23, avenue Albert Einstein - Z.I. du Coudray - BP Le Blanc Mesnil cedex Tél. : Télécopie :

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1 23, avenue Albert Einstein - Z.I. du Coudray - BP Le Blanc Mesnil cedex Tél. : Télécopie : contact@techmohygiene.fr

2 Rapport Développement Durable

3 Je dirige Techmo Hygiène depuis Mon prédécesseur m a transmis une société reconnue pour la qualité de ses services, indépendante, réactive et humaine pour le bien de tous. Dès mon arrivée, je me suis fixé comme challenge de continuer à développer Techmo Hygiène, de l adapter aux évolutions du marché, tout en conservant les valeurs qui ont fait sa renommée. Pour ce faire, il m est alors apparu essentiel d intégrer le Développement Durable dans notre stratégie, notre fonctionnement et notre offre et de s appuyer sur ces principes et nos engagements pour faire de Techmo Hygiène une entreprise responsable et durable. Ce premier rapport Développement Durable est l occasion pour nous de présenter à toutes nos parties prenantes (de nos collaborateurs à nos clients en passant par nos partenaires économiques), nos réalisations et notre ambition dans ce domaine. Il est l opportunité d ouvrir le dialogue avec eux sur nos responsabilités économiques, sociales et environnementales pour continuer de progresser collectivement dans la voie d un Développement Durable. Jean-François DURAND Président 1

4 LE GROUPE TECHMO-HYGIENE Historique et gouvernance La société TH a été fondée en 1947 à Paris dans le 11e arrondissement. Edmond LEFILS et ses associés ont développé une activité de traitements anti-parasitaires à savoir le contrôle des insectes et des rongeurs dits nuisibles pour l industrie agro-alimentaire (la meunerie en particulier) et pour les administrateurs de biens (gestionnaires de biens immobiliers). En 1973, Jean-Robert BOSCQ est nommé gérant de cette entreprise qui comptait alors une dizaine de salariés. Pendant plus de 30 ans, il a su diversifier et étendre ses activités en implantant des agences dans d autres régions de France, et notamment à Marseille, Bordeaux, Rennes et Strasbourg. Techmo-Hygiène propose désormais, au delà de son activité première de traitements anti-parasitaires, des solutions pour éloigner les volatiles nuisibles pour les bâtiments, des services d assainissement des colonnes de vide-ordures, de curage et détartrage des canalisations, de pompages de bacs et fosses, de dépoussiérage des conduits d aération, ainsi que des détermitages et des traitements de charpentes. Ce développement de compétences s est accompagné par la création de nouvelles entités juridiques spécifiques : Agro-Techmo-Hygiène (ATH) : pour les traitements de désinsectisation, de fumigation, la lutte contre les rongeurs, le nettoyage des structures et les audits sanitaires pour l industrie agro-alimentaire. AMTECH : pour la maintenance des bâtiments (ventilations, plomberie, maçonnerie, vide-ordures, ). SEVE : pour la création et l entretien des espaces verts. Chiffres clés Société Chiffre d affaires* Effectif TECHMO-HYGIÈNE 10, ATH SEVE 3,62 1, En 2009, le «groupe» totalise un chiffre d affaires de 17,67 millions d euros et compte 219 salariés. AMTECH 1,96 19 GROUPE 17, * en millions d euros 2

5 Les activités de Techmo Hygiène Tous les secteurs socio-économiques sont concernés par les services de Techmo Hygiène. Notre vocation est de contribuer au développement durable en préservant l homme et son environnement des risques économiques, sanitaires et écologiques dus aux parasites et animaux nuisibles (rongeurs, insectes, acariens, volatiles, etc.). Qu il s agisse de locaux à usage d habitation, de sociétés commerciales ou industrielles, d établissements publics ou privés (musées, écoles, administrations, établissements de santé, etc.), Techmo Hygiène propose des solutions efficaces pour : - la protection sanitaire et le confort du cadre de vie ; - la protection du patrimoine (immeubles, meubles et objets d art). Lutte antiparasitaire Assainissement et Hygiène Lutte contre les insectes nuisibles Dépoussiérage des réseaux de ventilation Lutte contre les rongeurs Curage, désengorgement et inspections télévisées de canalisations Assainissement de colonnes de vide-ordures Traitement des bois et des bâtis Pompage de fosses et de bacs à graisse 3

6 Lutte antiparasitaire Activités Espèces combattues Risques Le saviez-vous? Eloignement des volatiles Pigeons, moineaux, etc. - Nuisances sonores - Dégradation de façades, des ouvrages d habitation et d arts - Risques pour la santé humaine : maladies pulmonaires, allergies, histoplasmose, toxoplasmose, salmonelle, etc. La population de pigeons Biset sur Paris est estimée à environ individus soit 1 pigeon pour 25 habitants. Lutte contre les insectes nuisibles Blattes, puces, punaises, guêpes, moustiques, tiques, etc. - Destruction ou altération des denrées alimentaires - Propagation d agents pathogènes et vecteurs de maladies graves (allergies, maladie de Lyme, la Dengue, virus du Nil, paludisme, etc.) - Déséquilibre des écosystèmes et de la biodiversité pour les espèces «étrangères» invasives comme le frelon asiatique, véritable tueur d abeilles - Détérioration d image pour les lieux accueillant du public Une blatte peut rester 1 mois sans manger ni boire. Petites et coriaces, les punaises de lit peuvent survivre sans manger pendant un an. Lutte contre les rongeurs Souris, rats, surmulots, etc. - Dégâts matériels - Risques sanitaires : transmission de germes, bactéries, virus Un rat peut passer dans un trou de 2 cm de diamètre (soit l équivalent d une pièce de 1 ). A Paris, il y aurait le même nombre de rats que d habitants. Traitement des bois et des bâtis Termites, vrillettes, lyctus, etc. - Dégradation des parties boisées des éléments de structure et des biens mobiliers. Risques accrus de dégradation en cas de présence conjuguée d agents pathogènes et d humidité En Métropole, 54 départements sont recensés comme étant infestés par les termites. 4

7 Assainissement et Hygiène Activités Risques Le saviez-vous? Dépoussiérage des réseaux de ventilation - Perte des avantages procurés par la ventilation - Dégradation de la qualité de l air - Présence d humidité engendrant des désordres et désagréments L exposition moyenne à certains polluants (monoxyde de carbone, dioxyde d azote, formaldéhyde) est plus importante dans les logements que dans d autres lieux (voiture, extérieur, etc.). Curage, désengorgement, inspection télévisée - Obstruction des canalisations réduisant le diamètre d écoulement et pouvant engendrer des dégâts des eaux - Apparition d odeurs nauséabondes - Dégradation des bâtis Une canalisation verticale d eaux usées non entretenue pendant 5 ans peut avoir un taux d encrassement de 50 à 70%. Assainissement de colonnes de vide-ordures - Prolifération des bactéries et des blattes et apparition d odeurs nauséabondes - Non respect des règlements sanitaires départementaux Le règlement sanitaire départemental de Paris requiert deux assainissements par an des colonnes de vide-ordures. Pompage de fosses et de bacs à graisse - Fonctionnement anormal des équipements - Apparition d odeurs nauséabondes Un mauvais entretien d un bac à graisse peut engendrer des engorgements de canalisations et des dysfonctionnements au niveau des stations d épuration. 5

8 Nos parties prenantes Actionnaires Actionnariat 100% familial Fournisseurs - Fabricants et distributeurs de produits biocides - Fabricants et distributeurs de matériels spécialisés - Formation Services financiers Banque - Assurances Valeurs et stabilité Veille technique et innovation Confiance et pérennité Syndicats professionnels CS3D - NPMA FNSA - FCBA Partage d expérience Ouverture Société civile Partenariat avec FACE Engagement, stabilité, loyauté Qualité et confiance Intégration territoriale et respect de la réglementation Salariés 143 salariés en 2010 Clients Administrateurs de biens Collectivités locales Etablissements de santé Gestionnaires de patrimoine culturel Pouvoirs publics Etat - Collectivités territoriales Union Européenne Légende : En bleu : principales catégories de parties prenantes - En rouge : qualification de la relation promue par Techmo Hygiène auprès de ses parties prenantes CS3D : Chambre Syndicale Désinfection, Désinsectisation, Dératisation NPMA : National Pest Management Association (Syndicat international du management antiparasitaire aux Etats Unis) FNSA : Fédération Nationale des Syndicats de l Assainissement FCBA : Forêt, Cellulose, Bois et Ameublement FACE : Fondation Agir Contre l Exclusion 6

9 Nos enjeux clés de développement durable Social - Créer et maintenir des emplois pérennes non délocalisables - Assurer de bonnes conditions de travail à nos collaborateurs Environnement Innover Economique - Lutter contre les nuisibles tout en préservant la biodiversité et la nature - Limiter l empreinte environnementale de tous nos services - Contribuer efficacement au bien-être et à l environnement sain de nos clients - Affirmer notre éthique dans nos relations commerciales 7

10 MANAGEMENT DU DEVELOPPEMENT DURABLE D une démarche qualité à une démarche globale de développement durable Depuis plusieurs années, dans une optique d amélioration continue, nous nous sommes engagés dans des démarches volontaires et ambitieuses en matière de gestion de la qualité. Nos certifications et attestations de conformité témoignent de ces engagements dans notre organisation et nos prestations. Cette démarche qualité nous a permis de structurer nos actions et d insuffler une dynamique de progression continue. Pour obtenir les mêmes bénéfices dans les domaines de l environnement et de la sécurité, nous avons, depuis 2006, élargi le périmètre de notre système de management et mis en place une démarche intégrée «Qualité, Sécurité, Environnement». En 2007, nous avons participé à l opération pilote «Capital 2D», organisée par la Chambre de Commerce et d Industrie de Paris. Cette opération collective proposait à des PME-PMI de Seine-Saint-Denis de prendre part à un réseau d'entreprises, animé par un Les PME qui intègrent le Développement Durable résistent mieux C est l un des principaux constats de l opération DEFI 3D tirés par la CCIP Seine-Saint- Denis. Les entreprises participantes sont bien sûr engagées, mais aussi innovantes et performantes. Un atout vendeur pour l externe et en interne Après la phase de diagnostic et d identification des enjeux prioritaires, chaque entreprise travaille avec un consultant et un conseiller de la Chambre de Commerce 8 et d Industrie de Paris-Seine- Saint-Denis sur un plan d action appropprié. C est ainsi que Techmo Hygiène, PME de 120 salariés, spécialisée dans la lutte anti-parasitaire, élabore un rapport afin de communiquer en interne et auprès de ses clients sur ses actions et engagements en matière de Développement Durable. Son engagement dans une démarche de RSE (responsabilité sociétale de l entreprise) la rend performante sur tous les plans. expert afin de les sensibiliser au Développement Durable et de les accompagner dans la mise en place d'une démarche transverse de responsabilité sociale et environnementale d entreprise. Pour pouvoir décliner notre plan d actions Développement Durable, nous avons poursuivi notre partenariat en 2009, en participant à l opération «Défi 3D» de la CCI de Paris. Celle-ci propose un échange d expériences et des accompagnements collectifs et individuels, avec le soutien de consultants externes spécialisés. L objectif est d'intégrer dans notre offre et dans notre fonctionnement, les enjeux clés du Développement Durable, dans toutes ses dimensions : économique, environnementale, sociale et sociétale. Nous sommes convaincus que la recherche d un Développement Durable est un enjeu majeur, qui doit être intégré à notre quotidien et être un levier de progrès, de proposition et d innovation, afin d assurer la pérennité de notre société. Revue de Presse, extrait du Parisien du 18 septembre 2009 : «Défi 3D : les PME qui intègrent le développement durable résistent mieux»

11 Certifications, agréments et attestations de conformité des sociétés du Groupe Techmo-Hygiène Certification, agrément, attestation de conformité Organisme référent Domaine d application Société concernée Agrément AIF Distribution et application par des prestataires de services des produits antiparasitaires à usage agricole et des produits assimilés Ministère de l agriculture Lutte antiparasitaire TECHMO-HYGIENE (AIF 00042) ATH (AIF 00001) MINISTERE DE L ALIMENTATION DE L AGRICULTURE ET DE LA PECHE SEVE (AIF 00019) Certification ISO 9001 Systèmes de management de la qualité AFNOR (Association Française de Normalisation) Ensemble des activités TECHMO-HYGIENE ATH Attestation de conformité NF U Bonnes pratiques d application des produits phytosanitaires et biocides AFNOR (Association Française de Normalisation) Lutte antiparasitaire TECHMO-HYGIENE ATH Certification CTBa+ Traitements curatifs et préventifs des bois en oeuvre et autres matériaux FCBA (Forêt Cellulose Bois et Ameublement) Traitement des bois et des bâtis TECHMO-HYGIENE Certification Qualitass Attestation de compétence et de qualité FNSA (Fédération Nationale des Syndicats de l Assainissement) Pompage, curage, inspections télévisées TECHMO-HYGIENE Certification QUALIBAT QUALIBAT Ventilations, plomberie, assainissement AMTECH 9

12 RESPONSABILITES ECONOMIQUES DE L ENTREPRISE Création et répartition de la valeur Evolution du chiffre d affaires de Techmo-Hygiène depuis 2005 Répartition du chiffre d affaires par parties prenantes en ,5 10 9,5 9 8,5 8,665 9,287 9,448 10,026 10,252 57,74% 30,65% 4,17% Salariés Fournisseurs Etat Actionnaires Entreprise 8 3,20% 4,25% 7, Un souci permanent de satisfaction des clients Depuis plus de 60 ans, nous avons la volonté de nous adapter aux évolutions du marché tout en préservant nos valeurs fondamentales et notamment la qualité du service apportée à notre clientèle. Afin d affirmer et décliner nos engagements en matière de satisfaction de notre clientèle et de qualité de nos services, nous avons formalisé une charte à destination de nos collaborateurs et de nos clients. 10

13 La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C est pourquoi nous réalisons une enquête afin de pouvoir recueillir leurs appréciations, leurs remarques, leurs points de satisfaction et en déduire des pistes d amélioration de nos services. 11

14 L analyse des résultats de l enquête nous permet de collecter des éléments pour orienter et faire progresser notre action. Résultats des dernières enquêtes de satisfaction clients Mesure du degré de satisfaction client par les enquêtes 120 % 100% 80% 60% 40% 95,72% 97,41% Total satisfaits et très satisfaits Total non satisfaits 20% 0% 4,29% ,59% 12 Les félicitations que nous adressent les clients sont toujours gratifiantes et récompensent l implication de tous. En voici quelques exemples : «Félicitations pour le sérieux de votre travail. Techmo Hygiène est une entreprise proche du client, ce qui devient rare et reste très appréciable», Monsieur D., société industrielle, traitements contre les rongeurs et les insectes ; «L équipe est ponctuelle, aimable, sympathique, fait un travail soigné et applique parfaitement l ensemble des consignes données», Monsieur M., société agroalimentaire, équipe assainissement ; Monsieur B., responsable d une clinique, remercie les intervenants pour leur «professionnalisme et leur efficacité», service de pompage ; Madame M., propriétaire à Montreuil, est très «satisfaite de la prestation» et souligne «la gentillesse des intervenants», service traitement des bois et bâtis ; Un président du conseil syndical d une copropriété à Paris félicite pour «la gentillesse, la courtoisie et le travail de qualité de l équipe», service bois traitement par appâts Sentritech contre les termites ; Les élus de la ville de Sevran «félicitent les intervenants», traitement contre les rongeurs ; Messieurs M. et A. de la Banque de France sont très «satisfaits du travail effectué et trouvent les intervenants agréables et courtois», service sanitation, traitements antiparasitaires 3D. Le suivi des réclamations est une composante importante de la relation clients et de sa bonne gestion. Il est porté au quotidien par le service Qualité du Groupe. Répondre à toutes les réclamations qui nous sont transmises, améliorer les délais de traitement des réclamations, apporter les réponses les plus pertinentes, analyser les causes les plus fréquentes et en extraire des pistes de progrès, tels sont les challenges liés au suivi des réclamations clients Nombre de réclamations Réclamations en % du nombre d interventions 0,63% 0,55% 0,57% Nombre d interventions

15 MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DYNAMIQUE D AMELIORATION CONTINUE Le service Qualité suit des indicateurs de performance définis par l entreprise. Périodiquement, nous les analysons, vérifions leur adéquation par rapport aux objectifs fixés et prenons des mesures correctrices en cas d écarts. Domaine concerné Commercial Indicateurs Objectifs Délai moyen d envoi des devis en jours Nombre de devis envoyés Délai d intervention pour les désengorgements de canalisations Délai d intervention pour les traitements Technique contre les rats dans les logements Délai d envoi des rapports d interventions des traitements antiparasitaires Périmètre des données : Ile de France L analyse de ces indicateurs a révélé que : - l augmentation du délai moyen d envoi des devis entre 2007 et 2009 est directement liée à l accroissement du nombre de devis ; - la baisse du délai d envoi des rapports d intervention a été constatée suite à l équipement de nos techniciens en terminaux mobiles de type PDA, qui permet l utilisation et l échange de données sur support électronique. 17, , , jours 0,70 0,47 1,19 < 1 jour 3,95 4,38 2,94 < 3 jours 24, ,33 < 15 jours Des relations durables avec nos fournisseurs Techmo Hygiène s efforce d avoir une relation de partenariats privilégiés avec ses principaux fournisseurs. C est grâce à la qualité de cette relation que nous sommes régulièrement informés des innovations technologiques, que nous bénéficions d une veille réglementaire sur les produits et de certaines actions de formation. Cette collaboration nous permet d effectuer des tests sur de nouveaux produits, nouvelles formulations, nouveaux conditionnements (exemple : doses hydrosolubles) et d être ainsi force de proposition. 13

16 Une gestion responsable des déchets NOTRE RESPONSABILITE ENVIRONNEMENTALE Notre gestion des déchets est organisée autour de quatre grandes actions : REDUIRE Nous nous efforçons de réduire la quantité de déchets produits. Exemple : utilisation des PDA par les techniciens et la transmission des rapports sur supports électroniques, d une part, les impressions recto/verso, et l incitation à n imprimer que les documents utiles, d autre part, qui doivent nous permettre de réduire de façon significative notre consommation de papier. RECYCLER Nous favorisons le recyclage de nos déchets dans le respect de la réglementation en vigueur. Exemple : tri sélectif des déchets des services administratifs afin de faire collecter séparément le papier et le carton ; Tri et collecte spécialisée en vue du recyclage des cartouches, du matériel informatique usagé en application de la directive DEEE. REUTILISER Dans la mesure du possible, plutôt que de jeter, nous réutilisons. Exemple : filière de traitement spécialisée des postes d appâtages rodonticides, les postes en bon état sont désormais nettoyés pour être réutilisés. REPENSER Repenser nos activités et proposer des solutions innovantes à nos clients nous permet de diminuer la quantité de déchets générés. Exemple : traitement biologique des bacs à graisse qui permet de baisser le nombre annuel de pompages à réaliser et par conséquent, de diminuer les quantités de graisse mises en centre de traitement. Déchets Traitements Déchets Industriels Banaux Carton/papier Valorisation 2,2 tonnes 2,6 tonnes Boues de curage Valorisation/Incinération 154 tonnes 154 tonnes Déchets Industriels Dangereux Blocs rodonticides Traitement phytosanitaire 3,2 tonnes 3,18 tonnes Emballage de produits phytosanitaires vides Traitement phytosanitaire 3,22 tonnes 3,49 tonnes Carton/papier Graisses issues de pompage Incinération 710 tonnes 640 tonnes Périmètre des données : Ile de France 14

17 Une utilisation raisonnée des produits chimiques pour une protection de la biodiversité Dans le cadre de nos prestations de lutte antiparasitaire, nous sommes amenés à utiliser des produits chimiques. Nous veillons à respecter scrupuleusement les réglementations liées et notamment la réglementation Biocide. Nous favorisons les solutions de traitement contre les nuisibles qui limitent l utilisation de produits chimiques en veillant à minimiser leur impact environnemental. Dans cette optique, nous privilégions la lutte intégrée qui s appuie notamment sur : - la biologie des espèces combattues ; - des inspections détaillées du site et de son environnement ainsi que la mise en œuvre de moyens de surveillance appelés «monitoring» (nature et quantité d insectes ou rongeurs, points d introduction dans les bâtiments, lieux de nidification, sources d approvisionnement en nourriture, etc.) ; - la mise en œuvre de bonnes pratiques de lutte anti-parasitaire et d hygiène en partenariat avec nos clients ; - la réduction des sources et facteurs d infestation ; - une sélection rigoureuse des produits de traitement utilisés. L ensemble de nos techniciens est formé à la mise en œuvre de cette lutte intégrée. Par ailleurs, nous effectuons une veille sur les innovations technologiques, permettant de proposer à nos clients des solutions alternatives aux traitements chimiques classiques. Ainsi, depuis de nombreuses années, nous proposons un traitement efficace contre les termites par une méthode de piégeage. Dans la zone à traiter sont installés des pièges contenant un produit termicide. Au fur et à mesure de sa consommation par les termites, il est progressivement diffusé à travers toute la colonie par trophallaxie (échange de nourriture) jusqu à éradication de celle-ci. Contrairement aux traitements classiques par barrière chimique, ce procédé présente les avantages suivants : il est sans risques pour l homme et les animaux, il ne nécessite pas de travaux lourds, il n est pas destructif, il est dépourvu d odeur, il préserve l'environnement. Grâce à la lutte intégrée et aux innovations technologiques, nous limitons les quantités de produits chimiques utilisées en diminuant les risques associés dans les domaines de la santé, de l environnement et de la biodiversité. Ces prestations nous permettent ainsi de répondre aux attentes de nos clients et de mettre en place des solutions s inscrivant dans une perspective de Développement Durable. 15

18 La réalisation d un Bilan Carbone Nous désirons nous impliquer, à notre niveau, dans la lutte contre le réchauffement climatique et la maitrise des ressources énergétiques. Au-delà de la préservation de notre environnement, l identification de nos principaux postes d émission de gaz à effet de serre permet d élaborer des plans d action de réduction adaptés, de réaliser des économies de fonctionnement et d anticiper sur l évolution des énergies fossiles. Ce sont les raisons qui nous ont motivés à réaliser un Bilan Carbone sur l ensemble de nos activités en Ile de France. Toutes nos activités engendrent directement ou indirectement des émissions de gaz à effet de serre. Nous avons collecté, poste par poste, les données relatives à nos émissions concernant 2008 puis Comparatif des émissions 2008/2009 en t équ.co Energie interne 1 1 Procédés internes 34 Fret 22 Déplacements de personnes Matériaux entrants hors emballages 5 4 Fabrication et fin de vie des emballages Fin de vie des déchets directs Amortissements TOTAL 2008 t équ. CO t équ. CO 2 16

19 Les résultats du Bilan Carbone nous ont permis de confirmer la part importante liée au déplacement des personnes (plus de 50% de nos émissions). Si nous ne faisons rien, le développement de nos activités aidant, conduira automatiquement à une augmentation de nos émissions de CO 2. C est donc une démarche volontariste dans laquelle nous nous inscrivons afin de réduire nos émissions de CO 2. En 2009, nous avons enregistré 2 % de baisse par rapport à l année Nous considérons ce premier résultat comme un début encourageant, mais il nous faut aller plus loin. Ainsi, en 2010 et 2011, nous visons une diminution de 3% par an de nos émissions en menant des actions concrètes dans deux de nos postes les plus émetteurs de CO 2 à savoir le «déplacement des personnes» et les «énergies internes» : Formation à l éco-conduite Acquisition en cours de test d un outil de planification permettant l optimisation des tournées des équipes techniques et la diminution des temps passés sur la route Travaux d isolation du bâtiment (réfection des fenêtres, etc.) 17

20 NOS RESPONSABILITES SOCIALES ET SOCIETALES Nos effectifs et répartition de nos collaborateurs Quelle que soit son origine, son sexe ou son âge, chacun a sa place chez Techmo Hygiène. Nous veillons à l équité entre les individus et à leur considération, à la reconnaissance des compétences et à la fidélisation des talents. Nous avons à cœur d établir une relation de confiance dans la durée avec chaque collaborateur et de le faire progresser en fonction de ses moyens au sein de notre société. Soucieux de respecter la diversité, nous comptons neuf nationalités parmi nos collaborateurs. Ces valeurs ont été conservées tout au long du développement de Techmo Hygiène et nous veillons à les faire perdurer. Effectifs personnes dont 99 hommes 25 femmes 141 personnes dont 115 hommes 26 femmes Ancienneté moyenne 8 ans et 6 mois 7 ans et 2 mois *1 Employés, ouvriers Agents de maitrise Cadres CDI/CDD 76 hommes 19 femmes 11 hommes 4 femmes 12 hommes 2 femmes 123 CDI 1 CDD 79 hommes 18 femmes 26 hommes *2 6 femmes 10 hommes 2 femmes 140 CDI 1 CDD *1 Plusieurs départs en retraite ont contribué en 2009 à la diminution de l ancienneté moyenne - *2 Politique de promotion interne 18 Notre politique de formation Techmo Hygiène a pour objectif d avoir du personnel détenant les savoirs, savoir-faire, savoir être et pratiques nécessaires à la tenue du poste de travail, qu il soit technique, commercial ou administratif et souhaite que son personnel conserve son employabilité tout au long de sa vie professionnelle. Un plan de formation est établi chaque année destiné à l ensemble des services et des catégories du personnel autour des problématiques centrales qui sont l adaptation au poste de travail, le renforcement des compétences, l employabilité, le service client et la sécurité.

21 Ce plan est établi en fonction des besoins réglementaires, des souhaits exprimés par le collaborateur et/ou son responsable hiérarchique et en fonction des résultats de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Evolutions de Carrière) Nb de formations entreprises Nb de personnes concernées ayant suivi au moins 1 formation au 09/2010 Au cours de ma carrière, je me suis rendu compte que la dimension humaine de TECHMO-HYGIENE et l écoute permanente des salariés donnait à chacun un cadre de travail dans lequel il peut s épanouir. Des réelles opportunités d évolution existent, que ce soit au niveau d un changement de poste ou d acquisition de nouvelles compétences. M. Sébastien Altmann, Responsable Service Lutte Antiparasitaire Amélioration continue des conditions d hygiène et de sécurité du travail La sécurité des personnes et des biens est l affaire de chacun au quotidien. En effet, les conditions de travail liées à nos activités (interventions en toiture ou sous charpente, travail au contact de produits chimiques, etc.) conduisent à être particulièrement vigilants en matière de santé et de sécurité au travail. Dans ce contexte, nous veillons à encourager un comportement soucieux de la sécurité chez chacun de nos salariés et ce pour l ensemble de nos activités, de l élaboration des devis jusqu à la réalisation de la prestation en passant par la gestion du stockage des produits. Outre les actions correctives que nous mettons en place à partir de l analyse des causes des accidents du travail, ainsi qu en fonction des audits sécurité réalisés par notre responsable Qualité Sécurité Environnement sur le terrain, nous avons renforcé notre approche préventive depuis Ainsi, dans le cadre du CHSCT, nous avons adopté différents axes de travail sur les thèmes de la prévention des risques professionnels, de la santé et de la sécurité au travail, parmi lesquels : Les addictions : les prévenir, les identifier, leurs conséquences sur les conditions de travail et aider à les traiter La sécurité routière L.a politique d intégration du handicap au sein de Techmo Hygiène La sensibilisation des salariés au respect des règles élémentaires d hygiène dans le cadre des activités professionnelles L accent a été également mis en 2010 sur l amélioration des plans de prévention et une démarche en vue d obtenir la certification OHSAS a été initiée. A ce titre, un premier diagnostic favorable de la situation de l entreprise en termes de santé et de sécurité au travail a été réalisé par des conseillers de la Chambre de Commerce et d Industrie de Paris à Bobigny. Il permet de mesurer l écart par rapport au niveau attendu et de déterminer les actions à mener pour être en mesure d obtenir cette certification. 19

22 Notre implication sociétale Actions professionnelles Chambre syndicale 3D : valoriser et dynamiser la profession Entre 2006 et fin 2008, Mme Boscq, Directrice Générale de Techmo Hygiène, a assuré la présidence de la Chambre Syndicale 3D. Lors de son mandat, son objectif principal était d opérer des changements pour valoriser et dynamiser la profession. NPMA : s ouvrir sur le monde Depuis plus de 30 ans, Techmo-Hygiène est membre du NPMA, syndicat américain du «Pest Management» (Management des nuisibles) et participe chaque année au congrès de cette institution qui rassemble plus de 3000 participants internationaux. C est un formidable lieu de partage d expériences et de veille technologique dans le domaine de la lutte anti-parasitaire et des services associés. Dans le cadre de la prospective sur l évolution de nos métiers, le NPMA a mis en place un groupe de réflexion à l échelle mondiale : le Global Summit. Dans le cadre de ce groupe de travail, chaque continent est représenté, Techmo-Hygiène participe activement en tant qu acteur français, dans le groupe des pays européens. Actions territoriales 20 FACE : agir contre l exclusion Au sein de TECHMO HYGIENE, nous veillons à éviter tout risque de discrimination et/ou de harcèlement (à l embauche, dans le travail quotidien, durant l évolution de carrière, etc.) et sommes attentifs au traitement équitable de chaque collaborateur. En 2008, nous avons adhéré à FACE (Fondation Agir Contre l Exclusion), réseau de clubs d entreprises, créé en partenariat avec les collectivités territoriales et participant ainsi au développement économique et social de territoires en difficulté. FACE a réalisé, courant 2008, un audit de notre gestion sociale afin de faire un état des lieux et nous accompagner dans la mise en place d actions concrètes dans ce domaine (lutte contre l exclusion, égalité des chances et mixité sociale). L adhésion à FACE nous permet d avoir un regard extérieur sur notre politique de Ressources Humaines et de valoriser la diversité dans notre fonctionnement quotidien.

23 CCIP : participer à la dynamique économique du territoire Depuis plusieurs années, nous participons aux différentes manifestations organisées par la Chambre de Commerce et d Industrie de Paris. Cela nous permet de nous tenir informés de certaines réglementations ou pratiques et de nous aider dans différents domaines comme le Développement Durable ou les Ressources Humaines. Notre participation à des groupes de travail est pour nous l occasion de rencontrer d autres sociétés implantées en Seine-Saint-Denis, d échanger sur de nombreux thèmes et de renforcer notre réseau. Le Blanc Mesnil : s inscrire dans les orientations de long terme de notre commune La ville du Blanc Mesnil souhaite transformer la zone industrielle dans laquelle nous sommes implantés en parc d activités et renforcer ainsi ses liens avec le reste du Blanc Mesnil. Cette évolution est impulsée grâce à un schéma directeur d aménagement. Pour affirmer notre volonté de participer à ce développement, nous avons signé en juin 2008 la Charte Qualité du Blanc Mesnil prenant ainsi des engagements en termes de développement architectural, environnemental et des problématiques liées au développement durable et à l équité sociale. 21