Une gestion des Ressources Humaines socialement responsable dans le. secteur non-marchand

Transcription

1 Une gestion des Ressources Humaines socialement responsable dans le secteur non-marchand Jean-Marc CLOSE Directeur des Etudes stratégiques Liège, le 30 juin 2011

2 Exposé centré sur un des 3 «P» People ou l aspect Social L entreprise prend en compte les conséquences sociales de son activité pour l ensemble de ses parties prenantes (affiliés/assurés sociaux, fournisseurs, salariés, riverains, Réseau Solidaris et autres partenaires) et répond au mieux à leurs attentes.

3 Nos valeurs (1) Huit valeurs guident le projet d entreprise de notre mutualité : solidarité, égalité, proximité, engagement dans la société, professionnalisme, responsabilité, innovation et leadership. Trois valeurs concernent plus particulièrement notre GRH

4 Nos valeurs (2) 1. Professionnalisme : Nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs pour atteindre toujours plus d efficacité et de fiabilité dans la gestion quotidienne de nos activités. Grâce à cette exigence vis-à-vis d elle-même et de ses partenaires, Solidaris restera en mesure d offrir un service de haute qualité à ses affiliés.

5 Nos valeurs (3) 2. Innovation : Solidaris entend jouer pleinement un rôle précurseur en étant la première à proposer des solutions adaptées d amélioration des soins de santé dans une logique de développement du progrès social.

6 Nos valeurs (4) 3. Responsabilité : Nous sommes conscients de notre implication concrète dans les enjeux du secteur des soins de santé. Notre responsabilité à l égard de nos affiliés et de la société en général sa manifeste dans l importance que Solidaris accorde à l éthique et à la qualité des prestations.

7 Notre code d éthique (1) «En conformité avec ses valeurs éthiques, le principe directeur de la gestion des ressources humaines de la Mutualité Solidaris est la responsabilité envers ses collaborateurs/trices et le respect de ceux/celles-ci dans tous les aspects de la relation de travail et ce, dès le recrutement. La Mutualité Solidaris maintient un environnement social fondé sur ce principe directeur, dans le respect de ses huit valeurs, propre à créer un climat de confiance, de respect mutuel, de droits et devoirs réciproques et de considération.»

8 Notre code d éthique (2) Huit engagements concrets en matière de GRH dans le code d éthique Solidaris : 1. Respecter la dignité des personnes et de leur vie privée. 2. Respecter et promouvoir l application du principe de non discrimination sous toutes ses formes et dans toutes les étapes de la gestion des ressources humaines (embauche, formation, promotion, développement des compétences ). 3. Mettre en œuvre une politique de gestion des ressources humaines moderne dans laquelle chaque collaborateur/collaboratrice se sent reconnu et dispose de la possibilité de développer ses compétences tout au long de sa carrière.

9 Notre code d éthique (3) 4. Promouvoir un environnement où la diversité est considérée comme une source d enrichissement, d innovation, de créativité, et permettre ainsi d accroître la qualité des services rendus aux affiliés. 5. Encourager, soutenir la formation professionnelle et le développement des qualifications des collaborateurs.

10 Notre code d éthique (4) 6. Prévenir, dans la relation de travail, toute discrimination fondée sur le sexe, l orientation sexuelle, l origine ethnique, la nationalité ou l'origine sociale, les caractéristiques physiques individuelles ou l'état de santé. Développer une politique de communication interne. 7. Stimuler la solidarité au quotidien entre collaborateurs/trices de la Mutualité. 8. Préserver d'excellentes conditions de sécurité, d'hygiène et de bien-être au travail.

11 Concrétisation de nos engagements (1) 1. Dignité des personnes et vie privée conditions de travail : respect strict de la législation du travail; tolérance zéro en cas de non-respect entre collègues; actions de notre secteur associatif. 2. Principe de non-discrimination dans la GRH: examens d embauche anonymisés, recours à des sélections externes, efforts croissants de formation, examens pour les promotions, qualité de la concertation sociale, multiculturalité au sein de notre personnel.

12 Concrétisation de nos engagements (2) 3. Politique de GRH moderne : descriptions de fonction, cycle de développement, journal d entreprise, Intranet, team building, RSE, projet d entreprise participatif, communication interne top-down et bottom-up. 4. Accroître la qualité des services à l affilié : mise en place d une démarche qualité basée sur un SMQ (PDCA) visant à obtenir une reconnaissance ISO.

13 Concrétisation de nos engagements (3) 5. Formation des collaborateurs : service partagé au niveau de l ensemble des mutualités socialistes; plan de développement des compétences; formation continue; formation non seulement au savoir mais aussi au savoirêtre et au savoir-faire; recyclage des collaborateurs dont le métier «disparaît».

14 Concrétisation de nos engagements (4) 6. Stimuler la solidarité au quotidien entre les collaborateurs de la mutualité : initiative «vis mon job», communication interne, apprentissage à la gestion «client interne».

15 Conclusions Une GRH de qualité ne se différencie pas entre secteur marchand et non-marchand sur le plan des méthodes et de l organisation du travail. Les valeurs sont différentes, donc les finalités diffèrent et les objectifs fixés aux collaborateurs aussi. Handicap du secteur non-marchand : moyens plus étriqués que dans le secteur marchand, ce qui freine le développement d une GRH répondant pleinement aux critères de la RSE.

16 Merci de votre attention