Guide de correspondance des programmes de certifications ITE-AUDIT avec les référentiels de compétences et de métiers

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Guide de correspondance des programmes de certifications ITE-AUDIT avec les référentiels de compétences et de métiers"

Transcription

1 Guide de correspondance des programmes de certifications ITE-AUDIT avec les référentiels de compétences et de métiers Objectif Ce guide est destiné à élaborer, ou à comprendre, les programmes de certification ITE-AUDIT. Construits de manière à répondre aux besoins du marché, ceux-ci se basent sur des référentiels significatifs, à savoir : La nomenclature RH des métiers des SI des grandes entreprises françaises publiée par le CIGREF (Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises), laquelle intègre dans sa version 2011 les éléments du référentiel européen des compétences IT qui a été élaboré dans le groupe de travail WSS ICT-Skills piloté par le CEN (Centre Européen de Normalisation) Le référentiel métiers des activités de l Informatique de l OPIIEC (Observatoire Paritaire des Métiers de l Informatique, de l Ingénierie, des Études et du Conseil) utilisé notamment par le FAFIEC (organisme collecteur agréé pour la formation professionnelle). Principes de conception des programmes de certification ITE-AUDIT La description d un programme doit fournir les réponses aux questions suivantes : Quel est le métier auquel ce programme s adresse? Quels sont les niveaux de qualification possibles dans ce programme? Sur quoi le programme porte-t-il (connaissances, compétences)? Comment va-t-on évaluer le candidat (critères, format d examen, règles de notation, processus de décision)? Les programmes sont élaborés selon le processus suivant, à l aide du modèle ITE-AUDIT de certification de compétences. DPC DPC Elaboration du programme Validation du programme Production système d évaluation Examens d évaluation DPC CPCI DOP DOP Fig.1 - Processus EMPC d élaboration et de maintien des programmes de certification DPC : Direction des Programmes de Certification, structure interne ITE-AUDIT. CPCI : Comité des Programmes de Certification et de préservation de l impartialité. Ce Comité composé de personnalités extérieures est indépendant de la société ITE-AUDIT et ses décisions s imposent à elle. DOP : Direction des Opérations, structure interne ITE-AUDIT Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 1 sur 14

2 Eléments du modèle de certification de compétences Domaine métier DOME Le DOmaine MEtier caractérise les métiers pour lesquels ITE-AUDIT propose une certification. Seuls des domaines métiers identifiables dans les référentiels métiers du marché sont proposés par ITE-AUDIT. Architecte-Urbaniste : conçoit et fait évoluer la cartographie des SI en garantissant intégrité et cohérence de l ensemble du SI Gestionnaire de services : focalise sur l engagement du fournisseur envers son client à délivrer des services de qualité dans la durée Testeur : s'assure que les produits livrés sont conformes aux besoins traduits en spécifications, ce qui concerne les SI existants, les évolutions, les corrections d'incidents ou bien les nouveaux produits Gestionnaire de sourcing : comportant les trois volets contrats, approvisionnements et achats, le métier a pour vocation d organiser les approvisionnements, de choisir les fournisseurs, de négocier et rédiger les contrats et de gérer au quotidien la relation avec le fournisseur futur ou actuel. Niveau métier NIME Le NIveau MEtier caractérise l intérêt d une compétence pour exercer un métier donné. Plusieurs niveaux NIME peuvent ainsi être retenus pour un métier donné. ITE-AUDIT a retenu quatre niveaux métiers. Fondations : connaissance de base Interlocuteur d autres entités Participation efficace aux activités du domaine métier Spécialiste : connaissances approfondies et pratiques Conseil localisé Chef de projet sur domaine prédéfini Audit interne Manager : capacité à appréhender et gérer des situations complexes pilotage stratégique administration des SI gestion de portefeuilles de projet ou de services création de valeur et innovation garant de processus métiers Consultant : capacité de diagnostic et de recommandation conseil interne auprès de la DG ou des Directions Métiers assistance à maîtrise d'ouvrage métier (AMOA) assistance aux maîtrises d œuvre (AMOE) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 2 sur 14

3 Schéma de certification La certification de compétences ITE-AUDIT suit un schéma à deux niveaux sur lesquels se répartissent quatre types d examens, en application des niveaux métiers. Ce schéma s applique pour chaque domaine métier. Il montre un niveau 1 composé uniquement du certificat Fondations, qui doit être obtenu pour pouvoir concourir à tout examen de niveau 2 un niveau 2 constituant trois filières Spécialiste / Consultant / Manager parallèles et indépendantes les unes des autres, qui correspondent à des activités professionnelles de nature différente : - La filière Spécialiste comprend les métiers opérationnels, pratiques, orientés mise en œuvre. - La filière Consultant correspond aux métiers de diagnostic, de conseil, d assistance aux maîtres d ouvrages et maîtres d œuvre. - La filière Manager (sans connotation hiérarchique) regroupe les métiers de pilotage à haut niveau de décision et de garantie d alignement des projets et services avec les besoins métiers. Il n y pas de limitation au fait qu une même personne cherche à obtenir les certifications de plusieurs filières d un même métier, en raison de son souhait d en posséder les différents compétences. Filière des pratiques de mise en œuvre Filière des pratiques de pilotage Filière des pratiques de conseil Niveau 2 Spécialiste Manager Consultant Niveau 1 Fondations Programme Fig.2 Schéma de certification et ses filières Un programme est la combinaison d un domaine métier avec les niveaux métiers applicables, et résulte en un système d évaluation (examens). Par exemple URBA - FSM est le programme qui définit les niveaux de compétences Fondations, Spécialiste et Manager pour le métier d architecte-urbaniste en systèmes d information. Le système d évaluation des compétences utilise des critères de nature adaptée au type de filière et au niveau : L examen Fondations est une épreuve écrite constituée d un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM (questions à choix multiples) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 3 sur 14

4 L examen Spécialiste est une épreuve écrite en deux parties : un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM et un contrôle de savoir-faire réalisé par QO (questions ouvertes) Les examens Manager et Consultant sont tous les deux constitués de deux épreuves : - Une épreuve écrite d admissibilité en deux parties : un contrôle de connaissances pures réalisé par QCM et un contrôle de savoir-faire réalisé par QO - Une épreuve orale d admission en une seule partie qui est un contrôle composite des trois types de savoirs : connaissances, savoir-faire, savoir-être, réalisé par présentation, argumentation et débat contradictoire devant un jury. Identification des programmes de certifications métiers ITE-AUDIT dans les référentiels métiers CIGREF et OPIIEC Les programmes ITE-AUDIT sont identifiés par leur domaine métier. Les domaines métiers figurent sous leurs propres dénominations ou dénominations équivalentes dans les familles des deux référentiels, à l exception du Gestionnaire des services en SI qui n apparaît qu au référentiel OPIIEC. ITE-AUDIT Domaine métier Architecte-Urbaniste Testeur Gestionnaire de services Gestionnaire de sourcing CIGREF Familles et métiers référencés Organisation et gestion des évolutions du système d information Urbaniste des SI Cycle de vie des applications Testeur Support méthode qualité et sécurité pas de métier référencé Support méthode qualité et sécurité Manager de contrats OPIIEC Familles et métiers référencés Conseil Urbaniste Architecte système d information Management et gestion des engagements Analyste test et validation Chef de projet test Consultant en processus de test Management et gestion des engagements Gestionnaire de services Management et gestion des engagements Gestionnaire de contrats Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 4 sur 14

5 Correspondance des niveaux métiers avec le référentiel européen de compétences e-cf Les niveaux métiers NIME du modèle de certification ITE-AUDIT Niveau métier Savoirs exigibles Périmètre d interlocution Fondations Spécialiste Manager Consultant Connaissances de base sur un domaine ou un/des référentiel/s Connaissances approfondies sur un domaine ou un/des référentiel/s Expertise forte du domaine ou du/des référentiel/s Capacité à appréhender des situations complexes et à synthétiser des scénarios Capacité à organiser et faire fonctionner ensemble (faire-faire) Compréhension des situations, posture et capacité de direction de grands projets Expertise forte du domaine ou du référentiel Capacités d analyse, de synthèse, de diagnostic, de préconisation, d organisation Esprit critique constructif Autonomie et respect des niveaux de responsabilité hiérarchiques Qualités personnelles d expression, de rédaction, de conviction, d objectivité, de diplomatie Participation efficace à des projets et aux échanges avec d autres entités Sur un périmètre défini : Conseil Responsabilité de projet Intervention en tant qu auditeur interne Pilotage stratégique Pilotage opérationnel Administration du SI Gestion de portefeuille de projets Direction de projets Gestion de portefeuille de services Innovation, Création de valeur Garant des processus métiers Conseil interne en SI auprès de la DG et des directions métiers Assistance aux maîtrises d œuvre (MOE) Assistance aux maîtrises d ouvrage (MOA) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 5 sur 14

6 Structure et présentation du référentiel européen des compétences informatiques (e-cf) 1 La structure du référentiel européen des compétences informatiques comporte quatre dimensions. Ces dimensions, définies ci-dessous, représentent différents matière de gestion des ressources humaines, complétant ainsi les référentiels d emploi et de métier : Dimension 1 - dérivés des processus métiers savoir PLAN (PLANIFIER) BUILD (DEVELOPPER) RUN (UTILISER) ENABLE (FACILITER) MANAGE (GERER) Dimension 2 - référence pour chacun des domaines, avec une description générique de chaque compétence ; 36 compétences ont identifiées dont l ensemble constitue les définitions de référence européennes génériques de l e-cf 2.0 Dimension 3 : Des niveaux de maitrise - ence qui constituent la référence européenne - Dimension ne prétendent pas être exhaustifs. Alors que les définitions des compétences sont explicitement affectées aux dimensions 2 et 3 et que les exemples de connaissances et de savoir-faire apparaissent dans la dimension 4 du référentiel - dans ces trois dimensions. 1 Extrait du document «Référentiel européen des compétences version 2.0 CWA Partie 1 sept.2010» du CEN Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 6 sur 14

7 Relations entre le référentiel européen e-cf et les programmes de certification ITE-AUDIT Les 5 domaines du référentiel e-cf (Dimension 1) ne sont pas référencés en tant que tels par les programmes ITE-AUDIT car ils constituent des regroupements de e-compétences organisés selon les étapes chronologiques de construction des SI, qui n ont pas de traduction dans les programmes de certification. En revanche, chaque programme de certification référence (Dimension 2) une ou plusieurs des 36 e- compétences de ces 5 domaines, rattachées aux programmes de certification en fonction des compétences nécessaires au métier concerné. Par exemple, le Gestionnaire de services en SI doit posséder, en fonction de sa filière et de son niveau, tout ou partie des e-compétences suivantes A2 Gestion des niveaux de services B5 Production de la documentation C3 Fourniture des services D1 Développement de la stratégie pour la sécurité de l information D2 Développement de la stratégie pour la qualité informatique D8 Gestion des contrats E4 Gestion de la relation client fournisseur E5 Amélioration des processus E6 Gestion de la qualité informatique E7 Gestion des changements métier La Dimension 3 propose des niveaux de maîtrise de 1 à 5 pour chaque e-compétence de la Dimension 2. Ces niveaux sont rattachés au schéma de certification, plus précisément aux niveaux NIME Fondations, Spécialiste, Consultant et Manager. Les programmes de certification précisent quels sont les niveaux de maîtrise apparaissant dans le référentiel e-cf, qui sont retenus pour chaque niveau NIME concerné en fonction des e-compétences du programme. Enfin, pour chaque e-compétence, la dimension 4 propose des connaissances (K1.. Kn) : celles-ci sont utilisées pour définir les critères d évaluation des examens écrits Fondations et Spécialiste, ainsi que pour la partie 1 de l épreuve admissibilité des examens Manager et Consultant des savoir-faire (S1.. Sn) : ceux-ci sont utilisés pour définir les critères d évaluation de la partie 2 de l examen Spécialiste et des épreuves d admissibilité des examens Manager et Consultant. Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 7 sur 14

8 Annexe 1 Compétences e-cf applicables aux domaines métiers ITE-AUDIT Domaine métier ITE-AUDIT ARCHITECTE- URBANISTE TESTEUR GESTIONNAIRE DE SERVICES GESTIONNAIRE DE SOURCING Compétence e-cf CIGREF ITE- AUDIT CIGREF ITE- AUDIT CIGREF ITE- AUDIT CIGREF A.1. Informatique et alignement stratégique métier 4 M M A.2. Gestion des niveaux de service F S S A.3. Développement du plan d activités M A.4. Planification des produits ou des projets A.5. Conception de l architecture 4 F S M A.6. Conception des applications ITE- AUDIT A.7. Veille technologique 4 S M S M A.8. Développement durable 3 F S 3 F S M B.1. Conception et développement B.2. Intégration des systèmes 2 F S B.3. Tests 3 F S B.4. Déploiement de la solution 2 F S B.5. Production de la documentation F 2 F F S F S C.1. Support utilisateur C.2. Support des changements S C.3. Livraison de Services F S C.4. Gestion des problèmes D.1. Dévt de la stratégie sécurité de l information S D.2. Dévt de la stratégie pour la qualité informatique 4 F S M S D.3. Prestation de services de formation D.4. Achats 2 F S M D.5. Développement des propositions D.6. Gestion des canaux de vente D.7. Gestion des ventes D.8. Gestion des contrats F S 4 F S M D.9. Développement du personnel M D.10. Gestion de l information et de la connaissance M 3 E.1. Développement prévisionnel M E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets M E.3. Gestion des risques 3 S S 3 F S M E.4. Gestion de la relation client fournisseur 4 S F S 4 F S M E.5. Amélioration des processus 4 S S S E.6. Gestion de la qualité informatique S F S E.7. Gestion des changements métier 3 M F S E.8. Gestion de la sécurité de l information E.9. Gouvernance informatique 4 M Dans les colonnes CIGREF, le contenu de la cellule indique le/les niveau/x de maîtrise 1 à 5 concerné/s (dimension 3) Dans les colonnes ITE-AUDIT, le contenu de la cellule indique le/les niveau/x NIME concerné/s (F pour Fondation, S pour Spécialiste, M pour Manager, C pour Consultant) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 8 sur 14

9 Annexe 2 Profil du programme GSI selon le référentiel e-cf Un outillage développé par le groupe de travail ICT Skills du Centre Européen de Normalisation (CEN) est mis à disposition de toutes les organisations utilisatrices, centres de formation et de qualification, afin de créer des profils e-cf. Cet outil est disponible gratuitement à l adresse Le CIGREF a déjà intégré les compétences e-cf dans les descriptifs métiers de sa nomenclature RH 2011, qui comporte les métiers relatifs aux programmes de certification ITE-AUDIT à l exception de GSI. Afin de combler ce manque, le programme GSI a fait l objet de la production de son profil e-cf décrit cidessous. Nota : ce profil est fourni en anglais, langue de sortie de l outillage en ligne. Toute information de ce profil possède un équivalent en langue française, qui peut être trouvé dans la version localisée FR du référentiel (réf. document : 6068_EUeCF2.0CWAPartIFR.pdf). GSI-Gestionnaire de services A. Plan A.2. Service Level Management Defines, validates and makes applicable service level agreements (SLA) and underpinning contracts for services offered. Negotiates service performance levels taking into account the needs and capacity of customers and business. - Level 3 Influences and prepares the final Service Level Agreement (SLA) and accounts for the final content. - Level 4 Provides leadership to amend the enterprise strategy with respect to Service Level Agreements (SLA) in order to achieve forecasted results. - K1 service level agreement documentation - K2 how to compare and interpret management data - K3 the elements forming the metrics of service level agreements - K4 how service delivery infrastructures work - K5 impact of service level non-compliance on business performance - S1 analyse service provision records - S2 evaluate service provision against service level agreement - S3 negotiate realistic service level targets - S4 use relevant quality management techniques - S5 anticipate and mitigate against potential service disruptions B. Build B.5 Documentation Production Produces documents describing products, services, components or applications to establish compliance with relevant documentation requirements. Selects appropriate style and media for presentation materials. Creates templates for document-management systems. Ensures that functions and features are documented in an appropriate way. Ensures that existing documents are valid and up to date. - Level 2 Determines documentation requirements taking into account the purpose and environment to which it applies. - Level 3 Adapts the level of detail according to the objective of the documentation and the targeted population. - Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 9 sur 14

10 - K3 different technical documents required for designing, developing and deploying products, applications and services - S3 organise and control content management workflow - S4 keep publications aligned to the solution during the entire lifecycle C. Run C.3. Service Delivery Takes proactive steps to ensure a stable and secure application and ICT infrastructure. Updates operational document library and logs all operational events. Maintains monitoring and management tools (i.e. Scripts, Procedures...). - Level 2 Systematically analyses performance data and communicates findings to senior experts. Escalates potential service level failures and recommends actions to improve service reliability. Tracks reliability data against service level agreement. - Level 3 Programme the schedule of operational tasks. Manage costs and budget according to the internal procedures and external constraints. Identify people requirements to resource the operational management of the ICT infrastructure. - K1 how to interpret IT service delivery requirements - K2 best practices and standards in IT service delivery - K3 how to monitor service delivery - K4 how to record service delivery actions and able to identify failures - S1 apply the processes which comprise the organisations IT service delivery strategy - S3 analyse service delivery provision and report outcomes to senior colleagues D. Enable D.1. Information Security Strategy Development Defines and makes applicable a formal organisational strategy, scope and culture to maintain safety and security of information. Provides the foundation for Information Security Management, including role identification and accountability (ref. D.2). Uses defined standards to create objectives for information integrity, availability, and data privacy. - Level 4 Exploits depth of expertise and leverages external standards and best practices. - K1 the potential and opportunities of relevant standards and best practices - K3 the information strategy of the organisation - S2 define, present and promote an information security policy for approval by the senior management of the organisation - S3 apply relevant standards, best practices and legal requirements for information security - S4 anticipate required changes to the organisations information security strategy and formulate new plans D.2. ICT Quality Strategy Development Defines improves and refines a formal strategy to satisfy customer expectations and improve business performance (balance between cost and risks). Identifies critical processes influencing service delivery and product performance for definition in the ICT quality management system (ref D.4). Uses defined Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 10 sur 14

11 standards to formulate objectives for service management, product and process quality. Identifies ICT quality management accountability. - Level 4 Exploits wide ranging specialist knowledge to leverage and authorise the application of external standards and best practices. - Level 5 Provides strategic leadership to embed ICT quality (i.e. metrics and continuous improvement) into the culture of the organisation. - K1 the major information technology industry frameworks - COBIT, ITIL, CMMI, ISO - and their implications for corporate ICT governance - K2 the information strategy of the organisation - S1 define an ICT quality policy to meet the organisations standards of performance and customer satisfaction objectives - S2 identify quality metrics to be used - S3 apply relevant standards and best practices to maintain information quality D.8. Contract Management Provides and negotiates contract in accordance with organisational processes. Ensures that supplier deliverables are provided on time, meet quality standards and comply with agreed service levels. Addresses non-compliance, escalates significant issues, drives recovery plans and if necessary amends contracts. Maintains budget integrity. Assesses and addresses supplier compliance to legal, health and safety and security standards. Actively pursues regular supplier communication. - Level 2 Acts systematically to monitor contract compliance and promptly escalate defaults. - Level 3 Evaluates supplier contract performance by monitoring performance indicators. Assures performance of the complete supply chain. Influences the terms of contract renewal. - K1 applicable service level agreements - K2 company policy for contract management - S1 foster positive relationships with suppliers and customers - S2 negotiate contract terms and conditions - S3 apply judgement and flexibility in contract negotiations compliant with internal rules and policies E. Manage E.4. Relationship Management Establishes and maintains positive business relationships between the client and provider (internal or external) deploying and complying with organisational processes. Maintains regular communication with client/partner/supplier, and addresses needs through empathy with their environment and managing supply chain communications. Ensures that client/partner/supplier needs, concerns or complaints are understood and addressed in accordance with organisational policy. - Level 2 Positively interacts with clients. - Level 3 Accounts for own and others actions in managing a limited client base. - Level 4 Provides leadership for large or many client relationships. Authorises investment in new and existing relationships. Leads the design of a workable procedure for maintaining positive business relationships. - K1 client or internal organisation processes including, decision making, budgets and management structure Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 11 sur 14

12 - K2 client business objectives - K3 own organisation business objectives - K4 how to measure and apply resources to meet customer requirements - K5 customer business challenges and risks - S1 deploy empathy to customer needs - S2 identify potential win win opportunities for client and own organisation - S3 establish realistic expectations to support development of mutual trust - S4 monitor ongoing commitments to ensure fulfilment - S5 communicate good and bad news to avoid surprises E.5. Process Improvement Measures effectiveness of existing ICT processes. Researches and benchmarks ICT process design from a variety of sources. Follows a systematic methodology to evaluate, design and implement process or technology changes for measurable business benefit. Assesses potential adverse consequences of process change. - Level 3 Exploits specialist knowledge to research existing ICT processes and solutions in order to define possible innovations. Makes recommendations based on reasoned arguments. - Level 4 Provides leadership and authorises implementation of innovations and improvements that will enhance competitiveness or efficiency. Demonstrates to senior management the business advantage of potential changes. - K2 evaluation, design and implementation methodologies - K3 existing internal processes - K4 relevant developments in ICT and the potential impact on processes - S2 propose process changes to facilitate and rationalise improvements E.6. ICT Quality Management Implements ICT quality policy to maintain and enhance service and product provision. Plans and defines indicators to manage quality with respect to ICT strategy. Reviews quality performance indicators and recommends enhancements to influence continuous quality improvement. - Level 2 Communicates and monitors application of the organisations quality policy. - Level 3 Evaluates quality management indicators and processes based on ICT quality policy and proposes remedial action. - Level 4 Assesses and estimates the degree to which quality requirements have been met and provides leadership for quality policy implementation. Provides cross functional leadership for setting and exceeding quality standards. - K1 which methods, tools and procedure are applied within the organisation and where they should be applied - K2 the IS internal quality audit approach - K3 regulations and standards in energy efficiency and e-waste - S1 illustrate how methods, tools and procedures can be applied to implement the organisations quality policy - S2 evaluate and analyse process steps to identify strengths and weaknesses - S3 assist process owners in the choice and use of measures to evaluate effectiveness and efficiency of the overall process - S4 monitor, understand and act upon quality indicators Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 12 sur 14

13 - S5 perform quality audits E.7. Business Change Management Assesses the implications of new IT solutions. Defines the requirements and quantifies the business benefits. Manages the deployment of change taking into account structural and cultural issues. Maintains business and process continuity throughout change, monitoring the impact, taking any required remedial action and refining approach. - Level 3 Evaluates change requirements and exploits specialist skills to identify possible methods and standards that can be deployed. - Level 5 Applies pervasive influence to imbed organisational change. - K1 the implications on business of new ICT solutions - K2 the implications on organisation and human resources issues of new ICT solutions - S1 analyse costs and benefits of implementing new ICT solutions - S2 select appropriate ICT solutions based upon benefit, risks and overall impact - S4 apply project management standards and tools. Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 13 sur 14

14 Annexe 3 Bibliographie SITES WEB CIGREF OPIIEC e-cf ITE-AUDIT DOCUMENTS 2011_Metiers_des_SI_dans_Grandes_entreprises_Nomenclature_RH_CIGREF_FR.pdf - Référentiel 2011 des métiers du CIGREF, intégrant les compétences e-cf (en français) 5991_EUeCF2.0overview.pdf Introduction au référentiel européen de compétences e-cf(en anglais) 6063_EUeCF2.0userguideCWAPartIIFR.pdf - Guide d utilisation pour l application du référentiel européen des compétences informatiques 2.0 (en français) 6068_EUeCF2.0CWAPartIFR.pdf - Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0 (en français) 5984_EUeCF2.0methodology.pdf Méthodologie de construction du référentiel e-cf (en anglais) OPIIEC-Ref-Metiers- Informatique-2010.pdf Référentiel métiers des activités de l Informatique élaboré en vue de créer un outil répondant aux missions dévolues à l Observatoire des Métiers (en français) Version 1.1 Guide de correspondance des référentiels métiers/compétences Page 14 sur 14

SC 27/WG 5 Normes Privacy

SC 27/WG 5 Normes Privacy SC 27/WG 5 Normes Privacy Club 27001 Toulousain 12/12/2014 Lionel VODZISLAWSKY Chief Information Officer l.vodzislawsky@celtipharm.com PRE-CTPM 141212-Club27001 Toulouse normes WG5_LV L organisation de

Plus en détail

Nomenclature 2010 : premier pas vers l Europe des compétences IT

Nomenclature 2010 : premier pas vers l Europe des compétences IT Nomenclature 2010 : premier pas vers l Europe des compétences IT Les emplois métiers du SI dans les grandes entreprises complété par le référentiel européen des compétences ITe competence framework Octobre

Plus en détail

Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation

Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation 1 Information Security Management Lifecycle of the supplier s relation VS Gery Mollers Conseiller en Sécurité du Système d Information 2 SUPPLIER GOVERNANCE Why? Undiable Partner for Infor. System Maintenance

Plus en détail

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires

Colloque 2005. Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI. Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Colloque 2005 de la Sécurité des Systèmes d Information Du contrôle permanent à la maîtrise globale des SI Jean-Louis Bleicher Banque Fédérale des Banques Populaires Mercredi 7 décembre 2005 Du contrôle

Plus en détail

Module Projet Personnel Professionnel

Module Projet Personnel Professionnel Module Projet Personnel Professionnel Elaborer un projet personnel professionnel. Connaissance d un métier, d une entreprise ou d un secteur d activités. Travail individuel de recherche SUIO-IP Internet

Plus en détail

Autres termes clés (Other key terms)

Autres termes clés (Other key terms) Carve-out method Autres termes clés (Other key terms) Norme Rapports d assurance sur les contrôles d une société de services extérieurs (, Assurance Reports on Controls at a Third Party Service Organization)

Plus en détail

Le rôle de la DSI avec l audit Interne pour la maîtrise des risques

Le rôle de la DSI avec l audit Interne pour la maîtrise des risques Le rôle de la DSI avec l audit Interne pour la maîtrise des risques IT Governance Symposium du 16 Juin 2009 Henri Guiheux Responsable Governance & Securité des SI CISA, CISM, CGEIT Sommaire Enjeux ERM

Plus en détail

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC)

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) Reporting to the General Manager, Engineering and Maintenance, you will provide strategic direction on the support and maintenance of

Plus en détail

ICH Q8, Q9 and Q10. Krishnan R. Tirunellai, Ph. D. Bureau of Pharmaceutical Sciences Therapeutic Products Directorate Health Canada December 4, 2008

ICH Q8, Q9 and Q10. Krishnan R. Tirunellai, Ph. D. Bureau of Pharmaceutical Sciences Therapeutic Products Directorate Health Canada December 4, 2008 ICH Q8, Q9 and Q10 An Opportunity to Build Quality into Product Krishnan R. Tirunellai, Ph. D. Bureau of Pharmaceutical Sciences Therapeutic Products Directorate Health Canada December 4, 2008 Sequence

Plus en détail

Sous-traitance et fournisseurs, comment anticiper et gérer les crises du type Bangladesh? 5 Juin 2014

Sous-traitance et fournisseurs, comment anticiper et gérer les crises du type Bangladesh? 5 Juin 2014 Sous-traitance et fournisseurs, comment anticiper et gérer les crises du type Bangladesh? 5 Juin 2014 BSR s Consumer Products Practice Our Consumer Products Practice focuses on building supply chains for

Plus en détail

Le projet SOX chez Alcatel

Le projet SOX chez Alcatel Le projet SO chez Alcatel Forum CERT-IST, 08/06/2006 Présentation SO Page 2 Qu est-ce que SO? Le projet SO Le champ d application L organisation Le déroulement La vie après SO La Loi Sarbanes-Oxley Page

Plus en détail

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Le capital Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs social capital An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Présentation des participants participants presentation Fondation Dufresne et Gauthier

Plus en détail

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001

Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Opportunités s de mutualisation ITIL et ISO 27001 Club ISO 27001 Paris,19 avril 2007 Alexandre Fernandez-Toro Rappels sur l ISO l 27001 Norme précisant les exigences pour La

Plus en détail

aujourd'hui vers demain V1.4

aujourd'hui vers demain V1.4 aujourd'hui vers demain 1 Présenter le processus de certification de compétences des personnes physiques. Si ce document vous est présenté par un intervenant ITE-AUDIT, obtenir les réponses à toutes vos

Plus en détail

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire

D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction

Plus en détail

Urbanisation de Système d'information

Urbanisation de Système d'information Urbanisation de Système d'information L'approche Togaf 2008 The Open Group 1 TOGAF : The Open Group Framework Architecture «The Open Group Architecture Framework, également connu sous l'acronyme Togaf,

Plus en détail

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services

Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Gestion des services Informatiques ITIL Version 3, Les fondamentaux Conception des Services Jaafar DEHBI 2003 Acadys - all rights reserved Conception des services Buts et objectifs Concevoir les nouveaux

Plus en détail

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2.

I.T.I.L. I.T.I.L. et ISO 20000 ISO 20000. La maturité? La Mêlée Numérique 10. le 8 juin 2006. Luc Van Vlasselaer http://itil.lv2. et La maturité? La Mêlée Numérique 10 le 8 juin 2006 Plan de la p Introduction /IEC Conclusions Questions et réponses La Norme /IEC ntroduction Technologie de l'information - Gestion des services Partie

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

! "#!"!!# ()*" + $ %!&!#&!

! #!!!# ()* + $ %!&!#&! ! "# $$%!!"!!# $$% $$!&''"& ()*" + $ %!&!#&! '$$!, ++#)'++ ++ FONCTIONS '- TRANSVERSES + INFOGÉRANCE PHASE PRECONTRACTUELLE - PILOTAGE DES CONTRATS GESTION DES COMPTES CLÉS NEURONES INFRASTRUCTURES APPLICATIONS

Plus en détail

ISO 9001 : Cap 2015. Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013. M. Marc BAZINET

ISO 9001 : Cap 2015. Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013. M. Marc BAZINET Réunion du Club IRIS du 05 décembre 20013 ISO 9001 : Cap 2015 M. Marc BAZINET Président de la Commission de Normalisation AFNOR «Qualité et Management» - Données d entrées - Planning de la révision - Exigences

Plus en détail

CEISAR Survey on IT education

CEISAR Survey on IT education CEISAR Survey on IT education Objectives In June 2007, the CEISAR conducted a survey to understand what company needs are in terms of training on Computer Science and Management of IS. Our objective was

Plus en détail

Conditions de l'examen

Conditions de l'examen Conditions de l'examen Gestion des selon la norme ISO/CEI 20000 Consultant/Manager (IS20CM.FR) Date de publication 01-07-2010 Date de parution 01-07-2010 Résumé Groupe cible Le qualification Consultant/Manager

Plus en détail

Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche. Pathways for effective governance of the English Channel

Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche. Pathways for effective governance of the English Channel Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche Pathways for effective governance of the English Channel Prochaines étapes vers une gouvernance efficace de la Manche Next steps for effective

Plus en détail

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus?

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? Pourquoi le C - GSI Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? La gouvernance des systèmes d information désigne l ensemble

Plus en détail

en SCÈNE RATIONAL Rational Démonstration SDP : automatisation de la chaîne de développement Samira BATAOUCHE sbataouche@fr.ibm.com

en SCÈNE RATIONAL Rational Démonstration SDP : automatisation de la chaîne de développement Samira BATAOUCHE sbataouche@fr.ibm.com Rational Démonstration SDP : automatisation de la chaîne de développement Samira BATAOUCHE sbataouche@fr.ibm.com Fabrice GRELIER fabrice.grelier@fr.ibm.com RATIONAL en SCÈNE 2007 IBM Corporation Objectif

Plus en détail

Contrôle Interne et Gouvernance IT avec Lotus Business Control and Reporting. Olivier Elluin

Contrôle Interne et Gouvernance IT avec Lotus Business Control and Reporting. Olivier Elluin Contrôle Interne et Gouvernance IT avec Lotus Business Control and Reporting Olivier Elluin Agenda Contrôle Interne et Gouvernance IT Lotus Business Control and Reporting Besoins Fonctions Générales Présentation

Plus en détail

Evènement formulaires Namur 02/12

Evènement formulaires Namur 02/12 Evènement formulaires Namur 02/12 Formulaires électroniques à la Commission européenne Philippe Biérlaire Chef de l unité Systèmes d information pour la gestion des ressources humaines Direction Systèmes

Plus en détail

Présentation de la Boîte à Outiles du IOMC pour la Prise de Décisions sur la Gestion de produits Chimiques

Présentation de la Boîte à Outiles du IOMC pour la Prise de Décisions sur la Gestion de produits Chimiques Le projet est Présentation de la Boîte à Outiles du IOMC pour la Prise de Décisions sur la Gestion de produits Chimiques Mars 2015 Programme inter-organisations pour la gestion rationnelle des produits

Plus en détail

GREDOR Gestion des Réseaux Electriques de Distribution Ouverts aux Renouvelables. Presentation and snapshot of achieved work

GREDOR Gestion des Réseaux Electriques de Distribution Ouverts aux Renouvelables. Presentation and snapshot of achieved work GREDOR Gestion des Réseaux Electriques de Distribution Ouverts aux Renouvelables Presentation and snapshot of achieved work FLEXIPAC meeting Bertrand Cornélusse, University of Liège December 2014 1 P L

Plus en détail

Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique?

Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique? Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique? Mardi 3 juin 2014 Younes TAZI Directeur Général Agence Marocaine de Développement de la Logistique younes.tazi@amdl.gov.ma

Plus en détail

EUDAT and CINES data preservation services. Workshop PREDON Stéphane Coutin 05 nov 2014

EUDAT and CINES data preservation services. Workshop PREDON Stéphane Coutin 05 nov 2014 EUDAT and CINES data preservation services Workshop PREDON Stéphane Coutin 05 nov 2014 Le CINES Basé à Montpellier (Hérault, France) EPA créé en 1999, succédant au CNUSC (Centre National Universitaire

Plus en détail

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004

La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 1 La méthodologie ITIL : que faut-il retenir? réunion du 14 septembre 2004 Maurice Benisty - benisty@trigone.fr Groupe Trigone Informatique 2 3 Petit questionnaire Pensez-vous que vos équipes collaborent

Plus en détail

Orientations Stratégiques

Orientations Stratégiques Strategic Directions 2010-2015 Orientations Stratégiques Vision A recognized Eastern Counties leader in the provision of exceptional health services. Un chef de file reconnu dans les comtés de l Est pour

Plus en détail

ADQ IR Implementation

ADQ IR Implementation ADQ IR Implementation DSNA experience Direction Générale de l Aviation Civile CONTENTS DSNA considerations ADQ objectives The context : a coordinated approach DSNA approach to ADQ implementation The pillars

Plus en détail

Rational Team Concert

Rational Team Concert Une gestion de projet agile avec Rational Team Concert Samira Bataouche Consultante, IBM Rational France 1 SCRUM en Bref Events Artifacts Development Team Source: Scrum Handbook 06 Décembre 2012 Agilité?

Plus en détail

Excellence dedicated to nuclear medicine, public health and environment

Excellence dedicated to nuclear medicine, public health and environment Excellence dedicated to nuclear medicine, public health and environment TOC 1. Introduction 2. Quick win 3. External events not in the original design basis 3. Costs 4. Perspectives Excellence dedicated

Plus en détail

Introduction. Règlement général des TPs - Rappel. Objectifs du cours. Génie logiciel. Génie logiciel

Introduction. Règlement général des TPs - Rappel. Objectifs du cours. Génie logiciel. Génie logiciel Introduction Génie logiciel Philippe Dugerdil Génie logiciel «The disciplined application of engineering, scientific and mathematical principles, methods and tools to the economical production of quality

Plus en détail

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise

Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise Réussir le Service Management avec ISO 20000-1 Novembre 2007 Xavier Flez yphise@yphise.com Propriété Yphise 1 Introduction (1/2) Il existe une norme internationale sur le Service Management en plus d ITIL

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

Le nouveau référentiel Européen Eric Froment,

Le nouveau référentiel Européen Eric Froment, Le nouveau référentiel Européen Eric Froment, Président du Comité du Registre Européen des Agences d évaluation de l enseignement supérieur -EQAR Workshop on the development of the IEAQA Tunis, 13 June

Plus en détail

La dynamique d un Contexte Global

La dynamique d un Contexte Global Accountability comment le traduire dans une entreprise???? Colloque INRIA Lyon 11 Septembre, 2013 Daniel Pradelles - EMEA Privacy Officer La dynamique d un Contexte Global 1 Les challenges d aujourd hui

Plus en détail

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur 1 CIGREF 2010 La contribution des SI à la création de valeur Michel DELATTRE Directeur des Systèmes d Information du Groupe La Poste Administrateur du CIGREF CIGREF 2 Créé en 1970 Association de Grandes

Plus en détail

Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference

Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference 13-14 novembre 2008-13th -14th Novembre 2008 Centre des Congrès, Lyon Le rôle des accords d entreprise transnationaux

Plus en détail

Testing : A Roadmap. Mary Jean Harrold. Présentation de Olivier Tissot

Testing : A Roadmap. Mary Jean Harrold. Présentation de Olivier Tissot Testing : A Roadmap Mary Jean Harrold Présentation de Olivier Tissot Testing : A Roadmap I. L auteur II. Introduction sur les test : les enjeux, la problématique III. Les tests : roadmap IV. Conclusion

Plus en détail

PRIORITIES OF SUSTAINABLE SOIL MANAGEMENT IN BENIN. Prof. IGUE A. M.

PRIORITIES OF SUSTAINABLE SOIL MANAGEMENT IN BENIN. Prof. IGUE A. M. PRIORITIES OF SUSTAINABLE SOIL MANAGEMENT IN BENIN Prof. IGUE A. M. ETAT DES SOLS AU BENIN Dégradation physique des sols Erosion en nappe et en rigole avec enlèvement des particules de terre Erosion en

Plus en détail

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE

COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE COBIT5 Présentation 2013 Pierre CALVANESE Evolution of scope Un référentiel global d entreprise Governance of Enterprise IT IT Governance Management Val IT 2.0 (2008) Control Audit Risk IT (2009) COBIT1

Plus en détail

La gestion des risques IT et l audit

La gestion des risques IT et l audit La gestion des risques IT et l audit 5èmé rencontre des experts auditeurs en sécurité de l information De l audit au management de la sécurité des systèmes d information 14 Février 2013 Qui sommes nous?

Plus en détail

GESTION DE PROJETS AGILE

GESTION DE PROJETS AGILE GESTION DE PROJETS AGILE Jean-Louis Lefèvre jean-louis.lefevre@univ-lyon1.fr 2014 AGILE & Project Management Polytech 5A JL Lefèvre P 1 QUATRE (GROS) PROBLÈMES EN GESTION DE PROJETS Classiquement, pour

Plus en détail

Préparation / Industrialisation. Manufacturing Engineering/ On-site Industrialisation. Qualité, contrôle et inspection. On-site quality and Inspection

Préparation / Industrialisation. Manufacturing Engineering/ On-site Industrialisation. Qualité, contrôle et inspection. On-site quality and Inspection AAA travaille dans le secteur aéronautique sur l'industrialisation, l'ingénierie de fabrication, la production, les activités d'inspection des appareils et la formation, sur appareil, sous-ensemble ou

Plus en détail

The managing Information system (S.I.D.) of the Civil Servants Health Insurance. Mutualité Fonction Publique - Direction des Systèmes d Information

The managing Information system (S.I.D.) of the Civil Servants Health Insurance. Mutualité Fonction Publique - Direction des Systèmes d Information The managing Information system (S.I.D.) of the Civil Servants Health Insurance Mutualité Fonction Publique - Direction des Systèmes d Information Joseph GARACOITS - Isabelle RICHARD France Intervention

Plus en détail

REG: Exigences réglementaires pour le développement de dispositifs médicaux. MA: REG Didier Maillefer, Déc.2009 (1)

REG: Exigences réglementaires pour le développement de dispositifs médicaux. MA: REG Didier Maillefer, Déc.2009 (1) REG: Exigences réglementaires pour le développement de dispositifs médicaux MA: REG Didier Maillefer, Déc.2009 (1) Objectifs Sensibiliser l ingénieur chef de projet aux exigences qualité liées au développement

Plus en détail

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com

Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com Accompagner la transformation vers l excellence opérationnelle. Olivier Gatti olivier.gatti@adis-innovation.com ADIS Innovation Partner 18 ans d activité opérationnelle dans le secteur du semi-conducteur

Plus en détail

un Puissant Outil de Gestion

un Puissant Outil de Gestion 2009 - Fondation Sophia Antipolis - Droits réservés Evaluer, Mesurer, et Augmenter la Valeur Incorporelle d une Entreprise. un Puissant Outil de Gestion Présentation par Jean- Bertrand de Lartigue Le 12

Plus en détail

VERS L EXCELLENCE DANS LA FORMATION PROGRAMME D APPUI A LA QUALITE AMELIORATION SUPERIEUR DE LA QUALITE DE L ENSEIGNEMENT TITRE DU PROJET

VERS L EXCELLENCE DANS LA FORMATION PROGRAMME D APPUI A LA QUALITE AMELIORATION SUPERIEUR DE LA QUALITE DE L ENSEIGNEMENT TITRE DU PROJET PROGRAMME D APPUI A LA QUALITE AMELIORATION DE LA QUALITE DE L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR TITRE DU PROJET VERS L EXCELLENCE DANS LA FORMATION ETABLISSEMENT GESTIONNAIRE DU PROJET ISET DE NABEUL JUILLET 2009

Plus en détail

Autres termes clés (Other key terms)

Autres termes clés (Other key terms) Autres termes clés (Other key terms) Norme Contrôle qualité des cabinets réalisant des missions d audit ou d examen d états financiers et d autres missions d assurance et de services connexes ( Quality

Plus en détail

3. Prepare and administer the Campus annual operating and capital budgets.

3. Prepare and administer the Campus annual operating and capital budgets. Posting number: 14-129 Title: Campus: Coordinator, Administrative Services St. Lawrence Campus Champlain Regional College requires the services of a COORDINATOR, ADMINISTRATIVE SERVICES for a regular full-time

Plus en détail

COMMISSION EUROPÉENNE Formulaire de description de poste

COMMISSION EUROPÉENNE Formulaire de description de poste COMMISSION EUROPÉENNE Formulaire de description de poste Version descriptive du poste 1 (Active) Poste no.211517 in DEVCO.E.4.DEL.Central African Republic.005 Valable à partir de 28/03/2014 jusqu'à Titulaire

Plus en détail

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE PURPOSE The Audit Committee (the Committee), assists the Board of Trustees to fulfill its oversight responsibilities to the Crown, as shareholder, for the following

Plus en détail

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Eléa 27 janvier 2011

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Eléa 27 janvier 2011 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Eléa 27 janvier 2011 Agenda Eléa : qui sommes-nous? Les enjeux et défis de la Supply Chain Quelles compétences / savoirs sont-ils nécessaires? Questions - réponses Agenda Eléa :

Plus en détail

34, rue Duranton 75015 Paris Tél. : +33 (0)1 44 26 25 44 Fax : +33 (0)173 72 99 09 contact@objectim.fr www.objectim.fr

34, rue Duranton 75015 Paris Tél. : +33 (0)1 44 26 25 44 Fax : +33 (0)173 72 99 09 contact@objectim.fr www.objectim.fr 34, rue Duranton 75015 Paris Tél. : +33 (0)1 44 26 25 44 Fax : +33 (0)173 72 99 09 contact@objectim.fr www.objectim.fr des projets maîtrisés / the well-managed projects ANALYSER ORGANISER AGIR CONTROLER

Plus en détail

Satisfaction Clients. L approche ISO 9001. Satisfaction Clients : Les acheteurs parlent aux fournisseurs

Satisfaction Clients. L approche ISO 9001. Satisfaction Clients : Les acheteurs parlent aux fournisseurs Satisfaction Clients L approche ISO 9001 Satisfaction Clients : Les acheteurs parlent aux fournisseurs Plan de l intervention : La Satisfaction Clients référentiel normatif les chiffres clés Intérêts de

Plus en détail

Jean- Louis CABROLIER

Jean- Louis CABROLIER Directeur de Programme / Directeur de Projets Jl@cabrolier.com www.cabrolier.com Tel: +33 1 77 19 84 68 Mobile: +33 6 07 45 92 51 Direction de programmes et projets Management de transition et Organisation

Plus en détail

Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0

Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0 CWA Partie I Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0 Table des matières Introduction...2 Structure et présentation du référentiel européen des compétences informatiques (e-cf)...3

Plus en détail

e-leadership for the Digital Economy

e-leadership for the Digital Economy e-leadership for the Digital Economy e-skills and e-leadership Skills European Commission activities UNESCO, Paris 6 November 2014 André Richier, European Commission Prepared for the European Commission

Plus en détail

Program Vision sûreté

Program Vision sûreté Program Vision sûreté Security innovation for passenger screening French Civil aviation authority (DGAC) Air Transport Directorate Security and Defence subdirectorate (SRD) François Dubuisson Civil aviation

Plus en détail

RappelsurlastratégiedeformationduNCPWallonie

RappelsurlastratégiedeformationduNCPWallonie 1 RappelsurlastratégiedeformationduNCPWallonie 2 Agenda du workshop Premièrepartie:NCPWallonie PourquoiunDMP?C estquoiundmp? Deuxièmepartie:CommentfaireunDMP - OpenAIRE Ugent Open Publication - Eudat e-sciencedatafactory

Plus en détail

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D

CobiT. Implémentation ISO 270. Pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information. 2 e édition D O M I N I Q U E M O I S A N D D O M I N I Q U E M O I S A N D F A B R I C E G A R N I E R D E L A B A R E Y R E Préface de Bruno Ménard, président du Cigref CobiT Implémentation ISO 270 2 e édition Pour une meilleure gouvernance des

Plus en détail

Gouvernance et nouvelles règles d organisation

Gouvernance et nouvelles règles d organisation Gouvernance et nouvelles règles d organisation Didier Camous Strategy & Technology HP Software EMEA Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject

Plus en détail

Forthcoming Database

Forthcoming Database DISS.ETH NO. 15802 Forthcoming Database A Framework Approach for Data Visualization Applications A dissertation submitted to the SWISS FEDERAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY ZURICH for the degree of Doctor of

Plus en détail

Archived Content. Contenu archivé

Archived Content. Contenu archivé ARCHIVED - Archiving Content ARCHIVÉE - Contenu archivé Archived Content Contenu archivé Information identified as archived is provided for reference, research or recordkeeping purposes. It is not subject

Plus en détail

Addressing the implementation challenges of regional integration. Intégration régionale : comment répondre aux défis de mise en œuvre

Addressing the implementation challenges of regional integration. Intégration régionale : comment répondre aux défis de mise en œuvre Addressing the implementation challenges of regional integration Intégration régionale : comment répondre aux défis de mise en œuvre Intégration régionale: défis migratoires L intégration régionale est

Plus en détail

Managing Electricity Sourcing in Europe's Energy Intensive Industry - A Methodology to Develop an Electricity Sourcing Strategy

Managing Electricity Sourcing in Europe's Energy Intensive Industry - A Methodology to Develop an Electricity Sourcing Strategy Managing Electricity Sourcing in Europe's Energy Intensive Industry - A Methodology to Develop an Electricity Sourcing Strategy THÈSE N O 5124 (2011) PRÉSENTÉE le 22 septembre 2011 À LA FACULTÉ MANAGEMENT

Plus en détail

La relation DSI Utilisateur dans un contexte d infogérance

La relation DSI Utilisateur dans un contexte d infogérance La relation DSI Utilisateur dans un contexte d infogérance Michel Ducroizet 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice La relation

Plus en détail

TRAVAIL DE SESSION INDIVIDUEL COURS MGL 804 HIVER 2014 PROFESSEUR ALAIN APRIL. PAR Baptiste AURENCHE AURB02048507 MONTRÉAL, LE 23 AVRIL 2014

TRAVAIL DE SESSION INDIVIDUEL COURS MGL 804 HIVER 2014 PROFESSEUR ALAIN APRIL. PAR Baptiste AURENCHE AURB02048507 MONTRÉAL, LE 23 AVRIL 2014 ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE UNIVERSITÉ DU QUÉBEC TRAVAIL DE SESSION INDIVIDUEL COURS MGL 804 HIVER 2014 PROFESSEUR ALAIN APRIL PAR Baptiste AURENCHE AURB02048507 MONTRÉAL, LE 23 AVRIL 2014 1 / 16 Cette

Plus en détail

Raising the efficiency gains of industry by ICT means

Raising the efficiency gains of industry by ICT means Raising the efficiency gains of industry by ICT means 1/44 E-Government Consortium Thales IS ATG 2/44 ICT gains are similar for governments Industry Gains Government Gains Revenue Growth Expand government

Plus en détail

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011

Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Groupe de travail ITIL - Synthèse 2011 Améliorer les relations clients-fournisseurs d une externalisation informatique Livrable 2010-2011 du Groupe ADIRA-ITIL Lyon 27 juin 2011 Animateurs: Jean LAMBERT

Plus en détail

MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS

MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS PEGASEAS Theme: MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT: final outputs and Questions of the reports:

Plus en détail

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences UE 13 Contrôle de gestion Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences www.crefige.dauphine.fr polycopié de TD Ouvrage de référence : Henri BOUQUIN, Comptabilité

Plus en détail

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat L évolution récente r des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat 7 Avril 2009 Plan COBIT V4.1 COBIT Quickstart V2 Guide d audit informatique COBIT Val IT Risk IT Le Guide pratique CIGREF/

Plus en détail

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000

Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Guide de Préparation Gestion des services IT Foundation Bridge basée sur la norme ISO/CIE 20000 Édition novembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published,

Plus en détail

La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault

La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault La gouvernance au cœur de la Transformation des systèmes d information Renault DIRECTION DES TECHNOLOGIES & SYSTEMES D INFORMATION 18/06/05 Trigger performance drivers Make better, more transparent & accountable:

Plus en détail

SEAM for ITIL Comment trouver les SLRs et SLAs?

SEAM for ITIL Comment trouver les SLRs et SLAs? SEAM for ITIL Comment trouver les SLRs et SLAs? Prof. Alain Wegmann Solutions for business and IT alignement http://lamswww.epfl.ch phone: +41 (0) 21 693 4381; fax: +41 (0) 21 693 6610 alain.wegmann@epfl.ch

Plus en détail

iqtool - Outil e-learning innovateur pour enseigner la Gestion de Qualité au niveau BAC+2

iqtool - Outil e-learning innovateur pour enseigner la Gestion de Qualité au niveau BAC+2 iqtool - Outil e-learning innovateur pour enseigner la Gestion de Qualité au niveau BAC+2 134712-LLP-2007-HU-LEONARDO-LMP 1 Information sur le projet iqtool - Outil e-learning innovateur pour enseigner

Plus en détail

Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud

Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud Sommaire Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Comment définir

Plus en détail

Macroscope et l'analyse d'affaires. Dave Couture Architecte principal Solutions Macroscope

Macroscope et l'analyse d'affaires. Dave Couture Architecte principal Solutions Macroscope Macroscope et l'analyse d'affaires Dave Couture Architecte principal Solutions Macroscope Avis Avis d intention Ce document a pour but de partager des éléments de vision et d intentions de Fujitsu quant

Plus en détail

GESTION DE LA CONFORMITÉ PROTECTION DES DONNÉES

GESTION DE LA CONFORMITÉ PROTECTION DES DONNÉES GESTION DE LA CONFORMITÉ PROTECTION DES DONNÉES LIST Une approche innovante pour la sécurité de l information dans le secteur de la santé Sommaire 1 Agence esanté Notion d «Accountability» Retours d expérience

Plus en détail

SHAREPOINT PORTAL SERVER 2013

SHAREPOINT PORTAL SERVER 2013 Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) SHAREPOINT PORTAL SERVER 2013 Sharepoint portal server 2013 DEVELOPING MICROSOFT SHAREPOINT SERVER 2013 CORE SOLUTIONS Réf: MS20488 Durée : 5 jours (7 heures) OBJECTIFS

Plus en détail

GLOBAL COMPACT EXAMPLE

GLOBAL COMPACT EXAMPLE GLOBAL COMPACT EXAMPLE Global Compact Good Practice GROUPE SEB 2004-2005 1/4 FIRM: GROUPE SEB TITLE: GROUPE SEB Purchasing Policy contributing to sustainable development GC PRINCIPLES taken into account:

Plus en détail

Bienvenue au Séminaire sur les Chaussées urbaines

Bienvenue au Séminaire sur les Chaussées urbaines Welcome to the Seminar on Urban Pavements Bienvenue au Séminaire sur les Chaussées urbaines Association mondiale de la route World Road Association Seminar on Urban Pavements Séminaire sur les Chaussées

Plus en détail

Organisation et qualité

Organisation et qualité 12 Organisation Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est d améliorer la qualité de service aux clients et l efficience de l entreprise, par la conduite de projets ou de démarches contribuant

Plus en détail

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1

Marc Paulet-deodis pour APRIM 1 ! "!" # $% ##&# #%'()*+*,--. )/$ '0 1#02� &00. $3040 $3 3 -, 3 # $ %&! $5% # 2& %- $ 678 $ #$ 9 # 1 $ #$& %'% (&"!$ : $ '3, - '&3 0, #&$) # $$23$ &&!#)!&!*&(!#)!&0&33# % #- $ 3 &!$ #$3 $$#33 $1# ; #33#!$

Plus en détail

Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets

Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets Pilotez, ajustez et optimisez votre portefeuille de projets Intervenants 2 octobre 2014 Marianne Delétang Consultante Sénior Atos Grégory Sabathé Responsable Marketing NQI La solution web collaborative

Plus en détail

HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013

HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 Comparatif avec la version 2005 Béatrice Joucreau Julien

Plus en détail

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management

Mise en œuvre de solutions d IT Service Management. Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Mise en œuvre de solutions d IT Service Management Samia Benali Responsable des offres de services d IT Service Management Global Technology Services Sommaire 1 Des meilleures pratiques à la mise en oeuvre

Plus en détail

Posting number: 14-130. Title: Lennoxville Campus. Work Location:

Posting number: 14-130. Title: Lennoxville Campus. Work Location: Posting number: 14-130 Title: Campus: Work Location: Manager Human Resources Lennoxville Campus 2580 rue College, Sherbrooke, Quebec, Canada, J1M2K3 Champlain Regional College is seeking the services of

Plus en détail

White Paper. «Digital Trust - Towards excellence in ICT» Jean-Philippe HUMBERT ILNAS

White Paper. «Digital Trust - Towards excellence in ICT» Jean-Philippe HUMBERT ILNAS White Paper «Digital Trust - Towards excellence in ICT» Jean-Philippe HUMBERT ILNAS 11 juin 2012 Sommaire L ILNAS et le service de la confiance numérique NormaFi-IT : projet de recherche sur le thème de

Plus en détail

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau

ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau ITIL nouvelle version et état de situation des démarches dans le réseau Réunion nationale de la GRICS Le 21 novembre 2007, atelier 134 Jean-Claude Beaudry, Qualiti7 Luc Boudrias, CA, CA-TI Page 1 Contenu

Plus en détail

ERA-Net Call Smart Cities. CREM, Martigny, 4 décembre 2014 Andreas Eckmanns, Responsable de la recherche, Office Fédéral de l énergie OFEN

ERA-Net Call Smart Cities. CREM, Martigny, 4 décembre 2014 Andreas Eckmanns, Responsable de la recherche, Office Fédéral de l énergie OFEN ERA-Net Call Smart Cities CREM, Martigny, 4 décembre 2014 Andreas Eckmanns, Responsable de la recherche, Office Fédéral de l énergie OFEN Une Smart City, c est quoi? «Une Smart City offre à ses habitants

Plus en détail