Sécurité en entreprise et gestion des risques humains

Transcription

1 Sécurité en entreprise et gestion des risques humains Jean-Pierre Therre Forum de Meyrin 27 mai 2014 Pictet &Cie JP Therre La gestion des risques humains

2 Gestion des risques et des ressources humaines Dans tous les secteurs économiques, une thématique particulière s impose depuis quelques années La gestion des risques humains, et incidemment la question de la sécurité comportementale. Gérer les risques humains dans l entreprise : C est admettre l existence de situations émergentes ou récurrentes de sécurité de type comportemental (ne pas se voiler la face); C est prendre en compte tous les facteurs humains et organisationnels! Le positionnement transversal particulier de cette thématique est passionnant et interpelle. Mais elle reste le plus souvent analysée sous l angle RH. 2

3 La gestion des risques et plus spécifiquement des risques humains La cartographie globale des risques -- Les risques opérationnels Ris ques d erreurs Risques humains Ris ques co mportementaux o Mobbying Fr aude WPV - Les risques procéduraux et d organisation, - Les risques IT et techniques - Les risques environnementaux - Les risques externes - Les risques de sécurité Les risques humains >> Les risques d erreurs >> Les risques comportementaux - les malveillances conscientes (je sais mais..) - les comportements «atypiques» (mobbying, etc.) - les malveillances caractérisées ( fraude, etc.) - les comportements violents (WPV) que 3

4 Typologie des comportements déviants à la place de travail OPÉRATIONNEL / ORGANISATIONNEL INCIDENCES MINEURES Vis-à-vis de la production Horaires erratiques Pauses allongées Travail ralenti Gaspillage des ressources Vis-à-vis du respect Favoritisme avéré Moqueries à l égard de collègues Blâmes de collègues Concurrence non effective Vis-à-vis de la propriété Sabotage des équipements Acceptation de pots-de-vin Mensonges avérés Vols ou détournements Vis-à-vis des personnes (violence) Harcèlement sexuel, mobbying Agressions verbales répétées Mise en danger des personnes Violences physiques INCIDENCES GRAVES INTERPERSONNEL (Réf. Robinson & Bennet 1997) 4

5 Sécurité normative et sécurité comportementale: les deux revers.. Source: Nestlé / Sécurité et santé au travail 2010 / N. Merzouga Picte t & Cie P Therre Illustration de quelques aspects comportementaux dans la ge stion des risques humains 5

6 La sécurité humaine / Suivi des comportements selon MSST Prévention primaire: Analyse et objectivisation des risques opérationnels et humains Campagne de sensibilisation conscientisation Analyse et corrélation des informations et signaux externes Echanges transversaux avec ses partenaires privilégiés (RH, Audit, Risques, Experts externes) Prévention secondaire: Suivi actif et accompagnement des comportements atypiques ou dégradés Déploiement de mesures particulières (GDA WPV) Echanges transversaux avec ses partenaires privilégiés (RH, Audit, Risques, Experts externes, autorités) Prévention tertiaire: Retro-feedback, débriefing et adaptation des processus de suivi et d accompagnement 6

7 Quelques considérants concernant le comportement humain. Il est attendu que le comportement des collaborateurs dans l entreprise soit conforme ou s articule autour de la conformité aux règles, aux meilleurs pratiques de sécurité. Toutefois, du fait de très multiples facteurs situationnels ou individuels, le collaborateur peut devenir un agent «faillible» (le maillon faible)..mais aussi un atout pour la sécurité. Connaître et comprendre les principaux dysfonctionnements humains et si possible détecter les signes avant-coureurs. Connaître les types d organisation, les styles de management et leurs conséquences sur les collaborateurs. Il existe de nombreuses approches qui visent à améliorer les comportements sécurité des collaborateurs i.e. approche facteur humain, approche comportement, approche culture sécurité. Mais seul le renforcement de la culture d entreprise permet une amélioration durable des comportements de sécurité. 7

8 L équilibre délicat des risques humains : Facteurs de risques Personnel/Environnement Facteurs de protection Personnel/Environnement Fragilité psycho. Difficultés financières ou sociétales Exigences professionnelles Complexité organisationnelle, etc. Situation à risques accrus Estime de soi Appartenance Reconnaissance Résilience Le groupe Comportement atypique ou délictueux 8

9 Le facteur et les risques humains (internes) Quelques inducteurs du comportement humain dans le cadre professionnel et social: Compétitivité et la recherche des meilleures performances (objectifs, indicateurs, BSC) La multiplicité et la volumétrie des informations à discriminer et à valider en temps réel La perte d une certaine culture d entreprise et de repères (éducation, respect des valeurs, identification, appartenance, collégialité, etc ) La dégradation des repères individuels, familiaux et sociaux; manque de reconnaissance L appétit de consommation et de jouissance, appât du gain Constat d une augmentation sensible des situations qui débouchent sur des comportements professionnels jugés atypiques/non-conformes, éventuellement à (hauts) risques pour la réputation et la crédibilité de l entreprise Incidences: sensibilisation des cadres, mise en œuvre de structure de soutien, renforcement des procédures de contrôle et de gestion de crise. 9

10 Il faut s intéresser au comportement humain et surtout à ses inducteurs: 10

11 Un modèle raisonné du comportement contre-productif Variables situationnelles Différences individuelles Intégration cognitive i.e. l humain Eventuels déséquilibres Culpabilité, honte Comportement autodestructif Colère, frustration Comportement vengeur, destructeur 11

12 Un niveau élevé de satisfaction Pyramide de Maslow s présentant la hiérarchie classique des besoins sur le lieu de travail, décrivant la relation entre le bonheur personnel et professionnel. Nouvelle perspective (Source: HP) 12

13 Pictet & Cie JP Therre Illustration de quelques aspects comportementaux dans la gestion des risques humains