Comité de ligne n 7 Lyon-Villefranche-Mâcon. Le 4 décembre 2014 Villefranche sur Saône

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1 Comité de ligne n 7 Lyon-Villefranche-Mâcon Le 4 décembre 2014 Villefranche sur Saône 1

2 Ordre du jour Politiques de mobilité à l échelle régionale Les rôles des différentes autorités organisatrices de transport Plan d action «Services aux voyageurs» Politique régionale de mobilité sur la ligne et le territoire Actualités du territoire Actualités services aux voyageurs Actualités desserte : Fréquentation et qualité de service 2014 Service 2015 Suivi de la synthèse hiérarchisée des demandes 2 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

3 ACTUALITÉ DES POLITIQUES DE MOBILITÉ À L ÉCHELLE RÉGIONALE 3 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

4 ENTRE REGION / DEPARTEMENT / AGGLOMERATION Autorités Organisatrices de transport : quel périmètre d action? REGION - conseil régional Périmètre : liaisons ferroviaire et routière d intérêt régional Définition et financement du service, contractualisé avec la SNCF et/ou les exploitants de lignes de cars. Exemple de réseau : TER + Cars Rhône-Alpes DEPARTEMENT - conseil général Périmètre : liaisons routières interurbaines de voyageurs et services scolaires, hors des périmètres de transports urbain (PTU) Définition et financement du service, contractualisé avec les exploitants et/ou en régie/société publique locale. Exemple de réseau : Cars du Rhône du Syndicat Mixte des Transports du Rhône AGGLOMERATION / COMMUNE Périmètre : liaisons et transports scolaires dans les périmètres de transports urbains (PTU). Définition et financement du service, contractualisé avec le(les) exploitant(s) Exemple de réseau : Saônibus CC Dombe Saône Vallée 4 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

5 5 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014 Autorités Organisatrices de Transport dans le Val-de-Saône

6 Les compétences transport de la Région La Région intervient à deux titres : - sa compétence obligatoire d Autorité Organisatrice de Transport (AOT) - sa compétence facultative d aménagement du territoire (clause générale de compétence) LA RÉGION AOT DOIT Définir une politique de transport (niveau et qualité de service offerts) Faire exécuter le service : 1. en traitant avec l exploitant du réseau (ex : SNCF, SRADDA) 2. en coopérant avec les gestionnaires d infrastructure et de capacité, pour s assurer de la disponibilité du réseau (RFF - Gares&Connexions) Financer et contrôler le service réalisé LA RÉGION COLLECTIVITÉ TERRITORIALE PEUT Subventionner des projets ou des équipements, en lien avec le Transport Régional de Voyageurs : infrastructure, matériel roulant, gares, distribution, information. hors du Transport Régional de Voyageurs : projets locaux, nationaux, européens, fret, écomobilité 6 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

7 PLAN D ACTION «SERVICES AUX VOYAGEURS» approuvé par l assemblée régionale le 19 juin Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

8 Les sources du plan d action La genèse : Les insatisfactions exprimées par les usagers notamment à travers les comités de ligne Une attente forte en matière de services d accompagnement (information, confort ). Objectif : Répondre aux attentes des usagers Un «plan d objectifs» dès février 2014 : information, confort, distribution Un plan d action «services aux voyageurs» , Information voyageurs Confort d attente en gare Tarification et capacité Distribution TER + vélo Transports et loisirs 8 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

9 45 actions pour les voyageurs Regroupées en objectifs et en 6 axes prioritaires Axe I : Améliorer l information voyageurs OBJECTIF 1 : Offrir une information à distance fiable et accessible OBJECTIF 2 : Améliorer l information en gare OBJECTIF 3 : Garantir une information à bord en situation perturbée OBJECTIF 4 : Fiabiliser l information et rendre compte de sa qualité Axe II : Améliorer le confort d attente en gare OBJECTIF 1 : Améliorer les conditions d attente des voyageurs OBJECTIF 2 : Renforcer l identité des gares rhônalpines Axe III: Inciter à l usage du TRV par une tarification incitative et par plus de capacité d accueil OBJECTIF 1 : Proposer des tarifications interrégionales OBJECTIF 2 : Inciter de nouvelles clientèles à utiliser davantage le TRV (par exemple, commercialisation d illico PROMO samedi (tarif mini groupes) et fin novembre 2014 d une gamme tarifaire dédiés aux déplacements professionnels : «illico ENTREPRISES») OBJECTIF 3 : Offrir plus de capacité d accueil et de confort dans les trains 9 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

10 Exemple: Axe 3- Inciter à l usage du TRV par plus de capacité d accueil La 1ère classe ouverte à tous sur les trains périurbains Lyon Perrache-Villefranche Action III-6: Création d une classe unique de tarification et de confort sur le réseau TER RA Environ 1000 trains concernés sur 1240 trains en Rhône-Alpes Coût: environ 1,2 M Les exceptions pour les trains intercités : Genève Lyon, Annecy Lyon, Chambéry Lyon, Grenoble Lyon, Valence Lyon, Saint Etienne Lyon (bolides uniquement) Les trains interrégionaux envisagés pour courant 2015, sous réserve d accords entre Régions 10 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

11 Rappel : Abonnement TER ILLICO MENSUEL Adapté aux voyages quotidiens, plusieurs fois par semaine ou chaque semaine. Jusqu'à 75% de réduction par rapport au tarif normal. AVANTAGES ASSOCIÉS : En semaine : 25% de réduction sur tout trajet en Rhône-Alpes ainsi que Mâcon et Genève Les week-ends et jours fériés : 50% de réduction pour vous et 1, 2 ou 3 personnes de votre choix sur tout trajet en Rhône-Alpes ainsi que Mâcon et Genève Prime Transport : 50% de l'abonnement pris en charge par votre employeur 11 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

12 45 actions pour les voyageurs Regroupées en objectifs et en 6 axes prioritaires Axe IV : Faciliter l acquisition des titres de transport OBJECTIF 1 : Développer les possibilités et les conditions d achat des titres de transport OBJECTIF 2 : Favoriser l intermodalité OBJECTIF 3 : Promouvoir et concerter Axe V : Poursuivre le développement des services TER+ vélo OBJECTIF 1 : Proposer des tarifs attractifs OBJECTIF 2 : Renforcer la communication sur le service vélo en gare Axe VI : Promouvoir à travers le Transport Régional de Voyageurs (TRV), l offre touristique culturelle et sportive de Rhône-Alpes OBJECTIF 1 : Proposer des actions autour de l événementiel OBJECTIF 2 : Construire des passerelles entre culture et TRV sur la durée OBJECTIF 3 : Assurer des passerelles entre tourisme, sport et TRV 12 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

13 Plan d action «Services aux voyageurs»: Etat d avancement et suites à donner 45 actions qui s étalent du printemps 2014 à fin 2015, toutes en œuvre ou en préparation des prolongements probables pour certaines des ajustements après évaluation partenariale des extensions aux services Cars Rhône-Alpes. des traductions dans la future convention Région/SNCF Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

14 NOUVEAU SITE INTERNET TER RA En ligne à partir du mois de juillet 2014 Un site Internet plus accessible Espace de services, offre tarifaire, règles de validations et de régularisations, fiches horaires, état du trafic, Info travaux, horaires d ouverture et de fermeture des gares Des Itinéraires et horaires de départ en temps réel Téléchargement de formulaires / documents Offres événementielles et touristiques Espace personnalisé La possibilité d achat en ligne Gamme tarifaire occasionnelle Rechargement de son abonnement avec le boitier DOM TER Souscription à l abonnement illico annuel (nouveauté disponible depuis fin octobre) Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre

15 SERVICES EN GARE PANIERS FRAICHEURS Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre

16 SERVICES EN GARE SERVICES TER + AUTOPARTAGE DE PROXIMITE Ouverture du service le 1 er septembre dans 23 gares Partenariat avec 2 sociétés d autopartage Citélib (région Rhône-Alpes) Autolib (Lyon) Contenu de l offre commerciale Inscription offerte à Citélib ou Autolib 3 mois d abonnement gratuit à l autopartage puis 50% de réduction sur l abonnement mensuel Objectif : proposer des déplacements de porte à porte avec TER Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre

17 LUTTE CONTRE LA FRAUDE La fraude représente une perte annuelle de 300 millions d euros pour SNCF dont 100 pour les TER C est un enjeu financier, sécuritaire et d équité entre voyageurs Des dispositifs innovants sont testés sur TER RA: équipes mobiles, opérations accueil, filtrage, limitation de la validité des billets à 7 jours TER RHÔNE-ALPES Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014 Enquête fraude février 2014 Enquête déclarative à la descente du train sur plus de voyageurs

18 POLITIQUE RÉGIONALE DE MOBILITÉ SUR LA LIGNE ET LE TERRITOIRE 18 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

19 SERVICES AUX VOYAGEURS 19 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

20 Accord tarifaire Régions Rhône-Alpes / Bourgogne Action III-1 du plan d action «Services aux voyageurs» Extension des avantages des tarifs régionaux pour des déplacements interrégionaux Situation précédente : seule la tarification sociale et nationale était valable sur ces parcours : abonnement de travail, cartes jeunes sncf, senior, etc Les accord de «réciprocité tarifaire» entre les 2 Régions : Déplacements quotidiens tout public : abonnement «illico mensuel» (septembre 2014) et «illico annuel» (mars 2015) Déplacements quotidiens jeunes : étude en cours sur un abonnement «illico mensuel jeunes» Exemple d avantage abonné : un abonné effectuant des trajets quotidiens de + 75 km entre les 2 régions n avait accès qu à l abonnement «Forfait» de la SNCF (très cher). Il peut désormais souscrire un abonnement régional moins cher (de Rhône-Alpes ou de Bourgogne). 20 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

21 illico évènements Spécial Fête des lumières Une offre globale pour tous Du 5 au 8 décembre 2014 Des réductions : 50% sur le tarif normal Des horaires réguliers depuis Lyon- Perrache pour rentrer chez soi le soir en train Train de 20h45 (lundi au vendredi) Train de 21h04 (tous les jours) Train de 22h04 (lundi au vendredi) Un horaire supplémentaire, sur la ligne Lyon-Mâcon, le samedi et le dimanche : train départ 23h15 arrivée Mâcon à minuit 6 21 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

22 Etapes et heures de passage du train de 23h15 au départ de Lyon-Perrache Départ 23H15 gare de Lyon-Perrache 23H28 gare de St-Germain-au-Mont-d'Or 23H32 gare de Quincieux 23H37 gare de Anse 23H42 gare de Villefranche-sur-Saône 23H49 gare de St-Georges-de-Reneins 23H54 gare de Belleville-sur-Saône 00H06 gare de Mâcon-Ville 22 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

23 Expérimentation services de transport de substitution pour personnes à mobilité réduite Objectif : expérimenter des services de transport de substitution et des services d assistance en gare entre des gares accessibles et des gares/haltes non accessibles Dates de mise en place : de janvier 2015 à décembre 2015 Périmètre : sur l axe Mâcon Valence entre 8 gares (hors périmètre des transports urbains) non accessibles et 5 gares accessibles Gares non accessibles Belleville-sur-Saône St-George-de-Reneins Anse Fonctionnement du service : Tous les jours, entre 6h30 et 20h Pour les personnes avec carte invalidité 80% ou + Réservation obligatoire à l avance par téléphone 23 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014 Gares accessibles Villefranche-sur-Saône Lyon Part Dieu Lyon Perrache Vienne Valence

24 DESSERTE FRÉQUENTATION QUALITÉ DE SERVICE PERSPECTIVES 24 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

25 FRÉQUENTATION ET QUALITÉ DE SERVICE 25 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

26 FREQUENTATION Quelques chiffres clés de votre territoire PERIODE : DE JANVIER A OCTOBRE 2014 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

27 Fréquentation de janvier à septembre 2014 Ligne 25 Cars Rhône-Alpes Voyageurs de janvier à octobre 2013 : Voyageurs de janvier à octobre 2014 : Hausse de 2,1 % 27 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

28 PONCTUALITE TRAINS MIGRANTS Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

29 PONCTUALITE TRAINS MIGRANTS Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

30 La ponctualité sur la ligne 25 Le niveau de qualité observé sur cette ligne est un des meilleurs actuellement observés sur le réseau Cars Rhône-Alpes. 99,75% de l offre a circulé, 0% de fraude. Ponctualité : 91,6% en 2013 et 91,1% sur 9 mois de 2014, ce qui est supérieur à la moyenne régionale. Les correspondances avec les TGV sont systématiquement assurées Les moyens mis en œuvre Les véhicules de la ligne 25 sont équipés du système LUCIOL qui permet de suivre la ponctualité en temps réel. Autocars Planche travaille avec les équipes de conduite pour assurer un maximum de régularité et identifier les évènements ayant un impact sur la ligne. Le prestataire du Conseil régional (SP LAB) réalise des contrôles périodiquement pour évaluer la qualité de service ressenti sur cette ligne. 30 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

31 Perspectives SERVICE Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre

32 La desserte 2015 : les orientations régionales Maintenir le niveau de service régional dans le cadre des évolutions nationales (trame RFF) Tenir compte des demandes de comités de lignes enregistrées en juin 2013 Les orientations Développement d offre limité aux lignes concernées par des projets de service Amélioration de la fiabilité de la desserte et du niveau de confort à bord (capacité des trains) Adaptations ponctuelles de l offre pour gagner de nouveaux usagers Développement de la coordination des réseaux avec les autres Autorités Organisatrices de Transport 32 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

33 Les évolutions du service 2015 pour l axe (vote du 2 octobre 2014) La ligne Lyon / Villefranche / Mâcon ne connaîtra pas de changements au service 2015 Arrivée du nouveau matériel Régio2n remplacera les matériels TER 2N NG de l axe courant places (entre 340 et 380 places assises) soit +14% de places déploiement progressif selon le calendrier de livraison un marchéde 40 rames livrées pour 400 M courants 33 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

34 La desserte 2015 : des travaux en Région De nombreux travaux de maintenance sur le réseau ferré national (RFF) La Région tient pour objectif de : Bâtir un plan de transport adapté qui reprenne au mieux les fonctionnalités existantes Mettre en place une information voyageurs cohérente Assurer un suivi de l exploitation et du comportement des voyageurs durant les travaux Mise en place de groupe de travail tripartite (Région/SNCF/RFF) Travaux de renouvellement de voie sur l axe Lyon-Vienne-valence rive gauche du Rhône, entre Guillotière et Chasse sur Rhône La ligne Lyon Villefranche - Mâcon fonctionne avec la ligne Lyon Vienne Valence Les dessertes sur l axe Lyon-Mâcon pourraient être touchées 1ère phase du 09/03/2015 au 11/07/2015 : impact léger sur les temps de parcours globaux à priori pas d impact sur les horaires de votre ligne mais impact sur la régularité. 2ème phase du 21/09/15 au 12/12/2015 : impact lourd (9 mn de ralentissement) votre ligne devra être opérée différemment, et des impacts sont à prévoir. Informations complémentaires au prochain comité de ligne 34 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

35 La desserte 2015 de la ligne 25 Car Rhône-Alpes Villefranchesur-Saône - Mâcon Loché TGV Les horaires et la périodicité des TGV évoluent de manière significative au service 2015 (équilibre économique du contrat conservé) La périodicité de plusieurs cars de la ligne 25 est ajustée afin de maintenir la correspondance à Mâcon avec ces TGV. Les principaux ajustements : les horaires de plusieurs cars sont ajustés pour mieux intégrer l arrêt de Crêches-sur-Saône le service de 7h25 au départ de Villefranche vers Mâcon est proposé désormais tous les jours (au lieu de samedi, dimanche et jours fériés pour le service 2014) ; les TGV de 18h38 (lun, ven, di) et de 19h35 (mar mer jeu) vers Paris remplacent le TGV quotidien de 19h04 : 2 horaires des circulations de cars permettant les correspondances sont proposés selon les jours. un nouveau service quotidien de 14h35 au départ de Mâcon vers Villefranche pour assurer la correspondance avec un nouveau TGV quotidien ; le service de 15h25 au départ de Villefranche vers Mâcon et le service de 17h40 au départ de Mâcon vers Villefranche sont désormais proposés uniquement le vendredi le service de 10h au départ de Villefranche est supprimé pour s aligner avec la suppression du TGV départ Mâcon 11h Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

36 La desserte 2015 de la ligne 25 Car Rhône-Alpes Villefranchesur-Saône - Mâcon Loché TGV Fiche horaire nominale valable du 14/12/14 au 04/07/15 Villefranche Mâcon Loché Jours de circulation (* Sauf fêtes) Lun à Ven* Tous les jours Tous les jours Sauf Samedi Tous les jours Vendredi* Lu Ve Dim Ma au Je Tous les jours VILLEFRANCHE/SAONE Gare routière : :25 18: VILLEFRANCHE/SAONE Burie : :32 18: ST GEORGES de RENEINS Centre : :42 18: BELLEVILLE/SAONE Gare 05: :51 13: :51 18: ROMANECHE THORINS Maison Blanche 05: :58 13: :58 18: CRECHES SUR SAONE Mairie 06:01 08:06 10:11 14:11 16:06 18:11 19:11 20:11 MACON LOCHE TGV : :20 19: Départs des TGV en gare de Mâcon Loché à destination de PARIS 06:31 08:32 10:33 14:34 16:30 18:38 19:35 20:34 TGV n / /6414/ Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

37 La desserte 2015 de la ligne 25 Car Rhône-Alpes Villefranchesur-Saône - Mâcon Loché TGV Fiche horaire nominale valable du 14/12/14 au 04/07/15 Mâcon Loché Villefranche Jours de circulation (* Sauf fêtes) Tous les jours Sauf Samedi Tous les jours Tous les jours Vendredi* (1) Samedi* Tous les jours Sauf Samedi Tous les jours TGV n 6932/ / / / Arrivées des TGV en gare de Mâcon Loché en provenance de PARIS 09:25 11:24 14:20 17:25 18:20 18:20 19:24 21:37 MACON LOCHE TGV 09:40 11:40 14:35 17:40 18: :45 CRECHES SUR SAONE Mairie 09:47 11:47 14:42 17:47 18:42 19:47 21:52 ROMANECHE THORINS Maison Blanche 09:55 11:55 14:50 17:55 18: :00 BELLEVILLE/SAONE Gare 10:05 12:05 15:00 18:05 19:00 20:05 22:10 ST GEORGES de RENEINS Centre 10:13 12:13 15:08 18:13 19:08 20:13 22:18 VILLEFRANCHE/SAONE Burie 10:22 12:22 15:17 18:22 19:17 20:22 22:27 VILLEFRANCHE/SAONE Gare routière 10:28 12:28 15:23 18:28 19:23 20:28 22:33 Renvoi: (1) Circule jusqu'au 24/04/2015 et circule les 24 et 31/12/ Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

38 SUIVI DE LA SYNTHESE HIERARCHISEE DES DEMANDES (hors desserte) 38 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

39 Synthèse des demandes du comité de ligne Lyon- Villefranche-Mâcon du 10 décembre 2013 Thématiques Niveau de service de desserte Rappel demandes comité de ligne Améliorer la ponctualité des trains de Roanne faisant arrêt à Albigny Mieux desservir la gare de Saint-Georges-de-Reneins Réponse La ponctualité de ces trains est améliorée depuis. La région demande à la SNCF de poursuivre le suivi qualité de ces trains. Possibilité pour les usagers de se rabattre sur la gare de Villefranche sur Saône (moins de 10kms) où la desserte est au 1/4h. La ligne 18 des cars du Rhône relie Saint Georges de Reneins à Villefranche en 10 min. Il n est pas prévu d améliorer l offre en 2016 pour cette gare. Niveau de service aux voyageurs en gare et à distance Offrir un abonnement annuel et un titre occasionnel combinés avec les TCL Résoudre le problème de sécurité de traversée des voies en gare de Bellevillesur-Saône Ces évolutions sont étudiées entre la Région et le Sytral. L accessibilité de la gare de Belleville sera réexaminée courant 2015 par la Région et ses partenaires dans le cadre du nouveau schéma d accessibilité Ad Ap. 39 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

40 Conclusion La synthèse hiérarchisée des demandes Documents de présentation et relevé de décisions disponibles sur : Vos solutions de déplacement : Prévoir vos itinéraires : Les fiches horaires sur le site TER Rhône-Alpes : Les fiches horaires de la ligne 25 Autocars Planche: 40 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

41 Annexes 41 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

42 Les caractéristiques de la ligne 25 Car Rhône-Alpes Villefranche-sur-Saône - Mâcon Loché TGV Objectif principal de cette ligne : assure des correspondances à Mâcon avec les TGV en provenance ou à destination de Paris. Offre : 11 cars par jour de semaine. Fréquentation : voyages essentiellement en correspondance TGV. Contribution régionale annuelle : HT Recettes : HT. Ratio Recettes/Dépenses : 28%. 42 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

43 Le réseau Cars Rhône-Alpes Organisation en direct par la Région des contrats routiers et mutualisation de certaines lignes afin d optimiser le service offert aux usagers 2013 : première année pleine d exploitation pour 6 des 10 lignes Cars Rhône-Alpes (3 DSP et 3 SPL) reprises en décembre : nouvelle DSP pour les 4 autres lignes Cars Rhône-Alpes et pour la navette Stations des Alpes. 43 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre juillet 2014

44 Les Cars Rhône-Alpes : un haut niveau de service Des cars neufs Euro 5 grand confort équipés d un système d information aux voyageurs pour les annonces visuelles et sonores, de toilettes. Sur certaines lignes, presse régionale et machine à café à disposition. Accessibles aux PMR et aux vélos sur réservation 48h à l avance. Permanence téléphonique, alerte SMS sur les situations perturbées, flashcode à l arrêt pour connaître l horaire du prochain car en temps réel. Une information plus complète au poteau d arrêt. Accord entre chaque transporteur et la SNCF pour la vente des titres Cars Rhône-Alpes par le réseau SNCF (guichet et internet), l information (AlloTER), les attentes de correspondance. Un important effort de promotion des lignes Budget communication de à pour la ligne Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014

45 La garantie du contrôle qualité Cars Rhône-Alpes Suivi de la réalisation du service et du respect des obligations contractuelles Intégration dans les contrats transporteur d un référentiel qualité (niveau d exigences sur le service rendu aux voyageurs). Intéressement qualité de + ou - 3% de la contribution régionale. Système de pénalités. Le contrôle Qualité 2013 Un niveau de qualité déjà satisfaisant pour 4 des 6 lignes sur le second semestre 2013 (89% en moyenne pour les 6 lignes). 99,9% d offre réalisée, 85% de ponctualité à 5 min. Les principaux points faibles en 2013 : L information : aux arrêts (78%) : absence des poteaux d arrêts sur les lignes 36 et 72 (corrigé depuis : installation de nouveaux poteaux par la Région). à bord (56%) : absence des annonces sonores et visuelles dynamiques sur les lignes 36 et 75 (corrigé depuis : amélioration du paramétrage système d information Voyageurs ). La ponctualité (85%) : en partie corrigé depuis avec des adaptations des temps de parcours inter-arrêts. 45 Comité de ligne Lyon-Villefranche-Mâcon 4 décembre 2014