Le top 100. du e-commerce francais 2012 EVENEMENT

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1 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 1/10 f r EVENEMENT Le top du e-commerce francais 2012 Voyages-sncf, Groupe 3 Suisses, Cdiscount et Vente-privée, tel est le podium du premier classement des sites machands français réalisé par E-commerce magazine. Un classement qui salue des valeurs sûres de la Net économie. Les premières places sont occupées par des acteurs historiques et des pure players des secteurs du voyage, de la mode et des ventes privées, habituellement parmi les plus forts de l'e-commerce hexagonal. i Par Martine Fuxa et François Deschamps redaction@editialis fr

2 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 2/10 derniers étaient invites a repondre à un questionnaire accompagne de relances téléphoniques (cf. encadre méthodologie). À noter également, l'opération était relayée sur les sites ecommercemag.fr et e-marketmg.fr, ainsi qu'auprès de partenaires institutionnels ayant soutenu la démarche, l'acsel (Association de l'économie numérique), en tete Tous les chiffres publiés ont Etablir le classement des sites marchands français en prenant été valides par les entreprises interrogées. comme facteur de comparai l ne s'agit donc pas d'estimations que nous son leur chiffre d'affaires aurions pu realiser à partir de donnees et La démarche tout a fait de sources externes (classements existants, légitime pour un titre qui, depuis six ans, vit au rythme dc l'actualité du secteur, ne s'est pourtant pas avérée des plus simples. Secteur mature, l'e-commerce français peine encore a jouer pleinement la carte de la transparence. Et certains acteurs restent particulièrement avares de chiffres. Bien sûr, nous comprenons la prudence avec laquelle des sites marchands acceptent de communiquer interviews données a certains confrères, calculs réalises a partir de paniers moyens sectoriels, etc.)... Satisfaction pour la redaction du magazine, une majorité de grands noms de la Net économie française ont repondu présent pour cette premiere edition, nous permettant ainsi de dresser un panorama des forces de l'e-commerce français en presence ces informations lorsqu'ils savent que leurs concurrents pourront y avoir acces, et cela particulièrement dans des périodes charnières (repositionnement stratégique, ouverture de capital, contreperformance, Voyages-sncf se place en tête Parmi les principaux enseignements de ce top, avec un chiffre d'affaires global de 9,7 milliards d'euros, les premiers acteurs etc.). Pour autant, les chiffres ne sont m plus enregistrent une progression ni moins que le reflet des strategies et des politiques menées, ils ne dévoilent en rien les coulisses et le modus operandi de la réussite de tel ou tel acteur Pour cette première édition, donc, nous avons réalisé un classement des premiers sites marchands français en termes de chiffre d affaires (cf p 28) Pour cela, E- commerce magazine a mené une vaste enquête, en partenariat avec le cabinet d'études Gmger, qui a consiste à interroger des centaines d'e-marchands ayant une présence significative dans leur secteur. Ces moyenne de chiffre d'affaires de 13 % À titre de comparaison, les projections de la Fevad évaluent la progression du secteur a 22 % en L écart est lie au fait que les plus gros acteurs peinent a enregistrer des taux de progression de cet ordre, comptetenu de leur CA initial, à quèlques rares exception près Voyages-sncf arrive en tête du classement, avec un volume d affaires de 3,2 milliards d'euros. Le voyagiste en ligne confirme son dynamisme et sa parfaite integration du canal web et maintenant mobile parmi ses i Vii " Y 'v ii' i '. * ' ' " "' ''-" ' ''*.'"'' ' " "...'"'"'" : ". ' " -. ". ',- -.'- Le top 10 du panier moyen dcs sites B to C i Hf Sites CA 2011 (k ) Panier moyen (en ) * bouyguestelecom.fr 612 DOO 909 achatdesign.com toiturelegere.com inoxdesihn.fr H outy-store.fr f canaux de vente et cela, depuis plus de dix ans. Dans son sillage et dans des secteurs différents, le Groupe 3 Suisses nternational (1,3 milliard de CA en 2011, dont 475,3 millions d'euros pour les sites 3 Suisses nternational), Cdiscount, Vente-privée, Pixmania et Rue du Commerce réalisent entre plus de 300 millions et plus de milliard d'euros de chiffre d'affaires en ligne On notera la performance des pure players historiques du Web Français, qui trustent les premières places du classement, en devançant souvent des acteurs issus de l'économie traditionnelle ayant opéré leur mue sur nternet. Un faible taux de rentabilité... Sans surprise, interroge sur son niveau de rentabilité, le secteur reste très discret bn effet, peu nombreux sont les acteurs qui ont levé le voile sur cette donnée, souvent présentée comme le talon d'achille de l'e-commerce On le sait, les acteurs doivent faire face a de nombreux coûts, du marketing en ligne aux frais logistiques, et mener une compétition acharnée sur les prix Les points morts representant le volume d'activité a partir duquel le site devient rentable restent durs a atteindre pour beaucoup. On comprend mieux, à la lecture de cet indicateur les difficultés qu'ont rencontre certains acteurs pourtant bien installes, qui ont malheureusement disparus du paysage en 2011 Alapage (groupe Rue du Commerce), Achat VP, 2xmoms cher (groupe 3 Suisses). pour ne citer que les principaux... et un panier fluctuant Une analyse exclusivement portée sur les sites B to C révèle un panier moyen - tres variable en fonction des secteurs d'activité Le panier moyen le plus élevé - en dehors du site Aramisauto com, qui atteint 00 euros, en raison du caractère particulier des biens vendus, des voitures - est généré par le site bouyguestelecom.fr, avec 909 euros, (vente de téléphones et de forfaits en B to C) Pour sa part, le site izico com (vente de jeux et jouets) possède le panier moyen le moins important du clas sèment (20 euros). L'amplitude est donc extrêmement large et les sites générant les chiffres d'affaires les plus importants ne sont pas nécessairement ceux qui affichent un panier moyen éleve. En revanche, la partie haute des paniers moyens, au-delà de 200 euros, concerne des catégories de

3 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 3/10 produits très précises, comme les produits high-tech, les pneus et accessoires automobiles, des produits techniques, les bijoux mais surtout la vente de biens pour la maison et la décoration. La nature des produits vendus sur un site est bien sûr déterminante dans le montant de son panier moyen. Autre exemple probant, les sites positionnés sur le secteur de l'habillement et de la mode, majoritaires dans le top 15 du classement en termes de chiffre d'affaires, ont un panier moyen de l'ordre de 75 euros. Le panier moyen de ce top OU est à mettre en regard avec celui du marché de l'e-commerce, estimé à 89 euros par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), au premier trimestre 2012, en baisse de 4 %. l s'agit du niveau le plus bas enregistré depuis 2009, compensé par une hausse du volume d'achats par cyberacheteur. l ne fait aucun doute que cette tendance à la baisse est une conséquence de la crise économique: le consommateur cherche à acheter autant mais mieux, donc moins cher. Cela tombe à pic, car maintenir un niveau de prix bas est l'une des promesses faite par les e-commerçants aux internautes depuis de nombreuses années, au risque de rentrer dans une course aux prix cassés. Bien que plébiscitant des prix bas, les internautes restent en parallèle attachés à un niveau de services toujours plus élevé. Une équation difficile à résoudre. En ce qui concerne la vente via mobile, une M-commerce : le top 10 vente-privee.com madeindesign.com showroomprive.com voltex.fr cartoucheclub.com brandalley.fr sojeans.fr santessima.com etcandelens.cpr t-a-o.com f mathon.fr chose est sûre, elle ne représente, selon le classement établi, encore qu'une faible part du chiffre d'affaires global des sites marchands. Pour la plupart, la part du m-commerce ne dépasse pas 3 %. Le m-commerce: une marge de progression importante Force est de constater que de nombreux e- commerçants n'ont pas encore investi ce canal de vente, puisque pour 53 des e-marchands du top OU, le m-commerce ne représente pas une part significative de leur chiffre d'affaires. En revanche, fait suffisamment rare pour le notifier, cinq sites marchands du top réalisent déjà 10 % ou plus de leur activité grâce au m-commerce: Vente-privée, com (16 %), Madeindesign.com (15 %}, DOO (i-commerce Showroomprive.com (12 %), Voltex.fr (10 %) et Cartoucheclub.com (10 %). Deux d'entre eux sont positionnés sur le secteur de l'habillement, et deux autres (Made in Design et Voltex) appartiennent à l'univers de la maison. Quant à Cartoucheclub.com, il s'agit d'un site spécialisé dans la vente de cartouches pour imprimante. Quoi qu'il en soit, la physionomie du m- commerce de notre top reste, sans surprise, proche de celle de l'ensemble du marché français déjà étudié par les instances représentatives de la profession. Une étude commanditée par la Fevad en mai 2012, démontre en effet que 55 % des sites marchands aujourd'hui présents sur mobile continuent de générer moins de % de chiffre d'affaires depuis ce canal de

4 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 4/10 vente et qu'ils ne sont que 3 % a reakser plus de 10 % de leur chiffre d'affaires via le m-commerce En outre, a peine la moitié (45 %) des sites de commerce electronique auraient adapte leur interface pour le mobile, contre 22 % un an auparavant C'est d'autant plus important que le potentiel de croissance représente par le m-commerce existe bel et bien car les Français semblent être de plus en plus friands de nouvelles technologies Ainsi, en mai 2012, un foyer français est equipe en moyenne de fa,8 ecrans, soit qua siment un de plus qu en % des foyers sont equipes d au moins un ordinateur, la France compte 19 4 millions d utilisateurs de smartphone et il y a 4,3 millions d'ache leurs sur mobile Enfin, on dénombre 2,5 mil lions de tablettes au sein des foyers français De quoi rassurer les e marchands qui dou teraient du potentiel de ce canal de vente Le B to B, un secteur prometteur D'après le barometre Fevad sur le comportement d'achat des entreposes sur nternet (fevrier 2012), 73 % des societes interrogées commandent aujourd'hui sur nternet Maîs peu d'entre elles le font de façon exclusive et pour plus de la moitié le Web marchand est utilise en complement d'autres canaux En fait, pour 41 % des societes sondées le poids d nternet dans le budget achats global est inférieur a 10 % Des lors, il n est pas eton nant de compter peu dc sites exclusivement Méthodologie Les absents Le top des sites marchands a été établi par le magazine E-commerce en partenariat avec le cabinet d'études et de sondages Ginger Le classement prend comme indice de référence le chiffre d'affaires 2011 réalisé par les acteurs ayant accepté de participer à cette vaste enquête, menée entre le 15 mars et le 15 mai Effectuée sur la base d'un questionnaire on line, l'enquête comportait deux parties. Une première partie comprenant des questions relatives au chiffre d'affaires, aux audiences ou à la description de l'activité des entreprises sondées. Ces données ont servi de base à l'établissement du classement paru dans E-commerce magazine et sur le site ecommercemag.fr. Une deuxième partie, se consacrant à des données plus générales regroupées sous le titre "Tendances du e-commerce en 2012", dont te traitement a été réalisé de maniêre anonyme et dont vous découvrirez les rêsultats page 32. Le top des sites marchands a vocation à être exhaustif, maîs certains géants du Web marchand figurant dans le top 15 français en termes d'audience brillent aujourd'hui par leur absence. Pour ceux-là, on connaît néanmoins des données de CA 2011 estimatives, publiées par nternet Retailerrécemment: Le groupe PPR (La Fnac, Redoute, etc.) atteindrait un CA on line estimé à 2,78 milliards d'euros en Carrefour réaliserait un CA de 990 millions d'euros, alors qu'auchan (AuchanDirect et Grosbill) atteindrait 220 millions d'euros. Selon la même source, LDLC, avec 169,3 millions d'euros de CA estimé en 2011, France Loisirs (130 millions d'euros). Kiabi (63,5 millions d'euros) seraient des acteurs qui intégreraient tous le haut du classement du top. Amazon, PriceMmister, ebay, Groupon ou encore Sarenza font également partie des acteurs manquants à l'appel. La raison bien souvent invoquée est le caractère sensible, voire stratégique, de leurs données comptables. Pour PriceMmister, par exemple, le dernier chiffre d'affaires communiqué remonte à 2010, lors de son rachat par le groupe Rakuten ll approchait alors les 40 millions d'euros. En 2011, le chiffre d'affaires de Sarenza dépassait les millions d'euros, faisant de ce site spécialisé dans la vente de chaussures un acteur pouvant figurer dans notre top 15, au coude à coude avec Spartoo. nterrogé sur ses chiffres, le site reste opaque. Même constat pour Darty, qui affirmait, fm 2011, que Darty.com était le premier magasin en termes de chiffre d'affaires, et dont le CA estimé par nternet Retailer est de 518 millions d'euros en Enfin, à noter également parmi les absents, un certain nombre de grandes marques pourtant bien présentes sur l'ecommerce, comme Zara, Levis, etc. On pourra à juste titre s'étonner de ce manque de transparence. Gageons que la première êdition de ce classement saura rassurer les plus méfiants pour les éditions à venir. B to B parmi les performers du top, puisqu en réalité, nombreux sont ceux qui ont opte pour la double casquette B to C et B to B Même s ils n ont pas repondu massivement a notre etude, certains acteurs phare du B to B occupent les toutes premieres places du classement Raja, le premier d entre eux, a réalise pas moins de 47 millions d euros de chiffre d'aftaires en 2011 uniquement en B to B, en progres sion de 17 % par rapport a 2010 Une progression a saluer, alors que l'entreprise poursuit son developpement géographique en Europe Dans le secteur du B to B, habitude reste encore le premier critere expliquant le choix d un autre canal qu'nternet pour passer commande (30 %), selon le barometre de la Fevad Les entreprises qui achètent sur la Toile le font pour plusieurs raisons la rapi dite (55 %) et le fait de pouvoir commander a n'importe quelle heure (42 %) Les prmci paux secteurs représentes dans le B to B sont les fournitures industrielles, les fournituies de bureau et la teléphonie / informatique Le secteur, a n'en pas douter, a encore de bormes marges de progression (+9% pour le premier semestre 2012, selon la Fevad)

5 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 5/10 Rang 2011 Raison sociale Nom du site CA 2011 (K ) CA 2010 (K ) Progression CA entre 2010 et 2011 Voyage-sncf com voyages-sncf com S Groupe 3 Suisses Cdiscount Vente-privée com Bouygues Telecom Pixmania com Rue du Commerce Showroompnve Mistergooddeal Allopneus Aramis SAS Domisys Brandalley Spartoo Fotolia Photobox Raja Elbee Maty Woodbrass com Broche Distribution Conrad Wengo Made in Design Tati Travelspa 3suissesmternational com cdiscount com vente-privée com bouyguestelecom fr pixmania com rueducommerce fr Showroompnve com mistergooddeal com allopneus com aramisauto corn materiel net brandalley fr spartoo com fotolia com photobox fr raja fr elbee fr maty com woodbrass com discounteo com conrad fr wengo fr mademdesign com tati fr thalasseo com Wanimo 1855 Avenue des Jeux vl^l^lv ~ wanimo com 1855 com avenuedesjeux com Mega Sound Concept Groupe Editions Atlas D3T Distribution Pneus Online Te en Web sonovente com atlasformen fr motoblouz com pneus-onlme fr t-a-o com y Debonix France Mathon Digixo Dragon Bleu Achatdesign com 2F Voltex Eye at Groupe MiniGroup Le monde du bagage Greenweez com Toupargel LeClos-Prive com debonix fr mathon fr digixo com dragonbleu fr achatdesign com ekosport fr voltex fr santessima com /candelens com mimplanes fr lemondedubagage com greenweez com toupargel fr leclos-prive com 49 ^B Kservices jardideco fr HBgi ^M^^H HHKi» Hfomyl France Qistr butionbbh jfhl ioop com 32DOtîOD DOO 612 QDQ 600 DOO 312 DOO 180 DOO 150 DOO 140 DOO 129 DOO DOO DOO a SO DOO DOO DOO 12 DOO DOO ^QJflH ""* "" ~2 BDO doo DOO DOO DOO 290 DOO DOO SO DOO DOO DOO DOO 20 DOO à 50 DOO DOO DOO HHR % f 1 14% 1-6% f 9% 8% i 38% fj 22% 8% fj 16% 2 jj 67% 3-17% 28% 1 Jff 8% / 1 29% ' 54% - 7% 6 lj % -1 f 1 78% 12% 7% J 5 69% fl 4 5 f l 57 9 H 10 5 * 4 38% BH

6 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 6/10 Part du CA.. m-com- Principales marques commerciales ou enseignes du groupe m e rc e en 2011 Panier moyen en 2011 (en ) Rentabilité 2011 (en% du CA) Audience moyenne des sites (VU/ mois) 2011 Mode de distribution Jpyage-sncf com, Tgv-europe com 3 % du VA W 3 Suisses, JM Bruneau, BlanchePorte, Becquet, 2xmomscher Cdiscount com, Cdiscountpro Vente-privée com Bouygues Telecom, B&YOU, Eden-neo, Universal Mobile Pixmania, Rose & Kara plue du Commerce, Top Achat Showroompnve com Mistergooddeal, Newsom Allopneus com AramisAuto com Materiel net Brandalley fr, Annasand com Spartoo com Shoes fr, Sacby com Le-temple com Fotolia Photobox, Photoways Raja, Cenpac, Welcome Office, L'Équipier Deldmaison, Decocltco Maty Woodbrasscom Discounteo corn flhhhb J^ggi> aba»ieaaaimhiapi NC 16% 12% 9% 2% 70 SO a a 9% O a 121 O à ra O a < 2 > O à (2) DOO 819 B 900 DOO DOO 9 DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO / BtoB / CtoC Btoc / BtoB / BtoB. ^JBBS i S^B ~! J / BtoB BtoB / BtoB ti Wengo, Wengo-Entreprises, Astrocenter, Newgora, juritravail /BtoB/CtoC Made in Design O a ra DOO Tati SO à 99 Thalasseo com DOO Btoc Wanimo com 65 1 DOO DOO 1855, Chateauonline, Cave Privee 350 a 9% Avenue des Jeux, Le Lutin Rouge, Rue des Puzzles, Rue des Maquettes Sonovente com Atlas For Men O a 2) fi MotoBlouz com, Access-Moto com 2% DOO DOO Btoc/ BtoB Tape a Œil / BtoB Mathon 63 = Dragon Bleu, Venum 85»1 43 DOO / BtoB Achatdesign com, Mizura DOO Ekosport 205 a 9% fvottex Candelens com, Santessima corn 6% SO Mimplanes Travel One, Platinium, nès de la Fressange, Bruce Field, Pascal Morabito LeClos-Prive com = 1 = 1 O à (2) / BtoB ntex, Mc Culloch, Gardena, Al-Ko, Smoby 125 a 9% (DVA volume d'affaires (2) du CA internet France

7 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 7/10 Rang 2011 Sl SS BE ; as Raison sociale -''" Walibuy Ticket for the moon Roussellecom Uaredesign Meseo Bloomtrade Pass tek Adamence Graphie reseau Rue des Hommes Gefradis JM Group Motoligne Happyview Micron Europe Ltd bière Rainbow Factory 4mm Outillage de Saint-Etienne Elgo Bien et Bio QoQa Sego-Drew Annikids Familytnp Envirofluides com Devred 1902 Corfort SARL Pandora Corp Boutique Anne G Commerce nn Krea Envie de Reflex Lib 8 Staël Zwiller SA Expone Eplaque Boutikenvol Tamam noxdesign France Net Games CMX5 BQ diffusion SBA France Cassoulet CareLp Avendis Le Slip Français Fly-Belts Espace Musique location Nom du site fctacarfr HHHHHHHi resme-factory com ttkamoon com cartoucheclub com uaredesign com meseo fr bebloom corn kite-tek com, gngno-tek com adamence com graphie-réseau com ruedeshommes com gefradis fr sojeans fr motoligne com happyview fr crucial fr pompe-a-biere com Cdiscount com shopix fr outy-store fr bien-et-bso com qoqa fr mamanana com annikids com farnilytnp fr envirofluides com devred1902 com cuismeaddict com leroidelacapote com anneg lingerie corn barbecue-direct com krea fr enviedereflex com s-chemise com direct-siège com umversmim com eplaque fr boutikenvogue com matuvu fr moxdesign fr nico com energy-led com hd-outiltage com sba france com cassoulet fr soyonsfood fr toiturelegere fr leslipfrancais fr fly-faelts com pianos-lyon com CA 2011 (K ) BBHBBB Z DOO BDO CA 2010 (KO HB 2700 f Progression CA entre 2010 et 2011 MP ' 82 76% 5 BB M fj 5 4% "H 17% 2 ^ 2 27% g 3 40 fj 3 20 " * 42% i % ' 179% 1 ^1 26% 70 Jj - 117% 5 H 40-5 «.J 147% 10 "" " 52% 20 H 58% o% 15 4% 22% 38% 'Jj 252% 7% f 2 10 * 62% 290 H 40

8 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 8/10 Principales marques commerciales ou enseignes du groupe ^Avatacar fr, )ante-alu fr, Attelage-voiture fr, Accessoire-voiture fr^h Resme-factory com, Trampolme-factory com, Chapiteau-factory corn Tikamoon com, Tikamoon de Cartoucheclub com Fatbay Fermofa, Fascarim, Kartell, Tolix Bear County/Universobois, Grosfillex, Zodiac, Somfy, ntex BeBloom com Kite-Tek, Grigno-Tek, Purkdo Âdamence Eizo Epson Xnte, Canson, Hahnemuhle Ruedeshommes com Sojeans Happyview Crucial Pompe-a-biere com, Punch-et-cocktail com Cdiscount com Shopix Outy-store fr Bien et Bio QoQa MamaNana Annikids Manooba, Decopop Fa rm ly tri p Cuismeaddict com Le Roi de la Capote Anne G Lingerie PlVeber, Cook ln Garden, Barbecook, Campingaz, invtctai^^^^^^^^^^l Krea Teck Attitude, Creation Latitude Direct-siège, Direct-lampe-bureau Universmini Simagri Eplaque, Ecartegnse, Ecertificat-immatnculation Boutikenvogue com Matuvu noxdesign 1 Jeux, Cadeau Rigolo Lucioled Energy-led Hd-outiUage com Sba-France com ^Cassoulet com Soyons Food, Alessi, Lekue, Magisso, ASA R o of y EML Pianos part du CA m-commerce en 2011 Bi 0, 1 1, 0,0 7% 32% 0,6% i % 4% 0, 2,12% Panier moyen en 2011 (en ) Hf i SS SO SO SO Rentabilité 2011 (en% r du CA) = 1 = 1 N5P a 9% du CA a 9% du CA a 9% à 9% = 1 = 1 O à lz) = 1 O à du CA (a s 9% «1 noyenne des sites (VU/ mois) 2011 sco ooafl DOO DOO 200 DOO 150 DOO DOO DOO DOO DOO SO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO DOO Mode de distribution mmnam / BtoB! / BtoB / BtoB Btoc / BtoB Btoc /BtoB ; BtoB Btoc BtoB, /BtoB / BtoB / BtoB * (2) du CA internet France i j i î

9 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 9/10 Les tendance PROSPECTVE Pour E-commerce magazine, le cabinet Ginger a demande à un panel d'e-marchands leurs axes stratégiques et leurs espoirs pour les années à vemr. Au registre de leurs priorités. m-commerce, européanisation, acquisition clients et réduction des coûts. Par Gael Lombart i glombart@editialis fr En parallèle du top OU des sites marchands, commerce maga zinc a réalise, en partenariat avec le cabinet Gmger, une enquête en ligne auprès des e commerçants français Du 15 mars au 15 mai representants de sites d'e commerce ont repondu a un bref question narre sur leurs projets et leurs attentes De quoi permettre de dessiner quèlques ten dances pour le secteur en 2012 Resultats En 2012, avez-vous prévu de développer votre activité à l'international? 26 26% 3 14% 27% 27% oui e est prévu pour 2012 Nous sommes déjà présents en dehors de la France e est prévu pour plus tard Ce n est pas prévu Un ueis des e maichands mterioges dans le cadre de notre enquête ont d'ores et déjà passé le cap de l'internationalisation sans doute pour prendre l'avantage sur d'éventuels challengers Quatre sites sur dix leur emboîteront le pas en 2012 ou dans les annees a venir, confirmant que des opportunités de croissance sont a saisir au delà des frontieres hexagonales 27 % des e marchands interroges n envisagent pas la vente hors de France, n ayant pas atteint une taille critique suffisante ou dis suades par les contraintes du commerce transfrontalier et la nécessite d une pre sence locale Dans quelles zones étendrezvous en priorité votre activité? En Europe de Est 16% jîn_afrique 7% Au Proche et Moyen Orient 6%,En Amerique du Nord Pl 6% En Asie 4% En Amerique du Sud En Oceanie 56% Alors que trois quarts des repondants gardent un œil sul l'étranger, ils sont une majorité a concentrer leurs efforts en Europe de l'ouest et dans Union europeenne (56 %) Pour cause c nombre de Français qui font confiance aux sites héberges chez leurs vol sins va croissant Dépassant la barriere de la langue ( UE compte pas moins de 23 lan gués officielles), les Européens se retrouvent majoritairement dans une monnaie et des references culturelles communes La Com mission europeenne encourage le com merce transfrontalier en faisant de la pro tection des consommateurs un cheval de bataille (parfois au détriment des e mar chands, jugeront certains) Sans compter qu un vivier renouvelé rejoint, chaque an nee, les rangs des e acheteurs en 2012, le barometre CRK Kelkoo prevoit une croissance de e commerce en Europe de 16 % En plus des marchés matures (Royaume- Uni, Allemagne et pays Scandinaves), les e-marchands français s'intéressent donc aux marchés émergents, en ciblant particulièrement Espagne et l'talie En revanche, rares sont ceux qui comptent s aventurer en dehors du continent europeen comme l'enseigne notre enquete La encore la proximite tient lieu de critere déterminant 7 % des sondes lorgnent prioritairement vers Afrique, tandis que seulement % d entre eux privilégie Oceanie

10 106 BS RUE DE PARS BOULOGNE BLLANCOURT CED Page 10/10 Aujourd'hui, quelles sont vos principales préoccupations? Acquisition de nouveaux clients 22% Augmentation de votre chiffre d'affaires 17% Fidelisation client BBBMh4% Rentabilité 9 13 % Logistique mmm*- Service après-vente / gestion clients 7% Recrutement BB Sécurité des paiements Organisation de vos equipes Cohérence de vos différents canaux de 3 Autre il j (Plusieurs reponses possibles) Quand on leur demande sur quels aspects du métier ils concentrent leurs efforts, les e-marchands interrogés disent privilégier la conquête et la fidélisation de leur clientèle. Au cœur de leurs préoccupations également, la situation financière de la société et l'augmentation du chiffre d'affaires nécessaire à son développement. Les choix relatifs à la qualité de service arrivent en second plan dans les réponses des webmarchands. En 2012, envisagez-vous de diversifier vos canaux de vente? À la lecture du graphique, un premier constat: une large majorité des e-marchands Lancement d'un projet m-commerce Création de magasins physiques Lancement d'un site (-commerce Lancement de la vente par telèphone En 2012 Prévu pour plus tard interrogés (86 %) ont mené une réflexion sur la stratégie à adopter sur mobile. Six sites sur dix ont ou auront dans les prochains mois une déclinaison sur les terminaux portables, application m-commerce ou site marchand optimise pour mobile, voire les deux. Un engouement qui pourrait trouver une explication dans la vente record de smartphones dans le monde à Noël : +140 % par rapport à 2010, d'après Flurry Analytics. Les tablettes s'affirment également comme un canal de vente efficace, puisque 82 % des utilisateurs d'ipad interrogés par la Fevad ont consulté des sites ou des applications marchandes au premier trimestre La pénétration sans cesse grandissante de ces terminaux devrait inciter un certain nombre d'e-marchands à franchir le pas, GfK estimant que 3 millions de tablettes trouveront acquéreur en France en Cette année doit, en outre, verre apparaître de nombreux modèles fonctionnant sous Windows 8 RT. Mais développement du multicanal ne signifie pas pour autant déploiement tous azimuts. Si près de la moitié des e-marchands interrogés (48 %) ont déjà mis en place la vente par téléphone, près d'un répondant sur deux ne semble pas concerné parla création d'un point de vente physique. ls sont même 56 % à ne pas se sentir concernés par le f-commerce, peut-être découragés par les mésaventures retentissantes des enseignes Gap, JC Penney et Nordstrom aux États-Unis, contraintes ces derniers mois de fermer leurs f-boutiques en dépit d'un grand nombre de "fans". À l'inverse, 10 % des e-marchands interrogés ressentent l'urgence d'investir dans le social commerce dès 2012, un secteur censé peser, selon Booz Sd Company, 30 milliards de dollars en En tant qu'e-marchand, qu'attendez-vous du futur président de la République française? t des charges sociales i 2 12% 'iscalite des entreprises 27% 16% de soutien a l'économie ue 35 % 13 % Aides à l'embauche pour les PME 28% 2 Soutien au developpement des formations aux metiers du Web fj! C'est une priorité Pourquoi pas Non attendu 40 % 20 % A en croire les résultats de notre enquéte, les attentes des e-marchands à l'égard du quinquennal qui débute sont nombreuses. Plus des trois quarts des répondants se sentent concernés par les propositions ci-dessus. En tête des mesures souhaitées, l'allégement de la fiscalité et du coût du travail. Vient ensuite l'idée d'un soutien à l'économie numérique, qui trouve écho ans le Programme numérique rédigé en juin 2011 par le PS. Le parti du président proposait d'aider à la constitution du capital des start-up par l'intervention delà Banque publique d'investissement, qui devrait être créée en Comme son principal adversaire, François Hollande proposait, en outre, d'instaurer un Small business act pour aider les PMB, lesquelles ont besoin d'être soutenues dans leurs embauches, comme l'estiment plus de la moitié des e- commerçants interrogés.