Programme de formation

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1 Programme CEE «Sensibiliser son client à l efficacité énergétique à l occasion d un projet de financement d un bien immobilier, en neuf ou en rénovation» Programme de formation

2 Programme Objectifs du programme Pour les personnels des établissements bancaires et de crédit en contact avec leurs clients : Permettre à chacun de pouvoir apporter à son client des conseils en matière d efficacité énergétique, à l occasion d un projet d achat, de construction ou de rénovation d un bien immobilier. Savoir protéger son client de l impact grandissant du coût de l énergie sur sa situation financière et le cas échéant sur ses coûts de fonctionnement, d exploitation et de production. Permettre à son client de pouvoir valoriser son bien personnel et/ou professionnel et d en maintenir la valeur patrimoniale dans le temps. Entreprises et organismes concernés L ensemble des banques et établissements de crédit intéressés par la démarche, au niveau national 2

3 «Sensibiliser son client à l efficacité énergétique à l occasion d un projet de financement d un bien immobilier, en neuf ou en rénovation» Personnels concernés Module de formation (1 jour) Toute personne amenée à conseiller et accompagner un client lors d un projet d achat, de vente, de rénovation d un bien immobilier privé ou professionnel. Objectif du module Etre convaincu de l intérêt pour lui-même et son client de connaître les notions clés liées à l efficacité énergétique des bâtiments (immobilier particulier et/ou professionnel, outil de production). Acquérir des notions de base concernant : Les principaux systèmes constructifs Les principes de base de la RT/2012 Les labels existants La ventilation, l étanchéité à l air Faire de ces notions de base des éléments intégrés à son expertise initiale et contribuer ainsi à la fidélisation de sa clientèle. Connaître les principaux ordres de grandeur en termes de coût et de temps de retour en matière d équipements clés liés à l efficacité énergétique. Etre capable de sensibiliser son client aux principes de base de l efficacité énergétique, (enveloppe, systèmes ) de lui expliquer l intérêt pour lui et les enjeux associés à l occasion de son projet patrimonial ou professionnel. Savoir orienter son client vers les bons contacts pour approfondir certaines de ses demandes. S entraîner, à l occasion de cette journée de formation, à la mise en œuvre de ces connaissances et compétences en contexte professionnel. 3

4 Déroulé pédagogique Titre de la séquence Objectifs Contenus Pédagogie Durée Horaires 1. Ouverture du stage Présenter les objectifs, le programme et la pédagogie Objectifs de formation et pédagogiques Contenu Pédagogie Etat d esprit 2 ou 3 diapositives Rapide tour de table 15 9 h 9 h Etre convaincu de l intérêt de maîtriser les notions clés liées à l efficacité énergétique pour mieux conseiller son client Etre convaincu de l intérêt pour soimême et son client de connaître les notions clés liées à l efficacité énergétique des bâtiments (immobilier particulier et/ou professionnel, outil de production) Données «macro» sur les consommations d énergie Données sur le réchauffement climatique et l épuisement des ressources fossiles Données «micro» : évolution de la part de l énergie dans la consommation des ménages «Quizz participants» + correction (15 ) Apports d informations par 2 ou 3 diapositives (10 ) Apports d informations / diapositives (20 ) 45 9 h h 3. Savoir sensibiliser son client Etre capable de sensibiliser son client aux principes de base de l efficacité énergétique, (enveloppe, systèmes ) de lui expliquer l intérêt pour lui et les enjeux associés à l occasion de son projet patrimonial ou professionnel Données réglementaires et labels Présentation simple des grands principes d un bâtiment économe Quels travaux? Et dans quel ordre? Comment faire des «travaux sans regrets»? Apports sur les différents points suivants : Diapositives (10 ) Jeu en sous-groupe (40 ) à partir d un cas concret Remise de «fiches pratiques» (15 ) 1 h h 11 h 20 (pause incluse) Les parois Le toit Les ouvrants La ventilation Les ENR Les différents systèmes 4

5 Titre de la séquence Objectifs Contenus Pédagogie Durée Horaires 4. Argumenter auprès de son client Connaître les principaux ordres de grandeur en termes de coût et de temps de retour en matière d équipements clés liés à l efficacité énergétique Coût + temps de retour sur les différents points suivants : Isolation ITE/ITI Ouvrants VMC Equipements chauffage ENR (Distinguer particuliers/professionnels) Eclairage (professionnels) Apports/diapositives (30 ) 1 h h h 30 Notions de coût global, à partir d un exemple concret Illustration sur un exemple concret (10 ) 3 ou 4 exemples concrets à partir de «situations types» vécues par les stagiaires : Neuf/rénovation? Patrimoine privé/professionnel Illustration de coûts et de temps de retour sur 3 ou 4 exemples Déjeuner 12 h h 5. Ateliers pratiques Intégrer les notions de base vues le matin à son expertise initiale et contribuer ainsi à la fidélisation de sa clientèle 4.1 : atelier «Convaincre son client de l intérêt de se préoccuper d efficacité énergétique» 2 jeux de rôle (2 x 20 = 40 ) Apports sur les techniques de conviction et le traitement des objections h 14 h Conclusion / évaluation Savoir orienter son client vers les bons contacts pour approfondir certaines de ses demandes 4.2 : atelier «Expliquer et sensibiliser son client pour faire des travaux sans regrets» 4.3 : atelier «Savoir argumenter» financièrement, à partir des exemples vus le matin dans la partie 4 Le suivi de la formation Echanges et débats 2 jeux de rôle (40 ) h h 30 (pause incluse) 3 jeux de rôle 1 h 15 h h 30 «Mini-mémo» (lieux, sites Internet, etc.) Evaluer la journée de formation L évaluation de la journée Tour de table h h 10 5

6 Equipe pédagogique Thierry SAINT JEAN Tel : Port : thierry.saintjean@longitudes.fr Françoise CHAUDRILLIER Tel : Port : f.chaudrillier@be-neoenergies.fr Pierre BAUX Tel : Port : pierre.baux@sunsquare.fr 6