things change Insight CIO 2.0 : les 5 rôles du manager de demain

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1 << Luc Verbist CIO chez De Persgroep, il offre à ses collaborateurs plus d outils de communication grâce aux Unified Communications Insight CIO 2.0 : les 5 rôles du manager de demain one Q4 business magazine for top ict professionals / octobre de 1992 à 2032 things change La vision IT de Stef De corte, Spector Photo Group Didier Bellens, CEO, revient sur les 20 ans de Belgacom Solution M2M surveille les grues de Sarens Group

2 editorial << Luc Verbist Insight CIO chez De Persgroep, CIO 2.0 : les 5 rôles du manager de demain plus d outils de communication grâce aux Unified Communications il offre à ses collaborateurs one Q4 business magazine for top ICT professionals / octobre de 1992 à 2032 things change La vision IT de Stef De corte, Spector Photo Group Didier Bellens, CEO, revient sur les 20 ans de Belgacom Solution M2M surveille les grues de Sarens Group 20 Belgacom UCaaS Tous vos outils de communication dans un seul service cloud Nouveau Belgacom Unified Communication-as-a-Service Belgacom vous emmène encore plus loin dans la convergence télécom et ICT : elle vous offre, en un seul service, une accessibilité aisée sur votre téléphone fixe ou GSM combinée à une messagerie instantanée et des appels conférence et vidéo. Choisissez les profils qui correspondent le mieux à vos collaborateurs, en fonction des fonctionnalités dont ils ont besoin. Fini dès lors les investissements et les mauvaises surprises! Nous nous chargeons de la gestion et de la configuration à des tarifs transparents par utilisateur. Vous disposez ainsi d une solution de communications unifiées à la pointe et flexible, qui évolue au rythme de votre organisation. Pour en savoir plus, surfez sur ict.belgacom.be/ucaas Basic telephony Belgacom Tous droits réservés. Belgacom S.A. de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles. Advanced telephony Voic Instant messaging & presence Six party call conference Softphone One number reach Point-topoint video Publication de Belgacom Année 6 / numéro 16 / Q Éditeur responsable : Belgacom SA de droit public Bld du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Concept et réalisation : Propaganda SA Imperiastraat 16, 1930 Zaventem Coordination : Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Ont collaboré à ce numéro : Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Nathalie Bekx, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Pour plus d informations, contactez : Robbin Sacré ISO 9001 Certified Mail naar om een exemplaar van dit magazine in het Nederlands te ontvangen. Send an to if you want a copy of this magazine in English. Les spécifications techniques sont fournies uniquement à titre indicatif. Belgacom se réserve le droit de les modifier sans avis préalable. Du 24 mars au 2 avril 1992, Dirk Frimout, premier astronaute belge, fit 143 fois le tour de la Terre à bord de la navette Atlantis. Mais ce ne fut pas le seul événement historique de l année pour notre pays, puisque le 4 septembre 1992, il y a tout juste 20 ans, Belgacom voyait aussi le jour. Belgacom a depuis connu une transformation radicale : l entreprise publique monopolistique des débuts est devenue une organisation résolument orientée client. Une évolution réussie dont nous pouvons être fiers! L organisation, les collaborateurs et l offre ont aussi profondément changé. L entrée en Bourse, en 2004, a définitivement confirmé le changement de cap. Belgacom aborde donc sereinement les 20 prochaines années. À n en pas douter, les besoins en solutions ICT, en outils de communication et en contenus accessibles, faciles à utiliser et à gérer, seront encore plus importants. Et nous permettront de continuer à développer de nouveaux produits et services pour nos clients. Car nos clients, en revanche, n ont pas changé. C est au dialogue qui nous lie, à votre confiance et votre patience, mais aussi à vos questions et à vos exigences que nous devons notre évolution. Vous faites aujourd hui confiance à notre stratégie de convergence des services fixes et mobiles, voix et données, vidéo et multimédia, associée à des solutions totales dans le domaine ICT. Notre objectif premier était votre satisfaction. Il restera le même pour les 20 années à venir. Nous voulons continuer à faire la différence. C est la moindre des choses quand on a 20 ans! Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Lisez One magazine aussi sur tablette. Rendez-vous sur l App Store ou Google Play et téléchargez gratuitement l application ou visitez Chaque jour plus de possibilités onemagazine.be one Q

3 one business magazine for top ict professionals contents Unified Communication-as-a-Service : Toute votre communication dans le cloud Stef De corte : Si vous voulez survivre, vous devez voir au-delà de vos résultats actuels, et oser penser à plus long terme. Michaëlla Misko : notre centre de contact "Les répondent collaborateurs à 20 % de questions de plus quand ils travaillent à domicile de que lorsqu ils sont ici. Sarens : Nous pouvons également voir les travaux effectués et vérifier les conditions de sécurité sur le chantier. news & views 06 column Kristof De Spiegeleer Du mainframe au cloud 08 media review La presse spécialisée lue pour vous par Hans Mulder et Herman De Prins 22 cockpit -20 yr /+20 yr Tamagotchi ou puce Pentium : qui était le premier? 40 people & vision Stef De corte Totalement différent d il y a vingt ans 46 management CIO 2.0 Les 5 rôles du manager de demain 50 book review Hybrid Reality Parag et Ayesha Khanna sur la Technologie avec un grand T 54 column Nathalie Bekx 2032 : du high-tech au high-touch solutions 07 solutions myapp Des apps sur mesure 16 solutions Internet for Employees Flex Comment attirer et garder vos précieux collaborateurs? 20 products Desktops mobiles et Sélection apps Découvrez les derniers smartphones et apps pour le professionnel mobile 34 solutions Explore Smart Networking Le trafic sur votre réseau est-il congestionné? 38 solutions BELTUG Conseils pour votre policy 39 solutions UCaaS Toute votre communication dans le cloud 43 solutions 4G Le réseau de données mobiles le plus rapide de Belgique Le regard de Didier Bellens, CEO, sur le passé et l avenir de Belgacom 24 "Nous devenons peu à peu une entreprise de services dossier community 03 editorial Bart Van Den Meersche one on one Vrije Universiteit Brussel et Lampiris 10 questions à 2 CIO. Un regard sur l homme derrière la fonction 52 my team SPF Sécurité Sociale Michaëlla Misko présente son équipe 55 corporate news Belgacom lance TV Partout et devient partenaire officiel de la Belgacom League round table yr /+20 yr : l évolution de l IT et de la technologie La technologie est importante, mais notre priorité va toujours au processus d entreprise cases 10 ING Tous nos collaborateurs sont joignables sur poste fixe et par GSM au même numéro. Peter De Bruyne, IT Manager chez ING 14 UNIT4 C-Logic Nos collaborateurs peuvent dévier des appels vers un GSM ou recevoir par des messages vocaux. Tom Van Overbeke, Support Engineer chez UNIT4 C-Logic 18 Pieterman Glastechniek-Steentechniek Je ne dois plus du tout me charger de la gestion de l environnement mail. Dominic Rasking, responsable ICT et Marketing chez Pieterman Glastechniek-Steentechniek 32 De Persgroep Le Project Manager mis à notre disposition est excellent : tout se passe comme sur des roulettes. Luc Verbist, CIO de De Persgroep 36 Bokiau En cas de problème, il y a un seul interlocuteur. Le support s avère aussi rapide que de qualité. Serge Busain, ICT Manager chez Bokiau 44 Pietercil Nous ne voulions pas rater la chance de construire notre propre centre de données. Jan Christiaens, CFO chez Pietercil 48 Sarens Group Le système nous a permis de gagner en efficience au niveau de la planification des entretiens. Guy Frederickx, Global Fleet Director, et Steve Vossen, ICT Manager chez Sarens Group 4 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

4 column solutions Un bond de 20 ans - en arrière et en avant! Du mainframe au cloud Belgacom myapp Des apps sur mesure Le secteur IT a radicalement changé en 20 ans. Dans les centres de données, les mainframes monolithiques ont été remplacés par des serveurs en racks et, aujourd hui, les serveurs lames se multiplient. L infrastructure a évolué au rythme des applications, désormais largement distribuées et virtualisées sur plusieurs serveurs, voire plusieurs sites. Dans les années 90, un centre de données devait offrir une capacité brute maximale pour un espace donné. Aujourd hui, avec les CPU multicœurs et les disques de plusieurs terabytes, les opérateurs doivent uniquement se soucier de l exploitation et de la consommation d énergie. Le centre de données s automatise à mesure que les opérateurs tentent de minimiser les erreurs humaines et d optimiser la fourniture des prestations IT. Un appareil mobile sur deux vendus en Belgique est un smartphone. Selon l agence de recherche GfK Retail & Technologie, 1,8 million de smartphones et tablettes auront trouvé peut-être acquéreur dans notre pays d ici la fin de l année. Une chance inouïe pour les entreprises et les organisations de proposer leurs produits et services au format mobile. Grâce à Belgacom myapp, elles peuvent le faire vite, et sans se ruiner. Kristof De Spiegeleer : De la même façon qu ils sélectionnent un fournisseur d électricité, les consommateurs choisiront un cloud provider parmi quelques grands noms régionaux et leurs concurrents internationaux. Identikit Actif dans le monde de l ICT, Kristof De Spiegeleer est un entrepreneur en série spécialisé dans l optimisation des technologies liées aux centres de données. Dans son centre d incubation Incubaid, De Spiegeleer fédère les nouvelles technologies et les connaissances en gestion qui ont été à l origine de plusieurs start-up technologiques, notamment Amplidata, Awingu, Dacentec et Racktivity. De Spiegeleer est un pionnier de l évolution vers le cloud computing en Europe. Vers une nouvelle conception de l IT S il est surtout question des couches propriétaires (Windows vs Linux) depuis deux décennies, les vingt prochaines années verront l IT évoluer vers un modèle d utilité publique. Des applications comme Facebook et Skype compteront chacune plus d un milliard d utilisateurs réguliers, qui se connecteront via une douzaine d appareils et de systèmes d exploitation différents. D ici 20 ans, je pense que 90 % de la population adulte de la planète possédera un appareil mobile connecté à Internet. Pour l instant, nous sommes dans une phase de transition, où les apps doivent généralement tourner sur un appareil. Mais voyez la révolution du numérique à la demande qui a bouleversé l audiovisuel. L IT évoluera vers un modèle similaire. Moins d appareils à l avenir Selon certains experts, nous aurons tous des ultra-tablettes ou des super-smartphones dotés d une capacité et d une puissance nettement supérieures aux appareils actuels. Pour moi, on se dirige au contraire vers plus de simplicité. Projetez-vous 20 ans en avant : nous aurons tous un compte IT qui fera le lien avec les services IT fournis par un cloud provider. Nous devrons juste introduire nos données d identification pour accéder à nos apps, services de téléphonie, de messagerie, bancaires, mais aussi à nos films, nos morceaux préférés, etc. Au travail, des clouds regrouperont les apps et outils de communication professionnels indispensables. Nous utiliserons n importe quel appareil sur n importe quel réseau ; il suffira d introduire notre login et le service calculera automatiquement les coûts du fournisseur intermédiaire pour nous proposer un simple coût à la minute. Le centre de données de l avenir sera largement automatisé, à l instar d une centrale électrique moderne. De la même façon qu ils sélectionnent un fournisseur d électricité, les consommateurs choisiront un cloud provider parmi quelques grands noms régionaux et leurs concurrents internationaux. Kristof De Spiegeleer Grâce à Belgacom myapp, vous pouvez facilement concevoir une application pour votre entreprise qui est compatible avec tous les types de smartphones. La technologie fonctionne comme un système de gestion de contenu qui vous permet de gérer votre app avec facilité, rapidité et efficacité. Il suffit de choisir un type d app parmi les modèles proposés, puis de sélectionner les modèles souhaités et de fournir le contenu. Belgacom s occupe du reste, depuis le développement de l application jusqu à sa distribution via les différents app stores. Un modèle pour chaque secteur Différents modèles sur mesure sont disponibles en fonction du secteur d activité du client. mycardealer, par exemple, permet aux garagistes de communiquer avec leurs clients, de leur offrir un support et de mener des actions promo. Il existe aussi myresto pour les restaurants, mycity pour les villes et communes, ou encore mycandidate pour soutenir les partis et personnalités politiques dans leur campagne électorale. L app Belgacom myevent, idéale pour la promotion d événements, s adresse aux agences événementielles, festivals de musique et maisons culturelles. L app mybusiness permet aux commerces de détail de créer une sorte d étalage mobile pour attirer les clients, tandis que mypolice aide les services de police à entrer en contact avec les citoyens en leur envoyant des communications, des informations générales, mais aussi en leur permettant de signaler des problèmes. Votre app mobile en 4 étapes Grâce à l approche modulaire de Belgacom myapp, le développement de votre app mobile n a jamais été aussi simple. Quatre étapes, et le tour est joué : 1 Vous prenez contact avec nous afin que nous puissions examiner vos besoins précis. 2 En fonction de vos souhaits, nous développons une app intégrant votre logo, les couleurs de votre entreprise ainsi que d autres éléments personnels. 3 Dès que la structure est prête, il ne vous reste plus qu à apporter le contenu. 4 Une fois celui-ci au point, nous publions votre application sur les différents app stores. Business benefits Économique Maîtrise totale de la gestion de contenu Time-to-market rapide Contact renforcé avec le public cible Marketing mobile Plus d'infos? Pour de plus amples informations au sujet de Belgacom myapp, envoyez un à ou surfez sur 6 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

5 media review La presse spécialisée lue pour vous par " Calculer la dette technique pour ne pas s en mordre les doigts après Hans Mulder s est penché sur l article Technische schuld: een tikkende tijdbom ( La dette technique, une bombe à retardement ) du périodique IT néerlandais AutomatiseringGids. Voici ce qu il en pense. Identikit Hans Mulder, Docteur en ingénierie et titulaire d un MSc en BA est chercheur et enseignant à l Antwerp Management School, à l université de technologie de Delft et à la Hogeschool NOVI. Fondateur de sa propre entreprise, Venture Informatisering Adviesgroep, il siège également aux conseils d administration et de direction de plusieurs entreprises IT. Il est régulièrement mandaté en tant qu expert IT pour des règlements de conflits entre entreprises, portés ou non en justice. Selon vous, que nous dit l article en essence? L article explique comment présenter clairement les coûts de maintenance des logiciels aux décideurs des projets. Les managers doivent comprendre le coût total du projet, qu il s accompagne ou non d un investissement en nouvelles technologies. Cela leur permet de choisir les projets à prolonger. Le coût de la maintenance, appelé dette technique, n est pas seulement examiné pendant le projet mais pendant toute la durée de vie de la solution. Quelle est votre expérience du sujet chez nous? La problématique est très actuelle ; on en parle aussi à l Antwerp Management School où j enseigne. Elle tourne autour du choix de la meilleure architecture à adopter pour la conception d un système d information. En effet, on se préoccupe plus souvent du risque d échec de la programmation que de l architecture technologique. Le terme dette technique est cependant moins employé chez nous. Êtes-vous d accord avec la manière dont la dette technique est envisagée dans l article? Je serais plus nuancé. Le plus gros risque d échec d un projet, ce n est pas la technologie, mais l envergure : au-dessus de 10 millions d euro, les chances de réussite sont minces. L article préconise une prise en compte de la maintenance dès le début du projet et attire l attention des décideurs sur le coût total à long terme, ce qui est bien. On suppose cependant que c est le département IT qui décide des projets à exécuter, mais du fait de la consumérisation, les utilisateurs finaux ont leur mot à dire. L auteur compare la dette à une bombe à retardement. Vous aussi? Oui, et je suis d accord avec plusieurs auteurs cités. Parfois, il revient moins cher de laisser une ancienne application telle qu elle est. Cette comparaison avec la rentabilité est bancale, dans le sens où une dette doit toujours être soldée. Par contre, en ce qui concerne cette nécessité d assainissement, tout le monde est d accord. Quel conseil de Gerko Baarslag, interim-cio chez ONVZ, vous semble le plus intéressant pour apurer la dette technique dans une entreprise? La décision de rembourser une dette technique peut parfois accélérer un projet. Mais là, on part du principe qu un projet associé à un coût de maintenance extrêmement faible exige un investissement très élevé, ce qui n est pas nécessairement le cas. Source : Technische schuld: een tikkende tijdbom - Technical debt: je bent het eerder rijk dan kwijt, AutomatiseringGids, août 2012 La conception d un réseau social : plus qu une interface utilisateur Identikit Herman De Prins est CIO d UCB depuis 2009 et Coprésident du IT Executive Circle. Il a plus de 25 ans de métier et a occupé différentes fonctions dans des secteurs industriels divers, entre autres le segment médical où il a été notamment Directeur it chez Abbott Laboratories et Vice-Président IT International chez Medtronic, un poste qui l a fait voyager en Europe et aux États-Unis. Herman De Prins travaille depuis plus de 25 ans dans le secteur IT à l échelon international. Il a récemment implémenté chez UCB un projet de réseau social d entreprise, et analyse pour vous l article Design Considerations For Enterprise Social Networks consacré au sujet. Selon vous, que nous dit l article en essence? Que la conception d un réseau social d entreprise ne se limite pas à la conception d une interface utilisateur. Pour que le réseau soit adopté et génère les résultats visés en termes de productivité, il faut privilégier un point de vue holistique dans sa conception. Quelle est votre expérience actuelle du sujet? Chez UCB, nous avons examiné la conception de notre réseau social d entreprise sous différents angles. Nous avons par exemple voulu que l environnement soit centré sur le travailleur, et nous avons demandé l assistance de spécialistes. Le plus important était sans doute son intégration dans l architecture d entreprise. Nous ne voulions pas que le réseau forme un environnement séparé des autres processus. Actuellement, nous accordons beaucoup d attention à l aspect mobilité. Sur le plan de l adoption, nous avons démarré modestement mais positivement un programme de gestion du changement, avec des résultats très encourageants. Pensez-vous aussi que les collaborateurs utilisent les applications d entreprise de manière plus productive lorsqu elles sont intégrées dans une plateforme sociale? J en suis convaincu, mais nous ne sommes encore qu au début de cette intégration. Je pense que la transparence qu apporte un réseau social, combinée à sa pertinence pour les acteurs, est un gage de productivité accrue. Les clients remarqueront-ils que les colla borateurs d une entreprise utilisent une plateforme sociale? C est possible, mais cela dépend fort du secteur et du modèle d entreprise adopté. Bien entendu, il y a des sociétés qui testent des outils tels que Yammer, mais l utilisation côté client est limitée par la loi. Savez-vous si, au Benelux, la gamification (le transfert des éléments design et des mécaniques de jeux dans d autres contextes) reçoit un accueil favorable? Je n en suis pas sûr. J observe peu d exemples intéressants au Benelux mais je pourrais me tromper. Pour notre secteur, la gamification est très intéressante parce que c est une manière d intéresser les patients (surtout les enfants) au suivi correct de leur traitement. Elle peut par exemple les aider à prendre leurs médicaments au moment adéquat. Source : Design Considerations For Enterprise Social Networks, Mike Gotta, Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

6 ING ING Belgique : migration de abonnements téléphoniques mobiles vers Proximus Un seul numéro, toujours disponible Grâce à SIP trunking, nous pouvons téléphoner via notre réseau interne, et avons une seule connexion avec le réseau fixe, ce qui est naturellement très avantageux. Peter De Bruyne, IT Manager chez ING Efficience, synergie entre la communication fixe et mobile et avancées technologiques. Telles sont les raisons qui ont poussé ING Belgique à transférer chez Proximus ses milliers d abonnements téléphoniques mobiles en l espace de deux mois seulement. ING Belgique compte parmi les 4 plus grandes banques de Belgique et possède quelque 800 agences, pour un peu plus de collaborateurs. Afin de garantir une communication efficace et avantageuse entre ses centaines de sites, la banque est, en bon père de famille, constamment à la recherche de solutions économiques et performantes. Nous utilisons les services de téléphonie fixe de Belgacom depuis des années, raconte Peter De Bruyne, IT Manager. Pour la communication mobile, nous avons ces dernières années fait appel à différents fournisseurs. Le seul problème, c est que nous n avions pas les avantages d un closed user group. Nos collaborateurs ne pouvaient donc pas téléphoner à leurs collègues à des tarifs avantageux depuis leur poste fixe ou leur GSM. Si rien ne nous empêchait de conclure un accord global avec différents opérateurs de téléphonie fixe et mobile afin de bénéficier d un avantage financier, cette solution n était pas optimale. Business Trunking Le SIP trunking faisait partie de nos principales exigences, confie Peter De Bruyne. Grâce au Session Initiation Protocol (SIP), les conversations téléphoniques entrantes et sortantes passent par le réseau de transmission de données au lieu d une ligne téléphonique séparée. Nous souhaitons utiliser la téléphonie comme une application, depuis nos centres de données, où nous établissons une connexion centrale avec le réseau fixe. Nous adhérons ainsi à la stratégie de Belgacom : n utiliser à terme que des services IP. Grâce à la solution Business Trunking de Belgacom un service que n offrent pas tous les opérateurs, nous sommes parés pour l avenir. Et De Bruyne d ajouter : Nous utilisons aussi le One Number Reach : nos collaborateurs sont joignables sur poste fixe et par GSM au même numéro. Nombre d entre eux n ont, soit dit en passant, plus de téléphone fixe, et utilisent leur GSM ou un logiciel installé sur leur ordinateur. Au total, ING a souscrit quelque abonnements mobiles. Rapidité et efficacité La procédure a débuté en août de l année passée, par un appel d offres auquel ont répondu divers candidats. En décembre, la direction découvrait la première recommandation ; un mois plus tard, son choix était fait. En Belgique, le nombre d opérateurs qui s adressent aux entreprises est relativement limité, explique Peter De Bruyne. Ce qui a fait pencher la balance en faveur de Belgacom, c est la synergie entre la téléphonie fixe et mobile, associée au SIP trunking. L excellente couverture du réseau Proximus et le développement du 4G ont eux aussi incontestablement influencé notre décision. La migration a débuté le 1 er mai, au rythme d environ 250 collaborateurs par jour. Deux mois plus tard, cet exercice logistique particulièrement intensif se terminait. Chaque utilisateur avait été inclus dans un schéma offrant la possibilité de fixer une date différente. De plus, 24 heures avant le basculement, chacun avait reçu un SMS lui proposant une nouvelle fois de choisir un autre moment, en cas d imprévu. Économies La transition s est étonnamment bien passée, constate Peter De Bruyne. Belgacom et Vandenabeele son partenaire logistique et de support pour le projet ont tous deux fait de l excellent travail. Notre département RH, qui a répertorié tous les utilisateurs, et notre département Communication, qui a offert son appui, méritent eux aussi des félicitations. Si l IT Manager n avance aucun chiffre, les économies liées à cette migration sont de toute évidence loin d être négligeables. Nous avons réduit nos dépenses de moitié. C est tout simplement phénoménal! Company profile ING est l une des 4 plus grandes banques de Belgique. Active dans le secteur bancaire et des assurances, dans le private banking et le leasing, elle a réalisé en 2011 un bénéfice net de 979 millions d euro. Retrouvez d'autres témoignages sur Business benefits Réduction des coûts, notamment grâce à SIP trunking Synergie entre la communication fixe et mobile One Number Reach Excellente couverture Préparation au 4G 10 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

7 one on one 10 questions à 2 cio Dans chaque numéro, One révèle les personnes qui se cachent derrière les fonctions et les titres. Découvrez leurs réponses surprenantes et souvent sources d inspiration. Qui sait? La prochaine fois, ce sera peut-être votre tour... "Le CIO de demain devra être un peu CEO. Raf Vandensande Chief Information Officer VUB Personnalité : Raf Vandensande est un manager sportif qui tient compte des compétences spécifiques de chaque membre de son équipe et qui délègue au maximum. Cycliste et coureur confirmé, il voit de nombreuses similitudes entre le sport de haut niveau et l excellence professionnelle en équipe. Carrière : Raf décroche son Master en électronique en 1984 à Group-T. En 1990, il démarre sa carrière comme Sales Engineer chez Hewlett-Packard. Huit ans plus tard, il devient Sales Director chez Ubizen et gravit les échelons jusqu à celui de VP International Sales. De 2006 à 2008, il dirige E-spot SA. Après un an passé à la tête de Credoc Services, la filiale ICT de la Fédération des notaires belges, il accède au poste de CIO de la Vrije Universiteit Brussel. Entreprise : La VUB propose à ses étudiants plus de 120 cours allant de bacheliers aux post-graduats. L université réalise un chiffre d affaires annuel de 200 millions d euro, dont 70 sont destinés à la recherche. Collaborateurs : Avec près de membres du personnel, la VUB est le premier employeur néerlandophone de la Région de Bruxelles-Capitale. Le département ICT occupe plus de 40 collaborateurs. Plusieurs postes sont encore à pourvoir. 1 Quelle a été votre principale réalisation professionnelle? Mon parcours chez Ubizen, une société de sécurité réseau basée à Louvain. Au démarrage en 1989, ils étaient 40. En 2005, 550! 2 À côté de qui aimeriez-vous être assis dans l avion et que lui poseriez-vous comme question? Philippe Rogge, General Manager de Microsoft Belgique et Luxembourg et fils de Jacques Rogge, Président du Comité International Olympique. J aurais voulu lui demander les points communs entre le sport de haut niveau et l ICT, et ce que nous devons faire pour élever le secteur ICT universitaire belge à un niveau olympique. 3 Quel(le) personne/événement a marqué votre carrière? Mon licenciement en 2010 du poste de CEO chez Credoc Services. Cette expérience m a appris qu un événement négatif pouvait avoir un effet positif sur une carrière. 4 Quel autre métier auriez-vous aimé exercer? Architecte. Pour créer un bâtiment, il faut savoir traduire les souhaits du client en possibilités techniques tout en respectant un budget et d autres facteurs. L essence de l ICT, en fait. 5 Quel livre (IT) conseilleriez-vous? How to manage your boss de Ros Jay, parce qu il est bien plus facile de collaborer lorsque l on connaît les objectifs de son patron. 6 Quelle est, pour vous, la principale invention des 20 dernières années? Pour moi, c est sans conteste l Internet. 7 Qu aimeriez-vous inventer pour vous faciliter la vie? Un système qui relie automatiquement plusieurs applications de gestion d agenda et traite les p.-v. de réunion. 8 Quelle sera la prochaine tendance dans le monde de l IT? Nous avons besoins d applications spécifiquement conçues pour le cloud. Et, pour le moment, on est loin du compte 9 Comment voyez-vous votre rôle de CIO évoluer au cours des 20 prochaines années? Le CIO va devoir préparer les informaticiens à ce qui les attend. Cela exige non seulement des connaissances, mais également une vision. Le CIO doit être luimême convaincu de l utilité des processus ICT et jouer en partie le rôle de CEO. Bref, il doit comprendre et diriger les processus métier. 10 Vos collaborateurs : bureau ou télétravail? L équilibre entre vie professionnelle et vie privée doit être préservé, et il est vrai que le télétravail peut être un paramètre important à ce niveau. Mais, pour une concertation et une communication optimales, mieux vaut être dans la même pièce. 1 Quelle a été votre principale réalisation professionnelle? La création de Manex en Dès le début, nous avons eu recours aux technologies les plus perfectionnées pour répondre aux besoins de nos clients. Aujourd hui, nous parvenons à limiter les frais de développement en utilisant au maximum des logiciels open source. 2 À côté de qui aimeriez-vous être assis dans l avion et que lui poseriez-vous comme question? Comment ça va? et Êtes-vous content de comment les choses évoluent?. Voilà les premières questions que je poserais à Jeff Bezos, le fondateur d Amazon.com. Malgré les pertes des premières années, il a continué à croire au succès de son modèle d entreprise. 3 Quel(le) personne/événement a marqué votre carrière? Une petite leucémie à 43 ans suivie d un cancer des os chez mon fils de 10 ans. Cela relativise un peu la guéguerre entre Microsoft et Apple, ou Google et Facebook. 4 Quel autre métier auriez-vous aimé exercer? À 18 ans, j ai hésité à faire médecine. Je me vois bien dans le rôle de coach, etc. 5 Quel livre (IT) conseilleriez-vous? My stroke of insight : A Brain Scientist s Personal Journey de Jill Bolte Taylor, les biographies de Jeff Bezos et Steve Jobs, What would Google do? de Jeff Jarvis et Anticancer : Les gestes quotidiens pour la santé du corps et de l esprit de David Servan-Schreiber. 6 Quelle est, pour vous, la principale invention des 20 dernières années? Le logiciel ou internet... J ai du mal à décider. 7 Qu aimeriez-vous inventer pour vous faciliter la vie? Une application qui permettrait aux médecins et aux patients de collaborer pour une meilleure santé pour tous. J ai même déjà imaginé un nom : Andaman 7. 8 Quelle sera la prochaine tendance dans le monde de l IT? Les logiciels qui font office de support de la connaissance humaine et toutes les possibilités en matière de communication qui nous restent à découvrir. 9 Comment voyez-vous votre rôle de CIO évoluer au cours des 20 prochaines années? Le CIO va devoir se rapprocher de l entrepreneur. Le CIO et le CEO partagent en fait le même objectif. Ils sont appelés à devenir des gestionnaires de connaissances. Des CKO : Chief Knowledge Officers. 10 Vos collaborateurs : bureau ou télétravail? Je préfère qu ils viennent au bureau. Je parle d expérience. La communication directe est essentielle. C est au bureau que les informations sont échangées, que l expertise est transmise, que la motivation naît. Désolé pour les défenseurs du télétravail et les sociétés de télécom Le CIO du futur? CKO : Chief Knowledge Officer. Vincent Keunen CIO chez Lampiris et CEO de Manex Personnalité : Les collaborateurs de Vincent Keunen apprécient surtout son approche positive et ses talents de motivateur. Il ose choisir la voie de la douceur, qui favorise la communication d idées. Carrière : Vincent est titulaire d un diplôme d ingénieur en Sciences informatiques de l université de Liège (1988). Il y a travaillé deux ans comme chercheur en intelligence artificielle. Ensuite, il a passé dix ans au service de NRB (Network Research Belgium). Actuellement, il est CIO chez Lampiris et CEO de Manex. Début 2012, Vincent a été élu ICT Manager de l année 2011, secteur PME. Entreprise : Avec plus de clients, Lampiris est aujourd hui le plus grand fournisseur indépendant d énergie verte de Belgique. Son réseau compte pas moins de 500 producteurs qui vendent de l énergie provenant de sources renouvelables telles que le vent, l eau, le soleil et la biomasse. Fondée en 1986, Manex est une société de développement de logiciels qui possède un vaste portefeuille de clients dans le secteur médical. Collaborateurs : Vincent dirige une équipe de quelque 30 collaborateurs chez Lampiris et 20 informaticiens chez Manex. 12 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

8 UNIT4 C-Logic Belgacom Unify garantit une gestion efficace des appels téléphoniques d UNIT4 C-Logic et améliore la disponibilité et l efficacité des collaborateurs de Grâce à Belgacom Unify, nous n avons plus rien à craindre pour la continuité de nos activités. En outre, la solution offre de nombreuses autres possibilités permettant d améliorer notre collaboration avec nos collègues, nos clients et nos fournisseurs. Tom Van Overbeke, Support Engineer chez UNit4 C-Logic la société. De plus, le passage à la téléphonie IP constitue une base solide en vue de l intégration de la téléphonie dans d autres applications d entreprise. UNIT4 C-Logic édite un logiciel de comptabilité et de facturation destiné aux PME. Baptisé Venice, il rappelle non seulement le lieu d établissement de la société, Bruges aussi connue sous le nom de la Venise du Nord, mais également la ville italienne, où est né au Moyen Âge le principe de la double comptabilité. Pour vendre son produit, UNIT4 C-Logic fait appel à un réseau de revendeurs. Cette solution existe également en version hébergée. Dans ses bureaux de Bruges, UNIT4 C-Logic emploie 15 collaborateurs. Jusqu il y a peu, la société utilisait une centrale téléphonique de pas moins de 23 ans. La centrale était un tout petit peu plus jeune que l entreprise, explique Tom Van Overbeke, Support Engineer chez UNIT4 C-Logic. En soi, la centrale avait toujours très bien fonctionné, mais nous commencions peu à peu à nous faire du souci. En cas de problème, les pièces de rechange risquaient de ne pas être disponibles et la réparation serait difficile. De toute évidence, une panne aurait eu un impact énorme sur la continuité de nos activités. Cloud et appareil UNIT4 C-Logic a donc décidé de se tourner vers une nouvelle solution, plus exactement vers un système de téléphonie IP basé sur un modèle open source. Tom Van Overbeke : Nous préférions ne pas dépendre d un logiciel ou de matériel bien précis. De plus, la solution devait être facilement intégrable dans nos autres applications. Belgacom a présenté sa solution Unify, basée sur la technologie d Escaux, un produit hybride qui combine la flexibilité des Unified Communications dans le cloud à un appareil sur site. L environnement de gestion de cette centrale téléphonique IP et son système de back-up automatique sont hébergés dans le cloud, dans le centre de données de Belgacom. UNIT4 C-Logic a également remplacé tout son matériel. Son choix s est porté sur 16 téléphones IP Polycom et 8 softphones CounterPath eyebeam. Des collaborateurs plus facilement joignables La nouvelle solution a surtout un impact important sur l accueil téléphonique de UNIT4 C-Logic. Tom Van Overbeke : Nous n avons pas de lignes directes. Avant, tous les appels transitaient par la réception, qui les transférait manuellement. Le système est désormais tout autre. Grâce à la fonctionnalité IVR (Interactive Voice Response) de Belgacom Unify, tous les appels téléphoniques entrants sont automatiquement transmis à la bonne personne, en fonction de sa disponibilité. Résultat : le nombre d appels que doit traiter la réceptionniste a diminué de 70 %. Seuls ceux dans le cadre desquels elle peut apporter une véritable valeur ajoutée lui arrivent directement. Un meilleur service Tom Van Overbeke : Autre avantage non négligeable : tous les collaborateurs de l entreprise disposent de nouvelles fonctions : déviation des appels vers un GSM, réception par des messages vocaux sous la forme d un fichier audio. Les collaborateurs sont donc plus facilement joignables. À l avenir, UNIT4 C-Logic souhaite également intégrer les possibilités de la centrale téléphonique IP à d autres applications. Nous pensons notamment aux appels passés via le click-to-dial et à la connexion des appels entrants à notre application CRM. Lorsqu un client appelle, le collaborateur obtient automatiquement les infos disponibles à son sujet. Résultat : des collaborateurs plus efficaces et un niveau de service encore meilleur. UNIT4 C-Logic plus facilement joignable grâce à Belgacom Unify L heure est à la téléphonie IP Company profile UNIT4 C-Logic propose aux PME un logiciel de comptabilité et de facturation. La société, qui fait partie depuis quatre ans du groupe néerlandais UNIT4, emploie 15 collaborateurs et réalise un chiffre d affaires de 2,5 millions d euro. Retrouvez d autres témoignages sur Business benefits Des collaborateurs mieux joignables Une efficacité accrue Une gestion simple des paramètres utilisateur via l interface Web Un back-up automatique 14 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

9 solutions Internet for Employees Flex Comment attirer et garder vos précieux collaborateurs? Le succès d une entreprise repose souvent sur des travailleurs expérimentés et talentueux. Fiscalement avantageux, Internet for Employees Flex vous aide aussi à attirer et garder ces précieux collaborateurs. Il est souvent difficile de trouver des collaborateurs qui possèdent la formation, les compétences et l expérience requises. Et il est tout aussi difficile d inciter ces perles rares à s investir dans l entreprise. D où l importance de proposer, en plus de la rémunération, des avantages supplémentaires qui rendent votre entreprise attractive aux yeux de vos actuels et futurs collaborateurs. Internet for Employees Flex de Belgacom est idéal pour motiver votre personnel. Une image plus attractive Avec Internet for Employees Flex, vous offrez à vos collaborateurs une connexion Internet à domicile pour le trafic fixe voixdonnées. Cette solution est fiscalement intéressante pour vous et financièrement séduisante pour vos collaborateurs. Ces derniers disposent en effet de possibilités plus nombreuses pour pouvoir travailler de façon flexible. Ils sont donc plus satisfaits et plus productifs. Vous renforcez en outre l attrait de votre entreprise aux yeux de candidats potentiels. Une formule idéale à l heure où la génération Y fait son entrée dans le monde du travail et où de plus en plus de travailleurs construisent leur carrière en menant plusieurs projets de courte durée. Pas de mauvaises surprises Internet for Employees Flex est un moyen très simple d offrir à vos collaborateurs une connexion Internet à domicile. Vous fixez à l avance le produit ou les produits que vous voulez payer. Puis les travailleurs font leur choix parmi les produits et services proposés aux particuliers. Vous recevez une facture mensuelle correspondant au montant fixé et vos collaborateurs paient le reste. Toute mauvaise surprise de facturation est donc exclue. Internet ultrarapide Quels que soient les produits et services supplémentaires choisis par vos collaborateurs (Belgacom TV, musique, Internet et téléphonie ), l Internet ultrarapide représente pour eux une augmentation de salaire appréciable et sans impact fiscal pour l employeur. Vos collaborateurs peuvent gratuitement jouir de l Internet mobile, via un abonnement 3G inclus ou via plus de Fon Spots. Ils peuvent surfer autant qu ils veulent à la maison ou en déplacement, à des fins privées ou professionnelles. Business benefits Avantage fiscal Coûts planifiés Collaborateurs plus motivés Hausse de la productivité Effet positif sur l image de votre entreprise Plus d'infos? Prenez contact avec votre Account Manager. 16 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

10 Pieterman Pieterman Glastechniek- Steentechniek choisit Office 365 La facilité dans le cloud Actif au Benelux, Pieterman Glastechniek-Steentechniek vend des machines, des outils et autres accessoires de décoration aux entreprises spécialisées dans le traitement du verre plat et de la pierre naturelle, comme les entreprises de vitrerie, les fabricants de fenêtres, les sociétés d aménagement de magasins, les cuisinistes, etc. La société Minusco Benelux, spécialisée dans les accessoires pour le verre trempé, Eurofitt, actif à l échelle européenne, et Pieterman emploient ensemble quelque 40 collaborateurs. Pieterman Belgique est situé à Paal, dans le Limbourg, où la société produit notamment des appareils de levage et des tables de coupe dans un hall de construction. L implantation néerlandaise est, elle, basée à Vlaardingen. Pas de serveur mail personnel Pieterman a récemment adopté Office 365, la solution dans le cloud de Microsoft. Un choix qui s est imposé lorsqu il fallut remplacer le serveur de messagerie. Plusieurs facteurs ont influencé notre décision, raconte Dominic Rasking de Pieterman Glastechniek-Steentechniek. Je suis responsable de l IT et du Marketing, donc de la gestion des mailings et du site Web. Mes responsabilités sont assez nombreuses, trop nombreuses pour me spécialiser dans tous les domaines de l IT. Aussi Dominic a-til souhaité épargner à l entreprise l achat d un nouveau serveur. J ai préféré opter pour une solution toute faite, dont je ne devrais assurer ni l implémentation, la protection ou la maintenance. Mail dans le cloud L hébergement externe d un nouveau serveur mail n était pas vraiment idéal. Dominic Rasking : Nous avons examiné les solutions de divers hébergeurs, mais elles étaient assez coûteuses et complexes d un point de vue administratif. Lorsqu elle décida de se tourner vers une application 100 % cloud, La société Pieterman Glastechniek- Steentechniek souhaite se concentrer sur ses activités premières, sans devoir consentir de trop nombreux investissements en expertise technique ICT. Office 365 lui a ainsi épargné l achat et la maintenance d un serveur de messagerie électronique. Company profile Pieterman Glastechniek-Steentechniek vend des machines, des outils et autres accessoires de décoration aux entreprises spécialisées dans le traitement du verre plat et de la pierre naturelle. L entreprise, qui possède des implantations à Paal et Vlaardingen, emploie environ 40 collaborateurs. Je ne dois plus du tout me charger de la gestion de l environnement mail. J ai donc davantage de temps à consacrer à d autres activités plus importantes. Dominic Rasking, responsable ICT et Marketing chez Pieterman Glastechniek-Steentechniek l entreprise découvrit dans l offre de Belgacom la solution Office 365 de Microsoft. L implémentation fut confiée à T-Bench, partenaire ICT situé à Wilrijk. Pour l instant, nous n utilisons que la fonction 25 boîtes mail à Paal et 30 à Vlaardingen. Nous comptons à court terme exploiter les autres fonctionnalités, dont SharePoint, par exemple. Cela permettra à nos techniciens de partager plus facilement certains documents. Une transition sans accroc Pour les utilisateurs, la transition vers Office 365 s est faite sans aucune difficulté. La plupart des collaborateurs avaient déjà l habitude d utiliser les mails dans un environnement Exchange, explique Dominic Rasking. Ils n ont donc pas eu besoin de formation intensive. Nous avons simplement dû nous concentrer un peu plus sur l utilisation du webmail une nouveauté dans notre entreprise. Chose importante : Dominic ne devra plus se soucier de la migration vers un nouveau serveur ou une nouvelle version d Exchange. Microsoft se chargera en effet de cette mission. De plus, avec 25 GB par utilisateur, la solution offre plus que suffisamment d espace pour la conservation et l archivage des s. Je ne dois plus du tout me charger de la gestion traditionnelle de l environnement mail, précise Dominic Rasking. J ai donc davantage de temps à consacrer à d autres activités plus importantes. La protection de cet environnement se fait désormais automatiquement : Microsoft se charge des back-ups et de la mise en œuvre d une solution antivirus et anti-spam efficace. Office 365 offre à Pieterman une multitude d avantages : l entreprise bénéficie d un environnement actualisé et performant, sans devoir consentir d investissements initiaux. De plus, les frais sont faciles à prévoir, puisque l entreprise paie simplement un montant mensuel fixe par utilisateur. Business benefits Environnement performant, sans soucis Montant mensuel fixe par utilisateur Accès permanent aux s, au calendrier et à la liste de contacts Retrouvez d'autres témoignages sur 18 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

11 products Desktops mobiles Sélection apps BlackBerry Bold 9790 BlackBerry Bold 9790 Champion poids plume du multimédia mobile Le BlackBerry Bold TM 9790 est un véritable appareil multimédia. Ultrafin et compact, il possède un écran tactile d une extrême réactivité et un clavier qwerty ou azerty. Doté d un appareil photo (5 mégapixels) avec autofocus et flash LED, il enregistre aussi des vidéos d excellente qualité. Le BlackBerry Bold TM 9790 dispose également d un récepteur A-GPS intégré, qui permet de planifier des itinéraires sur BlackBerry Maps. Il assure une navigation rapide via les réseaux 3G et wifi. Par ailleurs, il se prête parfaitement à une utilisation mixte (professionnelle et personnelle) car l app BlackBerry Balance permet de séparer clairement les données professionnelles et privées. Facebook, Twitter et BlackBerry Messenger 2 sont déjà installés. Bref, un smartphone polyvalent idéal pour l utilisateur mobile! Samsung Galaxy SIII Le smartphone de l année! Le Samsung Galaxy SIII a remporté en août l EISA Award du meilleur téléphone mobile européen La batterie de 2100 mah dont le gain de poids est à peine perceptible par rapport aux modèles hyper-légers de la famille Galaxy S offre une autonomie impressionnante. À vous les vidéos en qualité HD, les superbes photos prises sur le vif et parfaitement nettes! Ce smartphone haut de gamme intègre en outre des technologies novatrices (S-Voice, Smart Stay et Direct Call). Incontestablement, le fleuron de Samsung! Le Galaxy SIII est aussi tellement puissant qu il permet de surfer et de jouer avec une fluidité stupéfiante. Et tous les médias sociaux sont à portée de main via Google Play Store. Samsung Galaxy SIII Brussels Airport Flightplanner Efficacité en vol Brussels Airport Company a développé une app gratuite qui vous guide rapidement jusqu à et dans l aéroport de Zaventem. L application (disponible uniquement en anglais pour le moment) fonctionne sous ios et Android. À partir de votre numéro de vol, elle calcule le temps nécessaire pour gagner l aéroport avec les transports publics ou en voiture. Les embouteillages relevés par Touring Mobilis sont pris en compte dans le calcul. Bref, vous savez exactement à quelle heure vous devez quitter la maison pour être à temps au comptoir d enregistrement. Le programme vous aide aussi à trouver une place de parking. Il vous communique le temps d attente au contrôle de sécurité ainsi que d autres infos importantes : retards, vols annulés, changements de porte Incontournable pour le frequent flyer. CamCard Transformez vos cartes de visite en archives numériques Processeur : processeur NFC 1 GHz, 768 MB RAM Processeur : quad-core 1,4 GHz, quad-chipset Exynos 4212 Système d exploitation : BlackBerry 7.1 Système d exploitation : Android 4.0 Mémoire : mémoire interne de 8 GB, extensible à 32 GB avec une Mémoire : 16/32 GB, extensible à 64 GB avec une carte MicroSD carte MicroSD Écran : écran tactile TFT haute résolution Écran : 4,8 HD Super AMOLED 720 p Résolution : 480 x 360 pixels, 246 PPI Résolution : pixels Autonomie en conversation : 5 heures Autonomie en conversation : 21 heures Autonomie en veille : 432 heures Autonomie en veille : 790 heures Dimensions : 110 x 60 x 11,4 mm Dimensions : 136,6 x 70,6 x 8,6 mm Poids : 107 grammes Poids : 133 grammes Connexion : 3G, wifi, VPN Connexion : AllShare Cast, wifi, 3G/HSDPA SAR* : 1,560 SAR* : 0,550 Bluetooth : Bluetooth 2.1 Bluetooth : Bluetooth 4.0 Caméra : 5 mégapixels avec flash LED, enregistrement vidéo VGA Caméra : 8 mégapixels avec flash LED (640 x 480), zoom numérique 2 x, mise au point continue Extra : GPS intégré, son hi-fi, paiement via technologie NFC, synchronisation Outlook, soutien Exchange, Facebook, Twitter, BlackBerry Messenger 2 Extra : push , NFC, GPS et USB-on-the-Go Avec CamCard, plus besoin de trimballer les nombreuses cartes de visite que vous collectionnez lors de vos déplacements professionnels. Lancez l app, photographiez la carte et, l instant d après, l information est numérisée. Le programme se charge des opérations fastidieuses : rotation des champs, distinction entre numéro de téléphone et de fax... Vous pouvez enregistrer les données dans le logiciel ou les inclure directement dans les contacts de votre téléphone. Exportation vers Excel? Intégration à vos contacts LinkedIn? Facile! CamCard Lite vous permet de scanner un nombre limité de cartes par semaine. La version complète coûte 4 euro ; elle est disponible sous Android, iphone, Windows Mobile et BlackBerry. * SAR Specific Absorption Rate désigne l unité de mesure de la quantité d énergie électromagnétique absorbée par le corps pendant l utilisation du GSM. La valeur SAR maximale autorisée en Europe est de 2 watts/kg, conformément aux directives de l ICNIRP. 20 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

12 de 1992à nos jours 1992 La Régie des Télégraphes et des Téléphones est renommée Belgacom L Estonie est le premier pays au monde où les citoyens peuvent voter par Internet aux élections locales Mark Zuckerberg crée Thefacebook, qui deviendra plus tard Facebook. Tamagotchi ou puce pentium : qui était le premier? 1993 Intel lance le premier processeur Pentium Le grand public peut acheter les premiers appareils avec écran multi-touch (comme l iphone) On développe le Bluetooth, dont le nom lui-même ne sera officiellement utilisé que 4 ans plus tard Skype Beta est présenté au public Grâce à PingPing, on peut désormais payer rapidement par gsm. Le Tamagotchi, le premier animal de compagnie virtuel, arrive sur le marché. Pixar sort Toy Story, le premier film entièrement animé par ordinateur Le WiFi reçoit son nom officiel de la Wireless Ethernet Compatibility Alliance (maintenant appelée la Wi-Fi Alliance) Développement du câble High- Definition Multimedia Interface (HDMI) pour les signaux digitaux. L appellation smartphone est utilisé pour la première fois. Les appareils, quant à eux, existent déjà depuis longtemps Amazon.com vend, pour la première fois, plus de e-books que de livres en version papier Création de Google Percée majeure de PayPal en tant que moyen de paiement en ligne ; le nombre d utilisateurs s élève à 1 million cockpit Lancement du premier blade server commercialisé par RLX Technologies Le lancement de Twitter devient une réalité Le DVD HD n est plus. Paramount et Warner lancent leurs derniers films, 'Into the Wild' et 'P.S. I Love You', sur DVD HD. Test de connaissance : 1992 ou 2011? One revient sur 20 années d évolutions ICT fascinantes qui ont fondamentalement changé le monde. Nombre de découvertes étaient révolutionnaires, d autres ont été un échec. Nous étions curieux, vous en souvenez-vous? Avez-vous participé à notre test sur Lisez les réponses et découvrez si vous aviez raison Belgacom démarre, en tant que premier opérateur belge, la phase de test pour la 4G. 22 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

13 dossier C est au niveau de la satisfaction du client qu une entreprise peut réellement se différencier. Ce sera la prochaine étape : après avoir investi dans la technologie et le contenu, nous nous concentrerons pleinement sur le service. Didier Bellens, CEO de Belgacom Le regard de Didier Bellens, CEO, sur le passé et l avenir de Belgacom Nous devenons peu à peu une entreprise de services Executive summary En 1992, Belgacom hérite de l organisation et de l offre de la RTT, entreprise publique proposant deux produits : la téléphonie fixe et l horloge parlante. Rapidement, Belgacom se transforme en une véritable organisation commerciale. Son offre répond aux besoins des entreprises et des consommateurs, qui veulent une réelle convergence entre la téléphonie fixe et mobile, mais aussi entre le réseau et le contenu. Belgacom a connu une transformation radicale en vingt ans, tant au niveau de son organisation que de son offre. L entreprise est aujourd hui prête à relever les défis des vingt prochaines années. Pour Didier Bellens, CEO, les consommateurs et les entreprises réclameront encore plus de technologies et de contenu. Et Belgacom sera leur fournisseur de services. 24 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

14 dossier Plus de 80 % du chiffre d affaires actuel provient de services qui n existaient pas il y a 20 ans. Didier Bellens, CEO de Belgacom La marque Belgacom existe depuis plus de vingt ans mais l histoire de l entreprise a débuté il y a bien plus longtemps. Le secteur de la téléphonie belge est passé dans le giron de l État en Entreprise publique créée en 1930, la RTT (Régie des Télégraphes et des Téléphones) a développé le réseau téléphonique. La naissance de Belgacom, en 1992, s inscrivait dans le cadre de la libéralisation du marché des télécoms. C était une tout autre époque!, déclare Didier Bellens, CEO de Belgacom depuis La RTT nous a légué deux produits : la téléphonie fixe et l horloge parlante. On ne parlait pas du tout de marketing et ce n était d ailleurs pas nécessaire puisque la RTT avait le monopole. Transformation Peu à peu, l organisation a connu une profonde transformation. Dans un premier temps, Belgacom est restée une entreprise 100 % publique. Après l arrivée d investisseurs étrangers, elle a évolué et est devenue une véritable organisation commerciale, dotée d un service de marketing, de vente, etc. L entrée en Bourse, en 2004, a été une étape clé. Elle a définitivement confirmé notre orientation. La perception que l on a d une entreprise cotée en Bourse est tout à fait différente. La cote de l action reflète le succès de l entreprise. Cela se traduit aussi par une plus grande reconnaissance pour nos activités dans le secteur, explique Didier Bellens. Innovation Pour soutenir efficacement l évolution de l offre, il fallait donc donner à l entreprise une nouvelle organisation et une nouvelle culture. Quand nous nous sommes lancés sur le marché d Internet, puis de la télévision, nous étions prêts à le faire. Vingt ans plus tôt, cette évolution de l offre aurait été inconcevable, affirme Didier Bellens. Depuis vingt ans, Belgacom innove et emprunte de nouvelles voies, avec une transformation notable à la clé. Plus de 80 % du chiffre d affaires actuel provient de services qui n existaient pas il y a vingt ans. La téléphonie classique, basée sur un réseau de câbles en cuivre héritage de la RTT reste un élément central de l offre, mais plusieurs services essentiels sont venus s ajouter ces dernières années. Top mondial La téléphonie mobile a été la première extension majeure de notre offre. Il n y avait aucun monopole sur ce marché. Nous nous sommes lancés dans la téléphonie mobile avec Proximus et Vodafone comme partenaire. Et nous ne nous attendions pas à ce que nos activités se développent aussi rapidement. En Belgique, le taux de pénétration de la téléphonie mobile est de 120 %. Cela signifie que nombre d utilisateurs ont plus d un abonnement. Assez rapidement, Belgacom a aussi proposé un accès Internet via ADSL. La simplicité d utilisation laissait encore à désirer : il fallait patienter longtemps pour se connecter et la navigation était lente. En 2003, nous avons pris une décision importante : nous avons lié l avenir de Belgacom aux réseaux (fixe et mobile). Grâce au dédoublement de ses réseaux, Belgacom fait aujourd hui partie du top mondial des opérateurs en termes de capacité de réseau. Réseau Le réseau est en effet l élément clé de l évolution que connaît aujourd hui Belgacom. Didier Bellens : En examinant les possibilités du réseau, nous avons compris que nous pouvions proposer aux clients des services de téléphonie fixe et mobile, mais aussi de communication de données. On peut aussi établir un lien direct avec les tablettes utilisées à l école : cette évolution a été possible parce que nous avons investi dans le réseau. Belgacom y a également vu une opportunité de servir aussi bien les clients résidentiels que professionnels, car même si ces deux segments ont besoin de solutions différentes, ces dernières reposent sur le même réseau. La libéralisation du marché, il y a vingt ans, nous a obligés à faire preuve d innovation et de créativité. Relever ce défi ne nous faisait pas peur, mais cela n a pas été évident. Nous avons dû travailler énormément pour obtenir ces résultats. Convergence Face aux deux décennies écoulées, il semble assez difficile d avancer des prévisions pour les vingt prochaines années. Belgacom a pourtant une vision précise en la matière même si 2032 apparaît comme une échéance très éloignée. Je crois vraiment à la convergence, affirme Didier Bellens. Voyez comment la téléphonie fixe et la téléphonie mobile ont évolué : aujourd hui, on ne fait pratiquement plus la différence entre l une et l autre. On observe aussi cette convergence entre le réseau et le contenu. Le réseau offre aux utilisateurs la possibilité d accéder, p. ex., à des informations, des divertissements ou des applications, en permanence et avec n importe quel appareil. C est aussi pour cette raison que Belgacom est devenu un fournisseur de services de contenu, via Belgacom TV. L époque de la ligne fixe et de l horloge parlante semble soudain très lointaine. Les jeunes n en ont pas conscience, mais avant, il fallait se rendre à la bibliothèque pour trouver des informations et espérer que le livre n ait pas été emprunté. Maintenant, toutes les infos sont disponibles immédiatement, fait remarquer le CEO. Acteur belge Réseau et contenu deviennent peu à peu un seul et même concept. Didier Bellens est convaincu que les besoins en bande passante et en contenu augmenteront dans les vingt années à venir. Les utilisateurs veulent en effet partager toujours plus de contenus. Ils s envoient des photos de vacances via les réseaux sociaux en écoutant la radio sur Internet : ils sont connectés en permanence. La technologie occupe une place de plus en plus importante dans notre vie, sous toutes sortes de formes. Notre travail consiste à repérer très tôt les tendances. Et la demande de technologies et de contenu va certainement s intensifier. En prévision de cette évolution, il est bon de savoir que Belgacom est un acteur belge. Nous sommes très proches du marché et les décisions sont prises ici, en Belgique. Perspectives à long terme À court terme, l impact du contexte économique actuel sur les chiffres de Belgacom restera limité. Les résultats de 2012 sont stables, mais ce ne sera pas suffisant à long terme. Il faut plus de croissance. On constate un certain attentisme sur le marché professionnel, déclare Didier Bellens. Et cet attentisme s explique en grande partie par les annonces faites dans les médias. Toutes les semaines ou presque, on entend que l euro va être confronté à un moment décisif. Ce n est pas bon pour nous car un CEO ne donne le feu vert à un gros investissement ICT que si les perspectives à long terme sont positives. Didier Bellens reste néanmoins optimiste : Ce n est pas la première crise que nous connaissons et ce ne sera pas la dernière. Investir maintenant, c est s assurer une longueur d avance lorsque la crise sera terminée. Service Pour Belgacom, l un des plus grands défis est d obtenir un relevé précis et complet de tous les services utilisés, par client. Didier Bellens : La satisfaction du client est essentielle : c est à ce niveau qu une entreprise peut se différencier. Nous devons donc avoir une vue plus claire sur chaque client, pour l ensemble des produits et services : ligne fixe, voix et data mobile, Internet, etc. Cette façon de travailler permettra d encore améliorer le service clientèle, ce qui n est pas toujours évident. Belgacom propose des solutions beaucoup plus complexes qu avant et veut dès lors offrir à ses clients un suivi et un support encore plus performants. Nous devenons peu à peu une entreprise de services. Ce sera la prochaine étape : après la technologie et le contenu, nous nous concentrerons pleinement sur le service, conclut le CEO. Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur 26 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

15 round table -20 yr /+20 yr : l évolution de l IT et de la technologie La technologie est importante, mais notre priorité va toujours au processus d entreprise Nous ne saurions imaginer le monde sans Internet, smartphone ou tablette. Il ne s agit pourtant que d inventions relativement récentes. Ces vingt dernières années, l IT est entrée de plus en plus dans la vie des consommateurs et des entreprises. Et il y a fort à parier que ce phénomène s accélérera au fil des deux prochaines décennies. C est en tout cas ce qui ressort d une conversation passionnante sur hier et demain. Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur En vingt ans d existence, Belgacom a énormément changé. Aujourd hui, plus de 80 % de son chiffre d affaires provient de la vente de produits et services qui n existaient pas lors de sa création. Qui plus est, le marché semble connaître une évolution de plus en plus rapide. Ces vingt dernières années, les choses ont énormément changé, explique Pascal Van der Biest, CIO de Rossel, le groupe qui édite notamment Le Soir. Avant, nous faisions tout sur papier. L avènement d Internet a entraîné de nombreux changements, et tout cela s est encore accéléré au cours des quatre à cinq dernières années. Nous sommes passés de visiteurs quotidiens sur le site à des pics de haute fréquentation au cours desquels nous enregistrons jusqu à 1,3 million de visiteurs en l espace de quelques heures. Aujourd hui, Rossel doit également fournir du contenu pour smartphones et tablettes. Nous traversons une période pleine de défis, constate Pascal Van der Biest. Le marché de la publicité évolue sous l influence des nouveaux médias, ce qui exige encore plus de créativité. Progrès technologiques Le trafic des paiements électroniques s est lui aussi envolé ces vingt dernières années. Le nombre de titulaires de carte a doublé, tandis que les transactions sont désormais 14 fois plus nombreuses. Tout cela ne s est pas fait sans quelques maladies de jeunesse. Au début, divers problèmes se sont posés, raconte Birgitta Brys, Senior Business Program Manager chez Atos Worldline. Ce qui nous a contraints à consentir des investissements considérables afin de garantir la disponibilité des systèmes de paiement. Nous assurons désormais chaque année une disponibilité de 99,99 %. Par ailleurs, l émergence de l e-commerce et la création d une zone de paiement européenne ont joué un rôle important dans le renforcement de nos services. Depuis 20 ans, le secteur du détail mise lui aussi fortement sur la technologie. La création d un système de caisse central pour nos magasins a été la première grande étape, explique Stijn Knop, COO de Schoenen Torfs, dont les processus rationalisés ont gagné en efficacité. Cette année, nous nous sommes aussi lancés dans l e-commerce. Ce marché a de toute évidence du potentiel. À cet égard, les médias sociaux contribuent énormément à l expérience client. Ils permettent notamment de désanonymiser ce processus relativement impersonnel qu est l e-commerce. Le bon moment Schoenen Torfs a préféré ne pas faire partie des premiers à se lancer dans l e-commerce. Le consommateur belge suit, explique Stijn Knop. Nous ne tenions pas nécessairement à être les premiers. Nous attendions le bon moment. Nous avons pris le temps de bien réfléchir aux défis liés à l e-commerce, notamment en matière de service à la clientèle, de logistique et d intégration avec les vrais magasins. Barco est une entreprise qui se trouve elle aussi au cœur de l évolution technologique. La technologie LCD a énormément évolué ces 20 dernières années, explique Jan Willem Brands, CTO de Barco. Les pixels des écrans nouvelle génération ne sont plus visibles à l œil nu. Il n y a presque plus de différence entre l image qui s affiche sur l écran et celle que percevrait l œil en réalité. C est notamment via les écrans des smartphones et des tablettes que la technologie se diffuse auprès des consommateurs et des utilisateurs professionnels. Jan Willem Brands : La transposition de l image ultra-nette d une tablette en un grand format crée plein de nouvelles possibilités en matière de collaboration, notamment pour la vidéoconférence. La technologie et l activité commerciale : une influence mutuelle Ces vingt dernières années, l impact des nouvelles technologies s est fortement fait sentir, notamment en raison de l émergence de la téléphonie mobile, de l Internet, et de leur combinaison. Les progrès technologiques semblent se succéder de plus en plus vite. Mais est-ce effectivement le cas? Il y a clairement eu plusieurs vagues technologiques, explique Jan Sonck, Director Business Development de Belgacom. Cette évolution est relativement rapide, et parfois difficile à suivre. De plus, elle confronte régulièrement les entreprises à des choix difficiles. La direction que va prendre le marché n est souvent pas claire et les organisations ignorent si le moment est venu de faire un choix. Les médias ont ainsi investi relativement rapidement la Toile, et choisi d y proposer énormément de contenu gratuit. À l heure actuelle, les entreprises font marche arrière. Elles recherchent assidûment un modèle où le client serait également prêt à mettre la main au portefeuille pour accéder à ces informations. Il existe un parallèle avec la presse écrite, estime Pascal Van der Biest. Il y a bien longtemps, les journaux étaient gratuits, comme l est Internet à l heure actuelle. Aujourd hui, il faut identifier les souhaits des lecteurs, et le contenu pour lequel ils sont disposés à payer. Nous traversons donc une période de changement très rapide. Nous devons mesurer l évolution et prendre de nouvelles décisions au moins tous les trois mois. 28 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

16 round table La transposition de l image ultra-nette d une tablette en un grand format crée plein de nouvelles possibilités, notamment en matière de vidéoconférence. Jan Willem Brands, CTO de Barco Nous exploitons naturellement les nouvelles technologies, mais le processus d entreprise reste beaucoup plus important. Pascal Van der Biest, CIO de Rossel La communication machine-tomachine devrait connaître un boost. Nous nous dirigeons de plus en plus clairement vers the network of things. Les activités commerciales et la technologie s influencent toujours mutuellement. Il faut toutefois que les nouvelles technologies offrent un avantage à l activité commerciale." Jan Sonck, Director Business Development de Belgacom Birgitta Brys, Senior Business Program Manager chez Atos Worldline Les avantages à l avant-plan Il s avère donc une fois de plus que la technologie n est jamais en soi le moteur d une nouvelle tendance. Les activités commerciales et la technologie s influencent toujours mutuellement, précise Birgitta Brys. Il faut toutefois qu une nouvelle technologie offre un certain avantage. C est d ailleurs ce qu a montré l expérience de Schoenen Torfs. Nous aurions pu nous lancer dans l e-commerce il y a bien longtemps, explique Stijn Knop. Mais nous avons attendu qu il y ait une demande de la part de nos clients. Dans ce cas, c est vraiment nos activités qui nous y ont poussés, pas la technologie. Visiblement, on aurait tort de penser que c est la volonté de créer un nouveau produit qui est à l origine de certaines évolutions. Apple n a lancé l ipad qu après avoir longuement étudié le marché et les souhaits des consommateurs. Si la tablette est aujourd hui un succès, c est parce qu elle répond à un besoin actuel, pas parce qu elle en crée un. Pourtant, dans le cas de la tablette, certaines conditions préalables devaient également être réunies. Pascal Van der Biest : Je pense principalement à la connectivité. Si nous comparons la capacité et la qualité des premières connexions Internet avec ce que nous connaissons aujourd hui, la différence est naturellement énorme. La technologie à l arrière-plan Les besoins de l utilisateur final sont et restent primordiaux. Ce dernier veut avoir accès aux applications et au contenu, partout, tout le temps, sur n importe quel appareil, explique Dirk Van Dijck, Segment Manager chez Belgacom. En réalité, le plus important, ce n est pas la technologie. Celle-ci doit en fait aider le consommateur à satisfaire ses besoins. Et cela, Belgacom l a bien compris. L offre de l entreprise n a plus rien à voir avec ce qu elle était il y a vingt ans. À l époque, Belgacom se concentrait encore sur les produits et proposait des lignes téléphoniques, tandis que l essentiel de son activité consiste aujourd hui en la fourniture de services. Une tendance qui n ira qu en se renforçant au cours des vingt prochaines années. Reste naturellement à savoir comment évolueront désormais les choses. À relativement court terme, la communication machine-to-machine connaîtra probablement un boost. Tous les appareils possédant des composantes électriques sont dotés d un ordinateur intégré, qui leur permet de fonctionner sur un réseau, explique Jan Sonck. Nous nous dirigeons de plus en plus clairement vers the network of things. À l heure actuelle, les distributeurs de boissons et les parcmètres font déjà partie d un réseau. Cette tendance devrait aller en s accentuant et englober toutes sortes d objets de consommation. Le processus d entreprise reste la priorité Par ailleurs, la technologie et les activités commerciales continueront de se stimuler mutuellement. La vitesse à laquelle évolue la technologie pousse les entreprises à adapter leurs méthodes de travail. La robustesse et l excellence opérationnelle de nos services restent importantes, explique Birgitta Brys. C est toujours grâce à cette base que nous parvenons à développer plus rapidement de nouveaux produits, à mettre plus vite en œuvre des actions marketing... Cela joue également un rôle dans l univers des médias. Pour ce faire, nous nous servons naturellement de la technologie, ajoute Pascal Van der Biest. Mais le processus d entreprise est bien plus important. C est là-dessus que nous devons nous concentrer en premier. Parallèlement, la technologie permet d adopter de nouvelles méthodes de travail plus efficaces. Jan Willem Brands : Je pense à de très grands écrans offrant une image ultra-nette et compatibles avec la technologie 3D. Lorsque vous bougez la tête, la perspective de l image qui apparaît à l écran change également. Avec cette technologie, impossible de faire encore la différence entre la vidéoconférence et les véritables discussions. Il est probable qu il s agisse là d un des défis des vingt prochaines années : rendre la technologie complètement invisible aux yeux de l utilisateur final. Nous nous sommes lancés dans l e-commerce lorsque la demande était suffisante. C est donc le secteur qui nous a poussés à le faire, pas la technologie. Stijn Knop, COO de Schoenen Torfs " L utilisateur veut avoir accès aux applications et au contenu, partout, tout le temps, sur n importe quel appareil. Nous devons répondre à ce besoin. Dirk Van Dijck, Segment Manager chez Belgacom 30 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

17 Company profile De Persgroep est l un des principaux groupes médias du Benelux, éditeur entre autres de Het Laatste Nieuws, De Morgen, De Tijd et de Volkskrant. Les chaînes de radio et télévision VTM, Vitaya, JOE fm et AT5 font également partie de son portefeuille. Retrouvez d'autres témoignages sur De Persgroep Pour une entreprise, rachats et reprises sont des vecteurs de croissance éprouvés. L infrastructure télécom dont elle hérite n est cependant pas toujours un cadeau. C est pour cette raison que De Persgroep a opté pour les Unified Communications dans tous les sites. Depuis plus de 100 ans déjà, De Persgroep est un nom bien connu dans le paysage médiatique national. Présente chez nous et aux Pays-Bas, l entreprise est active dans le domaine de la presse écrite, de la télévision et de la radio. Ensemble, ses quelque collaborateurs réalisent un chiffre d affaires tout juste en deçà du milliard d euro. Ces dernières années, nous avons racheté de nombreuses entreprises, explique le CIO, Luc Verbist. Nous nous sommes retrouvés avec une pléiade de solutions qui utilisaient toutes des protocoles différents. Elles devaient être gérées séparément ou, une fois intégrées, perdaient une bonne partie de leur fonctionnalité. En Belgique, cela fait plusieurs années que nous sommes clients chez Belgacom ; aux Pays-Bas, l entreprise que nous avons reprise était cliente chez KPN et chez Verizon. Quand nous avons vu l importance du trafic entre nos sites, nous avons commencé à réfléchir à des manières de globaliser et de rationaliser la gestion de nos télécoms. Phase de recherche La décision ne s est pas fait attendre : remplacement de toutes les centrales téléphoniques et introduction des Unified Communications. Tout d abord, un cahier des charges a été établi sur la base d interviews d utilisateurs potentiels. La phase de recherche d un fournisseur matériel pouvait alors commencer. Au total, cinq fournisseurs ont été contactés. Luc Verbist : C est finalement Cisco qui a décroché le contrat, principalement grâce à la meilleure intégration avec Mac. Outre nos PC, nous utilisons en effet quelque 800 Macs. Les possibilités de virtualisation et la convivialité de l interface ont également fait pencher la balance. Sans oublier le rapport qualité-prix, également à son avantage. Partenaire pour l intégration La nouvelle plateforme offre une foule de possibilités aux utilisateurs : téléphoner avec le PC, call following (vos appels vous suivent dans tout le bâtiment), vidéoconférence, intégration dans Outlook, etc. Pour l implémentation de la solution, De Persgroep a fait confiance à l expertise de Belgacom. Cisco travaille exclusivement avec des partenaires, explique Luc Verbist. Nous sommes clients depuis des années, notamment pour le matériel réseau. Nous sommes très satisfaits de ce que fait Belgacom en matière d intégration. Pour nous, Belgacom était un choix on ne peut plus logique. Le Project Manager mis à notre disposition est excellent : tout se passe comme sur des roulettes. Le déploiement opérationnel de la nouvelle plateforme vient de commencer. Notre imprimerie de La Haye a été la première équipée. C est en quelque sorte notre site test. Si tout se passe bien là-bas, les vingt autres implantations suivront, normalement à partir de septembre. Le gros du travail est derrière nous. On sait que tout fonctionne ; il n y a plus qu à installer et commencer, conclut Luc Verbist. Économie Le projet va permettre à De Persgroep d économiser quelque euro par an. Quand on sait qu en 20 mois, c est remboursé, le calcul est vite fait, sourit Luc Verbist. Entre-temps, De Persgroep a racheté une nouvelle entreprise aux Pays- Bas. Il s agit de VNU Media, basée à Groningue et Amsterdam. À terme, ces sites seront eux aussi intégrés dans la nouvelle plateforme. Ici, l opération sera relativement simple puisqu il y a déjà un réseau IP ; il nous suffit donc de relier les sites au centre de données, et le tour est joué. Business benefits Uniformisation : les mêmes appareils pour ± 20 sites Gestion centralisée du réseau Grande disponibilité Plus de possibilités pour les utilisateurs finaux Optimisation des coûts De Persgroep opte pour les Unified Communications sur une vingtaine de sites Unifier pour mieux communiquer Les Unified Communications offrent une foule de possibilités nouvelles : téléphoner avec son PC, call following, vidéoconférence, intégration dans Outlook, etc. Luc Verbist, CIO de De Persgroep 32 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

18 solutions Le trafic sur votre réseau est-il congestionné? 2 fois sur 3, les utilisateurs constatent avant l IT les ralentissements des applications. 70 Apps hautement critiques : 3 % En moyenne, un réseau d entreprise héberge 70 applications. SAP, CRM, IP-téléphonie, vidéoconférence Apps moyennement critiques : 43 % , automatisation des ventes, Office volume du trafic Apps peu critiques : 54 % YouTube, Web, réseaux sociaux La frustration des utilisateurs provient de la variabilité des temps de réponse. Explore Smart Networking Challenge Applications, BYOD : le data ne cesse d augmenter. En tant que professionnel ICT, vous devez résoudre rapidement les problèmes de performance et de temps de réponse et améliorer l expérience utilisateur de vos collaborateurs. Solution Explore Smart Networking est la première solution dans le cloud en Europe à vous offrir un aperçu de la performance des applications réseau. Ce service vous permet en outre d accorder la priorité aux applications critiques et de garantir leur fonctionnement optimal. VoIP utilise peu de bande passante ( kbit/s), mais est très sensible aux légers ralentissements du réseau. 49 % 20 % Le streaming représente 49 % du trafic Internet. Les organisations IT consacrent plus de 20 % de leur temps aux problèmes de performance. Il faut en moyenne 4 personnes pour résoudre un problème lié au temps de réponse d une application. Business benefits Aperçu du trafic de données Continuité de l entreprise Augmentation de la productivité Pas besoin d hardware supplémentaire SAP CRM IPT SAP the office Datacenter home Working mobile 34 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

19 Bokiau Belgacom Unify augmente la satisfaction des clients du Groupe Bokiau Un assureur toujours joignable Qu ils appellent au siège de Namur ou dans les bureaux de Charleroi, Liège ou Ciney, les clients du courtier en assurances Bokiau ont la garantie qu un gestionnaire décrochera pour leur répondre. Ou comment Belgacom Unify augmente la satisfaction client. Notre partenariat avec Belgacom contribue à ce que nous atteignions notre mission : fournir un service optimal à nos clients. Renier Hoedemakers, CEO du Groupe Bokiau La téléphonie IP, le Groupe Bokiau l utilisait déjà en 2010, lorsque Serge Busain a pris ses fonctions d ICT Manager. Une technologie qui avait par exemple permis à l assureur de facilement mettre en place une déviation d appel inter-sites efficace et transparente pour l appelant. Particulièrement utile pour assurer la qualité de service malgré la maladie ou les vacances d un collaborateur. Cependant, le bureau central de Namur devait déménager dans un bâtiment à Wierde et il était urgent de trouver une solution pour notre téléphonie et notre réseau, étant donné qu à cette époque, la fibre de notre fournisseur n arrivait pas jusque-là, se souvient-il. À la recherche d'une solution Le partenaire idéal devait non seulement proposer une large bande passante, mais encore interconnecter le site central de Namur et les 3 sites distants répartis sur le territoire wallon. Sans oublier un point fondamental : la solution proposée devait être capable de prendre en charge ses call flows complexes. La centrale téléphonique de notre siège namurois est gérée par une standardiste qui dispatche les appels, les autres sites n en ont pas et gèrent les appels autrement tenant compte de la taille de chaque portefeuille, du genre de clientèle et des horaires de travail différents les uns des autres, explique en effet Serge Busain. Nous souhaitions que notre nouvelle centrale IP nous ouvre les portes des communications unifiées. Tout en respectant les limites budgétaires que nous avions fixées, vu que notre déménagement allait par ailleurs nous coûter cher. Temps et argent épargnés Belgacom fut une évidence, commente-t-il, évoquant le rapport qualité-prix du système mais pas seulement. Avoir su s entourer de professionnels vraiment incontournables sur le marché de la téléphonie IP, comme Telindus et Escaux, nous a rassurés. Nous étions certains de pouvoir nous appuyer sur leur expertise en la matière, mais aussi en télécom et en IT. La solution fournie est de plus vraiment globale, puisque le logiciel de gestion d assurances et de sinistres Brio, de Portima, utilisé par Bokiau, est présent sur le réseau Explore de Belgacom. Global, cela implique aussi qu en cas de problème, personne ne se renvoie la balle puisqu il y a un seul interlocuteur. D ailleurs, notre commerciale sait rapidement trouver les personnes adéquates et le support s avère aussi rapide que de qualité, poursuit Serge Busain. Deadlines Dès l ouverture des bureaux le lundi suivant le déménagement, en avril 2011, la téléphonie fonctionnait sans couac. Une centrale à Namur, un routeur voix/données dans les autres sites, c est tout. Nous avons conservé les mêmes téléphones, vu que la solution est ouverte et utilise un protocole standard! La formation de prise en main de la centrale que j ai reçue chez Escaux, puis celle VMS/ DRS ont aussi été précieuses, s enthousiasme Serge Busain, rejoint par Renier Hoedemakers, CEO de Bokiau : Les procédures et la planification définies par Belgacom ont permis de respecter les deadlines. Être injoignable, pour nous, c est inimaginable! De nouveaux horizons Il y a quelques mois, le projet a connu une extension. Nous voulons développer notre disaster recovery. Pour l instant, quelques numéros sont déviés mais nous envisageons un élargissement aux bureaux eux-mêmes, en faisant en sorte que, grâce à un système redondant, un crash à Namur n ait aucun impact sur les sites distants, qui dépendent de notre centrale namuroise. D autres projets sont à l étude : le CTI (couplage téléphonie-informatique), la mobilité via la fonction one number for calling, ou encore l intégration des téléphones mobiles. Business benefits Un seul interlocuteur pour tous les besoins IT et télécom Système ouvert impliquant une autonomie accrue du client, qui peut le modifier lui-même Absence d investissement dans de nouveaux postes téléphoniques Retrouvez d'autres témoignages sur Renier Hoedemakers Company profile Serge Busain Le Groupe Bokiau est un courtier en assurances indépendant qui offre des solutions sur mesure aux particuliers, indépendants et entreprises belges. Fondé en 1875, il a rejoint le groupe flamand Van Bessel en 2009 et compte 60 collaborateurs répartis sur 4 sites en Wallonie et 125 collaborateurs répartis sur 4 sites en Flandre. Le Groupe réalise 20 millions d euro de commissions par an. 36 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

20 BELTUG publie des recommandations à utiliser dans le cadre de l élaboration d une corporate policy relative aux smartphones, tablettes, BYOD Conseils pour votre policy En juin 2012, BELTUG la plus grande association d ICT Managers en Belgique a publié des recommandations pour l élaboration d une corporate policy relative aux GSM, smartphones, tablettes, ordinateurs portables et PC. Premier document indépendant de ce genre axé sur le marché belge, il avance des idées des membres de BELTUG. Il analyse l importance de conclure des accords clairs sur l utilisation de l et d Internet, la protection, le trafic mobile de données et la tendance Bring your own device (BYOD). Il reprend les points à inclure idéalement dans votre règlement interne et des propositions d accords avec vos travailleurs. Il aborde aussi l impact fiscal des différents systèmes. Face au succès grandissant des smartphones et tablettes, la conclusion de nouveaux accords s impose. Que peut autoriser l employeur ou l ICT Manager? Que doit payer le travailleur? Peut-il apporter son appareil personnel? Le document de BELTUG recommande de stipuler qui paie les apps destinées à une tablette ou les services cloud autorisés. La technologie permet de spécifier les applications autorisées, et à quel moment. Vous pouvez installer systématiquement les applications propres à l entreprise sur les appareils. Pour BELTUG, la protection des tablettes et smartphones doit être au moins aussi performante que celle de l environnement informatique. Mots de passe et authentification doivent, par exemple, être obligatoires. BELTUG donne aussi des conseils pour éviter la perte d informations. De nouveau, la technologie s avère utile à divers niveaux : mots de passe obligatoires, cryptage de données ou désactivation à distance. Unified Communication-as-a-Service Toute votre communication dans le cloud Grâce à l UCaaS, votre entreprise peut contacter ses collaborateurs à tout moment et dispose d un accès instantané aux données et applications. Cette solution réunit plusieurs outils collaboratifs comme la voix, le multimédia, la messagerie unifiée, les services de présence et la mobilité dans le cloud. Ainsi, la différence fonctionnelle entre téléphones fixes et mobiles disparaît : vous êtes accessible partout via un seul numéro. solutions Il est désormais courant de travailler à la maison ou à distance. Vous devez cependant être joignable en permanence afin d assurer une collaboration sans heurt avec vos collègues, partenaires et fournisseurs. Le meilleur choix? Unified Communication-as-a- Service (UCaaS) de Belgacom, une solution complète qui regroupe, entre autres, les services de téléphonie, de messagerie instantanée et de vidéoconférence dans le cloud. Redondance parfaite L UCaaS utilise l infrastructure Explore de Belgacom et repose sur une solution IP VPN. Les applications et services de communication/collaboration peuvent être étendus plus facilement. L infrastructure complète, parfaitement redondante, est hébergée dans les centres de données Belgacom. Gérez vos coûts de communication mobile Proximus Budget Manager est la solution idéale pour gérer vos coûts de télécommunication mobile. Vous déterminez la partie prise en charge par vos collaborateurs et pouvez opter pour une facturation scindée. Une solution simple, pour les utilisateurs comme sur le plan de la gestion. Limitez aussi le nombre de profils et déterminez comment vous gérerez les éventuelles modifications. Vous êtes, en tant qu employeur, le mieux placé pour savoir ce qui est réalisable. Reprenez clairement tous ces éléments dans la corporate policy et donnez toutes les informations requises à vos employés. Vous devez aussi définir le titulaire de la facturation séparée (HR, ICT ) et qui l exécute. Demandez à l opérateur si vous pouvez présenter les tarifs sur l intranet afin que vos collaborateurs puissent consulter leur facture privée. Et, si vous bloquez des appels, informez-en d abord vos travailleurs, histoire d éviter les frustrations. Des accords clairs Pour une collaboration interne efficace, BELTUG suggère de conclure des accords portant entre autres sur la compatibilité des applications, les fichiers, les polices et les macros. Les applications de style Office pour smartphones et tablettes sont en effet moins étendues que les versions PC. Il est également recommandé de définir des accords concernant le service après-vente : qui peut-on appeler et pour quel problème? Recevez le paper gratuitement! Le document de BELTUG (140 pages, disponible en français et en néerlandais) est extrêmement utile et gratuit pour ses membres (www.beltug.be). En collaboration avec BELTUG, nous en distribuerons 10 exemplaires. Pour tenter votre chance, envoyez un mail à (en mentionnant One Magazine ). Les dix premiers lecteurs recevront le document par voie électronique. Gestion des coûts L UCaaS améliore à la fois la collaboration et l efficacité de votre organisation. La productivité augmente, vous gérez mieux les coûts et donnez plus facilement satisfaction à vos clients. Vous payez un montant mensuel fixe par utilisateur : la structure tarifaire est transparente et peut être adaptée aisément en fonction des besoins. Vous gardez ainsi parfaitement le contrôle de vos dépenses. Pas d investissements Tous les processus de communication sont regroupés dans le cloud, vous ne devez plus investir dans l infrastructure ou l expertise. Belgacom gère tout le volet technique : vous pouvez compter sur une disponibilité optimale et vous concentrer sur votre cœur de métier. Quatre profils d utilisateur ont été définis. Belgacom peut ainsi proposer diverses formules, fonctionnelles et adaptées à ces différents profils d utilisateurs. Via le portail de Belgacom, vous pouvez aisément attribuer les profils d utilisateurs à vos collaborateurs. Business benefits Flexibilité et modularité Pas d investissements dans l infrastructure et l expertise Structure de coûts transparente Collaboration efficace Plus d'infos? Pour tout complément d information à propos de l UCaaS, prenez contact avec votre Account Manager ou rendez-vous sur ict.belgacom.be/ucaas. 38 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

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