La satisfaction clients au cœur de nos actions!

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1 Edito La satisfaction clients au cœur de nos actions! De décembre 2012 à janvier 2013, BNP Paribas Rental Solutions a mené une vaste enquête de satisfaction auprès de ses clients. N 3I Juillet 2013 Il se dégage de cette étude des résultats très instructifs. Nos clients apprécient la proximité avec leurs interlocuteurs BNP Paribas Rental Solutions, ainsi que la réactivité des équipes chargées de gérer leurs besoins. Autres points forts à mettre à notre crédit : l aptitude à offrir un accompagnement optimum, l expertise en ingénierie financière, le traitement des commandes, la mise en place des contrats et les fonctionnalités de notre outil de gestion de parc ainsi que notre engagement RSE. Mais le but était aussi de discerner nos points d amélioration! Ainsi, nos clients attendent davantage de prise de contact de la part de leurs interlocuteurs commerciaux, encore plus de réactivité dans l octroi de leur solution locative, une ergonomie plus intuitive de notre outil de gestion de parc ainsi qu une information plus exhaustive sur nos services, notamment au sujet des actions éco-responsables. Forts des résultats de cette enquête et après une analyse minutieuse des réponses de nos clients, nous avons lancé le programme Your Entire Satisfaction (YES). Tous nos collaborateurs ont été sensibilisés et sont aujourd hui 100% concernés. Cette action s articule autour de 4 axes : Développer la relation client Garantir le meilleur niveau de service du marché Être continuellement source de valeur ajoutée Mettre en œuvre des modes de collaboration simples et efficaces Deux actions ont déjà été menées : Chaque client a reçu une carte répertoriant l ensemble de ses contacts BNP Paribas Rental Solutions (commercial, middle office, fin de contrat ). Nous sommes partis à la rencontre de nos clients du 4 juin au 2 juillet, soit 10 dates clés (2 à Paris et 8 en région) pour permettre à nos experts de répondre à TOUTES les questions. «La satisfaction clients au cœur de nos actions» n est pas un simple slogan : cela fait partie de notre ADN. Et c est cette véritable «obsession» qui nous permettra de vous offrir des produits et services toujours plus performants et créateurs de valeur au fil du temps. Je vous souhaite une bonne lecture de ce troisième numéro de Lease Park News qui vous donnera, je l espère entière satisfaction! Très cordialement, Joseph Pulicano Président Directeur Général de BNP Paribas Rental Solutions

2 Plafonnement de déductibilité des charges financières : parlons vrai! Dans un environnement économique chahuté, la fiscalité subit de profonds bouleversements. Résultat : une instabilité conduisant les Directions Financières à épauler en permanence les Directions Opérationnelles dans leurs décisions d investissements. Hervé Vasseur, Directeur Général BNP Paribas Rental Solutions, fait le point sur cette période délicate Limitation de la déductibilité des charges financières : ce que disent les textes L article 15 de la loi de finance pour 2013 prévoit que les Charges Financières nettes supérieures à 3 millions d euros ne sont désormais plus déductibles qu à hauteur de 85% pour les exercices clos à partir du 31 décembre 2012, et à 75% pour les exercices ouverts à compter de janvier Le montant des charges financières nettes est égal à la différence entre les charges financières figurant au compte 66 (sauf celles des comptes 664, 666 et 667) et les produits financiers inscrits au compte 76 de la comptabilité de l entreprise. Ces charges et produits financiers permettent par ailleurs de déterminer le Résultat Financier qui s ajoute au Résultat d Exploitation pour donner le «Résultat Courant avant Impôt». En cas de dépassement des 3 millions, la charge financière nette totale (y compris jusqu à 3 M ) sera alors réintégrée à hauteur de 15% dans le résultat fiscal de l entreprise. Ceci a pour conséquence d augmenter l Impôt sur les Sociétés et les contributions complémentaires à l IS que sont la contribution exceptionnelle de 5% et la contribution sociale complémentaire. Et dans la pratique? Le Compte 66 comprend les charges d intérêts sur emprunts à court et moyen terme, intérêts des obligations cautionnées, dettes diverses, intérêts bancaires sur opérations de financement y compris en affacturage, dettes rattachées à des participations et dettes diverses. Le législateur a spécifiquement prévu que les loyers des contrats de Crédit Bail ou Location avec Option d Achat soient concernés par ce dispositif nouveau. Ainsi, la fraction représentative du coût financier doit être ajoutée à la charge financière globale de l entreprise. Des discussions sont toujours en cours pour déterminer les modalités d évaluation de cette charge financière : individualisée contrat par contrat ou établie forfaitairement. Notons que ceci s applique également aux locations de biens intra groupe. A l inverse, les loyers de location financière pure ou opérationnelle, donc sans option d achat, sont exclus de ce dispositif et la charge afférente n entre pas dans le calcul de plafonnement des charges financières. En effet, ils ne peuvent être assimilés à une opération de financement d acquisition d un bien. BNP Paribas Rental Solutions : la meilleure protection contre les impacts fiscaux! Pour générer un solde net de charges financières à hauteur de 3 millions, l endettement global doit être de l ordre de 55 millions, ce qui, conformément à l objectif du gouvernement, exonère d entrée de jeu les PME. Mais cela impacte directement les entreprises de taille importante et les groupes fiscalement intégrés. Nos modalités d intervention en location financière ou opérationnelle permettent à ces derniers de maintenir un haut niveau d investissement ou de renouvellement d actifs s sans voir le TCO pénalisé par cet impact fiscal. Schématiquement et tenant compte de cette réglementation, à charge de remboursement équivalente, les intérêts nets après IS sont 10% plus importants dans le cadre d un financement en crédit ou en crédit bail que dans le cas d une Location Financière ou Opérationnelle. Les offres BNP Paribas Rental Solutions, intégrant notamment l E-Procurement, la Gestion de Parcs, le remarketing des actifs, sont adaptées à ces référentiels et sont donc particulièrement avantageuses pour nos clients. Profitez-en!

3 Green IT en hausse, facture énergétique en baisse! 0,5 Auparavant l énergie et les émissions de Co2 étaient l affaire des écologistes militants, 0,0 aujourd hui, tout le monde est concerné et les enjeux économiques sont immenses. D où Hypothèse basse Hypothèse intermédiaire l importance croissante du Green IT. La chasse au gaspi IT est lancée! Projections de population de personnes âgées dépendantes Évolution des tarifs règlementés L informatique dans les trois représente hypothèses d évolution entre 22 et des 35% taux de de la dépendance consommation d un immeuble de bureau, et dans le scénario démographique central (métropole) 35 % cela vaut la peine de rechercher des solutions pour abaisser sa facture! D autant plus 30 % Million que, selon le Gartner, la consommation augmente de 10% tous les ans. La Commission 3,0 25 % de 2,5 Régulation prévoit même une hausse vertigineuse des tarifs entre 2012 et 2017 (cf. 20 % graphique). 2,0 1,5 Million 3,0 2,5 2,0 1,5 1, Hypothèse haute Source : DRESS pour groupe de travail Dans 1,0 ce contexte, la maîtrise de la consommation énergétique 10 % d un équipement IT est plus que 0,5 jamais décisive dans l optimisation durable du TCO. Aussi, pour répondre aux besoins 5 % de 0,0 ses clients, BNP Paribas Rental Solutions s est associé à Avob, leader français de la % 2003 gestion énergétique du poste de travail. Grâce au logiciel développé par 2004 Hypothèse basse Hypothèse intermédiaire Hypothèse haute cette société, les Source : DRESS pour groupe de travail Source : Commission de Régulation - février 2013 entreprises peuvent réaliser jusqu à 75% d économies sur leur empreinte carbone et sur l ensemble de la facture énergétique de leur parc! 15 % Projections de population de personnes âgées dépend dans les trois hypothèses d évolution des taux de dép et dans le scénario démographique central (métropo Évolution des tarifs règlementés Analyse des consommations IT 35 % IMPRESSION LAN 30 % 25 % MOBILES 9 % 7 % 6 % 20 % 15 % 10 % 5 % TÉLÉPHONES 15 % 23 % 40 % PC & ÉCRAN 0 % SERVEUR Source : Commission de Régulation - février 2013 Source : Gartner Analyse Un triple des bénéfice... consommations IT Cette solution logicielle présente des avantages économiques, écologiques et sociaux, certains. MOBILES Tout d abord, 7 % 6 % l impact sur la facture est, de ce fait, très visible: l économie de Co2 pour PC % se situe en moyenne entre 1,2 à 2,4 tonnes. Et l énergie économisée peut alors être réemployée dans des activités plus stratégiques. TÉLÉPHONES 15 % PC & ÉCRAN 40 % Côté écologie, on observe une baisse du taux de panne de machines et de la quantité de déchets. Résultat 23 : un % parc plus durable. Enfin, les collaborateurs sont mieux sensibilisés, davantage concernés et peuvent suivre en temps réel leur consommation énergétique pour mieux SERVEUR la gérer, en toute simplicité. Source : Gartner IMPRESSION LAN Avec le Green IT, tous les clignotants passent au vert : profitez-en! N hésitez pas à nous faire part de votre situation en matière de consommation énergétique IT et de vos objectifs. Nous étudierons ensemble vos besoins. Contactez-nous à : philippe.jouglard@bnpparibas.com.

4 Gestion Réduction Plus des coûts Mobile : de la subvention opérateur La dématérialisation à la location? au service de la réduction des coûts et des délais Les formats de smartphones se multiplient, les OS se perfectionnent, les hybrides arrivent. Et L enjeu demain la? dématérialisation est plus que jamais décisif! Les entreprises, quel que soit leur secteur d activité, ne peuvent plus se passer de cette évolution, sous peine de perdre en compétitivité. L ébulition perpetuelle! Le La cabinet dématérialisation, Canalis prédit véritable que le smartphone stratégie de développement sera le PC du futur! Conscients de ces enjeux et sous la pression de nouveaux entrants (Numericable, La Poste Mobile, Prixtel et bien sûr Free), La les digitalisation opérateurs doivent de notre réinventer vie quotidienne leurs est offres. aujourd hui Le concept une réalité. «SIM only Par exemple,» et les forfaits en 2012, sans plus engagements de 70 % des changent billets SNCF eux aussi se sont la vendus donne. via le web! Dans l entreprise et dans le cadre des relations B2B, ce «phénomène» se déploie également très De plus, vite : les on usages parle alors évoluent de dématérialisation vite : les attentes de du documents marché et ne de se processus. limitent plus à la voix, au sms et au mail. La tendance est à une transition de la voix vers la data. La segmentation des offres ne se La fait dématérialisation plus en nombre d heures, répond aux mais principaux en quantité enjeux de données, des directions de débit métiers et de contenus termes associés. de performances opérationnelles, d efficacité administrative et de gains de productivité. Dématérialiser Le modèle locatif permet en plein d automatiser essor les traitements, d accéder instantanément aux documents, mais aussi d optimiser l organisation et les processus métier. Pour les opérateurs, la subvention du smartphone permet d attirer et de «verrouiller» les clients mais elle pèse sur leur marge alors que de lourds investissements sont engagés pour Les bénéfices immédiats pour l entreprise et son écosystème déployer la 4G. Selon l agence de notation Fitch, le coût de la subvention représente environ 15 % du chiffre d affaires des opérateurs. Les clients, ses fournisseurs, l administration profitent pleinement de l effet dématérialisation à travers des avantages concrets : Ceux-ci changent donc de stratégie : en France, Free refuse la subvention, en Espagne, Telefonica propose des paiements en plusieurs fois, tout comme T-Mobile aux USA. En Angleterre, Réduction à minima des opérations liées au papier Vodafone Amélioration et O2 de déploient la qualité la des location. données Simplification de la gestion des litiges Pour Meilleurs l entreprise, accès à cette l information bascule vers le mode locatif présente de nombreux atouts Échanges fluidifiés et circulation des documents facilités Réactivité, conformité et traçabilité améliorées Contribution à la protection de l environnement (démarche Green) Réduction des délais et des coûts de traitement La dématérialisation, ce n est pas uniquement la numérisation et l archivage de documents! C est aussi et surtout la dématérialisation simple et/ou fiscale des factures fournisseurs et clients ainsi que l optimisation et l automatisation des processus métiers. Le forfait sans engagement SIM only associé à un montage locatif permet à l entreprise de réduire Selon son coût le 4 e d usage baromètre annuel «Dématérialisation de 30 à 40 %, tout Finance en disposant», plus 80 de % la des flexibilité entreprises pour ayant basculer lancé vers cette 4G un projet qui fait de tant dématérialisation rêver. Parfait constatent! un ROI de moins de 24 mois. D autre part, 75 % des entreprises motivent leur volonté de dématérialiser par la réduction des coûts. La dématérialisation a de beaux jours devant elle. Et c est toute l économie qui y gagne!

5 Les outils nomades plus que jamais sources de profit Quand BNP Paribas Rental Solutions et Samsung s allient, c est tout le parc mobile de l entreprise qui bascule dans un univers de performance et de rentabilité! Outils nomades outils de développement! Selon le cabinet Gartner, en 2014, le marché des smartphones représentera 80 % de celui des PC et il se vendra en 2015 autant de tablettes que de PC. L adoption de ces technologies est très rapide et les organisations doivent donc évoluer pour tirer le meilleur parti de leur parc mobile. Repenser les frontières de l entreprise, réexaminer les modes de fonctionnement métier les organisations s attèlent à leur «stratégie mobile». Cela concerne les utilisateurs tant nomades que sédentaires, les métiers techniques et les fonctions commerciales. Pour tous, pour tout, les technologies mobiles sont devenues des solutions de productivité à part entière. Une association qui va tout changer Depuis mars 2013, BNP Paribas Rental Solutions et Samsung se sont alliés pour offrir le meilleur aux entreprises. Dans un premier temps, ce partenariat concerne les actifs s suivants : Affichage dynamique Équipements mobiles Ordinateurs fixes et portables Écrans et systèmes d affichage Systèmes d impression Concrètement Les collaborateurs du client peuvent bénéficier d un nouveau smartphone ou d une nouvelle tablette tous les 18 à 24 mois pour être toujours à la pointe du progrès. Les entreprises adoptent des programmes d acquisition à terme des équipements mobiles, mettant ainsi en œuvre un mode de fidélisation inédit. Les services en ligne mis à disposition des clients permettent de dématérialiser et d industrialiser les processus de cycle de vie. Tous les terminaux sont recyclés dans le respect des normes DEEE, faisant ainsi de cette solution un sommet d éco-responsabilité. L association de ces deux grands noms de la mobilité est une vraie révolution dont votre entreprise retirera un maximum d avantages! Vous voulez profiter de ce partenariat de choix? Nous analyserons ensemble vos besoins pour déterminer une solution sur mesure. Contactez sans plus tarder philippe.jouglard@bnpparibas.com

6 Côté Client Bruno KNOP, Trésorier Général de DOMUS VI, l un des leaders du secteur de la dépendance en France, répond à nos questions sur l apport des solutions de BNP Paribas Rental Solutions. Pourquoi avoir fait appel à BNP Paribas Rental Solutions en priorité? Bruno Knop : Notre relation avec BNP Rental Solutions s inscrit dans la continuité d un partenariat initié depuis près de dix ans avec ARIUS, l entité originelle. Au moment du changement de nom en 2011, fort d un service dont nous avons pu apprécier la constance dans la durée, nous avons sans hésiter renouvelé notre confiance à BNP Paribas Rental Solutions. Leur connaissance approfondie de notre groupe et leur maîtrise du parc ont notamment permis de simplifier des travaux complexes portant, par exemple, sur l affectation de matériels. L implication de l équipe commerciale de BNP Rental Solutions est totale. Mais la raison principale de la longévité de notre partenariat s explique certainement par la clarté du contrat et la qualité de la relation. Quelle est la nature de votre collaboration Bruno Knop : BNP Paribas Rental Solutions finance nos investissements IT et nos lits médicalisés, mais aussi divers équipements s. Cependant, la collaboration avec BNP Paribas Rental Solutions s étend aussi à la gestion du parc informatique via la solution Web Park, la récupération des matériels, l extension de contrats Soulignons également l attachement de nos interlocuteurs BNP Paribas Rental Solutions à faciliter la relation triangulaire Client-Fournisseur-Loueur et à leur capacité à imaginer des solutions 100 % sur mesure si besoin! Quelle est votre perception des prestations fournies par BNP Paribas Rental Solutions, y compris au niveau des relations humaines? Bruno Knop : La fluidité est le premier qualificatif qui me vient à l esprit. J y associerai efficacité et cordialité des équipes. BNP Paribas Rental Solutions nous a habitué de longue date à des prestations totalement fiables et performantes. C est probablement cette capacité à «banaliser» l excellence qui caractérise BNP Paribas Rental Solutions! suite

7 Côté Client Projections de population de personnes âgées dépendantes dans les trois hypothèses d évolution des taux de dépendance et dans le scénario démographique central (métropole) Million 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0, Hypothèse basse Hypothèse intermédiaire Hypothèse haute Source : DRESS pour groupe de travail Dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe, seuls des grands groupes Évolution des tarifs règlementés comme DOMUS VI peuvent offrir toutes les garanties de fiabilité et de maîtrise. 35 % L importance 30 % est cruciale, car au-delà des données économiques, l enjeu ultime est de parvenir à une meilleure prise en charge des personnes dépendantes dans les années à venir. 25 % DOMUS VI souhaite être l un des acteurs de ce progrès. 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Source : Commission de Régulation - février 2013 Analyse des consommations IT MOBILES IMPRESSION LAN 9 % 7 % 6 %

8 Cloud Computing CHEOPS TECHNOLOGY, acteur majeur du Cloud Computing en France, a développé avec BNP Paribas Rental Solutions une offre de Cloud dédiée à la santé. Pleins feux sur cette innovation décisive avec Nicolas LEROY-FLEURIOT, PDG de CHEOPS Technology. Quels sont vos liens professionnels avec BNP Paribas Rental Solutions? Nicolas Leroy-Fleuriot : Nous sommes client de BNP Paribas Rental Solutions et d Arius auparavant depuis de nombreuses années. Ils assurent en partie nos financements liés au Cloud, notamment au sein de nos deux Data Centers de dernière génération. À chaque fois que nous évoluons, nous faisons appel à BNP Paribas Rental Solutions. Nous prescrivons même leurs formules de financement à nos propres clients quand ceux-ci nous confient leurs projets d infrastructure interne. Quel est l intérêt du Cloud Computing pour le secteur médical et quelles sont les contraintes de mises en œuvre? Nicolas Leroy-Fleuriot : Disponibilité de l information, optimisation des process, confidentialité, sécurité l univers informatique médical est saturé de contraintes I.T. et ne répond plus aux attentes! Le Ministère de la Santé s est donc intéressé au Cloud Computing et a émis un guide des best practices «Hôpital Numérique 2012», notamment pour en accélérer et en optimiser l application. CHEOPS TECHNOLOGY répond à tous les impératifs fixés par ce document et a même obtenu le plus haut niveau d Agrément d Hébergeur de Données Santé fin Nous sommes ainsi l un des seuls acteurs du marché habilité à gérer toutes les applications santé tant en mode Cloud, qu en infogérance classique, et ce, quel que soit le progiciel de gestion choisi par l établissement. Autre intérêt du développement du Cloud Computing dans l univers de la santé : l apparition de progiciels spécialisés ultrasophistiqués nécessitant de lourdes ressources en infrastructures et donc d importantes dépenses pour les utilisateurs finaux. En plus des frais annexes (équipe informatique disponible 24h/24, 7j/7, maintien des compétences, équipes doublées ), cela mène à des investissements insupportables! Le Cloud Computing devient alors la seule solution viable. L informatique est mutualisée, le prestataire propose la puissance de traitement nécessaire au bon moment et peut la faire évoluer à chaque instant. Par exemple, en cas de pandémie, il est possible de «booster» la puissance de traitement de l hôpital ou de la clinique cliente. C est souple. C est évolutif. C est vital. suite

9 Cloud Computing En quoi la solution proposée par CHEOPS est-elle avant-gardiste? Nicolas Leroy-Fleuriot : Notre offre icod Healthcare est la première offre proposant un Cloud privé dédié au monde de la santé. Cette révolution est le fruit de notre expérience acquise depuis 2009 à travers notre offre générique icod dédiée aux entreprises. Résultat : un niveau de gestion unique des process Cloud, une mise en œuvre des infrastructures simplifiée, des outils ultra-modernes pour un dispositif global d une grande maturité. Les outils développés en partenariat avec BNP Paribas Rental Solutions nous ont permis d atteindre cette excellence, avec notamment une gestion de parc via identification des actifs par client utilisateur. En outre, la connaissance poussée de BNP Paribas Rental Solutions dans le domaine médical et celui des actifs s nous a été d une aide précieuse pour concevoir la tarification métier d icod Healthcare. Parmi les premiers bénéficiaires des solutions CHEOPS, citons le 3e opérateur privé de santé en France, le Groupe Médi Partenaires. Nous sommes responsables du Dossier Patient de ses 25 cliniques de tailles conséquentes, mais aussi depuis peu de l ensemble de la gestion administrative et de la production de ces 25 établissements. Quel est le potentiel de développement de votre solution de Cloud Computing dédié à la santé? Nicolas Leroy-Fleuriot : Il est considérable Les contraintes liées à la santé sont lourdes et deviendront de plus difficiles à assumer pour les établissements de santé. Ainsi, la gestion du dossier patient est LA priorité car elle devient ingérable! À ce sujet, CHEOPS s attelle aujourd hui à nouer des alliances avec des éditeurs de logiciels spécialisés pour couvrir la demande liée à ce marché. Le Cloud Computing en général, particulièrement dans le monde médical, n est plus une nécessité : c est une solution incontournable. Tout comme l est aujourd hui CHEOPS TECHNOLOGY sur ce marché, notamment grâce à la réactivité et la proximité de BNP Paribas Rental Solutions!

10 Dans l air Toute l année, BNP Paribas Rental Solutions multiplie les initiatives pour remercier ses clients et échanger avec les entreprises, à travers des rendez-vous originaux et conviviaux. Désormais, vous disposez de plusieurs moyens de ne rien manquer de ces événements Le mois de juin a été riche en événements avec le Roashow Samsung à Paris, le Congrès annuel de la FedISA consacré à l apport de la Dématique, les rencontres clients à travers la France pour optimiser notre «démarche de satisfaction», mais aussi les soirées du Wine & Business Club. Les actions reprendront dès septembre. Vous pouvez à présent vous tenir informés, tout au long de l année, des programmes à venir via 4 canaux différents : Connectez-vous sur Visitez nos pages Facebook, Viadeo et Linkedin Envoyez un mail à : marie-laure.noiville@bnpparibas.com. Nous vous enverrons un programme détaillé. Toute l équipe Communication de BNP Paribas Rental Solutions vous souhaite un bel été!