Club Tourisme. pour les débutants

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1 Club Tourisme pour les débutants

2

3 un petit tour de table pour commencer!

4 SOMMAIRE L univers Facebook Définir ma stratégie Je crée ma page J anime ma page A savoir

5 L univers Facebook SOMMAIRE

6 L univers Facebook Réseau social en ligne (sur internet) qui va mettre en contact (virtuel) des personnes réelles (vos amis?) en les incitant à partager, échanger, faire connaître, commenter... via du contenu (texte, photo, vidéo ) que VOUS publiez librement

7 L univers Facebook

8 L univers Facebook Création : 4 février ,35 Milliard d utilisateurs 28 Millions d utilisateurs 1,12 milliard d'utilisateurs actifs par mois sur mobile 20 Millions de pax se connectent au moins 1 fois /jour Age moyen des utilisateurs 240 Milliards de photos 4,5 Milliards de likes /jour Sources :

9 L univers Facebook «Chat» donne le vertige!

10 L univers Facebook 2 ème site web le plus visité au monde après Google 1 er réseau social au monde et de loin! Sources :

11 L univers Facebook

12 L univers Facebook Tourisme > Nouveau comportement : 20% des français partis en vacances en 2014 ont préparé leur séjour sur les réseaux sociaux, via facebook prioritairement. ource Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014

13 SOMMAIRE L univers Facebook Définir ma stratégie

14 Définir sa stratégie

15 Définir sa stratégie PROFIL = vous, en tant que personne Pour qui? Un individu = profil personnel But : communiquer avec son réseau personnel Il permet d ajouter des amis, d aller chercher des fans, de publier du contenu C est la première étape incontournable Relation = amis Mise en relation : on demande des amis Limité à 5000 amis! Un seul administrateur : VOUS

16 Définir sa stratégie PAGE = votre structure, votre entreprise Pour qui? Personnes qui aiment la page = page pro et fan But : promouvoir votre entreprise et développer une communauté autour d elle Elle permet une présence non-intrusive auprès de vos clients ou fans Relation = fans, abonnés à votre page Mise en relation : collaborative par le bouton «J aime» on s abonne de manière libre Nombre illimité de fans! La page offre des statistiques poussées de Plusieurs administrateurs possibles performances, un ciblage des fans La page est fortement référencée par Google

17 Définir sa stratégie En résumé PROFIL : VOUS en tant que PERSONNE, INDIVIDU ANIME PAGE : votre STRUCTURE, votre ENTREPRISE

18 Définir sa stratégie GROUPE = vous, en tant que personne Pour qui? Les membres du groupe en question But : échanger entre personnes partageant une communauté d intérêts Relation = membres Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande Plusieurs administrateurs possibles Pas de statistiques ni d adresse url dédiée

19 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Dans quel but créez-vous votre page? Quelle image souhaitez-vous véhiculer? Quelles sont vos cibles? Définissez votre ligne éditoriale Définissez vos fréquences de publications

20 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Dans quel but créez-vous votre page? Vous faire connaître : vous, votre structure, votre site web Créer une relation avec vos clients, créer du lien, FIDELISER Ecouter, échanger, PARTAGER Avoir des ambassadeurs de votre activité (vos fans) : BOUCHE A OREILLES HUMANISER et montrer les personnes qui se cachent derrière votre structure ou activité

21 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Quelle image souhaitez-vous véhiculer?

22 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Quelles sont vos cibles? A qui je m adresse? Vos clients pour garder le contact Les amis de vos amis pour la recommandation Des futurs clients dont vous aurez ciblé le(s) profil(s) famille, haut de gamme, affaires

23 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Définissez votre ligne éditoriale Enjeu : faire réagir l internaute-client en lui proposant du contenu de qualité, original, différent du site web IMAGE ALBUM PHOTOS VIDEO Contenus les plus «percutants»

24 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Définissez votre ligne éditoriale ADAPTATION!

25 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Définissez votre ligne éditoriale Facile à lire et à comprendre Ton léger et humoristique Faites vivre et partager une expérience, une nouveauté De l humain, de l humain, de l humain Texte court et dynamique

26 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Définissez votre ligne éditoriale Créer de l INTERACTION avec vos fans :. Questionner. Tester leurs connaissances (questions, photos mystères ). Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs. Rebondir sur une nouveauté Choisir le bon moment :. Privilégier le mercredi, jour de plus forte audience. Poster sur les pics quotidiens : 13h, 15h, 20h En panne d inspiration partagez les pages de vos partenaires!

27 Définir sa stratégie Quelques questions à se poser Définissez vos fréquences de publications De combien de temps disposez-vous? 5 mn? 10 mn? 30 mn? par jour? 2 fois par semaine? A vous de voir, fixez VOTRE propre rythme de publication et de veille concurrentielle mais SOYEZ REGULIER et garder le rythme! N en abusez pas non plus, ne lassez pas vos fans!

28 SOMMAIRE L univers Facebook Définir ma stratégie Je crée ma page

29 Je crée ma page

30 Décorticage Je crée ma page

31 Légende Je crée ma page

32 Je crée ma page Ça passe par un profil Vous avez déjà un profil : connectez-vous Vous n avez pas de profil : Inscription = création de votre profil A éviter

33 Création du profil Je crée ma page

34 Je crée ma page Confirmation de votre profil Accédez à votre boite mail Confirmez la création de votre compte Pas de confirmation = pas de profil!

35 Création de la page Je crée ma page

36 Catégorie de votre entreprise Je crée ma page

37 Je crée ma page Paramétrer votre page Choisissez bien votre url C est l adresse sur laquelle vous allez communiquer et celle qui permettra aux internautes de vous trouver. Elle doit refléter votre structure. Elle doit également être simple et facile à retenir. Attention! Elle ne pourra être modifiée qu une seule fois par la suite.

38 Je crée ma page Conseil sur le nom de votre page Mettez votre «marque» en avant (nom) et/ou qualifiez par des mots clés généraux

39 Je crée ma page Paramétrer votre page Suivez les étapes

40 Je crée ma page

41 Je crée ma page Couverture Ce large espace de communication sera le premier jugé par l internaute. Ne le négligez pas et apportez-y une forte personnalisation

42 Je crée ma page Couverture Mise en valeur de la structure ou d un produit star Adéquation entre couverture et image de marque Cohérence entre codes graphiques de la page, du site web, des supports Affichage de prix, de promo Affichage des coordonnées, adresse, url Call-to-action : cliquez ici ou cliquez j aime

43 Couverture Je crée ma page

44 Je crée ma page Photo de profil Elle doit être représentative de votre image. Elle apparait.sur la couverture.en tête de vos publications.en préambule de vos commentaires

45 Je crée ma page A propos Soyez concis et accrocheur! C est le seul descriptif visible de votre structure. Mentionnez votre site web. Profitez-en pour renseigner un maximum de critères des rubriques.informations sur la page.vue d ensemble

46 Passer de la page au profil et vice-versa Je crée ma page

47 Je crée ma page Fil d actualités Votre page Fil d actualités des pages que vous suivez

48 SOMMAIRE L univers Facebook Définir ma stratégie Je crée ma page J anime ma page

49 Créer une publication J anime ma page

50 Créer une publication J anime ma page

51 J anime ma page Publier un statut Rédigez votre texte ici PUBLIER = immédiat ou programmer

52 J anime ma page Publier un statut avec un lien Copier-coller le lien ou l URL Au copier-coller, un pavé cliquable correspondant à l URL choisie apparait automatiquement. Vous pouvez modifier la photo du pavé-lien (vous pouvez alors supprimer le lien en texte)

53 J anime ma page Partager une photo, un album photos, une vidéo N oubliez pas de légender vos photos Cliquer à nouveau sur STATUT pour ajouter du texte à votre post. et si vous n avez pas de vidéo, partagez-en depuis YouTube ou Dailymotion

54 J anime ma page Partager une publication Sélectionnez votre page ou votre profil Ajoutez votre message

55 J anime ma page Mettre en valeur une publication Pour verrouiller une publication en haut de page pendant un temps donné. Affichage de la publication sur toute la largeur de la page.

56 J anime ma page Créer un événement L événement créé sera visible dans vos APPS - APPLICATIONS

57 J anime ma page Gagner des fans! Invitez vos amis à cliquer sur (utilisez votre PROFIL pour chercher des fans) Dans votre signature électronique Ajoutez une «like box» ou un lien sur votre site web

58 J anime ma page Gagner des fans! Mentionner sur vos brochures et communications En invitant vos amis, vos contacts mail depuis votre PAGE

59 SOMMAIRE L univers Facebook Définir ma stratégie Je crée ma page J anime ma page A savoir

60 A savoir Statistiques Disponibles à partir de 30 fans Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie -le total de vos mentions «j aime» -la portée réelle de vos publications : nombre de personnes ayant vu votre publication (la portée peut-être supérieure au nombre d abonnés à la page) -dresser le portrait-robot de vos fans

61 Notifications A savoir

62 Vos infos A savoir

63 A savoir Des idées de contenus Agenda des animations et grands événements Votre structure aux 4 saisons Actualités de la destination De l humain : rencontre, moment de convivialité Retour presse et médias : les vôtres, ceux de la destination Nouveauté de votre structure : travaux, équipement, aménagement Des animaux, des recettes abonnez-vous aux pages de l OT, du CDT, de la presse locale et partagez leurs publications!

64 Aide en ligne A savoir

65 Merci de votre attention! OFFICE DE TOURISME MILLAU GRANDS CAUSSES Vos contacts : T

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