SANTÉ - PRÉVOYANCE - ÉPARGNE - RETRAITE

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1 SANTÉ - PRÉVOYANCE - ÉPARGNE - RETRAITE

2 ASSUREUR DE PERSONNES EN SANTÉ, PRÉVOYANCE ET ÉPARGNE * RETRAITE COMPLÉMENTAIRE PAR RÉPARTITION * ENTREPRISES ENTREPRISES 3,7 M DE SALARIÉS ASSURÉS 3 M DE SALARIÉS COTISANTS 1,3 M D ASSURÉS INDIVIDUELS 2,9 M DE RETRAITÉS 3,8 Mds DE FONDS PROPRES 10 Mds DE COTISATIONS 3,49 Mds DE CHIFFRE D AFFAIRES RÉCURRENT (48,9 % SANTÉ, 42,8 % PRÉVOYANCE, 8,3 % ÉPARGNE RETRAITE) PRENDRE SOIN DE LA SANTÉ, DU BIEN-ÊTRE ET DU BIEN VIEILLIR Le groupe Malakoff Médéric exerce deux métiers au service des entreprises, des branches professionnelles et des particuliers : - gestionnaire de la retraite complémentaire par répartition pour le compte des fédérations Agirc-Arrco, - assureur de personnes en santé, en prévoyance et en épargne retraite et salariale. * Données M : millions - Mds : milliards

3 NOTRE VISION POUR UNE PROTECTION SOCIALE NOUVELLE GÉNÉRATION Acteur majeur de la protection sociale complémentaire, notre Groupe s est engagé dans la construction d une protection sociale nouvelle génération, une protection sociale co-active. Les organismes complémentaires comme le nôtre ont toujours eu une utilité sociale forte : faciliter l accès aux soins en diminuant le reste à charge des assurés pour les frais de santé et couvrir le risque prévoyance. Pour autant, tels des payeurs aveugles, nous remboursions les assurés en aval du régime obligatoire, en nous bornant à mutualiser financièrement les risques sans agir sur leur survenance. L ANI (Accord national interprofessionnel) du 11 janvier 2013 renforce notre légitimité en généralisant l obligation de la couverture santé complémentaire à toutes les entreprises. Cette "institutionnalisation" par les partenaires sociaux, puis le législateur, fait de nous des acteurs majeurs du système de santé financé par l'entreprise. Elle accompagne la transformation de notre métier d assureur complémentaire vers plus de gestion du risque. Nous devons ainsi enrichir la valeur ajoutée sociale de notre métier d une valeur ajoutée économique, tant vis-à-vis de nos clients entreprises et leurs salariés, que de nos assurés à titre individuel. C est en devenant, ensemble, acteurs de la protection sociale que nous pourrons relever ce défi. Aider les entreprises et les branches à devenir des territoires de santé Dans un contexte de recherche impérieuse de compétitivité et de responsabilisation accrue des entreprises en matière de santé, la protection sociale que nous construisons doit nécessairement être un levier de performance. Cette protection sociale nouvelle génération doit permettre aux entreprises, à la fois de maîtriser leurs coûts par un contrôle de la sinistralité, d obtenir des gains de productivité par la réduction de l absentéisme, et de renforcer leur cohésion sociale. C est dans cet esprit que Malakoff Médéric développe, depuis 2008, une stratégie innovante permettant aux entreprises et aux branches professionnelles de devenir de véritables "territoires de santé". Grâce à la mise en place de garanties et de services adaptés à leurs besoins, à leur démographie et à leur secteur d activité, nous les invitons à concilier, jour après jour, leur productivité avec la santé et le bien-être de leurs salariés. Permettre à chacun d être acteur de sa santé La protection sociale nouvelle génération, c est aussi aider chacun à devenir pleinement acteur de sa santé. Dans un contexte d allongement de la vie active, de transformation des pratiques médicales et d avènement de technologies et usages nouveaux, la protection sociale doit donner à chacun les moyens d agir sur sa santé, son bien-être, et son bien vieillir, et sur ceux de ses proches. Nous répondons ainsi à un niveau d exigence et d attente des assurés bien plus important qu auparavant : préservation de leur état de santé, accès à des soins de qualité tout en maîtrisant leur reste à charge, meilleure orientation dans une offre de soins de plus en plus complexe. Enfin, pour Malakoff Médéric, construire une protection sociale nouvelle génération, c est être responsable et solidaire. Très engagés en faveur du handicap, nous venons de créer la Fondation d entreprise Malakoff Médéric Handicap pour faciliter l accès à la santé et à l emploi des personnes en situation de handicap. Deux droits fondamentaux sur lesquels nous voulons aussi contribuer à faire changer les comportements. Guillaume Sarkozy Délégué général Malakoff Médéric protection-sociale-nouvelle-generation.fr, le blog collaboratif animé par Guillaume Sarkozy 3 3

4 NOTRE STRATÉGIE UNE NOUVELLE PROTECTION SOCIALE QUI MET TOUS LES ACTEURS EN MOUVEMENT Le coût de la santé et de la prévoyance est en croissance continue, en lien avec l allongement de la durée de vie et l essor du progrès médical, alors même que les marges des entreprises et le pouvoir d achat des ménages sont fragilisés. Sans transformations de fond, le modèle de l assurance complémentaire est menacé. C est pourquoi, chez Malakoff Médéric, nous mettons en place des solutions innovantes pour réduire les coûts de la protection sociale en donnant à chacun, entreprises, branches professionnelles et particuliers, les moyens d agir à tous les stades de leur consommation de soins. Pour les entreprises et les branches professionnelles, nos garanties et services se veulent un facteur de performance. Nous les aidons à maîtriser le poids de leur protection sociale par un meilleur contrôle de leur sinistralité et à créer des gains de productivité en réduisant l absentéisme maladie. Pour les assurés salariés ou particuliers et leur entourage, nos garanties et services visent la préservation de leur capital santé, en leur donnant accès à des soins de qualité avec un reste à charge maîtrisé, et en les orientant dans une offre de soins de plus en plus complexe. Enfin, pour tous, la protection sociale complémentaire doit se montrer agile, avec des garanties ajustées au plus près des besoins des branches professionnelles, des entreprises (en fonction de leur démographie, de leur secteur d activité ou de leur niveau de sinistralité) et des assurés particuliers. LE PROGRAMME QUALITÉ MALAKOFF MÉDÉRIC 5 réponses clés aux attentes des entreprises pour mieux piloter leur protection sociale : 1/ Efficacité opérationnelle : des actes de gestion traités dans des délais garantis (voir p.11) ; 2/ Lisibilité et simplicité : une information claire sur les contrats et leur fonctionnement ; 3/ Écoute et proximité : un interlocuteur disponible en cas de besoin ; 4/ Proactivité : une information et un accompagnement personnalisé au moment opportun ; 5/ Performance de l offre : des solutions efficaces et innovantes pour optimiser la protection sociale. Notre stratégie pour donner à chacun les moyens d agir sur sa protection sociale, s articule autour d un tryptique de services. Des services de prévention et d accompagnement santé en entreprise L accroissement des maladies dites chroniques (maladies cardiovasculaires, respiratoires, diabète, notamment), nous amène à passer progressivement d une médecine curative à une médecine préventive et d accompagnement. Notre ambition est de prévenir les risques santé et prévoyance pour les limiter, en retarder leur survenance ou les suivre dans le temps en faisant de l entreprise un véritable territoire de santé. À cette fin, Malakoff Médéric développe des services de prévention, de dépistage et d accompagnement. Le programme Vigisanté qui a permis le dépistage et la prise en charge de l hypertension artérielle de plusieurs centaines de salariés dans la région Nord-Pas-de-Calais en est une illustration (voir p.9). Des services d information et d orientation dans l offre de soins Les comparateurs (ComparHospit, ComparEhpad ), les outils de géolocalisation Malakoff Médéric et la mise en place de filières de soins permettent aux assurés du Groupe d être mieux éclairés dans une offre de santé et de soins de plus en plus complexe (voir p.13). Des services d optimisation d achat de soins Enfin, la protection sociale complémentaire doit rendre les soins financièrement plus accessibles. Nos réseaux de soins d'opticiens et d'audioprothésistes Kalivia permettent à nos assurés d accéder à des soins de qualité tout en maîtrisant leur reste à charge. Aujourd hui, plus de 2 millions de personnes ont déjà utilisé le réseau optique. Ainsi, un assuré, qui va dans le réseau des opticiens partenaires, fera une économie moyenne de 30 % sur ses lunettes (voir p.15). Ce même assuré peut également se faire conseiller sur ses devis dentaire, optique ou en cas d hospitalisation, pour garder le contrôle de ses dépenses. C est grâce à ce tryptique de services que Malakoff Médéric contribue aujourd hui à mettre en mouvement un certain nombre d acteurs clés de la santé, des professionnels du secteur, bien sûr, mais aussi ses clients entreprises et particuliers. MALAKOFF MÉDÉRIC EST CERTIFIÉ ISO 9001 V 2008 PAR AFNOR, POUR LES PRESTATIONS SANTÉ ET PRÉVOYANCE. 4

5 TOUS ACTEURS DE LA SANTÉ TOUS ACTEURS DE LA SANTÉ OPTIMISATION RÉSEAUX DE SOINS TIERS PAYANT DEVIS CONSEIL MAÎTRISER LE RESTE À CHARGE ORIENTATION LABELLISATION DE PROFESSIONNELS DE SANTÉ COMPARATEURS OUTILS DE GÉOLOCALISATION FILIÈRES HOSPITALIÈRES AIDER FACE À LA COMPLEXITÉ DU SYSTÈME DE SOINS PRÉVENTION COACHING ACCOMPAGNEMENT DÉPISTAGE OUTILS DE DIAGNOSTIC PROMOUVOIR ET PRÉSERVER LA SANTÉ ENTREPRISES NOUS LEUR DONNONS LES MOYENS DE RESPECTER LA RÈGLEMENTATION, DE MAÎTRISER LE COÛT DE LA PROTECTION SOCIALE ET D AUGMENTER LEUR PRODUCTIVITÉ ASSURÉS NOUS LEUR DONNONS LES MOYENS D ACCÉDER À DES SOINS DE QUALITÉ ET DE MAÎTRISER LEUR RESTE À CHARGE 5

6 ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES FAIRE DE L ENTREPRISE UN TERRITOIRE DE SANTÉ Pour répondre au besoin des entreprises et des branches professionnelles de concilier la santé et le bien-être des collaborateurs avec la performance économique, Malakoff Médéric les aide à devenir de véritables territoires de santé tout en leur proposant une offre assurantielle au plus près de leurs exigences. L enjeu pour tous : entreprises, salariés, assureurs, est de mieux gérer le risque santé. Priorité donc à une politique de prévention ciblée et d envergure, pour éviter la survenance du risque ou en limiter l'impact par une détection précoce et une prise en charge adaptée. Priorité encore à la mise en place, pour les salariés, de services d information et d orientation dans l offre de soins et de services d optimisation d achat de soins. Nous mesurons les besoins des entreprises et des branches professionnelles et leur recommandons des garanties ajustées, en fonction de leur démographie, de leur secteur d activité ou de leur niveau de sinistralité. GARANTIR AU PLUS PRÈS DES BESOINS Nos comparateurs (ComparHospit, ComparEhpad ), nos outils de géolocalisation et la mise en place de filières de soins permettent à nos assurés d être mieux éclairés dans une offre de santé et de soins de plus en plus complexe (voir p.13). ORIENTER DANS L OFFRE DE SOINS PRÉVENIR ET PRÉSERVER LA SANTÉ Notre ambition est de prévenir les risques santé et prévoyance pour les éviter, en limiter les conséquences ou la survenance, en faisant de l entreprise un véritable territoire de santé. OPTIMISER LE RESTE À CHARGE Aujourd hui, plus de 2 millions de personnes ont déjà utilisé le réseau Kalivia optique. Ainsi, un assuré qui va dans le réseau des opticiens partenaires, fera une économie moyenne de 30 % sur ses lunettes. Il peut également se faire conseiller sur les devis dentaire, optique ou en cas d hospitalisation, pour garder le contrôle de ses dépenses (voir p.14 et 15). 6

7 DES SERVICES POUR PRÉVENIR ET PRÉSERVER LA SANTÉ DES SALARIÉS Malakoff Médéric met à la disposition des entreprises, des branches professionnelles et de leurs salariés, des solutions pour préserver la santé du plus grand nombre. Ces solutions permettent de poser les bons diagnostics et de passer à l action avec des dispositifs ciblés de prévention et de dépistage. DIAGNOSTIQUER LES RISQUES EN ENTREPRISE Pour les entreprises et les branches professionnelles, Malakoff Médéric met en place des outils de diagnostic complets : maîtriser les risques, c est d abord en connaître les causes. 11,9 JOURS PAR AN. C EST LE NOMBRE MOYEN DE JOURS D ABSENCE MALADIE PAR SALARIÉS * 600 ENTREPRISES ONT DÉJÀ BÉNÉFICIÉ DU SERVICE TABLEAU DE BORD DE L ABSENTÉISME 40 ETP ** C EST CE QUE REPRÉSENTENT EN MOYENNE PAR AN, LES ARRÊTS MALADIE DANS UNE ENTREPRISE DE SALARIÉS *** BAROMÊTRE SANTÉ ET BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL Le Baromètre santé et bien-être au travail (anciennement Mesure Management Santé) fournit à l entreprise un diagnostic complet de la santé et du bien-être au travail de ses salariés, l aidant à identifier ses propres risques et les mesures à enclencher en priorité pour les réduire. Le dispositif s appuie sur une démarche participative : les salariés sont invités à remplir un questionnaire anonyme et confidentiel. La restitution des résultats, analysés et comparés à ceux d un échantillon national représentatif, s accompagne de propositions de solutions de prévention ciblées. Ce baromètre est proposé gratuitement à toutes les entreprises de plus de 100 salariés clientes en prévoyance ou en santé. Déjà plus de 300 entreprises ont adopté le Baromètre santé et bien-être au travail, et plus de salariés ont répondu au questionnaire. AUTODIAGNOSTIC SANTÉ SÉCURITÉ L Autodiagnostic santé sécurité est un service gratuit dédié aux TPE/PME couvertes en santé ou en prévoyance. Il permet au chef d entreprise de faire le point sur le respect de ses obligations légales en matière de santé et de sécurité au travail, notamment dans le cadre du document unique, de disposer de conseils pratiques et d identifier des pistes pour aller plus loin. tableau de bord de l absentéisme Réalisé à partir des Déclarations annuelles des données sociales (DADS), le Tableau de bord de l absentéisme est un service gratuit, proposé aux entreprises de plus de 100 salariés couvertes en prévoyance. Il permet de disposer d une cartographie complète des données d absentéisme liées à la santé, pour mieux en comprendre les causes et mettre en place des actions appropriées. Le Baromètre santé et bien-être au travail permet également d identifier des risques d absentéisme. TOUS ACTEURS DE LA SANTÉ DANIÈLE PAYEN, Secrétaire générale du Groupe Présite (études travaux publics), Lyon, cliente Malakoff Médéric C est à l initiative du CHSCT et en étroite collaboration avec la direction que notre Groupe a mis en place le Baromètre santé et bien-être au travail. 86 salariés ont participé. Les résultats nous ont fait prendre conscience de certains risques, comme le risque routier. Nous déployons maintenant des solutions, notamment d e-learning, convaincus qu il vaut mieux prévenir que guérir! VINCENT COTTEREAU, Directeur général de Fictis Prévention (solution e-santé), Angers, partenaire de Malakoff Médéric En réponse aux risques qu une entreprise a pu identifier, nous proposons des dispositifs pédagogiques interactifs de sensibilisation et de formation. Conçus avec des ingénieurs en santé et sécurité, nos programmes couvrent tous les risques professionnels majeurs. Pour nous, c est ça, faire de l entreprise un territoire de santé. EMMANUEL VERDENET, Responsable nouveaux services aux entreprises, Malakoff Médéric Nos clients sont sensibles au message de prévention que nous leur délivrons. Certains nous ont exprimé leur difficulté à déployer des actions par manque de ressources ou de compétences. Notre réponse : des actions accessibles à tous, une équipe dédiée au service de chaque client entreprise souhaitant agir pour la santé de ses salariés. * Source : Portefeuille clients Malakoff Médéric. ** ETP : Équivalent temps plein. *** Source : Baromètre Malakoff Médéric santé et bien-être au travail

8 ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES REMPLIR LES OBLIGATIONS LÉGALES ET PRÉVENIR LES RISQUES EN ENTREPRISE Protéger la santé et assurer la sécurité des salariés est une obligation pour tout employeur. Elle passe d abord par le respect d une réglementation importante et souvent méconnue, et par la mise en place de solutions pratiques que propose Malakoff Médéric. ACCOMPAGNER LES SALARIÉS DANS LA PRÉSERVATION DE LEUR CAPITAL SANTÉ Malakoff Médéric développe et met à la disposition des entreprises, des branches professionnelles et des salariés, des solutions pour prévenir et dépister les facteurs de risques et ainsi accompagner les salariés sur leur santé et leur hygiène de vie. SOLUTION DOCUMENT UNIQUE Dans le prolongement de l Autodiagnostic santé sécurité, l'application en ligne Solution document unique permet au chef d entreprise de remplir simplement et gratuitement son document unique sur l Espace client entreprise. Ce service est dédié aux TPE/PME clientes en prévoyance. KIT ENJEUX RH La collection de guides méthodologiques Kit Enjeux RH vise à éclairer les dirigeants, collaborateurs des ressources humaines, managers et représentants du personnel des PME, sur des sujets importants relevant d obligations légales ou permettant de maîtriser les risques professionnels dans l entreprise. Ils comprennent pour l essentiel : un guide pour comprendre et évaluer les risques, des fiches pratiques et des questionnaires d auto-évaluation favorisant une démarche collective. Trois thèmes ont été traités : le handicap, les risques psychosociaux et les troubles musculo-squelettiques. MODULES D E-FORMATION Les modules d e-formation sur la prévention et la qualité de vie au travail proposés aux entreprises, correspondent à des risques précis (routiers, chimiques, incendie, etc.), que ces risques aient été identifiés après un Baromètre santé et bien-être au travail ou bien reconnus dans certains secteurs d activité. COMMENT ÇA VA AUJOURD HUI? Comment ça va aujourd hui? sont des journées de prévention santé, organisées sur les sites des entreprises clientes de 50 salariés ou plus. Ces journées ont un grand succès auprès des salariés. Moments d apprentissage et de sensibilisation, elles leur permettent de faire le point sur leurs comportements en matière de santé (habitudes alimentaires, sommeil, activité physique, etc.) et de repartir avec des conseils pratiques à adopter au travail comme à la maison. MES ATTITUDES SANTÉ Imaginé avec des professionnels de santé, Mes attitudes santé est un site de sensibilisation et d éducation, à la fois pédagogique et ludique. Dédié aux grandes entreprises et aux branches professionnelles couvertes en santé, il permet au salarié de s auto-évaluer et d acquérir de bonnes pratiques pour préserver sa santé et son bien-être au travail, comme à la maison. Sommeil, mémoire, équilibre alimentaire 12 thèmes majeurs sont traités. MON ÉVALUATION SANTÉ Mon évaluation santé est un service en ligne, conçu et validé par une équipe pluridisciplinaire d experts médecins. Facile à déployer en entreprise, il a pour but de repérer les facteurs de risque à l origine de nombreuses maladies chroniques (maladies cardiovasculaires, hypertension artérielle, cancers). Le salarié est invité à compléter un questionnaire en ligne depuis son espace personnel et sécurisé. Un bilan personnalisé détermine son niveau de risque. Il peut ensuite contacter un professionnel de santé sur une plateforme médicalisée pour comprendre les résultats de son bilan, bénéficier de conseils de prévention adaptés et préparer, si nécessaire, son prochain rendez-vous avec son médecin traitant. 8

9 VIGISANTÉ Premier programme de dépistage en entreprise et de suivi de l hypertension par télémédecine, le dispositif pilote Vigisanté, expérimenté en 2012 dans le Nord-Pas-de-Calais et en Picardie, a permis le suivi de 700 salariés hypertendus. Actuellement en phase d évaluation médico-économique, la qualité globale du programme Vigisanté a été jugée "satisfaisante", voire "très satisfaisante" par 85 % des patients et 96 % des entreprises. 69 % des médecins traitants ont constaté un impact favorable sur la santé globale de leurs patients. Avec les services médicalisés, Malakoff Médéric fait le choix d intervenir en amont pour éviter la survenance de la maladie ou de complications. ET DEMAIN? Vigisanté sera étendu à un ensemble beaucoup plus large de facteurs de risque et de pathologies ainsi que sur tout le territoire. Ce programme global, intégrant notamment la problématique du travail, offrira des services de prévention et d accompagnement aux salariés au sein de l entreprise. ACCOMPAGNEMENT REPRISE Service d aide au retour à l emploi, Accompagnement reprise est proposé aux collaborateurs de Malakoff Médéric depuis janvier Il sera ensuite déployé auprès des entreprises clientes de plus de 100 salariés, couvertes en prévoyance. Destiné à prévenir les situations d'isolement et de désinsertion, cet accompagnement du salarié est libre, confidentiel et personnalisé. Il est assuré par un organisme indépendant doté d une équipe de professionnels pour une prise en charge globale : médecins, psychologues, préparateurs physiques, conseillers RH et réseaux d intervenants de proximité. LE SITE DES AIDANTS Ouvert à tous, Le site des aidants a pour mission de faciliter la vie quotidienne des aidants à travers de l information, des conseils (aménagement du domicile, organisation du quotidien, aides possibles) et un réseau d entraide, Idées d aidants, animé par les utilisateurs eux-mêmes. Un annuaire avec outil de géolocalisation, un calendrier d événements clés et des outils d évaluation, notamment de la santé des aidants, sont également disponibles. Un espace réservé aux entreprises leur permet d évaluer le nombre de salariés concernés et donne aux RH des informations sur les dispositifs à mettre en place pour aider les salariés à concilier situation d aide et vie professionnelle. lesitedesaidants.fr Bien-être à la carte Pour mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle en facilitant le quotidien des salariés, le service de conciergerie d entreprise, Bien-être à la carte, rend accessible sur le lieu de travail certaines prestations (pressing, dépannage, coiffure) et trouve des solutions à certains événements (déménagement, garde d enfants). 74 % DES SALARIÉS AYANT EU UN ARRÊT DE TRAVAIL SUPÉRIEUR À UN AN AURAIENT SOUHAITÉ ÊTRE ACCOMPAGNÉS POUR FACILITER LEUR RETOUR À L EMPLOI * 14 % DES SALARIÉS AIDAIENT UN PARENT DÉPENDANT EN 2013 ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE GÉNÉRALE DE SANTÉ / en prévoyance et frais de santé MICHELIN / en retraite et prévoyance BNP PARIBAS/ en épargne retraite VALÉO / en prévoyance CISCO / en prévoyance et frais de santé La BRED / en frais de santé GFI INFORMATIQUE / en prévoyance LUCIEN BARRIÈRE / en prévoyance et frais de santé BROSSETTE / en frais de santé NTN-SNR ROULEMENTS / en prévoyance COUP DE PATES / en prévoyance et frais de santé LOSSIGNOL JPD / en frais de santé CCN DES ESPACES DE LOISIRS / en prévoyance CCN DES CHAMBRES DE MÉTIERS / en prévoyance La collection de livres de recettes Bien déjeuner dans ma "boîte" répond aux besoins de 1/3 des salariés qui emporte son déjeuner lors d une journée de travail. Des recettes saines et faciles du grand chef Yannick Alléno. Ce produit/service est en Recherche & Développement. * Source : Baromètre Malakoff Médéric santé et bien-être au travail

10 ENTREPRISES ET BRANCHES PROFESSIONNELLES UNE OFFRE ASSURANTIELLE AU PLUS PRÈS DES BESOINS De l entrepreneur indépendant au très grand groupe, chacun doit pouvoir s offrir ou offrir à ses salariés la protection sociale la plus adaptée à sa situation, que se soit en santé, en prévoyance, ou en épargne. Les contrats collectifs Malakoff Médéric peuvent être complétés d offres individuelles aux salariés. LES CONTRATS COLLECTIFS L accord national interprofessionnel (ANI) du 11 janvier 2013 prévoit la généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés du secteur privé à compter du 1 er janvier Cette disposition touche les 3 à 4 millions de salariés qui ne bénéficient pas encore de garanties santé dans le cadre de leur entreprise. Des négociations sont en cours entre les partenaires sociaux. Malakoff Médéric adapte ses garanties et ses services aux besoins ciblés de chaque branche professionnelle et met à la disposition des partenaires sociaux des services d information (voir p.11). DOSER Pour les grands comptes et les branches professionnelles, Malakoff Médéric met en place la démarche Doser, qui permet d élaborer, avec leurs dirigeants et les partenaires sociaux, des solutions collectives sur mesure. PEPS ÉCO ACTIVE PEPS éco active est une complémentaire santé collective dédiée aux PME de moins de 50 salariés. Elle est conçue autour de deux axes forts : la maîtrise des dépenses avec, notamment, le recours aux réseaux de professionnels de santé Kalivia et des niveaux de prestations construits en tenant compte des coûts des soins de la région. L offre inclut des formules packagées, modulaires et évolutives qui peuvent être complétées par des surcomplémentaires individuelles, représentant un grand choix de possibilités pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. PEPS éco active Découvrez la gamme complémentaire santé dédiée aux PME de moins de 50 salariés. PRÉVOYANCE PME Conçue pour s adapter à tous les profils de PME, l offre Prévoyance PME tient compte de l âge moyen des salariés, du collège d appartenance et associe aux garanties une gamme modulaire de services. Ainsi, la PME bénéficie de montants de cotisations ajustés, comme pour une grande entreprise. Les services s adressent à la fois au salarié et au chef d entreprise. Par exemple, le salarié peut bénéficier d une conciergerie en ligne, d une assistance rapatriement du corps pour lui ou sa famille ou encore, du maintien de salaire en cas de congé solidarité familial. Le chef d entreprise bénéficie d une aide pour établir le document unique (DUERP). PASS INDÉPENDANCE La garantie Pass indépendance offre à la fois des solutions de répit pour les salariés aidants, une rente viagère en cas de dépendance du salarié et la possibilité de souscrire, à un tarif très préférentiel, à une garantie dépendance individuelle lorsque le salarié quitte l entreprise. Sur le même principe que Prévoyance PME, une gamme modulaire de services est également associée. lignes métiers Les Lignes métiers mixent des offres assurantielles (santé, prévoyance, épargne) et des services de prévention ou de diagnostic adaptés aux problématiques de secteurs d activités spécifiques. Par exemple, pour les métiers de la recherche scientifique, Malakoff Médéric propose un module de prévention aux risques de manipulation des agents toxiques. ligne dirigeant Ligne dirigeant est une offre de santé, prévoyance et épargne qui permet aux chefs d entreprises non salariés, gérants majoritaires et associés, de bénéficier de garanties comparables à celles dont bénéficient leurs salariés, tout en tenant compte des avantages de la loi Madelin. ÉPARGNE RETRAITE Malakoff Médéric couvre l intégralité des produits disponibles sur le marché de l épargne retraite : contrats de retraite supplémentaire à cotisations définies, Retraite 83 Multisupports Nouvelle Génération ; contrats à prestations définies ; contrats de retraite Madelin à destination des TNS (travailleurs non salariés), Retraite indépendants ; contrats indemnité de carrière en euros et en unités de compte et contrats de cessation anticipée d activité. ÉPARGNE SALARIALE Malakoff Médéric propose une gamme étendue de solutions d épargne salariale, intégrant notamment le Plan d épargne d entreprise (PEE), le Plan d épargne retraite collectif (PERCO) et le Compte épargne temps (CET) pour permettre aux entreprises d optimiser les dispositifs légaux de participation et d intéressement. 10

11 ACCOMPAGNER LES ENTREPRISES ET LES BRANCHES LES OFFRES INDIVIDUELLES AUX SALARIÉS POUR COMPLÉTER LES CONTRATS COLLECTIFS Pour compléter les contrats collectifs, les entreprises peuvent faire bénéficier leurs salariés de surcomplémentaires à des conditions avantageuses qu elles auront négociées avec Malakoff Médéric. NOS ENGAGEMENTS 48 H pour le remboursement des frais de santé au plus tard avant la date de renouvellement pour l envoi des cartes de tiers payant 5 JOURS pour le traitement des mouvements de personnel SURCOMPLÉMENTAIRE SANTÉ MALAKOFF MÉDÉRIC Le contrat santé collectif bientôt institué dans toutes les entreprises (ANI janvier 2013) s adapte au niveau moyen des besoins des salariés. Il ne peut tenir compte de chaque situation individuelle (situation familiale, âge, région, etc.). L'offre Surcomplémentaire santé Malakoff Médéric permet au salarié de compléter son contrat collectif, quel qu il soit, par une protection plus adaptée à son profil et à ses souhaits. Profitant du contrat collectif, le salarié n a pas de démarches administratives supplémentaires à faire auprès d un autre assureur ; il bénéficie d un interlocuteur unique et ses remboursements sont globaux (prestations liées aux deux contrats). Prévoyance cancer affinité Prévoyance Cancer Affinité est une offre individuelle particulièrement adaptée à la population des actifs. Elle comprend un programme d accompagnement personnalisé de services pour aider le salarié malade dans sa vie quotidienne à faire face à la maladie et lors de sa reprise d activité professionnelle (voir Prévoyance Cancer p.17). Pour faciliter la vie des entreprises et des branches professionnelles au quotidien et leur permettre de mieux gérer et comprendre leur protection sociale, Malakoff Médéric propose des services d information sur des sujets clés et développe la dématérialisation des échanges. VERS LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ OBLIGATOIRE (ANI DU 11 JANVIER 2013 * ) Le nouveau site dédié à la complémentaire santé pour tous permet aux entreprises de faire le point sur leurs obligations, de suivre l actualité des débats, négociations et accords et d être tenues informées sur le calendrier de la réforme : complementaire-sante-obligatoire. malakoffmederic.com L observatoire santé et protection sociale des branches est un outil d expertise et de prospective. Espace d animation du dialogue social et de représentation des branches, il a vocation à accompagner en continu les partenaires sociaux dans le pilotage global des régimes de protection sociale. VERS UNE GESTION OPTIMISÉE pour le versement des indemnités de travail pour la prise en compte des demandes d'évolution d'un contrat Familis affinité Familis Affinité est un contrat individuel qui permet au salarié de compléter les capitaux décès ou rente d éducation du contrat collectif, à des conditions avantageuses. Garantie emprunteur privilège La Garantie emprunteur privilège couvre les prêts immobiliers. Adossée au contrat de prévoyance collective Malakoff Médéric, sa cotisation se voit ainsi réduite de 20 à 30 %. L Espace client entreprise est utilisé par plus de entreprises. Il présente les produits et services du Groupe et permet aux entreprises d effectuer, en toute sécurité, plus d une vingtaine d actes de gestion (déclarations, affiliations, paiement des cotisations, radiations, etc.) en ayant la garantie d un suivi constant de leur dossier. Par ailleurs, l'équipe "dématérialisation" répond à toutes les questions sur ce sujet via une plateforme téléphonique au Et pour les salariés sortant du contrat collectif? Pour les nouveaux retraités ou anciens salariés en fin de droits ANI, l entreprise peut proposer des offres individuelles à des conditions avantageuses : Ma complémentaire santé PEPS Individuelle (voir p.16) et la garantie prévoyance décès Familis Affinité. La DSN ** à portée de main. Malakoff Médéric participe au dispositif de lancement de la Déclaration sociale nominative (DSN) et mène des tests de réception de celle-ci avec la Société Générale, l une des entreprises pilotes du déploiement. * Conformément à l ANI (Accord national interprofessionnel) du 11 janvier 2013, à compter du 1 er Janvier 2016, l ensemble des entreprises du secteur privé seront tenues de proposer à leurs salariés une complémentaire santé. ** La DSN permettra de remplacer à partir du 1 er janvier 2016, par une seule transmission mensuelle (automatisée à partir des données de paie), la plupart des déclarations sociales des entreprises. 11

12 ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS RENDRE LES FRANÇAIS ACTEURS DE LEUR SANTÉ Malakoff Médéric aide ses assurés à mieux prendre soin de leur santé et de celle de leur entourage, en leur donnant les moyens de devenir acteurs de leur santé. Outre des actions de prévention proposées aux salariés dans le cadre de l entreprise (voir p.8), aux futurs retraités par l action sociale (voir p.18) et à tous, dans les ateliers prévention de ses boutiques, le Groupe a mis en place des services permettant à chacun, d une part, de mieux s orienter dans l offre de soins et, d autre part, d optimiser ses achats de soins. Par ailleurs, le Groupe propose des garanties évolutives, adaptées aux besoins de chacun. La protection sociale complémentaire doit être agile. C'est pourquoi nous ajustons nos garanties au plus près des besoins des assurés à partir d une évaluation personnalisée. ÉVALUER ET PERSONNALISER Nos comparateurs (ComparHospit, ComparEhpad ), nos outils de géolocalisation et la mise en place de filières de soins permettent à nos assurés d être mieux éclairés dans une offre de santé et de soins de plus en plus complexe. ORIENTER Aujourd hui, plus de 2 millions de personnes ont déjà utilisé le réseau Kalivia optique. Ainsi, un assuré, qui va dans le réseau des opticiens partenaires, fait une économie moyenne de 30 % sur ses lunettes. OPTIMISER 12

13 DES SOLUTIONS POUR S ORIENTER DANS L OFFRE DE SOINS Être acteur de sa santé, c'est en premier lieu pouvoir s'orienter dans l'offre de soins. Malakoff Médéric crée des outils de géolocalisation et met en place des filières de soins qui aident ses assurés à faire le bon choix. 74 % DES FRANÇAIS ESTIMENT QUE DES OUTILS DE E-SANTÉ PERMETTENT D AMÉLIORER LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE MÉDICALE * COMPARHOSPIT À partir d une recherche par département et d un besoin médical donné, le guide en ligne ComparHospit offre un panorama complet des hôpitaux et cliniques de France. Il permet à l assuré de disposer d informations fiables avant une hospitalisation programmée et de conforter son choix avec les indicateurs de qualité et de sécurité des soins, la notation des patients (plus de avis), la durée moyenne du séjour, etc. ComparHospit propose en outre, sur l Espace client TOUTM, un simulateur qui calcule le reste à charge éventuel sur les frais de séjour en chambre particulière. Le nombre moyen de consultations de ComparHospit s élève à par an. COMPAREHPAD Sur le même principe que ComparHospit, l outil de géolocalisation ComparEhpad, disponible sur l Espace client TOUTM, facilite la recherche d un établissement adapté aux besoins des personnes âgées dans toutes les régions de France. SOS URGENCES L application SOS Urgences, pour appeler les secours en cas d urgence, fournit l ensemble des informations et fonctionnalités nécessaires pour réagir au plus vite : accès rapide aux numéros utiles (Samu, pompiers, SOS MÉDECINS, centres antipoison, pharmacie de garde ), localisation des hôpitaux, maternités et pharmacies les plus proches, grâce à un outil de géolocalisation, ou encore envoi, une fois les secours prévenus, d un SMS pré-enregistré à un contact préalablement choisi. L application permet également de pré-remplir une fiche santé récapitulant les informations médicales nécessaires pour aider les secouristes. Mise au point en partenariat avec des professionnels de santé, l application SOS Urgences est disponible sur iphone et Android. Cette application a reçu, en 2013, le Trophée d argent des Trophées de l Assurance dans la catégorie Innovation nouvelles technologies. LES CENTRES POINT VISION Malakoff Médéric a noué un partenariat avec le Groupe Point Vision. Les assurés Malakoff Médéric ont ainsi la possibilité d obtenir, en 48 h, un rendez-vous dans les centres Point Vision avec un ophtalmologiste et de bénéficier d un bilan complet sans dépassements d honoraires. Pour connaître le centre le plus proche : Espace client TOUTM/Mes services en ligne. * Étude Deloitte et de l IFOP sur la perception du système de santé, mars

14 ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS DES SERVICES POUR OPTIMISER L ACHAT DE SOINS Malakoff Médéric met en place des solutions innovantes pour permettre à ses assurés d'avoir accès à des soins de qualité tout en maîtrisant leur reste à charge. Nos assurés peuvent ainsi entrer aisément dans une démarche d'achats de soins responsables. 89 % DES FRANÇAIS QUALIFIENT D "INTÉRESSANT" LE FAIT QUE LES MUTUELLES PUISSENT DONNER ACCÈS À UN RÉSEAU DE PROFESSIONNELS DE SANTÉ PROPOSANT DES TARIFS AVANTAGEUX * DEVIS CONSEIL Le service Devis conseil est proposé à tous les assurés santé pour analyser leur devis et leur éviter des restes à charge excessifs. Il s applique aux prestations hospitalières (chambre particulière, dépassements d honoraires en chirurgie, anesthésie et obstétrique), dentaires et optiques. Il suffit à l assuré de demander un devis détaillé au professionnel de santé auquel il envisage de faire appel. En transmettant ce document à l équipe Devis conseil de Malakoff Médéric, il connait sous 48 h le montant de son éventuel reste à charge ainsi que le positionnement de son devis au regard des prix du marché. Le cas échéant, lui sont indiquées les coordonnées des professionnels de santé partenaires (réseaux Kalivia) qui pourraient lui délivrer des prestations de même niveau pour un reste à charge inférieur. devis conseil EXPRESS Ce nouveau service permet de disposer en temps réel des informations utiles pour acheter un équipement optique en toute confiance et optimiser son budget. Dès que l assuré présente sa carte de tiers payant, il reçoit instantanément par SMS l analyse du tarif pratiqué, le calcul de son reste à charge et des conseils pratiques pour finaliser au mieux son achat. Si ces tarifs sont jugés conformes au marché, le SMS comprend un code confidentiel à communiquer à l opticien à titre d accord. 180 CENTRES DE SANTÉ PARTENAIRES Malakoff Médéric est partenaire de 180 centres de santé notamment à Paris et en Île-de-France. Ces centres donnent accès à toutes les spécialités en secteur 1, sans aucun reste à charge et proposent le tiers payant. Pour connaître le centre le plus proche : Espace client TOUTM/Mes services en ligne. LA CHAMBRE PARTICULIÈRE Dans plus de 500 établissements hospitaliers adhérant au Conventionnement hospitalier mutualiste signé par Malakoff Médéric, les assurés du Groupe bénéficient d une réduction allant jusqu à 10 % sur le coût de la chambre particulière. Cette réduction est accordée sur présentation de la carte tiers payant. Les établissements concernés répondent à des standards de qualité précis certifiés par la Haute Autorité de Santé (HAS). Renseignements au * Étude Deloitte et de l IFOP sur la perception du système de santé, mars

15 les réseaux KALIVIA UN RAPPORT QUALITÉ/PRIX OPTIMUM EN OPTIQUE ET EN AUDIOPROTHÈSE POUR 10 MILLIONS DE FRANÇAIS. Les opticiens et audioprothésistes partenaires des réseaux Kalivia, créés par Malakoff Médéric et l Union Harmonie Mutuelles, se sont engagés à respecter une charte de qualité extrêmement exigeante et à observer des tarifs très compétitifs. Ils pratiquent le tiers payant évitant ainsi à l assuré d avancer les frais pris en charge par la Sécurité sociale. Depuis sa création en 2010, Kalivia optique a permis à 2 millions de bénéficiaires d économiser en moyenne 100 euros sur leur paire de lunettes. KALIVIA EN CHIFFRES * En audioprothèse, les bénéficiaires économisent 650 euros en moyenne pour un double équipement auditif de qualité (marque, gamme ) identique à celui qu ils peuvent trouver en dehors des réseaux. L analyse détaillée des données de remboursements a permis de montrer que la qualité des équipements (marque des verres, traitements, innovations, ), proposés chez les opticiens et audioprothésistes partenaires, est légèrement supérieure à celle constatée en dehors des réseaux. Ces derniers sont donc bien porteurs, au-delà des tarifs plus faibles, d un niveau de qualité non seulement garanti, mais même amélioré, au bénéfice de leurs utilisateurs. En outre, en passant par Kalivia, les assurés bénéficient de meilleures conditions de garantie par rapport au marché : garantie casse de 2 ans pour leur paire de lunettes et garantie panne de 4 ans pour leur prothèse auditive. TOUS ACTEURS DE LA SANTÉ CLAUDINE GUITTER, 60 ans, Orléans, cliente Malakoff Médéric J ai bénéficié du réseau Kalivia pour une double audioprothèse. Le prix (jusqu à de différence), la qualité du conseil et maintenant mon suivi ont fait la différence. On prend soin de moi! SANDRA AMÉGÉE, Audioprothésite, AUDIO 2000, Orléans, partenaire Kalivia Le réseau Kalivia audio permet à mes patients de bénéficier des meilleures conditions telles que le tiers payant, des réductions tarifaires pour des équipements et prestations similaires. Le choix de ce réseau me parait essentiel pour la prise en charge totale des patients et pour la collaboration entre les différents partenaires de santé. LAURENT BORELLA, Directeur santé, Malakoff Médéric Les réseaux Kalivia nous permettent de garantir à nos assurés un service optimum en optique et en audioprothèse avec une qualité et des coûts absolument maîtrisés. Tous y trouvent intérêt : nos assurés, dont le reste à charge est très allégé, les professionnels de santé vers qui nous orientons nos assurés et nous, qui maîtrisons mieux les dépenses M C EST L ÉCONOMIE MOYENNE RÉALISÉE PAR LES ASSURÉS LORSQU ILS ACHÈTENT UNE PAIRE DE LUNETTES EN PASSANT PAR LE RÉSEAU KALIVIA OPTIQUE ; C EST L ÉCONOMIE MOYENNE RÉALISÉE PAR LES ASSURÉS LORSQU ILS ACHÈTENT UNE DOUBLE PROTHÈSE AUDITIVE EN PASSANT PAR LE RÉSEAU KALIVIA AUDIO ; C EST LE NOMBRE D AUDIOPROTHÉSISTES PARTENAIRES ; C EST LE NOMBRE D OPTICIENS PARTENAIRES ; C EST LE NOMBRE DE PERSONNES QUI PEUVENT ACCÉDER AUX RÉSEAUX KALIVIA. M : millions * Données

16 ASSURÉS SALARIÉS ET PARTICULIERS DES E-SOLUTIONS SANTÉ POUR MIEUX GÉRER SA SANTÉ MES TRAITEMENTS L application mobile Mes traitements, disponible sur iphone, est un aide-mémoire et un répertoire à portée de main. Conçue comme un véritable tableau de bord pour gérer sa santé au quotidien, cette application permet de créer un profil santé pour chaque membre de la famille, mais aussi et surtout de programmer des alertes personnalisées pour la prise de médicaments et les rendez-vous médicaux. L utilisateur peut également y enregistrer tous ses contacts santé personnels (médecin traitant, dentiste, ophtalmologiste) et ainsi disposer de l'intégralité des informations utiles au même endroit. MON JOURNAL SANTÉ Carnet de santé interactif pour l assuré et toute sa famille, Mon journal santé est accessible depuis la version ipad de l Espace client TOUTM. Avec son interface simple et conviviale, l application permet à l assuré d effectuer un suivi de santé régulier pour lui-même et tous les membres de sa famille. Elle centralise et classifie, pour chaque personne, l ensemble des informations de santé utiles (optique, vaccinations, médecine générale, allergies, soins dentaires, etc.). Mon journal santé rappelle également tous les rendez-vous pris ou à prendre. MES TESTS SANTÉ L application iphone Mes tests santé propose sept questionnaires thématiques conçus et validés par un comité de médecins experts : activité physique, audition, vue, nutrition, sommeil, mal de dos et mémoire. En répondant aux questions, l utilisateur découvre son profil santé et accède à un ensemble de conseils pratiques personnalisés. Une façon simple de prendre soin de sa santé en adoptant les bons réflexes. DES GARANTIES INDIVIDUELLES ACCESSIBLES ET PERSONNALISÉES Malakoff Médéric s attache à apporter à tous ses clients particuliers, actifs comme retraités, une couverture sociale complète et évolutive, adaptée à leurs ressources, à leurs besoins, tout au long de leur vie. Les salariés peuvent ainsi compléter leur couverture santé collective désormais obligatoirement souscrite par l employeur (voir p.10) et conserver une couverture en santé et en prévoyance de bon niveau après la cessation de leur activité professionnelle. LES OFFRES SANTÉ INDIVIDUELLES Malakoff Médéric met en place des garanties santé ajustées au plus près des besoins des assurés, en fonction de leur âge, de leur situation familiale et de leurs moyens financiers. ma complémentaire santé peps individuelle Offre modulaire de tarifs et de garanties, Ma complémentaire santé PEPS Individuelle, répond aux besoins de chacun : jeunes, familles, retraités Elle concilie protection de qualité et coût raisonnable. Le client choisit selon son âge, son budget et sa situation familiale, les garanties qu il souhaite privilégier pour couvrir ses frais médicaux. La gamme s étend de la prise en charge de l hospitalisation seule, à une couverture globale des soins courants, dentaires et optiques. Il est également possible de renforcer, en option, certains postes comme l orthodontie (forfait famille) ou les prothèses auditives. La tarification est régionalisée. Des services complètent ce produit quelle que soit la formule choisie : assistance en cas de coup dur, tiers payant, analyse de devis, accès aux 180 centres de santé partenaires et aux réseaux Kalivia optique et Kalivia audio. Ainsi, dès les premières options de la gamme (options aux tarifs les plus faibles), l assuré peut n avoir rien à débourser pour des lunettes de correction à condition qu il s équipe dans le réseau Kalivia. SURCOMPLÉMENTAIRE SANTÉ MALAKOFF MÉDÉRIC L'offre Surcomplémentaire santé Malakoff Médéric permet au salarié de compléter son contrat collectif quel qu il soit par une protection plus adaptée à son profil et à ses souhaits (voir p.11). Les applications Malakoff Médéric Téléchargez nos applications pour mieux gérer votre santé au quotidien. 16

17 LES OFFRES PRÉVOYANCE ET ÉPARGNE Pour prendre soin du bien-être et du bien vieillir de chacun, Malakoff Médéric a conçu des produits individuels de prévoyance, assurés par sa filiale Auxia, qui correspondent aux nouvelles préoccupations qui se présentent au fur et à mesure que l on avance en âge ou en cas d accidents de la vie. MA PRÉVOYANCE ÉVOLUTIVE Ma prévoyance évolutive s adresse aux nouveaux retraités qui n'ont plus de couverture collective. Elle leur permet de bénéficier avec un même contrat d une couverture décès et dépendance, dont les garanties évoluent au fil du temps en fonction des différents risques susceptibles d apparaître. Ma prévoyance évolutive assure un capital décès dégressif jusqu à 75 ans, substitué progressivement par une rente ou un capital dépendance (au choix du souscripteur), puis, si ces risques ne se révèlent pas, par un capital obsèques. Couplée avec Ma complémentaire santé, Ma prévoyance évolutive constitue une couverture complète de l ensemble des besoins en santé et prévoyance des personnes à la retraite. PRÉVOYANCE CANCER Pour répondre aux répercussions sociales et professionnelles importantes de cette maladie, la garantie Prévoyance Cancer combine le versement d un capital, disponible dès l annonce du diagnostic, et la mise en œuvre d un programme personnalisé de services : assistance aux démarches administratives, aides à domicile, soutien psychologique, conseils de remise en forme et pour la reprise de l activité professionnelle Cette garantie a remporté, en 2013, l Argus d or de l assurance dans la catégorie Innovation assurance de personnes grand public et l Actif d Argent des Actifs du Patrimoine de l AGEFI dans la catégorie Prévoyance. MON ASSURANCE DÉPENDANCE Mon assurance dépendance, que l on peut souscrire dès 40 ans et jusqu à son 75 e anniversaire, permet de prévenir et de faire face à la perte d autonomie totale ou partielle et offre de nombreux services : prestations d assistance (information, prévention, aide en cas d hospitalisation imprévue), accompagnement et suivi dès l entrée en dépendance (bilan de santé, audit de l habitat, téléassistance, etc.). MON ASSURANCE DÉCÈS Avec Mon assurance décès, Malakoff Médéric propose trois formules qui peuvent être souscrites seules ou combinées : capital décès, et/ou rente de conjoint, et/ou rente d éducation. Une large fourchette de montants des garanties (par exemple de à euros pour le capital décès) fait de cette assurance, un produit souple et parfaitement personnalisable selon les situations familiales. MON ASSURANCE DÉCÈS ACCIDENTEL Cette offre couvre exclusivement les décès dus à un accident. ASSURANCE OBSÈQUES Parce que le financement des obsèques est une préoccupation pour les seniors, Assurance obsèques propose des solutions personnalisées en fonction des attentes et des solutions de paiement adaptées à chacun. MON ÉPARGNE MULTIPROJETS * Le contrat d assurance-vie Mon épargne multiprojets permet une entière liberté dans les versements, un choix simple de supports financiers et la disponibilité de l épargne en cas de coup dur. ÊTRE INFORMÉ ET GUIDÉ PAR LE CANAL DE SON CHOIX Un accès aisé à une information claire est l une des préoccupations majeures de nos clients. C est pourquoi, Malakoff Médéric a mis l accent sur la qualité de l information mais aussi sur son accessibilité avec un dispositif multicanal. L Espace client TOUTM personnalisé est accessible depuis le site internet malakoffmederic.com ; il permet à l assuré de connaître le détail de ses garanties, de visualiser ou simuler ses remboursements santé, d analyser un devis (optique, dentaire ou honoraires hospitaliers), de modifier ses coordonnées. Il lui donne également accès à un ensemble de services comme Devis conseil et ComparHospit. Pour accéder à tout moment à l ensemble de ces informations, une version disponible sur smartphones et tablettes intitulée "Mon Espace client" est téléchargeable gratuitement depuis l App Store ou Google play. Plus d 1,1 million de particuliers se sont connectés à TOUTM en Le numéro d'appel donne accès à près de 200 conseillers clientèle répondant aux questions des assurés en santé, prévoyance, retraite ou action sociale. Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h. Le : jusqu à appels/jour, 95 % des appels pris en charge. Les 26 boutiques du Groupe, réparties dans toutes les régions de France, permettent de bénéficier de conseils et d un diagnostic personnalisés, de souscrire un produit ou un service, d entrer en relation directe avec le service relation clients par visioconférence et de participer à des ateliers de prévention (sommeil, nutrition ). Voir carte des emplacements p.20. La boutique en ligne permet de réaliser rapidement un devis d assurance santé, prévoyance ou décès mais aussi de souscrire aisément un contrat 100 % en ligne. L équipe des experts Malakoff Médéric, joignable sur Facebook et Twitter, répond à toute question en matière de retraite ou santé. La chaîne des experts est, elle, exclusivement dédiée à la retraite. Les experts sur Facebook comptent plus de fans. malakoffmederic.com/les-experts * Ce produit est assuré par la CMAV (Compagnie mutuelle d'assurance vie), institution du Groupe. 17

18 NOS ENGAGEMENTS SOLIDAIRES PRENDRE SOIN DE LA SOCIÉTÉ Les actions sociales retraite et assurances au service de ses clients et de l intérêt général ainsi que le soutien aux personnes en situation de handicap, sont la pleine expression des engagements solidaires et un aspect important de la responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) de Malakoff Médéric. ACTIONS SOCIALES * 35 DÉLÉGATIONS RÉGIONALES 218 COLLABORATEURS PERSONNES ACCOMPAGNÉES 61,6 M EN ACTION SOCIALE RETRAITE 8,8 M EN ACTION SOCIALE ASSURANCES HANDICAP * + DE 6% DE SALARIÉS HANDICAPÉS 10 M SUR 5 ANS, DÉDIÉS À LA FONDATION CRÉÉE EN OCTOBRE 2013 DES ACTIONS SOCIALES ANCRÉES DANS LE RÉEL En quête de solutions innovantes, les actions sociales retraite et assurances de Malakoff Médéric accompagnent sous forme de conseils, d orientation ou d aides financières les salariés cotisants, les assurés, les retraités et leur entourage. L action sociale retraite, pour le bien vieillir de nos cotisants et retraités Financée par les fonds sociaux de l Agirc-Arrco, dont elle suit les axes prioritaires d intervention, l action sociale retraite propose aux clients, actifs ou retraités, des actions de sensibilisation à la prévention pour le maintien de l autonomie conférences de prévention santé ont été organisées en 2013, et parcours de prévention ont été réalisés dans les centres de prévention de l Agirc-Arrco. L action sociale retraite apporte aussi un soutien personnalisé (groupes de parole, aide financière ) aux clients en fragilité sociale (décès d un proche, perte d emploi, situation de surendettement). L action sociale assurances, pour le bien-être social de nos clients L action sociale assurances répond aux besoins des familles (Cesu ** maternité, Cesu foyers monoparentaux) et soutient les salariés aidant un proche dépendant. Elle propose aussi des aides individuelles pour le quotidien des personnes en situation de handicap : aide à l aménagement de l habitat, Cesu pour financer une aide à domicile Et pour la société Les actions sociales de Malakoff Médéric promeuvent l engagement associatif en faveur des personnes âgées avec l'association les petits frères des Pauvres et, pour le service civique, avec l association Unis Cité. Elles encouragent aussi le bénévolat des seniors avec les Relais Amicaux Malakoff Médéric. Enfin, elles participent activement au financement de la recherche médicale contre le cancer aux côtés de l institut Curie, de la Fondation pour la Recherche Médicale et de l institut Gustave Roussy pour un montant de en LE HANDICAP : UNE CAUSE PRIORITAIRE Le soutien de Malakoff Médéric à la cause du handicap se retrouve dans toutes ses activités : sa politique de recrutement (plus de 6 % de salariés handicapés en 2013), les choix de ses actions sociales (près de 6 millions d euros annuel dédiés), sa relation clients, son parrainage du handisport et enfin, dans la création récente de sa fondation d entreprise. La Fondation Malakoff Médéric Handicap La Fondation d entreprise Malakoff Médéric Handicap, créée en 2013, s est donnée pour mission de faciliter l accès à la santé et à l emploi des personnes en situation de handicap. Cherchant à lever les obstacles qui perdurent dans la société française, la Fondation veut contribuer à changer les regards et les comportements. Elle identifie des projets pertinents et les renforce dans le but de les généraliser sur tout le territoire. En 2014, et à titre d'exemple, elle finance un second site de production de l association Ecodair, spécialisée dans le recyclage d ordinateurs (50 salariés handicapés psychiques ou mentaux). Elle soutient, également, l association Simon de Cyrène pour le développement d une plateforme de santé adaptée à ses lieux d habitation communautaires partagés pour personnes cérébrolésés. Le handisport : un sponsoring enthousiasmant Partenaire de la Fédération Française Handisport depuis 2009, de l association Handi Equi Compet depuis 2010 et de la Fédération Française du Sport Adapté depuis 2013, Malakoff Médéric se mobilise pour l accès au sport des personnes handicapées et pour faire connaître les athlètes handisport au grand public. Le Groupe a créé sur Facebook, le Club des Supporters Handisport (près de fans) et soutient sept athlètes handisport de haut niveau. Quatre d entre eux ont participé aux Jeux paralympiques de Sotchi en mars 2014 avec un palmarès de 5 médailles. Pour en savoir plus sur la politique handicap interne du Groupe, voir fiche : La politique RH de Malakoff Médéric. Pour en savoir plus sur la RSE du Groupe, voir fiche : La responsabilité sociétale d entreprise de Malakoff Médéric. M : millions * Données 2013 ** Cesu : chèque emploi service universel 18

19 POUR EN SAVOIR PLUS, DÉCOUVREZ LES FICHES DE LA BROCHURE DANS LA MÉDIATHÈQUE.

20 Au plus proc he de v o u s Auln A nay ay--so sou uss-b Boi oiis ois is Paris-Laffitte Paris-Nation Boulogne-B Bill Bil ilillla anc a ncourt Pariis-T s-to olb lbia biiacc Maisons-Alfort Paris Montp parn arna na ass sse e Sa Sai ain ntn tt-q t-qu uentinen enn--y n-y Yve vvelline iness Évry D nkerq Du qu ue e Amiien ens Le Havre Lille Valen lencie cien nn nne ess CharlevilleMézièress Caen Lorie rien nt nt Reim ms Metz tz Renn nne ess Na an nccyy Orléa léans ns Strasbourg rg Troyes Montb ntbé é élilia ard rd Dijon Tours urs Besan sanço çon n Chalo alon n-su n-s urr-s Sa aô ôn ne ne Roan ann ne e Limoges es Clermon onttferra rrand nd Borde rdeau auxx Saint-Ét Étien ien nne ne Valence Toulo u use Pau Chambé b ry Grenoble Nice Montpellier 45 délégation s commerciales 35 délégation 26 boutiques s actions socia les 2 boutiques m obiles CONTACTS Par téléphone au 3932 Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h malakoffmederic.com Votre Espace client TOUTM Votre Espace client entreprise Siège social - 21 rue Laffitte Paris ACTL Conception/création : TBWA\CORPORATE - Rédaction : Direction de la communication Malakoff Médéric - Imprimé sur du papier issu de forêt gérée durablement - Malakoff Médéric - Image Source Sporrer / Rupp / Gunnar Svanberg / JGI / Jamie Grill - Getty Images - Masterfile - Jesse Reardon / Twila Reardon / Corbis Cer erg rg gyg yy-p -Pon ont o tois oise JUIN 2014 IMPLANTATIONS