l'agence de Réservation, sauf exclusivité pour Val de Loire Tourisme en Très Haute Saison (voir conditions dans le tableau ci-dessous). OPTION "DISPOGITES" Gestion du calendrier des disponibilités par le propriétaire lui-même (voir conditions dans le tableau ci-dessous). Pas de réservation par l'agence Val de Loire Tourisme. CATALOGUE DES SERVICES DE L AGENCE VAL DE LOIRE TOURISME SERVICES CONDITIONS TARIFS AFFICHAGE INTERNET TRANQUILLITÉ Gîte rural, City break Mandat de gestion exclusive sur les vacances scolaires de Pâques à la Toussaint. Commission de 18% TTC sur le prix de vente. (15% HT) Présence - affichage calendrier des disponibilités gratuits gites-touraine.com : pas de présentation des coordonnées du propriétaire. Lien gratuit. valdeloire-tourisme.fr : pas de présentation des coordonnées du propriétaire. Pas de lien. RESERVATION PARTAGÉE Gîte rural, City break Mandat de gestion partagée sauf exclusivité en Très Haute Saison (THS) Abonnement 102 TTC/an Commission de 24% TTC du prix de vente (20% HT) sauf période THS : 18% TTC (15% HT) Présence gratuite affichage calendrier des disponibilités gites-touraine.com : coordonnées du propriétaire et de l agence VLT. Lien payant : 102 TTC/an. valdeloire-tourisme.fr : pas de présentation des coordonnées du propriétaire. Pas de lien. DISPOGITES Gîte rural, City break Gestion du calendrier des disponibilités par le propriétaire Abonnement 102 TTC/an Présence gratuite - affichage calendrier des disponibilités gites-touraine.com : coordonnées du propriétaire. Lien payant : 102 TTC/an RESAHOTES Chambres d hôtes Contrat de réservation partagée sans exclusivité Commission 12% TTC du prix de vente (10% HT) Présence - affichage calendrier des disponibilités gratuits gites-touraine.com : coordonnées du propriétaire et de l agence VLT. Lien gratuit. valdeloire-tourisme.fr : pas de présentation des coordonnées du propriétaire. Pas de lien. Rejoignez un label d excellence 6

9 7 Quelles démarches pour concrétiser mon projet? Après avoir pris connaissance du présent dossier et avoir validé l éligibilité de mon projet : Je contacte l Agence départementale des Gîtes de France pour une première rencontre à l Agence avec le conseiller technique, ou je renvoie ma fiche de demande de visite sur le lieu de mon projet (jointe au dossier), Je rencontre le conseiller technique à l Agence ou sur le lieu du projet, Je constitue un dossier de demande d aide financière (le cas échéant), Je réalise les travaux et aménagements nécessaires, Je fais labelliser et classer mon hébergement par le conseiller technique, J appose mon panonceau ; mon hébergement entre dans la dynamique de commercialisation. Déplacements et conseils (tarifs au 1 er avril 2014) Une participation de 60 destinée à la prise en charge d'une partie des frais de déplacement des conseillers techniques sera demandée. Instruction des dossiers de subvention (tarifs au 1 er avril 2014) Une participation aux frais d instruction d'un dossier de subvention auprès d'une collectivité territoriale est payable au moment de la signature du dossier par le porteur de projet et s'élèvent à 490, quelle que soit la formule d hébergement. Un remboursement de 50 % de ce tarif est prévu en cas de refus d attribution de la subvention par la collectivité territoriale sollicitée. Celui-ci ne s applique pas en cas de refus ou d abandon à l initiative du porteur de projet. Sécurisez votre investissement et mettez en avant la qualité de votre hébergement en faisant comme propriétaires en France : Rejoignez Gîtes de France, le leader mondial du Tourisme chez l habitant. Plus de 700 propriétaires en Touraine nous font confiance (50 % env. du total des hébergements en Indre-et-Loire), Près de 90 % des propriétaires confient la gestion de leur(s) hébergement(s) à l Agence de Réservation, Sécurité, professionnalisme, conseils, sont des atouts majeurs qui ont su convaincre nos adhérents. Rejoignez un label d excellence 7

10 Demande de visite sur le lieu de votre projet Merci de compléter cette fiche puis de la retourner à l Agence des GÎTES DE FRANCE DE TOURAINE 75 avenue de la République - CS CHAMBRAY-LES-TOURS CEDEX Céline, prendra contact avec vous pour convenir d un rendez-vous avec le conseiller technique. Demandeur : NOM - Prénom : N de téléphone : N portable : Site internet : Adresse du domicile : Date de naissance : Votre profession : Profession de votre conjoint(e) : Êtes-vous propriétaire de la maison? Oui Non Votre Projet à la campagne : Votre Projet en ville : Gîte rural Gîte de groupe Studio Hôtel particulier Chambre(s) d hôtes Hôtellerie de plein air (camping ) Appartement Chambre(s) d hôtes Gîte d enfants Insolite Maison de ville Insolite Adresse du projet : Si votre projet est situé à la campagne : Dans le bourg Dans un hameau Isolé Près d'une voie ferrée Près d'une autoroute ou route nationale A proximité d'une usine ou source de nuisance (sonore, olfactive ) Si votre projet est situé en ville : Dans le centre-ville : Oui Non Distance des monuments historiques : En périphérie de l'agglomération : Oui Non Possibilité de parking privé : Oui Non Proximité de la gare la plus proche : Ascenseur : Oui Non

11 Concernant votre hébergement : Quelle est la date approximative de construction? Quelle est la surface habitable? Possédez-vous un jardin? Oui Non Si oui, quelle est sa surface (environ) : Y a-t-il des travaux à réaliser? Oui Non Votre hébergement est-il disponible pour une mise en location immédiate? Oui Non Pensez- vous constituer un dossier d'aide financière*? Oui Non Pour l'activité "chambres d'hôtes" : Les sanitaires sont-ils privatifs et communicants? Oui Non Souhaitez-vous proposer la table d'hôtes? Oui Non Commercialisation : Connaissez-vous l Agence de Réservation Val de Loire Tourisme? Oui Non Divers : Êtes-vous personnellement disponible pour l accueil? Quelles questions souhaitez-vous évoquer lors de la visite du technicien? Pièces à fournir avec cette demande de rendez-vous : Un plan d accès (sur la commune) Une photo de l état actuel du projet Une participation financière de 60 (à l ordre des "Gîtes de France de Touraine"). Nous vous conseillons de lire attentivement les documents ci-joints pour que cette rencontre soit fructueuse. Date :... Signature : * Soumis à conditions et sous réserve d'aides publiques disponibles (départementale, régionale, européenne) Maj. avril 2015

12 GÎTES DE FRANCE de TOURAINE 75 avenue de la République CS CHAMBRAY LES TOURS CEDEX Nicolas MOINARD, Conseiller Technique est à votre écoute. Tél : L Agence des Gîtes de France de Touraine est ouverte : Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00

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