Bienvenue chez GROUPON

Transcription

1 Bienvenue chez GROUPON

2 Mot du Président Cher partenaire, L équipe Groupon vous souhaite la bienvenue! Depuis bientôt 3 ans, Groupon se développe à une vitesse fulgurante dans le monde entier et tout particulièrement en France. En mettant en avant votre établissement auprès de l ensemble de nos membres, vous bénéficierez à votre tour d une notoriété qui ne cesse de grandir. Votre Deal paraitra d un jour à l autre, il est donc essentiel de vous préparer à un succès imminent Ce guide vous permettra de trouver toutes les informations nécessaires à l optimisation de votre Deal. Nous vous prions de consacrer quelques instants à la lecture de l ensemble des informations qui s y trouvent. Quelques minutes de lecture vous suffiront pour vous préparer à la parution puis au bon déroulement de votre Deal. L équipe Groupon, en particulier votre Chargé de relations partenaires demeure à votre disposition pour en assurer le bon déroulement et atteindre les objectifs escomptés. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience avec Groupon soit la plus positive possible : en cas de questions ou de remarques, n hésitez pas à nous contacter. Grouponnement Vôtre, Frank Zorn Directeur Général Groupon France

3 Déroulement de votre deal Après la signature de votre contrat, l équipe des Relations Partenaires vous accompagnera tout au long de votre opération. Mail de Bienvenue SMS de planification 1 er Appel Préparatoire Appel Technique Envoi de la publication 2 ème Appel Préparatoire Mail clôture de deal Appel de mi-validité Votre contact Relations Partenaires Cliquez pour plus d informations sur les étapes de votre deal

4 Flux clients De manière générale, les clients sont nombreux à venir en début de deal, ainsi qu en fin de deal et moins en milieu de deal. Nous vous conseillons donc de prévoir éventuellement plus de créneaux en début et fin de deal. Afin de réguler le flux, Groupon relance régulièrement les clients qui ne sont pas encore venus. Cliquez pour plus d informations sur le flux clients

5 Checklist Prêt, Partez! Avant la diffusion Contactez votre fournisseur de site web pour vous assurer qu il peut faire face à un surplus de trafic et mettez à jour vos informations, sur votre site et votre page Facebook. Informez votre équipe du concept Groupon et des modalités du Deal. Gérez vos réservations : - Par téléphone, préparez un message d accueil pour votre répondeur. - Par , mettez en place une adresse spécifique au deal pour que les clients puissent poser leurs questions. - Grâce aux services Groupon : utilisez notre plateforme de réservation gratuite en ligne pour faciliter la prise de rendez-vous ou notre système de messagerie. Télécharger l application Groupon : c est un gain de temps considérable pour enregistrer vos bons! Téléchargez la checklist complète Pendant la diffusion Visibilité : pensez à regarder les taux de visite sur votre site internet. Disponibilité : indiquez vos congés sur votre répondeur et/ou sur votre réponse automatique d . Gardez le contact : conservez à portée de main les coordonnées de votre commercial, des relations partenaires ( *), de la hotline de l agenda de réservation en ligne ( *) et du service clients ( ). Motivez votre équipe : prime pour les clients fidélisés, concours du meilleur vendeur Ventes additionnelles : sélectionnez les produits ou services qui complètent le mieux le deal afin de générer un maximum de ventes additionnelles. Encouragez le bouche-à-oreille : distribuez des cartes de visite et des plaquettes ou en proposant des offres de parrainages au bénéfice du parrain et du filleul. * Numéro spécial à ne pas communiquer aux clients

6 La Publication Quelques jours avant la diffusion, vous recevrez par mail un lien vers votre publication Nous accueillons volontiers les informations ou photos afin de décrire fidèlement votre activité, mais nous nous réservons le droit de les adapter ou ne pas les reproduire à l identique. Nous insistons sur le fait qu être diffusé sur Groupon revient à être publié dans un magazine: nous créons des copies originales, nous ne réutilisons ni ne recopions les textes déjà diffusés et nous n utilisons jamais d images de mauvaise qualité ou dont les droits ne seraient pas libres. Notre ligne éditoriale nous est propre, nous différencie et rassure nos acheteurs, faites confiance à nos équipes. Le Titre Résume le deal de façon transparente et attractive. Le Visuel Doit permettre au client d identifier l offre en un regard. Il doit être clair, attractif, et correspondre au partenaire tout en respectant la charte propre à Groupon. Le Texte Descriptif Résume le cœur de l offre et présente, selon le type de deals, votre activité avec transparence et précision. L Offre Reprend le contenu du deal tandis que les points forts mettent en avant les avantages et éléments les plus attractifs. Les Conditions Présentent les termes contractuels de l offre de façon exhaustive.

7 Groupon Réservation Fini la prise de rendez-vous à la main! Pensez à l agenda en ligne gratuit pour vous libérer du temps : Un planning sur mesure, accessible 24/24h, flexible et intuitif qui vous aidera au quotidien. L Agenda est paramétré avec une équipe technique dédiée dès la planification de votre offre. vous pourrez ajuster vos créneaux grâce à une interface simple et intuitive pendant toute la durée de votre deal. Pour faciliter la prise de rdv par les clients, des tutoriels sont disponibles sur la page d accueil de l agenda. Votre accès à l agenda Lien de réservation pour les clients Cliquez pour plus d informations sur Groupon Réservation

8 La Diffusion Les ventes événementielles Au départ, votre offre sera diffusée plusieurs jours sur la page de votre ville. Rédigée par une équipe éditoriale, elle sera mise en avant avec l'envoi de la newsletter. Les ventes préférentielles Les bons restants seront accessibles à la vente via la page «Tous les deals» et pourront être achetés généralement jusqu'à 2 mois avant la fin de validité. Smart deals Cet outil permet de cibler les deals les plus pertinents pour le client. Grâce aux ventes préférentielles, votre offre pourra être mise en avant sur la newsletter des abonnés identifiés comme étant les plus susceptibles d acheter votre deal. Cliquez pour plus d informations sur les Ventes Préférentielles Cliquez pour plus d informations sur Smart Deals

9 Merchant Center Avant la diffusion de votre offre, vous recevrez un mail avec vos accès pour vous connecter à votre espace personnel. Cette Plateforme Partenaire vous permet de : Consulter les ventes faites sur notre site Enregistrer les bons et à en déclencher le paiement Suivre l historique des paiements Consulter les avis clients pour estimer le niveau de satisfaction Mieux connaitre vos clients (Age, Sexe, Localisation) Connectez-vous régulièrement pour enregistrer vos bons et suivre de près votre opération. Démonstration Merchant Center Découvrez les avis clients Découvrez le profil de vos clients Cliquez pour plus d informations sur votre Merchant Center

10 L enregistrement du coupon Code du Bon: A prendre dès la réservation pour éviter les annulations de dernière minute. Code de Sécurité : A relever à la venue du client. C est son enregistrement qui déclenchera le paiement. Code barre : Permet d enregistrer le bon à l aide d une douchette (demande à faire à votre commercial) QR Code (pictogramme) : Permet d enregistrer le bon à l aide d un smartphone (Iphone ou Android tel que Samsung, HTC. )

11 Groupon Mobile Vous avez un smartphone? L application mobile «Groupon Partenaire» sur iphone ou Android est faite pour vous! Flashez le code pour téléchargez l application Comment ça marche? Que le coupon soit imprimé ou sur le mobile, grâce à l application vous pourrez les enregistrer en un clic! L application est gratuite, sécurisée et déployable sur l ensemble des mobiles de vos salariés. Enregistrer le coupon manuellement en cliquant sur le bouton «clavier» (iphone/ipad) ou en cliquant sur «Manuel» (Android) comme ci-dessous : Cliquez pour plus d informations sur Groupon mobile

12 Paiement & TVA Une fois les bons enregistrés sur votre Merchant Center, le délai maximum de paiement est de 14 jours ouvrés Vous recevrez une facture par mois récapitulant l ensemble des bons payés et pourrez suivre leur historique sur votre Merchant Center. La commission finale prélevée par Groupon est TTC, elle inclut donc la commission HT + une TVA au taux de 19,6% (qui représente pour vous de la TVA déductible) Exemple : Prix d origine de la prestation : 200 TTC Prix de l offre sur le site Groupon : 100 TTC Commission HT: 50% du montant nominal de l offre TVA sur commission : 19,6% (taux en vigueur depuis le 01/06/2012) Montant reversé : Prix de l offre sur le site (Comission HT + TVA sur commission) Soit, (50 +9,80 ) = 40,20 Téléchargez la plaquette pour déclarer vos factures

13 Bonnes Pratiques Lien vers les guides de bonnes pratiques VENTES ADDITIONNELLES Choisissez les produits les + pertinents et les + rentables - Produits de soin, bouteille de vin, location, bombe anti-crevaison Ayez les bons réflexes pour maximiser l effet - Offrez-leur une boisson pour les accueillir, jouez le rôle de conseiller lors de leur choix de prestation Mesurez les résultats! Le montant dépensé est souvent supérieur à celui du coupon - Agrafez la facture avec le coupon FIDELISATION Offrez une carte de fidélité pour les inciter à revenir - Personnalisez votre carte avec l offre de votre choix, par exemple : utilisez une carte de fidélité Groupon avec 10 cases pour 10 visites! La 10 ème visite étant la cerise sur le gâteau, donnant droit à une réduction personnalisable. Suggérez à vos clients d être vos ambassadeurs via un système parrainage - Favorisez le parrainage en permettant au parrain ou au filleul de profiter d une réduction ou d un avantage Maintenez le contact avec eux - Mettez en place un livre d or sur lequel les clients pourront laisser leurs avis - Renseignez une fiche client complète avec date de naissance, téléphone, mail, prestations choisies, date de passage, - Envoyez un pour leur anniversaire avec une réduction sur un soin en particulier Gérez votre réputation et l avis de vos clients sur Internet - Prenez le temps de bien répondre aux commentaires sur les sites d avis

14 FAQ Quand vais-je connaître ma date de parution? Notre service de relations partenaires et de mise en ligne prendra contact avec vous quelques jours avant la parution de votre deal pour vous confirmer la date de diffusion. Comment accéder à la plateforme partenaire? Suite à la parution de votre deal, votre Chargé de Relations Partenaires vous fera parvenir vos identifiants qui vous permettront de vous connecter à votre espace personnel ainsi qu un guide d utilisation. Comment identifier les clients Groupon? A l issue du deal vous pourrez consulter directement sur votre plateforme partenaire la liste de numéros de bons que les clients Groupon auront reçu. Le client me demande une facture, que dois-je faire? Si un client vous demande une facture, vous devez lui faire comme s il était un client lambda en déclarant le prix Groupon. Retrouvez tous les détails en cliquant ici (page 3 du document) Le nombre de ventes affichées sur le site est différent de celui reçu sur mes listes? Il arrive que les clients se rétractent au cours de l offre, dès lors leur coupon n est pas pris en charge. Je n arrive pas à joindre mon chargé de compte, à qui puis-je m adresser? Adressez nous un à l adresse suivante relationspartenaires@groupon.fr - Tel : Votre demande sera prise en compte dans les plus brefs délais. J aimerais être rediffusé prochainement à qui dois-je m adresser? Prenez contact avec votre chargé de compte de Groupon afin de définir avec lui quelle offre pourrait être mise en place prochainement. De façon plus générale si vous avez la moindre question, n hésitez pas à nous écrire à relationspartenaires@groupon.fr Tel :