Etude de développement du réseau de PC30.

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1 Etude de développement du réseau de PC30. U n i v e r s i t é d e R e n n e s 1 M a s t e r 2 S e r v i c e s e n r é s e a u x e t e - b u s i n e s s Vivien Fortat Maxime Le Clerc de la Herverie

2 Plan Introduction 1. Description de l entreprise. 2. Stratégie de développement. 3. Positionnement des points de vente. 4. Opportunités de développement de nouveaux points de vente. 5. Etude d implantation d un point de vente à Bordeaux. Conclusion

3 Introduction Le boom des services et la croissance du taux d équipement des ménages en informatique, c est le credo de PC30. Qui sait réellement réparer son système informatique ou réagir rapidement en cas de panne? Un prestataire de service à domicile rend ce service, et depuis la loi Borloo, la moitié du coût de l intervention est déductible d impôt. C est pour cela que PC30, entreprise créée en 2003, a subit une forte croissance et un fort développement en France. Quelle stratégie de développement a donc pu adopter PC30? La description de l entreprise, l explication de sa stratégie, vont permettre de mettre en évidence et expliquer les choix d implantation de PC30 en France. Une analyse d implantation d éventuels nouveaux points de vente va permettre d éclairer cette stratégie. La simulation d implantation d un nouveau point de vente sur la ville de Bordeaux permettra d observer les outils d analyse d implantation.

4 Présentation de l entreprise. La Société PC30 a été créée en octobre Elle propose des prestations de services informatiques à domicile, essentiellement à destination des particuliers, professions libérales et TPE Les services offerts : Les services tournent autour de 3 axes : -installation : installation et configuration de tout appareil numérique et/ou informatique (appareil photo, ordinateur, imprimante, ) ainsi que des outils d accés aux moyens de connexions à Internet (adsl, modem, wifi, ). -dépannage : les techniciens de PC 30 s engagent à résoudre tout type de panne quel que soit le système d exploitation (Mac ou windows notamment). Les pannes les plus bégnines font l objet d une intervention immédiate, dans les cas les plus ardus le matériel est emporté jusqu à 72heures. -formation : PC 30 propose également de former ses clients à l utilisation des outils informatiques dont ils disposent. Ces formations sont à la demande et ciblées selon les besoins du client (usage d un tableur, logiciel photo, navigation internet ) La particularité tarifaire de PC 30. L originalité offerte par PC 30 est de bénéficier de la réduction fiscale dut à la provision de services à la personne. En effet, cette loi permet de déduire à hauteur de 50% les interventions d entreprises prestataires de services à la personne à domicile agrées par le gouvernement. PC 30 c est développé en mettant en avant cette disposition légale et a donc pu disposer d un énorme avantage concurrentiel sur beaucoup de ses concurrents en pouvant diviser par deux ses tarifs effectif. De là, PC 30 est rapidement devenu l acteur principal d un marché émergent et a ainsi capitalisé les effets d images (présence dans les médias, bouche à oreille, ) propre au leader d un marché émergent.

5 1.3. Politique commerciale : PC 30 propose une charte commerciale reposant sur trois grands points : La rapidité d'intervention et le respect des délais La qualité du service grâce à des procédures techniques éprouvées Des prix forfaitaires, sans mauvaises surprises 2. Le réseau de distribution. Organisée autour d'agences franchisée, PC 30 c est développé d abord à bordeaux puis c est implanté dans les zones de population les plus denses. Le but n est pas de couvrir le territoire mais d être présent dans les zones à potentiel d affaire et si possible avant les concurrents français. Pour être franchisé, PC 30 propose 2 types de contrats, selon la taille de l agglomération, affichés sur son site Internet : Pour les agglomérations de plus de habitants, PC30 propose de créer un partenariat GOLD. Cette démarche implique la création d'une agence physique et s'accompagne d'un projet marketing ambitieux afin que le fond de commerce parvienne au seuil de rentabilité à court terme. Droit d'entrée : Création de l'agence : Royalties 6% CA HT / mois Forfaits pour accéder aux services de la plateforme Pour les villes de moins de habitants, un système de franchise SILVER permet de lancer le projet avec un coût d'investissement moindre. En proposant un programme de partenariat parmi les moins chers du marché, PC30 permet à des entrepreneurs qui n'ont pas de fonds financiers disponibles de créer une activité fortement rémunératrice et motivante. Droit d'entrée : Royalties : 10% CA HT / mois Forfaits pour accéder aux services de la plateforme

6 3. Positionnement des points de vente. Dans cette optique de conquète du territoire et des zones importantes en France, PC30 a développé son réseau. La carte suivante situe les 40 magasins de l enseigne PC 30 sur le territoire français. Carte de France des magasins PC30 et densité des ménages Cette carte situe donc les magasins par le nom de la ville où ils sont situés. En parallèle les zones de couleurs indiquent l importance du nombre de ménages dans une zone géographique. Ainsi les zones aux couleurs les plus chaudes sont celles ou les ménages sont les plus nombreux (Rouge). Les zones à faible densité sont de couleur froide (Bleu). Si l on met en relation la situation géographique des magasins et la densité des ménages on constate que la stratégie de PC30 est de se situer dans, ou à proximité des grandes agglomérations. Le groupe n a ouvert aucune boutique dans le centre de la France mais est présent sur le pourtour méditerranéen, dense et très fréquenté. Le Grand Ouest est presque

7 couvert, seul le Finistère n a pas de boutique. Les deux seuls lieux de forte densité du Sud- Ouest sont couverts par les deux seuls magasins de la région. C est donc une zone qui prouve concrètement le choix de première implantation du groupe. 4. Opportunité de développement de nouveaux points de ventes. La carte précédente met en avant des zones que pc30 n a pas encore couvertes. Certaine s explique par leur faible densité, mais d autres ne laissent pas apparaître de justification. La carte suivante situe les mêmes magasins mais les zones de couleur correspondent aux densités de population et non plus de ménages. Carte des zones d implantation possible et de densité de population.

8 Les différences ne sont pas significatives, mais cette carte va permettre de déterminer plus clairement les zones d implantations opportunes pour PC30. Les cercles rouges ciblent les principales zones à densité moyenne et forte où pc30 n est pas présente. Ces zones pourraient correspondre à une implantation dans ces villes : Dunkerque Bayonne Brest Metz Caen Grenoble Ces préconisations d implantation ne prennent pas compte de la concurrence locale, mais PC30 est leader sur son marché et est connu par une personne sur 10 (source PC30.fr). L intérêt pour le leader est donc d être présent sur l ensemble du territoire pour pouvoir bénéficier davantage de visibilité. Une campagne publicitaire nationale aura plus d impact pour le groupe. En parallèle une autre problématique se pose pour le groupe, en plus du développement national, quand est-il de la croissance dans les villes elle-même? 5. Etude d implantation d un point de vente à Bordeaux 5.1. Zone de chalandise PC 30 a choisit de s implanter dans le centre de Bordeaux. La carte suivante présente la ville de Bordeaux et ses zones de densité de population.

9 PC30 est ici dans une zone à forte densité de population et en même temps en plein cœur de Bordeaux. L enseigne est donc très visible et à proximité d un grand nombre de client Marché théorique et concurrence Pour PC30 il serait opportun de se s implanter dans les zones à forte densité, mais localement le groupe n est pas le seul acteur. La carte suivante présente les concurrents de PC30 c'est-àdire les autres entreprises de dépannage informatique, dépannant aussi à domicile. Carte de Bordeaux, de sa densité de population, et des concurrents de PC30 La carte suivante cible la localisation sur le centre ville de Bordeaux.

10 Carte des concurrents de PC30 et de la densité de population sur Bordeaux. Cette carte présente donc le niveau de concurrence qu il peut exister sur Bordeaux. Les concurrents sont en majorités présents en centre ville ou dans les zones de forte densité de population. La particularité est la très rare présence d acteurs en périphérie de la ville. L Ouest et le Nord sont denses mais les acteurs ne sont pas présents. Pour mieux observer les zones d influence des concurrents et de PC30 l utilisation d un diagramme de Voronoï est nécessaire.

11 Le maillage de Bordeaux fait apparaître des cellules assez importantes laissant présager la possibilité d installation de nouveaux concurrents. Le cercle bleu délimite par exemple une zone ou les concurrents se partagent des zones d influences importantes pour une situation en centre ville. La zone de PC30 est assez réduite mais elle touche une zone de forte densité. L autre constat est la possibilité de couvrir le reste de la ville. En effet les poches de densité au Nord et à l Ouest ne sont pas du tout couvertes.

12 5.3. Effets attendus de la réalisation d une implantation. PC 30 pourrait adopter une stratégie d implantation au Sud du centre ville (cercle bleu) qui permettra de court-circuiter ses concurrents et de limiter leurs zones d influence. Les zones périphériques sont aussi des points stratégiques pour PC30. Mais l entreprise est principalement spécialisée dans le dépannage à domicile, donc la présence prêts des concurrents est importante pour la visibilité du groupe, mais la couverture à tout prix des zones périphérique de forte densité n est peut être pas une priorité puisque le réseau de transport permet des accès faciles.

13 Conclusion PC30 a donc développé une stratégie de couverture nationale, axée principalement sur la taille des villes. Cette volonté de présence et de couverture du territoire s affiche par la répartition des magasins. Les cartes présentées ont permis de mettre en évidence la possibilité pour le groupe de conquérir de nouveaux territoires et aires géographique à forte densité. Des perspectives de croissance sont donc encore à prévoir. Localement, si l on prend l exemple de la ville de Bordeaux, PC30 a à sa disposition quelques aires géographiques à forte densité qui permettrait éventuellement une nouvelle implantation. L objectif servirait dans ce cas beaucoup plus un objectif de visibilité et de démonstration de force. PC30 s affiche, par sa stratégie de développement, comme leader de son secteur. L ambition du groupe ne s arrete donc plus à l échelle nationale : " Dans un marché qui reste très fragmenté, PC30 continue à évaluer des opportunités de croissance externe ciblées, synergiques et relatives en France et à l international ". Le premier exemple est la prise de participation majoritaire de PC30 dans ABC CLIC à hauteur de 63%.