Énoncé de responsabilité envers le public Viser encore plus haut pour apporter davantage

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1 Énoncé de responsabilité envers le public 2002 Viser encore plus haut pour apporter davantage 20 02

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3 Table des matières 4 Message du président 7 Gouvernance d entreprise 10 Collectivité 13 Dons 14 Programme VisionJeunesse MC CIBC 20 Soutien aux collectivités 30 Programme Employés-Ambassadeurs 33 Initiatives des employés 34 La Course à la vie CIBC 36 Journée du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC 40 Centraide et autres organismes bénéficiaires 40 Employeur de choix 44 Emploi au Canada 45 Impôts au Canada Exercice L environnement 49 Programme de gestion de l environnement 50 Gestion des risques de crédit environnemental 52 Système d approvisionnement respectueux de l environnement 53 Gestion des installations et de l exploitation 53 Dons 56 Programme Employés-Ambassadeurs Des services bancaires accessibles et abordables Centres bancaires 64 Services financiers le Choix du Président 66 Guichets automatiques bancaires 71 Besoins spéciaux 74 Services bancaires aux autochtones 75 Ombudsman de la CIBC 76 Soutien aux PME 83 L avenir des PME 84 Opérations bancaires, PME 85 Nouvelles initiatives en Agrément professionnel 88 Dons et parrainages

4 John Hunkin, président du conseil et chef de la direction À la Banque CIBC, l innovation et la responsabilité font partie intégrante de nos valeurs fondamentales et ne se limitent pas à la production de solides résultats financiers pour nos actionnaires. Par cela, on entend également être responsable envers nos clients, nos employés et les collectivités où nous exerçons nos activités. L objectif de la Banque CIBC consiste à exercer une influence positive dans tout ce qu elle fait, depuis le bénévolat des employés jusqu aux dons de bienfaisance, en passant par les produits et services qu elle offre.

5 À la Banque CIBC, la responsabilité fait partie intégrante de nos valeurs fondamentales et ne se limite pas à la production de solides résultats financiers pour nos actionnaires. Elle représente un engagement de responsabilité envers toutes nos parties intéressées : clients, employés, collectivités et actionnaires. Employés de la Banque CIBC dont la photo apparaît sur la page couverture (à partir du coin supérieur gauche, en sens horaire) : Robert Gioacchini, Annette Phillips, Clovis Metcalfe et Fanny Ali Employés de la Banque CIBC dont la photo apparaît ci-dessus : Hugh Bennet et Subangi Sivathasan

6 John Hunkin, président du conseil et chef de la direction de la Banque CIBC, au Commerce Court, à Toronto. La mission de la Banque CIBC est claire : fournir un apport positif aux Canadiens en leur offrant des solutions financières supérieures, et jouer un rôle de premier plan dans la croissance sociale et économique des collectivités où elle exerce ses activités.

7 MESSAGE DU PRÉSIDENT Viser encore plus haut À la Banque CIBC, la responsabilité représente un engagement à apporter davantage à toutes ses parties intéressées à offrir à ses clients des produits et des services avantageux et de qualité, à gagner le respect de ses employés, à favoriser le développement de collectivités saines et fortes, et à travailler avec zèle pour dépasser les attentes des actionnaires. En 2002, la Banque CIBC a visé encore plus haut pour bâtir une entreprise hautement performante, productrice de rendements supérieurs et durables, en augmentant sa valeur à long terme pour les clients et les actionnaires, en accroissant la satisfaction de ses employés et en renforçant son engagement à l égard des collectivités qu elle sert. En tant que société de premier ordre au Canada et à titre d entreprise consciente de ses responsabilités sociales, la Banque CIBC s est fixé la mission suivante : fournir un apport positif aux Canadiens en leur offrant des solutions financières supérieures, et jouer un rôle de premier plan dans la croissance sociale et économique des collectivités où elle exerce ses activités. En 2002, la Banque CIBC a visé encore plus haut pour bâtir une entreprise hautement performante, productrice de rendements supérieurs et durables pour ses parties intéressées. Au cours des dernières années, nous avons entrepris de renforcer notre système de gouvernance d entreprise et d améliorer les politiques et procédures qui nous aident à assurer, pour nos actionnaires, la transparence de nos résultats financiers et de notre exploitation. La gestion responsable de l environnement est aussi une priorité. La politique environnementale qu applique depuis longtemps la Banque CIBC traduit son engagement à l égard d une conduite responsable visant, d une part, à préserver l environnement et, d autre part, à protéger ses parties intéressées des risques environnementaux. En 2002, la Banque CIBC a été sélectionnée pour faire partie du Dow Jones Sustainability World Index, atout dont ne jouissent que deux banques canadiennes. Cet indice suit le rendement de 300 sociétés axées sur le développement durable, réparties entre 64 groupes d activités économiques de 23 pays. Services bancaires accessibles et abordables Les services bancaires du XXI e siècle sont appelés à évoluer. Aujourd hui, nos clients veulent des produits et services plus diversifiés et plus commodes, et ils veulent avoir la liberté de choisir le canal de service qui leur convient le mieux : se rendre à un centre bancaire, passer au guichet automatique, décrocher le téléphone ou démarrer l ordinateur. Nos clients ont aussi manifesté le désir d avoir un plus grand choix de produits et de services bancaires abordables et adaptés à leurs besoins financiers. Nous avons répondu à cette demande en élargissant notre gamme de produits «Des solutions simples et sensées MC», qui offre aux clients la possibilité de choisir parmi diverses options la formule qui leur convient le mieux. 5

8 MESSAGE DU PRÉSIDENT Soutien aux PME Les PME du Canada apportent une contribution vitale à la croissance économique du pays. De plus, la conjoncture n a jamais été aussi favorable à leur croissance. Les entrepreneurs font progresser l économie canadienne, et la Banque CIBC les appuie en contribuant à leur essor à l échelle régionale et nationale, et en les aidant à se tailler une place sur la scène mondiale. Opérations bancaires, PME sert les intérêts des PME en élaborant et en offrant des produits et des services bancaires novateurs. En 2002, la Banque CIBC a mis en œuvre toute une panoplie d initiatives et d améliorations pour mieux contribuer au succès de ses PME clientes : des solutions polyvalentes qui leur permettront de gagner du temps et d atteindre ainsi plus efficacement leurs objectifs. Soutien aux collectivités et aux activités bénévoles des employés «Redonner à la collectivité» fait partie intégrante des principes de la Banque CIBC. Par ses dons et son soutien du bénévolat chez ses employés, la Banque est active au sein des collectivités canadiennes, à l échelle nationale, régionale et locale. La Banque CIBC fournit un apport important aux collectivités par les activités bénévoles de ses employés. Grâce à son programme Employés-Ambassadeurs, la Banque favorise la solidarité locale en versant des dons aux organismes communautaires pour lesquels ses employés font du bénévolat. La Banque est également fière de participer à d importantes collectes de fonds : elle amasse en effet des millions de dollars pour la Course à la vie CIBC, la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC et Centraide. Viser encore plus haut La Banque CIBC est une entreprise dynamique dotée de qualités fondamentales esprit novateur, engagement, responsabilité et détermination qui s affirment à mesure que nous visons encore plus haut pour apporter davantage à nos parties intéressées et contribuer de façon éloquente à l enrichissement des collectivités du Canada. Le président du conseil et chef de la direction, J.S. Hunkin 6

9 Gouvernance d entreprise Être un chef de file en matière de gouvernance d entreprise est un cheminement constant pour atteindre l excellence. L application de pratiques de gouvernance rigoureuses constitue la clef de voûte du conseil d administration de la Banque CIBC et elle est au centre des principes de ses administrateurs et des membres de sa direction. Pour assurer une gouvernance d entreprise efficace, il faut procéder à des examens constants, s adapter continuellement, se doter d une structure adéquate et exercer ses activités en fonction de principes bien définis. Le conseil a institué un système de gouvernance d entreprise efficace, parce qu il reconnaît l importance de ces obligations pour protéger et valoriser à long terme l avoir des actionnaires.

10 GOUVERNANCE D ENTREPRISE Gouvernance d entreprise La Banque CIBC 1 soumet son système de gouvernance d entreprise à un processus perpétuel de contrôle, d examen et d évaluation, et fait le nécessaire pour renforcer ses politiques et pratiques afin de rendre son conseil d administration plus efficace et plus responsable à l égard de ses activités. Au cours des 12 derniers mois, le conseil d administration de la Banque CIBC a pris les mesures suivantes : Annonce de la séparation des tâches de vérification et de consultation. Obligation de faire approuver par le Comité de la vérification toutes les tâches non reliées à la vérification. Interdiction, pour l ensemble de l entreprise, d attribuer des projets de technologie de l information ou de mise en œuvre de systèmes aux cabinets de vérificateurs de la Banque CIBC. Annonce de la passation en charges des options d achat d actions pour assurer aux investisseurs une plus grande transparence financière. De plus, le conseil a entrepris d examiner en profondeur le travail des vérificateurs des actionnaires, notamment la pratique consistant à retenir les services de deux cabinets de vérificateurs afin qu ils formulent une opinion sur les états financiers consolidés de la Banque. Lors de cette étude, le Comité de la vérification, indépendamment de la direction mais avec son assistance, a établi un processus d examen prévoyant l évaluation de soumissions provenant des quatre cabinets d experts-comptables mondiaux. À la suite de cela, le Comité de la vérification a recommandé à l unanimité au conseil de retenir les services d un seul cabinet Ernst & Young s.r.l. pour la vérification des états financiers consolidés de 2003 de la Banque CIBC. Les trois autres cabinets de vérificateurs qui n ont pas été recommandés peuvent maintenant poser leur candidature auprès de la Banque pour la prestation d autres services de conseils. La recommandation a été approuvée en octobre par le conseil d administration et les anciens vérificateurs ont démissionné en décembre. Ernst & Young s.r.l. remplit les fonctions de vérificateur de la Banque jusqu à la prochaine assemblée annuelle, en février 2003, où la nomination du cabinet sera soumise au vote des actionnaires. Toutes les mesures prises en 2002 appuient l engagement du conseil et de la direction de la Banque CIBC, lequel consiste à assurer aux actionnaires une plus grande transparence sur les plans des résultats financiers et de l exploitation. Ces interventions témoignent en outre de notre détermination à axer la gestion de l entreprise sur les investisseurs et à faire le nécessaire pour protéger et valoriser à long terme l avoir de nos actionnaires. 1) Le présent énoncé concerne la Banque CIBC et les sociétés affiliées ci-après de la Banque CIBC au Canada : Banque Amicus; Marchés mondiaux CIBC inc.; Société d Hypothèques CIBC; Hypothèques CIBC Inc.; Services hypothécaires CIBC Inc.; Compagnie d assurance-vie CIBC Limitée; Compagnie Trust CIBC; Placements CIBC Inc.; Services Investisseurs CIBC Inc.; TAL Gestion globale d actifs inc.; Gestion Privée TAL Ltée; Planification financière CIBC Inc. et Gestion de l actif CIBC Inc. (auparavant Gestion de placements CM Inc.). 8

11 GOUVERNANCE D ENTREPRISE La Banque CIBC croit fermement à l application d une gouvernance d entreprise rigoureuse. En 1999, un groupe de travail spécial au sein du conseil, formé par le nouveau président du conseil et chef de la direction, John Hunkin, a formulé des recommandations de base pour renforcer le système de gouvernance d entreprise en place; elles représentent le fondement des politiques et des pratiques actuelles de la Banque CIBC. Au nombre de ces recommandations, mentionnons la création, en mars 2000, d un poste d administrateur principal, dont le rôle consiste à rendre le conseil plus indépendant. De plus, en 2001, le conseil a mis en place un processus d évaluation officiel à l aide d un expert-conseil externe. Un plan de travail relatif à la gouvernance du conseil a ainsi été établi et, au cours de 2002, un certain nombre de changements ont été apportés aux procédures du conseil en matière de stratégie et de planification de la relève. Ces dernières années, l expérience a montré que, bien qu il soit important et nécessaire de fixer des règles et des lignes directrices pour protéger les intérêts des actionnaires, ce n est qu en établissant un esprit de confiance et en favorisant les communications ouvertes entre le conseil d administration et la direction que l on peut mettre en place une gouvernance d entreprise innovatrice et éclairée. Des progrès ont été réalisés en 2002 pour continuer d améliorer les politiques et pratiques de la Banque en matière de gouvernance d entreprise ainsi que les relations soutenues et productives du conseil avec le président du conseil et chef de la direction, et l équipe de la haute direction. L exercice 2002 s est avéré difficile et exigeant. Durant cette période, le conseil d administration de la Banque CIBC a collaboré étroitement avec la direction. Il appuie entièrement les mesures décisives qui ont été prises pour diminuer les dépenses en capital, réduire les coûts et abaisser le degré de risque. Dans l ensemble, ces mesures visent à améliorer le rendement de la Banque en Elles témoignent de la détermination du conseil et de la direction à protéger à long terme les intérêts des actionnaires de la Banque CIBC. 9

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13 Collectivité Dons Le groupe de sociétés CIBC fournit un soutien à des centaines d organismes communautaires nationaux, régionaux et locaux au Canada. Initiatives des employés La Banque CIBC est fière d appuyer les activités bénévoles de ses employés, qui amassent chaque année des millions de dollars pour des causes qu ils choisissent. Employeur de choix Les meilleures entreprises sont celles qui ont à leur service les meilleurs employés. La Banque CIBC cherche donc sans cesse de nouveaux moyens d attirer les meilleurs éléments. Emplois au Canada La Banque CIBC est l un des plus gros employeurs du Canada. Impôts et taxes au Canada En 2002, la Banque CIBC a versé des impôts et des taxes aux deux ordres de gouvernement sous la forme d impôts sur le revenu et sur le capital, de charges sociales, d impôts fonciers et de taxes de vente.

14 La 11 e Course à la vie CIBC annuelle a été la plus importante de toutes, battant les records de l an dernier pour ce qui est du nombre de participants et des fonds amassés. La Course à la vie CIBC est la principale activité de financement de la Banque organisée par les employés et la plus grande collecte de fonds annuelle du Canada en faveur de la lutte contre le cancer du sein.

15 COLLECTIVITÉ Collectivité À la Banque CIBC, la responsabilité va au-delà des retombées financières dont peuvent tirer profit nos actionnaires. Elle représente une valeur fondamentale et un engagement à respecter nos clients, nos employés et les collectivités que nous servons. Le groupe de sociétés CIBC est l une des principales entreprises du Canada. Il mène d importantes activités commerciales en divers endroits du monde et compte un effectif de employés, dont la plupart travaillent dans des collectivités locales d un océan à l autre. Dons En 2002, le groupe de sociétés CIBC a versé plus de 46 millions de dollars en dons à l échelle mondiale, dont quelque 23,9 millions au Canada à des centaines d organismes nationaux, régionaux et locaux d un océan à l autre. Nous sommes fiers de travailler avec nos partenaires communautaires à renforcer le Canada. Ensemble, nous pouvons apporter davantage et nous nous efforçons constamment de le faire. La jeunesse du Canada représente l avenir du pays; aussi la Banque CIBC a-t-elle fait du soutien aux jeunes une priorité de son engagement communautaire et une tradition solidement ancrée. Par l entremise de VisionJeunesse CIBC, la Banque CIBC participe à des activités mettant l accent sur la recherche, le financement des études, le mentorat et l acquisition de compétences afin d aider les jeunes du Canada à façonner leur avenir. Le programme VisionJeunesse CIBC englobe toutes les activités qu organise la Banque pour venir en aide à la jeunesse. En 2002, plus de 9 millions de dollars ont été consacrés à ces activités. Les employés de la Banque CIBC jouent un rôle déterminant dans la santé et la croissance des collectivités canadiennes où ils vivent et travaillent. Par le passé, ils ont su fièrement montrer qu ils pouvaient apporter davantage grâce au bénévolat, en mettant leurs compétences au service de bonnes causes. La Banque encourage l engagement de son personnel au moyen du programme Employés-Ambassadeurs, par l intermédiaire duquel elle verse jusqu à $ par employé à des organismes sans but lucratif auxquels les employés consacrent temps et énergie. En 2002, la Banque CIBC a donné plus de $ à divers organismes pour le compte d employés par l intermédiaire de ce programme. Les employés de la Banque CIBC jouent un rôle déterminant dans la santé et la croissance des collectivités canadiennes où ils vivent et travaillent. La Banque CIBC manifeste en outre son appui aux collectivités du Canada par des dons matériels, en participant à des programmes comme Ordinateurs pour les écoles. Menée à l échelle du pays par le gouvernement fédéral, en collaboration avec le secteur privé, 13

16 COLLECTIVITÉ cette initiative consiste à remettre à neuf des ordinateurs pour en faire don aux écoles et aux bibliothèques. Par ailleurs, la Banque CIBC soutient le bénévolat accompli par son personnel, qui réunit chaque année des millions de dollars pour des causes qu il choisit, et ce, par l intermédiaire d activités nationales comme la Course à la vie CIBC et la Journée du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, d organismes comme Centraide et de nombreuses activités régionales et locales. La Banque CIBC s efforce de créer un environnement dynamique, humain et enrichissant pour ses employés. Elle s attache à recruter les meilleurs éléments que le Canada puisse offrir afin de s imposer comme employeur de premier choix dans le secteur canadien des services financiers. La Banque CIBC annonce les lauréats des bourses d études VisionJeunesse CIBC 2002 lors d une cérémonie tenue à Toronto. Le programme de bourses d études VisionJeunesse CIBC s est vu décerner le prix «New Spirit of Community» 2002 du projet Imagine. Il s agit d une des cinq initiatives reconnues par le Centre canadien de philanthropie comme un partenariat unique entre le milieu des affaires et les organismes de bienfaisance, qui recourt à des mesures novatrices pour répondre aux besoins de la collectivité. Programme VisionJeunesse CIBC La Banque CIBC se concentre stratégiquement sur des initiatives reliées à la jeunesse grâce à son programme VisionJeunesse CIBC. Lancé en 1998, ce dernier représente pour la Banque un investissement dans l éducation et le bien-être des jeunes du Canada, dans notre économie et dans notre avenir. Par l intermédiaire de VisionJeunesse CIBC, des millions de dollars sont versés chaque année à des centaines d organismes pour soutenir l éducation, la recherche, le mentorat et l acquisition de compétences. La Banque a la chance de travailler avec des partenaires communautaires très diversifiés pour aider les jeunes du Canada à réaliser leurs rêves et à exploiter leur potentiel. VOICI QUELQUES EXEMPLES DES RÉALISATIONS DE LA BANQUE CIBC EN 2002 Programme de bourses d études VisionJeunesse CIBC : Programme de premier plan et partenariat exceptionnel avec Les Grands Frères Grandes Sœurs du Canada et YMCA Canada. Chaque année, 30 bourses d études d une valeur pouvant aller jusqu à $ sont décernées à des élèves de 10 e année (4 e secondaire) inscrits à un programme de mentorat auprès de ces deux organismes. Les élèves reçoivent sous forme de bourse une aide annuelle pouvant atteindre $, pour un maximum de quatre années d études postsecondaires. Ils ont également la chance de participer à des stages d été du YMCA dont la valeur peut atteindre $ par an pendant leurs études secondaires et $ par an pendant leurs études postsecondaires. La contribution de la Banque CIBC à ce programme depuis ses débuts se chiffre à plus de 5 millions de dollars. Depuis la mise sur pied du programme en 1999, plus de 120 bourses d études ont été attribuées à des élèves du Canada. Les bourses d études VisionJeunesse CIBC offrent à de jeunes Canadiens comme Benjamin Baker, de Lethbridge, en Alberta, une occasion unique de poursuivre leurs études secondaires et postsecondaires grâce à un soutien financier ainsi qu à des stages et à un encadrement supplémentaire. 14

17 PROFIL Sally et Benjamin Baker, Lethbridge (Alberta) BOURSE D ÉTUDES VISIONJEUNESSE CIBC 2002 «C était comme si j avais décroché le gros lot. J étais si heureuse que je voulais lui annoncer sur-le-champ cette bonne nouvelle», relate Sally Baker en se remémorant le jour où elle a appris que son fils Benjamin se verrait attribuer une bourse d études importante dans le cadre du programme VisionJeunesse CIBC. «J ai eu tout un choc en apprenant la nouvelle, commente Benjamin. Je n avais jamais imaginé que je pourrais gagner.» Quoi qu il en soit, les effets de la bourse se font déjà sentir. Soudain, son rêve de devenir médecin est apparu comme quelque chose de réalisable. De plus, Benjamin obtiendra de l aide d une source familière : Les Grands Frères Grandes Sœurs lui prêteront main-forte en permanence, et le stage organisé par YMCA Canada constituera un apport précieux à ses études. Célébration soulignant l attribution des bourses VisionJeunesse CIBC 2002 : Ted Arnott, député provincial pour la circonscription Waterloo-Wellington en Ontario; Ken Read, président de Alpine Canada Alpin; Kyle Gibson, lauréat, et John Hunkin, président du conseil et chef de la direction de la Banque CIBC. La bourse de Benjamin est venue à point nommé, c est-à-dire au moment exact où l encouragement adéquat à l école a le pouvoir de tout changer. M me Baker a déjà noté la différence. Son fils semble s être transformé : il se fait une meilleure image de luimême et se montre vraiment déterminé à réussir. Le fait de gagner cette bourse a renouvelé ses espoirs en lui donnant de nouvelles responsabilités et en l encourageant à redoubler d efforts. «Cet appui va transformer sa vie, ma vie et celle de tous ceux qu il aidera», affirme-t-elle. 15

18 COLLECTIVITÉ Programme Pathways to Education : Les $ que la Banque CIBC s est engagée à verser en trois ans aident à soutenir deux groupes de mentors pour ce programme, une initiative du centre de soins communautaires du quartier Regent Park à Toronto. Ce programme, qui connaît un immense succès, contribue à rompre le cycle de la pauvreté et du chômage chez les jeunes de Regent Park en encourageant les enfants du quartier à poursuivre leurs études, ce qui profite à des familles comme celle de Nema Dahir et de Mohamed Migag. PROFIL Nema Dahir et Mohamed Migag, Toronto (Ontario) PROGRAMME PATHWAYS TO EDUCATION En 2002, la Fondation Trillium de l Ontario a reconnu que le programme Pathways to Education constituait un apport remarquable en ce qu il contribuait à l établissement de collectivités solides en Ontario. «C est un merveilleux programme, commente Nema Dahir, de Regent Park. J espère vivement que d autres collectivités songeront à s en prévaloir.» M me Dahir fait référence à Pathways to Education, une initiative sans pareille du centre de soins communautaires de Regent Park, à Toronto, qui aide son fils Mohamed à tirer pleinement parti de ses études secondaires, de sorte qu il puisse réaliser son rêve : devenir médecin. Le quartier Regent Park se caractérise par une faible assiduité scolaire et un taux élevé de décrochage, des tendances que le programme Pathways to Education vise à combattre. Ouvert à tous les élèves de 8 e année (2 e secondaire) de la collectivité, il soutient tous ses adhérents pour une période de quatre ans afin de les inciter à poursuivre des études postsecondaires. Financé par des entreprises telles que la Banque CIBC, le programme offre aux élèves la possibilité de rencontrer régulièrement des enseignants-tuteurs pour discuter de leurs études et il leur permet de bénéficier, tout au long de leur cheminement vers l âge adulte, de l appui soutenu de mentors qui constituent une composante essentielle du programme. «Le programme Pathways to Education constitue un merveilleux soutien à l éducation et bien plus encore», commente M me Dahir. Les parents et leurs enfants savent qu ils bénéficieront du soutien éducationnel et social dont ils ont besoin pour répondre aux exigences des établissements d enseignement ainsi que pour profiter de leurs expériences et en tirer des leçons importantes. Programme «Ayez du cœur» de la Fondation canadienne de recherche sur le SIDA (CANFAR) : En tant que partenaire principal du programme, la Banque CIBC s est engagée à verser en trois ans un don de $. «Ayez du cœur» est le programme de sensibilisation national de CANFAR à l intention des jeunes. Il encourage l acquisition de qualités de chef chez les jeunes tout en sensibilisant ces derniers au VIH et au sida ainsi qu à la nécessité de mettre au point un remède. Le programme est mené auprès des élèves de centaines d écoles d un bout à l autre du pays. Pour y participer, les élèves s échangent, le jour de la Saint-Valentin, des friandises en chocolat appelées «Cardi-o-grammes», qu ils peuvent se procurer moyennant un don minimal de 1 $. 16

19 COLLECTIVITÉ En 2002, 405 écoles et élèves ont participé et recueilli $. L école Stella Maris Academy, petit établissement situé à Trepassey (Terre-Neuve), s est vu remettre un prix pour sa participation exemplaire : depuis la mise en place du programme à l échelle nationale en 1996, ses élèves ont vendu chaque année la totalité de leurs Cardi-o-grammes. PROFIL Sœur Sandy Butler, directrice d école, Trepassey (Terre-Neuve) STELLA MARIS ACADEMY «Tous ont tiré parti de l expérience. Après coup, les élèves ont senti qu ils avaient contribué à sensibiliser les gens au sida et à prévenir la maladie», fait observer sœur Sandy Butler, directrice de l école Stella Maris Academy à Trepassey (Terre-Neuve). Le programme «Ayez du cœur» encourage les jeunes à acquérir des qualités de chef tout en les sensibilisant davantage au VIH et au sida ainsi qu au besoin urgent de favoriser la recherche pour trouver un remède. Il donne en outre aux élèves la chance de discuter de la maladie et constitue une occasion de leur fournir des renseignements de base qui les aideront à prendre des décisions plus sûres et plus éclairées. Viola Coombs et Carla Kennedy, respectivement enseignante et élève de l école Stella Maris Academy, reçoivent le «prix du cœur» de l honorable James K. Bartleman, lieutenant-gouverneur de l Ontario. «Le programme représente une source supplémentaire d information sur la maladie pour les jeunes et il les aide à transmettre des renseignements exacts à leur famille et aux membres de leur collectivité», explique sœur Butler. Avec le soutien de la Banque CIBC, les écoles comme Stella Maris Academy qui prennent part au programme amènent les élèves à réfléchir et à se faire une opinion sur le sujet tout en contribuant à une cause importante. Northern Advancement Program de l Université du nord de la Colombie-Britannique (UNBC) : En 1998, la Banque CIBC s est engagée à verser $ dans le cadre de ce programme, qui donne aux élèves autochtones et à ceux qui vivent dans des régions reculées du Nord la possibilité de suivre des études universitaires et d acquérir une expérience pratique par l intermédiaire de mentors, de stages et de programmes coopératifs. En 2002, la Banque a versé une contribution supplémentaire de $ pour devenir membre à part entière du programme. Elle emploie régulièrement à temps partiel des étudiants de la UNBC et a embauché plus de 15 diplômés de cet établissement ces dernières années. Fondation DAREarts : La Banque CIBC manifeste son soutien à cet organisme par un don de $. Active d un océan à l autre, la fondation DAREarts encourage les enfants des villes et des régions rurales à acquérir des compétences de leadership en choisissant un moyen d expression artistique. Tout au long de l année, les enfants vont passer des «journées DAREarts» dans des studios de leur localité, où des artistes professionnels leur enseignent la peinture, la sculpture, le chant, la danse, l écriture et l art dramatique. Programme de lecture d été des bibliothèques de la Nouvelle-Écosse : La Banque CIBC a fait un don de $ pour encourager les enfants et les jeunes à lire durant l été. Le programme, qui propose une panoplie d activités d apprentissage, a attiré environ jeunes participants. 17

20 COLLECTIVITÉ Covenant House, Vancouver : En 2002, la Banque CIBC a renouvelé son appui à cet organisme en s engageant à verser un don additionnel de $ pour appuyer un nouveau programme appelé «Rights of Passage». Celui-ci consiste à aménager 44 unités de logement de seconde étape en vue de fournir à de jeunes sans-abri, pour une période de six mois à deux ans, un toit, de l amour et du soutien. La Banque CIBC et Marchés mondiaux CIBC se sont engagés à prêter soutien aux quelque 500 à jeunes qui, chaque soir, n ont d autre choix que de passer la nuit dans les rues de Vancouver. Teens Behind the Scenes, Musée des beaux-arts de l Ontario : Ce programme propose aux jeunes de 14 à 19 ans des activités éducatives auxquelles ils peuvent participer le soir et le week-end à titre de bénévoles auprès des familles, de membres de la troupe de théâtre du Musée ou de membres du conseil des adolescents du Musée. Les adolescents ont également la possibilité de travailler avec des artistes au sein de leur collectivité. La Banque CIBC a fait un don de $ sur une période de trois ans pour attirer les jeunes de divers milieux culturels, géographiques et économiques afin de leur rendre le Musée plus accessible et leur faire prendre intérêt aux arts visuels. «ProAction, Helping Cops Help Kids» La Banque CIBC s est vu décerner le prix John Bitove Sr. en 2002, en reconnaissance de son engagement à soutenir pendant cinq ans les programmes de la police pour les enfants à risques. ProAction est un programme d action sociale de la police qui vise à rapprocher les policiers et les jeunes ainsi qu à favoriser le respect et la compréhension entre les deux groupes. En 2002, la Banque s est engagée à verser $, échelonnés sur trois ans, dans le cadre de ce programme. Journées-carrières «Feu vert pour l avenir» à l intention des jeunes autochtones : En 2002, la Banque CIBC a soutenu les journées-carrières «Feu vert pour l avenir» de la Fondation nationale des réalisations autochtones, qui ont eu lieu à Saskatoon et à Calgary, ainsi que le Salon national des carrières pour autochtones. La Banque fournit des renseignements sur les perspectives de carrière, l acquisition de compétences, le marché de l emploi et les programmes spéciaux afin d aider les jeunes autochtones à faire des choix de carrière éclairés tout au long de leurs études secondaires et postsecondaires. Programmes du centre Phoenix House à l intention des jeunes : La Banque CIBC a versé $, soit le don le plus important reçu à ce jour, pour financer un certain nombre de programmes visant à transmettre aux jeunes sans-abri les connaissances et compétences dont ils ont besoin pour vivre sans heurts la transition vers l âge adulte. En fournissant à ces jeunes des logements sûrs et du soutien, en veillant à leur éducation, en leur donnant l occasion d acquérir des compétences professionnelles et en défendant leurs intérêts, les programmes du centre Phoenix House à l intention des jeunes contribuent à soutenir les jeunes femmes et les jeunes hommes exposés au danger. École nationale de théâtre du Canada : En 2002, la Banque CIBC s est engagée à verser, sur une période de trois ans, un don de $ destiné au fonds de dotation pour les bourses d études de l École. Elle contribue ainsi au soutien financier des étudiants inscrits à cette éminente institution du Canada spécialisée dans l enseignement de l art dramatique. Programme Excellence CIBC : La Banque CIBC appuie la communauté autochtone grâce à ce programme de bourses d études administré par la Fondation nationale des réalisations autochtones. Le programme vise à aider les jeunes gens talentueux à exploiter leur potentiel par des études et une formation pratique. La Banque verse annuellement $ au programme, qui met en valeur et soutient l excellence dans tous les domaines d études et est ouvert aux élèves autochtones qui se démarquent dans les domaines de leur choix. 18

21 Club de lecture d été de l Institut national canadien pour les aveugles (INCA) : Le don de $ de la Banque CIBC réparti sur cinq ans est relié au club de lecture d été de l INCA, une initiative interactive menée à l échelle du pays, qui offre encadrement et soutien individuels aux jeunes aveugles afin de combattre le sentiment d isolement que ces derniers ressentent pendant l été. Le club, qui était appelé à prendre de l expansion, aide désormais les jeunes à aborder la rentrée scolaire détendus et prêts à relever de nouveaux défis. La Banque CIBC est un commanditaire fondateur de la Société de la candidature de Vancouver Elle appuie la candidature du Canada pour la tenue des Jeux olympiques et paralympiques d hiver de KIDS FROM KA-NA-TA : La Banque CIBC a fait un don de $ pour soutenir un projet d échange éducatif national qui favorise la sensibilisation des jeunes aux questions culturelles, sociales et politiques touchant les autochtones et non-autochtones vivant au Canada ainsi que la compréhension de ces questions. À ce jour, plus de 500 écoles et audelà de élèves autochtones et non-autochtones ont participé au programme, qui est mené en partenariat avec la faculté de pédagogie de l Université York et l Association canadienne d éducation. Vingt jeunes ambassadeurs de la candidature 2010 CIBC : La Banque CIBC est un commanditaire fondateur de la Société de la candidature de Vancouver 2010 et le partenaire exclusif du programme jeunesse de cette dernière. Elle s est engagée à fournir une aide financière et non financière de 1,5 million de dollars afin d appuyer la candidature du Canada pour la tenue des Jeux olympiques et paralympiques d hiver de Les 20 jeunes ambassadeurs, représentants officiels chargés de la jeunesse d appuyer la candidature de Vancouver, auront pour tâche de sensibiliser les jeunes du Canada et de susciter leur appui. 19

22 COLLECTIVITÉ Alpine Canada Alpin : La Banque CIBC s est engagée à verser 1 million de dollars chaque année pendant 4 ans, de 2002 à 2005, à Alpine Canada Alpin, organisme régissant les compétitions de ski au Canada. Par ce soutien financier, la Banque contribue à renforcer la compétition de ski amateur, à encourager les jeunes talents et à préparer la prochaine génération de candidats à la Coupe du monde et aux Jeux olympiques dans cette discipline. Soutien aux collectivités La Banque CIBC a versé une contribution à maints autres programmes nationaux, régionaux et locaux durant l année, afin d appuyer divers organismes de bienfaisance et des causes variées dans les collectivités où elle exerce ses activités. D AUTRES EXEMPLES DU SOUTIEN ACCORDÉ AUX COLLECTIVITÉS PAR LA BANQUE CIBC EN 2002 Fondation nationale des réalisations autochtones : Parallèlement à sa contribution annuelle de $, la Banque commandite un programme de récompenses qui souligne les réalisations exceptionnelles des membres de la communauté autochtone. Elle met ainsi en lumière le mérite de personnes comme Leonard Flett, qui s est vu remettre l an dernier le prix Affaires et commerce de la Banque CIBC. Len Flett, lauréat du prix Affaires et commerce de la Banque CIBC, lors de la cérémonie 2002 de la Fondation nationale des réalisations autochtones, qui s est tenue à Winnipeg (Manitoba). Photographiés avec M. Flett : Edward Kennedy et Jill Denham, vice-présidente du conseil, Marchés de détail CIBC. PROFIL Leonard (Len) Flett, vice-président, Expansion des magasins et Affaires publiques, Winnipeg (Manitoba) THE NORTH WEST COMPANY «J espère que mes petits-enfants m emboîteront le pas. L avenir de nos collectivités repose sur l intérêt que nos jeunes porteront aux affaires», affirme Len Flett, vice-président, Expansion des magasins et Affaires publiques de The North West Company. M. Flett s est vu remettre l an dernier le prix décerné par la Fondation nationale des réalisations autochtones dans le secteur des affaires et du commerce. Depuis qu il est entré au service de la société The North West Company au début des années 1960, un détaillant d aliments et d articles d usage courant desservant les collectivités éloignées du Grand Nord, Len Flett travaille sans relâche au développement économique des Premières nations. Au cours des 8 dernières années, il a organisé 40 opérations novatrices conclues avec les collectivités autochtones afin d établir des alliances commerciales qui ont permis d ouvrir de nouveaux magasins dans les réserves, les bandes agissant à titre de propriétaires. Aujourd hui, ces partenariats représentent des investissements de plus de 100 millions de dollars dans les réserves; ils ont généré plus de 500 emplois au sein des collectivités autochtones. «Nous avons beaucoup contribué à faire avancer la compréhension des affaires chez les autochtones et encouragé les jeunes à envisager une carrière dans ce secteur», explique M. Flett. Les Prix nationaux d excellence décernés aux autochtones ont joué un rôle déterminant en fournissant des modèles à la jeunesse autochtone. En tant que 20

23 COLLECTIVITÉ commanditaire principal, la Banque CIBC fournit un excellent exemple d appui provenant du secteur privé. Prix Monde des affaires 2002 : Les employés des centres bancaires de la Banque CIBC de Leamington, en Ontario, se sont vu remettre le Prix Monde des affaires, décerné parmi les prix d excellence en affaires 2002 en reconnaissance des efforts déployés pour rendre leur collectivité plus sûre et plus accueillante. PROFIL Tim Seech, directeur de comptes, Leamington (Ontario) PRIX D EXCELLENCE EN AFFAIRES 2002 : PRIX MONDE DES AFFAIRES Selon Tim Seech, directeur de comptes, le personnel du centre bancaire de la Banque CIBC à Leamington, en Ontario, manifeste beaucoup d intérêt pour les activités ou causes communautaires. En effet, les employés reconnaissent que lorsqu un besoin se fait sentir au sein de la collectivité, ils peuvent contribuer à le satisfaire. Il n est donc pas étonnant que leur dévouement ait été remarqué. L an dernier, le centre bancaire de Leamington s est vu remettre le prix Monde des affaires, décerné parmi les prix d excellence en affaires 2002, en reconnaissance de son esprit de corps et de son empressement à aider les personnes dans le besoin. Au fil des ans, le personnel du centre bancaire a participé à maintes activités communautaires. Il a notamment versé, sur une période de trois ans, le don le plus important offert par une institution financière pour l aménagement d un nouvel aréna et a pris part à la campagne «Together in Caring». Le personnel du centre bancaire fait preuve d une grande détermination : chaque fois qu un besoin se fait sentir au sein de la population, il est prêt à donner un coup de main, à organiser une collecte de fonds, à accomplir des tâches bénévolement ou à se démener pour venir en aide à quelqu un. Selon M. Seech, «il est de notre devoir de soutenir notre collectivité, non seulement en tant qu entreprise mais également à titre personnel». La Banque CIBC, soucieuse de son environnement social, est parfaitement d accord. Croix-Rouge canadienne/american Red Cross : La Banque CIBC a fait un don de 1,4 million de dollars à la Croix-Rouge canadienne pour venir en aide aux familles des victimes des attentats perpétrés le 11 septembre contre le World Trade Center, à la suite de la mise en œuvre d un programme de dons jumelés des employés. La Banque a en outre versé $ US à la American Red Cross pour l aider à soutenir les familles des victimes et elle a donné un véhicule au service d incendie de New York pour appuyer le travail des secouristes. Les employés du monde entier ont manifesté leur appui de façons diverses, toutes aussi touchantes les unes que les autres. L un d eux, par exemple, a conçu des épinglettes spéciales qu il a vendues afin d amasser des fonds de secours. Les dons de la Banque CIBC ont contribué à aider les familles des victimes des attentats terroristes du 11 septembre perpétrés contre le World Trade Center. 21

24 COLLECTIVITÉ Collège Frontière : En 2002, la Banque CIBC s est démarquée comme principal donateur de la campagne «À la hauteur de vos attentes» en versant $ sur une période de trois ans en faveur de l alphabétisation. Cette somme s ajoute aux $ versés au cours des quatre années précédentes, qui ont permis à la fondation d élargir son programme national de manière à aider les jeunes à améliorer leurs capacités de lecture et à former davantage de tuteurs bénévoles au sein des élèves. Le financement de la Banque CIBC a aidé le Collège Frontière à élargir son programme d alphabétisation. Calgary Drop-in Centre : La Banque CIBC a fait un don de $ réparti sur cinq ans dans le cadre de la collecte de fonds de cet établissement pour la construction d une nouvelle installation. Le nouveau centre offrira aux sans-abri de Calgary un refuge sûr où ils pourront se procurer de la nourriture et des vêtements, bénéficier de services de réadaptation (notamment des services de placement et de consultation) et de services sociaux, et participer à des activités récréatives. Taking Pulse : John Hunkin, président du conseil et chef de la direction de la Banque CIBC, assume la co-présidence de ce projet à grande échelle, auquel participent des éducateurs, les gouvernements provinciaux et fédéral, la population autochtone et le secteur privé. Ensemble, ces intervenants étudient la question du chômage chez les autochtones et tentent d y trouver des solutions. CIBC Swim For Kids : La Banque CIBC a commandité ce marathon de natation à but charitable en collaboration avec l ancien champion olympique de natation Mark Tewksbury, dans le but de réunir des fonds pour la mise sur pied, au Hospital for Sick Children, d un programme de soins pour les enfants en bas âge atteints d immunodéficience combinée grave. L activité a eu lieu simultanément dans 11 piscines de la Région du Grand Toronto et a permis d amasser plus de $ grâce aux inscriptions, aux commandites individuelles et aux contributions recueillies par les participants. À ces fonds, la Banque CIBC a ajouté $. Coast Foundation Society : La Banque CIBC s est engagée à verser $ pour le nouveau centre de ressources d environ mètres carrés situé au centre-ville de Vancouver. L établissement fournit aux sans-abri un logement temporaire et met à leur disposition des douches et des lessiveuses. De plus, il offre des services de consultation et d apprentissage par ordinateur, des ateliers, des soins d urgence ainsi qu un repas du midi quotidien aux personnes atteintes d une maladie mentale. En commanditant le prix Femme de mérite du YWCA, la Banque CIBC soutient la nouvelle génération de leaders au Canada. Prix Femme de mérite du YWCA : Grâce à sa contribution globale de $ en 2002, la Banque CIBC a été le commanditaire principal du prix Femme de mérite dans de nombreuses villes du Canada. Les jeunes femmes qui reçoivent cette mention voient leurs réalisations exceptionnelles reconnues publiquement. En commanditant ce prix, la Banque CIBC manifeste son soutien aux jeunes qui formeront la prochaine génération de leaders au Canada. 22

25 COLLECTIVITÉ You Are Not Alone (YANA) : La Banque CIBC et ses employés ont appuyé par leurs dons et leur bénévolat ce programme destiné à aider les familles de Comox Valley (Colombie-Britannique) à revenu faible et moyen qui doivent faire soigner leurs enfants à l extérieur de la ville et assumer les frais qui en découlent. Durant l année, grâce au soutien de trois centres bancaires CIBC de la localité, le programme YANA est venu en aide à 300 familles aux prises avec un tel fardeau financier. Health Care Corporation of St. John s et Newfoundland Cancer Treatment and Research Foundation : Par son don de $ échelonné sur cinq ans, la Banque CIBC a appuyé la campagne «Give to Feel Good», grâce à laquelle les habitants de Terre-Neuve et du Labrador peuvent bénéficier de programmes et de services médicaux complets et spécialisés. 23

26 COLLECTIVITÉ Exemples d organismes bénéficiant du soutien de la Banque CIBC Colombie-Britannique, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon Alzheimer Society of BC Armée du Salut Association canadienne pour la santé mentale, filiale de South Okanagan Similkameen BC Cancer Agency BC Children s Hospital Foundation BC Festival of the Arts BC Special Olympics British Columbia Foundation for Prostate Cancer British Columbia Institute of Technology British Columbia Transplant Society Cadets de l Aviation royale du Canada Campbell River Hospital Foundation Canadian School of Ballet Canadian Scottish Army Cadets Canards Illimités Children s Arts Umbrella Association Chilliwack Symphony Orchestra Chinese Cultural Centre Club Rotary Coast Foundation Society Covenant House Down Syndrome Research Foundation & Resource Centre EAGLE (Environmental-Aboriginal Guardianship through Law and Education) Eagle Ridge Hospital Foundation Équipe féminine de hockey représentant les T.N.-O. aux Jeux d hiver de l Arctique Fondation canadienne de la fibrose kystique Fondation de diabète juvénile Fraser Valley Health Care Foundation Fraser Valley Symphony Society Green Thumb Theatre Company Heart and Stroke Foundation Immigrant & Multicultural Services Junior Achievement of British Columbia Kelowna Community Food Bank Kelowna General Hospital Kinsmen Club of Comox Valley Kitimat Home Support Services Kootenay Story Telling Festival Lester B. Pearson College of the Pacific Ligue navale du Canada Lillooet Skate N BMX Malaspina University-College Foundation Mission Museum Historical Society Nanaimo Regional Hospital NWT Literacy Council Okanagan Symphony Orchestra Organismes Centraide Pacific Rim Marine Search and Rescue Society Pacific Space Centre Powell River Academy of Music Prince George Public Library Revelstoke Community Theatre Ridge Meadows Hospital Foundation Seniors Foundation of British Columbia Société canadienne de la sclérose en plaques Société Huntington du Canada Spirit of the North Healthcare Foundation St. Paul s Hospital Foundation Surrey Chamber of Commerce Surrey Delta Immigrant Services Society Surrey Performing Arts Centre The Vermilion Trails Society Université Simon Fraser Université de Northern BC Vancouver Aquarium Vancouver Chamber Choir Vancouver General Hospital Foundation Vancouver Island Housing Association for the Physically Disabled Vancouver Opera Association Vancouver Symphony Orchestra Whitehorse General Hospital YMCA familial de Chilliwack You Are Not Alone (YANA) Yukon Learn Robert Service Recitation Alberta Alberta Children s Hospital Foundation Alberta Theatre Projects Society Armée du Salut Big Brothers/Big Sisters Association of Medicine Hat & District Boyle Community Youth Centre Brooks & District Health Foundation Calgary Family Services Calgary Opera Association Calgary Philharmonic Orchestra Canadian Girls Rodeo Association Child & Youth Care Society Club 4-H Club Rotary Compassion House East Calgary Twin Arena Society Foothills Community Centre Foothills Hospital Foundation Grande Prairie Regional College Foundation Grant MacEwan Community College Foundation Guides du Canada Hardisty General Hospital Junior Achievement of Northern Alberta Junior Achievement of Southern Alberta Keyano College Foundation Koperoush Ukrainian Dance Association Lakeland College Lakeland United Way Leduc and District Food Bank Association Les Boy Scouts du Canada Lethbridge Community College Lindsay Park Sports Centre Little Bits Riding Club for the Disabled Mount Royal College Norwood Seniors Services Association Organismes Centraide Peace River Agricultural Society Pincher Creek and District Agricultural Society Project Warmth Society of Alberta PSED (Programme de sensibilisation aux effets de la drogue) Red Deer College Société canadienne de la sclérose en plaques Southern Alberta Institute of Technology Southern Alberta Summer Games Stollery Children s Hospital Foundation 24

27 COLLECTIVITÉ Alberta «suite» The Council of Foundations The Edmonton Space and Science Centre The Wood s Homes Foundation Université de Calgary Université de l Alberta Wheatland Community Crisis Society YMCA familial de Medicine Hat Saskatchewan Art Walk Saskatoon Big Brothers Association of Saskatoon Broadway North Theatre Company Estevan Council for the Prevention of Child Abuse Fort Qu Appelle Senior Citizens Club Hospitals of Regina Foundation Junior Achievement of Northern Saskatchewan Junior Achievement of South Saskatchewan Kindersley Walking Trail Committee Kinsmen Foundation Inc. Ligue des cadets de l air du Canada Moose Jaw Union Hospital Northern Saskatchewan Children s Festival Inc. Northern Teacher Education Program Orchestre symphonique de Regina Organismes Centraide Saskatchewan Chamber of Commerce Saskatchewan Science Centre Saskatchewan Special Olympics Saskatoon Sexual Assault Information Centre Ltd. Saskatoon Symphony Society Société canadienne du cander Société d Arthrite The Health Saskatchewan Inc. Victoria Hospital Foundation Manitoba Assiniboine Community College Big Sisters & Big Brothers Association of Winnipeg Inc. Canada s National Ukrainian Festival Inc. Club 4-H Dauphin Agricultural Society Fondation manitobaine de traitement du cancer et de recherche en cancérologie Fort Whyte Centre Good Neighbours Senior Centre Grace General Hospital Great Plains Interpretive Centre Junior Achievement of Manitoba Kiwanis Club of Winnipeg Ligue des cadets de l air du Canada Lundar Chamber of Commerce Manitoba Theatre Centre Northern Manitoba Trappers Festival Oak Hammock Marsh Interpretive Centre Orchestre symphonique de Winnipeg Organismes Centraide Programme d expérience pour les jeunes parrainé par le lieutenant-gouverneur Société canadienne du cancer Société Parkinson Manitoba Tournoi des cœurs de Scott Université de Brandon Université du Manitoba Westman Dreams for Kids Foundation Winnipeg Art Gallery Ontario ACE (Advancing Canadian Entrepreneurship) AIDS Committee of Toronto Algonquin Wildlands League Ambulance Saint-Jean Amis du Musée Canadien de la Guerre Anaphylexie Canada Armée du Salut Armée du Salut, London Art Gallery of Hamilton Arts for Children of Toronto Association canadienne de l éducation Association Canadienne de la Dystrophie Musculaire Association canadienne des paraplégiques Association canadienne du diabète Association canadienne pour l intégration communautaire Association canadienne pour la santé mentale Association de North Bay et du District pour l Intégration Communautaire Association ontarienne des centres de consultation pour l embauche des jeunes Autism Society of Ontario Ballet national du Canada Banque d alimentation d Ottawa Belleville General Hospital Best Buddies Canada Big Brothers Big Sisters of Clarington Big Brothers Big Sisters of Hanover Big Brothers of Barrie Big Sisters Association of Orillia Blenheim Children s Festival Bluewater Summer Playhouse Brantford General Hospital Foundation Brockville Hospital Buddies in Bad Times Theatre Burlington Association for Community Living Canadian Foundation for Physically Disabled Persons Canadian Special Olympics Foundation Canadian Spinal Research Organization Canadore College Canards Illimités Canada Carleton Place & District Memorial Hospital Carp Agricultural Society Cartwright Sports & Recreation Centenary Health Centre Foundation Centennial College Centre canadien du film Centre de toxicomanie et de santé mentale Centre national des Arts Chatham & District Association for Community Living Children s Aid Society Children s Assessment and Treatment Centre Children s Discovery Centre of Niagara Chinese Cultural Centre of Greater Toronto Chinese Family Services of Ontario Choose to Lead Clubs Garçons et Filles du Canada Clubs Rotary Collège Frontière Collingwood General & Marine Hospital Foundation Conestoga College Confederation College Conseil canadien de la sécurité Conseil des 4-H d Ottawa Conseil des 4-H du Canada Covenant House 25

28 COLLECTIVITÉ Ontario «suite» Creche Child and Family Centre Croix-Rouge canadienne DAREarts Foundation for Children Inc. Distress Centres of Toronto Dorothy Ley Hospice Douglas Memorial Hospital Foundation Drug Abuse Resistance Education Durham Children s Aid Society Eleanor Drury Children s Theatre Elgin Association for Community Living Emily Stowe Shelter for Women En ligne directe Essex Youth Centre Etobicoke General Hospital Foundation Etobicoke Services for Seniors Fédération Ontarienne pour les Paralysés Cérébraux Fiducie de régénération du secteur riverain Fondation canadienne de la fibrose kystique Fondation canadienne de la recherche en psychiatrie Fondation canadienne de recherche sur le sida Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs Fondation canadienne des maladies inflammatoires de l intestin Fondation canadienne du foie Fondation canadienne du rein Fondation canadienne pour le cancer du sein Fondation de l Hôpital Civic d Ottawa Fondation de l Hôpital d Ottawa Fondation de l Hôpital pour enfants de l est de l Ontario Fondation de l Hôpital régional de Sudbury Fondation de la recherche sur le diabète juvénile Fondation de recherches sur les blessures de la route Fondation des femmes canadiennes Fondation des maladies du cœur du Canada Fondation du Temple de la Renommée de l Entreprise Canadienne Fondation nationale des réalisations autochtones Fondation pour des collectivités sécuritaires Fonds mondial pour la nature Canada Foundation of Chatham-Kent Health Alliance Friends of MacGregor Point Park Friends of the Chatham Public Library Friends of the Ottawa Public Library Friuli Long Term Care Genesis Research Foundation Geneva Centre for Autism George R. Gardiner Museum of Ceramic Art Gilda s Club of Greater Toronto Grand River Hospital Foundation Grandes Sœurs Grands Frères d Ottawa-Carleton Guides du Canada Haldimand Bird Observatory Haldimand/Norfolk Literacy Council Haliburton Highlands Health Services Foundation Hamilton Health Sciences Foundation Hamilton Regional Cancer Care Foundation Head and Neck Cancer Foundation Hip Hip Hooray Hôpital Notre-Dame Hospital for Sick Children Hotel Dieu Hospital Humber River Regional Hospital Huntsville Hospital Foundation Infirmières de l Ordre de Victoria Institut canadien de la santé infantile Institut canadien de recherches avancées Institut national canadien pour les aveugles Jeunes agriculteurs élites du Canada Jeunes entreprises du Canada Jeunesse, J écoute John P. Robarts Research Institute Joseph Brant Memorial Hospital Foundation Journée mondiale de la jeunesse 2002 Kemptville District Hospital Foundation Kerry s Place Autism Services Kincardine Theatre Guild King s College Kingston General Hospital Foundation Kirkland and District Hospital Foundation L Alliance-Éducation La Fondation canadienne de l ouïe Lake of the Woods District Hospital Lambton College Lambton Hospitals Foundation Le français pour l avenir Leamington District Memorial Hospital Foundation Les Boy Scouts du Canada Les Grands Frères Grandes Sœurs du Canada Leukemia Research Fund of Canada Ligue des cadets de l air du Canada Ligue des Cadets de l Armée du Canada Listowel Memorial Hospital Foundation London Health Sciences Foundation London Regional Children s Museum Lupus Foundation of Canada Markham Stouffville Hospital Foundation McCausland Hospital Metropolitan Toronto Habitat for Humanity Inc. Mississauga Living Arts Centre Mon Sheong Foundation Mount Sinai Hospital Foundation Musée des beaux-arts de l Ontario Musée royal de l Ontario Napanee Public Library Niagara Outreach Out of the Cold Niagara Peninsula Children s Centre Norfolk County Agricultural Society North York General Hospital North York Harvest Food Bank Northern College of Applied Arts and Technology Northumberland Health Care Centre Foundation Northwestern Ontario Junior Achievement Council Office de la protection de la nature de la région d Essex Ontario College of Art & Design Ontario Special Olympics Inc. Ontario Youth Parliament Association Orchestre national des jeunes du Canada Orchestre symphonique d Ottawa Orchestre symphonique de Thunder Bay Orchestre symphonique de Toronto 26

29 COLLECTIVITÉ Ontario «suite» Organismes Centraide Orillia Soldiers Memorial Hospital ORT Canada Oshawa General Hospital Ottawa Jewish Community Centre Parkdale Project Read Inc. Peel Children s Centre Pembroke General Hospital Peterborough Regional Health Centre Port Elgin Community Complex Port Hope Health Care Foundation Port Perry Hospital Auxiliary Prime Mentors of Canada ProAction Helping Cops Help Kids Project S H A R E of Niagara Falls Providence Centre Queensway-Carleton Hospital Foundation Rainy River Agricultural Society Rassemblement pour l alphabétisation de la communauté urbaine de Toronto Regent Park Community Health Centre Renison College Rosalie Hall Rotary Children s Centre Charitable Foundation Rouge Valley Health System Royal Conservatory of Music Sarnia Family YMCA Foundation Scarborough Women s Centre Schulich School of Business Scouts Canada ShareLife Shaw Festival Theatre Foundation Sheridan College Sioux Lookout Anti-Racism Committee Skills for Change Smile Theatre Company Smiths Falls Community Hospital Société Alzheimer du Canada Société canadienne de la Croix-Rouge Société canadienne de la sclérose en plaques Société canadienne de schizophrénie Société canadienne du cancer Société canadienne du sida Société canadienne pour la conservation de la nature Société d Arthrite Société de l ostéoporose du Canada Société du timbre de Pâques de l Ontario Société du timbre de Pâques de l Ontario Société Huntington du Canada Société ontarienne de la SLA Société Parkinson Canada Société pour la protection des parcs et des sites naturels du Canada Société royale d astronomie du Canada South Bruce Grey Health Centre South Muskoka Hospital Foundation Southlake Regional Health Centre Foundation Speech Foundation of Ontario St. Catharines General Hospital St. Joseph s Health Centre St. Lawrence College Foundation St. Michael s Hospital Foundation Stratford Shakespearean Festival Foundation of Canada Street Kids International, Toronto Sudbury Manitoulin Children s Foundation Tapestry Temple de la renommée des sports du Canada Terry Fox Hall of Fame The Banting Research Foundation The Chatham Capitol Theatre Association The Corporation of Massey Hall and Roy Thomson Hall The Dam Youth Drop-In The Foundation Fighting Blindness The Health for Guelph Foundation The Hospital for Sick Children Foundation The Treatment Centre of Waterloo Region Charitable Foundation Thunder Bay Regional Hospital Foundation Tillsonburg & District Multi-Service Centre Timiskaming Elder Abuse Task Force Toronto Association for Community Living Toronto Children s Chorus Toronto Foundation for Student Success Toronto Hospital Foundation Toronto International Film Festival Inc. Toronto People with AIDS Foundation Toronto Zoo Foundation Touchstone Youth Centre Trenton Memorial Hospital Trillium Health Centre Foundation Trinity Home Hospice UNICEF Ontario Union of Ontario Indians United Jewish Appeal of Greater Toronto Université Brock Université de Guelph Université de Toronto Université Lakehead Université McMaster Université Queen s Université Ryerson Université Trent Université Western Ontario University Health Network Vaughan Public Libraries Villa Charities Inc. Water Street Theatre & Company Waterloo Region Hospitals Foundation Welland Hospital Foundation Wellspring Cancer Support Foundation West Park Healthcare Centre Foundation West Parry Sound Health Centre Foundation William Osler Health Centre Winchester District Memorial Hospital Foundation Windsor Jewish Community Centre Windsor Regional Hospital Foundation Windsor Symphony Society Windsor-Essex Children s Aid Society Windsor-Essex County Hospitals Foundation Wingham & District Hospital Foundation Women s College Hospital Foundation Women s House of Bruce County Woodgreen Red Door Family Shelter Yee Hong Community Wellness Foundation YM/YWCA d Ottawa YMCA d Oakville YMCA de Belleville YMCA de Hamilton YMCA de Hamilton/Burlington YMCA de Sudbury YMCA du Grand Toronto 27

30 COLLECTIVITÉ Ontario «suite» YMCA familial d Oakville YMCA familial de St. Thomas-Elgin York Central Hospital Foundation Youth Challenge International Youth Opportunities Unlimited YWCA de Hamilton Québec Armée du Salut Association Canadienne de la Dystrophie Musculaire Association de la sclérose en plaques Association québécoise de la fibrose kystique Caritas Centre interactif des sciences de Montréal Centre Léonardo da Vinci Club Rotary Compétences Canada École de technologie supérieure École nationale de théâtre du Canada École Polytechnique Montréal Épilepsie Canada Fabrique St-Romuald de Farnham Fondation canadienne du rein Fondation Charles-Bruneau Fondation de l Hôpital de Granby Fondation de l Hôpital du Centre-de-la-Mauricie Fondation de l Hôpital du Haut-Richelieu Inc. Fondation de l Hôpital Honoré-Mercier Fondation de l Hôpital LaSalle Fondation de l hôpital régional de Lanaudière Fondation de la recherche sur les maladies infantiles Fondation de l'hôpital Mount Sinaï Fondation du Cancer du Sein de Montréal Fondation du Centre hospitalier Fleury Fondation du Centre Normand Léveillée Fondation Émergence Inc. Fondation Hôpital Charles Lemoyne Fondation Hôpital de L Enfant-Jésus Fondation Jean Duceppe Fondation Jean Lapointe Fondation Jeunesse, J écoute Fondation OLO Fondation Palli-Ami Fondation Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue Fonds CIBPA Groupe Action Nouvelle Vie Hôpital général du Lakeshore Hôpital général juif Hôpital Reine-Élizabeth, Montréal Hôtel-Dieu de Saint-Jérome Institut de cardiologie de Montréal Institut du cancer de Montréal Institut neurologique de Montréal Jeune Chambre de Commerce du Québec Jeunes entreprises Jeunesse au Soleil JEVI Centre de prévention du suicide Estrie La Fondation de l Hôpital Marie-Enfant La Maison des jeunes «Par la Grande Porte» Inc. La Maison du Bouleau Blanc inc. La Maison grise La Maison Tangente inc. La Popote roulante La Société d Arthrite Le Bon Dieu dans la rue Le Boulot Vers... Le Conseil pour l unité canadienne Les Buffets Insère-Jeunes Les Diabétiques de Québec Les petits frères des Pauvres Les Scientifines Maison des jeunes Kekpart Maison Gilda Mazon Food Fest Musée des beaux-arts de Montréal Opération Enfant Soleil inc. Organismes Centraide Réseau des Hautes Études Commerciales Ressources Jeunesse de St-Laurent Société canadienne de l hémophilie Société canadienne du cancer Société Huntington du Canada Société pour les enfants handicapés Théâtre du Rideau Vert To Live Again Université Bishop s Université Concordia Université de Montréal Université du Québec YMCA de Montréal Nouveau-Brunswick Canards Illimités Centre des sciences de la mer Huntsman Chalmers Regional Hospital Foundation Club Rotary Corporation hospitalière de la Région 7 First Steps Housing Project Fondation de la recherche sur le diabète juvénile Fondation de l'hôpital régional Chaleur Friends of the Moncton Hospital Foundation Hôpital régional de Saint John Junior Achievement of Fredericton Junior Achievement of Greater Saint John Organismes Centraide Theatre New Brunswick Université St. Thomas Nouvelle-Écosse Abilities Foundation of Nova Scotia Annapolis Valley-South Shore Recreational Trail Association Antigonish Highland Dance Society Art Gallery of Nova Scotia Atlantic Burn Camp Auxiliary of Guysborough Memorial Hospital Canards Illimités Cape Breton Regional Hospital Foundation Chamber of Commerce Truro & District Children s Aid Society of Halifax Cobequid Multi-Service Centre Foundation Colchester Community Workshops Foundation Colchester Regional Hospital Foundation Dartmouth General Hospital Fondation de diabète juvénile Canada IWK Children s Hospital Foundation 28

31 COLLECTIVITÉ Nouvelle-Écosse «suite» Junior Achievement of Mainland Nova Scotia Kings Regional Rehabilitation Centre Mermaid Theatre of Nova Scotia Multicultural Association of Nova Scotia New Glasgow Riverfront Development Project Nova Scotia Hospice Palliative Care Association Nova Scotia Hospital Foundation Nova Scotia Provincial Library Organismes Centraide OSPREY Arts Centre Phoenix Youth Programs Sackville/Bedford Meals on Wheels Shelburne County Adult Work Shop for the Mentally Handicapped Skate Yarmouth Société canadienne de la sclérose latérale amyotrophique Société canadienne du cancer Société psoriasis du Canada St. Martha s Regional Hospital Foundation The Discovery Centre Université Dalhousie Université de King s College, Halifax Université St. Francis Xavier Valley Regional Hospital Foundation Western Regional Health Centre YMCA de Lunenburg County Terre-Neuve et Labrador Big Brothers and Sisters of Eastern Newfoundland Central Northeast Health Foundation Club Lions Guides du Canada Health Care Corporation of St. John s Janeway Children s Hospital Foundation Junior Achievement of Newfoundland and Labrador Inc. Labrador City Public Library Services Labrador West Young Peoples Association Inc. Lewisporte & Area Chamber of Commerce Memorial University of Newfoundland Newfoundland and Labrador Lung Association The Family Crisis Shelter Association The Gathering Place Trinity Conception Health Board Western Memorial Regional Hospital Foundation Île-du-Prince-Édouard Cornwall Cornfest Kensington Meals-on-Wheels Northumberland Community Development Corporation Northumberland Recreation Association Prince County Hospital Foundation Prince Edward Island 4-H Council Prince Edward Island Music Festival Association Rotary Club of Charlottetown Souris Group Home Association Southern Kings and Queens Chamber of Commerce The Garden of the Gulf Museum Université de l Île-du-Prince-Édouard 29

32 Rani Hothi, employée de la Banque CIBC (au centre), a décidé de s investir dans son milieu en devenant une «Red Dot», soit un membre à part entière du service d incendie et de sauvetage de Merritt. LA BANQUE CIBC PRÊTE EN OUTRE SON APPUI AUX COLLECTIVITÉS DU CANADA PAR DES DONS MATÉRIELS, NOTAMMENT DE LA FAÇON SUIVANTE Programme Ordinateurs pour les écoles : En 2002, la Banque CIBC s est départie de plus de 940 appareils d une valeur totale dépassant $ au profit de ce programme national dirigé par le gouvernement fédéral, dans le cadre duquel l on remet à neuf des ordinateurs pour en faire don aux écoles et aux bibliothèques. La Banque CIBC, qui a remis à ce jour plus de ordinateurs, est le plus important donateur du secteur des entreprises. Programme Employés-Ambassadeurs La Banque CIBC encourage ses employés à faire du bénévolat et à participer à des activités communautaires locales par l intermédiaire du programme Employés- Ambassadeurs. Aux termes de cette formule, la Banque verse jusqu à $ par employé à chacun des organismes communautaires que ses employés appuient de façon individuelle. En 2002, la Banque a ainsi versé plus de $, au nom de ses employés, à des organismes communautaires locaux. 30

33 COLLECTIVITÉ AU NOMBRE DES CENTAINES D EMPLOYÉS-AMBASSADEURS DE LA BANQUE CIBC FIGURENT LES PERSONNES SUIVANTES PROFIL Rani Hothi, directrice de comptes, Services bancaires personnels, Merritt (Colombie-Britannique) SERVICE D INCENDIE ET DE SAUVETAGE DE MERRITT Il y a deux ans, Rani Hothi s est engagée dans son milieu en devenant un pompier bénévole. Après des mois de formation et d examens écrits, et après avoir réussi un test physique exigeant, elle a été acceptée comme «Red Dot», soit un membre à part entière du service d incendie et de sauvetage de Merritt autorisé à pénétrer dans un bâtiment en flammes. Aujourd hui, Rani Hothi est non seulement une employée de valeur pour la Banque CIBC, mais aussi un atout précieux pour sa collectivité, car elle possède les compétences voulues, à titre de pompier, pour sauver des vies et des propriétés de la ville de Merritt et pour offrir des services de sauvetage et de dégagement aux victimes d accidents de l autoroute Coquilhalla, principale route reliant l intérieur de la Colombie-Britannique à la côte Ouest. En tant que directrice de comptes, pompier bénévole et membre de la collectivité, Rani Hothi recherche sans cesse de nouveaux défis. Par l intermédiaire du programme Employés-Ambassadeurs, elle a contribué à transformer Fairley Park dont le nom vient du capitaine des pompiers George Fairley, aujourd hui décédé afin d en faire une nouvelle aire de jeux pour les jeunes enfants. Au programme des festivités soulignant l ouverture officielle du parc, le 11 septembre 2002, figuraient une séance de sensibilisation aux incendies et une exposition du matériel couramment utilisé par les sapeurs-pompiers. «Ce type d engagement montre combien la Banque CIBC est soucieuse des besoins de la collectivité et comme elle encourage ses employés à s investir dans leur milieu», fait remarquer M me Hothi. Grâce au soutien de la Banque, Rani Hothi continuera de remplir son rôle au sein de sa collectivité. PROFIL Steve Macdonell, directeur, Groupe Entreprises, Montréal (Québec) HÔPITAL GÉNÉRAL DU LAKESHORE, WEST ISLAND, À MONTRÉAL La Banque CIBC prête son soutien à l Hôpital général du Lakeshore en lui versant des dons appréciables et en encourageant son employé Steve Macdonell à mener des activités de collecte de fonds pour l établissement. Steve Macdonell est déterminé à faire bouger les choses. C est pourquoi il prête bénévolement son appui à l Hôpital général du Lakeshore, dans le West Island, à Montréal. En qualité de président du conseil de la Fondation de l Hôpital général du Lakeshore, M. Macdonell s affaire à mener la campagne de 10 millions de dollars «Tools for Healing» (des outils pour guérir les gens), afin de faciliter l achat d équipement médical permettant de sauver des vies. L hôpital sera ainsi transformé en clinique ultramoderne et renouvellera son rôle pour devenir un fournisseur de soins médicaux de premier plan. 31

34 COLLECTIVITÉ La Banque CIBC témoigne un soutien indéfectible à l hôpital, d une part, en versant des sommes appréciables dans le cadre de la campagne de financement et, d autre part, en permettant à M. Macdonell de remplir d importantes fonctions de collecte de fonds au profit de l hôpital. Grâce au programme Employés-Ambassadeurs, M. Macdonell a pu poursuivre son important travail pour l hôpital en participant au Harvest Moon Ball, gala de financement le plus prestigieux de la collectivité ayant réuni plus de 400 dirigeants politiques et chefs d entreprise. «Les gens voient tout de suite que nous travaillons pour une entreprise soucieuse de prêter son appui à la collectivité et fière de le faire, qui encourage l une de ses plus précieuses composantes son personnel à agir en ce sens», explique M. Macdonell. En tant qu employé de la Banque, il se dit ravi de la reconnaissance et du soutien qu on lui témoigne. La Banque CIBC témoigne un soutien indéfectible à l Hôpital général du Lakeshore et appuie son rôle de fournisseur de soins médicaux. AUTRES EMPLOYÉS-AMBASSADEURS Sue Cowan, agente administrative, PME Georgetown (Ontario) Georgetown Children s Chorus À titre de bénévole et de parent, Sue Cowan assume les fonctions de secrétaire du conseil d administration du Georgetown Children s Chorus, formé de cinq chœurs d enfants et d adolescents dont l âge se situe entre 4 et 20 ans. Les chanteurs se produisent à divers concerts donnés dans la région tout au long de l année. Après la tragédie du 11 septembre 2001, le chœur a chanté la chanson «Let Us Hold On to Each Other», écrite pour une veillée de prière organisée par la localité. Avec le soutien du programme Employés-Ambassadeurs, la chanson a été enregistrée et les profits de la vente (après déduction des coûts de production) ont été versés à la Croix-Rouge canadienne pour venir en aide aux familles des victimes. «Cette initiative a touché la population, y compris les enfants. Elle a fait du bien à tout le monde», commente M me Cowan. Karen Hansen, directrice de centre bancaire Delia (Alberta) Kidsport Delia Les enfants de notre collectivité n ont pas tous la chance de pratiquer des sports organisés. La situation n est toutefois pas sans issue. Kidsport, organisme caritatif national, axe ses activités sur les sports et les enfants démunis pour permettre à tous les enfants de s adonner aux plaisirs du sport. Ce concept a retenu l attention de Karen Hansen, qui a voulu implanter cet organisme dans sa localité et est ainsi devenue membre fondateur et trésorière de Kidsport Delia. M me Hansen dirige une collecte de fonds auprès de la collectivité pour démarrer les activités. Les fonds recueillis par l intermédiaire du programme Employés-Ambassadeurs et d autres sources locales serviront à couvrir les frais d inscription pour que tous les enfants de la localité aient des chances égales de pratiquer des sports. 32

35 COLLECTIVITÉ «C est une démarche importante. Delia a toujours soutenu la Banque CIBC et il est agréable de constater que cette dernière redonne à présent à la collectivité», fait remarquer M me Hansen. Bob Kapur, directeur principal, Affaires juridiques et conformité Toronto (Ontario) Parlement jeunesse de l Ontario Le Parlement jeunesse de l Ontario est un forum éducatif pluri-confessionnel neutre prenant modèle sur l Assemblée législative de l Ontario. Cette année, la 35 e séance a réuni quelque 150 jeunes âgés de 15 à 21 ans, issus des différentes régions de la province, pour les amener à débattre les questions de l heure et à explorer les croyances et les valeurs de tout l éventail politique. Bob Kapur effectue un travail de coulisses qui contribue au bon fonctionnement de l organisme : il siège au conseil d administration, participe aux collectes de fonds et apporte son expertise en matière de finances. Grâce au soutien financier du programme Employés-Ambassadeurs, il a allégé les coûts du transport des délégués à la conférence. «Par son soutien, la Banque CIBC favorise l engagement communautaire et nous donne la chance d aider encore plus cet organisme qui se consacre à la jeunesse», commente Bob Kapur. Dennis Norton, directeur, Marchés de détail et technologie des produits Toronto (Ontario) Durham Children s Aid Society Désireux de venir en aide aux enfants à risques, Dennis Norton a décidé de prêter son concours à l organisme Durham Children s Aid Society il y a deux ans. Remplissant aujourd hui les fonctions de vice-président, d administrateur et de membre du comité de l exploitation, M. Norton est heureux du travail qu accomplit l organisme. Avec l aide du programme Employés-Ambassadeurs, il peut contribuer à la réalisation de l objectif de la Durham Children s Aid Society, qui consiste à marquer positivement la vie des enfants dont elle s occupe. «Je suis très heureux de travailler pour une entreprise qui m encourage à agir au sein de ma collectivité», affirme M. Norton. «C est une bonne chose et j en suis fier.» Initiatives des employés La Banque CIBC est fière d appuyer les activités bénévoles de ses employés, qui amassent chaque année des millions de dollars pour des causes de leur choix. Parmi ces activités, la Course à la vie CIBC figure au nombre des plus importantes et des mieux connues. Cette année, l activité, qui s est tenue le 6 octobre, a connu un succès sans précédent : plus de 13 millions de dollars ont été recueillis au profit de la Fondation canadienne pour le cancer du sein afin de lutter contre cette maladie. D un océan à l autre, des personnes comme Judith Manley ont participé à la Course à la vie CIBC 2002 et ont ainsi recueilli plus de 13 millions de dollars en faveur de la lutte contre le cancer du sein. 33

36 COLLECTIVITÉ Autre activité notable menée par les employés, la Journée du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, instituée en 1984, est désormais une activité mondiale. Chaque année, en décembre, le personnel du monde entier des services des opérations et des ventes de Marchés mondiaux CIBC et de CIBC Wood Gundy remet l ensemble des honoraires et des commissions perçus durant une journée à des organismes d aide à l enfance locaux. En 2001, la Journée du Miracle avait permis de recueillir 19,2 millions de dollars à l échelle mondiale, dont 3,1 millions au Canada. Les employés de la Banque CIBC consacrent en outre une multitude d heures de travail bénévole à Centraide et à d autres campagnes menées dans des collectivités à l échelle du pays. Ils participent aussi à des initiatives régionales comme les activités de financement annuelles du B.C. s Children s Hospital. La Course à la vie CIBC La Course à la vie CIBC est la principale activité de financement de la Banque organisée par les employés au pays et la plus grande collecte de fonds annuelle du Canada en faveur de la lutte contre le cancer du sein. C est une cause très chère aux employés de la Banque CIBC. La 11 e Course à la vie CIBC, dont la Banque CIBC était le commanditaire officiel pour la sixième année, a eu lieu le 6 octobre La plus importante à ce jour, la Course à la vie 2002 a battu les records de l an dernier pour ce qui est du nombre de participants et des fonds amassés. L activité a mis à contribution plus de participants de 38 localités du Canada, dont employés de la Banque CIBC accompagnés de leur famille et de leurs amis, parmi lesquels Angie Fera, de Toronto, qui a survécu à un cancer du sein. PROFIL Angie Fera, téléconseillère, Toronto (Ontario) COURSE À LA VIE CIBC Ayant elle-même survécu à un cancer du sein, Angie Fera, employée de la Banque CIBC, tient beaucoup à sa participation à l événement. Le 6 octobre, Angie Fera a participé à la Course à la vie. Employée de la Banque CIBC ayant survécu à un cancer du sein, elle sait mieux que quiconque à quel point il est important de soutenir la lutte contre cette maladie. Elle ne mène pas son combat seule : les employés de la Banque ont adopté cette cause en s investissant dans la Course à la vie. Ils y participent avec ferveur depuis ses débuts, en Cette année, plus de employés accompagnés de leur famille et de leurs amis se sont joints aux participants en 38 points du pays, de Terre-Neuve à l île de Vancouver, pour appuyer les efforts de lutte contre le cancer du sein. Chaque année, Angie Fera ne manquerait pour rien au monde cette activité, qui a pris une résonance particulière depuis sa victoire personnelle contre le cancer du sein. «C est un peu comme si je transmettais à d autres un cadeau précieux, explique-t-elle. J ai eu la chance de survivre et j aimerais donner cette chance à d autres femmes.» C est aussi une belle occasion de passer du temps avec des collègues, de vieux amis, de nouvelles connaissances et des membres de la famille qui se soutiennent et visent un but commun : préparer un avenir où personne n aura plus à se battre contre cette maladie. 34

37 COLLECTIVITÉ Étant donné l appui soutenu de la Banque CIBC en tant que commanditaire officiel de la Course à la vie, la participation enthousiaste des employés et le soutien grandissant du public, M me Fera a bon espoir que les recherches aboutiront bientôt. «Je m estime chaque jour heureuse d être en vie, dit-elle. Si je pouvais aider ne serait-ce qu une personne, j en serais très contente. Mais si chacun pouvait aider une personne, ce serait formidable.» Certains employés de la Banque CIBC participent en outre à la coordination de l activité en remplissant les fonctions de directeurs de course pour la Fondation canadienne pour le cancer du sein. Ainsi, en 2002, 12 des 38 lieux de course de la Banque CIBC avaient pour directeur de course un employé de la Banque. Près de 1400 employés de la Banque se sont de plus portés volontaires pour aider à organiser des activités locales. «Nous bénéficions d un réseau de bénévoles sans égal, qui contribue largement au succès de l événement, commente Jay Hooper, directeur des collectes nationales de fonds à la Fondation canadienne pour le cancer du sein. L engagement de la Banque CIBC dépasse de beaucoup nos attentes pour ce qui est du soutien accordé, et ce, pour diverses raisons, notamment l appui indéfectible, toujours croissant, de ses employés.» Lieux de course de la Course à la vie CIBC 2002 Fraser Valley (Colombie-Britannique) Kamloops (Colombie-Britannique) Kelowna (Colombie-Britannique) Nanaimo (Colombie-Britannique) Prince George (Colombie-Britannique) Vancouver (Colombie-Britannique) Victoria (Colombie-Britannique) Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) Calgary (Alberta) Edmonton (Alberta) Red Deer (Alberta)* Regina (Saskatchewan) Brandon (Manitoba)* Winnipeg (Manitoba) Barrie/Orillia (Ontario) Brampton (Ontario) Région de Durham (Ontario) Hamilton/Burlington (Ontario) Kingston (Ontario) Kitchener/Waterloo (Ontario) London (Ontario) Région de Niagara (Ontario) Ottawa (Ontario) Peterborough (Ontario) Sault Ste. Marie (Ontario)* Simcoe (Ontario)* Sudbury (Ontario) North Bay (Ontario) Toronto (Ontario) Windsor (Ontario) Montréal (Québec) Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) Fredericton (Nouveau-Brunswick) Moncton (Nouveau-Brunswick) Saint John (Nouveau-Brunswick) Halifax (Nouvelle-Écosse) Sydney (Nouvelle-Écosse) St. John s (Terre-Neuve) *Points satellites 35

38 COLLECTIVITÉ Journée du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC Chaque année, le premier mercredi de décembre, le personnel des services des opérations et des ventes de Marchés mondiaux CIBC et de CIBC Wood Gundy en poste au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie remet les honoraires et les commissions qu il perçoit durant la journée à des organismes d aide à l enfance. Depuis 1984, la Journée du Miracle de l enfance a permis de recueillir près de 85 millions de dollars pour des organismes de bienfaisance venant en aide aux enfants. En 2001, lors de cette journée tenue le 5 décembre, la Banque avait réuni $ dans le monde entier, dont $ au Canada. Depuis 1984, année où l idée avait germé dans l esprit d un courtier solitaire, feu Timothy Miller, la Journée du Miracle de l enfance a permis de recueillir près de 85 millions de dollars. Les fonds de la Journée du Miracle sont affectés aux localités où ils sont amassés. Ils apportent ainsi une aide directe à plus de 350 organismes de bienfaisance régionaux et nationaux qui se consacrent à améliorer la formation scolaire des enfants ainsi que leur santé et leur bien-être. L année 2002 a été marquée par le lancement du défi Génération Miracle! pour faire suite à l Année internationale des bénévoles 2001 et souligner le travail des jeunes Canadiens, qui consacrent des milliers d heures à leur collectivité. Les jeunes de 18 ans et moins ont ainsi été invités à répondre à des questions sur le bénévolat et à expliquer ce qu ils feraient pour humaniser davantage leur milieu. Les gagnants ont été choisis parmi plus de participants. On a retenu les réponses les plus réfléchies, les mieux rédigées et traduisant un engagement évident au principe du bénévolat et de la participation communautaire. VOICI QUELQUES EXEMPLES DE DOMAINES OU DE PROGRAMMES AUXQUELS LA FONDATION DU MIRACLE DE L ENFANCE DE MARCHÉS MONDIAUX CIBC PRÊTE SON APPUI Études : À l ère de l information, les enfants ont de plus en plus besoin d acquérir de nouvelles compétences pour réussir et poursuivre leur apprentissage tout au long de leur vie. Centre for Family Literacy : Cet établissement renforce la relation parents-enfants et contribue ainsi à bâtir des familles plus unies et des collectivités plus saines. En 2002, la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC a versé $ au Centre pour l aider à fournir un vaste éventail de programmes comme Books for Babies, Rhymes That Bind et Learning Together, qui visent à alphabétiser très tôt les jeunes enfants et à perfectionner leurs aptitudes linguistiques de manière à favoriser des relations familiales harmonieuses et à procurer à ces enfants une base pour leur apprentissage futur. 36

39 COLLECTIVITÉ PROFIL Maureen Sanders, directrice exécutive, Edmonton (Alberta) CENTRE FOR FAMILY LITERACY L alphabétisation, d importance vitale dans l éducation des enfants, intervient dans tous les aspects de la vie familiale et sociale. «C est une responsabilité qui nous revient à tous en tant que collectivité», affirme Maureen Sanders, directrice exécutive de l établissement Centre for Family Literacy. L alphabétisation en milieu familial influence le développement des enfants, l alphabétisation des adultes et la dynamique de la famille, qui constituent les piliers de la famille et de la collectivité. Le Centre for Family Literacy travaille avec ses partenaires locaux à élaborer des programmes d alphabétisation novateurs à l intention des familles et s emploie à mettre au point des trousses pédagogiques de base pour les médecins généralistes qui débutent dans la profession en Alberta et ailleurs au Canada. Le Centre est à l avantgarde, car l alphabétisation en milieu familial se présente depuis peu comme une importante question de santé publique dans les collectivités du pays. Grâce à l appui financier de la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, le Centre continue de concevoir des programmes d alphabétisation en milieu familial novateurs qui incitent les parents à explorer toutes les facettes de l alphabétisation avec leurs enfants et leur permettent de suivre de plus près la croissance de ces derniers. Le fait d investir dans l alphabétisation en milieu familial contribue à l établissement de relations saines et solides entre les parents et leurs enfants. «Il est très important que les entreprises comme la Banque CIBC investissent dans les collectivités où elles exercent leurs activités et contribuent au développement de ces collectivités», explique M me Sanders. Avec le soutien de telles entreprises, le Centre pourra poursuivre son travail et contribuer à la création de relations saines et solides entre les parents et leurs enfants. Santé : Marchés mondiaux CIBC soutient les programmes et les organismes de bienfaisance qui ont pour objectif d améliorer la santé des enfants grâce à des soins de santé de base, à la nutrition et aux soins apportés aux malades. Bloorview MacMillan Children s Centre : Les enfants atteints d une déficience partagent les problèmes des jeunes de leur âge, mais ils doivent de surcroît faire face à des préoccupations relatives à leur vie et à leur bien-être, qui vont au-delà des problèmes de santé et des troubles médicaux. Le Bloorview MacMillan Children s Centre est un chef de file dans les domaines de la réadaptation, de l éducation, de la promotion des droits et de la recherche. Son objectif consiste à permettre aux enfants atteints d une déficience et ayant des besoins particuliers de se réaliser pleinement. Grâce au don de $ de la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, le Centre est en mesure de créer des programmes et des services novateurs qui renforcent l autonomie et améliorent la vie des enfants et des familles de l Ontario et d ailleurs. 37

40 Le personnel du Centre a pour objectif de permettre aux enfants atteints d une déficience et ayant des besoins particuliers de se réaliser pleinement. Les programmes du Bloorview MacMillan Children s Centre renforcent l autonomie et améliorent la vie des enfants et de leur famille. PROFIL Valerie McMurtry, présidente, Toronto (Ontario) BLOORVIEW MACMILLAN CHILDREN S FOUNDATION Les enfants de l Ontario atteints d une déficience ainsi que leur famille connaissent bien le Bloorview MacMillan Children s Centre. Premier centre de réadaptation pédiatrique de la province, l établissement offre des services de consultations externes, des services hospitaliers, des soins de relève, des services faisant appel à la technologie d aide et des activités menées au sein de la collectivité aux jeunes de Toronto et du reste de l Ontario qui sont atteints de déficiences physiques et ont des besoins particuliers. «Parallèlement à notre rôle de fournisseur de services aux enfants qui ont des besoins particuliers, nous servons de ressource aux autres centres spécialisés dans les soins aux enfants. Nous offrons des services professionnels d éducation et de consultation qui permettent aux jeunes atteints d une déficience d accéder aux services locaux afin d acquérir les habiletés dont ils ont besoin pour se réaliser pleinement», explique la présidente de la Fondation, Valerie McMurtry. Grâce au concours de la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, le Bloorview MacMillan Children s Centre est en mesure d améliorer les services offerts aux enfants admis au pavillon de traitement du Centre. Les fonds de la Journée du Miracle de l enfance contribuent à financer l aménagement, à même le Centre, d une nouvelle salle 38

41 COLLECTIVITÉ de jeux thérapeutique visant à créer un environnement récréatif sûr, amusant et éducatif, où les enfants pourront s instruire et acquérir des habiletés par le jeu. «Nous avons à cœur de permettre aux enfants atteints d une déficience de se réaliser pleinement, affirme M me McMurtry. Grâce au soutien de la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, nous nous rapprochons de notre objectif.» Bien-être : Les enfants ont besoin d être valorisés, de vivre des moments de joie, de nouer des amitiés et de recevoir un soutien affectif. La Journée du Miracle de l enfance recueille des fonds au profit de programmes et d organismes qui visent à combler ces besoins. Partners For Youth : Partners For Youth se donne pour objectif de fournir aux enfants vulnérables et aux jeunes aux prises avec des difficultés un milieu sûr, positif et agréable dans lequel ils peuvent croître et devenir capables de prendre des décisions de vie réfléchies. Grâce au don de $ versé par la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, Partners For Youth propose de l encadrement et un programme d activités riches en aventures pour accroître l assurance des participants et favoriser la collaboration, le respect et l entraide au sein du groupe. Des activités stimulantes comme la descente en rappel, la spéléologie et le canoë-kayak donnent aux participants l occasion d assumer de nouveaux rôles et leur ouvrent de nouveaux horizons. Les programmes du Bloorview MacMillan Children s Centre renforcent l autonomie et améliorent la vie des enfants et de leur famille. PROFIL Joanne Thomson, directrice gestionnaire, Frederiction (Nouveau-Brunswick) PARTNERS FOR YOUTH Partners For Youth repose sur une idée simple : mettre en commun les compétences, les ressources et les efforts de la collectivité pour donner aux jeunes à risques la chance de vivre une adolescence enrichissante. Aujourd hui, l organisme comprend trois programmes distincts mais interdépendants, appelés School-Based Program, Guardianship Program et First Nations Outreach Program. Ces derniers procurent aux jeunes personnes vulnérables ou en difficulté un milieu sûr, positif et agréable où ils apprennent à faire face aux situations de la vie courante. Les programmes sont mis en œuvre dans 12 écoles de 4 régions du Nouveau-Brunswick. Ils viennent en aide aux élèves à risques du premier cycle du secondaire, aux enfants pris en charge par la province et aux enfants des Premières nations en leur donnant à vivre une dynamique de groupe enrichissante et propice au développement individuel. Grâce à l appui financier constant de la Fondation du Miracle de l enfance de Marchés mondiaux CIBC, Partners For Youth prévoit exploiter son excellente idée de départ et s implanter dans l ensemble de la province. En qualité de partenaire communautaire, Marchés mondiaux CIBC fournit un soutien précieux à l organisme et l aide à réaliser son objectif. «C est un investissement dans notre avenir commun et je sais que nous en tirerons tous profit», souligne la directrice gestionnaire Joanne Thomson. 39

42 COLLECTIVITÉ En 2002, la Banque CIBC a donné 1,3 million de dollars à Centraide de la Région du Grand Toronto, et ses employés ont donné encore plus en participant à des collectes de fonds et par voie de retenues sur leur salaire. Centraide et autres organismes bénéficiaires La Banque CIBC a donné plus de 2,45 millions de dollars à Centraide, sans compter un soutien en nature de plus de $. Les employés de la Banque ont donné encore plus en participant à des collectes de fonds et par voie de retenues sur leur salaire. En 2002, la somme totale des dons au niveau national s est élevée à 6,4 millions de dollars. Dans la Région du Grand Toronto, la Banque CIBC a donné 1,3 million de dollars, et ses employés ont également apporté une importante contribution. Soixante-douze grands donateurs ont versé $ ou plus, ce qui représente une somme globale de 1,42 million de dollars. Centraide a honoré la Banque CIBC pour sa campagne des dons leaders, qui a permis de recueillir des dons individuels de plus de $ pour une somme totale de $. Globalement, employés de la Banque CIBC de la Région du Grand Toronto ont donné $, ce qui bat tous les records. De plus, les employés de la Banque CIBC de la Région du Grand Toronto ont constitué l équipe «Days of Caring» la plus importante : 216 bénévoles ont en effet aidé des organismes membres de Centraide. B.C. s Children s Hospital : Chaque année, les employés de la Banque CIBC en Colombie-Britannique organisent une campagne à l échelle de la province dans le but de recueillir des fonds pour le B.C. s Children s Hospital. En sept ans, ces employés ont recueilli près de 2 millions des dollars pour aider le B.C. s Children s Hospital à acheter de l équipement qui fait cruellement défaut et pour financer la recherche sur les moyens de sauver des vies. En 2002, les employés de la Banque CIBC ont recueilli plus de $ en vendant des pâtisseries, des livres et des objets dont ils voulaient se défaire, en organisant des parties-café et des tirages au sort et en vendant du chocolat et des ours Seymore. Employeur de choix Déterminée à devenir l employeur de choix dans le secteur des services financiers, la Banque CIBC a mis en œuvre une stratégie de recrutement qui lui permettra d atteindre son but. Les meilleures entreprises sont celles qui ont à leur service les meilleurs employés. La Banque CIBC cherche donc sans cesse de nouveaux moyens d attirer les meilleurs éléments. Déterminée à devenir l employeur de choix dans le secteur des services financiers, la Banque CIBC a mis en œuvre une stratégie de recrutement qui lui permettra d atteindre son but. En adhérant aux principes de la diversité et de l équité en matière d emploi dans le milieu de travail, la Banque CIBC renforce ses équipes pour apporter davantage au public. La Banque met tout en œuvre pour attirer et conserver des employés qualifiés provenant de divers groupes, notamment les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. 40

43 COLLECTIVITÉ Entièrement restructuré, le site Web sur les perspectives de carrière à la Banque CIBC affiche les postes actuellement offerts, des modèles, des outils et des conseils pratiques. La Banque participe fréquemment à des salons de recrutement et à d autres activités pour repérer les étudiants, les jeunes autochtones, les personnes handicapées et les membres d autres groupes qui offrent beaucoup de possibilités comme futurs employés. Elle a mis en place une politique de recrutement à l échelle mondiale pour que soient appliquées les mêmes normes élevées au sein de la Banque et des ses filiales dans le monde. RÉALISATIONS MAJEURES EN 2002 Centre CIBC pour les enfants : En 2002, la Banque CIBC a ouvert le Centre CIBC pour les enfants, service de garderie de dépannage novateur offert exclusivement aux employés et qui constitue une solution de remplacement pratique lorsque les services habituels font défaut. Les membres du personnel de la Banque CIBC peuvent adopter cette solution sûre et fiable, car ils savent que l on s occupera bien de leurs enfants. Géré par ChildrenFirst Ltd., l un des principaux fournisseurs de services de garderie de dépannage en Amérique du Nord, le Centre a actuellement une capacité de 30 places pour des enfants de trois mois à treize ans. Cette capacité passera à 40 en PROFIL Carolyn Ingram, conseillère, Toronto (Ontario) CENTRE CIBC POUR LES ENFANTS John Hunkin, président et chef de la direction de la Banque CIBC, visite le Centre CIBC pour les enfants. «Je suis maintenant complètement soulagée, car je sais que je pourrai régler les conflits d horaire et me rendre à mon travail en recourant au Centre», assure Carolyn Ingram, conseillère en communications attachée au groupe Sécurité de l information de l entreprise et cliente enthousiaste du Centre CIBC pour les enfants récemment ouvert. À en juger par les premières réactions et le nombre de préinscriptions, ses collègues partagent visiblement le même point de vue. Première expérience du genre au Canada, le Centre fournit aux employés qui ont des enfants un service de garderie de dépannage qui les aidera à assurer l équilibre entre leurs responsabilités professionnelles et leurs responsabilités familiales. Il aide les familles à éliminer le stress des arrangements de dernière minute ainsi que la pression exercée sur les collègues et collaborateurs qui doivent suppléer aux absences. Les parents employés de la Banque CIBC peuvent utiliser le Centre jusqu à vingt jours par année et jusqu à cinq jours consécutifs, si cela est nécessaire. Le Centre CIBC pour les enfants fournit aux employés un service de garderie de dépannage sûr et fiable qui leur permet de se concentrer sur leurs tâches tout en sachant que leurs enfants sont entre bonnes mains. «C est fantastique, ajoute M me Ingram. Cette solution constitue un énorme avantage pour les parents, car les responsables savent que vous n êtes pas loin si un problème survient.» 41

44 COLLECTIVITÉ Solution Cyberapprentissage CIBC : La solution Cyberapprentissage de la Banque CIBC offre un seul canal pour assurer l apprentissage des employés dans toute l entreprise. Il s agit d un système distributeur intégré qui utilise une technologie Web et qui comprend un système de gestion de l apprentissage, un système de gestion des compétences et un système de suivi des crédits ou de suivi de l éducation permanente. Offerte à l origine aux employés américains du secteur d activités Amicus, cette solution a été étendue aux employés d Opérations, Centres bancaires au Canada en Politique d aide en matière de frais de scolarité à l échelle mondiale : Dans le cadre de l engagement de la Banque CIBC en ce qui concerne l apprentissage permanent, les employés permanents travaillant n importe où dans le monde peuvent perfectionner leurs compétences pour améliorer leurs possibilités d avancement professionnel, sans débourser d argent, grâce à la politique d aide en matière de frais de scolarité à l échelle mondiale de la Banque CIBC. Les frais de scolarité des cours externes peuvent être entièrement couverts si la charge de travail du cours à temps partiel est raisonnable. Le nouveau site Web Wellness Checkpoint de la Banque CIBC fournit des renseignements qui font la promotion de la santé et du bien-être des employés. Wellness Checkpoint : En 2002, la CIBC a lancé Wellness Checkpoint, nouveau site Web captivant sur la santé à l intention des employés. Ce site fournit des outils d'évaluation et des renseignements qui font la promotion de la santé et du bien-être individuels. Ainsi, tous les employés sont encouragés à devenir plus proactifs et à empêcher la détérioration de leur santé, plutôt que d avoir à assumer des conséquences fâcheuses. L éventail des renseignements et des services offerts aidera les employés à maintenir un style de vie plus sain et à mieux gérer les défis de la vie quotidienne. Prix Accès CIBC et Prix MBA à l intention des étudiants handicapés : Au cours de la première année d un programme de trois ans, la Banque CIBC a accordé quatorze prix à des étudiants handicapés, dont huit viennent de la Ryerson University, quatre de la Schulich School of Business (York University) et deux de la Rotman School of Business (University of Toronto). Les prix ont été créés en 2001 en partenariat avec le groupe de défense des droits de la personne Équité en matière d'emploi pour personnes handicapées, et sont offerts aux personnes handicapées inscrites à des études postsecondaires afin de les aider à payer leurs études. PROFIL Uzma Khan, étudiante de troisième année, Mississauga (Ontario) PRIX ACCÈS CIBC «La Banque CIBC a eu une très bonne idée en créant ce prix, fait observer Uzma Khan, étudiante inscrite en troisième année du programme de gestion de la technologie de l information de la Ryerson University et l une des quatorze lauréates du Prix Accès CIBC en Cette forme d aide est très utile. J espère qu elle continuera et que l idée se répandra dans d autres entreprises.» 42

45 COLLECTIVITÉ Dans le cadre de ce programme, la Banque CIBC s est engagée à verser $ échelonnés sur trois ans, et elle collabore à la sélection des candidats avec la Ryerson University, University of Toronto et la York University. En tant que l un des plus importants employeurs du Canada, la Banque CIBC souscrit au principe de l équité en matière d emploi et de la diversité au sein de son effectif. Il s agit non seulement d appliquer un bon principe, mais aussi de mettre en place des politiques et des pratiques sensées en matière de ressources humaines, qui seront équitables et profiteront à l ensemble des employés de la Banque. L obtention du prix aura à coup sûr un effet à court terme et aidera M me Khan à trouver un emploi après ses études. «Quand je serai à la recherche d un emploi, ce prix me procurera un grand avantage, souligne-t-elle. Le programme d octroi de prix de la Banque CIBC est un outil de grande valeur dans ce contexte.» Prix Prix de la Canadian Foundation for Physically Disabled Persons : La Banque CIBC s est distinguée pour l engagement à l égard des personnes handicapées qu elle a manifesté par ses programmes d accessibilité, d adaptation du lieu de travail et de parrainage. Certificat d excellence de Développement des ressources humaines Canada : La Banque CIBC a reçu un certificat d excellence du gouvernement fédéral en reconnaissance de ses programmes consacrés à la promotion de l équité et de la diversité au sein de son effectif. On a félicité en particulier la CIBC pour avoir réussi à faire passer la représentation des femmes au sein de la haute direction de 3,4 % à la fin des années 80 à 34,2 % actuellement. On a reconnu également les programmes de la Banque CIBC visant à augmenter le recrutement d autochtones et de personnes handicapées. 43

46 COLLECTIVITÉ Emploi au Canada La Banque CIBC est l un des employeurs les plus importants du Canada. En 2002, la Banque et ses filiales cotées en Bourse employaient plus de personnes à temps plein et à temps partiel dans tout le pays. Les emplois à la Banque CIBC se traduisent par un large éventail de possibilités de carrière dans toutes sortes de domaines allant de la technologie et du commerce électronique aux services bancaires d investissement et aux fonctions du siège social. On compte des milliers de postes au sein d Opérations, Centres bancaires, de Gestion des avoirs et du réseau de centres bancaires téléphoniques de la Banque. Les emplois à la Banque CIBC se traduisent par un large éventail de possibilités de carrière dans toutes sortes de domaines allant de la technologie et du commerce électronique aux services bancaires d investissement et aux fonctions du siège social. Durant l année, le groupe de sociétés CIBC a versé plus de 2,25 milliards de dollars en salaires et en avantages sociaux à son effectif au Canada. Les employés à temps partiel reçoivent les mêmes avantages sociaux que les employés à temps plein et sont rémunérés selon le même taux. De plus, du fait des sommes qu elle consacre à l achat de biens et de services externes, la Banque CIBC soutient indirectement des milliers d autres emplois dans des secteurs allant des services de nettoyage et d entretien aux services d experts-conseils en haute technologie. En 2002, elle a versé environ 2,9 milliards de dollars à des entreprises du monde entier, dont 2 milliards à des entreprises canadiennes. EMPLOYÉS À TEMPS PLEIN ET À TEMPS PARTIEL EN DATE DU 31 OCTOBRE 2002 Banque CIBC et sociétés affiliées cotées en Bourse Employés Employés Province à temps plein à temps partiel Colombie-Britannique Alberta Saskatchewan Manitoba Ontario Québec Nouveau-Brunswick Nouvelle-Écosse Île-du-Prince-Édouard Terre-Neuve et Labrador Territoires Total

47 COLLECTIVITÉ Impôts au Canada Exercice 2002 Au cours de l exercice 2002, les versements d impôts et de taxes du groupe de sociétés CIBC à tous les ordres de gouvernement au Canada ont dépassé 1,3 milliard de dollars. Ce total comprenait plus de 843 millions de dollars en impôts sur le revenu, plus de 99,9 millions de dollars en impôts sur le capital et plus de 373 millions de dollars en charges sociales (partie de l employeur), taxes d affaires, impôts fonciers, TPS et taxes de vente. IMPÔTS ET TAXES EXERCICE 2002 Groupe de sociétés CIBC Impôts sur Impôts sur Milliers de dollars le revenu le capital Gouvernement fédéral $ $ En 2002, la Banque CIBC a payé des impôts et des taxes à tous les ordres de gouvernement, notamment des impôts sur le revenu et sur le capital, de charges sociales, des impôts fonciers et des taxes de vente. Gouvernements provinciaux Colombie-Britannique $ $ Alberta $ (276)$ Saskatchewan $ $ Manitoba $ $ Ontario $ $ Québec $ $ Nouveau-Brunswick 685 $ $ Nouvelle-Écosse $ $ Île-du-Prince-Édouard 402 $ 509 $ Terre-Neuve et Labrador $ $ Territoires du Nord-Ouest 531 $ $ Total $ $ 45

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49 L environnement Programme de gestion de l environnement Le Programme de gestion de l environnement de la Banque CIBC est fondé sur sa politique environnementale et vise à assurer la promotion et la mise en pratique de comportements responsables sur le plan environnemental à tous les échelons de l organisation. Gestion des risques de crédit environnemental La gestion des risques de crédit environnemental de la Banque CIBC permet l intégration complète du risque environnemental dans son processus d évaluation de crédit. Système d approvisionnement respectueux de l environnement En 2002, la Banque CIBC a mis en œuvre différentes initiatives dans le cadre d un système d approvisionnement respectueux de l environnement, qui vise l acquisition de produits et de services écologiques à des prix concurrentiels. Gestion des installations et de l exploitation Les initiatives mises en œuvre par la Banque CIBC visent à promouvoir la sensibilisation à l environnement et à encourager les pratiques responsables de la part de tous ses employés afin d atteindre ses objectifs de gestion environnementale Dons La Banque CIBC soutient un grand nombre d organismes et de causes voués à la protection de l environnement, et ce, à l échelle nationale, régionale et communautaire. Programme Employés-Ambassadeurs La Banque CIBC soutient ses employés qui font du bénévolat pour des organismes et des causes valables dans le domaine de l environnement, par le truchement du programme Employés-Ambassadeurs.

50 Le programme de conservation du Nunavut du WWF Canada appuie les collectivités locales en établissant un équilibre entre le développement de l Arctique et la mise en place de mesures de conservation. Grâce au soutien de la Banque CIBC, le programme Artic Youth and Conservation du WWF Canada donne l occasion aux jeunes de se familiariser avec leur culture, leur langue et leurs traditions, par le truchement de programmes d éducation et de formation.

51 L ENVIRONNEMENT L environnement Répondre aux besoins actuels sans compromettre les chances pour les générations futures de répondre aux besoins de l avenir, voilà en quoi consiste le défi du développement durable, le principe directeur de la gestion de l environnement. Le Programme de gestion de l environnement de la Banque CIBC est fondé sur ce principe et réitère l engagement de la Banque à gérer efficacement les questions environnementales, de façon à préserver les intérêts des clients, des employés, des actionnaires et des collectivités où la Banque CIBC exerce ses activités. La Banque CIBC est l une des deux banques canadiennes faisant actuellement partie de l indice Dow Jones Sustainability World (DJSI World), qui tient compte du rendement d entreprises axées sur le développement durable. L indice DJSI World comprend plus de 300 sociétés figurant dans le décile supérieur des entreprises axées sur le développement durable et appartenant à 64 secteurs industriels de 23 pays. La Banque CIBC fait actuellement partie de l indice Dow Jones Sustainability World (DJSI World), qui tient compte du rendement d entreprises axées sur le développement durable. En outre, la Banque CIBC est membre du Comité Environnement de l Association des banquiers canadiens et signataire de la Déclaration des institutions financières sur l environnement et le développement durable du Programme des Nations Unies pour l environnement (PNUE) ainsi que de la Charte des entreprises pour le développement durable de la Chambre de commerce internationale. La Banque est aussi un membre actif du Groupe de travail nord-américain sur la finance du PNUE, qui vise à appuyer et à promouvoir les pratiques financières compatibles avec le développement durable en Amérique du Nord. Programme de gestion de l environnement Le Programme de gestion de l environnement de la Banque CIBC est fondé sur sa politique environnementale. Ce programme vise à assurer la promotion et la mise en pratique de comportements responsables sur le plan environnemental, et ce, à tous les échelons de l organisation, à favoriser le soutien dans nos relations avec nos clients et nos fournisseurs, et à prémunir la Banque CIBC contre tout risque environnemental. Les éléments du programme comprennent la gestion du risque de crédit et de placement, qui tient compte des risques environnementaux liés aux activités de la Banque en matière de prêts et de placements, ainsi que des initiatives et des mesures de contrôle préalable en matière d approvisionnement et de gestion des installations et de l exploitation. 49

52 L ENVIRONNEMENT Par ailleurs, les dons de la Banque CIBC lui permettent d appuyer un vaste éventail de causes environnementales et d organismes qui font la promotion de la gestion responsable dans diverses collectivités canadiennes. En outre, la Banque soutient les initiatives visant à protéger l environnement par le truchement du programme Employés-Ambassadeurs, qui permet d appuyer les employés qui consacrent du temps et des efforts à de nobles causes environnementales. Gestion des risques de crédit environnemental La gestion des risques liés aux activités de prêts de la Banque CIBC constitue un volet important du Programme de gestion de l environnement. La gestion des risques de crédit environnemental a été mise en œuvre en 1991 pour répondre à des préoccupations concernant les prêts douteux et la responsabilité directe découlant de lois adoptées au Canada, aux États-Unis et dans d autres ressorts où la Banque CIBC exerce ses activités. La Banque CIBC préconise l intégration complète du risque environnemental dans le cadre de son processus d évaluation du crédit. La Banque CIBC préconise l intégration complète du risque environnemental dans le cadre de son processus d évaluation du crédit. Tout au long des années 1990, le Service de gestion du risque environnemental de la CIBC a mis au point et peaufiné des politiques et des processus concernant le risque auquel la Banque s expose en raison de ses décisions en matière de prêts. Divers programmes de gestion du risque environnemental, comportant des politiques de crédit, des lignes directrices et des exigences relatives à toutes les formes de prêts, ont été mis en œuvre dans les secteurs des PME, du marché intermédiaire et des grandes entreprises, afin de prémunir la Banque contre ces risques. Le programme de la CIBC a eu l avantage de susciter une prise de conscience à l égard des questions environnementales, en plus d encourager et de promouvoir de saines pratiques en matière de gestion environnementale auprès de sa clientèle. Dans le cas des prêteurs appartenant aux secteurs des PME et du marché intermédiaire, le Guide de procédures concernant la gestion du risque environnemental de la CIBC a été conçu dans le cadre d un programme de formation exhaustif, et l on peut maintenant le consulter dans l intranet de la Banque. Ce manuel, qui comprend un processus en dix étapes permettant de prendre en compte des questions liées au risque environnemental dans le cadre du processus d évaluation de solvabilité, vise à aider les prêteurs dans ces secteurs à déterminer rapidement le niveau de diligence raisonnable en matière environnementale qui s impose dans certaines situations de crédit, et à aider les clients à comprendre les exigences de la Banque et l importance de ces questions. 50

53 L ENVIRONNEMENT Dans le secteur des grandes entreprises, l évaluation du risque environnemental est un élément fondamental du contrôle préalable lié à l analyse du crédit. Pour prêter mainforte aux prêteurs de ce secteur, le Service de gestion du risque environnemental de la CIBC a mis au point un processus détaillé qui tient compte des risques environnementaux liés aux grandes sociétés clientes. Celui-ci comprend les principaux volets suivants : Connaissance de l emprunteur analyse et compréhension des données financières concernant l emprunteur, afin de déterminer sa responsabilité environnementale actuelle et éventuelle; Connaissance des biens donnés en garantie détermination de l utilisation passée, actuelle et prévue des biens et compréhension de la responsabilité environnementale potentielle liée à ces biens; Mise en place de conventions de prêts et de documents de sûreté adéquats y compris les déclarations et garanties de l emprunteur relativement à la conformité et à l état des biens, et à l indemnisation de la Banque. En outre, le Service de gestion du risque environnemental de la CIBC offre une gamme de services visant à appuyer les activités de gestion du risque de crédit de la Banque et à assurer que la CIBC et ses clients se conforment aux normes les plus strictes en matière de gestion environnementale. Ces services comprennent : le contrôle préalable des renseignements sur le client, des données environnementales relatives au client, l évaluation de ses antécédents en matière de conformité, l interprétation de rapports de consultants et l interrogation de membres du personnel du client; l évaluation des installations du client et de ses systèmes de gestion environnementale; les services consultatifs visant à faciliter le choix de services de consultation environnementale; l aide à la structure des crédits, en tenant compte des questions liées à la gestion du risque environnemental. Le Service de gestion du risque environnemental de la CIBC offre une gamme de services visant à assurer que la CIBC et ses clients se conforment aux normes les plus strictes en matière de gestion environnementale. Le Service de gestion du risque environnemental de la CIBC joue un rôle actif au sein de groupes de discussion externes portant sur la viabilité écologique, notamment en faisant part de ses commentaires aux organismes provinciaux de réglementation chargés de la revitalisation de friches industrielles. Ces dernières sont habituellement des emplacements industriels ou commerciaux en milieu urbain qui sont désaffectés, vacants ou sous-utilisés, souvent en raison d une atteinte à l environnement prolongée. Les critères servant à l évaluation du risque environnemental sont aussi inclus dans les principes directeurs régissant les activités de banques d affaires de la CIBC. 51

54 L ENVIRONNEMENT Système d approvisionnement respectueux de l environnement La Banque CIBC privilégie les fournisseurs qui partagent son engagement à protéger l environnement et qui ont adopté leurs propres politique et procédures en vue de la réduction du risque environnemental. En 2002, la CIBC a mis en œuvre différentes initiatives dans le cadre d un système d approvisionnement évolutif respectueux de l environnement, qui vise l acquisition de produits et de services écologiques à des prix concurrentiels. Comme toujours, ces initiatives sont fondées sur de solides relations commerciales établies avec des fournisseurs respectueux de l environnement, susceptibles d aider la Banque à réduire l impact environnemental de ses activités et de ses services. EXEMPLES D INITIATIVES Adoption de principes directeurs relatifs à l approvisionnement respectueux de l environnement, fondés sur les principes directeurs de l Association canadienne de normalisation (CSA) et adaptés en fonction de l environnement commercial de la Banque CIBC. Ces principes directeurs décrivent en détail les critères pouvant être intégrés au système d approvisionnement de la Banque et à ses processus décisionnels, au besoin. Intégration de critères environnementaux dans le processus standard d appel d offres de la Banque CIBC. Ces critères environnementaux, fondés notamment sur les principes directeurs de la CSA en matière d approvisionnement écologique, constituent désormais l un des critères pouvant être intégrés au processus d évaluation et de sélection, au besoin. Adoption des critères de certification EnergyStar de la Environmental Protection Agency (EPA) dans le processus de sélection des normes relatives aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portatifs, aux moniteurs, aux imprimantes et aux télécopieurs de la CIBC. L adoption de ces principes directeurs devrait se traduire par une foule d avantages, notamment l établissement de relations avec des fournisseurs privilégiés, fondées sur une volonté commune de préserver l environnement, et le recours accru à des produits et à des services écologiques et écoénergétiques, fabriqués à partir de matériaux réutilisables ou recyclables, dotés d un emballage minimal et recyclable, et ne contenant aucune substance dangereuse. Ainsi, la presque totalité des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portatifs, des moniteurs, des imprimantes, des photocopieurs et des télécopieurs acquis en 2002 par la CIBC satisfaisaient aux exigences du programme EnergyStar de la EPA américaine en matière d efficacité énergétique et de réduction des émissions de dioxyde de carbone. Par ailleurs, la Banque CIBC encourage la réutilisation des ordinateurs déclassés dans le cadre du Programme des ordinateurs pour les écoles piloté par le gouvernement fédéral, qui approvisionne gratuitement en ordinateurs les écoles et bibliothèques canadiennes. 52

55 L ENVIRONNEMENT Gestion des installations et de l exploitation Afin d atteindre ses objectifs de gestion environnementale, la Banque CIBC a mis en place un site intranet à l intention de ses employés ainsi que des processus d autoévaluation formels, et mis en œuvre d autres initiatives dans le but de promouvoir la sensibilisation à l environnement et d encourager des pratiques saines sur le plan écologique de la part de tous ses employés. Propriétaire et locataire clé d importants complexes de bureaux partout au Canada, la Banque CIBC est consciente de l importance d intervenir directement ou de collaborer avec des gestionnaires d installation ou des fournisseurs externes en vue de promouvoir la responsabilité environnementale et une saine gestion environnementale parmi ses employés. De concert avec les propriétaires et les gestionnaires d immeubles importants qu elle occupe, la Banque élabore et met en place des paramètres visant à promouvoir, à évaluer et à améliorer la conservation de l eau et de l énergie ainsi que l efficacité de programmes visant notamment le recyclage du papier et d autres biens non durables, dans ces locaux ainsi que dans son vaste réseau de centres bancaires. Dons De concert avec ses gestionnaires d installation et des fournisseurs externes, la Banque CIBC encourage la responsabilité environnementale et des pratiques saines pour l environnement au sein de son personnel. La Banque CIBC soutient plusieurs organismes et causes voués à la protection et à la conservation de l environnement, et ce, à l échelle nationale, régionale et communautaire. EN 2002, LA BANQUE A CONTRIBUÉ À DIVERSES ŒUVRES DE BIENFAISANCE, DONT LES SUIVANTES Programme des ordinateurs pour les écoles : Le Programme des ordinateurs pour les écoles (OPE) est un programme national, dirigé par le gouvernement fédéral, qui fonctionne en collaboration avec le secteur privé et celui du bénévolat dans la totalité des provinces et des territoires. Il permet de recueillir, de réparer et de remettre à neuf des ordinateurs excédentaires provenant des administrations publiques et du secteur privé, et de les distribuer gratuitement aux écoles et aux bibliothèques du Canada entier. Ce programme permet ainsi de réduire l impact environnemental généralement lié à la mise au rancart d équipements électroniques superflus. 53

56 L ENVIRONNEMENT L appui de la Banque CIBC au programme Artic Youth and Conservation et au projet de conservation du Nunavut vise à soutenir les communautés locales du Grand Nord canadien. En 2002, la Banque CIBC a donné à l organisme 351 unités centrales, 492 moniteurs et 99 imprimantes d une valeur marchande de $. Depuis la fondation du programme en 1993, la Banque a été la société qui y a le plus contribué, donnant au total unités centrales, moniteurs, 350 imprimantes, 225 ordinateurs portatifs et appareils électroniques divers. Programme de conservation de l Arctique du Fonds mondial pour la nature (Canada) : Le don de la Banque CIBC ( $ répartis sur trois ans) permettra d appuyer le programme Artic Youth and Conservation et le projet de conservation du Nunavut, deux initiatives visant à soutenir les communautés locales du Grand Nord canadien. Le programme Artic Youth and Conservation donne l occasion aux jeunes de se familiariser avec leur culture, leur langue et leurs traditions, par le truchement de programmes d éducation et de formation offerts par le WWF Canada, ainsi que d autres initiatives sur le Web. Le programme de conservation du Nunavut est un programme permanent du WWF Canada, qui appuie les collectivités locales en établissant un équilibre entre le développement de l Arctique et la mise en place de vigoureuses mesures de conservation, parmi lesquelles figurent l établissement d un réseau de zones terrestres et océaniques protégées, une gestion prudente de la faune, la réduction des risques de pollution et l adhésion des jeunes à une série de programmes de conservation, d éducation et de sensibilisation. PROFIL Peter Ewins, directeur du Programme de conservation de l Arctique, Toronto (Ontario) WWF CANADA Au fil des ans, le WWF Canada a su mettre en lumière l importance de la conservation de la faune et de la flore en intégrant ce concept parmi les croyances et pratiques traditionnelles de l habitat et en collaborant avec les collectivités locales pour en faire la promotion. Grâce à l appui soutenu de la Banque CIBC, WWF Canada concentre ses efforts de conservation sur le Nunavut, la dernière région véritablement sauvage de l Arctique canadien. «Nous tenons à partager les leçons en matière de conservation que nous avons apprises ailleurs, afin de ne pas refaire les mêmes erreurs», explique Peter Ewins, directeur du Programme de conservation de l Arctique du WWF Canada. Le programme de conservation du Nunavut, qui fonctionne en collaboration avec des partenaires locaux, vise à aider les collectivités à développer l Arctique tout en adoptant de vigoureuses mesures de conservation en vue de protéger le sol et l océan, et à gérer les populations animales. L éducation des jeunes est essentielle. Au cours de l année, des ateliers portant sur la conservation sont dispensés «sur le terrain» à de petits groupes de jeunes, afin de les aider à prendre conscience de l importance de la conservation et de son rôle dans le maintien de l intégrité de l environnement, afin d en assurer la pérennité. 54

57 L ENVIRONNEMENT Les programmes de conservation du WWF Canada sont concentrés sur le Nunavut, parce que «c est là que les besoins et le potentiel de rendement sont les plus élevés», déclare M. Ewins. En soutenant des initiatives visant à renforcer le lien culturel des habitants du Nunavut avec leur terre, la Banque CIBC aide concrètement les populations nordiques à mettre en place les éléments fondamentaux pour leur survie. Société canadienne pour la conservation de la nature : La Société canadienne pour la conservation de la nature (SCCN) est un organisme sans but lucratif, non militant, voué à la conservation des terres et de la faune, et visait à assurer la pérennité du patrimoine naturel des Canadiens. Depuis 1962, la SCCN a permis la conservation de plus de 1,7 million d acres de terre dans tout le pays. Le don de $ de la Banque CIBC, réparti sur quatre ans, permettra d intensifier les mesures de conservation dans plus de 50 des principaux sites écologiques du Canada. Il permettra également à la SCCN de collaborer avec des populations locales un peu partout au pays afin de protéger les habitats et les espèces au bénéfice des générations futures et de préserver le patrimoine naturel canadien. Youth Challenge International : Grâce au soutien financier de la Banque CIBC, le programme Greening High Schools de Youth Challenge International a été mis en œuvre partout au Canada en Ce programme, qui propose une formation en matière environnementale ainsi que des activités de conservation, favorisera l acquisition de compétences en matière de développement communautaire et de leadership par les étudiants des écoles secondaires, les groupes et les clubs jeunesse. Administré par des jeunes, le programme permettra la participation directe de plus de étudiants d écoles secondaires, de professeurs, de parents et de membres de la collectivité. La SCCN a permis la conservation de plus de 1,7 million d acres de terre à travers le pays. Office de protection de la nature de la région d Essex : Son don de $ à l Office de protection de la nature de la région d Essex permet à la Banque CIBC de réitérer son soutien à ce programme, qui regroupe différents projets visant à éduquer les jeunes de différentes régions en matière de conservation ainsi que la création et la conservation d un environnement sain et enrichissant. Ce don permettra de mettre sur pied des programmes d éducation en conservation et d exploration de l environnement sur le terrain à l intention de quelque étudiants et de membres de groupes jeunesse, comme les Guides et les Scouts. Toronto Zoo Foundation : La Banque CIBC a versé un don de $ à la campagne Window to the Wild, qui permettra d améliorer le Children s Wild Life Discovery Centre par l ajout d aires de jeux, d un amphithéâtre pour la présentation d animaux, d équipements éducatifs à l intention des écoles et des professeurs ainsi que d une section consacrée à l écocivisme. La Banque CIBC soutient le Children s Wild Life Discovery Centre du Zoo de Toronto. Centre océanographique de l Aquarium de Vancouver : La Banque CIBC a accordé un don de $ réparti sur cinq ans au Centre océanographique de l Aquarium de 55

58 L ENVIRONNEMENT Vancouver, qui abrite une variété d animaux aquatiques provenant des quatre coins du monde, et qui vise à transmettre ses principes en matière de conservation aux visiteurs ainsi qu à l agglomération voisine. La campagne Year of the Ocean Capital permettra le financement de projets portant sur l environnement de l océan Pacifique canadien et de l exposition B.C. Salmon Story. L appui fourni par la Banque CIBC concerne principalement les programmes éducatifs destinés aux jeunes. Programme Employés-Ambassadeurs Par le truchement du programme Employés-Ambassadeurs, la Banque CIBC appuie ses employés qui font du bénévolat pour des organismes et des causes valables dans le domaine de l environnement. EN 2002, AU NOMBRE DES EMPLOYÉS-AMBASSADEURS DE LA BANQUE CIBC FIGURAIENT LES PERSONNES SUIVANTES PROFIL Ross Gage, retraité, Stonewall (Manitoba) CENTRE D INTERPRÉTATION DU MARAIS OAK HAMMOCK Le programme Employés- Ambassadeurs de la Banque CIBC témoigne du fait que pour la Banque, les employés qui font du bénévolat accomplissent quelque chose d important pour le bien de leur collectivité. Depuis son départ à la retraite en 1998, Ross Gage a consacré beaucoup d énergie et une bonne partie de son temps libre à participer à la gestion du Centre d interprétation du marais Oak Hammock, un centre éducatif géré conjointement par Canards Illimités Canada et la province du Manitoba. En lisière du marais Oak Hammock, un milieu humide protégé d importance internationale, le centre vise à sensibiliser le public et à l informer des richesses que recèle le marais Oak Hammock ainsi qu à obtenir son appui pour un certain nombre de programmes de conservation. L an dernier, ces programmes comprenaient entre autres un projet de baguage d oiseaux chanteurs, financé en partie grâce au programme Employés-Ambassadeurs. Au cours d une certaine période, des oiseaux chanteurs des environs sont capturés, munis d une bague et relâchés, afin que des observateurs puissent suivre leur migration. L étude réalisée au marais Oak Hammock s inscrit dans le cadre d un ensemble plus vaste de projets portant sur les oiseaux chanteurs dans différentes régions du pays, de sorte que, lorsque ces oiseaux sont capturés de nouveau, leurs schèmes d activité d ensemble peuvent être répertoriés et analysés. Aux yeux de M. Gage, le programme Employés-Ambassadeurs témoigne du fait que pour la Banque, les employés qui font du bénévolat accomplissent quelque chose d important pour le bien de leur collectivité. Cet engagement a permis au Centre d interprétation du marais Oak Hammock de réaliser de nets progrès. «Et cela, c est excellent pour notre environnement», signale M. Gage. 56

59 L ENVIRONNEMENT PROFIL Vernon Whynot, retraité, New Germany (Nouvelle-Écosse) ANNAPOLIS VALLEY SOUTH SHORE RECREATIONAL TRAIL ASSOCIATION Vernon Whynot aime la vie au grand air. C est pourquoi, lorsqu il a entendu parler de la mise en œuvre du projet «Du fer au vert» dans sa localité, projet qui vise à transformer les lignes ferroviaires désaffectées en pistes cyclables, il était tout naturel qu il mette l épaule à la roue. Il a vite été élu secrétaire de l association locale chargée de l aménagement des pistes, afin qu elles puissent être mises à profit par l ensemble de la population locale. Dans la phase initiale du projet, il s agissait d enlever les rails sur 18 kilomètres et de refaire le revêtement de dix ponts en les dotant de nouveaux tabliers et de nouveaux rails. Le programme Employés-Ambassadeurs a donné le coup d envoi au projet, grâce à un don qui a permis l achat d outils et de matériel nécessaires à sa réalisation. C est maintenant au tour des bénévoles de jouer. Le programme Employés- Ambassadeurs a permis de donner le coup d envoi au projet «Du fer au vert». «Je suis ravi que les retraités puissent obtenir du soutien dans le cadre de leurs activités de bénévolat. Je consacre beaucoup de temps au bénévolat dans mon voisinage et cette aide est très appréciée», déclare M. Whynot. 57

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61 Des services bancaires accessibles et abordables Centres bancaires La Banque CIBC est à l écoute de ses clients et ajuste son réseau de centres bancaires et ses réseaux électroniques en fonction de l évolution des besoins et de la demande. Services financiers le Choix du Président La Banque CIBC a étendu son engagement afin d offrir un choix de services bancaires électroniques de qualité à moindre coût dans certaines épiceries sélectionnées au Canada. Guichets automatiques bancaires (GAB) Avec plus de guichets automatiques bancaires dans tout le pays, la Banque CIBC dispose du plus grand réseau de guichets automatiques au Canada. Besoins spéciaux En 2002, la Banque CIBC a mis en place un certain nombre de projets clés pour mieux servir sa clientèle des aînés, des personnes handicapées et des personnes ayant un revenu modeste. Services bancaires aux autochtones La Banque CIBC sert les peuples autochtones, leurs entreprises et leurs collectivités en leur offrant des produits et des services financiers personnels et commerciaux. Ombudsman de la CIBC L ombudsman de la CIBC agit comme intermédiaire objectif pour aider les particuliers et les PME clientes de la Banque à résoudre leurs différends.

62 La Banque CIBC célèbre le Mois de la diversité à l occasion de la Journée nationale des Autochtones, en présentant un spectacle de tambours et de danses autochtones haut en couleurs au Commerce Court, à Toronto. Nous comprenons que pour répondre aux besoins des peuples autochtones, nous devons commencer par nouer des relations efficaces avec chacune des collectivités et améliorer leur accès aux services financiers.

63 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Des services bancaires accessibles et abordables Les clients de la Banque CIBC veulent des produits et des services bancaires accessibles et abordables. Ils souhaitent disposer de plus de choix, de plus de commodité et avoir la liberté de choisir le canal de service qui leur convient le mieux. En 2002, la Banque CIBC a continué de répondre aux besoins de ses clients en intégrant des innovations à son service dans l'ensemble de ses centres bancaires et de ses réseaux électroniques. VOICI QUELQUES SOLUTIONS SIMPLES ET SENSÉES OFFERTES PAR LA BANQUE CIBC À SES CLIENTS EN 2002 Un réseau de centres bancaires plus efficace : La Banque CIBC a investi 92,3 millions de dollars dans la mise à niveau technologique des centres bancaires afin d améliorer le service à la clientèle et de faciliter le travail du personnel des centres bancaires. La Banque CIBC répond à ses clients grâce à des solutions simples et sensées conçues pour satisfaire leurs besoins bancaires. Des comptes plus abordables et plus simples : La Banque CIBC offre un compte de chèques, le compte Exemption MC CIBC, pour les opérations bancaires courantes, moyennant des frais de 4 $ par mois, qui permet d effectuer jusqu à 12 opérations. Si le titulaire maintient un solde mensuel de $ sur son compte, il est exonéré des frais d opérations bancaires courantes. La Banque CIBC offre aussi un compte d épargne, le compte Croissance supérieure CIBC, assorti du taux d intérêt le plus concurrentiel de la Banque. Ces deux comptes portent intérêt. Des guichets automatiques bancaires offrant davantage de fonctionnalités : La Banque CIBC a mis à niveau son infrastructure de réseau afin d ajouter des fonctions à plus de 150 guichets automatiques, l objectif étant d en mettre à niveau autres en 2003, afin de permettre à nos clients de faire davantage d opérations bancaires au guichet automatique. En outre, la Banque a mis en place 27 guichets automatiques dotés de l Accès audio CIBC. La Banque CIBC continue ainsi de disposer du plus important réseau de guichets automatiques détenus par une institution financière, ce qui lui permet d offrir à ses clients le meilleur accès qui soit aux services bancaires. Services bancaires en direct plus faciles : Les sites Internet CIBC en direct et Pro- Investisseurs ont fait peau neuve. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, ce qui rend ces sites plus conviviaux. Les clients des Services bancaires en direct peuvent maintenant accéder aux détails concernant les prêts hypothécaires, faire une demande de prêt hypothécaire en direct. Les clients des services Pro-Investisseurs peuvent acheter et vendre des actions et des parts de fonds mutuels, obtenir des cotations en temps réel, faire un suivi de leurs portefeuilles et consulter leurs opérations. Virement de fonds par courriel : Les particuliers peuvent maintenant virer des fonds par courriel en toute commodité, au moyen d un réseau sécurisé mis en place grâce à nos ententes avec Certapay Inc. et d autres grandes banques canadiennes. 61

64 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Des prêts hypothécaires plus abordables : Les clients peuvent choisir entre l Hypothèque à taux ultra-préférentiel MC CIBC, à taux variable, ou l Hypothèque éconostable MC CIBC, à taux fixe. Des services bancaires téléphoniques perfectionnés et plus rapides : Grâce à la technologie de reconnaissance vocale et à l amélioration de ses capacités d interaction avec les clients, la Banque CIBC obtient l un des taux de satisfaction de la clientèle les plus élevés au Canada en ce qui concerne les services bancaires téléphoniques. Plus de choix de services bancaires : Par l entremise de la Banque Amicus, membre du groupe de sociétés CIBC, la Banque CIBC a élargi sa gramme de services bancaires de détail. En 2002, il y avait 212 kiosques des Services financiers le Choix du Président en activité dans des épiceries de régions sélectionnées au Canada, grâce à notre alliance stratégique avec les Compagnies Loblaw Limitée. Grâce aux projets qu elle a lancés, la Banque CIBC obtient l un des taux de satisfaction de la clientèle les plus élevés au Canada en ce qui concerne les services bancaires téléphoniques. Centres bancaires Les besoins financiers des clients de la Banque CIBC et leurs préférences bancaires évoluent. De plus en plus, nos clients ne se contentent pas seulement de visites traditionnelles dans les centres bancaires mais effectuent aussi des opérations par voie électronique au moyen des guichets automatiques bancaires, des services bancaires téléphoniques ou des services bancaires en direct. La Banque CIBC est à l écoute et ajuste son réseau de centres bancaires et ses réseaux électroniques en fonction de l évolution de la demande et des besoins de ses clients. Les changements apportés à la répartition des centres bancaires CIBC sont guidés par des études de marché détaillées et une évaluation des principales tendances relatives au comportement des clients. En fonction de ces données, la Banque CIBC peut ouvrir ou fermer des centres bancaires afin de répondre plus efficacement aux besoins de ses clients. En 2002, la Banque CIBC a ouvert un centre bancaire et en a fermé 31. Elle disposait d un total de centres bancaires à la fin de l année. LORSQUE LA BANQUE CIBC FERME UN CENTRE BANCAIRE, ELLE SUIT LES ÉTAPES SUIVANTES AFIN DE PROTÉGER LES INTÉRÊTS DE LA COLLECTIVITÉ, DES CLIENTS ET DES EMPLOYÉS La Banque CIBC donne un préavis de six mois avant la fermeture d un centre bancaire en zone rurale et un préavis de quatre mois si le centre bancaire est situé en zone urbaine. La Banque CIBC informe la population locale de ses intentions, dont les clients, les dirigeants communautaires, les politiciens et les employés, et leur fait part de toutes les mesures qui seront prises. La Banque collabore avec les clients, sur le plan individuel et collectif, afin de déterminer leurs besoins et de les aider à trouver des solutions de rechange. La Banque CIBC aide les employés déplacés à trouver un nouveau poste dans l entreprise. En 2002, la Banque a fait tous les efforts possibles pour aider les employés touchés par les fermetures de centres bancaires à se trouver un autre poste à la Banque. 62

65 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES OUVERTURES DE CENTRES BANCAIRES CIBC EXERCICE 2002 Manitoba St. Mary Ave., Winnipeg OUVERTURES DE CENTRES SERVICE IMPÉRIAL EXERCICE 2002 Alberta th St., 20th Floor, College Plaza, Edmonton Manitoba 375 Main St., 5th Floor, One Lombard Place, Winnipeg Ontario 2 Bloor St. W, 5th Floor, Yonge and Bloor, Toronto OUVERTURES DE CENTRES bizsmart EXERCICE 2002 Colombie-Britannique th Ave., Unit #206, Prince George Alberta nd Ave. NE, Calgary th St., Edmonton th St., Edmonton Nouveau-Brunswick 125, Trinity Drive, Moncton 176, avenue Rothesay, Saint John Nouvelle-Écosse 202 Brownlow Ave., Dartmouth 215 Chain Lake Dr., Unit A, Halifax Île-du-Prince-Édouard 655 University Ave., Charlottetown Terre-Neuve 150 Old Placentia Rd., Mount Pearl Le 7 novembre 2002, la Banque CIBC a annoncé qu elle mettait un terme à ses activités bizsmart. FERMETURES DE CENTRES BANCAIRES EXERCICE 2002 Colombie-Britannique 256 Cooper St., Greenwood 651 Florence St., Midway Alberta 7724 Elbow Dr. SW, Calgary Manitoba 375 Main St., Winnipeg Unit 14, Town Centre, Leaf Rapids 321 Graham Ave., Eaton Place, Winnipeg 400 St. Mary Ave., Winnipeg 55 Nassau St., Winnipeg Ontario 3226 Weston Rd., North York 837 Wilson Ave., North York 172 Queensway, Toronto 623 Mount Pleasant Rd., Toronto 345 Bloor St. W, Toronto 175 Avenue Rd., Toronto 151 Bloor St. W, Toronto 334 Bloor St. W, Toronto 1 Yonge St., Toronto 1170 Burnhamthorpe Rd., Mississauga 936 Simcoe St., Oshawa Mill St., Dublin 220 Winstanley St., Monkton 220A Main St., Hwy 23, Atwood Robinson St. & Wellington St., Port Burwell Patrick St., Fordwich 34 First Ave., Schumacher Hwy 19, Straffordvillle 168, avenue Laurier Ouest, Ottawa Québec 105, boul. Springer, Chapais 90, rue Principale, North Hatley 800, boul. René-Lévesque Ouest, Montréal Nouveau-Brunswick Rue Main et Centennial, Fredericton 63

66 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Services financiers le Choix du Président En 2002, la Banque CIBC a étendu son engagement afin d offrir aux Canadiennes et aux Canadiens des services bancaires électroniques de qualité à moindre coût. Les Services financiers le Choix du Président résultent d une alliance stratégique avec la Banque Amicus, membre du groupe de sociétés CIBC, et les Compagnies Loblaw Limitée, et offrent aux clients des services bancaires courants sans frais, des intérêts plus élevés sur l épargne, des emprunts et des prêts hypothécaires à moindre coût pour répondre à leurs besoins financiers. Au Canada, il y a actuellement 212 kiosques des Services financiers le Choix du Président en activité dans des magasins Loblaw sélectionnés un peu partout au Canada. Ces kiosques sont munis de guichets automatiques bancaires multifonctionnels, d ordinateurs avec accès Internet pour accéder aux comptes des clients, et de téléphones permettant de communiquer directement avec des associés à la clientèle 24 heures sur 24, tous les jours de l année. Que pensent les clients des Services financiers le Choix du Président? «L ensemble du concept le Choix du Président est excellent et j en suis un adepte invétéré.» K. Freeman La Banque CIBC a étendu son engagement afin d offrir aux Canadiennes et aux Canadiens un choix de services bancaires électroniques de qualité à moindre coût. «Bravo à tout le personnel des Services financiers le Choix du Président. Vous nous offrez les services bancaires les plus pratiques qui soient.» M. Hutcheon PROFIL Mike Spero, président, Banque Amicus SERVICES FINANCIERS LE CHOIX DU PRÉSIDENT Que se passe-t-il si l on combine l une des plateformes de services bancaires aux particuliers les moins chères au Canada avec un grand magasin d alimentation? On obtient les Services financiers le Choix du président, un ensemble de services financiers exceptionnels offerts par la Banque Amicus, membre du groupe de sociétés CIBC, et par les Compagnies Loblaw Limitée. 64

67 Les Services financiers le Choix du Président offrent un ensemble unique de produits et de services financiers accessibles par voie électronique grâce aux guichets automatiques bancaires, aux services bancaires téléphoniques et à Internet; tous ces services visent à faire économiser du temps et de l argent à nos clients. «Il s agit de services bancaires au rabais pour les personnes désireuses d effectuer elles-mêmes leurs opérations bancaires, affirme Mike Spero, président de la Banque Amicus. Grâce à notre plateforme électronique, nous pouvons faire des économies et les transmettre à nos clients.» Services financiers le Choix du Président sont munis de guichets automatiques bancaires multifonctionnels, d ordinateurs avec accès Internet pour accéder aux comptes des clients, et de téléphones permettant de communiquer directement avec des associés à la clientèle 24 heures sur 24, tous les jours de l année. Ce partenariat est précieux du point de vue financier pour les clients à la recherche de services bancaires différents. En quatre ans seulement, 1,05 million de clients ont choisi les avantages que leur procurent les Services financiers le Choix du Président, et ce nombre ne cesse de croître. «Nous répondons à un besoin sur le marché de disposer de services bancaires en libre-service à des prix de libre-service, précise M. Spero. Nous écoutons nos clients et nos prix sont incomparables.» 65

68 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Guichets automatiques bancaires (GAB) Avec plus de 330 millions d opérations effectuées chaque année, le réseau des guichets automatiques bancaires CIBC est l un des points de connexion aux services bancaires les plus utilisés par les clients de la Banque. À la fin de l exercice 2002, la Banque CIBC continuait à offrir aux clients le plus important réseau de guichets automatiques au Canada, avec plus de guichets automatiques partout au Canada (à l intérieur et à l extérieur des centres bancaires). En plus d offrir à ses clients un accès à plus de guichets automatiques dans ses centres bancaires partout au Canada, la Banque CIBC offre des services bancaires pratiques par l entremise de guichets automatiques arborant le logo CIBC dans plus de emplacements situés en dehors des centres bancaires (dans les magasins 7-Eleven, les magasins Mac s Convenience Stores participants, les stations-service Petro-Canada et Ultramar et divers dépanneurs indépendants). En outre, les titulaires d un compte de dépôt de la Banque CIBC peuvent retirer de l argent dans n importe lequel des 263 guichets automatiques des Services financiers le Choix du Président partout au Canada au même coût que pour un retrait dans n importe quel guichet automatique CIBC (lorsque des frais s appliquent aux retraits). 66

69 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Installations de guichets automatiques bancaires 2002 Colombie-Britannique 904 Davie St., Vancouver 6001 Grant McConachie Way, Richmond 4755 Kingsway, Burnaby (2)* 3749 Shelburne St., Victoria 2515 Hemlock St., Vancouver 264 Newport Dr., Port Moody th Ave NE, Salmon Arm 4152 Redford St., Port Alberni 801 Marine Dr., North Vancouver Guilford Town Centre, Surrey 6435 Metral, Nanaimo th St., Delta Dewdney Trunk Road, Maple Ridge 1523 Prairie Ave., Port Coquitlam Fraser Hwy, Surrey th Ave., Vernon th St., Vernon 2435 Millstream Rd., Victoria 1210 Summit Dr., Kamloops 265 Menzies Ave., Victoria 3393 Douglas St., Victoria 232nd St., Maple Ridge 1125 Denman St., Vancouver Alberta Stony Plain Rd, Edmonton th Ave. NW, Edmonton nd Ave., Edmonton 200 9A Ave., Edmonton th St. NW, Edmonton St. SE, Calgary 730 8th St., Canmore Southport Rd. SW, Calgary 420 Allen St Bay, Red Deer # th St., Leduc Castledowns Rd. NW, Edmonton 905 1st Ave. NW, Airdrie th St., Nanton Highway #2 S, Red Deer th Ave. SE, Calgary 1731 Mountain Ave., Canmore th Ave., Leduc th Ave. SE, Calgary 6525 Elbow Dr. SW, Calgary rd Ave. South, Lethbridge 1071 Ross Glen Dr., Medicine Hat # th Street SE, Calgary # East, Chestermere 355 Southridge Dr. SE, Medicine Hat 5111 Northland Dr. NW, Calgary (2)* th St. NW, Edmonton 230 Lynx St., Banff Saskatchewan 3 Worobetz Place, Saskatoon 2965 Gordon Rd., Regina Manitoba 1180 Springfield Rd., Winnipeg 33 Allen Dyne Rd., Winnipeg 45 Gilson St., Winnipeg St. Mary s Ave., Winnipeg (3)* 447 Portage Ave., Winnipeg Ontario 2064 Rutherford Rd., Concord 1 Commerce Valley Dr. E, Markham 450 Leitz Rd., Midland 180 Columbia St. W, Waterloo 8133 Warden Ave., Markham 580 Weber St. N, Waterloo 1236 Algonquin Ave., North Bay 2400 Eglinton Ave. W, Toronto 345 Bloor St. E, Toronto 27 Talbot St. N, Blenheim 93 Bolton St., Bobcaygeon 2121, avenue Carling, Ottawa (3)* 656 Dundas St., Woodstock 1980 Ogilvie Rd., Gloucester (3)* 33 Molson Dr. W, Barrie 1280 Main St. W, Hamilton 245 Carlton St., Toronto 3050 Garden St., Whitby 3198 Sandwich St. W, Windsor 2 Bloor St. W, Toronto (2)* 5600 Yonge St., North York 1320 Walker Rd., Windsor 211 Broad St East, Dunnville 926 Paisley, Guelph 5565 Wyandotte St. East, Windsor 59 Arthur St. W, Thornbury 412 Lyndock St., Corunna 1179 Bayfield St. N, Midhurst Hurontario St., Brampton 3500 Brock St., Whitby 62 Stonehaven Dr., Kanata 7235 Bellshire Gate, Mississauga 388, rue Elgin, Ottawa 9150 Riverside Dr. E, Windsor 2165 Grosvenor St., Oakville 401 Main St., Atikokan 400 Kent St. W, Lindsay 3201 Greenbank Rd., Nepean 5010 Glen Erin Dr., Mississauga 620 Yonge St., Barrie 750 Ottawa St., Kitchener 4319 King St. E, Kitchener 650 Fanshawe Park Rd. W, London 7400 Tecumseh Rd., Windsor 2295 Division Rd., Windsor 1755 Albion Rd., Etobicoke 545 Queen St. S, Bolton 9980 Mississauga Rd., Norval 3075 Don Mills Rd., North York 3320 Fallowfield Rd., Nepean 1270 Brimley Rd., Scarborough 2329 Stouffville Side Rd., Gormley 450 Fairview Dr., Brantford 504 Main St., Brampton 1200 Walkers Line N, Burlington 324 Stone Rd. W, Guelph 2100 Burnhamthorpe Rd W, Mississauga 7015 Kennedy Rd., Mississauga 50 Tecumseh Rd. W, Windsor 1487 Centre St., Thornhill 363 Ontario St., Port Hope 2 East Mall Cres., Toronto 1190 Barrydown Rd., Sudbury 67

70 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Ontario «suite» 6990 Hurontario St., Mississauga Yonge St., Newmarket 474 Bayly St. W, Ajax 3351 Bayview Ave., North York 475 Hwy 6, Clappison Corners 2900 Finch Ave. E, Scarborough 1525 Markham Rd., Scarborough 385 Weston Rd., Toronto 3011 Wolfedale Rd., Mississauga 1299 Kingston Rd., Pickering 458 Guelph Line N, Burlington 555 Whites Rd., Pickering 685 Appleby Line, Burlington 450 Dundas St. E, Oakville 4780 Highway 7 E, Unionville 695 Major Mackenzie Dr., Richmond Hill 239 Fountain St. S, Cambridge 6009 Hurontario St., Mississauga 7995 Dixie Rd., Brampton 6521B Hwy 62, Belleville 7654 Tecumseh Rd. W, Windsor 161 Bay St., Toronto 900 Dufferin St., Toronto 115 Delhi St., Guelph 715 Wellington St., Guelph 463 Falconbridge Rd., Sudbury 62 Main St. E, Grimsby 1501 Regional Road 24, Pelham 22 Bridge St., Bradford 2317 St. Clair Ave. W, Toronto 333 Hwy 20 South, Stoney Creek 178 Brant Rd., St. George th St. E, Owen Sound 110 Beckwith St. N, Smith Falls 800 Stonehaven Dr., Kanata 3030 Birchmount Ave., Scarborough 1 Kennedy Rd. S, Brampton 1050 Simcoe St. N, Oshawa 189 Elm St., St. Thomas 46 General Hospital Dr., Stratford Hurontario St. Brampton 1183, chemin Pinecrest, Ottawa 825 Walkers Line, Burlington 32 Cootes Dr., Dundas 1020 Dundas St., Oakville 7991 Mississauga Rd., Brampton 570 Terry Fox Dr., Kanata 2011 Highway 11, Gravenhurst 195 Niagara St. N, St. Catharines 1175 Wonderland Rd., London 1253 Wellington Rd., London 341 Bayfield St., Barrie 1465 Princess St., Kingston 5739 Hwy 7, Markham 2125 Sheppard Ave. E, Scarborough 514 Victoria St., Alliston 1977 Kennedy Rd., Scarborough 250 Mullock Dr., Newmarket 1960 Innes Rd., Gloucester Québec 4270, 1 re avenue, Charlesbourg 175, rue Principale, Cowansville 1155, boul. René-Lévesque Ouest, Montréal 1254, place Beaumont, Ville Mont-Royal 1497, 5 e avenue, Shawinigan-Sud 102, rue Church, Cowansville 75, rue Eardley, Aylmer 8485, boul. Viau, St-Léonard 1380, boul. Lemire (RR n o 4), Drummondville 5000, boul. de l Ormière, Les Saules 22, boul. Arthur-Sauvé, Saint-Eustache 231, rue Ouimet, Saint-Jovite 1700, rue Montarville, Saint-Bruno 1193, boul. Marcotte, Roberval 1563, boul. Saint-Sacrement, Shawinigan 1000, 80 e rue Est, Charlesbourg 213, rue Notre Dame, Repentigny 7101, rue Jarry Est, Ville D Anjou 780, boul. Saint-Laurent, Longueuil 1065, boul. Laflèche, Baie-Comeau 555, boul. Albiny Paquette, Mont-Laurier 90, rue Gamble Ouest, Rouyn-Noranda 71, rue Principale Sud, Amos 905, boul. Laure, Sept-Îles 1320, rue Sherbrooke Est, Pointe-aux-Trembles 5110, rue Saint-Denis, Montréal 190, rue Saint-Rédempteur, Hull 400, boul. de la Seigneurie, Blainville 180, boul. Crémazie Ouest, Montréal 10288, rue Papineau, Montréal 8015, boul. Henri-Bourassa, Montréal Nouveau-Brunswick 44, rue King, Saint John 1142, rue Smythe, Fredericton 577, rue Victoria, Edmundston 17, avenue Centennial, Stanley 2995, chemin Fredericton, Salisbury Nouvelle-Écosse 32 Church St., Amherst 185 Main St., Antigonish 959 Cole Harbour Rd., Cole Harbour 11 Keltic Dr., Sydney River 470 Main St., Kingston 105 Main Street, Dartmouth 231 Herring Cove Rd., Halifax 300 South St., Glace Bay 566 Main St., Dartmouth 626 Windmill Rd., Dartmouth 1515 Main St., Eastern Passage Terre-Neuve et Labrador 36 Blackmarsh Rd., St. John s Territoires du Nord-Ouest 134 MacKenzie Rd., Inuvik 68

71 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Suppression de guichets automatiques 2002 Colombie-Britannique South Fraser Way, Abbotsford 4739 Willingdon Ave., Burnaby 1270 Elm St., Campbell River 1801 Columbia Ave., Castlegar Yale Rd., Chilliwack 2701 Driftwood Mall, Courtenay 526 Cumberland Rd., Courtenay Tsawwassen Terminal Building, Delta th St., Delta th St., Delta 361 Trans-Canada Hwy., Duncan 116 Station St., Duncan 501 2nd Ave., Fernie 256 Cooper St., Greenwood 3435 Westsyde Rd., Kamloops 1210 Summit Dr., Kamloops 1835 Gordon Dr., Kelowna 1876 Cooper Rd., Kelowna 328 Bernard Ave., Kelowna st Ave., Mission 402 Broadway St., Nakusp 190 Nicol St., Nanaimo 680 Trans Canada Hwy., Nanaimo 1501 Estevan Rd., Nanaimo 650 South Terminal Ave., Nanaimo th St., North Delta 216 Westminster Ave. W, Penticton 2111 Main St., Penticton (2)* 3053 Massey Dr., Prince George Francis Rd., Richmond 8100 Cambie Rd., Richmond 7819 East Saanich Rd., Saanichton Swartz Bay Terminal Building, Sidney Surrey Place Mall, Surrey nd St., Surrey King George VI Hwy., Surrey 212 Main St., Ucluelet 4050 Fraser St., Vancouver 2803 West 4th Ave., Vancouver 1580 Robson St., Vancouver Hastings Park Racecourse, Vancouver (2)* 871 Denman St., Vancouver 505 Burrard St., Vancouver th St., Vernon 1175 Douglas St., Victoria (2)* th St., West Vancouver Hwy. 97 S, Westbank Highway 97, Winfield Alberta Coventry Dr., Calgary 100 Anderson Rd. SE, Calgary st St. SW, Calgary 2580 Southland Dr. SW, Calgary 7724 Elbow Dr. SW, Calgary (2)* 5055 Shaganappi Trail NW, Calgary Southport Rd. SW, Calgary 105 3rd Ave. W, Drumheller th St., Edmonton th Ave., Edmonton th Ave., Edmonton th St. NW, Edmonton rd Ave., Edmonton th Ave. NW, Edmonton 644 Riverbend Sq., Edmonton 137th Ave., Edmonton 89th Ave., Edmonton th St., Fort Macleod 403 1st St. W, High River 1071 Ross Glen Dr., Medicine Hat th St., Stony Plain Saskatchewan 204 Main St. N, Moose Jaw 3950 Albert St., Regina 258 University Park Dr., Regina 2032 Park St., Regina 1215 Central Ave., Saskatoon 307 Confederation Dr., Saskatoon (2)* 307 Central Ave. N, Swift Current Manitoba th St., Brandon 803 Rosser St., Brandon 121 Main St. N, Dauphin Unit 14 Town Centre, Leaf Rapids 7 Saskatchewan Ave. E, Portage la Prairie 358 Main St., Stonewall 1515 Portage Ave., Winnipeg 45 Gilson St., Winnipeg 181 Freedman Cres., Winnipeg 321 Graham Ave., Winnipeg (3)* 2866 Pembina Hwy., Winnipeg 1797 Logan Ave., Winnipeg Ontario 48 Richmond St., Amherstburg 63 Stanley St., Ayr 289 Yonge St., Barrie 27 Talbot St. N, Blenheim 2 King St. E, Bowmanville 16 Lisa St., Brampton 499 Main St. S, Brampton 930 North Park Dr., Brampton 27 Queen St., Cambridge 250 Dundas St. S, Cambridge 7 Norfolk Ave., Cambridge 200 E Preston Parkway, Cambridge 567 King St. E, Cambridge 445 Richmond St., Chatham 412 Lyndock St., Corunna 103 Main St., Dresden 1500 Royal York Rd., Etobicoke 172 The Queensway, Etobicoke 3835 Bloor St. W, Etobicoke 1980 Ogilvie Rd., Gloucester (4)* 494 York Rd., Guelph 191 Silvercreek Pkwy., Guelph Hwy #6, Hagersville 276 Guelph St., Halton Hills 649 Upper James Rd., Hamilton 237 Barton St. E, Hamilton 711 Concession St., Hamilton 1882 King St. E, Hamilton 1200 Main St. W, Hamilton (2)* 1280 Main St. W, Hamilton 500 Palladium Dr., Kanata 700 Eagleson Rd., Kanata 366 Victoria St. N, Kitchener 556 Stirling Ave., Kitchener 700 Strasburg Rd., Kitchener 2960 Kingsway Dr., Kitchener 69 Erie St., Leamington 55 Angeline Rd. N, Lindsay 477 Dundas St., London 1088 Adelaide St. N, London 69

72 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Ontario «suite» 1299 Oxford St. E, London 1201 Oxford St. W, London 983 Wonderland Rd., London 5000 Highway 7 E, Markham 1661 Denison Rd., Markham 3441 Fieldgate Dr., Mississauga 705 Matheson Blvd. E, Mississauga 100 Queensway W, Mississauga 4040 Creditview Rd., Mississauga 4141 Dixie Rd., Mississauga 1161 Dundas St. E, Mississauga 4099 Erin Mills Pkwy., Mississauga 1170 Burnhamthorpe Rd., Mississauga (2)* 1 City Centre Dr., Mississauga (2)* 300 City Centre Dr., Mississauga 2670 Erin Centre Blvd., Mississauga 185 Corkstown Rd., Nepean 100 Constellation Cres., Nepean 120 Robertson Rd., Nepean 3777 Strandherd Dr., Nepean 54 Davis Dr., Newmarket 7555 Montrose Rd., Niagara Falls 2866 Dufferin St., North York 3863 Jane St., North York 3940 Keele St., North York 3324 Keele St., North York 3226 Weston Rd., North York 1700 Wilson Ave., North York 837 Wilson Ave., North York (2)* 5255 Yonge St., North York 750 Lawrence Ave. W, North York 2 McDonald s Place, North York 240 Leighland Ave., Oakville 511 Maple Grove Dr., Oakville 125 Cross Ave., Oakville th Line Rd., Orleans 1615 Orleans Blvd., Orleans 5153 Main St., Orono 936 Simcoe St. N, Oshawa (2)* 2 Simcoe St. S, Oshawa 1339, rue Baseline, Ottawa 168, avenue Laurier Ouest, Ottawa (2)* 1800, rue Bank, Ottawa 2121, avenue Carling, Ottawa 80 Dufferin St., Perth 2 Mohns Ave., Petawawa 194 Lansdowne St. E, Peterborough Robinson St., Port Burwell (2)* 300 West Beaver Creek Rd., Richmond Hill 2059 Victoria Park Ave., Scarborough 371 Old Kingston Rd., Scarborough 63 Main St. S, Seaforth 5 Norfolk St. S, Simcoe 574 Carlton St., St. Catharines /2 Geneva St., St. Catharines 575 Churchill Ave., Sudbury 48 Arthur St. W, Thornbury 705 Queen St. E, Toronto 19 Waterman Ave., Toronto 1 Yonge St., Toronto 151 Bloor St., Toronto (2)* 2400 Eglinton Ave. W, Toronto (3)* 345 Bloor St. E, Toronto (3)* 175 Avenue Rd., Toronto 892 Bloor St. W, Toronto 334 Bloor St. W, Toronto (3)* 90 Danforth Ave., Toronto 25 King St. W, Toronto (5)* 623 Mount Pleasant Rd., Toronto (3)* 1164 St. Clair Ave. W, Toronto 161 Bay St., Toronto 160 Wellesley St. E, Toronto RR#1 Wooler Rd., Trenton 91 Dundas St. W, Trenton 76 Main St., Vankleek Hill 320 McArthur Ave., Vanier 8535 Highway 27, Vaughan 381 Main St. S, Waterford 75 King St. S, Waterloo 22 King St., Welland 5050 Tecumseh Rd. E, Windsor Québec 5355, rue Milan, Brossard 78, rue Principale, Granby 16791, autoroute transcanadienne, Kirkland 308, chemin Knowlton, Knowlton 1020, boul. Taschereau, La Prairie 1040, boul. des Laurentides, Laval 1545, boul. Le Corbusier, Laval (2)* 1133, rue Sainte-Catherine Ouest, Montréal 800, boul. René-Lévesque Ouest, Montréal (2)* 1155, boul. René-Lévesque Ouest, Montréal 7455, rue Sherbrooke Est, Montréal 2755, rue Laframboise, Saint-Hyacinthe 640, rue Dorchester, Saint-Jeansur-Richelieu 1485, avenue Victoria, Saint-Lambert 3131, chemin de la Côte-Vertu, Saint-Laurent 905, boul. Laure, Sept-Îles 5, rue Principale Sud, Sutton 501, avenue Saint-Charles, Vaudreuil 1254, place Beaumont, Ville Mont-Royal Nouveau-Brunswick 2485, route King George Highway, unité 27, Douglastown 1141, rue Principale, Moncton 175, promenade Trinity, Moncton 44, rue King, Saint John Nouvelle-Écosse 1600 Bedford Hwy, Bedford 303 Prince Albert Rd., Dartmouth 100 Highfield Park Dr., Dartmouth 626 Windmill Rd., Dartmouth 56 Portland St., Dartmouth 1488 Main St., Eastern Passage 6130 Chebucto Rd., Halifax 30 Farnham Gate Rd., Halifax 7071 Bayers Rd., Halifax 286 Lacewood Dr., Halifax 216 Cobequid Rd., Lower Sackville 146 Water St., Shelburne 370 Welton St., Sydney 210 Willow St., Truro 21 Queen St., Truro 68 Robie St., Truro Île-du-Prince-Édouard 532 Main St. N, Montague Terre-Neuve et Labrador 193 Elizabeth Ave., St. John s Territoires du Nord-Ouest th St., Yellowknife th St., Yellowknife *Nombre de guichets automatiques bancaires 70

73 Besoins spéciaux La Banque CIBC est déterminée à être l institution financière canadienne la plus axée sur ses clients. En 2002, la Banque a mis en place un certain nombre de projets pour mieux servir sa clientèle âgée, les personnes handicapées et les personnes ayant un revenu modeste, afin de s assurer que ces clients disposent de services bancaires accessibles et abordables grâce à la Banque CIBC. Accès audio CIBC Guichet automatique doté d un accès audio permettant à la clientèle âgée et aux personnes ayant une déficience visuelle de profiter des services d un guichet automatique bancaire. PROJETS EN MATIÈRE DE BESOINS SPÉCIAUX DE LA BANQUE CIBC EN 2002 Accès aux centres bancaires pour les personnes en fauteuil roulant : La Banque CIBC poursuit son engagement à offrir une politique de facilité d accès en rendant, dans la mesure du possible, tous les nouveaux centres bancaires entièrement accessibles aux personnes en fauteuil roulant et en réaménageant les autres centres bancaires soit par une nouvelle entrée ou soit par tout autre aménagement. En 2002, 20 centres bancaires ont été rénovés pour répondre à ces normes, ce qui porte à 449 le nombre total de centres bancaires au Canada accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Accès pour tous MC aux guichets automatiques : En 2002, la Banque CIBC a mis en place deux projets d envergure afin d offrir à ses clients ayant des besoins spéciaux un accès amélioré au réseau des guichets automatiques de la Banque. 71

74 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Grâce à l Accès pour tous CIBC, les clients de la Banque CIBC ayant une déficience visuelle, les personnes âgées et les personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite disposent d un accès amélioré aux guichets automatiques pour leurs besoins bancaires. La Banque est en voie d acheter de nouveaux guichets automatiques qui répondent aux normes canadiennes d accessibilité. Ces nouveaux appareils seront installés dans le cadre du programme de remplacement permanent des guichets automatiques de la Banque. À la fin de l exercice 2002, 200 centres bancaires possédaient des guichets automatiques offrant l Accès pour tous. Cette démarche s inscrit dans le cadre du projet Accès pour tous CIBC qui vise à rénover les centres bancaires afin de les doter d un accès pour les personnes en fauteuil roulant et de munir les nouveaux centres. Habituellement, les guichets automatiques permettant un Accès pour tous sont plus bas et comportent un compartiment courbé pour faciliter l accès en fauteuil roulant, des barres d appui pour les personnes à mobilité réduite, un éclairage direct amélioré et des écrans plus faciles à lire, avec des couleurs très contrastées, afin d aider les personnes âgées et les malvoyants. Dans le cadre de ce projet, la Banque CIBC a installé la première génération de guichets automatiques dotés d un accès audio permettant aux aveugles et aux malvoyants d avoir un accès complet au guichet automatique. Il suffit aux clients de brancher un casque dans une prise audio et de suivre les instructions orales qui leur sont données pour effectuer leurs opérations bancaires. À la fin de l exercice 2002, 27 guichets automatiques dotés de l Accès audio CIBC avaient été installés dans divers endroits partout au Canada. Notre mandat consiste à dépasser les attentes de nos clients et à rendre les guichets automatiques bancaires encore plus accessibles à nos clients. PROFIL Christina Kramer, vice-présidente, Services du réseau GAB et de la gestion des cartes ACCÈS POUR TOUS CIBC Au XXI e siècle, il est indispensable de disposer de choix en matière de services bancaires. «Les guichets automatiques sont devenus le canal de distribution le plus utilisé pour les produits et services bancaires, affirme Christina Kramer, vice-présidente, Services du réseau GAB et de la gestion des cartes. Notre mandat consiste à dépasser les attentes de nos clients et à rendre les guichets automatiques bancaires encore plus accessibles à nos clients.» Pour y parvenir, la Banque CIBC a innové en mettant sur pied deux projets pour rendre les guichets automatiques bancaires plus accessibles aux clients ayant des besoins spéciaux. L Accès pour tous CIBC offre aux clients ayant des besoins spéciaux un accès à tout le réseau de guichets automatiques CIBC. Les guichets automatiques dotés de l Accès audio CIBC sont une solution de nouvelle technologie qui permet aux aveugles et aux malvoyants d effectuer leurs opérations bancaires au guichet automatique. Il leur suffit de brancher un casque dans la prise audio du guichet automatique et de suivre les instructions orales qui les guident pour effectuer leurs opérations financières. 72

75 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES «Répondre aux besoins d accessibilité de tous nos clients est une priorité pour la Banque CIBC, dit M me Kramer. Nos projets constituent une étape essentielle pour aider les Canadiennes et les Canadiens ayant des besoins spéciaux à effectuer leurs opérations bancaires à un guichet automatique en toute confiance et aisance, et de façon commode.» EN OUTRE, LA BANQUE CIBC OFFRE UNE VARIÉTÉ DE PRODUITS ET DE SERVICES BANCAIRES AUX CLIENTS AYANT DES BESOINS SPÉCIAUX Services bancaires téléphoniques : La technologie de reconnaissance vocale utilisée par la Banque CIBC permet d aider les clients ayant une déficience visuelle ou physique. De plus, la Banque traite un volume croissant d appels par l entremise d un téléscripteur (ATS), qui offre aux personnes malentendantes un accès direct, 24 heures sur 24, tous les jours de l année, aux services bancaires téléphoniques, avec la possibilité d effectuer leurs opérations bancaires courantes, d obtenir de l information sur certains produits et services et de les acheter. Relevés bancaires en braille ou en gros caractères : La Banque CIBC émet des relevés en braille ou en gros caractères pour mieux répondre aux besoins de ses clients malvoyants. Solutions bancaires pour répondre aux besoins des aînés, des étudiants et des jeunes : Avantage CIBC pour les aînés offrait un ensemble d avantages bancaires et d avantages voyage pour les clients âgés de 60 ans et plus. Ce programme permettait d effectuer des opérations bancaires courantes sans frais sur le compte Exemption CIBC (notre compte de chèques), deux opérations sans frais par mois sur le compte Croissance supérieure CIBC (notre compte d épargne) ainsi qu un rabais sur la location de coffres. Le programme Avantage CIBC pour les étudiants était pour sa part assorti de frais mensuels de seulement 2 $, ce qui permettait d effectuer jusqu à 12 opérations sur le compte Exemption CIBC, des frais de 30 cents s appliquant à chacune des opérations suivantes. Les titulaires étaient exonérés des frais bancaires courants lorsqu ils maintenaient un solde mensuel minimal de 1000 $ sur leur compte. Pour les jeunes clients ayant moins de 19 ans, Avantage CIBC pour les jeunes offrait un compte Croissance supérieure CIBC exonéré des frais d opérations bancaires courantes, et des relevés mensuels pour faire un suivi. Compte Exemption CIBC : Il s agissait d un compte de chèques à moindre coût. Pour seulement 4 $ par mois, il était possible d effectuer jusqu à 12 opérations par mois, des frais de 30 cents s appliquant à chacune des opérations suivantes. Les titulaires étaient exonérés des frais bancaires courants lorsqu ils maintenaient un solde mensuel minimal de $ sur leur compte. 73

76 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Services bancaires aux autochtones La Banque CIBC se fait un devoir de répondre aux besoins financiers de tous les peuples autochtones du Canada : Premières nations, Inuits et Métis vivant dans des zones urbaines, rurales et dans des collectivités isolées du Canada. À la Banque CIBC, nous comprenons que pour répondre aux besoins des peuples autochtones, nous devons commencer par nouer des relations efficaces avec chaque collectivité et améliorer leur accès à une gamme complète de services financiers personnels et commerciaux. La Banque CIBC travaille à nouer des relations solides avec les collectivités autochtones du Canada. Pour y parvenir, la Banque CIBC dispose d un réseau dans les réserves composé de huit centres bancaires et de deux comptoirs bancaires en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, en Ontario et au Québec, en plus d une équipe expérimentée d autochtones en mesure de répondre aux exigences des collectivités autochtones de chaque région du Canada. L objectif de la Banque est de bâtir des relations solides et équilibrées avec toutes les collectivités autochtones, de collaborer avec elles afin de mieux les sensibiliser aux services financiers offerts par la Banque CIBC. Services bancaires La Banque CIBC sert les peuples autochtones, leurs entreprises et leurs collectivités en leur offrant des produits et des services financiers personnels et commerciaux conçus spécialement pour répondre à leurs besoins. Par exemple, la Banque a adapté ses lignes directrices en matière de crédit personnel à la situation fiscale et juridique particulière des peuples des Premières nations. VOICI LES CHANGEMENTS APPORTÉS AU PROCESSUS D ÉVALUATION AFIN D AMÉLIORER L OCTROI DE CRÉDIT AUX INDIENS INSCRITS ET AUX INDIENS VISÉS PAR UN TRAITÉ Ratio d amortissement de la dette totale : La Banque CIBC a élaboré une formule pour calculer les revenus bruts des Indiens inscrits vivant dans une réserve et exonérés de l impôt sur le revenu pour calculer leur capacité de rembourser l emprunt proposé et d amortir leur dette actuelle. Prêt hypothécaire à l'habitation ordinaire : Sous réserve de certaines conditions, les programmes de prêts hypothécaires pour les clients Métis et ceux qui vivent dans une réserve n exigent pas l intervention du ministère des Affaires indiennes et du Nord canadien ou de la Société canadienne d hypothèques et de logement. 74

77 DES SERVICES BANCAIRES ACCESSIBLES ET ABORDABLES Pour soutenir les entreprises autochtones, la CIBC met tout en œuvre pour créer des partenariats bancaires fondés sur la confiance mutuelle et la compréhension, et destinés à répondre aux besoins de ses clients. La Banque travaille avec sa clientèle d entreprises autochtones pour les aider à bâtir une entreprise et un capital solides. Elle leur offre une gamme de produits et de services bancaires commerciaux destinés au financement des entreprises situées sur les réserves et à l extérieur de celles-ci : marges de crédit, prêts aux entreprises, prêts destinés à l amélioration des entreprises, ainsi que prêts destinés à l achat de matériel, de produits financiers, de crédits-bails, et produits de gestion de placements. En 2002, la Banque CIBC a offert des services bancaires commerciaux à un large éventail d entreprises autochtones de différentes régions du Canada exerçant leurs activités dans les secteurs suivants : ressources naturelles, accueil, agriculture, transport et commerce de détail. La Banque CIBC croit qu en comprenant mieux les besoins des collectivités autochtones, elle peut grandement contribuer à les aider à acquérir une indépendance économique et une autonomie plus grandes ainsi qu à enrichir leur vie. Ombudsman de la CIBC Le bureau de l ombudsman de la CIBC agit comme intermédiaire objectif et indépendant pour aider les particuliers et les PME clientes de la Banque à résoudre à leur satisfaction tout problème les concernant, lorsque toutes les autres tentatives de règlement ont été vaines. Le bureau utilise les commentaires reçus des clients CIBC pour ce processus afin d aider la direction à déterminer les domaines d intervention et les questions nécessitant une attention particulière et d améliorer l expérience ultérieure des clients. L ombudsman de la CIBC relève directement du président du conseil et chef de la direction. On peut joindre l ombudsman de la CIBC, M. Lachlan MacLachlan, par téléphone au (Toronto : (416) ), ou par télécopieur au (Toronto : (416) ). 75

78 Pour consulter la version en direct, rendez-vous à l adresse

79 Soutien aux PME L avenir des PME Les PME au Canada jouent un rôle vital dans la croissance économique de notre pays. Opérations bancaires, PME Opérations bancaires, PME sert les intérêts de la clientèle des PME en leur offrant des solutions bancaires novatrices qui répondent à leurs besoins. Nouvelles initiatives en 2002 La Banque CIBC a mis en œuvre un grand nombre de projets variés en 2002 pour mieux soutenir la clientèle des PME et aider celles-ci à atteindre leurs objectifs. Agrément professionnel Les employés d Opérations bancaires, PME sont des professionnels de la finance passionnés et hautement compétents. Ils disposent de tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins financiers des clients. Dons et parrainages Opérations bancaires, PME a appuyé toute une variété de programmes à l échelle régionale et nationale afin de promouvoir l esprit d entreprise et la croissance des PME.

80 John et Jacqui McNeill (à gauche et à droite), propriétaires d une PME, en compagnie de Bernadette Phelps, conseillère principale, PME devant leur boutique d aromathérapie de Vancouver (Colombie-Britannique). Votre banquier doit être le fer de lance de votre entreprise. Une bonne relation de travail entre vous est un élément indispensable au succès et à la croissance de votre entreprise.

81 SOUTIEN AUX PME Soutien aux PME L année 2002 a été exceptionnelle pour l économie et les PME canadiennes. La croissance économique a été plus forte que prévu, et plus de emplois ont été créés : il s agit là du taux de création d emplois le plus dynamique depuis plus de deux décennies. On doit aux PME la plus forte proportion de ces nouveaux emplois (75 p. 100). Les PME au Canada jouent un rôle vital dans la croissance économique de notre pays et la conjoncture actuelle ne leur a jamais été autant favorable. Les entrepreneurs stimulent l économie canadienne, et la Banque CIBC soutient leur croissance sur les marchés nationaux et régionaux et les aident, à se positionner de façon concurrentielle sur la scène internationale. Au cours des dernières années, la Banque CIBC a constamment appuyé le secteur important des PME, et sa part de marché auprès de ce segment ne cesse d augmenter. À la fin de l exercice 2002, la Banque CIBC et ses filiales cotées comptaient plus de clients PME et plus de 23,3* milliards de dollars d emprunts autorisés (moins de 5 millions de dollars en crédits autorisés), pour appuyer des PME d un bout à l autre du pays. Sur les 23,3* milliards de dollars d emprunts autorisés, plus de 4,5 milliards sont constitués de prêts autorisés à des entreprises agricoles. Les entrepreneurs stimulent la croissance de l économie canadienne, et la Banque CIBC soutient pleinement leur croissance. *Révisé le 24 avril 2003 FINANCEMENT PAR EMPRUNT ACCORDÉ À DES ENTREPRISES CANADIENNES PAR LA CIBC ET SES FILIALES COTÉES Au 31 octobre 2002 Crédits autorisés : de 0 $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total

82 SOUTIEN AUX PME Crédits autorisés : de $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total Crédits autorisés : de $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total Crédits autorisés : de $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total

83 SOUTIEN AUX PME Crédits autorisés : de $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total Crédits autorisés : de $ à $ Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total Crédits autorisés : $ et plus Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total

84 SOUTIEN AUX PME Total des crédits autorisés, toutes tranches confondues Révisé le 24 avril 2003 Engagements Nombre Province Autorisations en cours de clients Alberta Colombie-Britannique Manitoba Nouveau-Brunswick Terre-Neuve et Labrador Nouvelle-Écosse Ontario Île-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Territoires Total De façon générale, la Banque CIBC classe les PME en fonction d un critère de crédit autorisé d un montant inférieur à 5 millions de dollars. Pour satisfaire aux exigences de la réglementation, elle est tenue d indiquer les autorisations supérieures ou égales à 5 millions de dollars, qui peuvent s appliquer à des clients que la Banque CIBC peut classer comme PME. Pour la Banque CIBC, une PME correspond à un propriétaire d entreprise indépendant qui tire son revenu de subsistance des activités de son entreprise, qui emploie ou non d autres personnes et dont les affaires professionnelles et personnelles sont interreliées. En outre, la Banque CIBC est l une des deux banques canadiennes qui possède une division spécialisée dans le secteur agricole. Elle est dotée d un réseau national de spécialistes de la finance agricole spécialement formés pour répondre aux besoins des petites entreprises agricoles du Canada. Fort d une vaste expérience dans le domaine agricole et bancaire, chaque spécialiste constitue une source d information qui fait autorité sur toute une gamme de questions agricoles : prêts agricoles, prévisions économiques, planification d entreprise agricole et gestion générale d exploitation agricole. Pour la Banque CIBC, une PME correspond à un propriétaire d entreprise indépendant qui tire son revenu de subsistance des activités de son entreprise, qui emploie ou non d autres personnes et dont les affaires professionnelles et personnelles sont interreliées. Habituellement, nos PME clientes réalisent un chiffre d affaires inférieur à 5 millions de dollars et ont des besoins de crédit inférieurs à 1 million de dollars. La Banque CIBC privilégie également le segment des microentreprises ou entreprises à domicile. La Banque adopte une approche entièrement intégrée pour offrir des produits et des services financiers axés sur les besoins financiers personnels de nos clients et ceux de leurs entreprises. La Banque CIBC soutient aussi les activités des entrepreneurs canadiens qui exercent leurs activités à titre de franchisés. Par le truchement de dispositions prévues dans le cadre de programmes de financement avec un grand nombre de systèmes établis de franchises, le groupe national de services de franchisage de la Banque offre des conseils spécialisés et un accès à une gamme complète de solutions bancaires par l entremise de son réseau de centres bancaires dans tout le pays. 82

85 SOUTIEN AUX PME L avenir des PME Les PME sont portées par la vague de changement qui déferle actuellement sur l économie canadienne. Plusieurs forces externes stratégiques combinées obligeront les entrepreneurs à réorganiser leurs priorités d affaires au cours des dix prochaines années, car les PME, de plus en plus actives, se jettent dans l arène de la concurrence et choisissent les exportations comme principale source de croissance et de rentabilité de leur entreprise. Ces forces englobent notamment les tendances démographiques prédominantes, la mondialisation de l économie et l usage croissant d Internet et du commerce électronique. L évolution démographique modifie la dynamique des PME et elle est le moteur de leur croissance. Au cours des dix prochaines années, la génération d après-guerre, segment démographique dominant de la population active, atteindra la cinquantaine et la soixantaine. Par conséquent, la main-d œuvre canadienne sera plus âgée, plus expérimentée et plus productive, et aura aussi la plus forte propension à avoir un travail autonome. Cette tendance démographique va accélérer le rythme de la création de PME au cours de la prochaine décennie. Les PME canadiennes jouent un rôle vital dans la croissance de notre économie. En outre, l évolution démographique aura une incidence très importante sur la croissance des PME, en raison de l augmentation du nombre d immigrants qui créent leur propre entreprise au Canada et développent les marchés d exportation dans leur pays d origine. De surcroît, les statistiques indiquent que davantage de jeunes Canadiens dont les parents sont des travailleurs autonomes décideront vraisemblablement de devenir entrepreneurs à leur tour et de créer leur propre entreprise au cours de la même période. La mondialisation est une force économique dominante qui continuera de modeler l environnement des PME, poussant les entreprises à chercher des débouchés sur les marchés internationaux et à trouver d autres sources d approvisionnement, éléments clés du développement stratégique de leurs affaires. Chose certaine, les exportations deviendront de plus en plus une réalité au cours des dix prochaines années, car de plus en plus de PME entendent croître en étant présentes sur les marchés internationaux. De même, Internet jouera un rôle important pour aider et motiver les PME à privilégier davantage le commerce électronique et à percer sur les marchés d exportation. L augmentation constante des technologies peu coûteuses et de l accès à Internet permettent aux PME de se brancher sur les marchés mondiaux et d acquérir de nouveaux clients partout dans le monde. Fondamentalement, grâce à la combinaison dynamique des tendances démographiques au Canada, de la mondialisation de l économie et d Internet, un nombre important de nouveaux entrepreneurs se lanceront en affaires, animés d un esprit qui les poussera à créer davantage de PME, à bâtir une présence sur le marché canadien et à accroître leurs 83

86 SOUTIEN AUX PME activités et les sources d approvisionnement sur les marchés étrangers. Il y aura donc un plus grand nombre de PME et davantage d entreprises exportatrices, ce qui créera un milieu d affaires hautement concurrentiel et plus complexe. Les propriétaires de PME en général, et les entreprises exportatrices en particulier, auront besoin d avoir des compétences supérieures en gestion ainsi qu un excellent accès à une expertise et à des conseils dans un certain nombre de nouveaux domaines qui revêtiront une importance capitale : financement du commerce extérieur, opérations de change, fiscalité, connaissances de la réglementation internationale et maîtrise de la langue des affaires. L objectif de la Banque CIBC est d offrir des solutions bancaires de qualité aux entrepreneurs du Canada. Le temps des entrepreneurs deviendra de plus en plus précieux. Ils auront besoin d avoir un accès complet, immédiat et constant à des conseils et à des services financiers sophistiqués leur permettant de soutenir les activités de leur entreprise. La Banque CIBC est prête à collaborer avec ses PME clientes en leur fournissant les solutions financières dont elles ont besoin pour répondre à leurs besoins changeants. Opérations bancaires, PME La Banque CIBC comprend les besoins des entrepreneurs et elle est bien placée pour leur offrir des solutions conformes à leurs attentes. Opérations bancaires, PME constitue un secteur d activités de la Banque complètement distinct qui se consacre aux PME. Dirigé par un vice-président à la direction, Opérations bancaires, PME sert les intérêts des PME en mettant au point et en gérant des solutions bancaires novatrices spécialement conçues pour répondre aux besoins personnels des entrepreneurs et à ceux de leur entreprise, tout en les libérant de certaines tâches afin qu ils puissent consacrer davantage leur temps précieux à l exploitation de leur entreprise. L équipe de spécialistes PME de la Banque CIBC travaille dans les principaux centres urbains du Canada et dans le réseau des centres bancaires CIBC des régions rurales canadiennes. Dans les principaux marchés urbains, des équipes de conseillers mettent tout en œuvre pour répondre aux besoins personnels des propriétaires de PME et à ceux de leur entreprise, tout en leur assurant un accès à la gamme exhaustive des domaines de spécialité de la Banque. Dans les régions rurales, les entrepreneurs disposent d un point d accès aux spécialistes de la Banque CIBC, à des produits et des services intégrés et à des ressources connexes par l entremise de leur centre bancaire. Grâce aux connaissances et à l expertise de nos spécialistes, les propriétaires de PME ont accès à des conseils spécialisés ainsi qu à une gamme complète de solutions bancaires pour atteindre leurs objectifs financiers personnels et ceux de leur entreprise. 84

87 SOUTIEN AUX PME L objectif de la Banque CIBC est clair et simple : offrir aux entrepreneurs canadiens les produits et les services bancaires de qualité qu ils souhaitent avoir et qui répondent parfaitement à leurs besoins actuels, tout en nous adaptant à l évolution de leurs besoins afin de soutenir leur croissance ultérieure. Nouvelles initiatives en 2002 Les PME canadiennes évoluent constamment. La Banque CIBC est en mesure de répondre à leurs besoins en leur offrant une gamme complète de solutions simples et sensées : compte d entreprise, crédit, gestion de la trésorerie et financement du commerce extérieur, de même qu en répondant aux besoins personnels des propriétaires de PME et à ceux de leur entreprise. En outre, la Banque CIBC est engagée dans un processus dynamique visant à améliorer ses produits et à innover sur le plan du développement et du service afin d offrir des solutions bancaires intégrées répondant aux besoins financiers changeants de nos clients. En 2002, la Banque CIBC a mis en œuvre une panoplie d'initiatives et d améliorations pour mieux servir ses PME clientes. En 2002, la Banque CIBC a mis en œuvre une panoplie d initiatives et d améliorations pour mieux contribuer au succès de ses PME clientes : des solutions polyvalentes qui leur permettront de gagner du temps et d atteindre ainsi plus efficacement leurs objectifs. Durant l année, la Banque CIBC a perfectionné son processus de crédit, lancé de nouveaux produits, amélioré ses divers canaux de distribution et facilité l accès à toute une gamme de ressources afin de mettre plus rapidement à la disposition des PME les divers produits et services dont elles ont besoin. EN 2002, LA BANQUE A MIS EN ŒUVRE LES INITIATIVES SUIVANTES EN MATIÈRE DE CRÉDIT Assouplissement des conditions d admissibilité au programme Avantage crédit CIBC aux PME MC, afin de permettre à un plus grand nombre de PME d obtenir un crédit. Ce programme offre aux clients la possibilité de souscrire un prêt, une marge de crédit ou une combinaison des deux, d un montant pouvant atteindre $. Seul un minimum de renseignements est requis. Il suffit de remplir un document de demande de deux pages, et le délai de réponse est habituellement de deux jours ouvrables. Pour l exercice 2002, cette solution simple et sensée a permis à plus de PME et entreprises agricoles de profiter de limites autorisées d un montant de plus de 600 millions de dollars, soit une augmentation de 200 % des autorisations de crédit sur douze mois. Suppression de conditions restrictives pour la plupart des clients qui empruntent moins de $, notamment la garantie excédentaire sur les comptes clients et le maintien de clauses financières restrictives, de façon à faciliter et à simplifier l accès au crédit. Priorité aux entreprises en croissance axées sur le savoir et aux entreprises exportatrices qui ne disposent pas des biens matériels nécessaires pour garantir les prêts. Cette mesure, qui consistait à réduire les biens donnés en garantie dans le 85

88 SOUTIEN AUX PME cadre des demandes de crédit de moins de $, a finalement profité à tous les clients, qui disposent ainsi d une option d emprunt plus simple et plus rapide. Amélioration du mécanisme de décision automatisé pour les demandes de prêt non garanti jusqu à $ présentées par les jeunes entreprises. Mise en place de la carte affaires entourage MC CIBC American Express MD, carte de crédit sans frais annuels assortie d un faible taux d intérêt et offrant toute une gamme de caractéristiques intégrées : voyages, loisirs et épargne. Cette carte procure valeur, commodité et choix aux propriétaires de PME. Dispositions pour soutenir les agriculteurs des Prairies par le truchement de programmes comme le programme d aide aux éleveurs victimes de la sécheresse, du gouvernement de la Saskatchewan, qui a permis aux éleveurs touchés par la sécheresse en 2002 d être dispensés pendant un an du remboursement du capital et des intérêts de leurs emprunts. De plus, la Banque CIBC a amélioré ses produits et services pour en faire profiter ses PME clientes et leur offrir des services bancaires plus efficaces et sensés. CES INNOVATIONS SE DÉCRIVENT COMME SUIT Amélioration des caractéristiques du compte courant PME (en dollars canadiens) afin d offrir à toutes les PME clientes, y compris aux organismes à but non lucratif, l accès aux Services bancaires CIBC en direct et aux Services bancaires téléphoniques sans frais supplémentaires. Grâce à cette innovation, les clients ont la liberté d effectuer leurs opérations bancaires en tout temps et en tout lieu, selon leurs disponibilités. Mise en place d Opérations de change en direct CIBC, un produit amélioré portant sur les opérations de change, qui permet aux clients de gérer le risque et d effectuer des opérations en devises ainsi que de tirer des traites, de faire des transferts électroniques et de virer des fonds partout dans le monde. Extension des Services bancaires en direct et des Services bancaires téléphoniques, avec l offre de nouveaux services et de nouvelles capacités sur le plan bancaire, comme la possibilité de demander : des copies de documents concernant une opération : chèques, avis de crédit, dépôts, télévirements et retraits; l obtention de renseignements par téléphone sur le solde d un prêt. Une équipe dévouée de spécialistes PME accessibles par l entremise des Services bancaires téléphoniques pour aider les clients à effectuer leurs opérations bancaires courantes. UN SITE WEB AMÉLIORÉ À L INTENTION DES PME, ACCESSIBLE À L ADRESSE : ET OFFRANT AUX CLIENTS LES SERVICES SUIVANTS Les produits et les services de la Banque CIBC aident à rendre plus productive l expérience des PME clientes. Un accès sans frais aux ressources en direct de la Banque CIBC pour les PME, comprenant des outils et des articles destinés à fournir une information précieuse à nos clients et à contribuer au succès de leur entreprise. Une navigation plus intuitive permettant de trouver facilement les formules de demande, les outils et les services bancaires en direct à l intention des particuliers et des entreprises. 86

89 SOUTIEN AUX PME Agrément professionnel La Banque CIBC offre ses services à sa clientèle de PME par l intermédiaire de son réseau national de spécialistes agréés PME, qui sont des professionnels parmi les plus chevronnés du monde de la finance et qui ont suivi divers cours reconnus dans ce domaine. À la fin de l exercice 2002, 77 p. 100 des employés d Opérations bancaires, PME donnant des conseils à nos clients avaient suivi avec succès le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et le cours de planificateur financier personnel, à l Institut canadien des valeurs mobilières. Ces professionnels chevronnés de la finance disposent de tous les outils pour répondre aux besoins des entreprises et des particuliers en matière de crédit, de placements et de planification financière. PROFIL John McNeill, copropriétaire dirigeant, Vancouver (Colombie-Britannique) BOUTIQUE ESCENTS AROMATHERAPY «Votre banquier doit être le fer de lance de votre entreprise, explique John McNeill, copropriétaire et dirigeant d Escents Aromatherapy, une boutique d aromathérapie spécialisée dans les produits de soins de beauté, qu il a ouverte avec sa femme Jacqui en Une bonne relation de travail avec votre banquier est un élément indispensable au succès et à la croissance de votre entreprise.» Raison de plus pour traiter avec un banquier qui comprend bien votre entreprise et de nouer avec lui une relation qui vous permettra d atteindre les objectifs de votre entreprise et de saisir de nouvelles occasions d affaires. Pour M. McNeill, l expansion des affaires de son entreprise consistait à étendre ses activités, avant ses concurrents, aux États-Unis et en Asie, démarche nécessitant une marge de crédit importante afin de financer les ventes de l entreprise et son cycle économique. S étant vu refuser un crédit par son banquier de l heure, l entrepreneur s est tourné vers une conseillère principale, PME de la Banque CIBC, recommandée par un collègue. Celle-ci a agi rapidement, effectué les contrôles préalables et pris les dispositions nécessaires au financement de l opération afin de soutenir la période subséquente de ventes soutenues. John et Jacqui McNeill, dont la PME est cliente de la Banque CIBC. «Bernadette, ma directrice de compte, a pris le temps d étudier mon dossier et de comprendre mon entreprise, dit M. McNeill. C est une véritable associée. C est la spécialiste bancaire dont toute PME a besoin.» En plus d avoir répondu aux besoins immédiats de l entreprise, la Banque CIBC a joué un rôle très important sous de nombreux aspects, en offrant par exemple des conseils en matière de financement du commerce extérieur afin d aider l entreprise à étendre ses activités d exportation. Mais le plus important, c est que M. McNeill a bien plus de temps à consacrer au succès de son entreprise. 87

90 SOUTIEN AUX PME Dons et parrainages En 2002, Opérations bancaires, PME a appuyé divers programmes à l échelle régionale et nationale, ainsi que des établissements d enseignement postsecondaire, afin de promouvoir l esprit d entreprise et la croissance des PME au Canada. VOICI QUELQUES EXEMPLES DU SOUTIEN OFFERT PAR LA BANQUE CIBC Innovation de la CIBC dans le Fonds de développement économique de la Fondation des femmes canadiennes (FFC) : En 2002, la Banque CIBC s est engagée à verser $ en cinq ans dans le cadre de ce programme national de la Fondation des femmes canadiennes, qui vise à provoquer des changements systématiques en faveur de l indépendance économique des femmes et des jeunes filles du Canada. Le financement de la Banque se répartit comme suit : $ iront annuellement à des travaux de développement économique réalisés auprès de femmes à faible revenu dans l ensemble du Canada. Le reste du don est destiné au nouveau Fonds collaboratif pour le développement économique de la Fondation, qui réunira jusqu à 12 partenaires, dont chacun versera tous les ans de $ à $ pour financer divers projets de développement économique devant être mis en œuvre au Canada au cours d un certain nombre d années. Le fonds créera un modèle de philanthropie novateur qui contribuera à provoquer des changements économiques et sociaux positifs pour les femmes à faible revenu d un océan à l autre. PROFIL Anne-Catherine Laberge, propriétaire, Montréal (Québec) BIDULES ET BABIOLES CRÉATIVITÉ Anne-Catherine Laberge a réalisé un vieux rêve en ouvrant son propre atelier. «Je rêvais depuis longtemps d exploiter ma propre entreprise», explique Anne-Catherine Laberge, propriétaire de Bidules et babioles créativité. Avec le concours de Cercles d emprunts de Montréal, organisme communautaire visant à renforcer l autonomie des femmes, elle a appris à circonscrire sa vision dans un contexte commercial tout en bénéficiant de formation, d encadrement, d un prêt de démarrage de $ et d aide pour préparer d autres demandes de financement. Cercles d emprunts de Montréal n est qu un des nombreux organismes financés par la Fondation des femmes canadiennes pour aider les femmes et les jeunes filles du Canada à accroître leur autonomie et leur indépendance financière. Avec l appui de la Banque CIBC, la Fondation des femmes canadiennes a fait un don de $, qui contribuera à financer les travaux de l organisme Cercles d emprunts de Montréal. Ce dernier offre de la formation relative aux microentreprises et fournit de l encadrement et du soutien ainsi que des moyens d emprunt aux femmes à faible revenu inscrites au programme. Anne-Catherine Laberge a ouvert officiellement son atelier en septembre Fière de sa réalisation, elle encourage les femmes à se montrer optimistes et à ne jamais se laisser abattre. 88