Le Web 2.0 pour les Entreprises
|
|
- Marie-Ange Dumouchel
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Le Web 2.0 pour les Entreprises Alain PETRISSANS Associate Vice President Consulting IDC France Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
2 Qu est ce que le Web 2.0? 2009 IDC May-09 2
3 Web 2.0 Définition Outils, services et applications Web de seconde génération Généralement riches en expérience utilisateur Permet aux internautes de contribuer Wikis Et de participer Opinion et avis sur sites e-commerce, blogs Collaboratif, basé sur les principes des réseaux sociaux, ergonomique Site de réseaux sociaux tel que Facebook 2009 IDC May-09 3
4 Du Web 1.0 au Web 2.0 Web 1.0 : Lecture Entreprises Client serveur HTML Home pages Portails Taxonomie Propriétaire Publication Systèmes de gestion de contenu Câblés, bas débit Web 2.0 : Écriture Communautés Peer to peer (P2P) XML Blogs RSS Tags Partage Participation Wikis Sans fil, haut débit 2009 IDC May-09 4
5 Le cycle d adoption web 2.0 Videoconférence (41%) Réseaux sociaux (20%) Intranet/portails (60%) Mashups (4%) Flux RSS (9%) Wikis (15%) Blogs (14%) Webconférence 17%) Innovateurs Majorité précurseurs Majorité suiveurs Retardataires 2009 IDC May-09 5
6 Qu est ce que cela implique pour l entreprise? 2009 IDC May-09 6
7 L application du Web 2.0 pour une entreprise Des communautés d internautes autour de centres d intérêts Les participants échangent librement des informations sur leurs expériences à la fois les bonnes et les mauvaises La recherche d information sur le Web est la première étape naturelle pour les acheteurs L Internet est la première source de connaissance La gestion de la connaissance interne à l entreprise et les initiatives d amélioration des processus dépendent de la collaboration et des technologies Web IDC May-09 7
8 Relations avec un marché qui change Vous n avez jamais eu autant de canaux pour influencer et interagir avec le marché Les clients n ont jamais eu autant d information et d influence 2009 IDC May-09 8
9 Le comportement des clients change Commerce : de LÀ où les clients achètent à la MANIÈRE dont ils achètent Industrie : des plates-formes d approvisionnement aux plates-formes projets virtuelles Banque : du mono-canal au multi-canal Santé : de la fourniture de soin à l information du patient Énergie : d un produit de base standard à la gestion des clients Informatique : du volume à l aptitude 2009 IDC May-09 9
10 Les objectifs technologiques vont changer De À Construire une infrastructure Construire une communauté Créer du contenu Établir des transactions Capturer de la visibilité Intégrer des applications Créer de la loyauté Établir du self-service / support Capturer des experts Intégrer des canaux 2009 IDC May-09 10
11 Entreprise 2.0 faire avec une nouvelle culture Clients, usagers Partenaires Fournisseurs Réseau de fournisseurs Réseaux Sociaux Communautés online Gestion de la marque Entreprise Réseaux Sociaux communautés online Service Ventes Marketing Production Backoffice IT client Collaboration, mashups, échange 2009 IDC May-09 11
12 Une culture importée par les employés! Question : Est-ce que les employés de votre entreprise utilisent les réseaux sociaux pour leur activité professionnelle de leur propre initiative ou suite à la demande de leur management? Initiative du management 5% = 51% Aucun usage 49% Initiative de l'employé 34% Source : Enquête IDC, Monde, Janvier 2009 les deux 12% 2009 IDC May-09 12
13 Six illustrations Technologiques Secteur d activité Métier 2009 IDC May-09 13
14 Illustration 1 : l explosion des points d accès sur Internet Nombre de transactions pour l ecommerce et les accès liés milliards par an dans le Monde 26 Md d achats ecommerce en 2008 en France 6% du total commerce de détail Une croissance annuelle de 30 à 35% Les ventes en magasins influencées par la recherche online sont trois fois plus importantes que les achats ecommerce A titre de comparaison, la vente par correspondance représente un marché de 6,1 Md Sans les s, IM, P2P, PodCasts, Vidéo etc, etc!!! 800 milliards par an dans le Monde 2009 IDC May-09 14
15 Illustration 2 : l explosion des données (EB) 35,0 30,0 25,0 Consommation des capacités disques par type de données TCAM 121,1% Le Web 2.0 pousse à la construction de grands entrepôts pour l accès et la distribution de contenu 20,0 15,0 43,9% 10,0 5,0 0, ,7% 32,3% Dépôt de contenu Données répliquées L information numérique créée en 2010 : plus de 72 piles de livres allant de la Terre au soleil Données non structurées Données structurées traditionnelles 2009 IDC May-09 15
16 Illustration 3 : la banque Les canaux de distribution prolifèrent, il en résulte : Des infrastructures informatiques de plus en plus hétérogènes Des modèles de distribution complexes Les banques doivent assurer : La consistance et la continuité de distribution à travers chaque canal L interaction client à travers le bon canal, au bon moment Financial Services Channel Proliferation??? 2 nd Gen Mobile Portals Internet telephony WAP/ SMS Mobile Videoconferencing Web ATMs Internet In-store branch Kiosks Call Centers Videotex ATMs Agency & Branch Simple Distribution Channel Proliferation Complex Hybrid Distribution IDC May-09 16
17 Illustration 3 : la banque Qu est ce que le Web 2.0 peut faire pour la gestion de la trésorerie? 20% des dépenses des banques sur les applications de portails Corporate et de gestion de cash sont orientées vers : Des portails avec un haut niveau d engagement Du multi-canal Des services d interaction avec les clients Un pilotage par le contenu De la loyauté Une participation de utilisateurs 2009 IDC May-09 17
18 Illustration 4 : le commerce La distribution traditionnelle étend son utilisation des technologies de réseaux sociaux Un succès prouvé par les pure-plays online Amazon.com Newegg.com Un appui sur les liens à Facebook et MySpace Ne pas franchir la ligne entre influence et intrusion Les commentaires/notes des clients sur les produits Comparaisons temps réel des produits Blogs acheteurs Forums de discussion 2009 IDC May-09 18
19 Le monde virtuel 3D de Boulanger 2009 IDC May-09 19
20 Illustration 5 : le marketing Les problèmes du CMO Des objectifs mal définis Des attentes plus élevées sur l impact des ventes directes De plus grandes difficultés à joindre l audience ciblée (Génération Y) Plus que jamais des nouveaux chemins possibles pour le marketing Des budgets marketing tendus Difficile de comprendre les nouveaux médias avec une pensée conventionnelle Nombre moyen de mois dans une position CEO 44 CFO 39 CIO 36 CMO 26 Source : Spencer Stuart 2009 IDC May-09 20
21 Les solutions! Web 2.0 externe: Marketing Publicité online Search engine marketing Programme fidélisation Bouche à oreille Videos sur YouTube Blogs Relations presse Blogs Création de traffic Ventes Lien direct vers des sites Web2.0 Programme fidélisation Diversification des modes des paiements Web 2.0 Interne: Outils de Collaboration Information Management Outils de partage de connaissance Smart tagging Wikis Smart search Entreprise étendue Réseau social interne Création de groupe sur les sites de réseaux sociaux Support client 2009 IDC May-09 21
22 Illustration 6 : les DSI Les challenges des projets Web 2.0 Formation des employés Culture d'entreprise Manque de connaissance des technologies Défaut de budget Sécurité Faible engagement du management Intégration avec les systèmes existants 37% 32% 30% 27% 26% 26% 23% Niveau de compétences des équipes IT Organisation 14% 18% Technologies inadaptées Faible productivité Contraintes règlementaires Source : Enquête IDC, Monde, Janvier % 10% 5% Les DSI sont sollicités pour des demandes des métiers très diverses et qui peuvent être transverses : solution pour la gestion des notes de frais Ils doivent prendre en compte l ensemble des besoins de l entreprise et choisir l outil adapté au plus grand nombre 2009 IDC May-09 22
23 Conclusions 2009 IDC May-09 23
24 Le Web 2.0 est une épée à double tranchant Opportunités Menaces Un marketing et des ventes vraiment multi-canal Les communautés vous donnent un nouveau moyen de toucher vos clients Blogs et Wikis vous permettent de communiquer vers de nouveaux clients La recherche avancée et le gestion des connaissances vous apportent de nouveaux clients La capture des idées, des questions, des réponses se fait sur les Blogs et les Wikis Les processus clients doivent être cohérents et transparents Les communautés peuvent informer vos clients de vos insuffisances Les entreprises doivent surveiller et participer aux discussions Un système de recherche et une stratégie de gestion des connaissances efficaces sont difficiles à avoir 2009 IDC May-09 24
25 Transparence - le prochain gros enjeu Le devoir d excellence est évident quand vos clients commencent à comparer les notes et commentaires sur le Web Il vous faut être prévisible à travers des produits et canaux multiples avec : Des produits et services cohérents et de haute qualité Des prix et des conditions de ventes équitables Support de qualité : sur les retours, les échanges, le service La plupart des entreprises auront besoin d investir pour améliorer leurs processus et leurs outils internes afin de prospérer dans cet environnement Gestion des commandes Qualité et opérations Gestion des services et du support Aide en ligne pour les clients Communautés clients Optimisation de la recherche Processus métiers Contrôle des dommages 2009 IDC May-09 25
26 Merci Alain PETRISSANS Associate VP Consulting Direct : apetrissans@idc.com 13 rue Paul Valéry Paris France + 33 (0) idc.com 2009 IDC May-09 26
Conférence IDC Information Management
Conférence IDC Information Management Managed Print Services : Comment baisser les investissements IT? Franck Nassah Consulting Manager IDC France www.idc.fr Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden
Plus en détailDIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus
Plus en détailLES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE. Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager
LES NOUVEAUX FACTEURS DE COMPÉTITIVITÉ BASÉS SUR LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Sébastien LAMOUR IDC Research & Consulting Manager LA 3 ÈME PLATEFORME INFORMATIQUE Santé publique Smart grids Smart buildings
Plus en détailMalgré la crise, Le décisionnel en croissance en France
Malgré la crise, Le décisionnel en croissance en France 11 juin 2009 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Consulting Manager Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights
Plus en détailLes TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI
07 octobre 2008 Les TIC «gisements d efficacité» pour les PME-PMI 2.0 Place de marché clients ecommerce Internet intranet esourcing extranet MARCHÉ nouveaux métiers PROSPECTS mobilité nouvelle économie
Plus en détailLes Rencontres TIC de La Mêlée Numérique. Big Data & Cloud Computing : les nouveaux enjeux
Les Rencontres TIC de La Mêlée Numérique Big Data & Cloud Computing : les nouveaux enjeux Agenda 2013 : quel contexte pour les entreprises? IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 2 Quel
Plus en détailTransformation IT de l entreprise DU CONCRET POUR TRANSFORMER LES BIG DATA EN VALEUR
Transformation IT de l entreprise DU CONCRET POUR TRANSFORMER LES BIG DATA EN VALEUR S elon IDC, la quantité d informations stockées et traitées continue d augmenter chaque année de plus 50%. Comment extraire
Plus en détailInternet et prévention. Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes
Internet et prévention Communiquer sur la santé sexuelle en direction des jeunes internautes Journées Annuelles de Santé Publique 1 décembre 2011 I- CONTEXTE : les jeunes français (15-24 ans) et Internet
Plus en détailE 2 O : Oracle Enterprise 2.0
E 2 O : Oracle Enterprise 2.0 Alain Scazzola Business Development Manager alain.scazzola@oracle.com Agenda 1 Web 2.0 : un monde en marche Enjeux pour l entreprise Evolution des technologies
Plus en détailLe décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI
Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI 9 juin 2011 www.idc.com Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized.
Plus en détailCampagne de Communication Prévisionnelle. Web Intelligence & Réputation Internet
Campagne de Communication Prévisionnelle Web Intelligence & Réputation Internet 1 Sommaire 1. Introduction... 3 2. Détail de la prestation de gestion de réputation online... 5 2.1 Sélection des mots, thématiques
Plus en détailLa performance technologique au service de votre e-commerce
M-commerce Vers un nouveau paradigme de l achat Mobile Monday Toulouse 2 avril 2012 Sommaire Mobilité? Marché Usages M-commerce, oui, mais comment? 3 approches de la mobilité M-commerce T-commerce E-book
Plus en détailLa distribution et le marketing numériques
La distribution et le marketing numériques E-commerce : un développement solide L e-commerce transforme la manière avec laquelle les clients ont accès et achètent leurs produits. Avec, en point d orgue,
Plus en détailCollecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée
Livre Blanc Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée Sponsorisé par : Microsoft Sebastien Lamour mai 2014 QUELS SONT LES NOUVEAUX BENEFICES POTENTIELS ISSUS
Plus en détailCréer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC)
Créer et animer une boutique en ligne avec Wordpress (environnement PC et MAC) OBJECTIFS - Créer une boutique sous wordpress et la référencer. - Mise en place du contenu, des articles Une bonne connaissance
Plus en détailGrégory Bressolles L E-MARKETING
Grégory Bressolles L E-MARKETING Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-057045-4 SOMMAIRE Avant-propos 5 CHAPITRE 1 Qu est-ce que l e-marketing? I COMMENT INTERNET A-T-IL
Plus en détailEN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ
EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Les places de marchés : nouvelles tendances de l e-commerce? Préparer son projet Découvrir ses possibilités Découvrir ses limites Skender
Plus en détailLa Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire
La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright
Plus en détail«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING
«Marketing viral ou ramdam marketing» BUZZ MARKETING NOTIONS DE BASE «Quizz» Street marketing Tribal marketing Ethno marketing Guerrilla marketing Marketing direct Marketing viral ROI UGC KPI SML BAO RS
Plus en détailStratégie webmarketing
Stratégie webmarketing OBJECTIFS - Comprendre et maîtriser les différents techniques et leviers de promotion online utilisés par les professionnels Chefs d entreprise, créateurs d entreprise, webmasters,
Plus en détailCampagne Emailing sur l Algérie Offre GLOBALE MISE A JOUR DU 1 Septembre 2012
Visibilité sur Internet : L emarketing Sarbacane Campagne Emailing sur l Algérie Offre GLOBALE MISE A JOUR DU 1 Septembre 2012 www.sarbacane.dz www.emailing-dz.com www.smsing-dz.com 2012 Web Measurement
Plus en détailCinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs
Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs 20 Juin 2012 CONFIDENTIEL ET PROPRIÉTÉ DE McKINSEY & COMPANY Toute utilisation de ce support, ainsi que
Plus en détailPrestaShop Cloud. Créer un site e-commerce avec. PrestaShop Cloud. Mise en place et suivi du projet. Créer un site e-commerce avec
Pierre-Henri COFFINET Entrepreneur et passionné par les nouvelles technologies, Pierre-Henri COFFINET est aujourd hui cogérant de la société de webmarketing AD Powers. Expert du web depuis plus de 10 ans,
Plus en détailExperian Marketing Services. S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR.
Experian Marketing Services S appuie sur l analyse des données pour engager les consommateurs où qu ils soient CONNECTER. ENGAGER. INTERAGIR. Experian Marketing Services Attirer et fidéliser les clients
Plus en détailhttp://myriam-webmarketing.blogspot.com myriam@fcwebmarketing.fr 06.63.93.14.86
1 Formations & Conseils Web Marketing Myriam GHARBI Formations & Conseils Web Marketing Vous êtes Auto-entrepreneur, Créateur d'entreprise, Salarié au sein d'une TPE, PME ou dans une Collectivité? Vous
Plus en détailPackage Réseau Social RSV4
Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de
Plus en détailMIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME
MIEUX APPREHENDER LE VOCABULAIRE DU WEB ET DE L E-TOURISME back office e-tourisme hébergeur internet base de données navigateur médias sociaux blog mentions légales e-commerce cahier des charges newsletter
Plus en détailIntégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise
# Webmarketing Le mercredi 16 avril 2014 Intégrer le webmarketing à sa stratégie d entreprise # E-marketing # Marketing 2.0 # Net Marketing # Marketing digital # Cyber Marketing Marketing : «Ensemble des
Plus en détailDébroussailler les paiements mobiles :
UN LIVRE BLANC DE CHASE PAYMENTECH Débroussailler les paiements mobiles : ce que les commerçants canadiens doivent savoir Utilisation de la technologie mobile pour les paiements Depuis quelques mois, on
Plus en détailLes clés du succès en e commerce
E COMMERCE Sommaire Le fil conducteur de notre approche Les clés du succès Générer du chiffre d affaires Les caractéristiques d un projet e-commerce L approche multicanal Les données connues et celles
Plus en détailRSA ADAPTIVE AUTHENTICATION
RSA ADAPTIVE AUTHENTICATION Plate-forme complète d authentification et de détection des fraudes D UN COUP D ŒIL Mesure du risque associé aux activités de connexion et de postconnexion via l évaluation
Plus en détailM A R K E T A N A L Y S I S
M A R K E T A N A L Y S I S L e m a r c h é F r a n ç a i s d e s s e r v i c e s r é s e a u x, B i l a n 2 0 0 6 e t p e r s p e c t i v e s 2 0 0 7-2 0 1 1 Stéphane Krawczyk 124, Bureaux de la Colline
Plus en détailAnimateur e-commerce
Animateur e-commerce THEMATIQUE : COMMERCIAL DATE INTERLOCUTEUR Former des animateurs e-commerce spécialisés dans le commerce en ligne. Répondre aux besoins en compétences nouvelles du marché du e-commerce.
Plus en détailTirez plus vite profit du cloud computing avec IBM
Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en
Plus en détailPHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST...
PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST... 18 ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE LES 10 ÉTAPES CLES 1 L
Plus en détailLundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège
Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter
Plus en détailLe marché des logiciels en France Perspectives d évolution pour le channel
Le marché des logiciels en France Perspectives d évolution pour le channel Le nouveau paradigme de l IT IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 2 L arrivée de nouvelles technologies insuffle
Plus en détailFormation Marketing et communication web
Formation Marketing et communication web Le but de cette formation est de connaître les différents outils qui permettent d'être visible sur internet. Sont abordés: les bases du référencement, les liens
Plus en détailTable des matières PARTIE I : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL
Introduction... IX Auteurs.... XIX Liste des Mini-cas.... XXI Liste des Zoom Recherche.... XXIII Liste Digital marketing insight... XXV Liste des figures... XXVII Liste des tableaux... XXXI PARTIE I :
Plus en détailBEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.
EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,
Plus en détailCommunitiz L outil de Social CRM pour les Community Managers!
Communitiz L outil de Social CRM pour les Community Managers! Février 2012 Sommaire Communitiz, pour le Community Manager o Qu est-ce que c est? o Un outil de Social CRM o Communitiz et Trouvissimo o Notre
Plus en détailRéseau social : pourquoi, comment? Social Collaborative Suite
Réseau social : pourquoi, comment? Social Collaborative Suite Vincent BOUTHORS PDG Tél : 01 39 23 92 88 e-mail : vincent.bouthors@jalios.com Jalios : 5 briques fonctionnelles, 2 familles d usage Web 2.0
Plus en détailQuelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital
Quelle offre de service pour le commerce Digital? Transform to the power of digital En collaboration avec le MIT Capgemini Consulting a identifié 4 niveaux de maturité digitale des entreprises Fashionistas
Plus en détailDiginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital
Diginnove, Agence Conseil E-commerce, vous accompagne dans votre apprentissage du Marketing Digital Des formations personnalisées sur-mesure pour appréhender facilement le Marketing Digital, développer
Plus en détailWeb 2.0 & CGU Quand le consommateur est un contenu Candidate au PhD 21 février 2007 Menu 2 Buzz 2.0 Top model du CGU Amazonite aigüe CGU CCU CGM et quoi encore? Typologies CGU Q & R Mayonnaise CGU? Phases
Plus en détailMARKETING WEB. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 N N N N N Séminaires Internet Executive Stratégie et Marketing sur Interet : synnthèse et tedances... 3 Stratégie cross-média
Plus en détaildiplôme en marketing digital
diplôme en Osez le ESM Depuis 1986 à Genève, l ESM, Ecole de Management et de Communication, est une alternative aux études supérieures où se développe l esprit d entreprise à travers un concept de formation
Plus en détailComment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne?
Comment bien positionner son activité en ligne et inciter le client à acheter en ligne? Olivier de Wasseige Administrateur délégué Defimedia SA Consultant RENTIC 21 février 2008 Conférence e-commerce AWT
Plus en détailTravail collaboratif et à distance. DFGSM 2 Pr. F. Kohler 2012/2013
Travail collaboratif et à distance. DFGSM 2 Pr. F. Kohler 2012/2013 Définition et domaines Travail mettant en jeux plusieurs acteurs à distance Organisation du travail : Agenda, Annuaire, liste de diffusion,
Plus en détailLe succès du multicanal intégré en assurance auto Séminaire innovation CHEA 5 mai 2011
Le succès du multicanal intégré en assurance auto Séminaire innovation CHEA 5 mai 2011 Véronique Brionne Marilyn Faugas Karine Paul Jean-Christophe Boccon-Gibod Sommaire 1. Pourquoi avons-nous choisi Progressive?
Plus en détailepatient, epharma: comment le Web modifie les relations
epatient et epharmacie: comment se modifie la relation, Genève (16.6.2015) Page 1 epatient, epharma: comment le Web modifie les relations Prof Olivier Bugnon Christine Bienvenu, @Tinaburger, epatiente
Plus en détailLes clés d un bon référencement en 2011. Renaud Alquier: gérant et fondateur de l agence interactive LaNouvelle R
Les clés d un bon référencement en 2011 Renaud Alquier: gérant et fondateur de l agence interactive LaNouvelle R Les points de contact sur Internet et l art du multi canal GÉNÉRER DU TRAFIC, DE LA NOTORIÉTÉ,
Plus en détail3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe
3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe! Un média hyper local accompagnant la transformation digitale de la communication de ses clients! En interne, le Groupe propose des
Plus en détailCATALOGUE FORMATION DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE!
DEVENEZ EXPERT DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE! RéFéRENCEMENT NATUREL RéFéRENCEMENT PUBLICITAIRE RESEAUX SOCIAUX GOOGLE ANALYTICS E-MAIL MARKETING STRATéGIE DIGITALE écriture WEB VEILLE ET E-RéPUTATION CATALOGUE
Plus en détailComment être présent facilement et efficacement sur Internet?
FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,
Plus en détailCommuniqué de presse
Paris, le 7 Septembre 2007 Communiqué de presse A quelques heures du coup d envoi de la Coupe du Monde de Rugby 2007, Yahoo! et Isobar font le point sur Internet et le sport. Quelle place occupe aujourd
Plus en détailResponsable Marketing / Communication Digital 2.0
Responsable Marketing / Communication Digital 2.0 12 jours soit 84 heures - Cycle certifiant Les objectifs de la formation 1 2 WEBMARKETING S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour
Plus en détailCycle de conférences sur Cloud Computinget Virtualisation. Le Cloud et la sécurité Stéphane Duproz Directeur Général, TelecityGroup
Cycle de conférences sur Cloud Computinget Virtualisation Le Cloud et la sécurité Stéphane Duproz Directeur Général, TelecityGroup Le «Cloud»a déjàdécollé Source: http://blog.rightscale.com/ 2 Mais de
Plus en détailL ergonomie de vos formulaires web permet-elle une expérience utilisateur optimale? QAS Intuitive Search
L ergonomie de vos formulaires web permet-elle une expérience utilisateur optimale? QAS Intuitive Search A l écoute du marché et de ses mutations, Experian Marketing Services a développé un outil de saisie
Plus en détailLES MASHUPS ENTREPRISE Une nouvellegénération d applicationsagiles
LES MASHUPS ENTREPRISE Une nouvellegénération d applicationsagiles agiles ADOBE BUSINESS EXCHANGE RIA 2009 Bertrand Collard Adobe Enterprise Solutions bcollard@adobe.com François le Masne Convertigo Chairman
Plus en détailGestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place?
Gestion de la relation client. Quelle est la meilleure stratégie à mettre en place? 1 500 milliards. Le nombre de minutes consommées par mois sur Facebook! En 2009, 79% des consommateurs ont contactés
Plus en détailDévelopper sa stratégie sur les médias sociaux
Your network is more powerful than you think Développer sa stratégie sur les médias sociaux Nicholas Vieuxloup Mai 2010 VOUS LES Panorama CONNAISSEZ des médias sociaux TOUS? Les Médias Sociaux en chiffres
Plus en détailÉvolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale
conseil organisation management Réussir ensemble Évolution des réseaux sociaux dans la banque (US et France) et place dans la distribution multicanale Salon e-commerce, Paris, 14 septembre 2011 csa consulting
Plus en détailEurateach labellisé par la région et le FAFIEC. Si vous remplissez les conditions suivantes : Votre entreprise compte moins de 250 salariés
> FORMATIONS CLES EN MAIN > FORMATIONS SUR MESURE Eurateach labellisé par la région et le FAFIEC Dans le cadre du Pacte Régional de Continuité Professionnelle signé par l Etat, la Région et les Partenaires
Plus en détailListe de contrôle pour renforcer la vente en direct
Liste de contrôle pour renforcer la vente en direct Oui Prévu Non 1. Renforcer vos connaissances et votre savoir-faire 1.1 Connaissez-vous le nombre de réservations et le chiffre d affaires généré par
Plus en détailPass / 28 Novembre 2012. By Philippe Coudol
Pass / 28 Novembre 2012 By Philippe Coudol Un peu d histoire Quelques chiffres Les leviers de la stratégie digitale Les 10 secrets d un bon dispositif La visibilité Sur les moteurs Sur les médias sociaux
Plus en détailQui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.
Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs
Plus en détailLe Web, l'entreprise et le consommateur. Françoise Soulié Fogelman francoise@kxen.com
Le Web, l'entreprise et le consommateur Françoise Soulié Fogelman francoise@kxen.com Forum "Quel futur pour le Web" Lyon, mardi 21 septembre 2010 THE DATA MINING AUTOMATION COMPANY TM Agenda Le Web un
Plus en détailCOMMENT TRANSFORMER LE WEB
COMMENT TRANSFORMER LE WEB & LES RESEAUX SOCIAUX EN GÉNÉRATEUR DE BUSINESS? Sabrina BULTEAU CEO & CO- FOUNDER BE CONNECT - MISSION Générer plus de trafic, plus de leads, plus de ventes grâce au social
Plus en détailLe rôle d Internet dans la création d une communauté d Anciens Elèves
Le rôle d Internet dans la création d une communauté d Anciens Elèves 3 e Conférence Francophone de Fundraising pour l Enseignement Supérieur, la Recherche et la Culture Optimus / Archimede Philantropy
Plus en détailDU ECOMMERCE AU COMMERCE CONNECTÉ, QUELLES SOLUTIONS POUR UN COMMERCE INNOVANT?
DU ECOMMERCE AU COMMERCE CONNECTÉ, QUELLES SOLUTIONS POUR UN COMMERCE INNOVANT? L OMNICANAL AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DU BUSINESS DES MAGASINS ET DES MAR QUES Scinetik est un cabinet de conseil stratégique
Plus en détailtestgratuit@empreinte.com
LIVE TV RIA MOBILE Avant propos page 2 Composantes de l offre page 3 Web TV page 4 Visualisation page 5 Live enrichi page 6 Hébergement page 7 Compatibilité page 8 Offre budgétaire page 9 Conditions Générales
Plus en détailGestion d E-réputation. Management de marque
Renforcez votre présence sur Internet Stratégie Digitale Gestion d E-réputation Community Management Management de marque Web Marketing 0 www.forcinet.ma 1 Qui Sommes-Nous? Forcinet est une entreprise
Plus en détailNATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT
NATURE ET DECOUVERTES TRACE SA VOIE VERS LE RETAIL 2.0, AMELIORANT AINSI L EXPERIENCE CLIENTS TOUT EN REDUISANT DE MOITIE SES COuTS IT CAS CLIENT TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application
Plus en détailLa nouvelle donne des espaces de travail mobiles. Didier Krainc 7 Novembre 2013
La nouvelle donne des espaces de travail mobiles Didier Krainc 7 Novembre 2013 L arrivée de nouvelles technologies insuffle une nouvelle dynamique Santé publique Smart grids Smart buildings Distribution
Plus en détailEnquête sur les Technologies de l information et de la communication TIC2015 et le commerce électronique
Enquête sur les Technologies de l information et de la communication TIC2015 et le commerce électronique Enquête conduite, dans le cadre de la Statistique publique, par l Institut national de la statistique
Plus en détailDu CRM à la mesure du ROI des campagnes par Google Analytics en passant par le SEO Swiss Marketing Group
Du CRM à la mesure du ROI des campagnes par Google Analytics en passant par le SEO Swiss Marketing Group Thierry Gros, Consultant senior Lausanne, 10 mars 2015 AGENDA 1. Introduction 2. Etude de cas 3.
Plus en détailSAN07 IBM Social Media Analytics:
SAN07 IBM Social Media Analytics: Vos clients partagent leurs connaissances Déployez une stratégie gagnante! Eric Martin Social Media Analytics Leader Europe IBM SWG, Business Analytics @Eric_SMA 1 Le
Plus en détailPETIT LEXIQUE L INBOUND MARKETING
PETIT LEXIQUE DE L INBOUND MARKETING «Pratiquez le marketing que les gens recherchent» Voici de quoi vous apprendre à parler inbound marketing! Ce lexique n a pas vocation à être exhaustif, mais présente
Plus en détailSEARCH MARKETING DISPLAY & SOCIAL ADVERTISING
SEARCH MARKETING DISPLAY & SOCIAL ADVERTISING Mieux vaut faire une seule chose et la faire bien. Le cœur de métier d Ad s up est le Search Engine Advertising. Grâce à notre équipe expérimentée et au développement
Plus en détailCustomer experience Management et «Listening Platforms»
Customer experience Management et «Listening Platforms» Présentation Clever Age Plus de 120 collaborateurs sur 4 agences Croissance régulière et rentable G3+ Banque de France Agrément CIR jusqu en 2013
Plus en détailLes nouvelles technologies * et les réseaux sociaux au service des DRH enjeux et perspectives autour du web 2.0
Les nouvelles technologies * et les réseaux sociaux au service des DRH enjeux et perspectives autour du web 2.0 * Web 2.0, dématérialisation, self services Sommaire Introduction : quelques définitions
Plus en détailFormation Créateur de site web e-commerce Certifiant
Formation Créateur de site web e-commerce Certifiant La formation «Créateur de site web et e-commerce» vous permet sur une période courte, en stage intensif, de vous initier aux fondamentaux de la communication
Plus en détailLes grands enjeux B2B du marketing mobile. Etude quantitative Vague 2 édition 2015
Les grands enjeux B2B du marketing mobile Etude quantitative Vague 2 édition 2015 Les grands enjeux B2B du marketing mobile 2015 1 2 3 Objectifs de l étude Investissements et actions Objectifs et défis
Plus en détailLE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE
LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE MARKETING WEB & INNOVATION Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages Webmarketing?
Plus en détailNetObserver Europe. TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008
NetObserver Europe TOUT SAVOIR SUR LES INTERNAUTES Communiqué de presse Paris, Septembre 2008 Constat issu de la 17 ème vague de l étude NetObserver Europe : Des différences de profils et de comportement
Plus en détailVOTRE IMAGE VAUT DE L OR EN LIGNE AUSSI... GOUDA DE HOLLANDE DU NORD AU SCEAU ROUGE
VOTRE IMAGE VAUT DE L OR AUSSI... QUELQUES CHIFFRES 80% des Belges sont aujourd hui connectés à Internet, bientôt, ils seront 90%. Le nombre d utilisateurs mobiles a doublé les deux dernières années. 60%
Plus en détailLes internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014
Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon
Plus en détailDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux Objectifs de l atelier Qu est-ce que sont les Médias Sociaux? Les Médias Sociaux dans votre stratégie référencement Etudes de cas/débat Qu est-ce
Plus en détailLe produit universel de l export
Le produit universel de l export 1 Notre motivation De manière générale, le marketing est l un des concepts les plus importants à maîtriser dans le domaine du commerce. Sans que les clients uniformes et
Plus en détailWeb to store, mobile to store et medias sociaux : les nouveaux parcours clients
La Distribution multi-canal : ventes en magasin et ventes en lignes Le management des différents canaux de distribution et leurs modèles d affaires respectifs Web to store, mobile to store et medias sociaux
Plus en détailBlogging et sites de contenu. Comment créer un site de contenu et l'animer
Blogging et sites de contenu Comment créer un site de contenu et l'animer Qui suis-je? 12 ans d'expérience en informatique, webmarketing & ecommerce Formation : BTS informatique industrielle, une licence
Plus en détail... 13. Présentation de la structure... 3. Enjeux... 3. Présentation du projet... 4. Cible... 4
biz Table des matières... 3 Présentation de la structure... 3 Enjeux... 3 Besoins, cible et les objectifs...4 Présentation du projet... 4 Cible... 4 Quelle portée espérez-vous pour votre site? (locale,
Plus en détailVendre son champagne sur internet
dossier P.13-17 Vendre son champagne sur internet De nombreuses études le montrent : le commerce en ligne se porte bien et devrait continuer à croître sur les deux prochaines années. Ainsi, la Fédération
Plus en détailLa Renaissance de L emailing à la Performance
La Renaissance de L emailing à la Performance Eviter l essouflement en revenant aux bonnes pratiques marketing Par Mario Roche, Sales Manager Acxiom France Better connections. Better results. Livre Blanc
Plus en détail16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie
LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise
Plus en détailCréation ou refonte de site web
Création ou refonte de site web Sommaire Création et refonte de site web à quoi penser? Solutions de création et de refonte de site web Création et refonte de site web à quoi penser? Identifier ses besoins
Plus en détailIBM Social Media Analytics
IBM Social Media Analytics Analysez les données des média sociaux afin d améliorer vos résultats commerciaux Les points clés Développez votre activité en comprenant le sentiment des consommateurs et en
Plus en détail