Business Process Management

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1 Business Process Management Philippe Lataillade Peter Van Es Solutions BPM Avineon Octobre 2007 Copyright 2007 Avineon. Tous droits réservés.

2 Qui sommes-nous? Historique : Fondée en 1992 Filiales : Sites : Effectifs : Clients : Avineon India, Hyderabad Avineon Europe, Londres, Lier (BE) Avineon France, Paris, Montpellier US : Washington, Clearwater Europe : Londres, Anvers France : Paris, Montpellier % secteur public, 50% industrie 2 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

3 Nos métiersm La Cartographie, les SIG Conversion/Traitement/Migration de données Migration de systèmes Développement de Solutions SIG métiers La CAO & l Ingl Ingénierie nierie Technique Conversion et migration de plans 2D & 3D Conception, mise en place et Administration de Bases de Données complexes Etudes de détail (structure, tuyauterie) Applications informatiques Applications informatiques Conseil, Assistance à Maîtrise d Ouvrage Développement d applications Business Process Management 3 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

4 4 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés Quelques Clients

5 Systèmes info au sein d un organisme Systèmes implémentés par la plupart des opérateurs SIG les plus performants BPM SIG SIC SGBC S R SGMAO SPC SGP SDICT SGT SGF SRCA Système de Business Process Management Système d Information Géographique Système d Information Client Système de Gestion des Bons de Commande Système de Réservation Mobiles, Véhicules Système de Gestion de la Maintenance Système de Planification des Charges Système de Gestion des Paiements Système des DICT Système de Gestion des Travaux Système de Gestion des Factures Système de Relevé de Compteur Automatique 5 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

6 Intégration Systèmes - Avant Système A (CIS) Système B (WMIS) ENTERPRISE DATA BUS (EAI) Le Work Flow est géré par des Systèmes informatiques. Les Processus Métiers sont gérés par des hommes Système C (SIG) 6 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

7 Intégration Systèmes Maintenant. Les processus métiers sont gérés par des systèmes. Contexte collaboratif...capables de gérer des processus tranversaux (plusieurs départements ou services) BPMS Intégration du métier de bout en bout PLANIFICATION CONCEPTION DEVELOPPEMENT EXPLOITATION MISE A JOUR Système A (CIS) Système B (GIS) Système C (Document Management) Tendance actuelle: des organisations gérées par Activité La gestion globale est rendue possible par l intégration des processus métiers au sein du SI de l entreprise : ce sont les BPM 7 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

8 BPM Une technologie orientée métier BPM SGT SPC SG BC Gestion Gestion des des incidents incidents Clients Clients Planification Bons de commande commande SIC Inspection GMAO SIG S D I C T Réservations Réservations SDICT S R Relevé Relevé Compteurs Compteurs SCADA Facturation Facturation SRCA EMS SGF 8 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

9 Approches classiques Réunions Points d avancement s Conférences téléphoniques Sessions Web-EX Documents de définition Retour sur investissement Audits Assurance Qualité Métadonnées Sites Web pour Projets 9 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

10 Approche BPM (par métier) Approche orientée métier pour gérer et optimiser la collaboration entre les intervenants BPMS (Business Process Management Systems) Permet de modéliser et dérouler un processus métier Environnements intégrés pour satisfaire un large éventail de besoins Permet de mettre en relation tous les intervenants au bon moment Source: Appian BPMS 10 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

11 Exemple 1 Gestion des anomalies Processus simple Gains importants Suivi de toutes les anomalies en cours Affectations claires Statut en temps réel Indicateurs de statut Etablit une base de connaissance 11 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

12 Exemple 2 : intégration de données SIG 9 Appli /Web Archivage Fin Pré-analyse Consultation 0 Début 10 Collaboration 1 Liste de tâches SIG 8 Diffusion Communication Recherche de données 2 QAQC Final 7 Analyse / Création 3 6 QA/QC Production 5 4 QA/QC Beaucoup de type de données Effectué souvent 12 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

13 Les apports du BPM au SI Flexibilité Faire des modifications de données métiers Changer l ordre logique des enchaînements de tâches Introduire de nouveaux traitements Introduire de nouveaux systèmes fonctionnels Mutualisation Repérer les invariants standardiser et généraliser les composants unitaires Éviter les redondances Scalabilité Supporter des volumes plus importants sans remettre en cause l architecture Plus de ressources, duplication de composants Résilience Robustesse du SI Réduire le nombre d aléas, limiter les impacts Eviter les erreurs malgré les changements des modes opératoires 13 Copyright 2007 Avineon Tous droits réservés

14 Business Process Management Questions? Copyright 2007 Avineon. Tous droits réservés.

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