RAPPORT DE SYNTHÈSE DU QUESTIONNAIRE CHAUFFAGE

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1 Association des résidents du 107 rue de Reuilly RAPPORT DE SYNTHÈSE DU QUESTIONNAIRE CHAUFFAGE MAI 2013 Association des résidents du 107 rue de Reuilly / asso107@free.fr

2 INTRODUCTION L hiver a été rigoureux ces deux dernières années, et plusieurs locataires ont témoigné dès l hiver , soit par des échanges entre eux, soit auprès de l Association, du froid ressenti dans leur appartement. La situation s étant reproduite dès les premiers froids cette année, l Association des Résidents a souhaité faire un état des lieux plus exhaustif du fonctionnement du système de chauffage dans la résidence à travers une enquête auprès des locataires. Un questionnaire (voir en annexe) a été diffusé dans toutes les boîtes aux lettres de la résidence en février Le présent document présente les résultats de ce questionnaire. Nous avons exploité pour le rédiger 116 réponses reçues. Fonctionnement du chauffage dans la résidence Le chauffage dans la résidence est collectif, apporté par des radiateurs à eau chaude situés dans chaque pièce. Les radiateurs sont alimentés par une seule chaufferie située sur le toit de l escalier 5. Il s agit d un chauffage au gaz (de ville). Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 2

3 ANALYSE QUANTITATIVE DES RÉSULTATS Nous présentons ici le résultat des questions fermées posées au cours de l enquête. Nous avons reçus 116 formulaires remplis. Pour chaque question, nous n avons pris en compte que le total exprimé, ce qui explique qu il n y a pas toujours 116 réponses. Répartition des réponses par escalier et par étage : Escalier 1 28 Escalier 2 12 Escalier 3 9 Escalier 4 9 Escalier 5 11 Escalier 6 10 Escalier 7 7 Escalier 8 12 Escalier 9 15 NC 4 Total 116 Réponses aux questions : 13 ème étage ème étage ème étage 8 10 ème étage 6 9 ème étage 7 8 ème étage 8 7 ème étage 11 6 ème étage 6 5 ème étage 7 4 ème étage 10 3 ème étage 8 2 ème étage 7 1 er étage 6 Sous-sol -1 5 Sous-sol -2 2 Sous-sol -3 2 NC 4 Total 116 Sur la température des appartements Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 3

4 Une très large majorité des locataires ressent une température trop basse dans son logement. Une petite précision toutefois : en analysant plus finement, escalier par escalier, il semble y avoir de meilleures conditions de température à l escalier 5 (celui de la chaufferie). Y-aurait-il une forte déperdition au fur et à mesure que l on s éloigne de la chaufferie? Trop basse correcte Trop élevée Escalier 1 63% 33% 4% Escalier 2 50% 33% 17% Escalier 3 56% 44% 0% Escalier 4 67% 22% 11% Escalier 5 27% 64% 9% Escalier 6 50% 42% 8% Escalier 7 71% 29% 0% Escalier 8 58% 42% 0% Escalier 9 80% 20% 0% Sur le fonctionnement des équipements Pour les résidents qui ont déclaré que certains de leurs radiateurs ne fonctionnaient pas, nous avons analysé les réponses de ceux qui ont donné le détail : 71 radiateurs sont identifiés comme ne fonctionnant pas correctement (pour 187 radiateurs concernés). Les radiateurs fonctionnent donc chez les 2/3 des locataires interrogés, mais pour le tiers restant, environ 40% des équipements ne chauffent pas correctement. Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 4

5 Nous voyons ici qu environ la moitié des locataires interrogés ne parvient pas à régler au moins un de leurs radiateurs. Et chez eux, c est plus de la moitié des robinets de réglage qui ne fonctionne pas (114 sur 214). Sur l isolation L isolation est identifiée à une très large majorité comme déficiente. Un vrai problème est noté sur les baies vitrées : absence de double vitrage et déperdition importante de chaleur, courants d air permanent provenant des coffrages de volets au-dessus des fenêtres et déperdition liée à la finesse des vitres et à la vétusté des joints qui ont perdu toute fonction d étanchéité! Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 5

6 ANALYSE DES COMMENTAIRES Nous présentons ici une synthèse des nombreux commentaires qu ont faits nos résidents dans leur réponse. Sans doute ne sommes-nous pas allés assez loin dans l exhaustivité et la précision de nos questions : nous avons en effet reçu de nombreux détails en réponse aux questions, certains ayant même utilisé le verso du formulaire pour faire part de leur (mauvaise) expérience. Nous avons essayé de mentionner ici l ensemble des remarques faites sur le chauffage à travers ces réponses libres. Tableau de synthèse des commentaires Voici un premier tableau répertoriant les commentaires les plus fréquents relevés dans les formulaires (et ce indépendamment des réponses aux questions fermées) Ce tableau indique le nombre de locataires qui signalent un courant d air ou une isolation défaillante au niveau des baies vitrées ou des caissons de volets roulants 49 déclarent spontanément n avoir aucun souvenir de visite d un technicien/chauffagiste depuis leur emménagement 23 ressentent la diffusion dans l appartement de la froideur de la baie vitrée 20 se plaignent d un mauvais fonctionnement des radiateurs/thermostats/robinets de réglage 20 déclarent spontanément avoir mis en service un chauffage électrique d appoint 13 réclament un double vitrage ou regrettent l absence de double vitrage 12 déclarent constater plus de froid ou de courants d air dans la cuisine que dans le reste du logement 9 déclarent spontanément porter des vêtements chauds à l intérieur de leur logement 4 se plaignent de diffusion du froid par le sol (*) 3 déclarent spontanément avoir calfeutré leurs caissons de volets roulants 3 (*) il est à noter que ceux-ci habitent tous au premier étage Température dans les logements La température dans les appartements est globalement jugée insuffisante (le terme «glacial» est apparu à plusieurs reprises lors du dépouillement), certains ayant agrémenté leur réponse de résultats de mesures de température réalisées par leur soin (cf. annexe). Les valeurs mesurées sont en général entre 16 C et 19 C dans des conditions climatiques extérieures normales pour la saison, pouvant descendre entre 14 C et 16 C en cas de grand froid. Or, compte tenu du fonctionnement médiocre des équipements, beaucoup ne parviennent pas à régler leur chauffage de manière à avoir une température acceptable chez eux. La température est également hétérogène dans le logement, les points les plus froids étant à proximité des baies vitrées et dans les cuisines. Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 6

7 Nous avons également pris connaissance d un florilège des «trucs et astuces» utilisés par les locataires pour lutter contre le froid : acquisition de radiateurs électriques (jusqu à 3 dans un appartement), pose de mousse isolante sous les portes, vêtements chauds, isolation des coffrages avec du papier à bulles ou de la mousse, maintien des stores fermés en journée Un locataire, sans doute concerné, a même eu la malice de joindre à son questionnaire le Guide des Séniors édité par la mairie du 12 ème arrondissement, et qui recommande une température de 21 C dans l appartement et une bonne isolation de celui-ci. Isolation de l appartement Les appartements sont globalement jugés mal isolés. Les baies vitrées sont froides, et des fuites thermiques semblent importantes au niveau des joints de celles-ci, ainsi que des coffrages de volets roulants. Nous indiquons ici les remarques les plus significatives issues du dépouillement : Les baies vitrées sont froides du fait de l absence de double vitrage. Plusieurs locataires réclament d ailleurs du double vitrage. Les joints des baies vitrées sont inefficaces/à changer, un courant d air est notable près des vitres. Plusieurs locataires disposant de rideaux dans leur appartement notent que ceux-ci bougent alors que la baie vitrée est fermée. Un courant d air a également été signalé à plusieurs reprises aux alentours des portes d entrée d appartements. Les coffrages en bois des volets roulants sont eux aussi peu étanches. Certains locataires semblaient mettre en cause les manipulations dues au remplacement des volets roulants, qui aurait endommagé l isolation vieillissante des coffrages. Les cuisines sont plus froides que le reste de l appartement, et ne disposent pas de volet roulant. L exposition de l appartement semble également avoir une influence : alors que cette précision n était pas demandée dans le questionnaire, une dizaine de locataires ont spontanément signalé un coté nord plus froid. 3 formulaires mentionnent une arrivée de froid par le sol. Il est à noter que ces trois locataires habitent tous au premier étage, alors que nous n avons reçu que 6 réponses provenant d un appartement au premier étage. Nous soupçonnons donc un problème d isolation spécifique aux appartements du premier étage. Fonctionnement des équipements Le fonctionnement des équipements est jugé médiocre : Radiateurs impossibles à régler Robinets ne pouvant être qu ouverts ou fermés, sans réglage intermédiaire (probablement à cause de mauvais fonctionnement ou de mauvais entretien) ou semblant tourner dans le vide. Robinets de réglage au fonctionnement altéré par de la peinture : ce problème est général au 107 et ne concerne pas que les robinets de radiateurs mais aussi les prises électriques et interrupteurs. De nombreux travaux de peinture ont été effectués au fil des ans sans protéger les équipements, qui présentent des défauts de fonctionnement quand des coulures de peinture bloquent les mécanismes. Radiateurs tièdes ou dont une partie des tubes est froide, et qui ne remplissent donc pas leur fonction. Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 7

8 Entretien du chauffage et intervention de chauffagistes Nous retrouvons à travers ces réponses les mêmes griefs que pour d autres thèmes relatifs à l entretien (électricité, parties communes, ascenseurs, ) : faible implication de Paris-Habitat et des intervenants extérieurs, constat d impuissance du technicien ou intervention sans résultat probant. Il est à noter que tous les locataires ayant le souvenir d une intervention technique sur leur chauffage précisent que celle-ci a été effectuée à leur demande (parfois à plusieurs reprises). De la même façon, parmi les 101 locataires ne connaissant pas la date de dernière maintenance sur leur chauffage, 23 précisent spontanément n avoir pas vu de technicien depuis leur emménagement (qui peut remonter à 1979 ) Enfin, en cas d intervention demandée, les locataires se sont montrés peu satisfaits du résultat : Délai d intervention suite à une demande de réparation (jusqu à 18 mois) Désinvolture des techniciens qui ne se présentent pas au rendez-vous Réparation sans effet (parfois à deux reprises) Simple constat de non fonctionnement de la part du chauffagiste Conclusion qu aucune réparation (et donc amélioration) n est possible Nous constatons, hélas, une nouvelle fois qu il n y a ni volonté d entretien systématique, ni suivi sérieux de la part du bailleur. Autres sujets abordés dans les réponses A l escalier 8, une baie vitrée du hall brisée a été remplacée (temporairement?) il y a quelques mois par une grille métallique. Il s en suit un courant d air froid dans les parties communes, qui ne peut qu accentuer l intensité des courants d air que certains ont signalé entre leur(s) baie(s) vitrées et la porte d entrée de l appartement. Les réglages de la température et le choix des dates de mises en service du chauffage est fait arbitrairement et uniformément par Paris-Habitat, sans prise en compte de la réalité météorologique. Le chauffage peut donc être en fonctionnement alors qu il fait encore doux et trop faible par grand froid. Les appartements situés en sous-sol bénéficiant de peu d ensoleillement, les problèmes de chauffages y sont plus marqués. Des radiateurs de taille imposante et en fonctionnement ont été remarqués par des locataires dans les locaux à vélos. Certains locataires ayant souhaité attirer notre attention sur les économies d énergie ou le risque d augmentation des charges en cas d augmentation de la puissance de chauffage, quel est l intérêt de garder les vélos au chaud pendant l hiver? L isolation phonique est jugée tout aussi défaillante que l isolation thermique. Outre les nuisances apportées par les éclats de voix ou les voisins fêtards (en dehors du champ de notre enquête), nous a été signalé le fonctionnement bruyant des baies vitrées (peut-être lié aux diverses anomalies de vieillissement des joints ou huisseries) ou, à l escalier 5, le bruit occasionné par la chaudière. Une sorte de suie est émise par les aérateurs situés dans les caissons. Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 8

9 CONCLUSION DE L ASSOCIATION Notre première conclusion est relative à la forte participation des locataires à notre enquête, alors qu elle s est déroulée sur un laps de temps limité (une dizaine de jours). Environ 120 réponses (presque un quart des locataires) ont été collectées. A titre de comparaison, nous avions obtenu 200 réponses à notre pétition sur les ascenseurs (autre sujet d exaspération de nos résidents) en deux mois et après deux diffusions du formulaire dans les boites aux lettres. Nous avons certes été aidés par la coïncidence d une période de grand froid survenue pendant l enquête, mais cela prouve : d une part la forte mobilisation des locataires sur ce sujet d autre part que nous pouvons considérer que les résultats obtenus sont fortement significatifs. Sur l analyse des réponses, nous dégageons trois grands axes : La température dans les appartements est jugée globalement insuffisante : les locataires ont froid et il doit être remédié à cette situation. L isolation est mauvaise, les appartements présentent des fuites thermiques importantes, et là aussi nous attendons des actions concrètes de notre bailleur. Le matériel de chauffage est déficient, et son entretien est médiocre. L Association des résidents va donc intervenir auprès du bailleur pour : Que soit réalisée une révision de l ensemble des équipements de chauffage de la résidence : purge des radiateurs, vérification de l ensemble des robinets de réglage pour qu ils soient enfin opérationnels et du bon fonctionnement des thermostats. Cette première action, la plus urgente et la plus facile à mettre en œuvre permettrait d augmenter la température dans les appartements de quelques degrés nécessaires au bien-être de nos résidents. Nous demandons qu elle soit réalisée dans les plus brefs délais afin que les locataires passent le prochain hiver au chaud. Que des engagements concrets soient pris par Paris-Habitat pour assurer désormais une maintenance correcte et régulière des équipements. Que soit réalisé un audit de l isolation des appartements situés au 1 er étage, afin de savoir si des solutions existent pour améliorer un peu l isolation par le sol, qui semble déficiente au vu des réponses. Qu un audit de l état des baies vitrées soit réalisé dans un premier temps, afin de dégager des pistes d amélioration des problèmes de fuites thermiques : changement des joints? des huisseries? pose de doubles vitrages? Nous ne négligeons pas les difficultés logistiques et financières d éventuels travaux de cette ampleur, mais ces solutions doivent aussi être considérées au regard des économies d énergie substantielles qui pourraient être réalisées. Que les radiateurs qui ne chauffent pas des locaux d habitation soient fermés, condamnés ou démontés (notamment dans les locaux à vélo), ou à défaut réglés au minimum. Que l isolation des halls d entrée soit elle aussi vérifiée, notamment en remplaçant sur-le-champ les vitres brisées et en améliorant l isolation thermique si besoin. Association des résidents du 107 rue de Reuilly Page 9

10 VOTRE LOGEMENT EST-IL CORRECTEMENT CHAUFFÉ? Comment jugez-vous la température à l intérieur de votre logement? Trop basse Correcte Trop élevée : Précisions éventuelles : ANNEXE : LE QUESTIONNAIRE L hiver et le froid aidant, certains de nos adhérents nous ont fait part de problèmes de chauffage rencontrés dans leurs appartements. Ceux-ci semblant se reproduire d une année sur l autre, l ASSO souhaite se saisir du sujet et intervenir si besoin auprès du bailleur pour les faire corriger. Nous sollicitons donc les résidents pour réaliser un état des lieux factuel du fonctionnement du chauffage dans la résidence. Vous trouverez ci-dessous un questionnaire que vous pouvez nous adresser. Même si vous mentionnez votre nom, vos réponses resteront bien entendu anonymes et confidentielles visà-vis de Paris-Habitat. NOM :.. (Facultatif - ne sera pas communiqué à Paris-Habitat) Escalier :. Etage :. (Ces informations nous seront utiles pour identifier d éventuels dysfonctionnements localisés) Combien y a-t-il de radiateurs dans votre logement?.. Fonctionnent-ils tous correctement? Oui Oui Si non, combien ne fonctionnent pas?.. Non Les robinets de réglage de température sont-ils tous opérationnels? Si non, combien ne fonctionnent pas?.. Non Connaissez-vous la date du dernier entretien effectué sur vos radiateurs? (si oui, précisez l année) Votre appartement vous semble-t-il bien isolé? Oui Non Précisions éventuelles : Oui Oui Non Non Apportez toute précision qui vous semblerait utile sur le sujet : MERCI DE NOUS RETOURNER CE DOCUMENT REMPLI AU PLUS TARD LE 28 FÉVRIER 2013 Vous pouvez déposer ce document dans la boîte aux lettres de l association, derrière l escalier 1. Association des résidents du 107 rue de Reuilly / asso107@free.fr